Internet

Modelos de Negocios

Cr. Luis Elissondo

Qu es E-Business?
E-Business es una nueva forma de establecer
relaciones (a travs de Internet) con clientes,
distribuidores, revendedores, proveedores y
socios de negocios; conectando las cadenas de
valor entre distintas empresas y entre empresas
y consumidores, buscando mejorar el servicio,
reducir los costos, abrir nuevos canales,
ingresar en mercados nuevos y definir nuevos
productos.

E-Business & E-Commerce

E-Commerce es el
intercambio
de servicios, productos y
valores en forma remota
y digital

E-Business utiliza la
informacin electrnica
para mejorar la performance,
aadir valor y permitir
nuevas relaciones
entre clientes y empresas

E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio

eletrnico - los canales externos por fuera de la estructura de la
organizacin - y va ms alla para incluir todos y cada uno de los
aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.
A diferencia del comercio electrnico, e-Business est mas
relacionado con negocios que con tecnologa.

E-Business & E-Commerce

E-Business
E-Commerce
EDI, EFT sobre la Web

Transacciones de compra-venta
y servicios en la Web

Hasta la fecha, la mayora de las

organizaciones se han focalizado
en comprar y vender

Mail

Contenidos
Portales
Marketing

La concentracin avanza:
Competencia en las
Redes de Negocios

Cambios del Siglo XXI

Competencia Global/Presin sobre Precios.

Exigencias de alta Rentabilidad.
Necesidad de Diversificacin de Productos.
Innovacin Permanente.
Calidad.
Aumento de Regulaciones en M.Ambiente y
Seguridad.

Los Cambios del siglo XXI

La informacin disponible se duplica cada 5
aos.
Se ha producido ms informacin en los ltimos
30 aos, que durante los 5000 aos precedentes.
Una edicin de da de semana del New York
Times contiene ms informacin que la que una
persona promedio, de la Inglaterra del siglo 17
podia encontrarse en toda su vida.
De las 100 mayores Cias. Norteamericanas de los
primeros aos del siglo, slo 16 todava existen.

Los Cambios del siglo XXI

Las empresas triunfadoras del prximo
decenio sern las que utilicen los medios
digitales para reinventar su propio
funcionamiento. Esas companas tomarn
decisiones con rapidez, actuarn con eficiencia
y hallarn vias positivas de contacto directo con
sus clientes.
Un sistema nervioso digital les permitir realizar
operaciones a la velocidad del pensamiento:
condicin clave del xito en el siglo XXI.
Bill Gates- Los negocios en la era digital.

Ampliacin del Mercado

Time to market
Visibilidad
Relaciones Comerciales
Capacidad de Respuesta
Nuevos Servicios
Inventario Just in Time

Conflicto entre canales

Competencia
Derechos de autor
Aceptacin de los clientes
Seguridad
Aspectos legales
Fidelidad
Precios
Servicio
Viabilidad

Indicadores macroeconmicos (millones)

Poblacin
Producto Bruto Interno
Crecimiento Anual del Producto Bruto Interno
Producto Bruto per capita (u$s/1000)
Computacin e Internet (millones)
PCs
Penetracin de PCs
Usuarios de Internet
Penetracin de Internet
Suscripciones a Internet
Crecimiento suscripciones
Publicidad (millones)
Gasto total en publicidad
Crecimiento gasto total
Comercio Electrnico (miles)
Compradores por comercio electrnico
Gasto anual por comprador
Compras totales por comercio electrnico
Crecimiento anual de las compras por
comercio electrnico
Telefonia (millones)
Cantidad de cuentas de telefonos celulares
Cantidad de cuentas de telefono
Total de lneas de telfono
Penetracin de telefonos
Fuente: IDC, WEFA, Forrester.

