Vous êtes sur la page 1sur 37

PLAN DE MARKETING DE LA ISLA DE OMETEPE

2008-2009

JUNIO 2008

INDICE
I.

INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3

II.
1.
2.

III.

ANALISIS DE SITUACION............................................................................................................... 4
Anlisis externo ........................................................................................................................... 4
Anlisis interno ............................................................................................................................ 8
Demanda Turstica......................................................................................................................... 10
Caracterizacin del Turista que visita la Isla de Ometepe.............................................................. 11
Turista Extranjero........................................................................................................................... 11
Turista Nacional ............................................................................................................................. 12
Perfil del turista y Segmentacin de Mercado ................................................................................ 13
Segmentacin para Turistas Extranjeros ....................................................................................... 15
Segmentacin para Turistas Nacionales........................................................................................ 15
Mercado Meta ................................................................................................................................ 16
Oferta Turstica .............................................................................................................................. 16
Competencia .................................................................................................................................. 18

DIAGNSTICO ESTRATEGICO DEL TURISMO...................................................................... 21


1. Anlisis FODA ................................................................................................................................ 21
2. Diagnstico competitivo ............................................................................................................. 23

IV.
OBJETIVOS DEL PLAN ............................................................................................................ 25
Objetivo General:................................................................................................................................ 25
Objetivos Especficos: ........................................................................................................................ 25
V.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS................................................................................................... 26
Alternativas estratgicas producto/mercado....................................................................................... 26
1. Estrategias genricas de crecimiento......................................................................................... 26
2. Estrategias y objetivos por unidades de negocio ....................................................................... 27
a) Turismo de sol y playa ...................................................................................................... 27
b) Turismo cultural (Arqueolgico y cultura viva)................................................................... 27
c) Turismo de deporte/aventura ............................................................................................ 28
d) Turismo Rural Comunitario ............................................................................................... 28

VI.
ACCIONES ESTRATEGICAS - MARKETING MIX................................................................... 29
Acciones sobre el Producto:............................................................................................................... 29
Acciones sobre Precios: ..................................................................................................................... 31
Acciones de Distribucin: ................................................................................................................... 32
Acciones de Comunicacin ................................................................................................................ 33
VII.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION............................................................. 35

VIII.

VIII. ANEXOS ............................................................................................................................ 37

Lic. Lilly Berrios Vanegas

I.

INTRODUCCION

Este documento pretende ser un instrumento de apoyo al desarrollo turstico de a Isa


de Ometepe, a travs del posicionamiento como destino atractivo para los mercados
tursticos internacionales.

Es un esfuerzo por rescatar y sistematizar las ideas y

planteamientos de los actores locales en torno a un desarrollo turstico sostenible e


inclusivo de la Isla, que permita contribuir a la reduccin de la pobreza y la generacin
de oportunidades para las poblaciones mas excluidas.
El Plan de Marketing de la Isla de Ometepe fue realizado a partir de una serie de
estudios previos realizado a encargo de la Comisin Intermunicipal de Turismo de la
Isla de Ometepe (CITOMETEPE) con la participacin de empresarios y otros actores
locales, pblicos y privados. La base de informacin utilizada fue: el Estudio de Oferta
y Demanda de la Isla de Ometepe- INTUR, Lineamientos Estratgicos del Desarrollo
Turstico de la Isla-CITOMETEPE-DED-PEMCE y la propuesta de Rutas y Circuitos
Tursticos de la Isla de Ometepe-CITOMETEPE-PEMCE.
CITOMETEPE ha establecido como su misin que Las organizaciones que
formamos CITOMETEPE, como espacio de concertacin entre el sector pblico y
privado, desarrollamos de forma articulada un turismo sostenible en armona con el
medio ambiente, con equidad de gnero y beneficios econmicos, que favorezca el
desarrollo socio econmico local de nuestra isla. Conservamos y promovemos
nuestro patrimonio cultural y la calidez humana, nuestra identidad que nos hace un
destino nico. Parte de dicha Misin es promover que la Isla de Ometepe mejore sus
condiciones para constituirse como un destino ms competitivo y posicionado en los
mercados deseados y establecidos como meta.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

Este Plan comienza por el anlisis de la situacin actual del turismo de la Isla y
realiza un ejercicio de Diagnstico Competitivo del Destino. A partir del estudio de
oferta y demanda realizado por INTUR, se analiza la oferta turstica y el perfil del
turista; se identifican los segmentos de clientes ms importantes en la actualidad y la
competencia a nivel de destinos tursticos y su oferta.
De igual manera, el estudio propone los mercados metas, actuales y potenciales, de
la Isla de Ometepe, las estrategias competitivas genricas para el Destino y las
estrategias y objetivos particulares para cada segmento turstico. En la seccin de
marketing mix se proponen las acciones estratgicas a realizar por parte de los
actores, establecindose el mbito de accin tanto de CITOMETEPE como de
empresarios y autoridades locales y nacionales. Al final, se hacen recomendaciones
para su implementacin.
II.

ANALISIS DE SITUACION

1. Anlisis externo
En el ao 2007, el turismo internacional gener 903 millones de llegadas de visitantes
internacionales, con un crecimiento de un 6.6 por ciento con respecto al 2006 y
gener ingresos por 856 mil millones de dlares 1 . Esto implica que la industria
turstica mundial aporta gran cantidad de cambios, desde la creacin de inversin y
empleos en los destinos y en muchos casos la distribucin de la riqueza de forma
mas equitativa hasta promover una serie de cambios en el comportamiento de los
viajes y en la responsabilidad de las empresas tursticas en lo social y con el
medioambiente que cobra mas relevancia en esta poca en donde el calentamiento
global y el cambio climtico ya afecta y afectar todava mas al sector, a menos que
desde ya se tomen medidas para su mitigacin y adaptacin en los destinos.

Fuente: Barmetro del Turismo Mundial 2006. Organizacin Mundial del Turismo.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

En el ao 2007, la regin centroamericana recibi 7.9 millones de turistas


internacionales

y 4,3 mil millones de dlares de ingresos por turismo. La tasa de

crecimiento de las llegadas internacionales fue del 12.7 % en comparacin al 2006. 2


Centroamrica experimenta un crecimiento de la oferta de algunos segmentos como
el Turismo de Sol y Playa y de Segundas Residencias (el llamado Turismo
residencial) pero igualmente importante es el crecimiento del ecoturismo, el turismo
de aventura, el turismo cultural y mas recientemente el turismo rural comunitario;
todos ellos con el inters de atraer mercados como el de Estados Unidos y el
Europeo. Este crecimiento esta siendo acompaado y fomentado por las iniciativas de
promocin de Centroamrica como Multi Destino, cuyos resultados a cuatro aos de
su puesta en marcha son evidentes, en el aumento de las visitas y las tasas de
crecimiento de los ltimos aos; 17,8% en el 2004 y 13,6% en el 2005 3 , siendo en
2005 la sub regin del mundo que mas creci en llegadas de turistas.
Al definir las caractersticas del sector turismo en la regin centroamericana,
podramos decir que:
Predomina el Modelo de la Gran inversin en los esfuerzos de desarrollo
turstico de los Pases de la regin.
Promocin turstica como Multidestino hacia los mercados de larga distancia
como Europa y Asia a pesar de las asimetras regionales.
El turismo intra regional tiene cada vez mas importancia, siendo aprovechado
solo por algunos Pases.
Marco regulatorio e incentivos desfavorecen a las Pequeas y Medianas
Empresas.
Crecimiento de la demanda y de la oferta de nuevos segmentos como el
turismo rural comunitario, el ecoturismo, y el turismo de aventura.

