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1.

Les lments du processus de communic


1.1 Lmetteur Celui qui transmet le message.
1.2. Le rcepteur (destinataire). Celui qui reoit
le message.
1.3. Le message. Ensemble des informations
(orales, visuelles, et crites) changes.
1.4. Le canal ou vecteur de communication.
Moyen par lequel le message est transmis
(message crit, oral, visuel, audio-visuel).
1.5. Le message en retour (feedback).Lmetteur, expditeur, sassure que le
message a bien t reu et compris par le
rcepteur, destinataire; soit par la reformulation
du message par le ou les rcepteurs,
destinataires, soit en tenant compte des
ractions du ou des rcepteurs, destinataires, au
cours de la communication.
1.6. Loutil de communication. Tlphone, fax,
internet cest le moyen qui permet la
transmission du message.
1.7. Le codage.Langage utilis.
1.8. Le dcodage .Le destinataire doit matriser
le code utilis par lmetteur, expditeur, pour
comprendre les informations transmises.
1.9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la
communication (bruits, niveaux de langage...).

3.3.4 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION :


On peut regrouper les obstacles la communication
sous trois catgories:
Les obstacles dordre individuel : Ils influencent le
plus la communication individuelle. En gnral il y a
deux sortes dobstacles: A- la perception B- les
attitudes
Les obstacles dordre smantique : Ce sont des
lments lis au langage utilis et qui peuvent agir
ngativement sur la comprhension du message:
Vocabulaire inadquat; Expression non approprie;
Manque de cohrence; Dfaut dagencement des
ides; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure;
Ton lev de la voix; Mouvements du corps

Les obstacles dordre organisationnel :


A : La circulation des messages dans une
organisation savre difficile surtout quand elle se
heurte la dformation de lide ou de linformation
originale.
B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes
avant de parvenir au destinataire.
C : A chacune de ces tapes, le message subit une
modification plus ou moins importante.
Obstacles pers : 1- agressivit 2- manque de
sympathie 3- degr dinst.4- degr de comp.5- cacher
son igno
6- ngligence 7- manque de temps
La communication verbale.
Obstacles psy :1-manque dobjectivit 2-mauvaise
Le langage est un code que le destinataire,
perception
3-attitude
4-peur 5-valuation htive 6rcepteur, doit pouvoir dcoder pour exprimer
mfiance
ses ides.
Obstacles
soci
:1sexe
2-groupe ethnique 3-groupe
Pour exprimer ses ides, lmetteur,expditeur,
choisit son langage,ses mots en fonction de son soci.4-groupe prof.5-diffrence dans le statut 6libert
dexp
cadre de rfrence.
Cadre de rfrence : Systme des opinions, des Autres obst : 1- gographique 2- insuffisance de
ides, des expriences, des valeurs propres un support de commu.3- taille de lorganisation4individu et en fonction duquel il donne un sens incapacit:- dcrire- de parler - dentendre
ce quil dit, ce quil peroit.
Niveau de langage: Il se dfinit par rapport au
degr de connaissance et de matrise de la
La communication non-verbale ou paralangue+Prcision tendue+Varit du
langages.
vocabulaire+Correction et qualit de
Pour communiquer avec les autres, il nest pas
lexpression.
toujours ncessaire dutiliser des mots.
Communication orale
1) Le regard : il est essentiel il permet de
maintenir lattention de lauditoire (public) et de
percevoir ses ractions
2) Le visage : il traduit nos motions
3) La voix : il est trs important quun orateur
sache utiliser correctement sa voix la voix se
caractrise par ce qui suit :
-le volume : cest le niveau sonore de la voix il
faut ladapter a la taille de lespace ou on se
trouve
- le dbit : c est la vitesse dmission des mots le
nombre de mots a la minute il ne faut pas parler
vite pour ne pas perte la Concentration du
public
- lintonation : cest le meuvement mlodique de
la voix, cest la musicalit de la voix .il est
ncessaire de varie ses intonation afin de capter
lattention de lauditoire en vitant la monotonie
dans la voix
4) Les gestes : le geste est rvlateur de notre
comptence a communiquer on peut distinguer :
- Les geste ouverts : ce sont des gestes qui
accompagnent le message et soulignent certains
points ils marquent le partage et lengagement
ils sont tourns vers les autres.
- les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs
vers soi .ils nont pas la force de convaincre
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui
perturbent et gnent la communication .ils sont
soit le signe dune motivit excessive soit ils ne
sont pas adapts au discours
5) les postures : ce sont les attitudes gnrales
du corps la posture idale cest la verticalit,
droit dans la position il faut viter les dos vots
les paules rentres, sappuyer sur une hanche
Registre de langage:
Il traduit ltat desprit dans lequel se trouve
lauteur du message ou encore lhumeur,
limpression que lauteur dsire faire partager au
destinataire du message (ironie, manifestation
dimpatience,ou dirritation, colre, joie, humour,
mcontentement, surprise...).
Le langage soutenu :Il peut convenir pour des
communications officielles. Le langage utilis est
recherch
Le langage courant :Il est utilis dans le milieu
professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et
les phrases correctes.
Le langage familier :Il est employ dans les
situations de la vie courante.Le vocabulaire est
trs simple, la construction des phrases nest pas
toujours correcte
Le langage courant :Il est utilis dans le milieu
professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et
les phrases correctes.
Le langage familier :Il est employ dans les
situations de la vie courante.Le vocabulaire est
trs simple, la construction des phrases nest pas
toujours correcte.
Les difficults de communication.
Certains facteurs peuvent empcher la bonne
transmission,rception et restitution du
message.
3.3.1. Les bruits :Ils peuvent tre lis au
comportement des interlocuteurs
(bavardages), mais galement aux mauvaises
conditions matrielles (mauvaise liaison
tlphonique).
3.3.2. Les niveaux et registres de langage :Les
interlocuteurs nutilisent pas le mme langage.
Exemple : utilisation dun langage trs technique
que lautre personne ne connat pas, ou dun ton
ou forme inadapt au contenu.
3.3.3. Le message mal exprim :Les ides
confuses rendent la communication difficile.
3.3.4. Le canal de transmission : Il nest pas
adapt la nature du message ou
dysfonctionne.Exemple : Mauvaise impression
dun fax, ligne tlphonique dfaillante.

