CMO DAR UNA RETROALIMENTACIN EFECTIVA DENTRO DE UNA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

ASIGNATURA:
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL DEL TALENTO HUMANO

TITULO DE INVESTIGACION:

CMO DAR UNA RETROALIMENTACIN EFECTIVA DENTRO DE UNA

EMPRESA.

AUTOR:
PALACIOS ESTRADA JANE YESSENIA

ULADECH FILIAL TUMBES

TUMBES 2015

PSICOLOGIA VII CICLO- ULADECH

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CMO DAR UNA RETROALIMENTACIN EFECTIVA DENTRO DE UNA EMPRESA

AUTOR:
PALACIOS ESTRADA JANE YESSENIA.

TEMA:

CMO DAR UNA RETROALIMENTACIN EFECTIVA DENTRO DE UNA

EMPRESA

FINALIDAD:

La finalidad es apoyar la retroalimentacin por pares ofreciendo orientaciones

tericas y metodolgicas para su adecuada implementacin

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DEDICATORIA
Este trabajo monogrfico se lo dedico a Dios todo poderoso quien me
ayuda y me brinda sabidura y fortaleza y me da la fuerza para seguir
adelante, a nuestros padres y familia quienes me dan su apoyo mutuo e
incondicional para as alcanzar nuestras metas e ideales.

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AGRADECIMIENTO
Le agradecemos a Dios por darnos las fuerzas necesarias de salir
adelante, a usted querido profesor Ps. Pedro Fre Infante Sanjins , por
brindarnos informacin para as poder procesar nuevos conocimientos e
ideas y por brindarnos su apoyo mutuo e incondicionalmente para ser
cada da mejor.

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EPIGRAFE:
La verdadera motivacin viene del logro, desarrollo personal, satisfaccin en el
trabajo y reconocimiento.
Frederick Herzberg.

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INDICE
DEDICATORIA................................................................................................................................. 3
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... 4
EPIGRAFE:...................................................................................................................................... 5
INDICE........................................................................................................................................ 6
RESUMEN ...................................................................................................................................... 8
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 9
Es indudable que la evaluacin se ha convertido hoy en da en un tema de suma
importancia tanto en el mbito organizacional como educativo. Los nuevos desarrollos
tericos y prcticos dan al concepto de evaluacin una relevancia significativa dentro del
discurso educativo de manera especfica, pero que trasciende al mbito social. Uno de los
aspectos que ms ha llamado la atencin ltimamente, es el referente a la estrecha e
inequvoca relacin que existe entre la enseanza, el aprendizaje y la evaluacin, la cual
ha sido tratada desde diversos enfoques con el fin de lograr cambios paradigmticos en el
ejercicio actual de la docencia. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos de investigacin
que se han realizado en cuanto a evaluacin se refiere, nos parece que ha habido un
descuido importante al tratar el tema de la retroalimentacin, un elemento indispensable
del proceso de evaluacin que es mencionado constantemente, pero que ha sido muy
pobremente estudiado................................................................................................................ 9
CAPITULO I: LA EVALUACIN ....................................................................................................... 10
1.

LA EVALUACIN: ......................................................................................................... 10

2.

LA RETROALIMENTACIN: ................................................................................................ 10
a.

QU ES RETRALIMENTACIN: ............................................................................. 11

b.

QU NO ES RETROALIMENTACIN .................................................................... 11

3. LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIN EN LOS PROCESOS DE

EVALUACIN........................................................................................................................ 11
CAPITULO II. EXPERIENCIA ORGANIZACIONAL................................................................... 13
2. LA EXPERIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES .......................................................... 13
a) Variedad de Habilidades................................................................................................... 13
b) Identificacin de la Tarea: ................................................................................................ 13
c) Importancia de la Tarea: ................................................................................................... 13
d) Autonoma: ...................................................................................................................... 14
e) Retroalimentacin:........................................................................................................... 14
2.1. ACCIONES QUE PODRAN AYUDAR AL DESARROLLO A MEJORAR LOS
RESULTADOS: ..................................................................................................................... 14

