Universidad Tecnolgica

del Norte de Guanajuato

MULTIMEDIA Y COMERCIO ELECTRNICO
GMC-1031

ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN INFORMTICA

Estudio de Casos
RECUPERACIN 1

Alumna:
lvarez Martnez Mara del Roco

Dolores Hidalgo C.I.N, Guanajuato a 18 de mayo del 2014

ndice
Administracin Organizacional
Objetivo de la Asignatura
Resultado de Aprendizaje
Introduccin

2
2

Desarrollo 4
Misin, Visin, Objetivos General y Especifico
Organigrama

Manual de Usuario

ndice de manual 7
Introduccin

Objetivo del sistema 8

Gua de usuario

6.1 COMO CREAR MODELOS EN BIZAGI

6.2 ELEMENTOS DE
FLUJO
9
Eventos

9, 10

Eventos de inicio
Eventos fin

11

12, 13

Evento intermedio
Actividades

16, 17

Decisiones

18, 19

14, 15

6.3 SECCIN DE SOLUCIONES DEL PROBLEMAS

20, 21

6.4 E-MAIL O TELFONOS DE SOPORTE TCNICO

22

6.5 PROPUESTAS DE POLTICAS 23

Conclusin 24
Bibliografa25

ADMINISTRACIN ORGANIZACIONAL

Objetivo de la asignatura: El alumno determinar el estado de la organizacin en

el mbito informtico empleando los procesos de la administracin y auditoria de
la funcin informtica y disposiciones legales existentes para la optimizacin de
recursos informticos.
Resultado de aprendizaje: A partir de un estudio de caso que contenga los
temas vistos en clase elaboramos una propuesta en donde debemos saber cmo
funciona la universidad como empresa con las diferentes reas as como los
profesores como funciona ellos como empresa con sus alumnos. Y as poder
generar un manual de la unidad temtica que sea de nuestro mayor inters de la
materia que nos toco y as como propuestas para una mejor optimizacin de
recursos informticos.

INTRODUCCIN
Se abordaran los temas vistos en la unidad 1 de administracin de la funcin
informtica en base a la materia de Modelado de Procesos de Negocios, que nos
sirve para presentar cosas positivas sobre los beneficios que nos puede brindar
dicha materia y que visin y misin tiene y como est organizada.
Realizare un Organigrama, a lo cual me posicione principalmente en cmo
funciona con sus jefes y como se expande la materia requerida de modelado de
procesos de negocios, como sus diferentes formas de trabajo del profesor. As
como los objetivos especficos que tengo como alumna en esta materia.
Tambin me enfocare en un manual de Bizagi ya que es el software que
estamos utilizando para la elaboracin de nuestros modelos, en donde explicare
cada una de sus funciones y como es que se trabaja con cada elemento y aparte
mencionare algunas propuestas de poltica que consideremos

necesarias

para

una mayor optimizacin de los recursos informticos dentro de las clases.

DESARROLLO

MISIN
Hacer lectura de los pdf que el profesor nos proporcione as como revisar los
instrumentos de evaluacin de cada unidad y elaborarlos al da siguiente que el
maestro me los proporciona, asistir dos veces durante la unidad a asesoras.

VISIN
Lograr las competencias especificas de la materia, obteniendo como calificacin 9.0,
no teniendo adeudos de unidades y por supuesto obtener los conocimientos que se
abarcaron en la materia de modelado de proceso de negocios.

OBJETIVO GENERAL
Aprobar la materia de modelado de proceso de negocios as como estudiar las
actividades de los procesos de negocios organizacionales para determinar cmo se
relacionan y cuales puede automatizar, as como aprender cada una de las unidades
temticas que nos d el profesor.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Para lograr ms que la aprobacin de la materia debo reforzar mis conocimientos y
as es como debo generar, fomentar y difundir las tendencias de modelado de
procesos a travs de una formacin de calidad, apoyada en mtodos pedaggicos
sustentados en proyectos acadmicos que vinculen claramente la teora y la prctica
profesional en cualquiera de sus expresiones.
Vincular el trabajo acadmico con el proyecto de Integradora y tambin con
diferentes materias que se puedan relacionar entre s, integrando al mismo tiempo.

