Vous êtes sur la page 1sur 26

Introduccin

Cualquier industria preocupada por la satisfaccin de los productos y servicios por


parte del cliente y que desea superar sus expectativas, puede utilizar las normas
ISO 9001 para aprender a aumentar los ingresos en el mercado. Los dueos de
negocios se basan en la lealtad del cliente a permanecer en el negocio y las
directrices de la norma ISO 9001 ayuda al comerciante a alcanzar los objetivos del
negocio sin estafar los requerimientos del cliente. Las normas tambin ayudan a los
sistemas de gestin de calidad a fomentar relaciones con los clientes mediante la
enseanza de las formas de investigacin de la satisfaccin del cliente con el fin de
asegurar que el producto cumpla con las necesidades y expectativas de quienes
compraran el producto.

Acua e Hijos.
Acua e Hijos S.A. mantiene desde el ao 2008 un Sistema de Gestin Integrado
en Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. El mismo,
certificado por Bureau Veritas Certification, 3 revisiones externas completas a
nuestro sistema de gestin, ms el mejoramiento continuo, han reafirmado la
pertinencia y consistencia de nuestros procesos hacia nuestro alcance definido.

Actividad de la empresa
Acua e Hijos S.A.se define como una empresa experta en la ejecucin de obras
diversas de la energa y de la minera subterrnea y de superficie. Experta en
Excavaciones Verticales y Horizontales, en la Construccin de Puntos de
Extraccin y Puntos de Vaciado, en la Construccin y Montaje de Buzones, en
Obras Civiles Mineras, Excavaciones, Fortificaciones y Blindaje de Tolvas

ISO 9001
La certificacin ISO (como ISO-9000 e ISO-9001) est muy promocionada en los
medios de negocios. Muchos gobiernos han adoptado algunas de las normas ISO,
tales como las relacionadas al transporte martimo. Mucha gente puede reconocer
la norma ISO-9001 como un tipo de gestin de calidad, pero en realidad dicha
norma de calidad abarca mucho ms. ISO tiene ciertos requisitos que deben
cumplirse para que una organizacin logre la certificacin. Si bien estos requisitos
son bastante rgidos, no especifican cmo han de obtenerse. Esta caracterstica
permite una mayor flexibilidad en el diseo de la calidad del proceso, permitiendo
a la empresa desarrollar soluciones que se adapten a su negocio.

Definicin
ISO-9001, con frecuencia mal numerada como ISO-90001, es un estndar de
calidad desarrollado por la Organizacin Internacional de Estandarizacin.
Tambin conocida como ISO-9001: 2008, su versin ms reciente fue lanzada en
noviembre de 2008. Al observar el proceso de calidad y manifestar la calidad del
producto en el hardware, software, materiales procesados y los servicios de una
empresa, ISO-9001 busca definir con precisin los procesos completos inherentes
a cada uno, desde la entrada hasta la salida y la retroalimentacin.

Objetivos

El principal objetivo de la norma ISO-9001 es la de actuar como una herramienta


para mejorar la calidad de los productos, servicios y funcionamiento, mientras que
demuestra que la calidad es importante para los clientes y empleados. Esto se
puede hacer para cumplir con ciertas exigencias de calidad por parte del cliente o
para mantener o lograr una ventaja competitiva. Algunas organizaciones incluso
pueden tener niveles de calidad que deben cumplirse para continuar la operacin.
ISO-9001 lleva estos objetivos, pero a sabiendas no define el "cmo" se van a
alcanzar. Hay ciertos pasos que intervienen en la adopcin de un sistema de
gestin de calidad, pero los detalles se dejan abiertos, lo que permite una mayor
flexibilidad y la diversidad.

Beneficios

Ocho beneficios fueron descriptos en la norma ISO-9001, cada uno de los cuales
se relacionan con los objetivos bsicos de gestin de calidad: 1) Mejorar la
consistencia 2.) Mayor atencin a los clientes 3) Liderazgo ms enfocado 4.)
Participacin del empleado 5.) Acercamiento sistemtico 6.) La mejora continua 7.)
Las decisiones basadas en los hechos 8.) Relaciones mutuamente beneficiosas
de la cadena suministros, sin embargo, hay muchos otros beneficios que se
obtienen de la aplicacin de las normas de calidad a las operaciones, de acuerdo
con la Oficina britnica de Acreditacin: 1) Mejora de trabajo interno que lleva a
menos errores y redes 2.) Mejora de la satisfaccin del cliente y la lealtad 3.)
Mejora de la moral y la motivacin 4.) Las primas de seguros preferenciales 5.)
Ventaja competitiva 6.) Aumento de la rentabilidad 7.) Aumento de status.