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2.2 Para Hellriegel y Slown los principios bsicos que se deben seguir para
proporcionar retroalimentacin deberan de ser: ............................................................... 15
7) Enfocar la retroalimentacin en el tiempo y el lugar para que los datos personales
puedan ser compartidos en momentos apropiados. Cunto ms especfica sea la
retroalimentacin, o cunto ms est fijada en un contexto especfico, ms til puede
llegar a ser. ................................................................................................................................ 15
CAPITULO III. MEJORA DE LA RETROALIMENTACIN........................................................ 16
3. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA RETROALIMENTACIN: ............................... 16
3.1. PUNTOS IMPORTANTES PARA CREAR UN AMBIENTE ADECUADO PARA LA
RETROALIMENTACIN ...................................................................................................... 16
3) Que la persona que brinda la retroalimentacin sea sincera. .......................................... 17
4) Que el ambiente sea constructivo....................................................................................... 17
5) Debe estar diseada como una actividad de asesora, ms que como un juicio. .......... 17
6) Debe incluir la autoevaluacin del implicado. .................................................................... 17
3.2. LA RETROALIMENTACIN TIENDE A SER MS CONSTRUCTIVA CUANDO SE
SATISFACEN LAS SIGUIENTES CONDICIONES:........................................................... 17
3.3. LOS APRENDIZAJES QUE CONSIDERAMOS MS SIGNIFICATIVOS ................ 17
CONCLUSIONES: .................................................................................................................... 20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................................................... 21
Anexos: ...................................................................................................................................... 22
DOCUMENTO 01.................................................................................................................. 22

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RESUMEN

La evaluacin es un proceso que genera informacin, por lo que es de especial

relevancia detenernos a pensar qu es lo que se hace con esta informacin, cmo
es sistematizada pero, sobre todo, cmo es interpretada y comunicada con el fin
de que tenga una utilidad prctica para los estudiantes y para el propio profesor.
Podemos afirmar que la informacin obtenida gracias a la evaluacin genera
conocimiento

con

un

alto

valor

retro

alimentador.

Pero,

qu

es

la

retroalimentacin? Conocemos y entendemos cmo funciona? Cules son sus

objetivos? Cmo la aplicamos en nuestra prctica diaria? .Junto con estas
cuestiones surgen muchas dudas en relacin al tema, por lo que consideramos de
gran relevancia hacer un alto en el camino y determinar qu tanto sabemos sobre
la retroalimentacin y qu tanto aplicamos de ella en la prctica docente. Por lo
tanto en el presente trabajo de investigacin nos proponemos indagar en las
fuentes de informacin necesarias, con el fin de elaborar una monografa que nos
permita conocer el estado del arte de la investigacin sobre la utilizacin de la
retroalimentacin en diferentes tipos de evaluacin

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INTRODUCCIN

Es indudable que la evaluacin se ha convertido hoy en da en un tema de suma

importancia tanto en el mbito organizacional como educativo. Los nuevos
desarrollos tericos y prcticos dan al concepto de evaluacin una relevancia
significativa dentro del discurso educativo de manera especfica, pero que
trasciende al mbito social. Uno de los aspectos que ms ha llamado la atencin
ltimamente, es el referente a la estrecha e inequvoca relacin que existe entre la
enseanza, el aprendizaje y la evaluacin, la cual ha sido tratada desde diversos
enfoques con el fin de lograr cambios paradigmticos en el ejercicio actual de la
docencia. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos de investigacin que se han
realizado en cuanto a evaluacin se refiere, nos parece que ha habido un
descuido importante al tratar el tema de la retroalimentacin, un elemento
indispensable del proceso de evaluacin que es mencionado constantemente,
pero que ha sido muy pobremente estudiado.
Desde la visin constructivista del aprendizaje, lo ideal sera que la evaluacin
formara parte integral de los proceso de enseanza -aprendizaje apoyando a su
revisin y anlisis e incidiendo directamente en la toma de decisiones para su
mejoramiento y perfeccionamiento constante. Establecido lo anterior debera
considerarse a la retroalimentacin como una parte fundamental de este proceso y
como una de las herramientas esenciales para alcanzar este objetivo. Analizando
lo anterior, podemos decir que la evaluacin es un proceso que genera
informacin, por lo que es de especial relevancia detenernos a pensar qu es lo
que se hace con esta informacin, cmo es sistematizada pero, sobre todo, cmo
es interpretada y comunicada con el fin de que tenga una utilidad prctica para los
estudiantes y para el propio profesor. Podemos afirmar que la informacin
obtenida gracias a la evaluacin genera conocimiento con un alto valor retro
alimentador.