ORGANIGRAMA
En la figura 1.1 Organigrama de la Universidad
Tecnolgica del Norte de Guanajuato (UTNG),

MANUAL DE USUARIO
DE MODELADO DE
RECTOR
Fernando
Gutirrez
PROCESO
DE
Godnez
NEGOCIOS
SECRETARIO
ACADEMICO
Andres Savador
Casillas Barajas

Business Process Modeling Notation

TICS
Juana Elida Snchez
Camacho

MULTIMEDIA Y
COMERCIO
ELECTRONICO
Marisela Mendez
Mendoza

IEE
DIA
ECONOMICO
Cecilia Penlope
Magda Mirthala
Leticia Narvez Juarez
Garca Carca
Gonzlez
Mara del Roco lvarezHernndez
Martnez

SISTEMAS
INFORMATIVOS
Apolinar Trejo Cuevas

DESARROLLO
ACADEMICO
Martha Cecilia
Alvarado Gutierrez

REDES Y
TELECOMUNICACIONE
S
Jaime Eduardo Gomez
Garca

MODELADO DE
PROCESOS DE
NEGOCIO
Gabriel Barron
Rodriguez

se muestra la jerarqua que tiene nuestra universidad.

1.1 Organigrama de la UTNG

INDICE

Introduccin....8
Objetivo del sistema.8
Gua de usuario..9
6.1 COMO CREAR DIAGRAMAS EN BIZAGI..9
6.2 ELEMENTOS DE FLUJO...9
Eventos..9, 10
Eventos de inicio.11
Eventos fin.....12, 13
Evento intermedio....14, 15
Actividades....16, 17
Decisiones...18, 19
6.3 SECCION DE SOLUCION DE PROBLEMAS..20
1.-Credito Bancario.20
2.- Proceso de Cotizacin de planes tursticos..20
3.- Proceso de generacin de rdenes de compra21
4.- Diagrama de procesos en los roles de proyecto de integradora.21
6.4 E-MAIL O TELEFONOS DE SOPORTE TECNICO.22
6.5 PROPUESTASDE POLITICAS....................................................................23

Introduccin
Business Process Modeling Notation (BPMN) es una notacin grfica que describe la lgica de los pasos de un
proceso de Negocio. Esta notacin ha sido especialmente diseada para coordinar la secuencia de los procesos y
los mensajes que fluyen entre los participantes de BizAgi las diferentes actividades.

UML es ms usado para la ingeniera de software y el diseo de sistemas que para el anlisis y modelado de
procesos de negocios. UML 2.x provee de un conjunto de modelos que son muy tiles en el modelado de
procesos, actividades, personal e informacin critica para todo negocio. Existen 2 "extensiones" de UML que
mejoran la captura de procesos de negocios y estructuras relacionadas uno de ellos Business Process Modeling
Notation (BPMN).

Objetivo del sistema

Diseado para representar grficamente la secuencia de todas las actividades que ocurren durante un proceso,
basado en la tcnica de Flow Chart, incluye adems toda la informacin que se considera necesaria para el
anlisis.
Diseado para ser usado por los analistas de procesos, quienes disean, controlan y gestionan los procesos.
Dentro de un Diagrama de Procesos de negocios BPD se utilizan un conjunto de elementos grficos, que se
encuentran agrupados en categoras.

Gua de usuario
6.1 COMO CREAR DIAGRAMAS EN BIZAGI
En el Diagrama de procesos de negocio (Ver Figura 1.2 Diagrama de procesos de negocio) existe un conjunto
de elementos grficos que nos permiten representar un proceso de negocio.

Ver Figura 1.2 Diagrama de procesos de negocio

Por lo anterior las actividades pueden ser compuestas o no, dentro de BPMN las actividades compuestas se
conocen como Subprocesos, y las actividades atmicas como tareas:

6.2 ELEMENTOS DE FLUJO

Eventos
Un evento es algo que sucede durante el curso del proceso, afectan el flujo de proceso y normalmente tienen una
causa o resultado.

INICIO/START
Como su nombre lo indica, representa el punto de inicio de un proceso. Ver Figura 1.3 INICIO/START

Ver Figura 1.3 INICIO/START

INTERMEDIO/INTERMEDIATE
Ocurren entre un evento de inicio y de fin. Afectar el proceso pero no lo iniciara o directamente finalizar. Ver
Figura 1.4 INTERMEDIO/INTERMEDIATE

Ver Figura 1.4 INTERMEDIO/INTERMEDIATE

FIN/END
Indica cuando un proceso termina. Ver Figura 1.5 FIN/END

Ver Figura 1.5 FIN/END

Eventos de inicio

MESSAGE/START
Un proceso activo enva un mensaje a otro proceso especifico para activas su inicio. Ver Figura 1.6
MESSAGE/START

