22 Referentes en Social Media

22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014

Nuestros Referentes y sus consejos

para 2014
Ellos son nuestros Referentes porque son el mejor ejemplo para nuestros alumnos, y una
gran fuente de conocimiento e inspiracin. Muchos de ellos han participado con nosotros en
alguna iniciativa, han hecho alguna pequea Tweet-Entrevista o videoconferencia con
nuestros alumnos, han dado la bienvenida a los nuevos en Twitter, y sobretodo porque
siempre estn dispuestos a participar, dialogar y compartir.
Gracias por ser nuestros Referentes y de tantas otras personas. Seguid as. Adems les
hemos pedido colaborar una vez ms con nosotros, por si fuera poco. Les hemos hecho la
siguiente pregunta:

Qu consejos o estrategia
recomendarais a un Community
Manager que comienza en una

empresa que quiere apostar en 2014

por la web y las redes sociales?
Hemos hecho esta pregunta porque nos la hacen mucho nuestros exalumnos que encuentran trabajo. Creemos que puede
ser muy til tener varias opiniones para poder valorar y desarrollar las estrategias como Community Manager. Cuando un
Community Manager comienza en una empresa, puede tener muchas dudas sobre las prioridades en las que centrarse.
Todos sabemos que en Social Media y Marketing se pueden hacer muchas cosas y podemos perder fcilmente el tiempo si
no tenemos las ideas claras y planteamos una buena estrategia.
Agradecemos un montn el gran contenido de valor que todos los Referentes han compartido con todos nosotros.
Tendremos muy muy muy en cuenta todas las recomendaciones para poder transmitirlas en nuestro curso de Community
Manager y para seguir aprendiendo, como cada da, de este mundo apasionante.
Hemos querido, adems, analizar y desgranar estas 22 recomendaciones para resumir todas las aportaciones. Si te das
cuenta, la mayora de los especialistas han coincidido en estrategias y en prioridades muy parecidas. Con ellas hemos
formado Las 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014. Te invitamos a aportar lo ms
importante para ti.

Vilma Nez
Blogger, especializada en marketing de contenidos. Ponente y consultora de marketing y publicidad online. Trabaja como social media
y project Manager en MUWOM, bloonder.com y tycSocial. En 2013 su recibi el premio Bitcoras al mejor blog en la categora social
media

Isra Garca
Marketer, consejero, speaker, educador y agente del cambio. Especialista en transformacin digital en la nueva economa. Isra es el
creador y autor del paradigma que ha revolucionado social media, Human Media y co-fundador de Mapmakers.

Carlos Bravo
Emprendedor y bloguero. Responsable de Cursobloguers, 1dollar.org y cofundador y director de la plataforma de formacin online
Quondos. Influencer y motivador a escribir y a crear contenidos. Autor del libro Marketing de Guerrilla para Emprendedores Valientes.

Vilma Nuez
Le recomendara que se enfoque ms en crear una marca optimizada que en resultados inmediato. Un buen edificio,
necesita de una buena base para sustentar todo el peso. Lo mismo pasara con las marcas, el inicio tiene que ser bueno y
fuerte. Una vez que tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la conversacin e interaccin.
La conversin viene como efecto domin si la gestin es buena, aunque en el fondo siempre queremos vender, antes
necesitaremos generar confianza, luego conversacin y por ltimo la conversin. Al hacerlo en este orden la tasa de los
convertidos siempre ser mayor que en casos contrarios donde la estrategia es sper agresiva.
Si a la marca le encaja, le dira que apueste por estrategias de contenidos, ya que estas perduran en el tiempo y ayudan a
mejorar el posicionamiento de la marca en medios online. Los buenos contenidos han de ser promocionados
correctamente, ya sea de forma orgnica o con inversin si llegramos a necesitar un empujn para cumplir con nuestros
objetivos.
Por ltimo le recordara que las redes sociales son para COMPARTIR no para competir.

Isra Garca

Hagas lo que hagas, lo nico que hablar por ti es el resultado de lo que hagas, eso de filtrar y publicar
contenido, responder y enviar mensajes de agradecimiento, eso funcionaba en 2011, ahora no.

Si quieres hacer algo ms que el resto, debers ir ms all del resto.

Permanece humano, siempre, a toda costa.

Aprende a integrar lo que hagas en el cableado del negocio, no eres un community manager, esto otro ya se
acab a las puertas del 2013. Eres un marketer (alguien que crea cambio en las empresas), RRHH, RRPP, agente
comercial, publicista, embajador de marca, cliente y al mismo tiempo CEO de la organizacin que representar y de
la cual eres su respiracin en Internet y por lo tanto, el mundo entero. Qu gran responsabilidad y al mismo tiempo
que gran oportunidad de elegir marcar la diferencia frente al resto.