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

35,7
292,9
7,60%
8204,5

36,1
298,1
1,78%
8257,6

36,6
282,2
-5,33%
7710,4

37,1
295
4,54%
7951,5

37,5
344,7
16,85%
9192,0

37,9
368,3
6,85%
9717,7

38,4
392,9
6,68%
10231,8

1,64
4,59%
0,24
0,67%
0,135

1,94
5,37%
0,4
1,11%
0,238
76,30%

2,3
6,28%
0,72
1,97%
0,44
84,87%

2,73
7,36%
1,33
3,58%
0,893
102,95%

3,24
8,64%
1,84
4,91%
1,249
39,87%

3,85
10,16%
2,35
6,20%
1,665
33,31%

4,39
11,43%
2,93
7,63%
2,124
27,57%

2,7
12%

2,7
0,00%

2,62
-2,96%

2,67
1,91%

2,73
2,25%

2,78
1,83%

2,84
2,16%

6
0,761
3,3

23
0,999
12,8

55
1,383
48,7

124
1,78
149,2

228
2,097
355,6

390
2,28
699,2

588
2,545
1223,5

287,88%

280,47%

206,37%

138,34%

96,63%

74,99%

4
7,5
11,5
31,4%

5,7
7,9
13,6
36,7%

7,4
8,4
15,7
41,9%

9
8,8
17,9
47,2%

10,3
9,3
19,6
51,0%

1999-2003 (millones de dlares)

Ao
1997
1998
1999
2000e
2001e
2002e
2003e

B2C
5,3
44,5
116,2
226,3
473,8
930,2
1671,1

B2B
20,9
85,2
252
645,4
1517,3
2973,5
5097,2

B2Other
10
37,1
90,5
187,1
399,1
745,6
1253

Total
36,2
166,8
458,7
1058,8
2390,2
4649,3
8021,3

Fuente: IDC
B2C = Venta de Empresas a consumidor final
B2B = Venta entre empresas
B2Other = Venta entre empresas y otro tipo de consumidor

Modelos de negocio

Modelos de negocio
Business to Consumer (B2C)
Comercializacin y venta, as como la administracin de
rdenes y pagos en lnea
Modalidad ms comn de E-Commerce
Tendencia de crecimiento a $108 billones hacia 2003
($8 billones en 1998)
Ejemplos de empresas lderes en el ramo: Amazon.com,
Dell.com, CDNow.com

Modelos de negocio
Consumer to Consumer (C2C)
Transformacin de las prcticas tradicionales de anuncios
clasificados, ferias, o intermediarios de subastas
Crecimiento annual de 145%, hasta alcanzar un volumen
de $3.8 billones a fines de 2001
Ejemplos: Mercado Libre, De Remate.com, E-Bay

Modelos de negocio
Business to Business (B2B)
El uso de aplicaciones y comunicaciones para soportar el intercambio de
valor entre organizaciones - tpicamente el intercambio de bienes o
servicios por pago.

Aplicaciones de suministros diseadas para automatizar las compras

corporativas y aplicaciones abasadas en catlogos, permitiendo a los clientes
con altos volmenes configurar sus rdenes y definir el precio
Los ingresos por comercio B2B crecer hasta un volumen de $1.5 trillones
en el ao 2004 (1999: $114 billones)
Ejemplo: Chemdex

Modelos de negocio
Business to Business (B2B)
Cadena de abastecimiento

Procurement

Supplier
network

Develop
products

Perform
marketing

Manage logistics
Production
Customer
service

Perform
sales

Customer
network

Modelos de negocio
Business to Government (B2G)
E-Government contempla una nueva forma de
relacionarse
con
los
proveedores
Involucra procesos dentro de algunos entes
pblicos, impulsndolos a migrar a nuevas
redes tecnolgicas y a integrarse entre s o con
los proveedores

Modelos de negocio
Ventajas o valor agregado:
Mejora la imagen gubernamental
Reduccin de costos
Oferta de nuevos servicios
Mejora del servicio

No
80.1%

Ns/Nc
1.1%

Si
18.8%

Utiliza slo pa/averiguar

sobre productos

58.3%

Falta de seguridad
en el pago

54.8%

Falta garantas o
polticas devolucin

29.2%

No pudo ver el producto

28.7%

Desconfa del sitio web

28.5%
28%

No tiene tarjeta de crdito

Compro lo mismo
fuera de la web

23.3%

Obtengo el mismo
precio en otro lado

21.6%

Falta seguridad
en distribucin

16.8%
4.5%

No contesta
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

 La atencin del cliente es el recurso

autnticamente escaso
El cliente asume el mximo poder
Se romepe el conflicto entre riqueza y
alcance
De lo fsico a lo digital
La abundancia supone una fuente de valor

 La reconstruccin de la cadena de valor

de los negocios
El conocimiento como recurso diferencial
obtenido
Paquetizacin de la oferta
Marketing Relacional

 Establecer una estrategia competitiva

construyendo una red de valor.
La estrategia multicanal
Creacin del real valor empresario
Gestin del conocimiento (base de
datos de cliente)
Programas a medida
Obtencin de una marca fuerte.
Aumentar el valor de vida del cliente
mediante la gestin de las relaciones.

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