2
3

Fuente: Direccin de Turismo del Consejo Centroamericano de Turismo.


Fuente: Organizacin Mundial de Turismo. Enero 2006

Lic. Lilly Berrios Vanegas

Importantes brechas de calidad y competitividad turstica a superar.

Tabla N 1
LLEGADAS DE TURISTAS E INGRESOS POR TURISMO EN CENTROAMERICA
AO 2007
2007
Pas

Turistas

Belice

Divisas
(en millones US$)

Excursionistas
879,000

n/d

n/d

Costa Rica

1,935,000

289,000

1,919.9

El Salvador

1,069,000

322,000

744.9

Guatemala

1,585,000

42,000

965.4

Honduras

831,000

513,000

524.7

Nicaragua

800,000

178,000

188.8

Panam

852,000

545,000

n/d

1,890,000

4,343.7

Total

7,952,000

Fuente: Consejo Centroamericano de Turismo/SICA

Nicaragua ha experimentado un incremento gradual en la generacin de divisas en


los ltimos cinco aos lo que se debe fundamentalmente a dos factores: aumento de
las llegadas de turistas (773 mil en 2006) 4 y a la creacin de mas oferta turstica en
los destinos del interior de Nicaragua asociados al turismo de playa, turismo cultural,
turismo de aventura y ecoturismo. As mismo, el aumento de llegadas de turistas es el
resultado de la promocin internacional y de factores exgenos como los cambios en
las preferencias de los turistas, la bsqueda de nuevos destinos a nivel internacional,
el cambio en los flujos de turistas debido a crisis econmicas de los principales
Pases emisores de turismo, entre otros.

Fuente: INTUR

Lic. Lilly Berrios Vanegas

Tabla N. 2

TURISMO RECEPTOR NICARAGUA


AO 2006
Indicadores Basicos
Llegadas de Visitantes
Total
Turistas (Visitantes que pernoctan)
Visitantes del Da (excurcionista)
Principales Mercados Turisticos
Total
Amrica Central
America del Norte
Europa
Amrica del Sur
Resto del Mundo

2006

Ao
2005

Variacin 06/05
Cantidad
%

Variacin 05/04
Cantidad
%

2004

898,699
773,398
125,301

803,933
712,444
91,489

734,971
614,782
120,189

94,766
60,954
33,812

11.8
8.6
37.0

68,962
97,662
28,700

9.4
15.9
-23.9

773,398
467,892
204,265
64,858
17,410
19,033

712,444
444,956
176,949
57,838
15,689
17,012

614,782
377,674
157,782
51,262
14,922
13,142

60,954
22,876
27,316
7,020
1,721
2,021

8.6
5.1
15.4
21.1
11.0
11.9

97,662
67,282
19,167
6,576
767
3,870

15.9
17.8
12.1
12.8
5.1
29.4

Fuente: Instituto Nicaragense de Turismo

Al igual que el resto de Pases de la regin, Nicaragua tiene su principal mercado


emisor a Centro Amrica 5 , generando el 58.9% de los viajes internacionales, seguido
de Estados Unidos que representa el 22.0%, por lo que Nicaragua es dependiente
de la emisin de viajeros de una regin relativamente pobre, con alta propensin de
viajes segn el patrn de crecimiento econmico, lo que significa motivaciones de
viaje no relacionadas a vacaciones u ocio.
No es de extraarse, por lo tanto, que la generacin de ingresos por la visita de un
turista sea de las ms bajas en el hemisferio occidental, alcanzando apenas US $
280.2 por visita, lo que representa, por ejemplo, casi una quinta parte de los ingresos
que se produce en Aruba y una cuarta parte de los que se producen en Costa Rica.
En trminos cuantitativos, el mercado europeo todava no tiene gran importancia para
el turismo nicaragense, si se toma en cuenta que la llegada de visitantes europeos
promedi los 37,461 mil turistas anualmente durante los ltimos tres aos.

Con excepcin de Belice y Costa Rica cuyo principal mercado emisor son los Estados Unidos de Amrica.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

En cambio, turistas provenientes de Estados Unidos ya ascienden a los cien mil


visitantes anuales y los centroamericanos superan los trescientos mil.
2. Anlisis interno
A mediados de los aos 90 cuando la actividad turstica comenz a cobrar un mayor
peso en Nicaragua, la Isla de Ometepe empieza a captar visitantes con deseos de
conocer las maravillas naturales que esconde, a pesar de lo difcil del acceso, en
trminos de la inexistencia de transporte acutico destinado a la actividad turstica o
al menos adaptado a esta. La tipologa de visitantes que reciba era: aventureros
atrados por las bellezas naturales, paisajsticas y arqueolgicas de la Isla.
Existen muy pocos datos estadsticos sobre el turismo en la Isla, lo que ha sido una
de las mayores dificultades que enfrenta la planificacin de su desarrollo, sin embargo
en el ao 2006 han comenzado a realizarse los primeros esfuerzos para enfrentar
esta debilidad. Este ao, se impuls el primer estudio de oferta y demanda de la Isla
de Ometepe, primero en su gnero en el Pas, que revelara las condiciones actuales
del sector, pero principalmente de la demanda actual. El estudio fue realizado por el
Instituto Nicaragense de Turismo bajo la demanda de los actores locales, a travs
de la Comisin Intermunicipal de Turismo de la Isla de Ometepe.
En el estudio se estableci que el promedio mensual de los turistas extranjeros que
llegaron a la Isla por transporte acutico pblico 6 entre los meses de mayo a
septiembre 2006 7 fue de 2,300 personas; pero para establecer un comportamiento
real deben procesarse ms datos, lo que a la fecha no se ha realizado.
Esto dificulta conocer con precisin cual ha sido el desempeo del sector en el
pasado ao. Cabe destacar que los datos de las llegadas de pasajeros nacionales

6
7

El acceso a la Isla de Ometepe es exclusivamente va acutica.