Carlos Bravo
Las redes sociales son el canal perfecto para generar confianza. Esta es la base para vender. Existen muy pocos casos
donde por Twitter o Facebook se consiga de vender de manera exitosa. No me refiero a las excepciones donde generas 1-2
ventas al mes de clientes que han entrado por estos canales.
La confianza no es algo que se genera del da a la maana. Requiere un trabajo a largo plazo. El Community Manager
tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen de empresa simptica y sera. Mis consejos en este sentido seran
bsicos:

Acortar los tiempos de respuesta a un mnimo.

Nunca buscar excusas por las que un servicio o producto no haya tenido los resultados esperados.

Participar activamente en la generacin de aquellos contenidos que permitan aumentar el nivel de interaccin
con los usuarios a travs de redes sociales.

Apoyar a travs de Twitter y Facebook para captar nuevos suscriptores del boletn de la empresa para realizar
posteriormente campaas de e-mail marketing.

A corto plazo el Community Manager puede sobre todo hacerse valor por conseguir nuevos seguidores y suscriptores para
la empresa. Estos son la base para posteriormente a travs de campaas de marketing conseguir mayor difusin y en el
caso ideal ms ventas.

Juan Merodio
Emprendedor, estratega y gran conferenciante especializado en marketing digital para empresas. Influencer, bloguero y escritor muy
activo, ha escrito seis libros sobre marketing 2.0 para empresas. Formador en varias universidades.

Patricia de Andrs
Socia directora de Wide Marketing, formadora y coautora de Tu Plan de Marketing Digital en una semana. Su trabajo se orienta a
mejorar los procesos empresariales, el marketing, la comunicacin y las relaciones entre marcas y personas.

Amel Fernndez

Social media manager y formador en estrategia en redes sociales. Docente para Mster en comunicacin y community management en
varias Universidades. Un gran ejemplo de la optimizacin de la comunicacin 2.0

Juan Merodio
Yo le dira que definiese una estrategia basada en el contenido como eje central, teniendo en cuenta contenidos en distintos
formatos, tanto blog como imgenes y video, y que ese contenido lo acompaase con storytelling.
Pero el contenido si no es visto no se le puede sacar partido, por lo que paralelamente le recomendara establecer una
campaa para generar trfico de calidad basada en SEO, publicidad social, email marketing y que se cree un cuadro de
mandos con los KPIs que necesita medir y lo actualice mensualmente para saber lo que funciona y lo que no y poder ir
optimizando la estrategia a tiempo real.

Patricia de Andrs
Si eres CM y te contratan para que vendas ms, pregunta qu es vender. Un proceso de ventas tiene tradicionalmente 4
fases: conocimiento, consideracin, preferencia y accin. T juegas en todo el proceso, pero quien vende es la empresa.
Tu labor como vendedor es:

Conocer a tu cliente, a tu consumidor, a tu target.

Empieza por detectar quines son y escucharles para poder entender qu les mueve, en qu les puede ser til tu
propuesta. Monitoriza las conversaciones sobre tu marca, tu sector, sus estilos de vida.

Ayudar a que el producto se conozca.

Eres portavoz de la empresa hacia el consumidor y del consumidor hacia la empresa. Detecta quines pueden
actuar como embajadores de tu marca y tindeles la mano.

Generar contenidos valiosos en los que la marca se considere como una de las opciones preferidas. Todo es
contenido: una imagen, una experiencia, un texto

Entablar relaciones que refuercen la experiencia del consumidor antes, durante la y despus de la venta. No te
olvides de facilitar los mecanismos de prescripcin y recomendacin.

Conocer a tu cliente, a tu consumidor, a tu target. Saca conclusiones de todo lo anterior y vuelve a empezar.

Y tu labor como vendedor no es: Cerrar ventas.

Hay otras acciones orientadas a la conversin, t eres centro que pasa la asistencia perfecta para que el delantero marque
gol. No hay nada que desagrade ms al consumidor que sentirse presionado con un mensaje que le interrumpe y no le
interesa. Si trabajas en un e-commerce o un social commerce perfecto, atiende a tu cliente.

