UNIVERSIDAD

NESTOR
CACERES
VELASQUEZ

ANDINA

FACULTAD
DE
ADMINISTRATIVAS

CIENCIAS

PLAN DE MARKETING

CAP.

ADMINISTRACION Y
MARKETING

DOCENTE:

Lic. JULIO CESA AASCO

ALUMNOS:

ANGEL DE JESUS COLLANTES SILLO

WILBER RAMIRO MAMANI VILCA

SEMESTRE : 9 A

Contenido
1.- INTRODUCCION........................................................................................................................3
2. ANTECEDENTES.........................................................................................................................4
2.1 Datos de la empresa..................................................................................................................4
2.2.- Resea....................................................................................................................................5
2.3.- Principios de la empresa.........................................................................................................6
2.4.- Certificacin...........................................................................................................................6
3.- ANLISIS DE LA EMPRESA.....................................................................................................7
3.1 Micro Ambiente.......................................................................................................................7
3.2 Macro Ambiente.......................................................................................................................8
3.4 Ambiente Interno......................................................................................................................8
4.-ANALISIS DEL SECTOR.............................................................................................................9
4.1.- DESCRIPCIN DEL PROCESO.........................................................................................9
4.4.- DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)...............................................11
4.5.- JUSTIFICACIN DE LAS INSPECCIONES.....................................................................12
5. LAS CINCO 5 FUERZAS DE PORTER.................................................................................18
6.- ANALISIS DE LA COMPETENCIA.........................................................................................20
6.1 Identificacin De Los Competidores......................................................................................20
6.2 Evaluacin De Los Competidores..........................................................................................21
Evaluacin de las fortalezas y debilidades de los competidores.........................................22
7.- ANALISIS INTERNO................................................................................................................23
7.1.1.- FODA............................................................................................................................23
7.1.2.- Cadena de valor.............................................................................................................25
7.1.3.- Mision y Vision.............................................................................................................26
7.2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO.............................................................................................26
7.2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA............................................................................26
7.2.3.- OSP...............................................................................................................................27
7.2.4 Proveedores.....................................................................................................................28
8. CONCLUSIONES.......................................................................................................................31
9.- ANEXOS....................................................................................................................................32
10.- BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................34
2

1.- INTRODUCCION
Este trabajo est dirigido a todos los consumidores interesados en visitar a la tienda de ropas TOPY TOP ya que
ofrece diversas prendas de vestir de acuerdo a la satisfaccin de su cliente, llegando a ellos sus productos de alta
calidad y novedoso. Ellos se encargan de que el cliente se quede satisfecho con su servicio que les brinda y para
ello, la empresa se encarga de motivar a sus empleados para que pueda llegar a su cliente su clima y cultura
organizacional. Esta empresa tiene como objetivo lograr un crecimiento sostenido en la venta deprendas con alto
valor agregado y con altos estndares de calidad tanto para el mercado local, como para la Exportacin. La
empresa TOPY TOP, como organizacin debido a la actividad que realiza es considerada como una organizacin
con fines de lucro, pues busca la generacin de ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en
dicha empresa.

2. ANTECEDENTES
2.1 Datos de la empresa

RUC:20100047056

Razn Social: TOPY TOP S A

Pgina Web:http://www.topitop.com.pe

Tipo Empresa: Sociedad Annima

Condicin: Activo

Fecha Inicio Actividades:07 / Julio / 1981

Actividad Comercial: Fab. de Prendas de Vestir.

CIIU:18100

Direccin Legal: Av. Santuario Nro. 1323

Distrito / Ciudad: San Juan de Lurigancho

Departamento: Lima

Telfonos:3193000 991110011 - 4590106

Representantes Legales de TOPY TOP S A

Apoderado: Flores Conislla Rosauro
Apoderado: Flores Conislla Aquilino
Apoderado: Flores Conislla Manuel Ismael
Gerente General: Klaua Schneider Martin
Algunas empresas del rubro de TOPY TOP S A

WALON SPORT S.A.

DEVANLAY PERU S.A.C.
CONFECCIONES TEXTIMAX S A
IMPORTADORA Y EXPORTADORA YOU TOO S.A.
CREACIONES KLEIDER EIRL
CORPORACION TEXPOP S.A.
MANUFACTURAS KUKULI SAC
CONFECCIONES RITZY S A
5

COTTON KNIT S.A.C.

PRODUCCIONES NACHO POP UNDER
ANONIMA CERRADA - NACHO POP SAC

T-SHIRTS

SOCIEDAD

2.2.- Resea
Aquilino Flores era un joven harapiento de 13 aos cuando comenz su carrera vendiendo camisetas en los
barrios de esta capital. Hoy, la empresa que form, Topy Top es el mayor fabricante de ropa de Per, con una
cadena de tiendas que se extiende por todo el pas.
Durante los ltimos diez aos, mientras Per pasaba a ser una de las economas de mayor crecimiento del
mundo, los consumidores que ascendan en la escala socioeconmica comenzaron a adquirir productos
fabricados con telas de alta calidad de la marca. Sus locales se ubicaron estratgicamente en barrios ignorados
por el resto de la industria. Los resultados estn a la vista: las ventas se han sextuplicado desde 2001, lo que le ha
valido a la empresa el apodo de la Zara andina.

Contando con un respaldo de 27 aos de experiencia desde su creacin en el ao

1983, Topy Top S.A. a desarrollado muchos factores favorables como: Desarrollo
vertical (integracin vertical), adems un desarrollo integrado, orientacin a la exportacin y calidad en sus
productos como dice su lema: Calidad Total.

Topy Top es una empresa dedicada a la confeccin de prendas de vestir de tipo casual (sport), en tejidos de
algodn planos y de punto, para nios, jvenes y adultos (hombres y mujeres).
Contando con un respaldo de 27 aos de experiencia desde su creacin en el ao 1983. Topy top ha desarrollado
muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical (integracin vertical), adems un desarrollo integrada y
orientada a la exportacin.
Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado
ms de una vez al fundador de la compaa en reconocimiento a sus acciones en pos de la creacin de empleo en
el Per. El Ministerio de la Produccin la tiene como una de las primeras empresas de xito en sumarse a la
campaa Cmprale al Per.
2.3.- Principios de la empresa
Mejoramiento contino
El mejoramiento continuo se basa en la calidad que se desea del producto, como su nombre lo indica, es un
mejoramiento constante del producto pues siempre hay una mejor manera de hacerlo.
Atencin y servicio al cliente
La atencin y servicio al cliente es un factor importante en el objetivo de la empresa porque los clientes son los
principales en verificar la calidad del producto mediante su satisfaccin y la empresa depende de la fidelidad de
los clientes.
Orden y limpieza
Se busca un lugar de trabajo limpio y ordenado para hacer que los trabajadores se sientan a gusto con la empresa.
Por eso se busca de colaboradores que cumplan con este trabajo de limpieza.
Innovacin y creatividad
Se alienta al personal para que continuamente proponga mejoras de todo tipo que permitan mejorar las relaciones
con clientes, productos y procesos.
2.4.- Certificacin
ISO 9001
La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la
calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO 9001:2000, que ha sido
adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar
toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
7

Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social

encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la
mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir
una mejora de la satisfaccin del consumidor.
WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles)
El programa de certificacin WRAP se basa en la creencia de que la certificacin de las fbricas es la forma ms
efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de produccin establecidos. Para este
programa, la principal obligacin de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de produccin de
productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. La certificacin WRAP ofrece,
adems, una ventaja comercial.
BASC -Business Alliance for Secure Commerce
Nuestras fbricas se estn preparando obtener la certificacin BASC que es una alianza empresarial internacional
que promueve un comercio seguro en cooperacin con gobiernos y organismos internacionales.
BASC, es otro Certificado necesario para confirmar que, cumplimos con todos los procedimientos orientados a
garantizar que, se aplican todas las medidas de seguridad y prevencin en nuestros servicios, para evitar el
trfico de armas y Narcotrfico.
El Certificado BASC, es un requisito para las exportaciones peruanas, y que necesitan garantizar que, NO existe
en esos despachos, trfico de Armas ni Narcotrfico.

3.- ANLISIS DE LA EMPRESA

3.1 Micro Ambiente
Alta
Direccin
El fundador dise un modelo de negocio con el objetivo de ofrecer al cliente una gran variedad
siempre
novedosa
de
prendas
de
buena
calidad
a
precios
aceptables.
Sin dejar de ser una empresa de grupo familiar, cuyo Presidente es Manuel Flores, Topy Top tiene una
plana de directivos de primer nivel, en la Gerencia General EstevanDaneliuc; en la Gerencia Comercial,
8

Jos Luis Pieroni y en la Gerencia de Produccin, Aquilino Flores hijo.

Direccin
de
Marketing
Exitosas
estrategias
de
marketing.
Variedad
de
productos:
Topy Top maneja varias lneas de productos en la categora de ropa para damas y caballeros, jvenes y
nios. Cuenta con marcas propias como Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y otras.Los puntos de
venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo de diseadores renueva los diseos
constantemente.
No
en
vano
su
lema
actual
es:
Moda
en
movimiento.
Diferenciacin:
Posee licencias de las siguientes marcas top: Hang Ten, Warner Brothers y Disney. Fabrica por
encargo de la organizacin Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas delos parques
temticos
de
Orlando
y
California.
Exporta el rgimen de contract manufacturer (Full Package) para marcas de reconocido prestigio
como: The Gap Inc. Jones Apparel, Zara, Puma, Billabong, Xoxo-Guess, DKNY, Reebok, Brooks
Brother, Dillards, Polo Jeans, entre otras, dirigidas principalmente a los mercados de USA, Europa y
Asia.
Rebajas
y
promociones
de
ventas:
En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una vez que entran en
obsolescencia, inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja, que es una estrategia de aplicacin
constante
para
atraer
y
fidelizar
a
los
clientes.
La mercanca vieja se liquida por medio de remates bajo la modalidad de canasta, que consisten en
colocar en una nica cesta todas las prendas a un mismo precio.
Buena calidad:
Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodn de la mejor calidad (Tangis).
Precios aceptables:
Muy competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en
maquinaria de alta tecnologa y procesos de gran productividad.
3.2 Macro Ambiente
Las empresas orientadas a la produccin textil esta integradas a lo largo del proceso productivo, convirtindose
en una ventaja competitiva, junto a la calidad de las fibras peruanas que estn consideradas entre las mejores del
mundo( algodn, lana de alpaca, vicua) y teniendo en cuenta la cercana de su principal mercado (EEUU) ;esto
permite ala industria textil y de confecciones dar muestra de una creciente ventas y produccin. Como tienen en
cuenta las prendas de vestir son el principal producto, del cual su mayor valor agregado radica en la importancia
de su funcin. Asimismo, el incremento en la produccin ha llevado a una mayor utilizacin de su capacidad
instalada, fabricacin de productos textiles (54.9%) y de prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total de la
industria no primaria (51.55%).
El ingreso de capital al Per otorgado por las industrias, al ser exportador es considerablemente; es necesario
resaltar que al exportar la produccin textil esta generada ganancias tanto a la industria como al pas en general.

3.4 Ambiente Interno

Fortalezas

Uso excelente de materia prima y empleo de modalidad Full Package.

La competencia se da en base a sus diseos del producto y las promociones que oferta por temporadas.

Posee 8 marcas de ropa.

Se cubre casi todo el proceso desde el hilado a la tienda retail.

Debilidades

La mayor concentracin de sus exportaciones en EEUU.

Alto costo de mano de obra en comparacin con China.
El rendimiento del algodn en Per, es baja y posibilidad de tener fibra de algodn escasa.

4.-ANALISIS DEL SECTOR

4.1.- DESCRIPCIN DEL PROCESO
1. preparacin.
los hilos son enrollados en bobinas (conos de papel) por una mquina devanadora elctrica. este proceso
libera la tensin del hilo y lo adecua para la mquina de tejer.
2.

tejido.

las bobinas de hilos son colocadas en las distintas mquinas de tejer, tales como, la tejedora de bandas, la
tejedora plana, la tejedora circular, la tejedora manual, que son utilizadas para producir las diferentes
partes de la chompa, como por ejemplo las mangas. la variedad y cantidad de las mquinas de tejer
depender del diseo del producto.
10

3.

ensamble.

las mangas, el cuerpo, etc. son unidos para completar la chompa a travs de una mquina de coser. esta
maquinaria contiene dispositivos de puntada, de cosido y de sobrecerrado. luego los ojales, los botones y
la etiqueta sern colocados en la chompa; al final de esta etapa se coloca el cierre de la polera.
4.

acabado.

este proceso consiste en el lavado, hidroextraccin, secado, planchado a presin, inspeccin y empaque
de las chompas. despus de este proceso, las poleras quedan impecables, bonitas y listas para su
comercializacin.

