GESTIN DE CALIDAD EN LOS EQUIPOS DE

CONSTRUCCIN
Un recurso muy importante usado en las obras de
construccin civil, que necesita de la aplicacin de control
de calidad para la materializacin de un bien inmueble
como una casa, edificio, etc., con la calidad establecida en
el diseo y especificaciones tcnicas del proyecto, son los
equipos utilizados en la obra misma: compactadoras,
vibradoras,
mezcladoras,
retroexcavadoras,
pavimentadoras, motoniveladoras, mquinas soldadoras,
etc.; cuyo anlisis depende de dos aspectos:
El primer aspecto es la capacidad del proveedor para
suministrar el equipo adecuado, que garantice la calidad
del producto final. Para ello, el proveedor debe establecer
un sistema de control de calidad (realizar las pruebas y
controles que permitan verificar los resultados esperados
antes de ejecutar los trabajos) para determinar el estado de
los equipos antes de su venta o arriendo.

El segundo aspecto es el uso por parte de la empresa

constructora de equipos en buenas condiciones. Esto
implica realizar una mantencin peridica y un
almacenamiento de los equipos, de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante. Por otra parte, deber
proporcionar los recursos para la capacitacin del personal,
y as contar con operarios idneos para lograr los resultados
esperados.
GESTIN DE CALIDAD EN LA MANO DE OBRA EN LA
CONSTRUCCIN
El recurso humano de una obra, cuya responsabilidad es
llevar a cabo las tareas necesarias para transformar
recursos materiales y de equipos en productos con valor

agregado, es uno de los elementos ms importantes en la

materializacin de viviendas.
Su mayor limitacin est dada por la alta rotacin de
personal que se da en las obras, lo que le impide adquirir
un dominio, tanto en los procesos tcnicos, como en los
sistemas de control de calidad utilizados por la empresa,
provocando una disminucin en el nivel de productividad y
en la calidad final del producto.

A pesar de lo anterior, es importante que la empresa

incorpore a todo el personal a un programa de capacitacin
y educacin sobre los conceptos generales de la gestin de
calidad y del sistema de calidad utilizado por ella. Adems,
se debe entregar capacitacin en relacin a las
herramientas para el anlisis y ejecucin de los procesos de
trabajo, su evaluacin y mejoramiento continuo y los
riesgos que demandan estos procesos, de manera de
disminuirlos y tomar las acciones pertinentes para evitar
accidentes.
Darle capacitacin en medidas de seguridad industrial en
obras civiles, a travs de charlas y cursos de capacitacin, y
charlas sobre el uso de los Equipos de Proteccin Personal
(EPPs: cascos, lentes, guantes, botas, mamelucos,
cortavientos, etc.) antes de empezar a trabajar en sus
labores respectivas en la obra, en los edificios cuando se
trabaje en altura hacerlo amarrados con arneses de
seguridad, antes de trabajar con madera y martillos o
combos ponerse cascos, lentes, guantes, botas, cuando
estn en poca de lluvia usar sus mamelucos y
cortavientos, etc. Todo lo anterior para evitar accidentes y
reducir los riesgos en construccin.
La educacin y capacitacin del personal debe centrarse en
la eliminacin de las barreras que impiden el cambio y el
compromiso con los objetivos fijados por la administracin

de la empresa. De no lograr estos puntos, la

implementacin del sistema tiene grandes posibilidades de
fracasar.
Otro aspecto a tener en cuenta es que trabajar con un
mismo personal en la medida de lo posible, a base de
contactarlos antes de los proyectos, (nmero telefnico, fijo
o celular o correo electrnico si tienen), hace que este
adquiera experiencia y mejore en la calidad de su trabajo
en base a la curva de aprendizaje.
Adems para tener un personal comprometido con los
objetivos de la empresa constructora y que sea eficiente,
debe sentirse feliz y a gusto trabajando, para lo cual
debemos de pagarle a tiempo y en forma justa de acuerdo
a ley, (sueldo, CTS, escolaridad, etc.) tratrsele de forma
amable y preocuparse por su bienestar en el trabajo. Una
forma de tener a gusto al personal es invitarles una
parrillada o algo parecido cuando se llega a la parte del
techamiento de una casa (1er Piso, 2do Piso, etc.)
Para el logro de todo esto se debe tener una buena
Supervisin en Obra por parte de un Ingeniero Civil y un
maestro de obra para ver que el avance de obra y la calidad
del trabajo realizado por el personal, sea el requerido en las
especificaciones tcnicas del proyecto (planos).
Estos temas son importantes con respecto al Control de
Calidad en Mano de Obra y Equipos en Construccin Civil, el
tema de la Calidad de los Materiales de Construccin en las
Obras Civiles.