Tabla No. 4 Fuente: Estudio de Oferta y Demanda de la Isla de Ometepe. INTUR. Noviembre 2006

Lic. Lilly Berrios Vanegas

incluyen a los residentes de la Isla, por lo que es casi imposible con los datos
actuales diferenciar al turista nacional con el residente local.
Por otro lado, para el ao 2006 el turismo gener 360 empleos directos 8 , siendo el
sector de hospedera el que ms aporta con 226 empleos, seguido del sector
transporte terrestre con 56 empleos, transporte acutico con 44 empleos y el sector
restauracin con 34 empleos directos. De este total el 61% son empleados hombres
y 39% son mujeres.
Figura N. 1

Llegadas de Turistas a la Isla de Ometepe


Mayo - Septiembre 2006

14,000
12,000
10,000

12,812

12,241

11,013

13,285

8,000
6,000

6,114

4,000
2,000

1,131

3,863

3,016

1,559

1,924

0
Mayo

Junio

Julio

Extranjeros

Agosto

Septiembre

Nacionales

Fuente: Instituto Nicaragense de Turismo

Tabla No. 5. Fuente: Estudio de Oferta y Demanda de la Isla de Ometepe. INTUR. Noviembre 2006

Lic. Lilly Berrios Vanegas

Figura N. 2
Distribucin del Empleo generados por el Sector Turismo
ISLA DE OMETEPE

16%
12%

63%

9%

Hospederia

Restauracin

Trans. Acuatico

Trans.Terrestre

Fuente: Instituto Nicaragense de Turismo

Demanda Turstica
Los visitantes internacionales y los extranjeros residentes en Nicaragua son los
principales segmentos de turistas que visitan la Isla de Ometepe, aunque el turista
nacional tiene presencia en temporadas especficas. Al dar una mirada rpida por la
Isla y entrevistar a visitantes y dueos de negocios tursticos, se puede decir en
lneas generales que el turismo extranjero que visita la Isla de Ometepe es:

Turistas jvenes, estudiantes, recin graduados o profesionales jnior.

Presupuesto de viaje ajustado.

En general, conciente con el medio ambiente, la cultura y la economa local.

Gusta de los retos y los destinos tursticos por descubrir, aquellos en los que
no hay muchos turistas.

Atrado por las actividades fsicas y de interaccin con las comunidades locales

En busca del aprendizaje o perfeccionamiento del espaol

Requiere de actividades recreativas en general.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

10

En cuanto al turista nacional, ste es de dos tipos principalmente: aquellos que la


visitan por razones de trabajo y los que la visitan por motivos de ocio o estudio, entre
estos sobresalen familias de clase media en busca de sol y playa, importante
segmento en temporada de vacaciones y feriados nacionales; al igual que estudiantes
universitarios que por diversos motivos, tanto acadmicos como vacacionales, visitan
la Isla.
Caracterizacin del Turista que visita la Isla de Ometepe
De acuerdo con los resultados del Estudio de Oferta y Demanda Turstica de la Isla
de Ometepe, realizado por el Instituto Nicaragense de Turismo, en Noviembre del
2006, cuya muestra fue de 633 encuestas, 89.89% de los turistas que visitan
Ometepe son extranjeros y 10.11% son turistas nacionales.
Un 51.50% de los turistas encuestados obtuvieron informacin sobre la Isla de
Ometepe de manera indirecta: por otros viajeros, por misioneros, por amigos y por
otros medios.
Un 36.02% obtuvo informacin sobre la Isla de Ometepe a travs de iniciativas de
promocin encontradas en Internet, la gua Lonely Planet, Gua turstica, Tour
operadores, brochures, libro gua de Centroamrica y Prensa.
Entre los hallazgos mas importantes de este estudio se destacan:
Turista Extranjero

De los turistas extranjeros 45.69% son hombres y 54.31 son mujeres.

De las 309 mujeres encuestadas 60% tienen entre los 21 y 30 aos de edad y
20% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 11% es menor de 21 aos y
25% tiene entre 51 y ms de 60 aos.

De los 260 hombres encuestados 51.92% tienen entre los 21 y 30 anos de


edad y 30.76% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 5.38% es menor

Lic. Lilly Berrios Vanegas

11

de 21 aos y un 31% tiene entre 51 y mas de 60 aos.

De los 633 turistas encuestados 44% son provenientes del continente europeo,
31% son provenientes del continente americano, y un 13% son de otras
provenientes de otras partes del mundo.

De los 569 turistas extranjeros encuestados 76.10% son profesionales y


23.90% son estudiantes.

El ingreso promedio mensual del 40.25% de turista extranjeros es de entre mil


y tres mil dlares, el 15.99% entre quinientos y mil dlares.

Un 32.16% del los turistas extranjeros encuestados viaja solo, un 53.43% viaja
en grupos de 2 a 5 personas y solo un 14.41% viaja en grupos de 6 personas o
mas.

Cabe mencionar que un 32.92% del total de turistas extranjeros

encuestados viaja en pareja.

Un 84.18% de los turistas extranjeros encuestados visitan la Isla de Ometepe


por razones tursticas, esto no incluye a un 4.22% que visita a familiares.
10.72% lo hace por razones de trabajo o negocios.

Turista Nacional

Solo un 10.11% del total de turistas encuestados eran de nacionalidad


nicaragense.

De los turistas nacionales el 43.75% son mujeres y el 56.25% son hombres.

De las 36 mujeres encuestadas 28.56% tienen entre los 21 y 30 aos de edad,


y 46.43% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 14% son menores de
21 aos y 10.71% tienen entre 51 y mayor de 60 aos de edad.

De los 28 hombres encuestados 36.11% tienen entre 21 y 30 aos de edad, y


25% tienen entre 31 y 50 aos. Luego un 36% son menores de 21 aos y 2.78
tienen entre 51 y mayor de 60 aos de edad.

Sobre el lugar de procedencia de los turistas nacionales cabe mencionar que


60.94% son del pacifico (Managua, Rivas, Masaya, Granada, Len, Carazo y
Chinandega), 4.69% son de la zona central (Estel y Nueva Segovia), un 7.81%
son de otras regiones (no detallaron el departamento) y un 26.56% no
Lic. Lilly Berrios Vanegas

12

respondi su lugar de procedencia.


90.63% de los turistas nacionales son profesionales y solo un 9.38% de los
mismos son estudiantes.

Los ingresos de los turistas nacionales se distribuyen en menos de doscientos


dlares, el 21.88%, entre doscientos y quinientos dlares, el 20.31% y entre
quinientos y mil dlares, el 23.44%.

Un 14.63% de los turistas nacionales encuestados viaja solo, un 60.94% viaja


en grupos de 2 a 5 personas y un 23.44% viaja en grupos de 6 personas o
mas. Cabe mencionar que 28.13% de los turistas nacionales encuestados viaja
en pareja.