PREPARACI

TEJID

4.2.- especificaciones tcnicas para la fabricacin

Para el hilado acrlico:

Composicin
: 100% poliester High Bulk, 3.03 Drytex
Titulo del hilado
: Hilado poliester 32/2 Nm
Color
: Plomo (de acuerdo a Norma Tcnica Peruana NPT N 243.001:1979

Para el cuerpo Algodn/polyester

Composicin
: 70% algodon y 30% polyester. Hilos de algodn de fibra
extra larga (Pima) compuestos por 2 3 cabos torcidos.
Ttulo del hilado
: Suave 40: Ttulo 40/3 Ne
Media del hilado
: Menos de 23 micras
Torsin simple
: Entre 300 y 320 vueltas/metro
Elongacin
: Promedio 15%
Torsin en Retorcido
: Entre 180 190 vueltas / metro
Elongacin en Retorcido
: Promedio 18%
Coeficiente de Confort
: Mayor al 86%
Coeficiente de Variacin del nmero mtrico: 0.78
Regulacin
: 11.5%
Color: Plomo de acuerdo a Norma Tcnica Peruana NPT N 243.001:1979

11

4.3.- LAS ESPECIFICACIONES POR ORDEN DE SERIEDAD

SERIEDAD DE CLASE 1:
Los requisitos y/o especificaciones tcnicas se deben lograr para cumplir con las regulaciones de seguridad
requeridas:
Apagar la maquinaria de la lnea de produccin:
Cuando el horario de produccin halla finalizado, se debern apagar cada una de las maquinas de la lnea de
produccin.
Aseo del rea de produccin:
Al finalizar la jornada, cada uno de los trabajadores deber asear su rea de trabajo, con el propsito de que el
lugar este listo para el inicio de operaciones del prximo turno.
Despejar el rea de circulacin:
Al realizar el proceso, no se debe acumular materiales que estorben el paso y el libre flujo de personas.
SERIEDAD DE CLASE 2:
Los procesos de fabricacin e inspeccin deben estar diseados de tal manera que pueden cumplirse los
requisitos con un elevado grado de confianza.
SERIEDAD DE CLASE 3:
Los procesos de fabricacin deben estar diseados de tal manera que las variaciones sistemticas se controlen
dentro de los limites de tolerancia.
4.4.- DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE ELABORACION DE LA POLERA
Materia Prima

Inspeccin de insumos

Colocar en Maquina
Devanadora

Colocar en Maquina tejedora

Inspeccin de Prendas

12

Resumen

Colocar en Maquina tejedora

Ensamblar partes

Lavar prenda

Inspeccionar prenda

Secar prenda

Planchar a presin

Inspeccin Final

Empaquetar

Polera Terminada

4.5.- JUSTIFICACIN DE LAS INSPECCIONES

Con respecto a la poltica de la empresa respecto al control de calidad conforme con la norma ISO 9001:2000. Se
realizan las siguientes inspecciones en el proceso de fabricacin de la polera.
A. Control de Calidad de Insumos:
Se evala el material antes de adquirirlo, mediante pruebas sencillas como la combustin de las fibras y observar
el olor, el color del humo y la textura de la fibra luego de quemarla.
B. Tejido y Control de Calidad:
Que no pase ningn pao en mal estado. Se puede controlar el tejido desde el primer tramo que se pueda
observar, despus de estrujar el pao o dejarlo reposar 8 horas, verificar medidas de los paos, densidad, del
tejido, puntos sueltos y otros defectos que se presenten en el tejido.
C. Lavado:
13

Consiste en aplicar vapor a los paos. El objetivo principal es de afirmarlos para

realizar el corte adecuadamente. La inspeccin se realizara terminando el proceso de
lavado para as ver si los tejidos y los hilados no han sido daados.
D. Planchado:
Tiene como objetivo, la presentacin adecuada del producto. Se realiza asentando las costuras de la prenda
dndole forma al cuerpo y mangas. La temperatura y el tiempo de planchado son especificadas en la ficha de
Especificaciones Tcnicas. Como es una polera de algodn y poliester se plancha a vapor.
E. Control de Calidad Final:
Es darle el visto bueno a las prendas que han sido objeto de diversas inspecciones para su final doblado y
embolsado.
4.1 INSPECCIN CORRESPONDIENTE SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

4.6.- USO DE LA HERRAMIENTA DE CALIDAD

La calidad juega dos papeles en la industria de TOPY TOP. En primer lugar la calidad es importante para el
cliente. Este quiere calidad en todo los aspectos. El hizo con buen ACABADO o no? Es lo que el cliente
esperaba? El producto tiene errores en precio, calidad, cantidad, etc.? Todos estos factores son importantes ya
que influyen en la decisin del cliente de hacer ms negocio con el mismo proveedor.
Algunas de las herramientas de calidad se utilizan en control, otras en mejoras. En algunas son ms tiles, con
ambas por ejemplo, la tormenta de ideas y los flujogramas son excelentes para utilizarse en mejorados. En
algunos casos se pueden utilizar para determinadas razones por lo que el proceso sali de control. Los
histogramas de frecuencia se utilizan tanto en control como en mejora. Las grficas de control, son herramientas
de control, puesto que ayudan a mantener un proceso sin cambios. Los planes de muestreo son excelentes
cuando el proceso no est dentro del llamado control estadstico. La calidad se logra al emplear algn tipo de
plan de muestreo para eliminar errores y defectos de servicio una vez que ste se realice, en lugar de prevenir
equivocaciones, en tales casos los planes de muestreo o el muestreo de aceptacin actan como medida de
relleno, en tanto que la direccin implementa un proceso de demora continua.
14

Otro uso de los planes de muestreo es auditar la calidad de servicio. Es de hacer notar
que la auditora slo indica el nivel presente de la calidad sin controlar la misma. La
capacidad de sistemas da una buena idea de lo que un proceso puede hacer. Al utilizar este enfoque es posible
decidir entre controlar el proceso en su nivel presente de calidad o efectuar alguna mejora. Si realmente
aprendemos y practicamos estas herramientas y forma de pensar, se tendr los medios para hacer algo por sus
problemas, ganar y satisfacer clientes, y convertirse en una empresa de excelencia.
1.- Problema: Identificacin del problema

6.- Estandarizacin: Eliminacin permanente de las

causas

2.- Observacin: Reconocimiento de los elementos

del problema

7.- Conclusin: Revisin de las actividades y

planeamientos de futuras mejoras (mejoramiento
continuo)

3.- Anlisis: Reconocimiento de las principales

causas.
4.- Accin: Acciones objetivas para eliminar estas
causas
5.- Chequeo: Comprobacin de la efectividad de la
accin