Types de feed-back (rtroaction)


Vous savez dj que le feed-back est un message donn en
raction un interlocuteur. Trois types de feed-back peuvent
tre donns par un rcepteur de message, avec des
consquences diffrentes sur la communication
Feed-back valuatif
Dans ce cas, le feed-back value une ide, une opinion, un
comportement ou une attitude de la personne qui il
s'adresse. L'metteur du feed-back porte un jugement en
fonction de ses valeurs personnelles.
Feed-back descriptif
Ce type de feed-back dcrit un comportement ou une
attitude. Il en trace un portrait sans porter de jugement; il
fait simplement une description factuelle.
Feed-back personnel
Ce type de feed-back contient l'expression d'une motion
personnelle appartenant celui qui l'met. Il n'y a pas ici
d'valuation ni de jugement sur l'autre; il s'agit d'une
description du monde motif de celui qui parle
Les elements essentiels de la personnalit
La communication est un rapport entre personnes :
sadresser une personne cest sadresser toute sa
personnalit c'est--dire au CONSCIENT et
LINCONSCIENT, sa LOGIQUE, ses IDEES, ses
SENTIMENTS, etc
Quels sont les lments essentiels de la personnalit
LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut dire que ce qui apparat
nest quune image : les 10% apparents. Toute la partie
cache est compose dun ensemble PSYCHOLOGIQUE
qui intervient dans toutes nos dmarches y compris dans les
messages que nous transmettons ou que nous recevons.

