M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

Practica No: 20
EV: 19
Fecha: 20/ABR/16

GUA DE DAOS COMUNES

Los daos en una computadora, siempre se nos van a presentar, ya sea desde que no se haya
colocado un simple cable, que haya una incompatibilidad con el software, hasta que sean problemas
mayores, para eso hay que tener en cuenta varias posibles soluciones de acuerdo al problema que se
nos presente, al momento de resolver nuestro problema hay que ser objetivos y saber lo que estamos
haciendo o puede que se estropee nuestro dispositivo y se convierta en un problema ms complejo.

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REFERENCIA DEL DAO

Gira el ventilador de la fuente de alimentacin? Si (5) no (2)
Compruebe que hay corriente en el enchufe y que est correctamente conectado. Vuelva al
punto 1 abra la Pc y desconecte la alimentacin de la placa base. Punte con un cable el hilo
de color verde con otro negro, Gira el ventilador de la fuente de alimentacin? Si (3) No
(2)
Conecte nuevamente la alimentacin y punte los punes correspondientes al switch ON/OFF
Arranca el pc? Si (13) No (4)
Esta correctamente insertado el microprocesador Si (14) No (15)
Se inicia la pantalla normalmente? Si (6) No (16)
se inicia, pero hay un sonido anormal? (ms de bip con el arranque) sin llegar a cargar el
S.O Si (9) No (19)
Se inicia, pero un mensaje explcito en pantalla sin llegar a cargar el SO? Si (18) No (8)
Llega a cargar el S.O? Si (9) No (19)
Se bloquea un intervalo de un tiempo determinado? Si (20) No (10)
Arranca, pero da problemas con el S.O Si (21) No (11)
Presenta errores aleatorios? Si, haga una comprobacin de virus y vaya al punto (22) No,
su PC aparentemente funciona correctamente
Probablemente el error este en la fuente d alimentacin, sustityala y vuelva al punto de
llamada
Probablemente el error este en el pulsador de Power On de la caja lmpielo e incluso
sustityalo y vuelva al punto que origino la llamada
Probablemente el error se encuentre en la placa base, asegrese que este bien conectado
y si ya lo ha hecho sustituya la placa base por otra. Vuelva al punto donde se origin la
llamada

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel Recite Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI

10

4 J

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PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

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FE

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

Practica No: 20
EV: 19
Fecha: 20/ABR/16

Asegure el procesador y vuelva al punto de llamada

Compruebe las conexiones de video (seal de monito y alimentacin del mismo) Vuelva al
punto que origino la llamada compruebe que los dispositivos IDE, tiene su Bus de datos, la
probabilidad correcta. Vuelva al punto de llamada y si funciona conecte uno a uno hasta
determinar hasta el que produce el error, Vuelva al punto que origino la llamada. Compruebe
la correcta insercin de la tarjeta de video, memoria, microprocesador, etc. Vuelva al punto
que origino la llamada y si sigue sin funcionar avance al punto (6)
Revise la memoria y la insercin de la tarjeta de video. Vuelva al punto que origino la llamada.
Sustituya alternativamente tarjeta de video y memoria por otros y localice el error
Siga las instrucciones de la pantalla y vuelva al punto que origino la llamada

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Siga las instrucciones del mensaje, asegrese de que la PC cuente con la particin, formato
y S.O apropiados. Vuelva al punto que origino la llamada

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Compruebe el disipador de su PC. Probablemente se trate de un aumento de temperatura,
sustituya el disipador y puede ser recomendable qu aada un ventilador adicional. Vuelva al
punto que origin la llamada
Parece que tiene un problema de hardware a primera vista consulte su manual de usuario del
S. O
Pruebe a sustituir la memoria y vuela al punto que origino la llamada

21
22

Reinicios en la Pc.
No.

REFERENCIAS DEL DAO

Haz instalado recientemente un programa y comienza a reiniciarse tu equipo? Si (2) no (4)

Verificar que la opcin reiniciar automticamente no est activada para ello verifica yendo a
inicio>panel de control>sistema y seguridad>sistema>configuracin avanzada de
sistema>inicio y reparacin>configuracin> y verificar que la cuarta opcin no este
seleccionada (reiniciar automticamente); si la opcin esta activada es probable que tengamos
un programa que este provocando dichos reinicios (3), pero si no lo es, el problema es otro (4)

3
4

Desactivar dicha opcin e identificar el programa que est daado y reemplazarlo por uno que
funcione, si esto funciono (13) pero si sigue reinicindose (4)
has limpiado tu pc recientemente? si (8) no (5)

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel Recite Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

EP

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TD
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Abre el gabinete y procede a ubicar batera, memorias, y todos los componentes de internos
del pc, y procede con la limpieza correcta de los componentes utilizando el aire comprimido
para eliminar polvo y dems, limpia las ranuras de tarjetas, para esto debes hacerlo con una
goma blanca limpiando los pines
Arma y tapa el gabinete nuevamente y si continua con los reinicios ve al punto (8), pero si el
problema dejo de presentarse ve al punto (13)
Al iniciar el pc debemos checar que la fecha y hora estn bien configuradas estas coinciden
con la fecha y hora reales? Si (10) no (8)
La pila de la Pc se est acabando, para eso retira dicha pila con cuidado y compra una nueva,
luego coloca la nueva pila
el pc se sigue reiniciando? Si (10) no (13)
Es probable que el pc contenga un virus, para ello instala un antivirus, analiza el equipo y si
detecta un virus (11) si no detecta ninguna amenaza (12)
Elimina dicho virus sigue reinicindose? Si (12) no (13)

12

Es probable que un capacitor este quemado o que alguna tarjeta este fallando, puede ser la
RAM, o cualquier otra, es mejor que no hagas nada, y lleves tu pc con un tcnico, para que le
brinde soporte. Si despus del servicio tcnico el pc ya no se reinicia ve al punto (13), pero si
el problema continuo, debes regresar al punto que origino la llamada.

13

Listo, tu problema ha sido resuelto.

Al concluir con esta actividad puedo decir que, al hacer un guion de fallas comunes, es dar soporte
tcnico a distancia se puede convertir en una actividad ms fcil tanto para el tcnico, as como para
el usuario, el guion es una herramienta muy importante la cual debe estar bien elaborada y entendible
ya que si nos llegamos a equivocar en una cosilla por irrelevante que sea, el guion se har confuso y
es probable que no se pueda entender, por eso es recomendable saber elaborarlo y explicarlo con
claridad al usuario.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel Recite Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
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