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CAPITULO I: LA EVALUACIN

1. LA EVALUACIN:
La evaluacin es sin duda una de las prcticas ms complejas que debe
desempear el docente y que a menudo tiene una carga de significados que han
convertido a la evaluacin en un referente de autoritarismo, poder y arbitrariedad,
generando de este modo unas imgenes tereotipada que sin duda ha perjudicado
el desarrollo integral de muchos estudiantes. Actualmente el concepto de
evaluacin puede ser entendido desde diferentes enfoques y stos a su vez tienen
variaciones dependiendo de aquello que se est evaluando, el momento en que se
lleve a cabo la evaluacin y otra serie de factores que van modificando la
percepcin de la evaluacin. Como vemos mucho se ha desarrollado en torno a la
evaluacin, consideramos quela siguiente tabla explicativa propuesta por Gutirrez
(2001) resume de manera concreta los elementos que deben considerarse en el
proceso evaluativo.

2. LA RETROALIMENTACIN:
La retroalimentacin es un proceso que ayuda a proporcionar informacin sobre
las competencias de las personas, sobre lo que sabe, sobre lo que hace y sobre la
manera en cmo acta. La retroalimentacin permite describir el pensar, sentir y
actuar de la gente en su ambiente y por lo tanto nos permite conocer cmo es su
desempeo y cmo puede mejorarlo en el futuro.
Ayuda a los individuos a alinear su propia imagen con la realidad, por lo que
puede ser considerada como un espejo que devuelve a la persona la imagen de lo
que est haciendo o de cmo se est comportando. Por esta razn, se puede
decir que es una herramienta efectiva para aprender como los dems perciben las
acciones, conocimientos, palabras y trabajos de la persona en cuestin y permite
que sta le d a conocer a los dems sus percepciones. Entonces vale la pena
buscar y dar retroalimentacin regularmente de y a personas diferentes para
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conocer sus perspectivas. Para poder ir consolidando con mayor claridad este
concepto podemos establecer lo siguiente:
a. QU ES RETRALIMENTACIN:
Es una descripcin de hechos y de percepciones y sentimientos
Es una manera de ayudar y ser corresponsable
Es un proceso natural que se da en diferentes contextos de la vida
Es especfica y concreta
Es un proceso de dilogo continuo que se dirige a comportamientos que se
pueden cambiar
Se dirige la persona utilizando su nombre.
Oportuna
Congruente (sentir, pensar, decir)
Acta como facilitador del crecimiento personal
b. QU NO ES RETROALIMENTACIN

Evaluacin, reproche, crtica, consejo, interpretacin

Hablar por otros
Una manera de legalizar la agresin o el castigo
Un proceso en el que solo se toma en cuenta una de las partes
General o abstracta
Dirigida a aspectos fuera de control de la persona
Inoportuna y desproporcionada
Un proceso impuesto sin opcin a acuerdos
Incongruente

3. LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIN EN LOS PROCESOS

DE EVALUACIN
La experiencia ha demostrado que uno de los elementos ms desaprovechado
dentro del proceso de evaluacin laboral, es la retroalimentacin. Lo cual resulta
comprensible si tomamos en cuenta la cantidad de contenidos que deben cubrirse
y el poco tiempo con el que se cuenta para trabajarlos y adems evaluarlos.
Finalmente lo que sucede la mayor parte de las veces durante la prctica es que a
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fin de cumplir con el programa y agotar los temas para lograr lo ms posible,
dejamos

pasar

excelentes

oportunidades para consolidar,

profundizar

acentuar los elementos ms importantes que apoyaran los verdaderos procesos.