Procedimiento de certificacin

1.Determina si tu organizacin se beneficiar de una ISO 9001 --es decir, si el


cliente ver la empresa en mayor consideracin, lo que mejora el rendimiento. La
IS0 9001 puede aumentar el rendimiento financiero de una empresa si se aplica
correctamente, ya que reduce los costos asociados a la mala calidad y gestin. La
certificacin garantiza a los clientes la dedicacin de la organizacin para
proporcionar productos y servicios de calidad. Su propsito es servir a las
necesidades de los clientes. La ISO recomienda que una organizacin se
certifique si una empresa necesita controlar la calidad de sus productos, reducir
los costos asociados con mala calidad, contar con clientes que deseen que la
organizacin sea certificada, el mercado local o internacional espera la
certificacin de la empresa y si la competencia est ya certificada.

2.Compra y estudia un equipo de Certificacin ISO 9001.

3.Asigna una o ms personas, dependiendo del tamao de la empresa, para revisar


los sistemas de gestin de la organizacin en todas las reas que sern
estandarizadas. La persona o el equipo designado se encargar de implementar
un plan QMS (QMS, acrnimo en ingls de Quality Management System), o
Sistema de Gestin de Calidad. La eleccin de la persona o equipo para esta
tarea es especfica de la empresa. Muchas empresas prefieren encomendar la
tarea a un consultor externo, pero puede ser igual de exitoso el nombramiento

interno. La forma en que una empresa desarrolla un plan para dar formato a estos
estndares y controles queda a la entera discrecin del equipo de gestin.

4.Revisa, con la persona o equipo asignado, las siguientes reas requeridas para la
normalizacin de los clientes: contratos, contratacin y capacitacin de los
empleados, diseo y desarrollo de productos o servicios, produccin y entrega,
seleccin y gestin de proveedores, responsabilidad de la gestin, auditoras
internas de calidad, correctivas y accin preventiva, mejora continua, y
seguimiento y medicin del desempeo. Al trmino de la revisin, la organizacin
puede determinar si se puede implementar inmediatamente el QMS o si debe
realizarse un Anlisis de Lagunas. Dicho anlisis compara los sistemas actuales
de la compaa con los estndares requeridos por la norma ISO 9001.

5.Utiliza una lista de Anlisis de Lagunas para asegurar que todas las reas renan
los estndares que sern examinados por el auditor ISO. ste utilizar la lista para
comparar el QMS de una organizacin frente a los requisitos para la certificacin.
Implementa el QMS con un plan de desarrollo QMS basado en procesos ISO, que
se puede encontrar en Praxiom.com/how.htm.

6.Establece un marco de tiempo realista para que se implementen los nuevos


sistemas antes de solicitar la certificacin. La longitud de tiempo que se necesita
para convertirse en ISO certificada se define por el tiempo que tarda una empresa
en implementar los estndares requeridos. Una vez que el QMS est en su lugar,

la certificacin no ser dada por lo menos hasta tres meses, ya que la empresa
debe demostrar que el sistema est en pleno funcionamiento.

7.Elige un auditor acreditado ISO y un registrador de una fuente recomendada en tu


zona. No hay una sola fuente de registradores disponibles de la ISO. La eleccin
se logra mejor a travs de recomendaciones de confianza o fuentes procedentes
directamente de una empresa de los Estados Unidos y empresas acreditadas
internacionales como SRI.

Reflexin
La normativa ISO 9001 y todo este tipo de normativas lo que hacen es dar un valor
agregado a cualquier tipo de bienes y servicios en el caso de la empresa Acua E
hijos S.A. del rubro de la minera es dar una mayor seguridad a los clientes y
futuros clientes, ya que, esta normativa es una certificacin y con esta les dan una
seguridad de que sus procesos son seguros y confiables, ya que, al tener la norma
ISO adoptada ellos nos dicen que cumplen a cabalidad con los procesos
requeridos para obtener esta y por ende el producto o servicio es el mejor.
Tambin esta normativa y certificacin nos dice que la empresa en cuestin
cumple con los estndares de calidad exigidos por el ente cerficador , tambin
todo potencial cliente en estos das se fija si cumple con las normativas iso, ya
que, eso les dar una mayor confianza al momento de contratarlos porque si
cumple con la normativa se infiere en parte que los empleados de la empresas
estn motivados en su trabajo y esto se traduce en que empleados motivados o
contentos desarrollan de mejor manera su trabajo, y eso es lo que busca
normativa y el prestador de servicios que el cliente quede conforme, por lo cual
crea un laso de confiabilidad con la empresa.

