PROYECTO EMPRESA CMK PARTES

ESTUDIANTES:
LEINER SAMIR RODRIGUEZ
GINA MILENA CUSPIAN TUMBO

UNIVERSIDAD LIBRE
AREA:
INTRODUCCION A LA INGENIERIA
CALI VALLE DEL CAUCA
2016

PROYECTO EMPRESA CMK PARTES

ESTUDIANTES:
GINA MILENA CUSPIAN TUMBO
LEINER SAMIR RODRIGUEZ

DOCENTE:
MARIA MERCEDES SINISTERRA

Universidad libre
Introduccin a la ingeniera
Cali valle del cauca
2016

CONTENIDO

1. Introduccin

2. Anlisis empresarial

2.1. Diario de campo I

2.2. Diario de campo II

2.3 Diario de campo grupal

3. Formulacin del problema

3.1. Objetivo general

3.2 Objetivos especficos

4. Justificacin

5. Metodologa

5.1. Teora de libros, Franquicias mercadeo

5.2. Concepto de rentabilidad en marketing

5.3. Fundamentos para establecer una estrategia CRM

6. Marco administrativo

10

7. Conclusin

11

8. Bibliografa

11

INTRODUCCIN

El presente trabajo contiene informacin sobre el proyecto empresarial, trata

temas sobre gestin empresarial el cual es un tema muy importante realizado con
el fin de obtener una solucin de los problemas que se generan en una empresa
en la parte de comercializacin. Para ello tenemos este proyecto en el cual se
presentan problemas de gestin en la mercanca y debido a esto se la empresa
pierde ganancias y nivel competitivo.
Veremos diarios de campo de la empresa que nos ayudaran a generar las
preguntas de cules son las causas que generan el problema y seguidamente la
metodologa de solucin que se puede aplicar en cada caso tanto en los
productos, clientes, publicidad, manejo de clientela etc.
Presentaremos un cronograma en donde se asignen actividades para el ptimo
desarrollo de la empresa y si estas son efectivas para la solucin de problemas.

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL SOBRE LA EMPRESA CMK PARTES

1. Se visit la empresa de venta de repuestos para maquinaria pesada para

agrcola, minera etc. nos brindaron informacin sobre los repuestos de
maquinaria que ms necesitan los clientes, y tambin los productos que son
difciles de conseguir en la empresa, ah trabajan personas sociables, vimos
los productos exhibidos en las vitrinas, tambin tienen a mano la tecnologa
en la que pueden a tender a cualquier persona que necesita tener
informacin sobre un producto, a la hora de atender un cliente se observa
que transmiten el conocimiento suficiente para que el cliente tenga
confianza en la empresa.
2. En la empresa mck partes observe que la imagen de la empresa cumple
con aspectos necesarios para que cualquier persona que necesite comprar
un producto que ofrece esta empresa se sienta con confianza. Los
productos estn expuestos en lugares visibles y el ambiente es agradable,
tambin observe que la empresa cuenta con cmaras de seguridad, son
gentiles cuando a tienden a los clientes, ofrecen comodidad tambin se
encargan de que los productos que salgan de la empresa tengan garanta
eso depende del tipo de material que se llevan los clientes.

DIARIO DE CAMPO GRUPAL

Se hizo la visita a la empresa CMK PARTES donde venden Repuestos para
Maquinaria Agrcola, Maquinaria Pesada, Minera y Equipos de Carretera
CATERPILLAR, HITACHI, KOMATSU, KOBELCO, LIU GONG, DOOSAN, JOHN
DEERE, Repuestos para Motor, Herramienta de Corte, Tren de Rodaje; Filtros,
Empaque. Hidrulicas. La empresa est localizada en un sector donde hay
diferentes fbricas de insumos agrcolas, materiales para construccin. El
personal nos recibi de manera gentil, vi que trabajan de manera organizada y que
cada persona se encarga de atender a los clientes, as como dar informacin de lo
que necesitan, ah tienen un catlogo en donde los productos estn por categoras
y eso les permite que los clientes tengan ms conocimiento sobre el producto que
le interesa. Tambin los horarios de atencin son favorables para todos los
clientes y adems Cuentan con tecnologa con el que comenzaron a trabajar en
conjunto para crear la plataforma de un directorio ms abierto al mercado y con
clara orientacin en el segmento con Pginas Amarillas con especializacin en
Internet. Los precios de las mercancas son viables para que esta sea una gran
empresa, A veces se pierde oportunidades de venta con algunos clientes por que

el producto no se puede conseguir en la empresa y si el cliente lo prefiere tiene

que esperar hasta que lo traigan de otras sucursales. Debido a esto la empresa
pierde ganancias y competitividad.
Por lo tanto, este proyecto pretende mejorar las ventas en mercancas que a
veces son ajenos a la empresa y as lograr que los clientes encuentren su
producto en esta empresa.

Formulacin del problema

Tema: planeacin de mercadeo

Contexto: metodologa de solucin
Objetivo:
Cmo mejorar las ventas y subir la competitividad de la empresa?