EXPERIENCIA
DE
CONSTRUCCIN

COSAPI

S.A.

INGENIERIA

Segn la direccin de COSAPI S.A., su poltica de calidad se

enfoca en cumplir con las especificaciones contractuales,
prestando servicios que satisfagan a sus clientes y
empleando las mejores prcticas internacionales en

procesos constructivos y de gestin. Las acciones que

toman para garantizar servicios de calidad son: Motivan en
su personal una permanente actitud innovadora, dirigida al
mejoramiento
continuo.
Emplean
un
Sistema
de
Aseguramiento de Calidad basado en la norma ISO 9001,
cuya prctica hacen extensiva a sus socios y proveedores.
Su poltica y objetivos de calidad se divulgan
permanentemente en todos sus proyectos y en su sede
central, a travs de la participacin activa de su personal a
todo nivel, llegando a convertirse en la primera empresa
peruana de Ingeniera y Construccin certificada con el ISO
9001 en el ao 1994. Los documentos desarrollados para su
sistema de aseguramiento incluyen el Manual de Calidad y
Planes de Calidad para cada uno de sus proyectos y
procedimientos constructivos y de gestin, as como
instrucciones de trabajo especficas para cada uno de ellos.
La Unidad de Apoyo de Ingeniera traduce las necesidades
del cliente en especificaciones tcnicas y planos,
incorporando los criterios de constructibilidad para las
condiciones propuestas de produccin, instalacin o
empleo. Buscan que sus diseos satisfagan las necesidades
de sus clientes a un precio competitivo, contribuyendo as a
la rentabilidad de su inversin. Para el control del diseo
cuentan con procedimientos estndares para desarrollar la
ingeniera bsica e ingeniera de detalle. Su procura cumple
con las exigencias de la ISO 9001 en cuanto a las compras
de
materiales,
manipulacin,
almacenamiento,
preservacin y trazabilidad de los materiales suministrados
por el cliente y por COSAPI S.A. El rea de construccin
planifica, supervisa, ejecuta y controla aquellos procesos
que son importantes para la calidad del producto. Mediante
el control de las variables de proceso ellos pueden:
Asegurar un producto de acuerdo a las especificaciones
contractuales. Comprobar el correcto desempeo de los
equipos usados.
Comprobar la habilidad, capacidad y
conocimiento de su personal. Manejar las condiciones
ambientales del proceso y otros factores que afectan a la
calidad, tales como el tiempo (duracin), la temperatura, la
presin, etc. Mantiene procedimientos bien concebidos con

acciones predefinidas adecuadas que permiten un manejo

de los defectos en el sitio del proyecto. Documenta y
controla las no conformidades para evitar que el cliente se
vea perjudicado al recibir productos no conformes. Las no
conformidades se identifican y se propone una alternativa
de solucin al cliente, retenindose el producto hasta la
solucin de la no-conformidad. 9La revisin del Sistema de
Aseguramiento de Calidad forma parte de su proceso de
mejora continua. En resumen segn los directores de
COSAPI S.A. la aplicacin de sistemas de aseguramiento de
calidad les ha servido para brindarles a sus clientes,
Calidad, Seguridad y Productividad (Procalsedad).

