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CAMPUS LA VILLA
Canales de Distribucin
12/06/2016
experiencia de los clientes. El resultado es que las personas leen un guion y quedan
desconcertadas cuando uno les hace una pregunta o se sale del escenario
artificiosamente creado y controlado por ellas. Los verdaderos clientes no desempean un
papel asignado.
La gestin de canales no es gestin de los clientes ni prediccin del comportamiento de
estos a fin de ofrecer una experiencia estandarizada. La gestin de canales se ocupa en
generar ms valor para los clientes proveyendo canales cuidadosamente diferenciados y
desarrollados.
2.
3.
4.
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFIA
EDITORIAL: NORMA
STEVEN WHEELER
PAGINAS. 67 A 170