El aprendizaje es pues, un proceso reflexivo que se beneficia del compromiso que
se genera con la evaluacin, incluidos los mtodos para obtener retroalimentacin
clara y completa de cmo la persona se est desempeando y cmo podra
desempearse mejor. En el mbito educativo, el trmino de retroalimentacin, se
refiere a la entrega de informacin al estudiante acerca de su desempeo con el
propsito de mejorarlo en el futuro. Para una persona involucrada en el proceso de
enseanza-aprendizaje, es muy til conocer durante el proceso si est logrando
los objetivos planteados, as como los aspectos que debera mejorar para
alcanzarlos con mayor facilidad. En este sentido, la retroalimentacin le permite al
estudiante perfeccionarse y corregirse durante el proceso de aprendizaje
El proceso de retroalimentacin se convierte, desde este punto de vista, en una
parte fundamental de la relacin docente-alumno, para lo cual es necesario crear
una atmsfera que facilite la comunicacin entre ambos. Los docentes que
practican regular y conscientemente la retroalimentacin, han sealado que en la
mayora de las ocasiones los alumnos lo aprecian y agradecen, sealando con
frecuencia que desearan recibirlo con mayor ms regularidad

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CAPITULO II. EXPERIENCIA ORGANIZACIONAL

2. LA EXPERIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
Los procesos de retroalimentacin y evaluacin del desempeo se popularizaron
dentro de las empresas en los ltimos aos. El constante cambio que se presenta
en el mundo de los negocios, as como la complejidad de los proceso que se
desarrollan al interior de las empresas hace de vital importancia para los
empleados recibir informacin de varias fuentes y obligan a los integrantes de las
organizaciones a hacerse responsables de su desarrollo, por estas y otras razones
la retroalimentacin se ha vuelto un elemento indispensable del proceso de
comunicacin que aplicado a los sistemas de Recursos Humanos, funge como eje
principal de los procesos de relacin como lo son la administracin del
desempeo, evaluacin y reconocimiento del personal apoyando en el
seguimiento y aterrizaje de actitudes, conductas y comportamientos
Sin una retroalimentacin que permita conocer cmo se juzga en la empresa el
desempeo profesional del empleado, ste tiene escasas posibilidades de saber si
se encuentra en la ruta adecuada para alcanzar los objetivos que se le plantean y
lograr su desarrollo personal y profesional. En este sentido han sido varios los
autores que se han dedicado al estudio de la retroalimentacin y sus
caractersticas, generando diversidad de modelos para su entendimiento y
aplicacin, entre los ms relevantes encontramos
Los trabajos realizados por Hackman y Oldman en la creacin de un modelo de
las caractersticas que deben tener las tareas para comprender la relacin con la
motivacin, el desempeo y la satisfaccin (Robbins, 2004). Creemos importante
recatar estas caractersticas y explicarlas a continuacin:
a) Variedad de Habilidades: aplicar habilidades y destrezas.
b) Identificacin de la Tarea: exige terminar una actividad completa e identificable.
c) Importancia de la Tarea: grado en el que el trabajo tiene un efecto significativo.

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d) Autonoma: grado en el que proporciona libertad sustancial, independencia y

discrecionalidad para que el individuo programe sus actividades y determine los

procedimientos para desempearlos.
e) Retroalimentacin: grado en el que el individuo obtiene informacin clara y

directa sobre su desempeo

2.1. ACCIONES QUE PODRAN AYUDAR AL DESARROLLO A MEJORAR LOS

RESULTADOS:
Por otra parte destacan las acciones que podran ayudar a desarrollar estos
aspectos y obtener mejores resultados, destacando lo siguiente:
1) Combinar tareas: que el individuo sea capaz de trabajar en un proyecto
completo y desempear una diversidad de tareas relacionadas. Trabajo ms
significativo y con mayores retos.
2) Formar unidades de trabajo identificables: formar equipos de individuos que
coordinan sus tareas y toman decisiones internamente. Los individuos aprenden
las funciones de los dems, se rotan las asignaciones y experimentan un
sentimiento del cumplimiento del trabajo.
3) Establecer relaciones: ver las consecuencias del trabajo.
4) Incrementar la autoridad en la toma de decisiones: incrementar la autonoma de
los individuos para tomar decisiones importantes, para que sean capaces de influir
en el qu, cundo y cmo del trabajo e incrementar el sentimiento de control sobre
el mismo.
5) Canales de retroalimentacin abiertos: es importante que e individuo sepa qu
es lo que se espera de l y cmo se est evaluando su desempeo. Cuanto
mayor retroalimentacin reciben los

individuos

acerca

de

qu

tan

bien

desempean sus trabajos, ms conocimiento de los resultados tendrn, esto

permite a los individuos entender los beneficios del trabajo que desempean.
Recibir retroalimentacin oportuna y consistente que les permita hacer ajustes
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apropiados en su comportamiento, de tal forma que puedan recibir las