Las herramientas requeridas para el problema planteado fueron:

Lluvia de ideas

Diagrama de Afinidad

Diagrama de causa-efecto (Diagrama de Ishikawa)

Diagrama de rbol

Grfico de Pareto

Diagrama de Relaciones

Flujogramas

Anlisis de Datos Matriciales

Una vez identificado claramente el problema se consider como prioridad para ser el grupo piloto en base a
las encuestas realizadas, la data existente y el anlisis del producto de TOPY TOP, se procedi a elaborar un
diagrama causa-efecto de Ishikawa, con la participacin del personal involucrado en los procesos. Este
diagrama se define como la relacin entre la caracterstica (efecto) y los factores que lo originan resuelto (causa),
teniendo en cuenta las 5M (Man, Machine, Method, Materiales y Measurements).
Para identificar las causas se abri una amplia y activa discusin en el grupo, utilizando la lluvia de ideas (Brainstorming), que tiene una metodologa determinada:
Elegir el tema de la tormenta
Asegurarse de que todos comprendan el problema
Cada persona tiene un turno y expone su idea, una a la vez
Alguien debe anotar las ideas. Se deben anotar todas las ideas, an las ms descabelladas
No criticar sino hasta que termine la sesin
15

 Repetir las sesiones de tormenta de ideas. Ello ayuda a incubar en la mente ideas
creativas
Revisin del diseo.
Actividades para la
prevencin de defectos.
Una
Calificacin
del producto.
vez establecido
el diagrama de pescado en base a las 5M, con las causas races se utiliz otra herramienta
de normas
de trabajo.
denominada Flujograma que es un tipo especial de diagrama Preparacin
que representa
de manera
secuencial los pasos de
unRevisin
de
los
planos.
proceso en particular. Este diagrama ayuda a rastrear el flujo de informacin, documentos, material o personal
Modelacin
y simulacin
procesos.
a travs
del sistema
entrega deenunfuncin
servicio.deEllaFlujograma
puede demostrar
que eldeproceso
es mucho ms
Orientacin
de la deingeniera
complejo
de
lo
que
se
pensaba.
Si
un
equipo
de
solucin
de
problemas
como
es
el
caso
nuestro,
puede ver la
calidad.
Revisiones de requisitos.
manera en que el material, los documentos o las personas se muevan por un sistema, podrn sugerir una manera
sencilla ydel
proceso.
Tal vez haya pasos
duplicados o innecesarios
quedel
deban
ser corregidos o simplificados
ms
Programas
planes
de aseguramiento
de la calidad.
Calificacin
empaquetado.
de modo que se mejore la calidad, eficiencia y productividad.
Evaluacin de proveedores.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
Capacitacin a proveedores sobre calidad.
Revisiones de las instalaciones.
Prevencin del mal acabado y mala calidad
Revisin de especificaciones.
Planificacin de programas de cmputo.
La prevencin del mal acabado en el producto de TOPY TOP, son todos los gastos realizados para evitar que se
cometan
Estudioserrores,
sobre la
capacidad
potencialidad
de losque se gasta
Revisin
diagramas
de flujo.
dicho
de otra ymanera,
es el dinero
para quedelos
trabajadores
hagan bien lo que tiene
procesos.
que hacer 18
desde la primera vez. Visto esto financieramente, se encuentra dentro de los costos indirectos, costos
Anlisis
correlacin.
fijos y costos variables. Se podra decir sin lugar a dudas que
es unadeinversin
a futuro. Se incluyen aquellas
actividades
Entrenamiento
para la operacin.
de prevencin
y medicin realizadas durante el ciclo de comercializacin, son elementos especficos
Plan de calidad del programa.
los siguientes:
Capacitacin general para la calidad.
Plan del equipo de ensayos.
Desarrollo e implantacin de un sistema de
Anlisis de fallos.
recoleccin y presentacin de datos.
Auditorias y mantenimiento preventivo.

Estudios de capacidad de procesos.

Auditoras internas.

Estudio de capacidad de mquinas.

Desarrollo del plan de control de calidad del

proceso.

Certificacin de operarios.

Estudio de proveedores.
Implantacin del proceso de mejora contina.
Realizacin de revisiones del concepto de diseo.

Mantenimiento preventivo.
Revisiones del proceso.
Monitoreo y control ambiental.
Calificacin de proveedores

Evitar que un problema se repita.

Planificacin de la calidad.
Procedimientos de formacin.
Contacto con los clientes para conocer sus expectativas.
Manuales tcnicos.
Revisiones preproduccin.

16

4.7.- ENCUESTA, ACABADO, CALIDAD Y USO DE LAS PRENDAS DE TOPY

TOP
Realizamos anlisis de la situacin, se manej sobre la informacin disponible, con el fin de obtener una
panormica completa de la organizacin acerca de:
La empresa y el sector. Producto con lo que se opera, importancia en el sector, problemas que ha tenido en
otros tiempos, soluciones que se aportaron.
El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado, variaciones estacinales de la
venta, tipologa de la clientela.
Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la red de ventas, mrgenes con
los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones.
Seguidamente se muestran los resultados en porcentajes de las Respuestas obtenidas a travs de la encuesta
realizada a 100 personas

El 60% de las personas encuestadas son femeninos, y 40% masculinos

Les gusta usar poleras?

Es resaltante destacar que el 79% de las personas encuestadas gustan de vestir con poleras, comparando con tan
solo el 21% que no le gusta.
Compra usted poleras de TOPY TOP por su acabado y calidad?
17

Tan solo 23% de la muestra, no adquiere las poleras

Cundo elige la polera lo hace en base a?

El atributo de mayor preponderancia, al momento de la eleccin de la compra de la polera es la calidad en un

33%, seguido de un 16% de comodidad, 13% de Precio y Resistencia.
Qu tamao de prenda elige?

El tamao ms utilizado es el Mediano en un 50%, seguido de 33% de pequeo, y un 11% de grande.

18

5. LAS CINCO 5 FUERZAS DE PORTER

1. Intensidad de la Competencia.

El nmero de competidores existente es muy elevado.

El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de madurez.
Los costos de almacenamiento son bajos al ser los productos no perecederos.
No existe grado de diversificacin en cuanto a la calidad de los productos, por lo que la
eleccin de los consumidores se basa en el precio y en la marca.
Pueden aparecer deseconomas de escala por la posibilidad de cambios rpidos en los
hbitos de los consumidores.
Altos costes de fabricacin y materias primas en el mercado nacional.

2. Competidores Potenciales.

El mercado no se encuentra saturado.

