Vous êtes sur la page 1sur 7

TechDirect de Dell

Descripcin general y cmo comenzar

Descripcin general de TechDirect de Dell


De qu se trata?
Portal mundial diseado para ayudar a los clientes a agilizar los procesos de administracin de
casos de despacho de rutina y soporte
nica ubicacin en lnea para que los clientes puedan administrar el despacho de sus piezas
y los esfuerzos de soporte tcnico de manera conjunta con Dell

Qu hace?
Facilita la resolucin eficiente en lnea
Proporciona una navegacin intuitiva con un panel de instrumentos modular, vistas personalizadas
y administracin simplificada de la cuenta

Cmo se ofrece?
Disponible en lnea en TechDirect.Dell.com
Los clientes actuales del servicio de Autodespacho en lnea de Dell aprovechan sus credenciales de
inicio de sesin existentes. O bien, simplemente inscrbase para crear su nueva cuenta y los usuarios

Cmo empezar
Visite TechDirect.com para inscribirse

Servicios globales de soporte

Ventajas para el cliente


Resolucin eficiente en lnea:
Fcil de usar:
la navegacin intuitiva y el formato de panel
de instrumentos le brindan un acceso rpido
a todo lo que necesita cuando administra
casos de despacho y soporte
Prctico:
acceso las 24 horas con diseo modular
y vistas, informes y resmenes personalizados
reducen los pasos que tpicamente son
necesarios durante la resolucin de problemas
y el archivado manuales
Personalizado:
acceda al rea de Mi cuenta para definir
funciones y agregar/editar/exportar
informacin clave necesaria para pagos,
certificaciones y reembolsos de mano
de obra

Informacin confidencial

Servicios globales de soporte

Caractersticas del portal

Panel
Centro de mensajes
Informacin del perfil
Resumen y listas de antecedentes de despachos,
casos, capacitacin y certificaciones
Enlaces populares
Herramienta de informes
Buscar y crear despachos y casos

Pestaa Mis servicios


Despacho de piezas: cree, busque y vea el historial
Casos de soporte tcnico: cree, busque y vea
los resmenes
Contacto directo con el soporte tcnico de Dell

Pestaa Mi cuenta
Defina las funciones del usuario
Edite la informacin de la cuenta sobre los
tcnicos, las sucursales, las direcciones,
los pagos y los documentos
Tablas con campos clasificables
*La disponibilidad y los trminos de los servicios de Dell varan segn la regin.
**Los pagos por la mano de obra estn separados en niveles para el nivel de servicio.
Los pagos ms altos se pagan en los sistemas con Dell ProSupport

Informacin confidencial

Servicios globales de soporte

Requisitos del cliente para el despacho de piezas


Activos con
ProSupport

Mnimo de 50 sistemas comerciales Dell que tienen un


contrato de servicio actual de ProSupport o una garanta
limitada bsica de hardware y un servicio in situ al
siguiente da laborable tras un diagnstico remoto*

Tarifas de inscripcin
aplicables

$0: funcin de solicitud de despacho de piezas (consulte la


nota a continuacin sobre la certificacin)
$0: funcin de solicitud de soporte tcnico
USD $1500 o el equivalente en la moneda local: programa de
despacho de piezas y reembolso parcial de mano de obra**

Tcnicos por
ubicacin

Compromiso de proveer dos (2) tcnicos certificados por


ubicacin del centro del cliente
Trminos y condiciones cumplimentados por TechDirect
(corresponde a la parte de despacho del programa)

Tarifas anuales de
certificacin tcnica

No se aplican tarifas de certificacin tcnica, sin embargo,


los tcnicos deben estar certificados para poder solicitar
despachos

* Las excepciones regionales estn documentadas en los trminos y condiciones mundiales de TechDirect
** Se aplica una tarifa de $1500 a cada cliente inscrito a travs de clientes de canal

Informacin confidencial

2013 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

Servicios globales de soporte

Cmo empiezo?
Recin se inicia en el programa de despacho
de piezas y soporte tcnico en lnea Dell:
Visite TechDirect.com
Haga clic en la pestaa Inscripcin para
obtener los pasos rpidos para comenzar
Acceso a la gua del usuario:

enlace aqu

Informacin confidencial

Servicios globales de soporte

Gracias.
TechDirect.Dell.com