Conclusin
Toda empresa con niveles competitivos internacionales busca que sus productos o
servicios tengan la mejor calidad posible para poder satisfacer de la mejor manera
todos los requerimientos de sus clientes, para ello una buena forma de lograr esto
y posicionarse en la cima de los mercados es consiguiendo una certificacin ISO,
para el caso de certificar la calidad del producto , se aplica la norma ISO 9001, con
lo que se asegura a los clientes que el producto o servicio cumple con todas sus
expectativas. Las normas ISO no son obligatorias , pues no dependen de ningn
organismo gubernamental y/o internacional que los regulen por ley, pero certificar
ISO le da un plus a las empresas y a sus productos, porque esto le da una
perspectiva diferente a los clientes de que la empresa toma enserio lo que esta
haciendo y tiene un compromiso adoptado de manera propia, lo que conlleva en
mejores resultados econmicos para la empresa y la mejor satisfaccin para los
clientes.

INTRODUCCIN.
Organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas
en alcanzar y demostrar un slido desempeo ambiental
mediante el control de impactos de sus actividades, productos
y servicios sobre el medio ambiente acorde a sus polticas y
objetivos ambientales.
Es por eso que Industrias Princesa Limitada es una empresa
que esta consiente del impacto que causan las actividad
humana

sobre

los

diferentes

componentes

del

medio

ambiente. Es por eso que reconoce la importancia de


mantener la calidad del medio ambiente para el bienestar y
desarrollo de la vida, lo cual estn comprometidos con la
prevencin de Impactos Ambientales Negativos, a travs de la
mejora continua en las condiciones de trabajo y cumplimiento
de

las

normativas

legales

aplicables

vigentes

otros

compromisos que dicha empresa suscribe y realiza de forma


voluntaria sobre la proteccin de Medio Ambiente, Principios
que se presentan claramente en su poltica integrada
(Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001).

IDENTIFICACION:
EMPRESA
: Industrias Princesa Ltda.
DIRECCIN: Carretera General San Martin N 8000,
Quilicura Chile.
NORMA
: Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001.

DESCRIPCION: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:


Industrias Princesa Limitada es una empresa que se dedica a
la manufactura y comercializacin de productos de arcilla,
preferentemente ladrillos y revestimiento, desde la recepcin
de la materia prima hasta la entrega de los productos en la
planta de Industrias Princesa Ltda.

NORMATIVA ISO APLICABLE: ISO 14001:2004


(Sistema de Gestin Ambiental)
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un
sistema de gestin ambiental, destinados a permitir que una
organizacin desarrolle e implemente una poltica y unos
objetivos que tengan los requisitos legales y otros requisitos
que la organizacin suscriba, y la informacin relativa a los
aspectos

ambientales

significativos.

Se

aplica

aquellos

aspectos ambientales que la organizacin identifica que


puede controlar y aquellos sobre los que la organizacin
puede tener influencia. Esta norma se aplica a cualquier
organizacin que desee:
a) Establecer, Implementar, Mantener y mejorar un sistema
de

gestin
ambiental.
Asegurarse

b)
de

su

conformidad

con

su

poltica
ambiental
establecida.
Demostrar la

c)

conformidad
con esta Norma internacional.

Figura 1 Modelo de Sistema de Gestin Ambiental para esta Norma Internacional.

IDENTIFICACIN DE LA NORMATIVA ISO 14001.


Conscientes de que se debe armonizar el desarrollo de las
actividades productivas y de servicios, con una adecuada
proteccin del Medio Ambiente, Industrias Princesa Limitada,
se desempea con la siguiente poltica:
Mejorar en forma continua la prevencin de los impactos
ambientales realizando para ello auditorias peridicas; lo
que contribuir al Desempeo del Sistema.
Cumplir con las normativas legales aplicables vigentes y
otros compromisos que la empresa suscriba en forma
voluntaria sobre proteccin del Medio Ambiente.
Capacitar al personal entregndole la orientacin y el
entrenamiento necesario para la correcta aplicacin de la
Poltica Ambiental y a la vez Permitir la participacin del

personal para una adecuada proteccin del Medio


Ambiente.
Informar respecto de la Poltica Ambiental, de la empresa
al personal, contratistas, proveedores, clientes y a la
comunidad en general.

DESCRIPCIN DE LA NORMATIVA ISO 14001.