En la produccin si existen barreras por la existencia de economas de escala y el capital
mnimo necesario es alto.
Las posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas ante los nuevos entrantes son
reducidas.
Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que cualquier empresa
podra entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas barreras pueden ser una gran
inversin de capital, alcanzar economas de escala, contar con una distribucin rpida,
ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable, ya que los mejores locales estn
ocupados), establecer sus propias tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustos de los
consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.

3.- Productos Sustitutivos

No existen productos sustitutivos para los artculos textiles, si se considera como nica
funcin la de vestir. Por ello, los productos sustitutos no presentan ninguna amenaza.

4. Poder negociador de los clientes.

Los clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente organizados para defender
sus intereses.
El volumen de compra del cliente es pequeo.
En distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece riesgo de integracin
hacia atrs; el caso contrario ocurre en produccin.
En distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la mayora de las ventas son
al contado, caso contrario al de produccin.
Cambios significativos en los hbitos de compra del consumidor por cambios demogrficos,
de estilo de vida, culturales o tecnolgicos, que implican cambios en la demanda del
producto.
19

El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de

modas, es tambin el actor principal por lo que el servicio va
orientado a l pero yo creo que el cliente por s solo no puede establecer sus condiciones de
fecha o cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociacin. Los costos de cambio
para el cliente son bajos pero como no puede influir en las condiciones de la venta, su poder
de negociacin es bajo.

5. Poder Negociador De Los Proveedores.

Multitud de proveedores, lo que origina que el cliente presione e imponga condiciones

favorables a sus intereses.
Los productos que venden son almacenables y no perecederos, salvo las condiciones de la
moda.
Los proveedores son los encargados de suministrar la materia prima. Para Zara, ante un gran
volumen de produccin necesita de una gran cantidad de suministros por lo que el proveedor
estar bastante interesado de ser l el que provea a dicha empresa, por tanto el poder de
negociacin lo tiene la empresa puesto que si el proveedor no le cumple en calidad, precio o
entrega frente a lo establecido, Zara podr cambiar de proveedor sin coste alguno, ya que
existen muchos en el mercado.

Topy Top tiene dos lneas de produccin independientes, una para la produccin enfocada al mercado nacional y
otra para el de exportacin (confecciones).
Pero adems, tiene una planta textil, donde se fabrican las telas y tejidos de punto.
Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeos de diversos modelos; en cambio, para la
exportacin se producen grandes volmenes de prendas similares.
Sin embargo, en ambos casos se utiliza alta tecnologa. En Topy Top estiman que uno de los factores crticos de
xito de la empresa es la poltica de reinversin de beneficios, lo que permite adquirir tecnologa y maquinaria
de ltima generacin.
Topy Top maneja varias lneas de productos en la categora de ropa para damas y caballeros, jvenes y nios.
Cuenta con marcas propias como Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y otras.
Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo De diseadores renueva los diseos
constantemente. No en vano su lema actual es: Moda en movimiento.

Para el presente trabajo de control de calidad escogeremos el producto Polera de algodn - polister de la
marca, esta confecciono por mquinas industriales, semi-industriales y automticas.

20

6.- ANALISIS DE LA COMPETENCIA

6.1 Identificacin De Los Competidores
Competencia de marca:
Consideramos competencia de marca a aquellas empresas que ofrecen productos similares a los mismos clientes
y a precios similares. TOPITOP podra considerar como competencia de marca a las siguientes empresas:
-EXIT
-Embrujos
-Ta

Rita

Competencia de industria
Consideramos competencia de industria a aquellas empresas que generan mismo producto o clase de producto.
TOPITOP puede considerar como competencia de marca a las siguientes empresas:
-Big
-Outlet
-Kidsmadehere
-Michelle
-MMG
Competencia de forma

Head
Bellau

21

Consideramos competencia de forma a aquellas empresas que generan productos que

proporcionan el mismo servicio. TOPITOP podra considerar como competencia de
forma
-Alpaca
-Sketchers
-Lasalerias
-La
-Estereofnica
-Mazzini
-Do

a:
111

del

mercado

Gamarra.
pulga
it!

Competencia genrica
Consideramos como competencia genrica a aquellas empresas que compiten por el mismo dinero de los
consumidores. En este caso, TOPITOP puede considerar a todas las tiendas en centros comerciales, mercados
industriales textiles, vendedores informales, entre otros que ofrezcan productos de vestir a los consumidores.
Unos de los factores, se encontr como factor influyente al precio, motivo por el cual suelen acudir a esas
tiendas a comprar, ya que tiende a adecuarse al alcance del bolsillo del consumidor. Otro de los factores influyen
en el comportamiento de compra, es la calidad percibida de las prendas, las marcas ofrecidas, as como tambin
la originalidad, que implican que los clientes, opte por adquirirlo ya que logra de ese modo cubrir con sus
expectativas.
6.2 Evaluacin De Los Competidores
Objetivos de los competidores
Industria

la

que

pertenece

Zara

Zara forma parte del grupo espaol Inditex (Industrias de Diseo Textil S.A.) junto con otras marcas.
Todas
estas
pertenecientes
a
la
industria
textil.
En Per la industria textiles muy variada y diversificada, teniendo empresas dirigidas a diferentes tipos
de clientes. Las ms representativas son Topitop, Textiles Camones, Textimax, Textiles Euromod, etc.
2.

Principales

Competidores

de

Zara

en

el

Per

Saga Falabella, Ripley Per, Topitop, Oechsle. Siendo todos estos, retailers (tiendas por departamento),
dirigidos
a
la
venta
masiva
de
ropa.
Saga Falabella perteneciente al Grupo Falabella SAC; Ripley Per perteneciente al Grupo Ripley Corp
S.A, son ambas holdings chilenos, comercializadores de productos, que adems de ropa tambin ofrecen
lneas variadas para el hogar, lnea blanca, electrnicos, etc. Ambas con muy poca diferenciacin entre
ellas, ya que poseen un mismo tipo de acercamiento al cliente, la cual es darle diversas variedades de
marcas a diferentes precios, y as poder apuntar a diferentes sectores del mercado.
Corporacin Topitop es una empresa peruana dedicada a la produccin de prendas de vestir. La mayor
parte de sus mercancas son vendidas en el exterior, el resto es vendido en tiendas propias dentro de
22

Per. Su diferenciacin es que venden productos propios, marcas creadas en

Topitop tales como NewYork, Hawk, Maui, Tpt.Dndole la caracterstica de
ser peruanos vendiendo productos 100% peruanos, y as poder tener un mayor alcance dentro del
mercado.
Oechsle, parte del holding peruano Grupo Interbank, al igual que Saga Falabella y Ripley, es el tipo de
tienda por departamentos que ofrece gran variedad de productos, como por ejemplo para el hogar,
tecnologa, moda y juguetera. La diferenciacin con las anteriores empresas es su objetivo, que es el de
ser una empresa bandera y representativa peruana.

