por Gabriel Paradiso*
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LIDERAZGO, MOTIVACIÓN
Y CRISIS
Eran las 11 de mañana de un soleado y
caluroso día de verano. Había estado en
una reunión con directivos de una orga-
nización internacional. Una vez en la
puerta de esta empresa no hice más
que llamar a un reconocido servicio de
radio-taxi. La señorita que atendió mi
llamado me trató muy amablemente,
me solicitó algunos datos con mucha
Gerencia Ambiental
cordialidad y se despidió simpática-
mente avisándome que en 7 minutos la
“unidad 986” estaría por allí. En tiempo
y forma el taxi llegó a mi lugar de espera.
Ya durante el viaje, Jorge -su chofer- y
yo, entablamos una amistosa conver-
sación, que derivó justamente en “esto”
de la actual crisis económica mundial.
El interior del auto estaba impecable, la
forma de manejar de Jorge era muy pro-
fesional, su trato muy atento. No pude
con mi genio y lancé la pregunta de con-
sultor: -¿hace unos meses que vengo
tomando esta línea de taxis y por lo que
veo, ustedes están todos “cortados por
la misma tijera”, ¿que los hace trabajar
tan bien? La respuesta fue más que
interesante: -en esta empresa nos
respetan mucho y nos sentimos muy
cómodos trabajando así, da gusto salir a
trabajar de esta forma; el dueño y los
empleados de la firma nos respetan
también. Y si la crisis hace que el traba-
jo nos baje un poco, el hecho de traba-
jar así te ayuda a sobrellevar el mal
momento. Hace unos años éramos 200,
ahora somos 1200 unidades. Jorge está
claramente motivado y el dueño de esa
empresa -quizás sin saberlo- ha recono-
cido la necesidad de motivar, involucrar
y comprometer a los colaboradores en
pos de los objetivos organizacionales.
Si tomamos una de las definiciones, la
motivación es la disposición y el >>
 MANAGEMENT
INDUSTRIAL

interés por hacer el esfuerzo para lograr

algo. Es el compromiso personal nece-
“Los líderes deben hablar y practicar el hecho de
sario para persistir y ser capaz de vincular las recompensas y el reconocimiento con
vencer obstáculos. Sentirse motivado
significa identificarse con el fin. Por lo los patrones de excelencia, del motivo por el cual
contrario, sentirse desmotivado repre-
senta la pérdida del interés y significado el aliento es esencial para mantener el compro-
de ese fin, la imposibilidad de con-
seguirlo. La motivación es el resultado miso de la gente con la organización y sus resul-
de la interacción del individuo con la
situación, y aquí el liderazgo juega un tados, del trabajo duro requerido para lograr que
papel fundamental.
se realicen cosas extraordinarias”
Hagamos de cuenta que el dueño de
esta empresa de radio-taxi no leyó ni a
Maslow, ni a Herzberg ni Mc Gregor,
autores estos, que han investigado
sobre la motivación. ¿Cómo hizo enton-
ces para lograr que Jorge se encuentre
en este estado? Y más aún, cuando este
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dueño -o gerente general- no asignó

ninguna variable económica a esta
situación. ¿Cómo logró pasar de 200 a
1200 unidades en solo algunos años, si
sabemos que la compensación de los
choferes está regulada y es la cantidad
de horas que trabajan “arriba del taxi”
que hacen a la diferencia?

Este temible año 2009 nos depara un

gran desafío: cuidar los costos, des-
menuzar los presupuestos para tomar
decisiones, revisar las estructuras orga-
nizacionales, mantenerse en el merca-
do, retener y motivar al personal.
Algunos de estos puntos parecerían ser
contradictorios, más aún sabiendo que
la mayoría de las decisiones de hoy se
orientan a cuidar los costos y pensar
exclusivamente en el budget, y parte de
las acciones para motivar al personal se
generan en la inversión de ciertas par-
tidas presupuestarias y algunas de ellas
atadas a la “variable ventas”. Entonces,
¿es posible motivar en el medio de una
crisis? Sí.
Barry Posner y James Kouzes estable-
cen en su obra “Brindar Aliento” lo si-
guiente: Los líderes deben tener presen-
te el conjunto de principios y prácticas
que respaldan la necesidad humana de
obtener reconocimiento por lo que hace-
mos y por quiénes somos. No se trata
solamente de dar palmadas en la espal-
da, de entregar estrellas doradas ni de
llenar los bolsillos de bonificaciones.
Los líderes deben hablar y practicar el
hecho de vincular las recompensas y el
reconocimiento con los patrones de
excelencia, del motivo por el cual el
aliento es esencial para mantener el
compromiso de la gente con la organi-
zación y sus resultados, del trabajo duro
requerido para lograr que se realicen
cosas extraordinarias. Observemos
como cada una de estas frases nos ayu-
dan a enfrentar una crisis: excelencia,
compromiso, trabajo duro, hacer cosas
extraordinarias para la consecución de
los resultados.
Hay momentos muy críticos en los
cuales los líderes deben ser más
impecables que nunca; en crisis se
motiva con otras herramientas, que
también deben ser utilizadas en épocas
de estabilidad o crecimiento.
En momentos duros como los que se
avecinan -despidos, suspensiones,
reducción de salarios- los líderes deben
motivar conduciéndose con integridad y
una gran capacidad de “llegada con la
gente”; esto se hace hablando claro y
sin dobles mensajes, escuchando acti-
vamente y brindando información, cre-
ando transparencia y explicando los por
qué, acompañando el mal momento
con empatía, comunicándose en todos
los sentidos, llevando un feedback claro
de todo lo que sucede a la alta gerencia.
Hay que entender que la crisis ya es un
problema (ó una oportunidad, según
como se afronte), si los líderes hacen
mal las cosas, tendremos tres proble-
mas: la decisión que hay que tomar >>