EXPERIENCIA DE HV S.A. CONTRATISTAS

Segn Javier del Ro, actual Gerente Tcnico de la empresa,
esta tiene entre sus principales objetivos consolidarse como
una de las empresas lderes del pas. Para este fin, hace
algunos
aos,
se
embarc
en
un
proceso
de
reestructuracin de todos sus procesos. Estas acciones se
ejecutaron debido al crecimiento que tuvo en los ltimos
aos, el cual le permiti acceder a clientes cada vez ms
exigentes no solo en temas comerciales si no tambin
relacionados a la calidad final del producto y a la post venta
de este. Es en este contexto que la empresa decide utilizar
las nuevas herramientas de gestin como la gestin de
calidad, la gestin de proyectos, seguridad y sistemas de
informacin. HV S.A. Contratistas tuvo su primer contacto
con los sistemas de aseguramiento de la calidad debido a
su experiencia en la ejecucin de obras civiles en proyectos
mineros, donde el uso de estos sistemas de calidad ya no
es una ventaja competitiva sino una herramienta elemental
de toda empresa que desea participar e interaccionar en la
ejecucin de megaproyectos como estos. Bajo este
contexto la empresa decide, en el ao 2003, iniciar la
implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad
basado en la norma internacional ISO 9001. El enfoque de
este primer sistema se encontraba orientado al rea de

produccin, el cual varios aos despus se encuentra

consolidado obteniendo resultados satisfactorios en las
obras donde se est aplicando. El siguiente objetivo trazado
por la empresa es generalizar el uso del sistema en todas
las reas de la empresa y as buscar finalmente la
certificacin, para lo cual ya se est trabajando. Segn lo
que manifiestan sus principales directores, el sistema de
aseguramiento de calidad les permite asegurar al cliente
que se cumplirn los requisitos de calidad especificados y
entregar evidencia objetiva de ello. Esto es posible gracias
a la gestin de calidad practicada por todos aquellos que
tengan responsabilidad sobre la calidad del producto y
sobre todo sin necesidad de tener una inspeccin externa.
Los principales directivos de HV S.A. Contratistas
consideran satisfactoria la experiencia del uso de sistemas
de calidad.
EXPERIENCIA DE GRAA Y MONTERO
Graa y Montero es una empresa constructora con ms de
70 aos de experiencia en el sector construccin, siendo la
empresa lder del sector en los ltimos aos. Actualmente
se encuentra implementando su sistema de aseguramiento
de calidad basado en la norma ISO 9000. De acuerdo al
Ingeniero Vinatea, Gerente Tcnico de Graa y Montero, la
calidad en la construccin es un concepto que la empresa
tiene implcitamente adoptado desde su creacin, esto
debido a que la empresa se cre inicialmente basada en
tres valores: calidad, eficiencia y seriedad. Es decir, desde
su fundacin la Calidad era algo que la empresa visualizaba
como un valor, sin tener una metodologa de cmo deba
lograrse. Luego de fundada la empresa esta se consolido en
el mercado experimentando un gran crecimiento,
desarrollndose y expandiendo sus trabajos a las diferentes
especialidades de la ingeniera dndose cuenta en esos
momentos que la calidad que pregona en sus obras es
reconocida en el medio empezndose a hablar inclusive de
la calidad Graa y Montero. Recin a finales de los aos
ochenta y comienzos de los noventas, con la llegada de