Punto: 4.1 Requisitos Generales.
Industrias

Princesa

Limitada

establece,

documenta,

implementa y mantiene mejoras continuas en el Sistema de


Gestin Ambiental de acuerdo a la norma internacional.
Punto: 4.2 Poltica Ambiental.
La alta direccin (Gerencia) tiene definido la poltica ambiental
de la empresa lo cual cuenta con un encargado del Sistema
de Gestin Ambiental para encargarse de:
a) Incluir compromisos de mejora continua y prevencin de
la contaminacin.

b) Se encarga de la documentacin ya sea de hallazgos,


mejoras de la empresa, En la actualidad Industrias
Princesa cuenta con un Software para poder realizar
dichos trabajos.

Punto: 4.3 Planificacin.


Industrias

Princesa

Limitada

cuenta

con

varios

procedimientos:
4.3.1 Aspectos Ambientales.
4.3.2 Requisitos Legales y otros requisitos.
4.3.3 Objetivos, metas y programas.
Punto: 4.4 Implementacin y Operaciones.

4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5

Recursos y funciones, responsabilidad y autoridad.


Competencia y formacin y toma de conciencia.
Comunicacin.
Documentacin.
Control de Documentacin.

4.4.6 Control Operacional.


4.4.7 Preparacin y respuestas ante Emergencias.

Punto: 4.5 Verificacin.


4.5.1 Seguimiento y Medicin.
4.5.2 Evaluacin del Cumplimiento Legal.
4.5.3 No conformidad, Accin correctiva

accin

preventiva.
4.5.4 Control de Registros.
4.5.4 Auditoria Interna.

Punto: 4.6 Revisin por la Direccin.


Los elementos que entran para la revisin por la SAG son:
Resultados de las auditoras internas y evaluacin de
cumplimiento con los requisitos legales.
Desempeo ambiental por la empresa, contratistas,
proveedores y visitas.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Recomendaciones para mejora.
IDENTIFICAR Y DESCRIBIR DETALLADAMENTE LOS
PROCEDIMIENTOS DE LA NORMA.
En

la

actualidad

diferentes

Industrias

procedimientos

Princesa

para

las

Ltda.

Cuenta

diferentes

con

reas,

continuacin se citara los procedimientos ms importantes.

Punto 4.3 Identificacin y Evaluacin de cumplimiento


de los Requisitos Legales y otros requisitos ambientales.
Punto 4.3 Procedimiento de Identificacin de aspectos
peligrosos y evaluacin y Control de Impacto Ambiental.
Punto 4.4.2 Procedimiento de competencia, formacin y
toma de conciencia por el Medio Ambiente.
Punto 4.4.6 Procedimiento del Control Operacional,
Identificacin de contaminacin Ambiental.

Punto 4.4.6

Procedimiento de Recepcin de GLP y

carga de Gras Horquillas.


Punto 4.4.6 Identificacin

sobre

las

medidas

de

medioambiente, Procedimiento en la revisin de Gras


horquillas.
Punto 4.4.6 Gestin de emisiones fuentes mviles.
Punto 4.4.6 Procedimiento de operaciones de Hornos
Morando y Lingl.
Punto 4.4.6 Identificacin de emisiones de fuentes fijas,
Procedimiento Grupo Electrgeno para cumplir con la
regulacin de las emisiones a la atmosfera.
Punto 4.4.6 Procedimiento de Operacin
utilizacin del carbn y manejo de ceniza.
Punto 4.4.6 Procedimiento de Molienda

para

Materias

Primas.
Punto 4.4.6 Procedimiento Operacin Planta Carbn.
Punto 4.4.6 Identificacin y procedimientos para el
control de Temperaturas Horno.

Punto 4.5 Procedimiento y Seguimiento del Desempeo


de un impacto significativo en el medio Ambiente.
Punto 4.6 Revisin por la direccin (SIG)

EJEMPLO:
IDENTIFICACIN: Gestin de emisiones fuentes mviles.
1. OBJETIVO.
Controlar las Emisiones de Material Partculado de las Fuentes
Mviles; camiones de carga de ladrillos y materias primas,
Gras Horquilla, Cargador Frontal y caminos de acceso
adems de Patios de carga.
2. ALCANCE.
Este procedimiento se aplica a todas las instalaciones en
Planta Quilicura y a todos los equipos mviles que ingresan al
recinto de Industrias Princesa Ltda.
3.

RESPONSABLES

DE

ACTUALIZACIN Y APLICACIN.