GA abr.
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 MANAGEMENT
INDUSTRIAL

“Este temible año 2009 nos depara un gran

desafío: cuidar los costos, desmenuzar los pre-
supuestos para tomar decisiones, revisar las
estructuras organizacionales, mantenerse en el
mercado, retener y motivar al personal”
y que puede afectar a las personas, la de un nuevo sistema o el lanzamiento
gran desconfianza que imperará y la de nuevos productos.
gran desmotivación de la gente: un
resultado altamente tóxico. He conoci- º Por INTERES, las que valoran
todo lo
do empresas que en situaciones como que obtienen materialmente a cambio
los actuales han sabido sortear con de su prestación o esfuerzo.
mucho profesionalismo un momento de
esta naturaleza y sus líderes han sabido º Por CRECIMIENTO, las que valoran el
motivar a sus colaboradores en el desarrollo de su carrera por sobre otros
medio de la tormenta. beneficios materiales.
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Existen decenas de forma para motivar,
sin necesidad de “agarrar la billetera” y
más aún en crisis, empecemos con:
establezca objetivos claros, préstele
atención a la gente, reconozca los
esfuerzos, de el ejemplo, diga la verdad
sin vueltas, allane el camino para la
obtención de resultados, evite el caos,
invierta la máxima energía en los
desafíos más importantes, muestre a
los demás lo que debe hacer, actúe con
entusiasmo, fomente la estabilidad
interior, cultive la seguridad de las per-
sonas, camine la organización, escuche
a la gente, cumpla con las promesas,
entrene y capacite, suavice las pre-
siones que genere y póngale su hombro
al equipo, sea inexorablemente opti-
mista, promociones el respeto entre las
personas a pesar de los malos momen-
tos … y podemos seguir con la lista.
Alguna vez tuve en mis manos un mode-
lo que describe una cantidad de estilos
motivacionales.
Esta estructura define distintos perfiles
Gerencia Ambiental
º Por AFECTO: las que valoran el clima
laboral y el bienestar del equipo.
Por SEGURIDAD: las que valoran las
º
“zonas de estabilidad” para mantenerse
seguras y productivas.
º Por ORGULLO: las que valoran las
nuevas responsabilidades y buscan
superar los resultados obtenidos.
Ahora bien, pongamos el foco en cada
uno de estos perfiles y hagamos una
relación con la crisis que se viene.
¿Podemos decir a priori, que se gene-
rará un corrimiento en el “sentir” y la
motivación de la gente? Motivar por
“moda”, “interés” ó “crecimiento” en
épocas de superávit estaría siendo más
que adecuado, pero motivar en momen-
tos de crisis, quizás tanto la organi-
zación como la misma gente, necesiten
mudar a un perfil motivacional dife-
* Gabriel Paradiso
rente, por ejemplo por “seguridad”, por
“afecto” y por “orgullo”.
Sabemos la razón por la que la moti-
vación es importante en la agenda del
liderazgo y comprendemos el rol que
cumple en la tarea cotidiana. Motivar a
nuestra gente es lo que nos ayuda a
mudar de nuestro rol de administrador
de tareas, a líder de personas.
La sinceridad y la fortaleza deberían ser
las cualidades más destacadas de los
líderes en las horas de crisis porque en
tanto la sinceridad cimenta la confianza
de los colaboradores, la fortaleza les
anticipa que, aún bajo crisis, sus líderes
no se van a achicar.
Esto puede ser una herramienta muy
motivadora de los líderes a la hora de
tomar decisiones dentro de sus organi-
zaciones. GA

que significan la forma en que una per- Licenciado en Relaciones del Trabajo (UBA). Posee un Selected Program
Certificate in Management Techniques (HBSP) y una especialización en
sona se motiva, por ejemplo:
Gestión de RRHH University of California Berkeley, para la Argentina.
Actual Socio Director de Umana - Consultoría de Autor.
º Por MODA, son aquellas personas que
valoran estar involucradas en proyectos
novedosos como ser la implementación