Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
CICLO: X
PROFESOR: VILLAVICENCIO TORRES, LUIS
ESTUDIANTE: BARRIGA RAMIREZ, NARDO
[Escriba aqu]
RESUMEN DEL NEGOCIO:
[Escriba aqu]
PLAN DE VENTAS DE FORCE GYM
1. ANALISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
Segn unos estudios
hay ms de 2.800.000 personas que acuden
regularmente a clubs deportivos de alto rendimiento fsico como son los
gimnasios.
Cada da la cantidad de personas aumentando desde que el fitness ha
dejado de ser slo un ejercicio fsico y ha pasado a ser un nuevo concepto
de estilo de vida relacionado estrechamente con la salud, el bienestar y el
culto al cuerpo. Para el futuro muchos dicen que el nmero de deportistas
ir incrementndose porque la vida sedentaria hace que acudamos cada vez
ms al gimnasio a mover el cuerpo.
Hoy en da los elementos motivacionales para hacer ejercicio han
incrementado al inaugurar un centros deportivos privados los cuales se
conocen como gimnasios; hay quien afirma que ahora es un buen momento
para abrir una instalacin deportiva privada porque el mercado est muy
receptivo, la gente piensa ms en cuidarse y hay mucho potencial de
crecimiento futuro.
Esto sirve como prueba para que se vea el poner un gimnasio como un buen
negocio ya que en nuestro pas as como en muchos otros el crear lugares
especficos y especializados para el rendimiento fsico incrementa ms y
hacen que se desarrolle.
[Escriba aqu]
Un gran porcentaje de nuestros clientes objetivos busca la excelencia en los
servicios brindados por los gimnasios ya que esto contribuye a su
comodidad y tranquilidad, por tal motivo la empresa est orientada en
brindar un tipo de servicio de calidad con las siguientes caractersticas:
Atencin personalizada
Seguimiento y control de resultados
Actitud positiva frente a cualquier sugerencia o queja de nuestros
clientes
Innovacin en nuestros servicios y establecimientos.
Metas:
Obtener una participacin del 35% en el distrito de villa el salvador, villa
mara del triunfo, san juan de Miraflores, surco, chorrillos.
Captar el 45% de usuarios en nuestros dems servicios de rehabilitacin y
entrenamiento fsico, en las localidades cercanas.
Ao
Homb
res
15-25
aos
25-35
2015
2016
2017
2018
16000
17500
18000
19000
S/.5,760,000. S/.6,300,000. S/.6,480,000. S/.6,840,000.
00
00
00
00
%
particip
acin
2015
%
particip
acin
2016
%
particip
acin
60%
9600
60%
40%
5760
3840
2017
%
particip
acin
2018
50%
8750
45%
8100
49%
9310
55%
45%
4813
3938
65%
35%
5265
2835
60%
40%
5586
3724
[Escriba aqu]
aos
Mujer
es
15-35
aos
25-35
aos
40%
6400
50%
8750
55%
9900
51%
9690
70%
4480
60%
5250
55%
5445
70%
6783
30%
1920
40%
3500
45%
4455
30%
2907
[Escriba aqu]
3. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
COMUNICACIN
Estrategia de comunicacin
[Escriba aqu]
[Escriba aqu]
El manual consiste en 3 aspectos fundamentales para lograr una efectiva
atencin al cliente en la que nos referimos a la pre-venta, venta y postventa del y servicio que Ofrece FORCE GYM que son los siguientes:
[Escriba aqu]
Ser un buen profesional significa que haces lo que tienes que hacer, de la
manera como lo tienes que hacer, siempre y con todo el mundo. Se tiene
que intentar dar el mejor servicio posible a todos los clientes y todos los
das.
Respetar la confidencialidad:
Este punto est muy relacionado con el anterior, ya que para ganarse la
confianza del cliente es necesario respetar la confidencialidad.
[Escriba aqu]
1. Presentacin:
[Escriba aqu]
c. Atenderle en un lugar tranquilo dnde podamos prestarle toda la
atencin.
[Escriba aqu]
Las preguntas deben tener relacin con el nivel de prctica de ejercicio
fsico, su frecuencia, sus objetivos actuales, sus necesidades, sus
motivaciones e intereses.
[Escriba aqu]
Como enfrentarlas:
[Escriba aqu]
negociacin. La siguiente situacin de objecin al precio podra servir de
ejemplo:
GESTIN DE QUEJAS/SUGERENCIAS
[Escriba aqu]
Para gestionar correctamente las quejas o sugerencias de los clientes,
identificamos 5 fases fundamentales:
[Escriba aqu]
de contacto debe estar formado para atender correctamente a clientes
descontentos. Los pasos que se recomiendan en la gestin de
reclamaciones son: