Culcyt/ /Ingeniera Industrial

patrones

Anlisis de la satisfaccin laboral y sndrome de Burnout en

docentes de una institucin de educacin superior en Ciudad
Jurez
1

Deysi Guadalupe Mrquez Gayosso , Mara Teresa Escobedo Portillo , Aurora Maynez ,
1
1
1
Andrs Hernndez , Virginia Esteban Ortega Guillermina Martnez
1

Universidad Autnoma de Ciudad Jurez.

Resumen
Actualmente, los profesores de una universidad en Mxico desarrollan su labor en amb ientes
cuyos factores como la ilu minacin, temperatura y ruido, contribuyen a insatisfaccin laboral, la
cual causa deterioro en su trabajo, as como estrs prolongado y en la aparicin del sndrome de
Burnout. Por tanto, el objetivo es determinar la relacin que existe entre los factores
ergoambientales y socioculturales, as como su impacto en la satisfaccin laboral, con el fin de
definir los ndices de sndrome de Burnout en los profesores. Esta investigacin es de alca nce
exploratorio, transversal y no experimental, en una muestra de profesores. Las unidades de
anlisis son; el sndrome de burnout, satisfaccin laboral, factores ergoambientales y factores
socioculturales con respecto a su relacin con las actividades acadmicas. Para la obtencin de
la informacin, se utilizar el formu lario Escala de Satisfaccin Laboral a partir de Factores
Ergo Ambientales y The staff Burnout Scale For Healt Professionals. Como resultado se
pretende conocer los factores que contribuyen en el desarrollo del sndrome de burnout y
satisfaccin laboral, basada en los factores ergoambientales y sociocultural en los profesores de
universidad para as generar el conocimiento para un correcto desarrollo en la vida laboral de los
docentes y as elevar el nivel de la Universidad.
Palabras clave: Sndrome de Burnout, satisfaccin laboral, factores ergoambientales, factores
socioculturales, organizaciones.

Introduccin
Las organizaciones estn integradas por
personas que trabajan coordinadamente para
alcanzar determinados objetivos; al mismo
tiempo, stas
dependen de las
organizaciones para lograr sus metas
personales. Esta relacin, genera que las
empresas busquen ofrecer a sus trabajadores
condiciones
laborales
que
aporten
satisfaccin para sus empleados. Lo anterior
aplica
para
cualquier organizacin,
incluidas las instituciones de educacin
superior como la Universidad Autnoma de
Ciudad Jurez (UACJ) y su personal
CULCyT//Enero-Abril, 2015

acadmico, principalmente los Profesores

de Tiempo Completo (PTC), dada la
importancia de sus actividades, entre las que
destacan la gua, direccin y apoyo de los
estudiantes en sus actividades, as como la
docencia, gestin acadmica, tutoras, etc.,
es necesario que las condiciones en que
laboran los PTC, sean las adecuadas de tal
forma que se garantice su desarrollo,
satisfaccin y salud.
La UACJ es una organizacin que se
dedica a transmitir, ampliar y difundir el
136

Ao 12, No 55, Especial No 1

conocimiento como lo describe su propia

misin. De acuerdo con la descripcin de
Corral, Estrada, Archundia y Parent (1999):
La universidad est configurada por;
docentes, estudiantes, administrativos y el
lugar donde se agrupan. Esta institucin
est conformada por cuatro institutos: el
Instituto de Arquitectura Diseo y Arte
(IADA), Instituto de Ciencias Sociales y
Administrativas (ICSA), Instituto de
Ciencias Biomdicas (ICB) y el Instituto de
Ingeniera y Tecnologa (IIT).

exigen dar ayuda emocional, entre ellas; la

enfermera, el trabajo social, el cuidado de
nios, la docencia, entre otros (Mayln,
Rojas, Johana, Grisales, 2008).
Debido a que son diversas las
ocupaciones que hacen que los trabajadores
sean ms propensos a sufrir este tipo de
sndromes, se han realizado investigaciones
en el campo del estrs laboral,
particularmente del estrs docente, en los
cuales, se ha encontraron correlaciones
significativas negativas entre el sndrome de
Burnout y la satisfaccin laboral (Gil- Monte
y Peir, 1997; y Maslach, Schaufeli, y
Leiter, 2001), lo cual indica, que a mayor
nivel de Burnout el grado de satisfaccin es
bajo. A su vez, Gil- Monte y Peir (1999),
establecen en sus estudios
que la
satisfaccin
laboral
se
relaciona
significativamente con las tres variables del
sndrome, 1) la realizacin personal en el
trabajo, 2) la despersonalizacin y 3) el
agotamiento, siendo sta ultima la ms
intensa.

Puede decirse, que la situacin

actual en que viven las universidades en
Mxico, apunta hacia un aumento en las
demandas y exigencias en el trabajo, lo
cual, conforma una situacin idnea para la
aparicin del estrs laboral, segn el modelo
de Karasek (1979) y, por ende, a la
aparicin del sndrome de Burnout, por
tanto, la relacin que los PTC tienen en su
trabajo y las dificultades que sta puede
provocar,
representan
un fenmeno
significativo para la salud en los docentes
en esta poca (Hermosa, 2006). Igualmente,
ste autor expone, que el profesional
dedicado a la enseanza en el ejercicio
cotidiano de su labor, puede desarrollar
sndrome de Burnout que indica, prdida de
la calidad de vida y se refleja en una
tendencia de insatisfaccin en su trabajo.

As mismo, los resultados de

diversas investigaciones como las realizadas
por; Aldrete, M., Pando, M., Aranda C.,
Balczar N. (2003); Hermosa (2006); Ars
(2009); Tejero, Fernndez y Carballo
(2008), han reportado una alta prevalencia
del Burnout en el profesorado asociadas con
un bajo nivel de satisfaccin laboral; que a
su vez, puede ser afectada por diversos
factores, debido a lo anterior, estos dos
constructos son considerados como un
problema de salud pblica en docentes,
particularmente por las repercusiones que
pueden tener en la sociedad y en la calidad
de la educacin.

El sndrome de Burnout en un
principio, fue considerado exclusivo a
profesiones dirigidas a servicios sociales, en
los que se trabaja en contacto directo con
personas. Sin embargo, en la actualidad se
considera que ste sndrome puede ocurrir
en cualquier profesin, aunque sigue siendo
un problema particular de las labores que
CULCyT//Enero-Abril, 2015

137

Ao 12, No 55, Especial No 1

Actualmente, la satisfaccin laboral

(SL) en relacin con el sndrome de
Burnout, es una de las variables
ampliamente estudiadas, ya que de acuerdo
con Locke, (1976), sta es, una respuesta
efectiva o emocional positiva hacia el
trabajo o hacia alguna faceta del mismo y se
trata de un estado emocional positivo o
placentero resultante de la percepcin
subjetiva de las experiencias laborales de
las personas.

significativa entre la satisfaccin laboral y

estos factores; el cual, demostr que existe
un alto impacto sobre la SL con respecto a
factores tales como la iluminacin natural y
la temperatura. Cuando estos factores estn
presentes en el ambiente laboral afectan
significativamente al usuario.
Cabe
mencionar que el ambiente de trabajo debe
mantener una relacin directa con el
individuo y conseguir que los FEA
(iluminacin, ruido y temperatura) estn
dentro de los lmites definidos por las
normas NOM-025-STEPS-2008; NOM011-STPS-2001 y NOM-015-STEPS-2001,
con el fin de conseguir un grado de
bienestar y satisfaccin para el docente, ya
que de acuerdo con Ramrez (1997), el
ambiente laboral es un factor esencial en el
rendimiento humano, por lo que las
condiciones ambientales deben ser las
adecuadas de acuerdo a los mximos
permisibles respecto a las Normas
Mexicanas (NOM, 2001; 2008).

