SEMANA 3

SESIN 1

Describe y analiza el proceso

de toma de decisiones
ejemplificando cada fase del
proceso

TOMA DE DECISICIONES
La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la
calidad de las opciones que eligen estn influidas principalmente por sus
percepciones, por sus creencias y por sus valores.
Los procesos de decisin en las organizaciones son muy importantes
porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de las
mismas: La comunicacin, la motivacin, el liderazgo, el manejo de
conflictos, y otros ms.

El proceso de TOMA DE
DECISIONES
IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA

SELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA

IMPLEMENTACIN
DE LA
ALTERNATIVA

IDENTIFICACIN
DE LOS CRITERIOS

ANALISIS DE LAS
ALTERNATIVAS

EVALUACIN DE LA
DECISIN

PONDERACINDE
LOS CRITERIOS

DESARROLLO DE
LAS ALTERNATIVAS

RESUMEN DE LAS FASES

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

PROBLEMA : Una discrepancia entre una condicin existente y una deseada
CARACTERSTICAS DE LOS PROBLEMAS :

Un problema es un
problema cuando un
gerente toma conciencia de
l.

Hay presin para resolver

el problema.

El gerente debe tener la

autoridad, la informacin y
los recursos necesarios
para resolver el problema.

IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS DE

DECISIN

Los criterios de decisin son los factores importantes (relevantes) para resolver un
problema, como:

Los costos en los que se

incurrir (inversiones
requeridas).

Los riesgos que es

probable encontrar
(posibilidad de fracaso).

Los resultados que se

desean (crecimiento de
la empresa).

PONDERACIN DE
CRITERIOS

Los criterios de decisin no tienen la misma importancia:

El tomador de decisiones debe de

ponderar los elementos para
priorizar correctamente y decidir

Una forma sencilla es darle al

criterio ms importante un valor
10 y luego asignar ponderaciones
al resto utilizando ese estndar

Por supuesto, podra utilizar

cualquier nmero como el valor
ms alto

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
Requiere que el tomador de
decisiones liste alternativas
viables que pudieran
resolver el problema.

Este es el punto en el que

un tomador de decisiones
debe ser creativo

Las alternativas solo se

listan, no se evalan.

ANLISIS DE
ALTERNITIVAS
Una vez identificadas las
alternativas, quien toma las
decisiones debe evaluar cada
una.

Se evala por medio de los

criterios establecidos en la
etapa 2 y 3.

Valorar las fortalezas y

debilidades de cada
alternativa

SELECCIN DE UNA
ALTERNITIVA
Se elige la alternativa
con el peso total ms
elevado

IMPLEMENTACIN DE LA ALTERNATIVA
Comunicar la decisin y
lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a
cabo

EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD
DE LA DECISIN
La solidez de la decisin se juzga por sus
resultados.
Qu tan eficazmente se solucion el problema
segn los resultados de las alternativas elegidas?
Si el problema no se resolvi, qu sali mal?

CASO PRACTICO
Mis representantes de ventas debe mejorar el
manejo de la informacin de la oficina, se
cree que la adquisicin de un computador los
puede ayudar.
CMO SE TOMARA LA DECISION?

DESARROLLO
DEL CASO

CRITERIOS DE DECISIONES
Criterio

Valor

Memoria y almacenaje

10

Vida de la batera

Peso para transportarla

Garanta

Calidad de la pantalla

VALORES CALCULADOS

EVALUACIN DE LAS
ALTERNATIVAS

SEMANA 3
SESIN 2

CMO TOMAN DECISIONES

LOS GERENTES?

PROPSITO:
Determinar como toman
decisiones los gerentes a travs
de ejemplos prcticos.

COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES?

PLANIFICAR
Cules son los objetivos de largo plazo de la empresa?
Qu estrategias sern las mejores para lograr esos objetivos?
Cules deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?
Qu tan difciles deben ser los objetivos individuales?

ORGANIZAR
Cuntos empleados debo tener que me reporten directamente?
Qu tan centralizada debe ser la empresa?
Cmo deben disearse los puestos?
Cundo debe implementar la empresa una estructura diferente?

DIRIGIR
Cmo manejar a los empleados poco motivados?
Cul es el estilo de liderazgo ms efectivo en una situacin dada?
Cmo un cambio especfico afectar la productividad de los trabajadores?
Cul es el momento adecuado para estimular conflictos?

CONTROLAR
Qu actividades necesita controlar la empresa?
Cmo deben controlarse esas actividades?
Cundo es importante una desviacin en el desempeo?
Qu tipo de sistema de administracin de informacin debe tener la empresa?

Cuadro N 1: Decisiones que los gerentes pueden tomar

COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES?

