PI-1

Fecha: 25-FEB-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

PRACTICA INTEGRADORA
MANEJO DE BITCORAS DE ASISTENCIA TECNICA

Las ventajas y desventajas de las bitcoras electrnicas

Ventajas:
-Bajo costo o gratuitos
-Fcil acceso
-Comunicacin directa con otros usuarios
-Seguridad en el manejo de informacin
-Asignacin de fecha y folios automticos
-Cifrado de informacin
-Validez jurdica
-Empleo de la firma electrnica avanzada
-Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad
Desventajas:
- Retroalimentacin constante
- Riesgo de plagio
-No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versin gratuita)
-No existe regulacin ni control de contenidos

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
ANGELES HERNANDEZ ANAHI
4 J

10
9
8
7
6
FE

PI-1
Fecha: 25-FEB-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

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No. Nombre del campo a llenar

1

Fecha

2
3
4
5
6

Nombre
Edad
Direccin
Telfono
Tipo de dispositivo o equipo

7
8
9

Marca
Modelo
No. De serie
Descripcin de la falla

10
Costos por servicio

Instruccin de llenado
Colocar la fecha en que se comienza a atender el
equipo
Escribir nombre completo del cliente
Escribir cuantos aos tiene el cliente
Escribir lugar donde vive del cliente
Colocar algn nmero de telfono o celular
Especificar qu tipo de dispositivo es, por ejemplo:
impresora, laptop, Pc de escritorio, etc.
Escribir que marca es el dispositivo o equipo
Escribir el modelo del dispositivo
Escribir el nmero de serie que tiene el dispositivo
(no es necesario en caso de no saber)
Explicar que es lo que ocurre con el equipo o
dispositivo.
Se colocan los precios de cada gasto realizado

11
Fecha de recepcin
12
Fecha de entrega

Se colocar la fecha en la que el equipo fue

recepcionado
Colocar la fecha que es entregado el equipo

13
Diagnstico
y
14 recomendaciones del tcnico
15 Firma del cliente
Firma del tcnico
16

Aqu va el criterio que tiene el tcnico de la falla y sus

recomendaciones para solucionarlo.
Colocar firma del cliente en el espacio asignado
Colocar firma del tcnico en el espacio asignado

Conclusin:
En esta prctica aprend a como la bitcora tiene ventajas y desventajas, el instructivo de bitcoras
donde en cada dato que se encuentra en la bitcora tiene cierta caracterstica. Para as poder
entenderla cada uno de sus datos para despus llenar la bitcora. Al igual que ocurre con las actas
jurdicas, no pueden arrancarse hojas; si se llega a cometer algn error de escritura o lo que sea,
deber hacerse una llamada con una errata explicndolo. Esto se hace de este modo porque se
considera que aquello que en un momento puede ser considerado errneo en el futuro puede servir
para resolver el mismo u otro problema.
Estas son algunas ventajas de las bitcoras electrnicas:
-No se requieren conocimientos especficos de HTML Es ms personal y est delimitado estructuralmente.
-La informacin es publicada instantneamente.
NC

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LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
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