Por definicin, la SL es un conjunto

de sentimientos tanto positivos como
negativos que tiene un empleado hacia su
trabajo, generado por diversos factores
particulares, relacionado con la labor que
realiza y con las condiciones bajo las cuales
la efecta (Arnedo y Castillo, 2008), por lo
tanto, es importante que las instituciones de
educacin superior como la UACJ, se
preocupen por crear condiciones ptimas
con el fin de mantener al personal
motivado, de tal forma que se tenga un buen
desarrollo en la labor que realizan. Por lo
que para evaluar la SL es importante que se
consideren dentro de sus constructos, los
relacionados a las condiciones ambientales
del medio fsico en el que los PTC laboran,
con la finalidad de no llegar a sobrepasar
los lmites de resistencia al esfuerzo. Al
igual que la satisfaccin laboral en
cualquier tipo de trabajo, los factores ergo
ambiental tambin influyen en el bienestar
de las personas en trminos de calidad y
productividad.

Por lo tanto, es necesario que en las

Instituciones de Educacin Superior se
definan, cules son los factores que pueden
afectar en el rendimiento, la salud y el
bienestar de los PTC; dada la importancia
que la satisfaccin tiene en ellos y cmo
sta repercute en su labor para alcanzar sus
objetivos.
Sin embargo, cabe sealar, que en
los
estudios
realizados
para
la
determinacin de la existencia de Burnout
y SL, dependen de la actitud de los PTC en
el momento de la autoevaluacin, por lo
cual, dependen de su estado emocional y
psicolgico para responder a las preguntas.
Es por esto que los Factores Socioculturales

En el estudio reportado por

Escobedo (2012), en el cual relaciona la SL
con los Factores Ergoambientales (FEA),
encontr
que existe
una relacin
CULCyT//Enero-Abril, 2015

138

Ao 12, No 55, Especial No 1

(FSC) deben ser considerados en el estudio

de la SL, ya que en ellos, de acuerdo a
Nanda (1987), se involucran la etnicidad, la
clase social, gnero, nacionalidad, el estado
civil, entre otros, los cuales sirven para
comprender mejor a cada comunidad.

2. Analizar los Factores Ergoambientales

del rea de trabajo de los profesores de
tiempo completo.
3. Establecer la relacin que existe entre los
Factores Socioculturales y los Factores
Ergoambientales y su impacto en la
Satisfaccin Laboral.

En este contexto, es importante tener

en cuenta las repercusiones que tanto el
sndrome de Burnout como la satisfaccin
laboral puede estar relacionadas entre
muchas variables, tanto con los factores
ergoambientales, como con los factores
socioculturales en los docentes, los cuales
pueden tener consecuencias en la calidad de
la educacin.

4. Establecer la relacin que existe entre los

Factores Socioculturales y los Factores
Ergoambientales y su impacto en el
desarrollo del Sndrome de Burnout.
5. Establecer la relacin que existe entre los
Factores Socioculturales y la Satisfaccin
Laboral.

Planteamiento del Proble ma

6. Establecer la relacin que existe entre los

Factores
Ergoambientales
y
la
Satisfaccin Laboral.

Actualmente, los profesores de tiempo

completo de la UACJ desarrollan su labor
en ambientes en cuyos factores tales como
la iluminacin, temperatura y ruido,
contribuyen a una baja satisfaccin laboral
y stas a su vez pueden llegar a causar
deterioro en su trabajo, as como estrs
prolongado
crnico
y
repercutir
directamente en su salud, por lo cual, resulta
imprescindible estudiar las condiciones de
trabajo.

7. Establecer la relacin que existe entre la

Satisfaccin Laboral y el Sndrome de
Burnout.
Hiptesis
Existe una relacin directa entre los
Factores
Ergoambientales,
Factores
Socioculturales y Satisfaccin Laboral con
respecto al sndrome de Burnout.