Amel Fernandez
En primer lugar, creo que uno de los objetivos vitales de este 2014 va a ser incrementar el alcance de las publicaciones en
Facebook. Despus de las modificaciones en el edgerank, que desde el mes de diciembre pasado asfixian el alcance
orgnico de las publicaciones, uno de los retos de este ao debera ser la revisin de las polticas de periodicidades,
contenidos y formas de las actualizaciones para poder destacar sobre el resto. Olvidemos la mejor hora para publicar y
centrmonos en la hora en la que mejores resultados obtenemos en base a los objetivos que nos hemos marcado. El resto,
es ruido.
En segundo lugar, estoy convencido de que ser el ao del direccionamiento de trfico social. Las redes sociales, cada vez
ms, se estn consolidando como un canal de atraccin, no de conversin directa. Por este motivo, creo que el cuidado de
los contenidos, la atencin por la forma de los mismos, la reinvencin o reformulacin de call to actions y la exploracin
de nuevas franjas horarias, van a ser decisivos. Creo que, ms importante que el nmero de interacciones sobre un
contenido, va a ser el nmero de clics que recibe. Una razn ms para no perder de vista las mtricas de leads, los ratios
de efectividad y un % de trfico social que, aunque siempre ha sido crucial, comienza a resultar indispensable.
En tercer lugar, espero que el ao 2014 destierre para siempre los concursos basados en interacciones. La participacin no
es una meta, es una consecuencia de que lo hemos hecho bien en social media marketing. La orientacin social de las
campaas debera nacer online y centrarse en las emociones, ms que en los regalos. Dejar de regalar en redes sociales
puede ser un camino fantstico para empezar a vender a travs de ellas. Los concursos simplones han tenido su momento
de gloria, pero ese momento termin. Ofrezcamos experiencias, sentimientos, emociones, ilusin y ganas. Eso es lo que
falta y lo que todo el mundo necesita. Porque eso es lo que hace que compartamos en social media lo que nos sucede.
Diseemos campaas que ayuden a las personas a hacer cosas. Demos opciones a los que no las tienen y jugemos a
mejorar vidas ajenas. Porque eso es lo que ha convertido las redes sociales en un canal excepcional, casi mgico, capaz de
cambiar el mundo. Y eso, no podemos obviarlo.
En ltimo lugar, deberamos centrar nuestros esfuerzos en demostrar que la masa crtica es una meta para personas y
empresas vulgares. Que el nmero de seguidores o me gusta tiene que dejar de ser un baremo para demostrar que lo que
estamos haciendo funciona. El ao 2013 ha sido el ao de la automatizacin en social media. bots de follow, fans
adquiridos y programaciones en base a feeds han conseguido que haya ms tweets que personas dispuestas a leerlos.
Dejemos de escupir contenidos en redes sociales y preparmonos para el ao en el que las empresas se volvern humanas
a travs de ellas.

Mara Lzaro
Social media especializada en marketing, comunicacin estratgica y desarrollo de imagen corporativa. Directora del Departamento de
Marketing del ICEX. Docente en Msters de social media en varias Universidades.

Juan Carlos Meja Llano

Social Media Manager especializado en marketing digital, community management y reputacin online. Docente y escritor, es autor
del Libro la Gua del Community Manager. Es uno de los referentes social media ms influyentes en Latinoamrica.

Keka Snchez
Community Manager y formadora en estrategias y optimizacin de la comunicacin a travs de las redes sociales, tanto para empresas
como para personas. Especializada en social media, branding y reputacin online.

Mara Lzaro
La labor del community manager depender del grado de desarrollo de la empresa en materia de e-commerce, marketing
online y social media. No es lo mismo acometer este trabajo para una compaa que tradicionalmente se ha enfocado en el
canal off-line (y cuya nica presencia online es una web informativa) que para una compaa que ya vende online y tiene,
por tanto, con un cierto posicionamiento y experiencia en el entorno digital.
Adems, hay que tener en cuenta que las redes sociales deben formar parte de una estrategia global de marketing online:
las ventas se realizarn en nuestra web, no en las redes sociales Pero ser a travs de los social media como
incrementaremos nuestra comunidad de clientes potenciales y los fidelizaremos. Cada empresa y cada proyecto es nico, y
as deber afrontarse.
En lneas generales, mi consejo sera:

Estudia primero bien la empresa: su trayectoria, su mercado, su producto, sus clientes actuales y potenciales, su
competencia. Un pequeo anlisis DAFO es fundamental. Dnde estamos y adnde queremos llegar? Buena parte
de esta informacin debera proporcionarla la propia empresa al recin llegado.

Realiza un pequeo anlisis de la web: de nada servir intentar vender ms a travs de redes sociales, si no
sabemos cmo se comporta el cliente cuando llega a la web: llega y se va sin ms? (es decir: cul es el porcentaje
de rebote?), qu pginas tienen mayor nmero de visitas? se completa el proceso de compra o se abandona en
algn punto? Cmo se puede optimizar la experiencia del cliente para facilitar la compra? Conviene mejorar la
usabilidad de la web? Los datos de Google Analytics son aqu clave. Por cierto: cmo es el proceso de recogida de
datos del cliente a travs de la web? Ser importante a la hora de intentar convertir un fan/seguidor en un cliente
real con nombre, apellidos, email y telfono en nuestra base de datos corporativa.

