Practica No:15

Ev:14
Fecha: 15-ABR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

BITACORA DE CONTROL DE SERVICIO A DISTANCIA VIA TELEFONICA

Cuando se va a dar atencin al cliente o una empresa brindara soporte tcnico, es recomendable que
se tenga una bitcora para de esta forma poder llevar un control de cada uno de los clientes que
asisten y se atienden correctamente, as como poder saber otros datos y tener un mejor orden para
dicha empresa, como a continuacin se muestra la bitcora de una empresa la cual brinda soporte
tcnico con sus debidas polticas de calidad que muestra en la misma bitcora. De esta forma como
se a mencionado existen ciertas ventajas, caractersticas y entre otros aspectos que nos benefician
en el llenado de una bitcora y s control que se obtiene de ella.

Como se puede observar en esta imagen se elabor una bitcora en Access donde se puede
contemplar el id del asesor, as como algunos datos ms relevantes de l y la empresa esto para
tener un control del personal que labora brindando soporte va telefnica.

Como se puede admirar en la siguiente tabla se realiz una tabla de igualmente en la aplicacin
Access, pero ahora contiene datos del cliente y del tcnico que atendi, as como el id principalmente,
esto para tener un control especifico acerca de que numero de servicios se han realizados, ya sea
concluidos o no.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No:15
Ev:14
Fecha: 15-ABR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

En la siguiente pantalla se puede presenciar cmo queda nuestro formulario de fallas que presentan
los equipos en los clientes.

Conclusin:
En esta practica aprend a realizar diferentes tipos de bitcoras de control, es decir hacer bitcoras
donde se lleve el control acerca de los tcnicos que laboran en nuestra empresa, obviamente
basndonos en los que brindan sus servicios de manera telefnica, no presencial.
Tambin maneje el uso del formulario en Excel, una herramienta muy prctica si se sabe utilizar de
manera apropiada ya que nos permite llenar de manera secuencial los aspectos que se necesitan
llenar en nuestra respectiva bitcora.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No:15
Ev:14
Fecha: 15-ABR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J

10
9
8
7
6
FE