Un 54.69% de los turista nacionales visitan la Isla de Ometepe por razones


tursticas, un 35.94% por razones de trabajo o negocios y un 7.81% para visitar
a familiares.
Perfil del turista y Segmentacin de Mercado
Al establecer la definicin de la Demanda turstica de la Isla de Ometepe a partir de
los hallazgos de la investigacin, se puede identificar como: turistas extranjeros que
llegan principalmente por motivos de turismo, hombres y mujeres, entre las edades de
21 a 30 aos con nivel acadmico universitario y formacin en diversas profesiones,
cuyo promedio de ingresos es de 1500 dlares mensuales. Viajan en parejas, pero
tambin solos y cuando viajan en grupos, stos son de entre 3 y 6 personas.
El promedio de estada en la Isla de Ometepe es de 2.3 das.
Los visitantes cuentan con un presupuesto de gasto promedio de $50 dlares para
toda su estada o un gasto diario de $ 21.73 dlares.
Los servicios de hospedera que escoge el turista para alojarse en la Isla de Ometepe
son el Hotel y el Eco Albergue, utiliza el transporte publico de forma casi exclusiva a

Lic. Lilly Berrios Vanegas

13

pesar que hay insatisfaccin con su calidad, pero de igual forma utiliza taxi, el
transporte de Tour operador y el vehiculo privado o alquilado.
Realiza actividades relacionadas a la naturaleza y su observacin, el ejercicio fsico o
la aventura suave, la cultura y la historia y el agro turismo.
El turista demanda en la Isla tener contacto con su historia, cultura y tradiciones,
conocer personas locales y a otros viajeros, realizar actividades relacionadas al sol y
la playa, el descanso, as como los deportes y la aventura.
Los Pases que visitan antes de su llegada a la Isla son los de la Regin
Centroamericana y Mxico, en donde Costa Rica ocupa el primer lugar.
La fuente de informacin mas utilizada para conocer de la Isla de Ometepe es la
amigos o conocidos (boca en boca) para mas del 45% de los encuestados, seguido
de la utilizacin de guas tursticas.
Los atractivos tursticos de la Isla que son mejor valorados por los turistas extranjeros
son El Charco Verde, El Volcn Maderas, Ojo de Agua, Playa Santo Domingo, Volcn
Concepcin, Cascada de San Ramn, Petroglifos de Magdalena, Moyogalpa, Mirador
del Diablo y Punta La Paloma.
En la valoracin general del Destino, los elementos con mejor valoracin son el
alojamiento, las diversiones y lugares de esparcimiento, la relacin calidad/precio, la
seguridad y el trato de los habitantes de la Isla. As mismo, algunos elementos con
menores valores son el comercio y las tiendas, la sealizacin turstica, el transporte
terrestre y acutico, las visitas guiadas y la limpieza general del Destino.
Por las caractersticas del perfil y de comportamiento de compra de los turistas que
visitan la Isla de Ometepe se debe realizar una diferenciacin entre los segmentos de
turistas nacionales y extranjeros.
Lic. Lilly Berrios Vanegas

14

Segmentacin para Turistas Extranjeros

Segmento #1: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad, estudiantes con


ingresos promedios mensuales entre US $500 y US $1000, que viajan en
grupos de 2 a 5 personas por razones tursticas.

Segmento #2: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad profesionales


ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan
primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, por razones tursticas, de
trabajo o negocios.
Segmento #3: Hombres y mujeres entre 31 y 50 aos de edad, profesionales
con ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan
primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, ya sean estos amigos o
familiares, por razones tursticas, de trabajo o negocios.

Segmento #4: Hombres y mujeres entre 51 y mayores de 60 aos de edad,


posiblemente retirados, con ingresos promedios mensuales de US $1000 a
mayores de US $3000, que viajan en grupos de 2 a 5 personas ya sean estos
amigos o familiares, por razones tursticas o de negocios.

Segmentacin para Turistas Nacionales


Segmento #1: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad, estudiantes con
ingresos promedios mensuales entre US $500 y US $1000, que viajan en
grupos de 2 a 5 personas por razones tursticas o para visitar a familiares.
Segmento #2: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad profesionales
ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan
primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, por razones tursticas, de
trabajo, de negocios o para visitar familiares.
Segmento #3: Hombres y mujeres entre 31 y 50 aos de edad, profesionales
con ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan
primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, ya sean estos amigos o
familiares, por razones tursticas, de trabajo, de negocios o para visitar
familiares.
Lic. Lilly Berrios Vanegas

15

Mercado Meta
El mercado meta de la Isla de Ometepe se propone en base a las diferentes
temporadas que se reciben turistas y de aprovechar mercados en crecimiento a los
que en la actualidad no se esta orientando ningn esfuerzo para aprovecharlos. El
mercado meta se puede dividir en tres grupos principales:
1. Turistas norteamericanos y europeos, entre los 21 y 35 aos, motivados por la
aventura, la naturaleza y las nuevas culturas, con ingresos promedio de entre
1,500 y 2,000 dlares mensuales, que prefieren planear sus viajes a travs de
Internet y que confan en las recomendaciones de sus amigos.
2. Turistas costarricenses y salvadoreos, entre los 30 y 50 aos, con ingresos
familiares promedio de 2000 dlares mensuales, motivados por conocer sitios
con atractivos para toda la familia en temporada de vacaciones nacionales y
que organizan sus viajes a travs de Agencias de Viajes y Tour Operadores.
3. Turistas nacionales y extranjeros residentes en Nicaragua entre los 30 y 50
aos, con ingresos familiares promedio de 2000 dlares mensuales, motivados
por la naturaleza y atractivos para toda la familia, que viajan en temporada de
vacaciones nacionales y organizan sus viajes directamente o a travs de
Agencias de Viajes o Tour Operadores.
Oferta Turstica
Segn el mismo estudio realizado en 2006, el sector de hospedera de la Isla de
Ometepe esta compuesto por 31 (treinta y uno) establecimientos, de los cuales el
52% corresponde a la categora D, otorgada por INTUR tanto a Alojamientos
Tursticos como para Hospedajes, el 39% a establecimientos con categora de una
estrella y el 10% con categora dos estrellas.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

16

Esta oferta es de 289 habitaciones, las que hacen un total de 596 camas, distribuidas
el 42.6% en establecimientos de una estrella, el 41% en establecimientos D y 16.4%
en establecimientos de dos estrellas. Del total de camas, el 65.6% se encuentran en
el Municipio de Altagracia y el 34.4% en el Municipio de Moyogalpa.
De los 31 establecimientos de hospedera inventariados en la Isla de Ometepe,
solamente 13 de ellos (41.93% del total) estn registrados ante el Instituto
Nicaragense de Turismo, lo que representa un total de 113 habitaciones
categorizadas oficialmente. El total de empleos generados por el sector es de 226
personas.
En el sector de Restauracin, la oferta se compone de restaurantes, bares y pizzeras
en un total de 9 establecimientos, 66.67% de ellos ubicados en el Municipio de
Moyogalpa y 33.33% en el Municipio de Altagracia. El total es de 96 mesas. De estos
establecimientos de Alimentos y Bebidas inventariados, solamente 3 de ellos (33.3%
del total) estn registrados ante el Instituto Nicaragense de Turismo. El sector de
restauracin genera empleo a 34 personas en total.
En cuanto al sector de transporte turstico terrestre, ste cuenta con una flota total de
59 vehculos, los que en su mayora son microbuses de 12 pasajeros y una pequea
flota de vehculos 4x4 o livianos. La capacidad de la flota total es de 620 personas.
Los empleos directos generados por el sector son 56.
El transporte acutico cuenta con una flota total de 6 unidades, los que pueden
transportar hasta 592 personas. Este sector genera 44 empleos directos.
Al analizar la oferta turstica de la Isla, se observa que:

Los servicios tursticos estn orientados a segmentos de mercado como:


naturaleza/ecoturismo, arqueolgico, turismo comunitario y turismo solidario.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

17

Las iniciativas empresariales que configuran la oferta han sido producto de la


presin de la demanda y de la bsqueda de diversificacin econmica de los
pobladores.