Valora el grado de integracin necesario entre la web y las redes sociales: cuenta con plug-ins para compartir
contenido? Y feeds RSS? Nos interesa crear un blog? A propsito: cul va a ser nuestra estrategia de generacin
de contenidos para la web, y cmo se va a trasladar a las redes sociales?

Ahora, s, disea el Plan de Social Media: establece objetivos y prioridades, define tu pblico, identifica en qu
plataformas sociales est activo, selecciona canales y redes, marca cul ser el tono de comunicacin, planifica
contenidos y acciones (posts, imgenes, vdeos, concursos, encuestas de opinin?), detalla el calendario editorial,
monitoriza conversaciones, canaliza el feed back y la atencin al cliente

Fija las mtricas y los parmetros que te permitirn medir el resultado de tus acciones: los Indicadores Clave de
Desempeo o KPI. Demostrar que has logrado, o contribuido a conseguir, incrementar las ventas de tu empresa
ser la mejor forma de superar el periodo de prueba.

Juan Carlos Meja Llano

1. Se debe realizar un Plan Estratgico de Social Media que sirva como marco de accin para las actividades tcticas. Este
trabajo le permitir entre otras cosas:

Identificar buenas prcticas mundiales de empresas de la categora en redes sociales.

Definir con mucha precisin la audiencia a la que se desea llegar.

Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.

Crear un protocolo para gestin de crisis reputacionales.

2. Crear un Plan Tctico de conversacin en redes sociales con el fin de tener una planeacin que le de orden a su trabajo
del da a da.
3. Monitorear de manera permanente lo que mencionan las personas en los canales de social media de la marca o en otros
canales, con el fin de retroalimentar tanto el Plan Estratgico como el Tctico de Social Media.

Keka Snchez
Una de las bases principales del Community Manager es conocer el sector. La especializacin es cada vez ms importante.
Imaginar que os ficha un laboratorio farmacutico y aunque conozcis las herramientas, la tctica y la estrategia o cmo
elaborar un plan de contenidos, no tenis ni la ms remota idea de lo que es el cido saletil saliclico (medicamento
genrico a travs del que se comercializan los anunciados en medios de comunicacin).
S que quizs es una suposicin algo remota pero podemos extrapolarla a algo mucho ms comn. El sector turstico!
Wowww, venga!!, vamos a aadirle el componente chungo. Turismo sanitario para rusos en Espaa. Como veris no todos
los CM saben ruso, probablemente muchos no tendrn bagaje en el sector sanitario y el asunto del lujo es una cuestin que
debemos tener en el coco para poder postear con un lenguaje y una forma que llame la atencin y a la par resulte familiar
a los ojos y odos de los receptores
Otro aspecto que destacara para el CM es que no se plantee la tctica para vender. Los usuarios de redes sociales no
quieren que les vendan, normalmente su pretensin es ociosa y la conversin no se traduce en ingresos. El usuario quiere
que le quieran, quiere sentirse protagonista, til, importante, interesante dependiendo de su nivel de implicacin por lo que
si intentas venderles se sentirn invadidos y la huida vendr despus El engagement debe ser el medio para conseguir la
venta a travs de la plataforma web.

Soledad Gmez Vlchez

Community Manager y docente en varias universidades, especializada en comunicacin a travs de las nuevas tecnologas. Bloguera
activa en pro de la educacin abierta y el uso de nuevos medios para difundir la cultura. Consultora cultural, trabaja en el Patronato de
la Alhambra.

Andreas Schou
Formador especializado en Marca Personal, Marketing de Contenidos y en redes sociales con nfasis en Facebook. Estratega en
creacin de nuevos sistemas de marketing a travs de las redes sociales.

Tristn Elosegui

Cofundador y CMO en El Arte de Medir. Especialista en marketing online, social media y analtica web. Director del rea de
marketing online de la escuela de Internet Kschool, conferenciante y docente de centros de formacin en marketing de Espaa y
Latinoamrica.

Soledad Gmez Vlchez

En primer lugar, que dedique un tiempo a conocer bien la empresa para la que va a trabajar, cules son sus objetivos,
filosofa y el mercado en el que se encuentra. Debera probar de primera mano los productos o servicios de la compaa
para tener una idea clara del tema y sentirse involucrado con aquello que va a comunicar, y si adems puede probar y
comparar con otros similares mucho mejor.
Es importante adems que se implique en la empresa y conozca al personal de la misma, quines son las personas
(directas y potenciales) que le pueden suministrar la diferente informacin que va a volcar en los medios sociales y a
quines debe recurrir para solventar dudas concretas o posibles problemas que puedan surgir.
A la hora de comenzar el trabajo en s, es imprescindible que realice un estudio previo del estado de la empresa en redes y
en la web para tener un punto de inicio. El objetivo ser dejar constancia de la incidencia que ha tenido su trabajo como
CM y mostrar cmo ha mejorado la situacin con sus servicios.
A partir de ah, recomendara una muy buena programacin de contenidos y proactividad para que su trabajo no pase
desapercibido.