Objetivos

Ho:
Los
factores
ergoambientales,
socioculturales y satisfaccin laboral no
impactan en el sndrome de Burnout.

Determinar la relacin que existe entre los

factores ergoambientales y socioculturales,
as como su impacto en la satisfaccin
laboral, con el fin de definir los ndices de
sndrome de Burnout en los PTC de la
UACJ.

Ha: Los Factores ergoambientales, factores

socioculturales y la satisfaccin laboral
impactan en el sndrome de Burnout.
Pregunta de Investigacin

1. Analizar los Factores Socioculturales de

los profesores de tiempo completo.

CULCyT//Enero-Abril, 2015

De
qu
forma
los
factores
ergoambientales, socioculturales y la
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Ao 12, No 55, Especial No 1

satisfaccin laboral se relacionan para

detectar el nivel de Burnout en los PTC de
la UACJ?

tomarn en cuenta sus necesidades y

expectativas, las cuales deben ser
consideradas para el buen desarrollo de su
trabajo.

Justificacin

Alcance y Delimitacin

El presente trabajo de investigacin

consistir en la realizacin del anlisis y la
toma de decisiones para el mejoramiento de
las reas de trabajo, buscando cumplir con
los estndares de la ergonoma ambiental
conociendo su impacto en la satisfaccin
laboral.

El alcance de este proyecto de investigacin

es abarcar la muestra definida de PTC en la
UACJ, con el fin de proponer, de acuerdo a
los resultados estimados, alternativas para
disminuir el sndrome de Burnout y
aumentar la SL considerando los FEA y los
FSC.

Igualmente
esta
investigacin
ayudar a relacionar la satisfaccin laboral
con el desarrollo del sndrome de Burnout
en los PTC y as conocer su impacto y
prevalencia en los docentes de la
universidad.

Esta investigacin se llevar a cabo

en las instalaciones de la Universidad
Autnoma
de
Ciudad
Jurez
exclusivamente en los profesores de tiempo
completo.

Tambin aportar beneficios para

los PTC, debido a que se conocern y se

Revisin de Literatura
y Peacoba (1999) afirman que el burnout
no se identifica con la sobrecarga de
trabajo, el exceso de trabajo no provoca el
burnout. Desde esta perspectiva el burnout
no es un proceso asociado a la fatiga, si no a
la desmotivacin emocional y cognitiva que
sigue al abandono de intereses que en un
determinado momento fueron importantes
para el sujeto.

Sndrome de Burnout
Segn Aranda (2006) la palabra burnout
es un trmino anglosajn que significa estar
quemado, desgastado, exhausto y perder la
ilusin por el trabajo. El primero en
referirse
al trmino
Burnout
fue
Freudenberger (1974), quien lo defini
como un estado de fatiga o frustracin que
se produce por la dedicacin a una causa o
forma de vida, que no produce la suficiente
gratificacin o esfuerzo.

En 1986, Maslach y Jackson

entienden que el burnout se configura como
un sndrome tridimensional caracterizado
por
agotamiento
emocional,
despersonalizacin y baja realizacin
personal; se puede entender las tres
dimensiones citadas de la siguiente manera:

Por su parte Gil-Monte (2003),

considera como sndrome la agrupacin de
sntomas y signos recurrentes que pueden
indicar una patologa. Mientras que Moreno
CULCyT//Enero-Abril, 2015

140

Ao 12, No 55, Especial No 1

Agotamiento
e mocional.
Hace
referencia
a
la
sensacin
de
sobreesfuerzo fsico y cansancio
emocional que se produce como
consecuencia
de
las
continuas
interacciones que los trabajadores deben
mantener entre ellos (Gil- Monte, 2003;
Ortega y Lpez, 2004).

agotamiento y burnout en los docentes

serian: el trabajo excesivo y agobiador;
dificultades administrativas que le impiden
realizar proyectos; falta de reconocimiento
de la autoridad al esfuerzo realizado; pocas
oportunidades de realizar actividades
valiosas; el bajo sueldo percibido e
insatisfaccin laboral.