La estructuracin de la oferta y su gestin empresarial son el resultado de la


visin de los mismos empresarios, en la mayora de los casos, y no de las
necesidades y deseos de la demanda, los que adems son escasamente
conocidos de forma emprica por los empresarios.

La oferta turstica est compuesta casi en su totalidad por empresas de


alojamiento y alimentacin.

Las capacidades de los empleados de base es sumamente limitada.

Escaso o bajo nivel de infraestructura de servicios pblicos en muchos


lugares de la Isla.

La actividad turstica no esta ordenada ni planificada y en algunos aspectos ni


legislada localmente.

No existe una marca turstica de la Isla y los esfuerzos promocionales son


muy escasos y aislados.

La imagen de la Isla de Ometepe esta relacionada a las bellezas naturales, la


tranquilidad, la vida rural, poca diversidad de servicios tursticos y precios
bajos.

Competencia
La Isla de Ometepe forma parte de un corredor turstico de inters nacional, la existencia de
la carretera panamericana, la

disposicin estratgica

del puesto fronterizo de Peas

Blancas, El puerto lacustre de San Jorge y el Puerto de Cruceros de san Juan del Sur, son
elementos de infraestructura que permiten articular plenamente los valiosos recursos
tursticos del departamento de Rivas como sus ciudades, Iglesias, museos, santuarios, el
litoral pacfico con sus playas, bahas, esteros y reservas naturales; El litoral lacustre con sus
playas, islas, lagunas y humedales; y La isla de Ometepe con sus volcanes, ros, cascadas,
reservas naturales y estatuas precolombinas.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

18

En cuanto a la composicin de la oferta turstica del departamento, cabe mencionar


que el alrededor del 95% de la planta turstica de Rivas se categorizan como
pequeas y medianas empresas (PYMES); stas son empresas familiares en su
mayora de alojamiento y servicios gastronmicos, establecidas en la regin que en
base a la demanda en los ltimos aos se han formalizado como empresas
prestadoras de servicios tursticos. Las condiciones de estos alojamiento son
bastantes similares en general, a excepcin de la oferta que existe en San Juan del
Sur que presenta una mayor variedad en estndares de servicios y diversificacin de
productos. San Juan del Sur podra representar dentro del departamento la
competencia principal de la Isla de Ometepe, pero de igual manera resulta ser un
aliado perfecto para la complementariedad de productos de forma ms organizada y
no espontnea como ocurre en la actualidad.
De igual manera, la Isla de Ometepe forma parte de un corredor o zona turstica mas
amplia; es una zona de visitacin turstica que traspasa la frontera con Costa Rica y
en la actualidad representa una competencia importante para la Isla: la zona turstica
(funcional) que comienza en Granada y termina en Liberia, Costa Rica.
Granada representa una importante competencia para la Isla de Ometepe sobretodo
porque la sobrepasa en trminos de calidad de la oferta y variedad de servicios. Sin
embargo, es posible competir con Granada para los mercados metas escogidos,
tomando acciones encaminadas a la mejora de la calidad y la diversidad de la oferta
actual, as como la potenciacin de alianzas estratgicas para la complementariedad
de productos en ambos destinos.
Costa Rica, por otro lado, tiene una variedad sorprendente de oferta para los
mercados metas de la Isla y en productos mas especficos como los relacionados al
turismo de aventura y el turismo rural, con la desventaja que

muchos turistas

expresan lo abarrotado de sus destinos, hacindoles la experiencia del viaje menos


autentica al visitar un destino maduro como Costa Rica. Sin embargo, la apuesta de
la Isla de Ometepe debera ser potenciar lo incipiente de su turismo, en trminos de
Lic. Lilly Berrios Vanegas

19

promocin turstica, y la calidad de la experiencia de visitar un destino con los


atributos tangibles e intangibles con que cuenta. As mismo, debera de fomentar
alianzas estratgicas tanto a nivel de Destino como de negocios particulares.
Finalmente, el desarrollo turstico de la Isla enfrenta una serie de retos derivados de
las oportunidades de su ubicacin geogrfica al situarse en la zona de mayor
visitacin turstica de Nicaragua, de la conservacin de sus recursos naturales y
culturales, del desarrollo de nuevos y alternativos productos tursticos de calidad para
su diversificacin, as como del crecimiento de llegadas de turistas a Nicaragua, de su
posicin con respecto al Ro San Juan y al Norte de Costa Rica de cuya frontera se
origina el 21% de las llegadas de turistas internacionales a Nicaragua 9 , as como de
la cercana con el aeropuerto de Liberia, el que recibe el 38% de los vuelos charter de
Costa Rica 10 .
Sin embargo, los retos se derivan tambin de las amenazas de un crecimiento
turstico no planificado y desordenado, del uso no sostenible de los recursos
naturales, del crecimiento del modelo de mega proyectos tursticos en las playas de
Rivas y de la baja competitividad de las empresas tursticas locales, entre otros.

Fuente: Estadsticas INTUR 2005.


Fuente: Direccin General de Aeronutica Civil de Costa Rica. 2005.

10

Lic. Lilly Berrios Vanegas

20

III.

DIAGNSTICO ESTRATEGICO DEL TURISMO

1. Anlisis FODA
Fortalezas
La Isla de Ometepe es uno de los sitios ms seguros de Nicaragua.
Medio ambiente y paisaje casi intacto.
Existencia de oferta de hoteles y hospedajes en toda la Isla.
Riqueza de Recursos Naturales y Culturales.
Cultura de hospitalidad en la poblacin.
Existencia de base social organizada para el fomento de emprendimientos
Tursticos comunitarios.
Cultura Agropecuaria tradicional
Afluencia importante de turistas casi sin estacionalidad.
Jvenes

de

las

comunidades

preparndose

para

el

Turismo

(idiomas,

Administracin
de Empresas).
Disposicin de las comunidades por conservar la herencia arqueolgica de la zona
Oportunidades

Mejora de la imagen de Nicaragua en el mercado turstico internacional

Valorizacin de lo natural y autntico en las sociedades de los Pases emisores

La bsqueda de nuevos y alternativos destinos tursticos en el mercado


internacional

La existencia de productos culturales y de sol y playa muy cerca de la Isla.

