El Diseo de Productos

Qu es un producto?
Todo aquello que se ofrece a la atencin
de un mercado para su adquisicin, uso o
consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo; incluye objetos
materiales, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.

El Concepto de Producto - 1
Los tres niveles del producto
Producto Bsico: el beneficio
esencial que el cliente est comprando
en realidad
Producto Real: las caractersticas,
estilo, calidad, nombre de la marca y
empaque del producto
Producto Aumentado: el producto real
ms los diversos servicios que se
ofrecen con l; p. ej, la garanta,
instalacin, mantenimiento o la entrega
gratis.

El Concepto de Producto -2
Los tres niveles del producto
Instalacin
Empaque
Entrega
y
crdito

Marca

Calidad

Beneficio
o servicio
central

Estilo

Caractersticas
Garanta

Servicio
postventa

El Concepto de Producto -2
Los tres niveles del producto

Clasificacin de los Productos -1

Productos

Se consumen rpido:
Bienes no duraderos
cerveza, jabn, sal

Bienes duraderos

Se usan durante
bastante tiempo, pasan
por varios dueos:
neveras, autos, muebles

Servicios

Las actividades, los

beneficios o los
satisfactores que se
ponen en venta: cortes
de cabello, reparaciones

Clasificacin de los Productos - 2

Bienes de consumo

Bienes de uso comn

Se compran con frecuencia

y sin esfuerzo: cigarrillos,
jabones y prensa

Bienes de comparacin

Se dedica tiempo para

escogerlo. Se compara
conveniencia, calidad, precio y
estilo

Bienes especializados

Se hace un esfuerzo especial

para conseguirlos, debido a
caractersticas singulares:
autos, equipos costosos, trajes
a la medida

Bienes no buscados

Son bienes que se conocen o

no, pero que normalmente no
se piensa en comprar: seguros,
enciclopedias

Bienes industriales

Clasificacin de los Productos - 3

Materiales y partes

Bienes de capital

Suministros
y servicios

Entran en el producto del

fabricante, pueden ser
materias primas, materiales
o piezas manufacturadas
Instalaciones y el equipo
accesorio

Decisiones respecto a un producto

Atributos del producto
Calidad: El grado o nivel de calidad,
importante para el posicionamiento.
Tambin es clave la consistencia, o sea
que la calidad sea siempre la misma.
Caractersticas: Las funciones,
aditamentos u opciones que
diferencian al producto
Diseos: El estilo, toque especial que
hace que el prodcuto sea ms

Decisiones respecto a un producto

La Marca
La marca aade valor al producto
Lealtad a marca: los consumidores son
leales a las marcas, no a productores
Definicin: una marca es un nombre,
trmino, signo, smbolo o diseo, o una
combinacin de ellos, que pretende
identificar los bienes o servicios de un
vendedor y diferenciarlos de los de la
competencia.
Una marca puede transmitir varios
significados: atributos, beneficios,
valores, personalidad

Decisiones respecto a un producto

La Marca

Decisiones respecto a un producto

La Decisiones sobre la Marca
Poner marca
o no

S: ofrece muchas ventajas

No: productos genricos a menor costo

Patrocinar
la marca

Marca de fabricante: ventajas

Marca privada: para revendedor/detallista
Marca con licencia: se delega el mercadeo

Estrategia
de la marca

Nuevas marcas: entrar a nuevas categoras

o para diferenciar un producto nuevo
Extensiones de la marca: usar misma marca
en nueva categora; es muy efectivo
Extensiones de la lnea: introducir ms
artculos con misma marca/categora

Reposicionamiento

S: por cambios en competencia y hbitos;

requiere cambio en producto y/o imagen
No

Decisiones respecto a un producto

El Empaque y Etiqueta
Ejemplo botella de whisky: incluye el
recipiente inmediato, la caja, la etiqueta y la
caja corrugada.
Objetivos del empaque:
llamar la atencin
dar informacin
ofrecer comodidad y seguridad
trasmitir imagen y prestigio
Concepto de empaque: cules deben ser
las funciones de un empaque?
Tamao, forma, materiales, diseo
grfico, color, texto, marca

Decisiones respecto a un producto

El Empaque y Etiqueta

Decisiones respecto a un producto

Servicios como apoyo al producto

Estrategia para ventaja competitiva

Ayuda a conservar clientes
Definir qu servicios valora el cliente
Servicios como:
crdito
entrega rpida
instalacin inmediata
informacin
asesora tcnica
capacitacin
reparacin postventa

Decisiones respecto a un producto

Decisiones sobre Lnea de Productos
La lnea de productos es un grupo de
productos que se relacionan en cuanto a su
funcin, los beneficios para los clientes y
sus canales de distribucin
La amplitud de la lnea de productos
puede ser corta o extensa
La tendencia es a extender la lnea de
productos
La lnea de productos se puede extender
hacia abajo, hacia arriba, o en ambos
sentidos

Decisiones respecto a un producto

Precio

Precio

alto

alto

Ampliacin de la Lnea de Productos - 1

Nuevos

baja

Nuevos

bajo

bajo

Actuales

alta
Calidad

Ampliacin hacia abajo

Actuales

baja

alta
Calidad

Ampliacin hacia arriba

Decisiones respecto a un producto

alto

Ampliacin de la Lnea de Productos - 2

Precio

Nuevos

bajo

Actuales

Nuevos

baja

alta
Calidad

Ampliacin en ambos sentidos