Ver Figura 1.6 MESSAGE/START

TIMER/START
Se puede fijar una hora/fecha especfica en la que se activara el inicio del proceso. Ver Figura 1.7 TIMER/START

Ver Figura 1.7 TIMER/START

SIGNAL/START
Un proceso activo enva una seal y causa el inicio del proceso. Notar que la seal se enva a cualquier proceso
que pueda recibir la seal, pero no es un mensaje. Ver Figura 1.8 SIGNAL/START

Ver Figura 1.8 SIGNAL/START

Eventos de Fin

TERMINADOR
Es el fin del proceso. Solo existe uno por flujo. Si el proceso alcanza este evento, este ser cerrado. Ver Figura 1.9

TERMINADOR

Ver Figura 1.9 TERMINADOR

CANCELACION
Este tipo de fin es usado dentro de un subproceso de transaccin. Este indicara que la transaccin debe ser
cancelada y causara un evento intermedio de cancelacin adjunto a la frontera del subproceso. Ver Figura 2.1
CANCELACION

Ver Figura 2.1 CANCELACION

ERROR
Esta figura se usa para capturar errores, si estn definidos o no. Todos los threads activos actualmente en un
subproceso particular son en consecuencia terminados. El error ser tomado por un Evento Intermedio de Error
con el mismo Nombre, que est en la frontera de la actividad pariente ms cercana. Ver Figura 2.2 ERROR

Ver Figura 2.2 ERROR

MENSAJE

Este tipo de fin indica que un mensaje se enva a un proceso o caso de actividad especfica, al concluir el proceso.
Ver Figura 2.3 MENSAJE
Ver Figura 2.3 MENSAJE

SEAL
Este tipo de fin indica que la seal ser transmitida cuando el fin haya sido alcanzado. Note que la seal es
enviada a cualquier proceso que pueda recibir la seal y pueda ser enviada a travs de los niveles del proceso,
pero no es un mensaje. Ver Figura 2.4 SEAL

Ver Figura 2.4 SEAL

Evento intermedio

TEMPORIZADOR
Esta figura representa un mecanismo de retraso dentro del proceso. Este tiempo puede ser definido en una
Expresin o como parte de la informacin del proceso. Ver Figura 2.5 TEMPORIZADOR

Ver Figura 2.5 TEMPORIZADOR

CONMPENSACION
El Evento Intermedio indica que es necesaria una compensacin. Entonces, se usa para "lanzar" el evento de
compensacin. Si una actividad es definida y sta fue completada exitosamente, entonces la actividad ser
compensada. Ver Figura 2.6 CONMPENSACION

Ver Figura 2.6 CONMPENSACION

ERROR
Un Evento de Captura de Error Intermedio puede ser unido solamente a la frontera de una actividad. Notar que un
Evento de Error siempre interrumpe la Actividad a la que est unido. Ver Figura 2.7 ERROR
Ver Figura 2.7 ERROR

MENSAJE
Un Evento Intermedio de Mensaje puede ser usado tanto para enviar como para recibir un mensaje. Cuando se
usa para "lanzar" el mensaje, un marcador DEBE ser llenado. Cuando se usa para "atrapar" el mensaje el
marcador DEBE estar sin llenar. Esto causa que el proceso contine si ste estaba esperando por el mensaje o
cambia el flujo para manejo de excepciones. Para atrapar y lanzar mensajes debe tener el mismo nombre. Ver
Figura 2.8 MENSAJE

Ver Figura 2.8 MENSAJE

ENLACE
Un Enlace es un mecanismo para conectar dos secciones de un Proceso. Los Eventos de Enlace pueden ser
usados para crear situaciones de bucle o para evitar lneas de Secuencia de Flujo largas. Los usos de los Eventos
de Enlace son limitados a un solo nivel de proceso. Ver Figura 2.9 ENLACE

Ver Figura 2.9 ENLACE

SEAL
Las seales son usadas para enviar o recibir comunicaciones generales dentro y a travs de los niveles de
Proceso y entre Diagramas de Proceso de Negocio. Una seal BPMN es similar a una seal de bengala que se
dispara al cielo para cualquiera que pudiera estar interesado y luego reaccionara. Entonces hay una fuente de la
seal, pero ningn objetivo especfico. Ver Figura 3.1 SEAL

Ver Figura 3.1 SEAL

Actividades
Las actividades representan trabajo o tareas realizadas por miembros de la organizacin. Este elemento simboliza
tareas manuales o automticas llevadas a cabo por un usuario o un sistema externo. Las actividades pueden ser
atmicas o no atmicas (compuestas).