Cercana con Costa Rica, destino turstico en pleno desarrollo

Inters de los gobiernos nacional y local por el desarrollo del turismo en la zona
sur de Nicaragua

Inversin en mejoras de caminos

Imagen de destino turstico seguro

Lic. Lilly Berrios Vanegas

21

Existe produccin local de alimentos para abastecer al turismo.

Recursos materiales y humanos para desarrollar artesana local.

Crecimiento de las llegadas de turistas a Centroamrica y Nicaragua.


Debilidades

Limitados servicios hoteleros


Dbil oferta de productos tursticos para aumentar la estada y el gasto turstico.
Poca oferta turstica complementaria.
Infraestructura Publica en mal estado y en algunas zonas no hay acceso a energa
elctrica ni agua potable.
Limitados horarios y frecuencia de transporte local.
Unidades de transportes en mal estado.
Caminos en mal estado.
No hay transporte pblico adecuado al turismo (exclusivo de pasajeros).
Falta de servicios pblicos para el tratamiento de la basura.
Daos al medio ambiente por el uso de fertilizantes
No hay tratamiento de aguas negras
Falta de capacitacin del Personal que trabaja en turismo
La infraestructura turstica es muy bsica en muchos de los casos es deficiente.
La oferta de alojamiento no es adecuada a mercados ms exigentes.
Falta de conocimientos de idiomas extranjeros.
Falta formacin para gestin de empresas tursticas.
Amenazas
Poca inversin en mejoras de camino.
Crecimiento desordenado de la actividad turstica
Descenso de la calidad medioambiental
Prdida de la identidad local y/o de las actividades socioeconmicas para
dar paso al turismo y sus exigencias
La pobreza y la falta de alternativas econmicas para la poblacin

Lic. Lilly Berrios Vanegas

22

Lento crecimiento de las inversiones tursticas


Poca promocin de la inversin en los medios de transporte locales.
Altos precios del transporte pblico y Turstico.
Ninguna inversin en servicios de energa elctrica.
Compra de tierra por parte de extranjeros.
Alto costo en tarifas de vuelos a Nicaragua
Saqueo de piezas arqueolgicas
2. Diagnstico competitivo
A continuacin se presenta un resumen de los factores clave del xito, las amenazas
y oportunidades, los puntos fuertes y dbiles que afectan el desarrollo del turismo en
la Isla de Ometepe. Las prioridades de actuacin deben definirse en funcin de la
eliminacin o reduccin de los puntos dbiles que afecten a algn factor clave del
xito, impidan el aprovechamiento de una oportunidad o permitan afrontar alguna
amenaza. Las claves de xito del Destino deberan ser utilizadas como guas
generales para el desarrollo y/o mejora de la oferta turstica del Destino, entendido
esto como Producto-Destino y gestionado desde esa perspectiva.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

23

DIAGNOSTICO COMPETITIVO DE LA ISLA DE OMETEPE

Factores clave del


xito

Puntos fuertes

Preservacin de un
entorno con calidad
medioambiental.

Autenticidad cultural

Buena relacin
calidad/precio de los
servicios tursticos

Oferta turstica con la


mirada en la demanda

Informacin y
sealizacin turstica de
calidad

Infraestructura vial en
buen estado

La Isla de Ometepe es
uno de los sitios ms
seguros de Nicaragua.
Medio ambiente y
paisaje casi intacto.
Existencia de oferta de
hoteles y hospedajes en
toda la Isla.
Produccin local de
alimentos para abastecer
al turismo.
Recursos materiales y
humanos para desarrollar
artesana local.
Rica cultura
gastronmica.
Riqueza de Recursos
Naturales y Culturales.
Cultura de hospitalidad
en la poblacin.
Existencia de base social
organizada para el
fomento de
emprendimientos
tursticos comunitarios.
Cultura Agropecuaria
tradicional
Afluencia importante de
turistas casi sin
estacionalidad.
Jvenes de las
comunidades
preparndose para el
Turismo (idiomas,
Administracin de
Empresas)
Disposicin de las
comunidades por
conservar la herencia
arqueolgica de la zona.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

Puntos dbiles

Limitados servicios hoteleros


Dbil oferta de productos
tursticos para aumentar la
estada y el gasto turstico.
Poca oferta turstica
complementaria.
Infraestructura Publica en mal
estado y en algunas zonas no
hay acceso a energa elctrica
ni agua potable.
Limitados horarios y
frecuencia de transporte local.
Unidades de transportes en
mal estado.
Caminos en mal estado.
No hay transporte pblico
adecuado al turismo (exclusivo
de pasajeros).
Falta de servicios pblicos
para el tratamiento de la
basura.
Daos al medio ambiente por
el uso de fertilizantes
No hay tratamiento de aguas
negras
Falta de capacitacin del
Personal que trabaja en
turismo
La infraestructura turstica es
muy bsica en muchos de los
casos es deficiente.
La oferta de alojamiento no es
adecuada a mercados ms
exigentes.
Falta de conocimientos de
idiomas extranjeros.
Falta formacin para gestin
de empresas tursticas.

Amenazas

Poca inversin en
mejoras de camino.
Crecimiento
desordenado de la

actividad turstica
Descenso de la calidad
medioambiental
Prdida de la identidad
local y/o de las
actividades
socioeconmicas para
dar paso al turismo y sus
exigencias
La pobreza y la falta de
alternativas econmicas

para la poblacin
Lento crecimiento de las
inversiones tursticas
Poca promocin de la
inversin en los medios
de transporte locales.
Altos precios del

transporte pblico y
Turstico.

Ninguna inversin en
servicios de energa

elctrica.
Compra de tierra por
parte de extranjeros.
Alto costo en tarifas de
vuelos a Nicaragua
Saqueo de piezas
arqueolgicas

Oportunidades
Mejora de la imagen de
Nicaragua en el mercado
turstico internacional
Valorizacin de lo natural
y autntico en las
sociedades de los Pases
emisores
La bsqueda de nuevos y
alternativos destinos
tursticos en el mercado
internacional
La existencia de
productos culturales y de
sol y playa muy cerca de
la Isla.
Cercana con Costa Rica,
destino turstico en pleno
desarrollo
Inters de los gobiernos
nacional y local por el
desarrollo del turismo en
la zona sur de Nicaragua
Inversin en mejoras de
caminos
Imagen de destino
turstico seguro
Crecimiento de las
llegadas de turistas a
Centroamrica y
Nicaragua.

24

IV.

OBJETIVOS DEL PLAN

Objetivo General:
Promover el desarrollo turstico sostenible e inclusivo de la Isla de Ometepe mediante
su posicionamiento como destino turstico atractivo para los mercados tursticos
internacionales de Nicaragua.
Objetivos Especficos:

Incrementar la visitacin turstica de los mercados centroamericanos, en


especial de salvadoreos y costarricenses.

Consolidar los mercados norteamericanos y europeos que actualmente visitan


la Isla de Ometepe.