Objetivos:

Objetivo general:
Mejorar las ventas de produccin y la competitividad de la empresa.
Objetivos especficos:

Encontrar proveedores con una cadena completa de mercanca.

Manejar una amplia informacin de productos existentes en la empresa
Mejorar la comunicacin con clientes para que anticipen el producto que
necesitan

JUSTIFICACIN

Con el siguiente proyecto queremos socializar la visita que hicimos a la empresa

cmk Parts en el cual llegamos a observar la calidad de los productos, los cargos
que tiene cada empleado y las ventas de los productos ms viables para la
competitividad de la empresa. Llegando a si a observar que una de las mayores
problemticas es la mercanca que no se encuentra en la empresa y esto genera
prdidas de ganancia en la empresa. En este proyecto veremos cmo solucionar
este problema por medio de metodologas para solucionar problemas de cualquier
empresa favoreciendo a los clientes, a la empresa y los trabajadores.
Con este proyecto la empresa tendr una vista clara de los problemas que genera
la falta de mercanca y las soluciones para mejorar dicho problema, tambin
ofrecer a los clientes informacin para solucionar problemas similares respecto a
mercancas que necesiten. Con lo siguiente la empresa mejorar en la adquisicin
de mercancas para ofrecer a los clientes en tiempo preciso y por lo tanto subir la
competitividad.

METODOLOGA

El presente proyecto analiza la problemtica existente en la empresa CMK

PARTES donde la empresa pierde ganancias y competitividad debido a la falta de
mercanca que se necesita para los clientes y que la empresa no lo adquiere en el
tiempo necesario. Se ha observado que todos los productos son mui rentables
pero la falta de otros productos baja el porcentaje de ganancia debido a esto lo
siguiente es mostrar cmo resolvemos el problema.

Teora de libros, Franquicias mercadeo. Por analoga, en comercio, se

aplica al privilegio otorgado a terceros por un productor para mercadear
sus productos, en un rea determinada. Dicho de otro modo, es un
sistema para la distribucin de productos y servicios bajo una marca
reconocida en el mercado. Gracias a esto, la empresa puede trasmitir su
experiencia, conocimientos y productos a otros emprendedores

interesados en desarrollar su actividad empresarial. Hay que identificar

dos actores en este negocio: el franquiciaste y el franquiciado.
Franquiciante: es quien entrega la utilizacin de su marca o nombre, quien
organiza el negocio y puede transmitir su experiencia, organizacin,
estrategias, etc.
Franquiciado: es el emprendedor que comienza a operar, utilizando en
nombre del franquiciado, generalmente una marca. Esto por un pago regular,
un costo fijo, un porcentaje de sus ventas y/o un monto de ingreso inicial, para
comenzar a operar. No tiene sentido comprar un producto o servicio que no
tenga una imagen conocida y simplemente sea similar al de la competencia.
La idea es reducir los riesgos y costos de posicionamiento de su producto. Es
importante no solo las caractersticas del producto, sino tambin la forma en
que se vende: estrategia de marketing, servicios de pos-venta,
merchandising, etc.). la empresa Puede obtener los productos, en cuanto a
forma y calidad, en todos los puntos de venta de la cadena. Igualdad de
precio y servicios en los diferentes puntos de venta, inclusive en zonas
geogrficas distantes Estndares de calidad y servicio garantizan un producto
fiable en toda la cadena, adems de la gama se servicios que implican.
flexibilidad en la posibilidad de renegociar precios de compra El punto ms
importante es tener totalmente claro el negocio del cual se quiere participar.
Es decir, buscar un proveedor que sea compatible con los objetivos de la
empresa. El punto de vista econmico, adems de ser el que pone
restricciones, requiere una evaluacin ms profunda. Debe analizarse todos
los sectores de la economa que han tenido un buen desempeo y
principalmente con perspectivas a aumentar en el mediano plazo. Entrar en
un rubro comercial en retroceso, por ms atractiva que resulten los
proveedores. Averiguar los antecedentes de los proveedores. Esto ms que
una posibilidad es una obligacin. La mejor manera de hacerlo es
consultando a otras empresas para verificar la informacin brindada por la
empresa proveedora. Esto permitir tener conocimiento de la forma de
relacionarse, las perspectivas de crecimiento y organizacin de la empresa.

EL CONCEPTO DE RENTABILIDAD EN MARKETING

desde el punto de vista de la Administracin Financiera, la rentabilidad es
una medida que relaciona los rendimientos de la empresa con las ventas,
los activos o el capital. Esta medida permite evaluar las ganancias de la
empresa con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversin
de los dueos. La importancia de sta medida radica en que para que una
empresa sobreviva es necesario producir utilidades. Por lo tanto, la
rentabilidad est directamente relacionada con el riesgo, si una empresa
quiere aumentar su rentabilidad debe tambin aumentar el riesgo y al