Estrategia de los competidores

Pueden
tomar
muchas
estrategias
como:
la estrategia de precios: las de la promocin de 2*1 y 3*2 y tambin los descuentos en porcentaje como
son los ms conocidos en 50% ,30%,20%,10%.
Estrategia de retador. Son puestas en prctica por aquellas empresas que estn ubicadas en el segundo
lugar dentro del mercado en que se desenvuelve. Con esta estrategia se pretende alcanzar el liderazgo,
por lo que implica atacar al lder, es decir, enfrentarlo con las mismas armas con estrategias agresivas,
que pueden ser:
Ataque frontal. Consiste en igualar al lder en el producto, la publicidad, el precio, la distribucin, y en
atacar primordialmente los puntos fuertes de la competencia.
Ataque lateral. Consiste en atacar los puntos ms dbiles de la competencia, atacando los vacos que
dejan en el consumidor y haciendo productos hasta convertirlos en segmentos fuertes.
Todas las empresas que son retadoras se enfrentan a dos problemas los cuales son:
La eleccin del campo de batalla, sobre el cual basarse para atacar al lder
La evaluacin de la capacidad en cuanto a reaccin y defensa

Evaluacin de las fortalezas y debilidades de los competidores

ZARA

Tiene un modelo de negocio distinto que busca:

Ofrecer exclusividad

Renovacin de productos

Nuevos diseos
23

Precios relativamente cmodos.

Zara es una tienda de moda europea. Aunque la expectativa que despert en el Per no es compartida por todos
(No s qu tanto se mueren por Zara, si en Espaa es como cualquier otra tienda, dice un espaol residente en
el Per), es evidente que alborot el gallinero. Quiz la magia de Zara resida en haber generado una ilusin de
exclusividad en un pas donde el sector ms beneficiado con el despegue econmico ya reclamaba marcas y
estilos diferenciados.
RILPLEY
Fortalezas
Ripley es una tienda con historia
Fuerte posicionamiento en la marca
Favorable situacin financiera

Debilidades
selectividad en sus productos de
tienda
no es una tienda omnicanal
alta rotacin de personal
NOTA: La expresin cliente omnicanal refiere a las
particularidades del consumidor actual, que desea poder
interactuar y comunicarse con las compaas y marcas a
travs de muy diversos canales

REAL PLAZA
Fortaleza
Ubicaciones privilegiadas.
Real Plaza es considerado como un
aliado estratgico.
Diseado para el manejo centros
comerciales de distintas ciudades.
Cuenta con 3 anclas supermercados, cines y
tienda por departamentos

Debilidades
Realizacin de retailers
Estandarizacin
de
procesos
administrativos
Bajo posicionamiento de marca a
nivel de consumidor final

24

Analisis de la competencia

Empresa

Producto/servicio

Mercado
que
satisface

Forma de
venta

Ventajas

Piers

-Prendas de vestir
para damas,
caballeros, jvenes
y nios.

Nios,
jvenes y
adultos en
general.

-Venta
directa(tienda)

Real plaza

-Ropa F/M
-Zapatillas
-Zapatos
-Bolsos y carteras

Jvenes y
adultos en
general

-Venta directa
-Venta al
contado

Exclusividad
de productos

-Precios
elevados
-Local con
espacio
reducido

Galera
palacio de
la moda

-Ropa femenina
juvenil.
Bolsos y carteras
Correas
- Accesorios

Mujeres
Jvenes.

-Venta al
contado
-Venta directa
-venta al
crdito

-Variedad de
productos.

-Precios
elevados.

Ubicacin
cntrica

desventajas

-Poca
variedad de
productos

7.- ANALISIS INTERNO

7.1.1.- FODA
Determinacin de oportunidades y amenazas
Oportunidades
-

La ampliacin del mercado textil en EEUU y China.

Alto grado de calidad en sus productos.
La gran posicin dominante en el mercado local, debido a la diversidad de sus precios.
La gran variedad de canales de distribucin.
Alta exportacin en los ltimos aos.
Productos diferenciados, gran consumo y participacin que tiene las telas y prendas en el mercado
internacional.
Alta Red de distribucin, nuevas alianzas estratgicas as como laque tuvo con el convenio de
Exportacin de la Unin Europea y Prompex.

Amenazas
-

Nuevos participantes en el mercado.

25

Los constantes avances de tecnologa e informacin de la competencia.

Presin por el precio competitivo
Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use materia prima ms barata.
Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a
la disminucin del precio por parte de la competencia, teniendo as la presin por el precio competitivo
de las prendas de ropa.
Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado, la debilidad
se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.
Con la implantacin de TLC con diferentes pases la competencia aumenta en el mercado interno.
Determinacin de fortalezas y debilidades

Fortalezas
-

Adecuada gestin gerencial ya que cuenta con el conocimiento delos dueos.

Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfaccin de las necesidades.
La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo.
Buena seleccin de materia prima desdelos hilos hasta los compuestos qumicos
utilizados en la elaboracin del producto, ya que ha seleccionado bien a sus
proveedores.
Sus estndares de calidad, sistemas de trabajo y atencin personalizada.
Profesionales adecuados para relacin con sus clientes de todas partes del mundo, pues tiene una
rigurosa seleccin de personal.

Empleados con alto conocimiento del proceso de produccin.

La constante capacitacin que le dan a los trabajadores.
Gran nfasis en la implementacin de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de produccin.
La implementacin de nuevas unidades de negocio.
Tienen las reas estratgicas interconectadas.

Debilidades
-

TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se podra calificar como amenaza,
tambin se podra calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor
costo.
La poca aceptacin de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio, etc.
Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por la unin de reas.
Falta de control con respecto a la comunicacin y toma de decisiones.

7.1.2.- Cadena de valor

Podemos observar los distintos elementos de la cadena de valor de la empresa textil TOPY TOP la cual est
compuesta por cuatro grandes reas: el desarrollo del producto o merchandising que es la parte donde se
disea el producto generalmente controlado por las grandes compaas de comercio departamentales (retailers) o
fabricantes de marca; el abastecimiento, la que se distribuye dependiendo el producto o mercado, ya sea por
grandes compaas del tejido.
La innovacin tecnolgica y organizativa de la empresa textil TOPY TOP, con el avance de las comunicaciones y
polticas de los gobiernos ha permitido que estas actividades se dispersen geogrficamente a lo largo de casi todo
26

el territorio peruano, aprovechando as las ventajas de costos de las distintas regiones

la capacidad de los grandes mercados pero formando distintas redes con jerarqua y
estructura.