RACIONALIDAD

RACIONALIDAD LIMITADA
EL PAPEL DE LA INTUICIN

TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD
Los gerentes toman elecciones consistentes que
maximizan el valor, con limitaciones especficas.
Las suposiciones dicen que quienes toman
decisiones

Son racionales, objetivos y

lgicos.

Han definido cuidadosamente

el problema e identificado
todas las alternativas viables

Tienen un objetivo claro y

especfico.

Seleccionarn la alternativa
que maximice los resultados
en favor de los intereses de la
organizacin, en lugar de sus
intereses personales.

RACIONALIDAD LIMITADA
Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estn limitados por
su capacidad de procesar informacin.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:

No buscarn o conocern todas las

alternativas.

Satisfacern: elegirn la alternativa

que resuelva satisfactoriamente el
problema, en lugar de maximizar el
resultado de su decisin.

Influencia en la toma de decisiones:

Intensificacin del compromiso: un mayor compromiso con una decisin anterior a
pesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.

EL PAPEL DE LA INTUICIN
Toma de decisiones intuitiva
Tomar decisiones basndose en la experiencia, las
sensaciones y las opiniones acumuladas.
http://www.youtube.com/watch?v=6fjMd63ULf8

Qu es la intuicin?
DECISIONES
BASADAS EN
VALORES O EN LA
TICA
DECISIONES
PROMOVIDAS POR
IMPRESIONES

DECISIONES
BASADAS EN
EXPERIENCIAS

DECISIONES
COGNITIVAS

INTUICION

PROCESAMIENTO
MENTAL SUB
CONSCIENTE

TIPOS DE DECISIONES

Decisiones
programadas
Problema Estructurado: Problema
sencillo y fcil de difinir.
Decisin repetitiva que puede
manejarse utilizando un mtodo de
rutina.

Decisiones no
programadas
Problema No Estructurado: Problema
que es nuevo o inusual, para la cual la
informacin es incompleta.
Decisin nica y no recurrente que
requiere una solucin a medida.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE

DECISIONES
CERTIDUMBRE

RIESGO

INCERTIDUMBRE

Situacin en la que un
gerente puede tomar
decisiones
precisas
debido a que conoce
el resultado de cada
alternativa.

Situacin en la que el
gerente puede prever
los resultados que
ocurrirn al elegir
alternativas
concretas.

La
informacin
limitada impide la
estimacin de los
resultados para las
alternativas
del
problema, y tal vez
obligue a los gerentes
a depender de la
intuicin,
las
corazonadas y el
instinto.

Maximax: la eleccin del gerente optimista maximizar el rendimiento mximo.

Maximin: la eleccin del gerente pesimista maximizar el rendimiento mnimo.
Minimax: la eleccin del gerente para reducir al mnimo sus resultados
inevitables.

Estilos de toma de
decisiones
Estilo de pensamiento lineal

La preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos, y procesar

esta informacin por medio de un pensamiento racional y lgico.

Estilo de pensamiento no lineal

La preferencia de una persona por fuentes de informacin internas, y procesar

esta informacin con intuiciones, sensaciones y corazonadas.

ERRORES Y
PREJUCIOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES

ERRORES Y PREJUCIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES

Heurstica

Usar reglas empricas para simplificar la toma de decisiones.

Errores de exceso de confianza

Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y de su
desempeo.

Errores de la satisfaccin inmediata

Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para evitar
costos inmediatos.

ERRORES Y PREJUCIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES
Efecto ancla
Obsesionarse con la informacin inicial e ignorar la posterior.

Prejuicio de percepcin selectiva

Cuando quienes toman las decisiones organizan selectivamente e
interpretan situaciones basadas en sus percepciones equivocadas.

Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma las decisiones pasadas y desechar la
que las contradice.

ERRORES Y PREJUCIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES
Prejuicio de contextualizacin
Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin y excluir
otros.

Prejuicio de disponibilidad
Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse en los
eventos ms recientes.

Error de representacin
Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde no existen.

Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales

ERRORES Y PREJUCIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES
Error de los costos irrecuperables
Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en las situaciones
pasadas y referirse slo a las consecuencias a futuro.

Prejuicio egosta
Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios y culpar a
factores externos por los fracasos.

Predisposicin a la retrospectiva
Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto, luego de
saber su resultado (despus del hecho).

Panorama general de la toma de

decisiones gerencial

Toma de decisiones en el mundo actual

Pautas para tomar decisiones
eficaces
Comprender las diferencias culturales.
Saber cundo rendirse.
Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.

Hbitos de las organizaciones

altamente confiables
No se dejan engaar por su xito.
Confan en los expertos de primera lnea.
Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen
la solucin.
Aceptan la complejidad.
Anticipan, pero tambin reconocen sus lmites.