Andreas Schou
La clave del xito en las redes sociales est en las personas y en las relaciones. El Community Manager juega un papel
central en conectar con los clientes existentes y potenciales en las redes sociales y acercar a las personas detrs de la
marca a sus clientes. Para lograrlo es conveniente tres ingredientes: Pasin, generosidad y constancia.
PASIN: Tener pasin por las personas y las redes sociales es necesaria para triunfar. En las redes sociales y en cualquier
cosa que te propongas.
GENEROSIDAD: Ser siempre generoso con la comunidad que gestionas. La generosidad es la base para crear relaciones
slidas entre la marca y sus clientes. Dar, dar ,dar, dar, dar, recibir @GaryVee
CONSTANCIA: De poco vale tener pasin por lo que haces o de ser generoso un da y luego ya no. La constancia es
necesaria para crecer una comunidad en las redes sociales y para mantener a los clientes existentes.

Coge estos consejos e inclyelos en el social media plan de la empresa, para que comprendan la importancia de la pasin,
generosidad y constancia para enamorar a sus clientes y destacar en las redes sociales.

Tristn Elosegui
Mis 10 recomendaciones para el Community Manager en 2014:
1.

Las redes sociales no son un canal de conversin directa, empujan la venta y esta ocurre fuera (web, call
center, tienda).

2.

La empresa est en redes sociales para cumplir un objetivo concreto. Las empresas no viven de acumular fans,
sino de las ventas.

3.

Debe identificar/definir el movimiento (aquel tema de conversacin que permite establecer una conversacin
fluida con los usuarios, sin hablar continuamente de la empresa).

4.

La calidad de los contenidos es la clave de todo. Mejor poco bueno, que mucho malo.

5.

Mejor 100 seguidores con un alto nivel de engagement, que 10.000 que no reaccionan a tus posts.

6.

El algoritmo de Facebook debe ser tu mejor amigo, no tu enemigo. Aprende a conocerlo para obtener los
resultados que buscas.

7.

Una correcta analtica debe ser la base de tus decisiones. La intuicin slo funciona a veces. Con un dato
objetivo acertars en ms ocasiones.

8.

Utiliza herramientas de escucha (social listening) para conocer a tus usuarios. Entenderles te dar las claves,
para ofrecerles lo que necesitan.

9.

Prueba, prueba y despus prueba ms. En Internet, las mejores soluciones se encuentran a base de prueba y
error. Haz pequeos ensayos y si funcionan hazlos a lo grande. Las ideas preconcebidas pueden ser falsos amigos.

10.

Cada red social tiene su personalidad y es mejor para hacer unas cosas que otras, pero recuerda que tu
comunicacin debe ser coherente en todas ellas. Un mismo usuario puede seguir a tu marca en ms de una red
social.

Erika Silva Aguilera

Consultora especializada en marketing gastronmico. Fundadora y directora de la primera Escuela de Hostelera Online. Creadora de
talleres de comunicacin en social media y marketing para el sector turstico gastronmico.

Paco Viudes
Consultor,estratega en social media marketing. Asesor en la optimizacin de la comunicacin y el marketing para empresas. Trabaja
incansablemente en la bsqueda del cambio en la comunicacin 2.0 y el marketing online.

Giorgio Fasulo
Especialista en Marketing de contenidos y SEO/SEM. Cofundador de la web social bindme.net y responsable de Marketing Online en
segundamano.es. Estratega y publicista, destaca por la creatividad de sus contenidos

Erika Silva Aguilera

Lo primero que tiene que tener muy claro para que le vaya bien, es conocer al cliente que tiene la empresa que le ha
contratado. Tiene que conocer sus necesidades, problemas, gustos, etc. Para conectar con los clientes en internet, si no los
conoces, vas a ciegas y perders el tiempo. No es lo mismo comunicar para clientes de 50 aos, que a chicos de 18.
Luego les aconsejara que tuviesen una estrategia, que se fijaran objetivos medibles y que pensaran cmo los van a lograr.
Si me preguntaran, cules son los canales por los cuales yo apostara este 2014, les dira, primero el blog, porque el
Marketing de Contenidos es el verdadero rey y Twitter, que sigue firme ao a ao aportando valor, no as Facebook, que lo
veo en decadencia total.
Por ltimo, decirles que tengan mucha paciencia y perseverancia, que el buen trabajo es esperar resultados a largo plazo.

