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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

En el entorno de un SIG, manejar un solo juego de llaves es fundamental para


lograr los objetivos planteados, no solo a nivel funcional o de rea (operativo),
sino a nivel estratgico.
Un SIG contribuye al logro de objetivos previamente a nivel estratgico. A nivel
operativo tambin est presente como elemento motor de mejoras.
Razones para la integracin
Acciones gubernamentales para promover una mayor autorregulacin y
responsabilidad por parte de las empresas.
Aumento creciente en las exigencias de la legislacin relacionada con lo
aspectos ambientales y de seguridad y salud ocupacional.
Creciente conciencia pblica sobre los problemas ambientales y mayor
inters de las organizaciones en exigir sistemas de gestin a sus
proveedores.
Incremento de las expectativas de los empleados por un ambiente de
trabajo, saludable y libre de contaminacin.
Mayor conciencia y aceptacin por parte de los empleadores de sus
obligaciones morales para con sus empleados y la comunidad.
El incremento de los costos por accidentes, incidentes y penalidades por
incumplimientos.
Principio de la gestin de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
CALIDAD TOTAL
Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)
un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de
calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por
los diversos grupo en una organizacin, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes y de la sociedad
Reaccin en Cadena
Mejorar calidad de procesos
Reduce costos operativos y gastos
Aumenta productividad empresarial
Incrementa competitividad
Posicionamiento en el mercado
Mejora la situacin empresa
Efecto multiplicador
Calidad-costos-productividad y competitividad

CALIDAD TOTAL=Reaccin en cadena: Mejora calidad => bajan costos porque


hay menos que rehacer, menos paradas, mayor uso de mquinas o materiales
=> Mejora productividad => captar mercado con mejor calidad y precios bajos
=> permanece en el mercado => hay mas trabajo.
Administracin de la Calidad Total
Inventario: JIT
Calidad: TQC
Mantenimiento: TPM
Rueda de Deming: PHVA
Planificar: decidiendo los objetivos y estableciendo los mtodos adecuados.
Realizar: realizando el adiestramiento y la formacin. El trabajo propuesto.
Comprobar: los resultados del trabajo. Si no son satisfactorios volver a
planificar.
Actuar: llevando a cabo las acciones correctoras necesarias.
Acciones para la mejora continua
- Anlisis y evaluacin de la situacin existente.
- Establecimiento de objetivos de mejora
- Bsqueda de soluciones
- Evaluacin de soluciones
- Implementacin de la solucin seleccionada
- Medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de resultados
- Formulacin de cambios estandarizacin
OBJETIVOS DEL SIG
Apoyar el cumplimiento de un conjunto de requisitos que estn orientados a
distintos intereses.
SSO = colaboradores (mejor desempeo)
Calidad = satisfaccin del cliente (requisitos del producto)
Ambiente = sociedad (mejor desempeo)
Evolucin De La Calidad
1920: inspeccin de calidad (separacin de las unidades buenas de las malas)
1950: Control de calidad (deteccin y prevencin de los efectos en el proceso
de fabricacin)
1970: aseguramiento de calidad (integrar los esfuerzos de todos hacia el logro
de la calidad)
1980: Gestin de calidad (integrar los esfuerzos de todos hacia el logro de la
calidad)
1990: Calidad total (extensin del logro de la calidad a todas las actividades
que realiza la organizacin)
Objetivo General del Sistema de Gestin de Calidad (SGC)
Demostrar su capacidad para proporcionar en forma consistente
productor/servicios que satisfagan los requisitos del cliente y aquellos
reglamentarios aplicables.

Aumentar la satisfaccin del cliente por medio de la aplicacin eficaz del


sistema, incluidos los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente reglamentarios aplicables.
Qu es calidad?
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos (del cliente)
La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del
mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
Una visin actual de calidad es
Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba
imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo
que siempre haba querido.
Factores relacionados con calidad
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan
el producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costos para el cliente como para la
empresa.
GESTIN AMBIENTAL
ISO 14001, es una norma internacional cuya aparicin obedece a una
preocupacin global por el ambiente. No pretende maquillar o aligerar el
impacto ambiental.
Objetivo General de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA)
Apoyar la proteccin del ambiente y la prevencin de la contaminacin
ambiental en equilibrio con las necesidades socioeconmicas.
Conceptos fundamentales
Aspecto Ambiental: se genera dentro de la organizacin, producto del proceso
de la organizacin.
Impacto Ambiental: se refleja en el MA, tiene incidencia en la poblacin.
GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
OHSAS 18001, obedece a una preocupacin global por la persona y su entorno
laboral.
Costos de obviar la SST
Salarios, costos mdicos, reemplazos, prdida de seguros
Reparaciones, produccin, investigacin, sanciones de ley.
Prdida de imagen, publicidad, nuevos clientes
Confianza de los clientes externos e internos
Objetivo General de un Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (SSO)
Controlar los riesgos de seguridad y salud ocupacional y mejorar su
desempeo, previniendo la aparicin de lesiones y enfermedades.
Peligro: se debe identificar (causa)

Riesgo: se debe evaluar y controlar (efecto)


Cmo ocurre en dao o lesion?
Peligro: fuente, situacin o acto con potencial para causar dao en trminos
de dao humano o deterioro de la salud o una combinacin de stos.
Acto/Condicin sub-estandar
Evento:
Dao: evento + incidente

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
DEFINICION DE CALIDAD TOTAL
Herramientas para mejorar la calidad
Propsito: organizar y presentar los datos para detectar las reas cuya
calidad y rendimiento debe mejorarse
Son siete
1. Listas de verificacin
2. Histogramas y grficos de barra
3. Grficas de Pareto
4. Diagramas de dispersin
5. Diagramas causa-efecto
6. Grficas
7. Grficas de Control
Gestin de la Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo
a la calidad.
Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada a
establecer los objeti-vos de la calidad y de los procesos y los recursos
necesarios para cumplir dichos objetivos.
Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a
ejecutar actividades que generen con-fianza para que se cumplan los requisitos
de la calidad.
Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a la
verificacin del cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Mejora de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar
la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS (CEP)
Es la aplicacin tcnicas estadsticas para determinar si el resultado de
un proceso concuerda con el diseo del producto o servicio
Se basa en la vigilancia continua del cumplimiento de las
especificaciones
Se dice que un proceso est bajo control, cuando la localizacin
-forma de la distribucin no cambia con el tiempo
Una vez que el proceso est bajo control estadstico se usan las
herramientas de control para detectar el surgimiento de causas
asignables
Se dice que un proceso est bajo control, cuando la localizacin y la
forma de la distribucin no cambia con el tiempo

Una vez que el proceso est bajo control estadstico se usan las
herramientas de control para detectar el surgimiento de causas
asignables