La despersonalizacin. Supondra el
desarrollo de actitudes y respuestas
cnicas hacia las personas; se manifiesta
por irritabilidad, actitudes negativas y
respuestas fras hacia las personas (GilMonte, 2003).

En este aspecto, la SL es uno de los

constructos ampliamente estudiados en
relacin al Burnout, definindose como un
estado emocional positivo o placentero
resultante de la percepcin subjetiva de las
experiencias laborales de la persona, las que
en el sector educativo, puede entenderse
como el resultado de diversos factores que
involucran la evaluacin que el profesor
hace de su ambiente laboral (Robbins,
2003).

Baja realizacin personal. Conlleva la

prdida de confianza en la realizacin
personal, muchas veces inadvertido, se
caracteriza por respuestas negativas
hacia s mismo y el trabajo (Gil- Monte,
2003).

Factores Ergoambientales
Para Hernndez (2004), la Ergonoma
Ambiental es una parte de la ergonoma
que estudia las relaciones entre el hombre y
los factores ambientales que inciden sobre
l, condicionando su estado de salud.
Acta sobre los contaminantes ambientales
existentes en el puesto de trabajo, cuyo fin
es conseguir una situacin confortable
durante el tiempo que se est realizando este
trabajo. Minimizando los costos humanos
desarrollando un mayor nivel de bienestar
fsico del trabajador, y por lo tanto, un
mayor nivel de salud laboral.

Satisfaccin laboral
Segn Jimnez (2004), la Satisfaccin
laboral (SL) puede estar relacionada con los
niveles de sndrome de burnout,
entendindose sta como una actitud,
debido a que hace referencia a diversas
opiniones y conductas del trabajador hacia
sus labores, por lo que se puede decir que se
trata de actitudes laborales positivas, las
cuales indican que las personas manifiestan
sentimientos de satisfaccin cuando piensan
o hablan de sus puestos de trabajo (Hulin,
1991).

Los contaminantes ambientales

pueden ser: fsicos, qumicos, biolgicos,
dentro de este apartado se destacan el ruido,
vibraciones, fro, calor, polvos, entre otros.

Domich y Faivovich (1994), sealan

que los problemas en el trabajo que afectan
en el nivel de satisfaccin laboral y de
modo consecuente malestar general,
CULCyT//Enero-Abril, 2015

141

Ao 12, No 55, Especial No 1

Factores Socioculturales

Los
Factores
socioculturales
tambin se relacionan con la valoracin del
trabajo. En este sentido se encuentran
estadsticas en que los factores que ms se
relacionan en el desempeo de las labores
son la edad y la religin (Sastre, 2005).

Se hace referencia al trmino sociocultural,

a cualquier proceso o fenmeno relacionado
con los aspectos sociales y culturales de una
comunidad o sociedad (Bosque y Vil,
1992), de tal modo, que un elemento
sociocultural tendr que ver exclusivamente
con las relaciones humanas que pueden
servir tanto para organizar la vida
comunitaria como para darle significado a
la misma (Bosque y Vil, 1992; Snchez,
2005).

Los
estudios
socioculturales
implican la vinculacin con conceptos tales
como la ideologa, comunicacin, etnicidad,
clases sociales, estructuras de pensamiento,
gnero,
nacionalidad,
medios
de
produccin, y muchos otros que sirven para
comprender los elementos nicos de cada
comunidad, sociedad y etnia (Bosque y
Vil, 1992; Nanda, 1987)

La educacin en general es parte

fundamental dentro de los factores
socioculturales, ya que pueden adoptar o
ignorar factores tan diversos como el
ambiental, el sociocultural, entre otros (Daz
y Gallegos, 1996).