Tarea (Task): Una tarea se utiliza cuando el trabajo en el proceso no es descompuesto en ms detalle. Es
ejecutada por una persona y/o una aplicacin. Ver Figura 3.2
Ver Figura 3.2

Una tarea de Servicio es una tarea que usa algn tipo de servicio, que podra ser un servicio Web o una aplicacin
automtica. Ver Figura 3.2
Ver Figura 3.2

Una Tarea de Recibir es una tarea simple para que llegue un mensaje. Una vez el mensaje haya sido recibido, la
tarea es completada. Ver Figura 3.4
Ver Figura 3.4

Una tarea de Enviar es una tarea simple que es designada para enviar un mensaje a un proceso o caso
especfico. Una vez el mensaje haya sido enviado, la tarea es completada. Ver Figura 3.5
Ver Figura 3.5

Una tarea de Script es una tarea automtica en la que el servidor ejecuta un script. No tienen interaccin humana
y no se conecta con ningn servicio externo. Ver Figura 3.6
Ver Figura 3.6

sta es una Tarea que se espera que sea realizada sin la ayuda de algn motor de ejecucin de proceso de
negocio o alguna aplicacin. Un ejemplo de esto puede ser una secretaria archivando documentos fsicos. Ver
Figura 3.7
Ver Figura 3.7

Un subproceso es una actividad compuesta incluida dentro de un proceso. ste es compuesto dado el hecho que
esta figura incluye un conjunto de actividades y una secuencia lgica (proceso), que indica que la actividad
mencionada puede ser analizada a un nivel ms fino. Se puede colapsar o expandir. Ver Figura 3.8

Ver Figura 3.8

Esta propiedad del subproceso permite la creacin de instancias mltiples. Cada instancia representa una relacin
1-N dentro del proceso. Subprocesos mltiples aplican slo para procesos no embebidos. Ver Figura 3.9
Ver Figura 3.9

Contiene un conjunto de actividades que no son independientes del proceso pariente, y por esto, comparten la
misma informacin o datos. Ver Figura 4.1
Ver Figura 4.1

Decisiones
Las Decisiones son usadas para controlar la divergencia y convergencia del flujo. stas determinan ramificaciones,
bifurcaciones, combinaciones y fusiones en el proceso.

DECISIN EXCLUSIVA
Decisin basada en datos del sistema. El mismo elemento se usa para sincronizar esta figura . Ver Figura 4.2
DECISION EXCUSIVA

Ver Figura 4.2 DECISION EXCUSIVA

DECISIN BASADA EN EVENTO

Puntos en el proceso en el que la decisin no est basada en los datos del proceso sino en eventos. Ver Figura 4.3
DECISION BASADA EN EVENTO

Ver Figura 4.3 DECISION BASADA EN EVENTO

DECISIN INCLUSIVA
Inclusiva o multi-decisin. Uno o ms caminos pueden ser activados. Uno o ms caminos deben sincronizarse
dependiendo de las actividades anteriores de la misma figura. Ver Figura 4.4 DECISION INCLUSIVA

Ver Figura 4.4 DECISION INCLUSIVA

DECISIN COMPLEJA
Elemento para controlar puntos de una decisin compleja. Por ejemplo, cuando 3 de 5 caminos deben esperar. Ver
Figura 4.5 DECISION COMPLEJA

Ver Figura 4.5 DECISION COMPLEJA

DECISIN PARALELA
Indica puntos en el proceso en el que varias ramas se desprenden o convergen en paralelo. El mismo elemento se
usa para sincronizar esta figura. Ver Figura 4.6 DECISION PARALELA

Ver Figura 4.6 DECISION PARALELA

6.3 SECCION DE SOLUCION DE PROBLEMAS

1. Crdito bancario
El Proceso de Solicitud Crdito gestiona las actividades necesarias para recibir, analizar y aprobar solicitudes
registradas por los clientes de una entidad financiera. Una versin simplificada de este proceso consta del registro
de la solicitud, la verificacin de la informacin del solicitante y el estudio del crdito. Al registrar la solicitud el
cliente manifiesta su inters de adquirir un crdito y presenta la documentacin requerida a la entidad. Luego un
agente realiza la verificacin de la informacin presentada por el cliente, y posteriormente la fbrica de crdito
realiza estudio de la solicitud. Por ltimo se realizan las actividades necesarias para desembolsar el monto
solicitado o informar el rechazo de la solicitud al cliente.
..\..\..\BIZAGI\Credito Bancario.bpm