recompensas deseadas. Darles la responsabilidad de verificar su propio trabajo
2.2 Para Hellriegel y Slown los principios bsicos que se deben seguir para
proporcionar retroalimentacin deberan de ser:
1) Enfocar la retroalimentacin en el comportamiento ms que en la persona. Los
individuos pueden controlar y cambiar su comportamiento, ms no pueden
cambiar sus personalidades ni sus caractersticas fsicas.
2) Enfocar la retroalimentacin en las observaciones ms que en las deducciones;
en las descripciones ms que en los juicios. Los hechos y la evidencia objetiva son
ms dignos de confianza y aceptables que las opiniones y conjeturas.
3) Enfocar la retroalimentacin en un comportamiento relacionado con una
situacin especfica actual, ms que en un comportamiento abstracto o pasado.
Las personas no pueden cambiar algo que ya ha sucedido y no est presente.
4) Enfocar la retroalimentacin en compartir ideas e informacin ms que en
dar consejos. El emisor y el receptor deben explorar alternativas juntas. El emisor
debe ayudar al receptor a identificar los cambios y mejoras por ellos mismos
5) Enfocar la retroalimentacin en la cantidad de informacin que el receptor
puede utilizar, ms que en la cantidad que al emisor le gustara otorgar. La
sobrecarga de informacin ocasiona que las personas dejen de escuchar. La
informacin insuficiente provoca frustracin y malos entendidos
6) Enfocar la retroalimentacin en el valor que puede tener para el receptor, no en
la descarga emocional que le proporciona al emisor. La retroalimentacin debe
darse para el bien del receptor, no para que el emisor saque su enojo.

7) Enfocar la retroalimentacin en el tiempo y el lugar para que los datos

personales puedan ser compartidos en momentos apropiados. Cunto ms
especfica sea la retroalimentacin, o cunto ms est fijada en un contexto
especfico, ms til puede llegar a ser.

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Como podemos ver, dentro de las organizaciones, los individuos dependen de una
retroalimentacin pertinente para mejorar la forma en que se desarrollan y actan

CAPITULO III. MEJORA DE LA RETROALIMENTACIN

3. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA RETROALIMENTACIN:
1) Destaque los comportamientos ms que los rasgos.
2) Lleve un diario de conductas del desempeo (incidentes crticos).
3) Recurra a varios evaluadores.
4) Evale selectivamente.
5) Capacite a los evaluadores.
6) Someta a los empleados a un proceso justo.
a. Se explica con claridad lo que se espera de ellos.
b. Se basan las decisiones en pruebas y no prejuicio
3.1. PUNTOS IMPORTANTES PARA CREAR UN AMBIENTE ADECUADO
PARA LA RETROALIMENTACIN

1) Revisin fructfera.
2) Que el individuo sienta que su evaluacin es justa.

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3) Que la persona que brinda la retroalimentacin sea sincera.

4) Que el ambiente sea constructivo.

5) Debe estar diseada como una actividad de asesora, ms que como un juicio.

6) Debe incluir la autoevaluacin del implicado.

3.2. LA RETROALIMENTACIN TIENDE A SER MS CONSTRUCTIVA

CUANDO SE SATISFACEN LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
Si se ha solicitado
Si es inmediata
Si es especfica
Si se reporta en trminos del impacto sobre la persona que la proporciona
Si no juzga en trminos de calificar al receptor
Si se proporciona con el motivo bsico de mejorar
Si se proporciona en un ambiente privado o de apoyo de grupo
Si se proporciona en el contexto de compartir apreciaciones y
preocupaciones.

3.3. LOS APRENDIZAJES QUE CONSIDERAMOS MS SIGNIFICATIVOS

Una de las formas ms comn de obtener tal retroalimentacin es mediante
la recopilacin y tabulacin de percepciones de mltiples individuos sobre a
conducta y desempeo de un solo individuo. Estos datos y resultados se
proporcionan al individuo, quien planea cmo aprovechar sus fortalezas y
mejorar su desempeo personal.