contrario, si quiere disminuir el riesgo, debe disminuir la rentabilidad, para

el problema especfico del marketing es el porcentaje del margen de
contribucin variable que mide la capacidad que tiene un producto para
generar utilidades a la empresa. En donde, el margen de contribucin
variable es la diferencia resultante entre las ventas del fabricante y la
sumatoria de los costos variables de produccin (mano de obra,
materiales, empaques, etc.) y los costos variables de ventas (comisiones,
descuentos, etc.) en el Estado de Prdidas y Ganancias por producto.
Ganancias de Marketing. De otra parte, existe una frecuente acusacin del
rea
financiera, en el sentido de que el capital que se invierte en acciones de
marketing
no es de fcil recuperacin debido a que en muchos casos stos
programas no
incrementan las ventas del producto y, por tanto, las mediciones y clculos
que
hace el rea de marketing no son confiables, si no implementamos bien
este proceso no se pueden conseguir clientes que le garanticen unos
ingresos permanentes, que adems de cubrir su inversin, le dejen un
beneficio.

Fundamentos para establecer una estrategia CRM

El CRM es importante debido a los constantes cambios que ocurren en el

entorno competitivo de la empresa. La globalizacin implica que hoy en da la
competencia ya no es solo a nivel local si no que un competidor puede estar
fsicamente en el otro lado del mundo como que puede estar a solo dos
calles. Las empresas tienen frente a s el reto de escoger entre competir en
una batalla de precios (esto sucede sobre todo en los mercados de
comodities), como por ejemplo Ryan Air la aerolnea low-cost donde el
servicio es prcticamente nulo. La otra opcin de las empresas es crear valor
aadido basado en las relaciones establecidas con una masa crtica de
clientes que permite posicionar una marca como superior permitindole
cobrar ms por el mismo servicio o producto tenemos como enfoque ayudar
a las empresas a establecer un plan de accin que permita conocer las
necesidades de sus clientes y responder a ellas con ofertas de valor
altamente personalizada Uno de los indicadores clave que se produce como
resultado de una mejor empresa es la relacin entre cliente y empresa, esto
es desde luego una de las
bases de actuacin ya que toda empresa debe tener como objetivo
aumentar su rentabilidad y beneficio.

MARCO ADMINISTRATIVO
Problema:

Falta de mercanca

OBJETIVO
GENERAL:

mejorar el mercadeo de la empresa

OBJETIVOS
ESPECFIC ACTIVIDAD
OS
Objetivo
especfico
1

1.1 Encontrar
proveedores

TIEMPO

INDICADORES

Desde
hasta

RESPONSAB
LES

01\02\16 15\02\16

Directorios web - *
100%

Gerente

1.2 Investigaci
n de productos
Hallar
cadenas
1.3 Contactos
de
de posibles
distribuci
proveedores
n de
mercanca

15\02\16
30\02\16

empresas, internet.
*100%

gerente

15\02\16
15\03\16

Portal de la empresa
*100%

gerente

Objetivo
especfico
2
supervisi
n de
productos

15\02\16
15\03\16

Base de datos *100%

Gerente y
secretaria

Transporte*100%

empresa

Portal empresarial,
publicidad *100%

Gerente y
secretaria

Investigacin web,
comunicacin con el
cliente*100%

Gerente ,
secretaria

2.1 actualizar
productos
existentes en la
empresa

2.2 tener
01\03\16
mercanca para
01\04\16
clientes en tiempo
preciso

Objetivo 3.1 adquirir

especfico contacto con
3
clientes

15\03\1630\03\16

15\03\16
Mejoramie 3.2 manejar
informacin sobre 01\05\16
nto de
clientela posibles productos
que los clientes
necesitan

3.3 mejorar la
comunicacin con
proveedores

01\02\16
01\03\16

Contacto
empresarial,
tecnologa*100%

secretaria

CONCLUSIONES

Este proyecto ha mostrado como es posible mejorar el mercadeo de una

empresa basndonos en libros de mercadeo y contando con el apoyo de
docentes que nos ofrecen la metodologa para solucionar un problema
para llevar a cabo un proyecto con xito.
Tambin ha mostrado las actividades que se hacen para mejorar la
existencia de productos necesarios en la empresa.
Resulta por ello la importancia de tener buena relacin entre empresa y
cliente y que ambas partes se benefician.
Encontramos mtodos para solucionar problemas que son inevitables
en cualquier empresa y por lo tanto se deben ejecutar de la manera ms
eficaz y teniendo en cuanta el estudio de solucionar dicho problema
La experiencia ha mostrado tambin consistentemente que el problema
en la empresa es por mal manejo de mercadeo, y por lo tanto las
soluciones son mui complejas, con la investigacin logramos entender
que cada parte de la empresa es importante y cada parte puede ser
causante de generan el problema raz.
Logramos mejorar la produccin y las ganancias, mejoramos la clientela
y la comunicacin con proveedores y adems logramos que la empresa
tenga un nivel de competencia alto.

BIBLIOGRAFA

 Hideki Erigh Hashimura

Marketing Director & Key Accounts
REDK Software Engineering
1. Fundamentos para establecer
una estrategia CRM
ANTNIO VILCHES Direccin de Venta Estratgica y Marketing
Industrial I