2. Diagrama de actividades para utilizar (PROCESO DE COTIZACIN DE PLANES TURSTICOS)

Este proceso gestiona las solicitudes de cotizacin de planes tursticos que los clientes hacen a una agencia de
viajes. Cuando un cliente realiza una solicitud, es necesario que el agente de viajes determine los costos y
disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluy en su solicitud (Tiquete, hotel, alquiler de auto). A
continuacin se procede a consolidar un plan turstico que se enva al cliente junto con el valor del mismo. Si el
cliente est interesado en el plan se inicia una gestin de ventas, de lo contrario el proceso finaliza.
El proceso inicia con la actividad Solicitar Cotizacin, donde el cliente manifiesta su inters en un plan turstico y
describe sus requerimientos. El cliente puede solicitar planes que incluyan alquiler de vehculo, hotel y tiquetes. De
acuerdo a los servicios que escoja, se debern hacer las gestiones necesarias para determinar disponibilidad y
costo de los mismos.
..\..\..\BIZAGI\Proceso de cotizacin de planes turisticos.bpm

3. Diagrama de actividades para utilizar (PROCESO DE GENERACIN DE RDENES DE COMPRA)

Este proceso tiene como objetivo generar rdenes de compra automticamente de acuerdo a los niveles de
inventario de una materia prima especfica, gestionar su aprobacin e ingreso en los sistemas contables de la
empresa, realizar el envo de las mismas a los proveedores.
Suponga que usted cuenta con un sistema que le permite medir el nivel de inventario de una materia prima en
tiempo real. Cuando el inventario alcanza un nivel de inventario determinado (punto de re-orden) se genera una
orden de compra.
..\..\..\BIZAGI\Proceso de Generacion de ordenes de compra.bpm

4. Diagrama de procesos en los roles de proyecto Integradora I

ste proceso tiene como objetivo las actividades que realizarn los roles definidos en los grupos formados para la
materia de Integradora.

Documentador.
Programador.
Lder de proyecto.

..\..\..\BIZAGI\integradora.bpm

6.4 E-MAIL O TELEFONOS DE SOPORTE TECNICO

ENTRA EN NUESTRA PAGINA www.bizagi.com, REGISTRATE Y DE INMEDIATO NOS PONEMOS EN
CONTACTO CONTIGO.
Nmeros de contacto
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REINO UNIDO
ALEMANIA
ESPAA

LATAM
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+44 (0) 1494 618428

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CHILE

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MXICO

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COLOMBIA

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6.5 PROPUESTAS DE POLITICAS PARA LA OPTIMIZACION DE

RECURSOS INFORMATICOS

Servicio de internet ms constante.

El alumno deber hacer respaldos de su memoria USB, dos veces por semana.
El alumno no tiene derecho a guardar informacin en computadoras del Laboratorio as como tambin la
instalacin de algn software.

CONCLUSIN

En conclusin este caso de estudio adems de que me ayudo a adquirir nuevos

conocimientos y reforzar los ya aprendidos en clase, en lo que va del cuatrimestre
y tambin conocer un poco los que nos aproximamos a ver. Este me permiti
plantear mi misin y visin claramente, as como tambin los objetivos que tengo
tanto como especficos como generales dentro de esta rea, as como tambin
me permiti conocer como est dirigido el personal de mi rea atreves de un
organigrama. Creo que esto me da una idea de cmo se estructura una empresa
en base a un organigrama, porque as me quedo ms claro el establecimiento
de trabajo en forma de una empresa de cmo funciona y como se dirigen
con sus jefes y as mismo se relacionan con los dems departamentos.
As como tambin aprend mas de los objetivos especficos que tengo como
alumna en esta materia del cual se desprende un manual de lo que se tiene
planeado ver en el cuatrimestre en la materia que este no depende de su profesor
que imparte, si no de la materia, y por ltimo se redactaron de las propuestas
polticas para la optimizacin de recursos informticos los cuales implemente de
acuerdo a nuestras necesidades como alumnos dentro de esa materia y por
supuesto dentro del saln de clase.

Bibliografa
Hitpass, B. (Abril 2012). BPM:Business Process Management Fundamentos y
Conceptos de Implementacion. Santiago de Chile: BHH Ltda Santiago de Chile.