LA

ELABORACIN,

Jefe de Produccin (Responsable de la elaboracin y


actualizacin de la Norma.)
4. REFERENCIAS
DS 594-00 Reglamento Sobre las Condiciones Sanitarias y
Ambientales Bsicas en los Lugares de Trabajo.
D.S. 144/61 Establece Normas para evitar emanaciones o
contaminantes atmosfricos de cualquier naturaleza
DS.

04/92. Establece Norma de Emisin de Material

Partculado a Fuentes Estacionarias Puntuales y Grupales.

5. DEFINICIONES
5.1 Fuente: Es toda actividad, proceso, operacin o dispositivo
mvil o estacionario que independiente de su campo de
aplicacin, produzca o pueda producir emisiones.
5.2 Emisin: Es la descarga directa o indirecta a la atmsfera
de gases o partculas por una chimenea, ducto o punto de
descarga.
5.3 Fuentes Mviles: Es toda fuente diseada para operar en
diferentes lugares, cuyas emisiones se descargan a travs de
combustin de motores o circulacin de estos.

5.4 Material Partculado: Es aquel material slido o lquido


finalmente dividido, cuyo dimetro aerodinmico es inferior o
igual a cien micrmetros.
6. DESARROLLO DE LA NORMA
El Encargado de Minera y el Jefe de Despacho deben verificar
visualmente que las condiciones del patio se mantienen con
las vas de circulacin de vehculos al interior de la planta
limpias

en

humectadas

segn

corresponda

zonas

pavimentadas o caminos de tierra a fin de minimizar las


emisiones de material particulado.
Se debe exigir la aspiracin de polvo de ladrillos en partes
crticas diariamente con mquina barredora. Los pasos para
cumplir estos procedimientos son:

7.1 Controlar camiones y equipos para el ingreso a Planta;La


guardia deber solicitar en forma aleatoria la documentacin
del transporte que ingresa para vigilar la vigencia de los
permisos

de

circulacin

que

disponen.

De

encontrar

documentacin obsoleta deber informar al jefe de despacho


para que este resuelva las acciones a tomar y evitar as que
dicho camin o equipo pueda ingresar nuevamente en las
mismas condiciones.

7.2 Inspeccin visual del estado de camiones. Para camiones


propios de Logstica. Personal del rea de Despacho realizara
en forma aleatoria una revisin visual de camiones, con el fin
de detectar condiciones que puedan impactar negativamente
al ambiente.
7.3 Riego diario, 5 veces al da, en caminos de acceso y zonas
de carga en sectores de tierra, para evitar la polucin masiva
por el trnsito de estos vehculos. Para lo cual en temporadas
estivales se debe realizar programa de humectacin con
camin aljibe.
7.4 Delimitar caminos, zonas de carga, para su riego diario.
Lo cual quedara definido en el programa de humectacin.
7.5 Control de riego segn factores climticos.
7.6 Aspiracin de polvo de ladrillos en vas de trnsito
pavimentadas, mediante el uso de barredora y limpieza de
pavimento patio de carga

REFLEXIN.
La implementacin de un sistema de gestin ambiental
especificado en esta Norma Internacional ISO 14001 pretende

dar como resultado la mejora del desempeo ambiental. Por


lo tanto esta norma internacional se basa en la premisa de
que la organizacin revisara y evaluara peridicamente su
sistema de gestin ambiental para identificar oportunidades
de mejora y su implementacin.
El ritmo de avances, extensiones y duracin de este proceso
de mejora continua se determinara por la organizacin a la
vista de circunstancias econmicas y otras circunstancias. Las
mejoras en un sistema de gestin ambiental estn previstas
para que den como resultado mejoras adicionales en el
desempeo ambiental.

CONCLUSIONES.

El Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001, tiene como


finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de
un sistema de gestin ambiental (SGA) eficaz que puedan ser
integrados con otros requisitos de gestin y as ayudar a las
organizaciones a lograr metas ambientales y econmicas.
Esta norma al igual que otras normas no tienen como fin para
ser usadas como barreras comerciales o para incrementar o
cambiar las obligaciones legales, sino todo lo contrario se
usan poder estandarizar los procesos productivos en los
cuales est involucrado la empresa, ya que este tipo de
normativas tiene reconocimiento internacional, basados en
auditorias y estndares de calidad usados en pases ms
desarrollados.
Todos los requisitos de esta Norma tienen como fin su
incorporacin a cualquier sistema de gestin ambiental. Su
grado de aplicacin depende de factores tales como la poltica
ambiental

de

la

organizacin,

la

naturaleza

de

sus

actividades, productos y servicios y la localizacin donde y las


condiciones en las cuales opera.