Les composantes dune personnalit


AIMER et SAVOIR cest bien, mais aimer un travail et
savoir ncessaire nest pas obligatoirement avoir le
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR et SAVOIR-FAIR cest bien, mais si on naime pas
ce quon fait, il y a peu de chances de russir.
APTITUDES cest lensemble de ce que je sais (savoir
thorique scolaire, universitaire, etc.)
MOTIVATIONS cest lensemble de mes intrts de ce par
Les regards, les mimiques, les gestes, les silences, les quoi je suis attir(profession,domaine)
attitudes, constituent une forme de langage nonCARACTERE ensemble des dispositions caractrielles
verbal.
(jugement, intelligence, etc.) et COMPORTEMENT qui est ma
Ce sont les para-langages.
faon de me conduire (sociabilit, introversion, extraversion,
Les para-langages ont une signification par eux
etc.)
mme, mais ils accompagnent souvent les langages
dont ils renforcent la porte.
Pourquoi parler des critres de personnalit en
Il faut savoir les dcoder, et quelquefois les utiliser
matire de communication ?
pour amliorer la communication.
Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES, la
4.1. Le regard : Le regard est un canal de
densit de ce que nous avons exprimer, la richesse de
communication qui tablit le contact entre
notre langage, la force des arguments dans la discutions,
lmetteur et le rcepteur.
Parce que les MOTIVATIONS vont influencer notre
4.2. Les mimiques : Les mimiques sont les
affectivit, nos sentiments, nos ractions spontanes dans
expressions du visage : sourires, grimaces, moues,
une discussion, nos intrts et nos rejets.
froncement de sourcils
Parce que le CARACTERE influence notre intelligence, la
4.3. Les gestes : Les gestes sont surtout des
manire dont on va discuter, les qualits de notre jugement.
Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans
mouvements de bras et de mains
4.4. Les postures et attitudes : Les attitudes
la communication : agressivit ou sociabilit, propension plus
corporelles et les postures sont des positions
ou moins grande couter, empathie (savoir admettre les
adoptes par le corps; elles sont rvlatrices de la
autres, se mettre leur place )
manire dont nous vivons certaines situations de
communication.
Personnalit et communication dans lemploi
Entre employ par une entreprise cest pntrer en monde
5Les formes de la communication
spcifique. Lintgration ce monde est indispensable car
Directe: Echange interpersonnel sans
une mauvaise perception de ce monde va faire perdre une
intermdiaire /Englobe les changes oraux, visuels,
gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution, grande partie des potentialits et de savoir que lon possde.
En effet la communication est tout niveau :
ou choses/Intentionn, il est motiv; consciemment
ou non dispenser un message cod/Modification de avec les collgues, le personnel
avec lencadrement, le patron
lide cause de la distorsion de linformation
Indirecte: existence dun canal rduisant le temps et avec les fournisseurs, lintrieur
entre les services de lentreprise
lespace
dans une quipe, un groupe de travail,
Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou
imprim:Rsultat dune convention tacite et se
transmis par apprentissage Mallable et peut
transmettre une quantit infinie
--------------------------------------------------------------dinformations/Structur: cest laspect grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes, expressions
faciales, toucher
Unidirectionnelle: le message circule dans un seul
sens
Bidirectionnelle: change

www.istam.blogspot.com

Les Questions :
Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a pas
de rponses pr-tablies proposes au rpondant,
celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse.
Il exits deux types :1-Divergente 2 :- Convergente
Les questions tendancieuses induisent une rponse et
ne permettent pas au rcepteur de donner son
opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la
communication, car elles provoquent la dfensive
Les questions fermes permettent d'obtenir des
informations prcises et factuelles. Ce sont des
questions auxquelles on peut aussi rpondre par
oui ou par <non> sans dvelopper son ide
Les rseaux de communication
rfrent aux diffrentes modalits de circulation de
l'information entre les membres d'une organisation au
sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur
du message sont connus et qu'ils communiquent
travers une, structure tablie
Le rseau informel : quand l'metteur et le rcepteur
du message sont connus ou identifis, mais qu'ils ont
communiqu en dehors d'une structure officielle.
Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des
traditions et habitudes admises et connues. Ici
cependant l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur
n'est pas dsign et l'information se rpand la
faon d'une rumeur

facebook : ISTA MAAMORA


ADIL MOUAD