Paco Viudes
Mis consejos son varios:
1.

Crear pequeos objetivos pero alcanzables, ofrecer un mix Social Media vs Marketing Online.

2.

Innovar y ser creativo en la forma de comunicar, dar un par de vueltas de tuerca ms. Creo que es lo ms
importante, y en un periodo de prueba mucho ms.

3.

Apostar por utilizar medios distintos con un mismo objetivo dentro de una misma lnea de comunicacin. Lo
que se llama Transmedia.

4.
5.

Pensar en la conversin. De fan o seguidor a email.

Focalizar el esfuerzo en la generacin de contenido de valor pero sobre todo una apuesta decidida por los
formatos pequeos.

Giorgio Fasulo
A la hora de empezar una estrategia de Social Media lo primero que hay que hacer es una Planificacin Previa, que
consiste en averiguar informaciones sobre nuestra empresa y sobre nuestra competencia Quines somos y quines
queremos ser?, Qu tipo de lenguaje suele utilizar la Marca en sus comunicaciones?, Dnde acuden nuestros clientes
para obtener informaciones sobre nosotros?, Qu redes sociales y qu tipo de lenguaje utiliza nuestra competencia?, etc.
Luego hay que Establecer Objetivos medibles a nivel cualitativo y/o cuantitativo, concretar qu se quiere conseguir con
las redes sociales, cules hay que utilizar, qu tipo de contenidos se publican en cada una de ellas, etc.
Despus hay que crear una Lnea de Actuacin que tendr que ir de la mano con la estrategia de Marketing y
comunicacin que ya tiene implementada la empresa. Una vez identificadas las redes sociales a utilizar y la lnea a seguir
hay que establecer un calendario de que acciones tanto permanentes (generacin de contenido, responder a los clientes,
etc.) como puntuales (promociones, campaas etc).
Y por fin Analizar los Resultados obtenidos con herramientas internas como Google Analytics, o utilizando plataformas
de terceros, gratuitas o de pago.

Esmeralda Diaz-Aroca
Fundadora y socia directora de Jonia Consulting. Tambin es profesora de postgrado en la Universidad Nebrija. Especializada en
Marca personal. Bloguera, es adems autora del libro "Cmo tener un Perfil 10 en LinkedIn".

Jose Mara Jimenz Shaw

Ingeniero de Telecomunicacin apasionado de las Redes Sociales y la comunicacin 2,0. Es cofundador de dos novedosas empresas:
3cero.com y diez-euros.com especializado en microservicios para empresas

Luis Fernndez del Campo

Consultor en social media marketing y formador. Ayuda a las empresas a desarrollar mejor sus servicios en comunicacin 2.0,
optimizando el uso y la comunicacin en redes sociales.

Esmeralda Diaz-Aroca
En primer lugar es muy importante para evitar malos entendidos que tenga perfectamente definidos los objetivos de la
empresa para la que trabaja y de quin va a depender jerrquica y funcionalmente. Es decir, a quin va a reportar
directamente. Es importante que al menos 1 vez a la semana tenga una mini-reunin de seguimiento con esta persona.
Lo peor que le puede pasar a un CM es que tenga varios jefes, o que su trabajo est sujeto a varias opiniones. La falta de
definicin de funciones, puestos y limites de las responsabilidades muchas veces es frecuente en las empresas, y cuando
opinan muchos sobre el trabajo de una persona, el resultado es nefasto. Por ello, es importante clarificar desde el principio
la cadena de mando.
El CM debe disear un plan de accin calendarizado, con unos objetivos cualitativos y cuantitativos. Este plan deber ser
revisado mensualmente. El anlisis de las desviaciones del plan trazado permitir tomar medidas correctoras.

El CM tiene que tener claro qu tipo de informacin va a comunicar, quines van a ser sus interlocutores /fuentes de
informacin internas (estas personas deben tener el compromiso de entregar la informacin al CM), cul va a ser el plan
de trabajo semanal, periodicidad de la entrega de contenidos, contenidos a evitar, etc.
Es importante tambin que conozca perfectamente quienes son los competidores de la empresa para hacer un seguimiento
en oculto desde Hootsuite por ejemplo. Igualmente deber monitorizar la marca de su empresa y derivados. Ser
importante tambin la bsqueda de clientes potenciales, por medio de palabras clave -relativas al negocio /
productos/servicios de la empresa- y su interaccin con ellos siempre dentro de un marco corts y ofreciendo alguna
ventaja gratuita (descarga de una guia, ebook, etc)
Es importante que disee un informe visual y sencillo de entender, que muestre la evolucin de las KPIs de sus diferentes
social media y web/blog.