La cadena de valor de la empresa textil TOPY TOP despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor
y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas fsica y tecnolgicamente que desempea una
empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las actividades de
valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas.
Para diagnosticar en la empresa textil TOPY TOP la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor
de una empresa para que compita en un sector industrial en particular. Iniciando con la cadena genrica, las
actividades de valor individuales se identifican en la empresa particular. Cada categora genrica 24 puede
dividirse en actividades discretas, como se ilustra en la siguiente figura, la cadena de valor de un fabricante de
copiadoras.

Los proveedores de la empresa textil TOPY TOP tienen cadenas de valor (valor hacia arriba) que crean y
entregan los insumos comprados usados en la cadena de una empresa. Los proveedores no slo entregan un
producto sino que tambin puede influir el desempeo de la empresa de muchas otras maneras. Adems, muchos
productos pasan a travs de los canales de las cadenas de valor (valor de canal) en su camino hacia el comprador.
Los canales de las cadenas de valor (valor de canal) en su camino hacia el comprador, as como influye en las
propias actividades de la empresa. El producto de la empresa textil TOPY TOP eventualmente llega a ser parte
de la cadena de valor del comprador. La base ltima para la diferenciacin es una empresa y el papel de sus
productos en la cadena de valor del comprador, que determina las necesidades del comprador. El obtener y
mantener la ventaja competitiva depende de no slo comprender la cadena de valor de la empresa textil TOPY
TOP, sino cmo encaja la empresa en el sistema de valor general.

Grfico de la cadena de valor de TOPY TOP

27

7.1.3.- Mision y Vision

VISIN: Ser la empresa peruana lder en la industria textil, tanto en la fabricacin como en la comercializacin
de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.
MISIN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.
7.2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO
Inicialmente Topy Top atenda segmentos C, D y E. Hoy, han incorporado al A y B. Tiendas estratgicamente
ubicadas a nivel nacional de fciL acceso, acompaadas de campaas como Cmprale al Per deL Ministerio
de la Produccin, y Hecho en Per, de la Sociedad NacionaL de Industrias.
Participacin de la distribucin de riquezas Peruana:
- Sector A y B: Participacin: 24% de la poblacin.
- Sector C: Participacin 35% de la poblacin.
- Sector D: Participacin 28% de la poblacin.
- Sector E: Participacin 13% de la poblacin.

28

7.2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Presidente: Manuel Flores Conislla

Director Gerente: Aquilino Flores Conislla
7.2.3.- OSP

Director: Rosauro Flores Conislla

Director: florentino Flores Conislla

29

7.2.4 Proveedores
En un inicio la compaa tena como proveedores a un conjunto diverso de pequeas y medianas empresas
(Pymes), como CODATEC, Fnix-Per, Confecciones Dupel, La Victoria, COTEP y Cinco Estrellas, dedicadas
a la produccin de tejido de punto, y articuladas no slo a Topy Top, sino a otras empresas exportadoras de
confecciones.
30

Otros proveedores son las empresas dedicadas a la produccin de accesorios:

botones, ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como Deutsche Chemic SAC, Estrella
del Per, Himer Per SAC y Accesorios Industriales S.A.
A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratacin e
integr a su actividad las fases de tejedura, tintorera y estampado.
La materia prima, bsicamente hilados de algodn tangis, la adquiere localmente de varios proveedores como
Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton.
Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de reexportacin) para sus contratos de full
package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca
internacional pone todo: el diseo, la tela, la costura, las hebillas, el acabado Y se encarga de entregar la
prenda terminada al cliente. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia, ya que genera mayor valor
en la cadena productiva.). Tambin importa algodn boliviano y poliester chino.

1. Segmentacin.
Todas las empresas del grupo Inditex venden productos y centran sus esfuerzos en captar a un pblico
que pertenezca a la clase media o media-alta.
Entorno Nacional: Zara se encuentra presente en la totalidad de las provincias espaolas, solo en Espaa
posee unas 400 tiendas.
Entorno Internacional: Zara est presente en mas de 70 pases con una red de mas de 1300 tiendas.
Los Clientes, se encuentra entre una banda desde los 8 a 30 aos, fundamentalmente moda joven y
dinmica.
Zara se enfoca bsicamente a una rama de potenciales consumidores jvenes y de mediana edad, aun si
cabe precisar que sobretodo hacia un pblico femenino en gran medida. stos consumidores estn
dispersos en diferentes pases/mercados (partiendo de Espaa, hasta el lejano Japn, pasando por
Portugal, Italia, Estados Unidos, Canada, Turqua, Oriente Medio, etc.), a pesar de esto, conforman todos
ellos, salvo pequeas modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.
Zara identifica y centra su expansin en aquellos potenciales mercados que pudieran ser rentables para
sta, dedicndose como he dicho, a un segmento poblacional concreto como es la juventud. Hoy en da
cuentan con una indiscutible experiencia en el mundo de la internacionalizacin empresarial, gracias a
su rpida y progresiva expansin mundial, ya que cuentan con ms de 20.000 empleados dispersos a lo
largo de mas de 70 pases.
2. Producto / Servicio.

Zara es una empresa de la industria textil, que comercializa y produce prendas de vestir.
Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino, adolescente, masculino e
infantil, especialmente a gente joven.
Zara vende un producto homogneo para un mercado global.
31

La gran variedad de prendas y la autonoma del encargado

permiten la adaptacin de la oferta a las preferencias de los
consumidores de cada zona.
Hace llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, se adapta rpidamente a
la moda que pide el pblico.
Vende un diseo actual, que el publico requiere, con calidad y a un precio asequible.
Zara disea y produce una coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda.
Sus colecciones son pequeas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de
exclusividad.
Utiliza los sistemas de ms alta tecnologa para manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo
que se debe de saber siempre cuales son las necesidades de cada tienda.
Zara no se encaria con productos y trata de no repetirlos mucho.
Dispone de un perfecto sistema de distribucin, just in time.
Su alto diseo es digno de altas pasarelas y de los grandes de la moda. Texturas, colores,
formas, telas, todo resulta una combinacin altamente llamativa; cuando decimos que las
cosas entran por la vista, Zara es el mejor ejemplo acompaado de un gran plus: su precio.
Zara rpidamente adopta las modas y en poco tiempo (semanas) ya se estn vendiendo en la
tienda.
En Zara intentan que sus clientes entiendan que si ven algo que les gusta lo han de comprar
en el momento, porque en poco tiempo ya no estar all. Han creado un clima de escasez y
de oportunidad de compra inmediata.
En Zara el diseo se concibe como un proceso estrechamente ligado al pblico. De ah su
xito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una
especial sensibilidad por la moda.
Dentro del programa de marketing, el elemento ms crucial, probablemente sea, el producto,
ya que alrededor de ste se adapta el precio, comunicacin y distribucin.

