Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul

Campus Virtual

Atividade de avaliao a distncia (AD)

Disciplina: Planejamento Estratgico de TI

Curso: Gesto da Tecnologia da Informao
Professor: NILCE MIRANDA AYRES
Nome do aluno:
Data: 10/03/2012
Orientaes:

Procure o professor sempre que tiver dvidas.

Entregue a atividade no prazo estipulado.

Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final.

Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Leia o texto a seguir e responda ao que se pede.

Terceirizao aliada de TI no Cirque du Soleil
Com mais de 3 mil funcionrios ao redor do mundo e espetculos que se deslocam com
freqncia, rea de tecnologia do Cirque du Soleil busca flexibilidade.
Surpreendente. Todas as vezes que o grupo canadense Cirque du Soleil levanta suas
lonas em algum lugar do mundo com este termo que boa parte dos expectadores
costuma classificar suas apresentaes, capazes de reunir centenas de atores em
espetculos repletos de cores e movimentos impecveis. Quem analisa a estrutura mais
a fundo, porm, percebe que a harmonia que enche os olhos da platia, na realidade, no
uma meta perseguida apenas no palco, mas uma caracterstica de todas as operaes
do grupo. Com tecnologia da informao, no haveria de ser diferente. O grupo possui
cerca de 3 mil funcionrios espalhados por diversas localidades sendo 900 artistas , o
que demanda que TI seja fundamental para garantir a excelncia operacional, tanto no

apoio ao desempenho artstico quanto no suporte a uma equipe que cresce a taxas
expressivas a cada ano.
Na liderana desse time est Danielle Savoie, h seis anos vice-presidente de tecnologia
do Cirque du Soleil e responsvel por comandar uma estrutura que pode parecer um
pesadelo para boa parte dos gestores. Isso porque parte das operaes do prprio circo
nmade, o que demanda uma flexibilidade maior para comunicaes, infra-estrutura e
os prprios softwares adotados. A cada dois meses, em mdia, os artistas se deslocam
de um lugar para outro nas turns. Isso um dos grandes desafios de TI, j que a maior
parte dos sistemas e dos softwares desenvolvida para empresas com bases fixas,
comenta a executiva, ressaltando ainda que em todas as viagens um profissional de
tecnologia encarregado para instalar e monitorar os sistemas.
Em apoio s atividades internas, o grupo utiliza softwares da SAP para as reas
financeira, contbil, de distribuio e recursos humanos. J o suporte da infra-estrutura,
que at abril deste ano era feito pela prpria equipe de TI do Cirque du Soleil, com
cerca de cem pessoas, foi terceirizado. A deciso veio da necessidade de mais robustez e
disponibilidade para a infra-estrutura. Nesse processo, a escolha recaiu sobre o tambm
canadense CGI Group e hoje a equipe de tecnologia constituda de 135 pessoas, sendo
30 contratados diretamente pelo circo. O CGI vai ajudar nossas operaes de TI tanto
no mbito do suporte quanto de evoluo das nossas aplicaes. Precisvamos de um
apoio assim para fornecer a robustez necessria para infra-estrutura e suportar nosso
crescimento no futuro, ressalta Danielle, sem revelar os gastos no processo. A vicepresidente enfatiza que com a terceirizao a equipe interna de TI poder concentrar
ainda mais os esforos no desenvolvimento de aplicaes de uso exclusivo de cada uma
de suas reas.
Outra iniciativa marcante na rea de TI no ano esteve na renovao do contrato de
servios gerenciados com a Orange Business Services, avaliado em 3,1 milhes de
euros. Parceira do Cirque du Soleil desde o ano 2000, a empresa ficar encarregada de
gerenciar uma rede mundial de suporte em cada local de apresentao, utilizando
solues mundiais VPN e WAN IP baseadas em MPLS. O acordo vale at 2010.
No mbito do desenvolvimento, como em boa parte das companhias mundiais, a rea de
TI do Cirque du Soleil fica encarregada de criar aplicaes de acordo com a necessidade
dos demais departamentos. Um dos grandes diferenciais, porm, est no fato de que a
equipe de tecnologia ultrapassa o limite das quatro paredes dos escritrios e vai
realmente a campo constatar as necessidades dos usurios. At mesmo sobre os
trapzios.
Segundo Danielle, um bom exemplo dessa prtica pode ser observada no software que
leva o nome de KIM, utilizado h trs anos pelos centros de treinamento do grupo. O

programa foi criado internamente como um aliado na tentativa de poupar os artistas,