Aumentar la estada y el gasto de los turistas que visitan Ometepe.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

25

V.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Alternativas estratgicas producto/mercado


1. Estrategias genricas de crecimiento
El cuadro 1 muestra las opciones estratgicas posibles en el crecimiento de acuerdo
con las posibles combinaciones de productos tursticos nuevos y actuales/mercados
nuevos y actuales. Las opciones estratgicas indican la direccin del crecimiento, es
decir, no significan una eleccin excluyente de mercados y productos sino lneas
estratgicas bsicas sobre las que se debe producir el crecimiento de la actividad
turstica.

Cuadro N 1: Estrategias genricas de crecimiento

Mercados

Productos
Actuales

Nuevos

Actuales

Penetracin

Desarrollo de
productos

Nuevos

Desarrollo de
mercados

Diversificacin

La flecha del cuadro 1 indica la opcin bsica de crecimiento que, en correspondencia


con los objetivos generales fijados, debe pasar de la penetracin del mercado a la
diversificacin, es decir, el desarrollo de nuevos productos y mercados. Esta
estrategia de diversificacin significa:
-

Consolidacin en los mercados de naturaleza y aventura, con un crecimiento


controlado y enfatizando en el crecimiento cualitativo.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

26

Desarrollo de mercados actuales en fase de crecimiento a travs de la mejora


de los actuales productos y de la creacin de nuevos: ecoturismo, sol y playa,
agro turismo y turismo comunitario.

Desarrollo de nuevos mercados mediante la creacin de nuevos productos:


turismo cultural (arqueolgico y cultura viva), turismo de deporte/aventura.

2. Estrategias y objetivos por unidades de negocio


Para cada unidad de negocio se fijan las siguientes estrategias y objetivos
especficos:
a) Turismo de sol y playa
-

Crecimiento moderado

Mejora de la calidad del producto turstico, con atencin especial a los


aspectos medioambientales, y a los servicios de acogida al cliente.

Incremento de nivel de gasto por turista.

Mejora de la infraestructura de alojamiento hotelero y extrahotelero.

Desarrollo selectivo de oferta complementaria.

Aumento de la notoriedad en los mercados de origen, posicionamiento


turstico

b) Turismo cultural (Arqueolgico y cultura viva)


-

Incremento de la notoriedad de los elementos culturales, especialmente en


el mercado nacional.

Desarrollo de nuevos productos y agrupacin de los mismos.

Restauracin y acondicionamiento de los recursos culturales.

Desarrollo de nuevos productos tursticos por agrupacin de productos.

Desarrollo de esfuerzos de captacin de segmentos especficos.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

27

c) Turismo de deporte/aventura
-

Desarrollo de nuevos productos y mejora de los actuales.

Aprovechamiento de los recursos de las zonas de interior.

Establecimiento de polticas de comercializacin para la captacin de los


segmentos adecuados.

Mejora del entorno medioambiental y control del impacto de las actividades.

d) Turismo Rural Comunitario


-

Desarrollo de nuevos productos y mejora de los actuales.

Mejora de infraestructura actual

Organizacin de los servicios y mejora de calidad

Mejora del entorno medioambiental y control del impacto de las actividades.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

28

VI.

ACCIONES ESTRATEGICAS - MARKETING MIX

Acciones sobre el Producto:

Capitalizar para la imagen de Destino: la seguridad ciudadana en la Isla, el


estado de conservacin de los ecosistemas, los atractivos tursticos y
culturales, la calidez de su gente, la capacidad de oferta de servicios de
turismo de aventura y la variedad culinaria autctona de la Isla de Ometepe.

Definir la imagen de la Isla en todos los mbitos en los que se promover


el destino.

Mejorar y diversificar los medios (relacin calidad/precio) del transporte


turstico.

Adecuar y poner en valor turstico los sitios histricos y atractivos culturales de


la Isla.

Adecuar la oferta al cliente; elaboracin de estudios de mercado a travs de


encuestas especficas: conocer al consumidor, satisfaccin, necesidades,
estadsticas de establecimientos a travs de formularios sencillos.

Innovacin: promover productos tursticos innovadores que no se han brindado


antes en la isla.

Calidad: fortalecer la cultura de calidad entre los oferentes de servicios y


productos tursticos en la isla, a travs de capacitacin, concursos y campaas
de las autoridades y asociaciones locales.

Ampliar la gama de productos y servicios ofrecidos en la isla para atraer a los


segmentos de mercado meta.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

29

Mejorar el mantenimiento de caminos de acceso de manera constante y


creacin de servicios pblicos de la Isla (autoridades municipales) en zonas
tursticas priorizadas.

Realizar campaas pblicas para el cuido de los atractivos y del medio


ambiente de la Isla de Ometepe (autoridades municipales, organizaciones de
la Isla, CITOMETEPE, establecimientos de servicios tursticos, turistas y
poblacin en general).

Promocin de mejoras y conservacin de las infraestructuras (pblicas y


privadas) que facilitan la oferta de servicios tursticos.

Desarrollo de nuevos atractivos tursticos y amenidades tursticas en la Isla de


Ometepe.

Promover la limpieza y cuidado esttico y ambiental de la Isla y sus atractivos


naturales y culturales en todas sus localidades.

Bsqueda de hermanamientos con Ciudades/destinos tursticos de otros


pases del mundo que puedan aportar a proyectos de restauracin y mejora de
la infraestructura turstica, informacin, sealizacin y promocin de la Isla
como destino turstico.

Fortalecimiento de la oferta de productos y servicios de la isla mediante la


oferta de SDE a empresarios mipyme de la isla:
o Diagnsticos a establecimientos y asistencias tcnicas de acuerdo con
las necesidades: diseo Web, buenas prcticas de produccin de
alimentos, imagen corporativa, mercadeo y promocin, servicio al cliente
y calidad en el servicio.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

30

o Capacitacin a dueos y empleados: atencin al cliente, buenas


prcticas de manufactura de alimentos, gastronoma, cocina, artes
manuales para mejorar la competitividad de los artesanos locales.
Acciones sobre Precios:

Promover

entre

los

subsectores

tursticos,

las

asociaciones/cooperativas/cmaras el establecimiento de precios base de los


servicios para evitar la subvaloracin del Destino y de sus precios.

Iniciar un proceso de revisin de la estructura de costos de los servicios entre


las mipymes tursticas, como un insumo para la fijacin de precios
diferenciados y reales.

Promover mayor poder de negociacin con los suplidores del conglomerado de


turismo (mipymes tursticas) de la Isla a travs de las asociaciones en el
establecimiento de los precios de los productos, insumos y servicios por
volumen. Esto conllevara a una reduccin de costos y por ende el
cumplimiento de los precios base ofrecidos a los turistas de la Isla.