inversiones extranjeras privadas, la empresa tuvo su primer

contacto con los sistemas de gestin de la calidad mediante
las normas ISO 9000, sobre todo en las licitaciones de
grandes proyectos privados ya que uno de los requisitos
para participar en estos era que tuvieran algn tipo de
certificacin. Es en este momento que la empresa tomo
conciencia que no solo es suficiente saber hacer productos
de calidad si no que se deba sistematizar y darle una
metodologa que asegure que su proceso de calidad poda
ser demostrado, probado y mejorado. Es en este contexto
que la empresa empieza a implantar sistemas de calidad en
proyectos donde estos son requisitos por parte del
propietario, es decir la calidad tiene que ser asegurada
mediante procesos controlados, y es aqu donde se empieza
a comprobar la eficacia de estos sistemas, obteniendo
resultados positivos. Luego de estos resultados se decidi
incluir los sistemas de aseguramiento de calidad como
parte de la agenda a desarrollar en la reestructuracin que
se llev a cabo a finales de los noventas. Es en esta
reestructuracin de procesos que la empresa se da cuenta
que los procesos que utilizaba para garantizar la calidad de
sus productos de alguna manera eran procesos ms
intuitivos que sistematizados comparados con los sistemas
de calidad que ya empezaban a utilizarse, los cuales si le
permitan sistematizar sus procesos. Esta reestructuracin
es el punto de quiebre en la historia de Graa y Montero, ya
que mediante esta se consolida alinendose con las
herramientas modernas usadas en la poca. Como
resultado de esta reestructuracin se toma la decisin de
empezar a desarrollar un manual de procesos para la
gerencia de proyectos que posteriormente formara parte
del manual de calidad del sistema de calidad que
actualmente se viene implementando basado en la norma
ISO 9000. Luego de estas gratas experiencias en el uso de
sistemas de calidad en los ltimos aos, la empresa tomo la
decisin de tener un departamento centralizado de calidad
que les permita un manejo parejo de la calidad en sus
proyectos y orientado a la norma ISO 9000 que permita un
proceso de mejora continua. Graa y Montero acaba de

certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad en el

rea de Control de Proyectos, siendo este uno de sus
objetivos para este ao. Este objetivo se traz debido a dos
grandes motivos:
Motivo comercial, ya que este tipo de certificaciones les
permite acceder a un mercado internacional mayor,
consolidando la participacin de la empresa fuera del pas.
Buscar el aprovechamiento de este tipo de sistemas en
beneficio de la empresa buscando la mejora continua, es
decir tener un sistema que los obligu a estar en un
proceso de mejoramiento continuo de su forma de hacer las
cosas, la idea es alinearse a una poltica de calidad y que
esto sea algo constante y mejorable a lo largo del tiempo.
El sistema de aseguramiento de calidad al que Graa y
Montero apunta a consolidar, se basa en gran parte en la
certificacin de los procesos de gestin ms no en los
procedimientos de construccin, ya que estos son muy
variables dependiendo del tipo de proyecto y de la
ubicacin de este. El objetivo es certificar la forma de hacer
las actividades que son similares aun en diferentes tipos de
proyectos. Actualmente Graa y Montero cuenta con un
manual de procesos de gestin de sus proyectos y un
manual de procesos del rea de presupuestos, siendo estos
partes de los requisitos fundamentales para la implantacin
de un sistema de calidad. Estos en general nos dicen que
pasos se deben seguir para que un proyecto se gerencia
adecuadamente, lo cual es muy similar en todos los
proyectos, el control de los procedimientos operativos son
propios del control de la obra mediante indicadores que se
revisan peridicamente. El principio de la reestructuracin
de los procesos que Graa y Montero realizo fue el
cuestionamiento a las formas que tenan de hacer las cosas
en bsqueda de una mejora en estas. La pregunta realizada
en todos sus procesos de gestin fue Cmo estamos
haciendo las cosas ahora?, Cmo nos gustara que fueran
en adelante?, Por qu estamos haciendo las cosas as? y
Hay forma de hacerlas mejor? Si uno se cuestiona quiere
decir que ests buscando de alguna manera la posibilidad
de mejorar, es en este sentido que se hizo la consulta a los

diferentes niveles de ingenieros acerca de las formas de

realizar los diferentes procesos, obteniendo una respuesta
diferente de cada uno de ellos. Con esto se pudo comprobar
que no se tena una formalidad o estandarizacin en los
procesos. En general, los cuestionamientos a las nuevas
herramientas de gestin siempre fueron utilizados para su
mejoramiento. Estos cuestionamientos son una constante
en la empresa, tanto as que el manual de gestin actual
viene siendo revisado y mejorado incluyendo en su futura
edicin los conceptos de seguridad y calidad. Graa y
Montero se encuentra ya inmerso en una poltica de calidad
utilizando herramientas para el aprendizaje y mejora
continua, aprendiendo de sus experiencias, para lo cual
cuenta con el centro de aprendizaje continuo (CCA) que es
un ente facilitador de la transmisin del conocimiento, es
decir, el paso de la informacin de una obra a diferentes
ingenieros de otras obras similares.