evitar repeties excessivas de movimentos e at prevenir ferimentos. O objetivo da
rea de treinamento atingir o nvel timo de desenvolvimento dos atores, mas ao
mesmo tempo manter o tnus muscular e sua flexibilidade. Pensamos ento em utilizar
a TI como um monitor desses movimentos, permitindo aos tcnicos de elenco serem
pr-ativos e evitar contuses. Nesse sentido, criamos um software capaz de repercutir os
movimentos por si s, explica a executiva. O programa, alm disso, indica o momento
de uma potencial leso e alerta aos tcnicos sobre a necessidade de mudana do
movimento em questo.
H outra iniciativa, desenvolvida no ano passado, que ilustra a inteno do Cirque du
Soleil de ampliar o uso da TI tambm para organizar suas ferramentas de trabalho nos
espetculos. Um dos softwares cataloga em uma base de dados nada menos do que 15
mil peas de fantasias e permite a qualquer usurio consultar de maneira informatizada
os trajes dos espetculos.
Desde que foi criado no incio dos anos 80 na cidade canadense de Quebec, o Cirque du
Soleil cresceu mais de 40 vezes em equipe e em complexidade de operaes. Dos 3 mil
funcionrios atuais, 1,6 mil esto baseados na sede da empresa, em Montreal, enquanto
boa parte dos profissionais restantes circula pelo mundo. Outra grande complexidade
recai sobre o fato de que eles precisam receber seus salrios em diferentes localidades
ao longo do ano. Com as mudanas geogrficas das turns, precisamos ser geis na
movimentao tambm da tecnologia, comenta.
Nos ltimos seis anos, em que a rea de tecnologia esteve sob o comando de Danielle, o
Cirque du Soleil passou por mudanas notveis em sua infra-estrutura justamente para
suportar o crescimento e facilitar o gerenciamento das operaes. A executiva liderou o
processo de reviso dos sistemas e tambm de substituio dos cabos utilizados para a
comunicao entre as bases por fibra ptica. Isso padronizou e melhorou o suporte nas
turns, assim como o apoio dos sistemas de voz sobre IP.
Mas a busca por melhorias constantes to marcante nos palcos tambm se reflete na
rea de TI, e ao que tudo indica, os prximos meses sero bastante ativos. A primeira
meta concluir a transio para o gerenciamento terceirizado, idealmente at maro do
ano que vem. Outro projeto que comea neste segundo semestre destinado rea de
recursos humanos. Queremos colocar em uso um sistema que reagrupa as informaes
e reduz as complexidades para as folhas de pagamento. Temos de gerenciar muitas
informaes de funcionrios e o objetivo facilitar isso ao mximo, ressalta Danielle.
Implementar um portal que permita aos funcionrios acessar as aplicaes da empresa
em qualquer lugar tambm est nos planos, assim como o desenvolvimento de um
sistema para dar maior suporte s lojas virtuais e presenciais, localizadas em cada base

de espetculo. Nosso objetivo suportar todos os servios prestados e assegurar seus

diferenciais, ajudando o grupo a cumprir a misso que tem na inovao uma de suas
palavras-chave, conclui.
Fonte: Adaptado de Fusco, Camila. 11 de outubro de 2006. Disponvel em:
(http://computerworld.uol.com.br/gestao/2006/10/11/idgnoticia.2006-10-11.9160714675/)
Acesso em 23/03/2009.

1. Tendo em vista o que voc estudou sobre os modelos de gesto de TI, e com base
no caso do Cirque Du soleil, identifique qual o modelo predominante. Justifique sua
resposta com base na teoria e tambm no texto apresentado. (5,0 pontos)
2. Tendo em vista o que voc estudou sobre os fatores crticos de sucesso da gesto de
TI, e utilizando o caso do Cirque du Soleil como parmetro, comente sobre dois fatores
crticos de sucesso sem os quais toda essa estrutura coordenada por Danielle Savoie no
daria certo. (5,0 pontos)

Exerccio 1
O modelo de Gesto de TI predominante o Colaborativo. Podemos identificar
durante o texto que a TI tem uma atuao prxima aos colaboradores do circo, sendo o
seu trabalho focado em atender a necessidade dos Negocio, impactando positivamente
os colaboradores em geral. A empresa tambm demonstra organizao, utilizando
softwares corporativos para toda a organizao da empresa, inclusive prevendo
possveis movimentos que poderiam prejudicar um artista. Outra demonstrao de
organizao o fato de o circo ser nmade e de a TI acompanhar estas mudanas
deixando um ambiente estvel e funcional.
Exerccio 2
O Apoio da Alta Gerncia indispensvel para o sucesso do case apresentado,
pois s com o este apoio a TI consegue ser estratgica, atuando em parceria com o
negocio, sendo uma pea chave no sucesso obtido.
O Alinhamento estratgico outro fator critico, pois todos os investimentos da
TI so focados em achar alternativas para melhor atender as necessidades do negocio, e
estes investimentos so convertidos em satisfao dos colaboradores, dos clientes e
claro, do Negocio.