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EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA
EP
ED
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ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J
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Practica No: 10
EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
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Practica No: 10
EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
NC
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Practica No: 10
EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
-DESINSTALACIN DE UN PROGRAMATcnico: Hola muy buenos das la atiende el tcnico Anahi Angeles Hernandez de
servicio Tecnology en que puedo ayudarle.
Usuario: Hola muy buenos das, soy Jos Mireles, mire lo que pasa es que quiero desinstalar un
programa de mi laptop Me podra ayudar? Tcnico: Claro que s y de algn modo lo intento?
Usuario: Si, lo nico que pude hacer fue quitarlo de la barra de tareas, el icono eso fue todo lo que
intent.
Tcnico: Okay! Est bien, mira primero necesito tus datos personales, me los puedes proporcionar
por favor?
Usuario: Claro, que s.
Tcnico: T nombre completo:
Usuario: Jos Mireles Durazno
Tcnico: Correo electrnico:
Usuario: jpeach@gmail.com
Tcnico: Nmero telefnico:
Usuario: 77-31-54-52-94.
Tcnico: Domicilio:
Usuario: Sta. Brbara Huichapan; hgo.
Tcnico: Okay! Muy bien, ahora comencemos.
Usuario: Claro lista.
Tcnico: Ya se encuentra en su laptop en inicio.
Usuario: Si, ya estoy en inicio.
Tcnico: Ahora su laptop que sistema operativo, tiene, para darle las indicaciones correctas.
Usuario: Es Windows 7
Tcnico: Muy bien ahora de en buscador en inicio.
Usuario: Listo ahora
Tcnico: Escribe panel de control y de enter.
Usuario: Si ya lo encontr.
Tcnico: Ahora de clic en l y entre. Usuario: Si,
listo.
Tcnico: Ahora de en el icono Programas e ingrese ah. Usuario: Si,
listo.
Tcnico: Una vez dentro se le aparecer la lista de todos sus programas instalados.
Usuario: Si ya lo vi.
Tcnico: Ahora de clic derecho sobre ese programa (aparecer un cuadro).
Usuario: Si ya me apareci.
Tcnico: Bueno, ahora de clic en la opcin desinstalar y de clic ah.
Usuario: Si, ya lo selecciones y me apareci un recuadro donde dice: Qu si deseo eliminarlo?
Tcnico: De clic en aceptar y el proceso de desinstalacin comenzara.
Usuario: Si ya me apareci desinstalacin terminada creo que eso es todo.
Tcnico: Bueno ahora est a quedado totalmente desinstalada.
Usuario: Si ya no me aprecio.
Tcnico: Okay! Creo eso es todo.
NC
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Practica No: 10
EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
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Practica No: 10
EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
Tcnico: Lo que pasa cuando se tiene un gabinete en el suelo es que esta acumula el polvo que hay
en el lugar, sobre todo si no se encuentra con un buen clima este se calienta y hace que la
computadora se sobrecaliente.
Usuario: Oh!
Tcnico: Si, lo que tiene que hacer es desconectar su gabinete de la fuente de energa y espere 5 a
10 minutos.
Usuario: Si claro est bien.
Tcnico: Ahora, despus de desconectarlo, por favor hay que sopletearlo.
Usuario: Y qu es eso?
Tcnico: Cuenta con aire comprimido?
Usuario: Si, si tengo.
Tcnico: Buenos pues ahora lo que tiene, por favor con un desarmador detenga el ventilador ya que
si no es as esto genera energa.
Usuario: Oh! Claro si yo lo hago.
Tcnico: Muy bien empiece en sopletear su fuente de poder para que el polvo se salga.
Usuario: Si claro Ya
Tcnico: Muy bien, le recomiendo poner su gabinete en un lugar ventilado donde no se almacene
mucho polvo y ahora conctelo a la energa.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Ahora encienda su equipo de cmputo y verifique si hace el mismo sonido. Tcnico: Mire
entonces su fuente de poder est daada.
Usuario: Y qu hago?
Tcnico: Le recomiendo que compre una nueva con las mismas caractersticas a la que tiene
enviarla a la empresa para repararla.
Usuario: Gracias, creo que mejor la enviare para que me la reparen.
Tcnico: Muy bien ahora debo tomarle ms datos.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Que marca es su gabinete.
Usuario: Samsung
Tcnico: Muy bien le enviare la direccin para que envi su gabinete. Conocido Dantzibojay s/n.
Usuario: Esta bien muchsimas gracias.
Tcnico: Por nada gracias a usted por tener confianza en nuestro servicio.
Usuario: De nada
Tcnico: Que tenga un excelente da.
Usuario: Gracias igualmente.
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Practica No: 10
EV: 09
Fecha: 14-MAR-16
EL MONITOR NO ENCIENDE
Tcnico: Hola muy buenos das soy el tcnico Anahi Angeles Hernandez del servicio Servitech En
qu puedo ayudarla?
Usuario: Hola muy buenos das, soy la seorita Gabriela Durn, lo que pasa tengo un problema con
mi equipo de cmputo, el monitor de mi equipo no enciende.
Tcnico: Okay! Muy bien, primero necesito tomarle sus datos personales, me los puede proporcionar
por favor.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Su nombre completo, correo electrnico, nmero telefnico y su domicilio. Usuario: Gabriela
Durn Huerta, gabyhuerta79@hotmail.com, 77-31-10-14-30, Conocido La sabinita Huichapan Hgo.
Tcnico: Gracias por los datos proporcionados.
Usuario: De nada.
Tcnico: El causante a su problema pude ser que no exista conexin o flujo de energa elctrica
entre l toma corriente y el gabinete.
Usuario: Si hay luz y corriente.
Tcnico: Me refiero a que conecte el cable de corriente que va del gabinete al tomacorriente y lo
remplace con el monitor.
Usuario: No hay de otra forma.
Tcnico: Si.
Usuario: Mire lo que hago yo es que enrollo el cable.
Tcnico: Esto es el causante de los daos, lo recomendable es reemplazar el cable.
Tcnico: Oh! Existe otra probabilidad de que el botn de encendido se da.
Tcnico: Para esto le sugiero que mande su monitor a nuestro servicio.
Usuario: Okay! Est bien
Usuario: Mire deje ver si es el botn de encendido.
Tcnico: Okay! Est muy bien.
Usuario: Mire si est daada del botn de encendido, por que le intente varias veces uy no encenda.
Tcnico: Okay! Entonces si necesitara que me envi su monitor.
Usuario: Si est bien muchsimas gracias.
Tcnico: Por nada, estaos a su servicio, que tenga un bonito da, cualquier duda vuelva a llamare.
Usuario: Gracias, igualmente, excelente da, adis.
Tcnico: Hasta luego.
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