Metodologa
Tipo de investigacin.

En la recopilacin de datos, se utilizar la

tcnica de encuestas en las cuales se
utilizarn los siguientes instrumentos:

Este trabajo se ubica dentro de los

parmetros de investigacin de campo, ya
que los datos sern tomados directamente
de la realidad del objeto de estudio, tendr
un enfoque cuantitativo, de alcance
exploratorio, transversal y no experimental.

Escala de Satisfaccin Laboral a

partir de Factores Ergo Ambientales
(Escobedo, 2012), la cual, est
compuesta por 32 tems dividida en tres
partes: Satisfaccin Laboral (15 tems),
factores socioculturales (13 tems) y
Factores Ergo Ambientales (4 tems),
los cuales tienen un patrn de respuestas
de tipo Likert, integrada por 7
categoras, que va desde muy
insatisfecho, satisfecho, moderadamente
satisfecho, ni Satisfecho ni Insatisfecho,
moderadamente satisfecho, satisfecho a
muy satisfecho.

Poblacin
Las personas que integran la poblacin de
estudio son todos los profesores de tiempo
completo de la Universidad Autnoma de
Ciudad Jurez.
Instrumento

CULCyT//Enero-Abril, 2015

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Ao 12, No 55, Especial No 1

La aplicacin del cuestionario ser

personal, auto aplicada y sin control de
tiempo, esto permite ser contestada en
forma autnoma por el encuestado,
eliminando as posibles influencias que
pudieran inducir una respuesta determinada.
La participacin ser de manera voluntaria
y annima, para lo cual, se explicar de
manera clara los objetivos del mismo,
sealando los riesgos y beneficios que
pudiesen obtener en un futuro. Los datos
sern utilizados solo para fines de la
investigacin.

The staff Burnout Scale For Healt

Professionals de Jones (1980), est
compuesta por 30 tems, con un patrn
de respuesta de tipo likert integrada por
7 categoras, que van desde totalmente
de acuerdo hasta totalmente en
desacuerdo.

Mtodo de recoleccin de datos

Para obtener la informacin se proceder a
aplicar los cuestionarios. La aplicacin del
cuestionario a los PTC ser en los horarios
antes de las clases, particularmente en
horarios en los que estn presentes en sus
respectivos cubculos. Se entrevistar
nicamente a los profesores de tiempo
completo. Primero se les solicitar su
autorizacin para despus entregarles la
encuesta.

Finalmente se proceder a codificar

y tabular los resultados mediante el
procedimiento manual en una base de datos,
a partir de la cual se realizar el anlisis
estadstico.

Resultados
Esta investigacin estudia y analiza los
factores y las variables pertenecientes a la
SL, FEA y FSC que impactan en el
sndrome de Burnout en los profesores de
tiempo completo de la Universidad
Autnoma de Ciudad Jurez, con la
finalidad de conocer la situacin actual de la
planta docente, as como los efectos y su
repercusin hacia dicha
institucin.
Asimismo, se pretende generar el
conocimiento necesario para un correcto
desarrollo en la vida laboral de los
profesores y contribuir en el mejor
desempeo de las actividades del docente.

administrativo para llevar a cabo las

mediciones de los factores ergoambientales
(iluminacin, ruido y temperatura), as
como la aplicacin de encuestas y
entrevistas necesarias.
Esta investigacin podra contribuir
a mejorar la posicin de la UACJ en el
ranked de las universidades en Mxico, ya
que es posible que los docentes al mejorar
su nivel de desarrollo de acuerdo a la
mejora de sus reas de trabajo, al igual que
de su vida laboral podran mejorar su
desempeo laboral y as elevar el nivel de la
Universidad.

Se espera el apoyo de la mayora de

la poblacin docente as como del plantel
CULCyT//Enero-Abril, 2015

143

Ao 12, No 55, Especial No 1

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