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Es evidente que se requiera un ambiente de confianza y apertura a la

comunicacin antes de la implantacin de un proceso formal de
retroalimentacin.
La

retroalimentacin

proporciona

oportunidades

para

alcanzar

las

expectativas, modificar la dificultad de las metas de desempeo y obtener

reconocimiento., por lo tanto es importante proporcionar oportunidades de
evaluacin

los

estudiantes

para

determinar cmo

se

estn

desempeando. Esto aunado a los informes de progreso a lo largo del

camino, es en particular decisivo cuando el tiempo requerido para
completar una actividad o alcanzar una meta es muy largo.
La retroalimentacin debe estar vinculada al cumplimiento de las etapas
intermedias o la terminacin de componentes especficos a lo largo del
proceso de evaluacin.
La retroalimentacin del desempeo debe ser breve, frecuente y altamente
visible para que su efecto sea el esperado.
Para incrementar el potencial motivacional de la retroalimentacin del
desempeo el profesor debe ser muy especfico incluyendo ejemplos
siempre que le sea posible.
El principal propsito de dar a los estudiantes o docentes retroalimentacin
acerca de su desempeo es reforzar los comportamientos productivos y
extinguir el contra producente.
Sin la retroalimentacin la informacin obtenida a travs de la evaluacin
carece de valor y utilidad, es la retroalimentacin el elemento crucial de la
evaluacin, que permite que el aprendizaje sea significativo y de ese modo
se alcance la transferencia del mismo.

Para mejorar la docencia. Como parte del trabajo se propone una metodologa de
cuatro fases, el cual se presenta a continuacin:

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CONCLUSIONES:
A lo largo del proceso de realizacin del presente trabajo uno de los problemas
con el que nos encontramos para realizarlo de manera exitosa fue, sin lugar a
dudas, la escasez de informacin que est disponible en referencia a los proceso
de retroalimentacin en la evaluacin. Pudimos darnos cuenta de lo poco que se
ha investigado al respecto y la necesidad imperiosa de hacer algo para cambiar
esta situacin. Debido a lo anterior, la poca informacin con la que se cont para
poder llevar a cabo esta monografa pues se pretenda obtener datos ms
enfocados a los aspectos relacionales y comunicativos de la retroalimentacin,
ms que a los tcnicos operativos, tendientes al conductismo ms que al
constructivismo. Con el fin de mejorar el desempeo de los mismos en el rea
atendida. Nos parece importante sealar que las razones por las cuales se
sustentan los propsitos que debera tener a nuestro juicio la retroalimentacin, la
cual debera estar ms dirigido al aprendizaje constructivo que al conductual. Sin
embargo, hemos considerado pertinente incluir la referencia de estos trabajos,
puesto que habr gente interesada en la metodologa utilizada. Estos elementos
nos han ayudado a afirmar que la investigacin sobre retroalimentacin dentro del
mbito empresarial ha sido mucho ms fructfera que el mbito educativo, las
fuentes de informacin al respecto son mucho ms numerosas, amplias y
profundas

que

las

encontradas

en

referencia

de

la

aplicacin

de

la

retroalimentacin en la educacin. Por lo anterior consideramos pertinente retomar

algunos elementos relevantes obtenidos de la experiencia organizacional, que
consideramos aplicables en muchos sentidos dentro de la prctica docente y los
procesos de enseanza aprendizaje, y, por lo tanto, debern hacerse los ajustes
necesarios para adecuar estas prcticas al mbito educativo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ROBBINS,

S.

(2004).

Comportamiento

Organizacional (10

edicin).

Mxico: Pearson Educacin. pp. 465.

FRENCH, W. y Bell, C. (1996). Desarrollo Organizacional. Aportaciones de
las Ciencias de la Conducta para el Mejoramiento de la Organizacin (5
edicin). Mxico: Pearson / PrenticeHall. pp. 297 298.
GONZLEZ Prez, M. (2002). La evaluacin del aprendizaje. CEPES
Universidad de La Habana, Cuba.

GURRA, ngel (2009). Presentacin del Estudio Internacional de

Enseanza y Aprendizaje(TALIS) de la OCDE .Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE),Mxico
HELLRIEGEL, D. y Slown, J. (2004). Comportamiento Organizacional (10
edicin) Mxico: Thomson

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Anexos:
DOCUMENTO 01
Ttulo: Observacin y retroalimentacin del comportamiento docente en el saln de
clases: sus efectos sobre el desempeo de profesores universitarios.
Autor: Rodrigo Polanco Bueno.
Institucin: Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus
Estado de Mxico.

Hemos considerado realizar el anlisis del siguiente documento puesto que, al

igual que el trabajo anterior, muestra de forma prctica cmo puede utilizarse la
retroalimentacin como parte del proceso de evaluacin del desempeo docente,
en miras de mejorar la calidad educativa de la institucin en cuestin. Esta
investigacin se desarrolla tomando como fundamento el concepto de Supervisin
Clnica, trmino que el autor utiliza para definir:
los esfuerzos de supervisin que parten de la observacin de los eventos que
ocurren en el saln de clases y que implican una interaccin directa entre profesor
y supervisor con miras a producir una mejora en el proceso de enseanzaaprendizaje.
Aunado a lo anterior destaca la importancia de diferenciar la funcin de ayuda y la
funcin de evaluacin de este proceso, concibindolo ms como una actividad de
servicio, para lo cual se diseo el
Programa de Asistencia a la Docencia, en el que se destacan las siguientes
caractersticas:
Es coordinado por un departamento de Apoyo.
El cliente fundamental es el profesor.
La participacin es voluntaria.

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El profesor inscrito de considerar como participante y se le asignar un

facilitador quin har la observacin pertinente.
La meta es perfeccionar el desempeo del profesor en el saln de clases.
El proceso se Lleva a cabo bajo un modelo llamado Ciclo de Asistencia a la
Docencia, que cuenta con las siguientes fases:

Entrevista pre-observacin: es el primer contacto entre el participante y el

facilitador en el que establecen los pormenores del programa
Observacin: el facilitador observa al participante durante una de sus
clases y, si es posible, lo graba total o parcialmente. En esta etapa el
facilitador har uso de la Forma de Registro de Observacin en Clase.
Validacin de la observacin: en este paso se analiza la informacin
obtenida en la observacin y se planea una estrategia para conducir la
entrevista post-observacin.

Entrevista post-observacin: en ella el facilitador otorga retroalimentacin

al participante sobre las conductas registradas en la observacin

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El propsito del autor al llevar a cabo esta investigacin es el de verificar los

efectos del Programa de Asistencia a la Docencia (PRADO) en las evaluaciones
obtenidas por los profesores de acuerdo a las encuestas de opinin de los
alumnos. Para lograr lo anterior la llev a cabo dos estudios diferentes, que
siguieron la siguiente metodologa:

Estudio 1.Efectos del PRADO en el desempeo profesional

Sujetos: 18 profesores de los niveles de preparatoria, profesional y
postgrado, inscritos en el programa y con experiencia en el aula de al
menos un semestre anterior al programa.
Instrumentos y materiales:
Para observacin y retroalimentacin: Forma de Registro de
Observacin de Clase.
Para evaluar los cambios del desempeo: Cuestionario de Opinin de
Alumnos.
Procedimiento: se llev a cabo un estudio de medidas repetidas, las
cuales se obtuvieron de las Encuestas de Opinin de Alumnos del
semestre anterior al programa y las realizadas en el semestre del
programa. stas fueron analizadas mediante una prueba de rangos
sealados y pares igualados de Wilcoxon
Estudio 2.Efectos de la EXPRIENCIA en el desempeo profesional
Sujetos: 12 profesores participantes del programa que hubieran dado
clases por lo menos dos semestres consecutivos anteriores al programa.

Instrumentos y materiales:
los puntajes del Cuestionario de Opinin de Alumnos.

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CMO DAR UNA RETROALIMENTACIN EFECTIVA DENTRO DE UNA EMPRESA

Procedimiento:
se llev a cabo un estudio de medidas repetidas, las cuales se
obtuvieron de las Encuestas de Opinin de Alumnos de los dos
semestres consecutivos anteriores al programa. Gracias a lo anterior
los resultados a los que se llegaron en la investigacin fueron los
siguientes:
Como consecuencia de la participacin de los docentes en el PRADO,
existe una mejora notable en el desempeo de los mismos que, adems de
ser permanentes, parecen producir cambios mayores en los semestres
posteriores.
El programa parece incidir directamente en la conducta del profesor,
gracias al proceso de retroalimentacin.
A diferencia de la participacin docente en el programa, la cual produjo
cambios significativos en los puntajes de las encuestas, la experiencia
docente no arroj ningn efecto significativo en los resultados de
desempeo.

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