Jos Mara Jimnez Shaw

En mi opinin debera dedicar al menos una semana a conocer la empresa, el producto que vende, que tipo de incidencias
se producen habitualmente con los clientes y cmo se resuelven.
No tiene sentido llevar las redes sociales de una empresa sin conocerla y sin saber cmo responder a los clientes.
Tambin sera conveniente contar con contenido elaborado por los empleados de la empresa para compartir en las redes
sociales.

Luis Fernndez del Campo

Lo primero de todo, le aconsejara empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si
realmente est en una empresa social. Si sta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa
2.0, lo tendr fcil para encajar en ella y desempear su labor de C.M.
Pero si la empresa lo necesitara, deber estar dispuesto a evangelizar a sus integrantes, formarles y ayudarles a
incorporar el uso de las redes sociales en su actividad diaria. No se concibe que una empresa sea social si primero no lo
son sus miembros. A partir de ah, estar capacitada para desarrollar esa actitud 2.0 hacia el exterior.
Le dira tambin que no tenga miedo al cambio, pues la empresa debe someterse a un profundo cambio para adaptarse al
nuevo entorno social. Deber saber relacionarse (on y off line) con facilidad con sus compaeros, ser emptico y
transparente en su actividad en redes sociales.
Deber tener dos virtudes: curiosidad, para seguir aprendiendo continuamente; y humildad, asumiendo que nadie es ms
que nadie y que an le queda mucho que aprender.
Y que, por favor, siga cuidando y manteniendo su propia marca personal.

Curiosa
Community manager y bloguera activa. Genera un gran movimiento de informacin a travs de sus redes con el objetivo de aprender y
compartir. Su blog abarca innumerables temas de tecnologa y actualidad.

Sele, Jos Miguel Redondo

Bloguero, coordinador y generador de contenidos para agencias y blogs de viajes. Ha visitado ms de 82 pases compartiendo sus
experiencias y consejos. Su blog es referente para muchos viajeros.

Diego Coquillat
Consultor en social media, ponente y bloguero especializado en marketing gastronmico. Ayuda a los restaurantes a generar una
comunicacin 2.0 realmente humana y directa con sus clientes.

Jorge vila
Blogger, conferencista e influencer especializado en redes sociales. Fundador y Director General de Tresensocial, portal referente
sobre tecnologa y social media.

Curiosa
El consejo es sencillo: demostrar en el tiempo de prueba, de la mejor forma posible, todos los conocimientos prcticos que
se tiene en el rea. Investigar sobre la empresa, hacer la tarea de saber para quines trabajo y sentirse parte de ellos para
poder transmitirlo.
Vender ms? La mejor forma de vender en las redes sociales es no vendiendo. Es decir, ofrecer contenido de calidad y
atencin rpida y eficiente es la mejor manera de vender a tu empresa. En un perodo de prueba es poco lo que tal vez se
haga al respecto, pero pueden marcarse caminos a seguir.
Saber y dar a entender que con paciencia se logra mucho ms que con malos hbitos. como comprar seguidores o vender
Tweets.

Sele
Estoy convencido que la mejor estrategia de un buen community manager pasa por aportar valor y no por la publicidad
pura y dura, a pesar de que el primer y ltimo fin de la empresa sea vender. Hoy da si algo da valor y aprecia un cliente
real y potencial es llegar a l a travs de un contenido de calidad, interesante, fiable, bien contado y, a ser posible,
experiencial. Obviamente es una estrategia con la que conviene ir paso a paso y no ser cortoplacistas, ya que apostar por
contenidos y ser relevantes requiere su tiempo. El trabajo ms arduo ser siempre hacer entender esto a quienes desean
empezar a trabajar con comunidades y social media.
Es necesario hacer ms amable a la marca, convertirse en los mejores clientes de la empresa ponendose en la piel de ellos
mismos. Ms que a travs de meros banners hay que ser atractivos generando contenidos, interactuando con clientes, tanto
ya fidelizados como potenciales. De esa forma la imagen siempre ser otra, ms de cara, y se ganar en credibilidad y
confianza.
Es imprescindible forjar una comunicacin bidireccional (e incluso multidireccional), hacer saber que hay alguien al otro
lado contestando dudas e informando sobre novedades. Humanizar una empresa a travs de un blog y de las redes
sociales, enfatizando siempre en que lo que se comparta sea de calidad, es el mejor consejo que cualquier experto en
Social Media podra o debera dar.

