Plantel

Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 03
EV: 02
Fecha: 29/ENE/16

1.2 QUE PUEDO PONER EN UNA BITACORA DE CONTROL DE SOPORTE

En una bitcora de control de soporte tcnico se pueden poner o plasmar diversos datos para poder
llevar a cabo nuestro trabajo y la realizacin de o el llenado de las bitcoras.
Hoy en da los sistemas de cmputo se encuentran expuestos a distintas amenazas, por lo cual las
vulnerabilidades de los sistemas aumentan, al mismo tiempo que se hacen ms complejos, el nmero
de ataques tambin aumenta, por lo anterior las organizaciones deben reconocer la importancia y
utilidad de la informacin contenida en las bitcoras de los sistemas de cmputo as como mostrar
algunas herramientas que ayuden a automatizar el proceso de anlisis de las mismas.
El crecimiento de Internet enfatiza esta problemtica, los sistemas de cmputo generan una gran
cantidad de informacin, conocidas como bitcoras o archivos blogs, que pueden ser de gran ayuda
ante un incidente de seguridad, as como para el auditor. Las bitcoras contienen informacin crtica
es por ello que deben ser analizadas, ya que estn teniendo mucha relevancia, como evidencia en
aspectos legales.

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE

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Porque el buen trabajo es sinnimo de servitech

FOLIO:

FECHA:

52222776
A

NOMBRE DEL CLIENTE:

CORREO ELECTRONICO:

EQUIPO:

LAPTOP:

DOS EN UNO:

ESCRITORIO:

TABLET:

MARCA:

NO DE SERIE:

DESCRIPCION DE FALLA:

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ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

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10
9
8
7
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EV: 02
Fecha: 29/ENE/16

DIAGNOSTICO:

SOLUCION:

RECOMENDACIONES:

NOMBRE DE LA PERSONA QUE ACREDITO:

FIRMA

CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de que es muy importante una bitcora ya que en esta se registra mucha
informacin que es necesaria para poder identificar en un servicio tcnico los datos relevantes de la
persona, adems que en este documento se plasmara el problema de un equipo de cmputo o
cualquier otro dispositivo, para as nosotros como tcnicos darle la solucin, por eso es importante
contar con todos los datos del cliente, como lo es el nombre, su correo electrnico, es importante hacer
bitcoras, etc.

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Mejia Trejo Alizon Janeth

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INSTITUCIN
CERTIFICADA

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10
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