3. La Distribucin.

Esta se realiza en funcin de la demanda, se adapta a la produccin, y se aade a la

distribucin con la perfecta ejecucin del sistema de stocks en el punto de venta JUST IN
TIME.
Los plazos de entrega de la compaa son de los ms cortos del mercado, lo que responde a
la necesidad de renovar sus estantes cada 20 das. Dos veces por semana se suministran
nuevas prendas; lo que no se vende en unas se lleva a otras donde se cree se vender mejor.
La distribucin se realiza en funcin de la demanda, se adapta la produccin a los niveles de
consumo de sus clientes.

4. Precio.

Zara = Moda a bajos precios, ya que introdujo ropa de diseo y con la misma calidad que
tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles, es decir populariza la moda.
El precio es distinto para cada pas segn: El poder adquisitivo del segmento del mercado
objetivo y la competencia, basndose en el margen que la empresa quiere ganar.

32

5. Plaza.

LAS TIENDAS (puntos de venta): Las tiendas de Zara son tiendas que tienen un diseo
determinado, son el mayor exponente de la publicidad de la empresa. Las tiendas son la
imagen que la empresa quiere dar de la marca de dicho imperio. Desde que se abri la
primera tienda Zara, la imagen de las tiendas ha ido evolucionando.

6. La Publicidad y las Promociones.

Si algo resulta realmente curioso es que la publicidad de Zara es prcticamente nula; pero
las tiendas de Zara estn ubicadas estratgicamente en las zonas de mayor actividad
comercial en cada ciudad, ya que Zara no realiza campaas publicitarias, salvo alguna
campaa puntual en poca de rebajas, por tanto el diseo y la imagen de sus tiendas es
fundamental a la hora de su promocin comercial.

8. CONCLUSIONES
La empresa TOPY TOP de confecciones crecer exponencialmente dentro de un mercado en donde obtuvo una
evolucin y desarrollo que super todas las expectativas, convirtindose en motores de todo un dinamismo
comercial que no ha sido paralelamente acompaado de un desarrollo estratgico empresarial, si no por el
contrario, la empresa tuvo una baja de preferencias por el mal acabado de su producto, esto es la gua
empricamente para los empresarios quienes desarrollan sus habilidades en el da a da, basados en la experiencia
y la educacin informal que recibieron de sus tutores (guas o maestros de quienes aprendieron observando y
practicando).
Es decir, basados en el paradigma de la "produccin masiva" y en que "nosotros solo producimos lo que nos
piden siempre y cuando mantengan nuestras mquinas trabajando".
Es por eso que consideramos importante realizar estrategias para la mejora del desarrollo tcnico y tecnolgico,
la globalizacin han producido que los mercados y los proveedores se interrelacionen rpida y eficientemente,
esto sumado a los aspectos coyunturales como el acuerdo del ATPDEA, produjeron un incremento considerable
en la demanda del producto de las confecciones debido al relativo bajo costo de la mano de obra en el Per, y a
la experiencia productiva adquirida, que les permite abastecer a clientes locales y extranjeros, basando su
produccin en el volumen como generador de bajo costo de produccin y mayor utilidad.
Esto requiere que se reorganicen sus procesos, buscando la mejorar el acabado, con la excelencia de la mano de
obra, mejoraran la eficiencia de su produccin y mantendrn la comunicacin efectiva con sus clientes, de
manera que puedan cubrir las expectativas y se conviertan en eficientes canales. Este objetivo crear un canal de
distribucin fuerte, capaz de poder competir globalmente y sin posibilidad de morir en el mediano plazo.
En la empresa TOPY TOP siempre estar presente los costos de la calidad y de la mala calidad.
Debe ser un objetivo primordial invertir en costo de prevencin de acabado y de la calidad, esto har que los
costos de evaluacin de la calidad disminuyan.
Los costos para la mejora de la mala calidad primero deben ser identificados, y luego convertirlos en una
oportunidad de mejora, es decir reducir hasta eliminar las causas que lo producen, para su ventaja competitiva.
33

Toda mejora de la calidad debe ser vista desde un punto de vista operativo
financiero para que brinde un buen acabado y calidad, es decir que luego de
encontrarse las causas que originaban el mal acabado y la mala calidad, se haga una inversin de tal manera que
el saldo sea positivo.
Aunque se ha tocado tangencialmente el tema del mal acabado a nivel de mala calidad a nivel pas, es bueno
recalcar que le toca jugar un papel importante al Estado para que junto con el capital privado, invierta en llevar a
cabo una Red Nacional de la Calidad

Topitop ofrece prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los plazos
pactados Y con rentabilidad para la Empresa.

Mantiene una infraestructura con tecnologa de punta que asegure el poder optimizar los procesos.

Optimiza, desarrolla y agrega valor a los procesos.

Maneja apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los procesos

operativos y administrativos.

Cuenta con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.

Tienen mucha flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.

Disminuyen los productos No Conformes.

Brindan mejores condiciones para la satisfaccin de los clientes.

RECOMENDACIONES

Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en
todo el Sector Textil-Confecciones:

Fortalecimiento de las cadenas productivas, expandir la capacidad instalada y (en confecciones)

optar por el Full Package ( telas y tejidos de acabado local).

Reducir los sobrecostos laborales. Capacitacin.

Programa de fomento a la inversin privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de

exportacin.
34

35

9.- ANEXOS

36

37

10.- BIBLIOGRAFIA

Paginas

ww.topytop.com.pe
www.universidadperu.com/empresas/topy-top.php
www.datosperu.org/peru-topy-top-sa.php
https://es.scribd.com/
http://www.marketing-xxi.com/capitulo-10-el-plan-de-marketing-en-la-empresa.html
http://www.casadellibro.com/libro-el-plan-de-marketing-en-la-practica-18-ed/9788473569590/2206611
http://www.jcalderon.net/wp-content/uploads/2010/12/Teoria-Plan-de-Marketing-paso-a-paso.pdf

38