Diego Coquillat
Estamos en un momento en el que es bsico que el empleado entienda e interiorice las necesidades reales de la empresa
para APORTAR EL MXIMO VALOR posible, buscar la excelencia de tu trabajo dentro de un equipo multidisciplinar es
una de las garantas de xito.
Otro consejo que le dara es que busque la PRODUCTIVIDAD en sus tareas. Hoy en da las empresas exigen resultados a
corto plazo, las redes sociales son un cometiempo y el empresario no est preparado para ello, por este motivo hay que
conocer y utilizar las herramientas necesarias para conseguir la mxima eficiencia en el menor tiempo posible.
Desde el minuto uno me auto impondra MEDIR todo, si no eres capaz de poder demostrar el ROI de tu trabajo con datos
en una hoja excel, lamentablemente no pasars el periodo de prueba.
Y por ltimo, los ingredientes de oro, TRABAJO, CONSTANCIA y PASIN.

Jorge vila
El primer consejo que le dara a un Community Manager que inicia en una empresa, dedicar un tiempo a entender las
necesidades de la organizacin, encontrar por dnde podemos comenzar a aplicar Social Media y generar beneficios. Se
trata de buscar prospectos, ventas, mejorar la satisfaccin del cliente, apoyar en la comunicacin corporativa, trabajar el
posicionamiento de la marca
Qu es lo que buscamos? En todo momento, el Community Manager debe poder contestar: cmo Social Media genera
contribucin real a la organizacin? Al final de cuentas l es parte de un negocio que como tal debe dar resultados, y toda
actividad dentro de la misma debe contribuir en esa lnea.
Un Community Manager que entiende y trabaja para solucionar las necesidades de la organizacin, se vuelve el mejor
amigo de la alta direccin. Tienen un campo de accin que le brinda una oportunidad que pocos roles dentro de la
organizacin tienen.
Quieres crecer? sta es tu oportunidad.

Ms Referentes

Chiara Cabrera
Social media manager directora de interQu Networks y responsable de la comunicacin online de ObraSocial de Caja Madrid y La
Casa Encendida. Fotgrafa y bloguera

Javier Esteban
Social media manager, estratega y planificador de grandes eventos. Director de Siluro Letras. Trabaja para Futura Networks/Campus
Party. Gestiona campuse.ro, red social para geeks de todo el mundo

Jorge Tarancn
Experto en la elaboracin de campaas online, anlisis de mtricas, mercados y competencias. Coordinador de equipos internos y
externos. Comunicacin online, redes sociales, blogging, copys y contenidos.

Ftima Martnez
Formadora y ponente especializada en social media, medios de comunicacin y estrategias de Integracin del mundo offline y el
online. Directora de mster en marketing digital.

Octavio Regalado
Empresario, consultor y asesor sobre marketing digital y redes sociales para empresas. Cofundador de Marketeros Nocturnos, portal
web sobre tecnologa, marca personal, redes sociales y marketing.

Alfredo Vela
Bloguero y formador. Socio y director de Social Media TICs and Training, empresa dedicada a la formacin y desarrollo de
habilidades en social media para empresas. Especializado en infografas.

Todos nuestros Referentes

#

NOMBRE

ENLACE

Vilma Nez

Isra Garca

Carlos Bravo

Marketing de Guerrilla

Juan Merodio

JuanMerodio.com

Vilmanunez.com

Isragarca.es

NOMBRE

ENLACE

Patricia de Andrs

Amel Fernndez

Mara Lzaro

Juan Carlos Meja Llano

JuanCMejia.com

Keka Snchez

KekaSnchez.es

10

Soledad Gmez Vlchez

MediaMusea.com

11

Andreas Schou

AndreasSchou.es

12

Tristn Elsegui

TristnElsegui.com

13

Erika Sofa Silva

MarketingGastronmico.com

14

Paco Viudes

15

Giorgio Fasulo

16

Esmeralda Daz-Aroca

17

Jos Mara Jimnez Shaw

3cero.com

18

Luis Fernndez del Campo

FernndezdelCampo.es

PatriciadeAndrs.es

SocialMedier.com

HablandoEnCorto.com

PacoViudes.com

BindMe.net

EsmeraldaDazAroca.com

NOMBRE

ENLACE

19

Curiosa

20

Jos Miguel Redondo, Sele

ElRincndeSele.com

21

Diego Coquillat

DiegoCoquillat.com

22

Jorge vila

23

Chiara Cabrera

24

Javi Esteban

25

Jorge Tarancn

LinkedIn

26

Ftima Martnez

FtimaMartnez.com

27

Octavio Regalado

OctavioRegalado.com

28

Alfredo Vela

TicsyFormacin.com

Curioseando.com

Jorgevila.com

InterQu.es

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