Fortalecimiento de la competitividad de los oferentes de productos y servicios


de la Isla mediante la oferta de SDE a empresarios MIPYME de la isla:
o Diagnsticos a establecimientos y asistencias tcnicas de acuerdo con
las necesidades: administracin de negocios tursticos, establecimiento
de sistemas de costo e inventarios para negocios tursticos, contabilidad
y planes de negocio.
o Capacitacin a dueos y empleados: administracin de establecimientos
tursticos, contabilidad, sistemas de costo, liderazgo y negociacin, y
manejo de inventarios para mejorar la competitividad de los artesanos
locales.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

31

Acciones de Distribucin:

Coordinar con INTUR la ubicacin de brochures, guas tursticas e informacin


sobre la Isla de Ometepe y sus servicios para turistas en los Kiosco de
informacin turstica en el rea de llegadas internacionales de los puestos
fronterizos y aeropuerto.

Asistencia

de

empresarios

Ferias

Internacionales

de

Turismo

en

Centroamrica (TREX; CA TRAVEL MARKET; Turismo Rural y EXPOTUR en


Costa Rica y ExpoVacaciones en El Salvador) con apoyo del Instituto
Nicaragense de Turismo INTUR, Alcaldas de Moyogalpa y Altagracia,
CANATUR,

CANTUR,

asociaciones

de

empresarios

cooperacin

internacional.

Coordinar con INTUR la distribucin de materiales exclusivos de la Isla de


Ometepe y su oferta en las Ferias Internacionales a las que asiste Nicaragua,
con nfasis en Ferias especializadas en turismo de aventura.

Ampliar los canales de distribucin de informacin a nivel nacional y en el


Norte de Costa Rica y El Salvador: hoteles, Tour operadoras, aeropuerto
internacional, restaurantes, bares, publicaciones nacionales con patrocinio de
empresas nicaragenses.

Actualizar el directorio (gua turstica) de establecimientos de servicios de


hospedaje, alimentacin y dems servicios que se ofrecen a los turistas, as
como informacin sobre la isla, medios de transporte, costo promedio de los
servicios ofrecidos. Las fuentes de financiamiento podran ser: publicidad de
empresarios locales y nacionales, patrocinios de productos de consumo
masivo.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

32

Se recomienda que esta iniciativa sea llevada a cabo por actores de la Isla
para que su poder de negociacin con los expertos sea mayor y que los
resultados de la accin estn dirigidos a beneficiar al desarrollo econmico
local de la Isla y no solo a empresarios independientes.

Acciones de Comunicacin

INTUR debe realizar alianzas estratgicas con lneas areas provenientes de


los pases del continente Europeo y Americano con el fin de promover a la Isla
de Ometepe, sus bellezas, atracciones y facilidades a travs de publireportajes
en las revistas especializadas de dichas lneas areas. (Ejemplo: Iberia,
American Airlines, Copa, Taca, Continental Airlines).

Posicionar la marca Isla de Ometepe a travs de los medios de


comunicacin: revistas especializadas, Internet, TV con apoyo de los canales
TV y cable locales y nacionales, a travs de los establecimientos locales,
establecimientos en otras localidades como hoteles, bares y restaurantes de
los departamentos de Granada, Rivas y Managua.

Publicidad compartida: promover que varios establecimientos hagan alianzas


estratgicas para oferta de servicios conjuntos, presentar esta oferta de
servicios mediante publicidad compartida (informacin y costos) promover esto
a travs de CITOMETEPE.

Realizacin de alianza estratgica entre INTUR y el Ministerio de Turismo de


Costa Rica con el fin de hacer transferencia de know how en cuanto a las
experiencias de destinos similares en dicho pas.

Portal Ometepe que incluya pginas informativas de los establecimientos de


servicio de la isla: Este portal puede ser registrado por CITOMETEPE y se
ofertara el servicio de publicidad y alojamiento de sitios de los oferentes de

Lic. Lilly Berrios Vanegas

33

servicio para el mantenimiento y registro del portal.

Todos los sitios

publicados en el portal deben tener un contenido uniforme en la informacin a


entregar al turista. Se recomienda que el portal tenga la informacin tanto en
Ingles como en espaol como mnimo. Sistema de costos del Portal: Inversin
Inicial Registro del portal US$ 75.00 una sola vez, diseo inicial: US$200.00
(esto se puede realizar a travs de la bsqueda de un estudiante de diseo
que realice el trabajo como una pasanta; Costos de Mantenimiento: US$ 75.00
anual, alojamiento del mismo US$25.00 mensuales; Costos para los oferentes
(restaurantes, hoteles, etc.): diseo del sitio US$75.00, alojamiento mensual
US$10.00 mensuales.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

34

VII.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION

Los elementos del producto/destino, tangibles e intangibles, que se mencionaron


anteriormente en la seccin de marketing mix, configuran de forma inseparable la
esencia del concepto de producto Isla de Ometepe. Contienen unos elementos que
no se deben dejar ni al azar ni a la costumbre pues estn indisolublemente ligados.
Para su gestin se recomienda definir con claridad:

El papel del turista/cliente en la prestacin del servicio; es una participacin


pasiva o mas activa. Sin el cliente el producto no existe pues es el quien lo
pone en marcha. Definir ese papel y la importancia que tiene en la prestacin
es una tarea ineludible, pues de su participacin depender el xito o fracaso
de las acciones empresariales y por ende sus niveles de satisfaccin y
futuras repeticiones. El cliente es quien disea sus propios productos, no el
empresario y/o destino.

El soporte fsico, se refiere a la infraestructura pblica como la privada y


equipamiento turstico; debe ser adecuados para que estn en armona con el
concepto del producto/destino que se desea introducir. As mismo, juegan un
papel de igual importancia el ambiente o estado de conservacin, en el
sentido de materiales en las instalaciones, el entorno donde se encuentra
emplazado, la decoracin, el mantenimiento.

El personal de contacto con el turista; deber estar conciente de su doble


funcin. La funcin operacional que son las funciones que debe desempear
y que en forma de instrucciones debe recibir de las Empresas, as como las
eventualidades y la forma de enfrentarlas. La segunda funcin del personal
es la relacional que es la parte humana y emocional de las operaciones, lo
agradable y satisfactorio para el cliente. Debern estar concientes que para el
cliente la interaccin es nica, a pesar que para el trabajador es repetitiva y

Lic. Lilly Berrios Vanegas

35

puede llevar al aburrimiento, automatismo o descuido, por lo que la


motivacin de parte de los empresarios es fundamental.

Retroalimentacin; No solo de parte de los turistas y las experiencias vividas


durante su estada en el destino y la prestacin de los servicios; sus gustos y
preferencias, los aciertos y errores. Tambin la retroalimentacin del personal
de contacto, sus inquietudes y necesidades para mantener altos niveles de
satisfaccin interna. Todo esto con idea de ir desarrollando unas polticas de
marketing interno. El marketing tambin es para los colaboradores.

Lic. Lilly Berrios Vanegas

36

VIII.

VIII. ANEXOS

Lic. Lilly Berrios Vanegas

37