CAPITULO 06

Relaciones
interculturales
y diversidad
Presentado por:

Primer exponente

Salas Sosa Gustavo

Gonzales Rojas Deivy

Revilla Carcausto Juan Carlos

1. INTRODUCCION
Para

tener xito en el ambiente laboral, una

persona debe ser capaz de relacionarse de
una
manera
eficaz
con
personas
pertenecientes a distintos grupos culturales.

Capacidad

de relacionarse con una clientela

caracterizado por una gran diversidad
cultural.

2. EL PARAGUAS DE LA
DIVERSIDAD

Apreciar la diversidad: Una persona debe ir

mucho ms all de la tolerancia y el trato justo de
la gente procedente de grupos tnicos y raciales
diferentes.

Valorar la diversidad: Consiste en respetar y

disfrutar de una amplia variedad de diferencias
culturales e individuales.

El aprecio de estas diferencias se denomina

inclusin.

Maneras en que las personas que

trabajan en un lugar pueden ser
diferentes las unas de las otras.

3. COMPRENSIN DE LAS
DIFERENTES CULTURALES
La

labor bsica que debe realizarse para

establecer buenas relaciones interculturales
consiste en comprender las diferencias
culturales.

3.1
SENSIBILIDAD
CULTURAL

El hecho de estar
consciente de y tener la
voluntad para investigar
por que los individuos de
otra cultura actan de la
manera en que lo hacen.

3.2
INTELIGENCIA CULTURAL

Capacidad para
ajustarse sin problemas
y sentirse cmodo en
presencia de gente
perteneciente a otra
cultura.

a) Cognitivos (la cabeza)

Es lo que una persona sabe y

a la forma en que puede
adquirir nuevos conocimientos.

b)Emocional/Motivacional
(el corazn)

Es la energa que se pone en

las acciones y el desarrollo de
la confianza en si mismo.
Se necesita tanto confianza
como motivacin para
adaptarse a otra cultura.

c) Fsico (el cuerpo)

Se relaciona con el elemento

de la accin.
El cuerpo traduce las
intenciones en acciones y
deseos.

Para poner en practica una gran

inteligencia cultural, es necesario que la
mente, el corazn y el cuerpo acten al
mismo tiempo.

Un elemento importante
de este respeto es estar
convencido de que
aunque la cultura de otra
persona sea diferente,
es tan buena como la
suya propia.

El respeto se deriva de
la valoracin de las
diferencias.

3.3
RESPETO A TODOS LOS
TRABAJADORES Y
CULTURAS

3.4
FLUIDEZ CULTURAL

Es la habilidad de hacer
negocios en un ambiente
internacional y diverso.

Se requiere una serie de

habilidades como:
relacionarse bien con
gente de diferentes
culturas y conocer un
segundo idioma.

Una forma de entender

como difieren las
culturas nacionales unas
de otras consiste en
analizar sus valores.

A continuacin
presentamos un
resumen de los siete
valores:

3.5
DIMENSIONES DE LAS
DIFERENCIAS EN LOS
VALORES CULTURALES

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

Individualismo en comparacin
con colectivismo.
Aceptacin del poder y la
autoridad.
Materialismo en comparacin con
el inters por el bienestar de los
dems.
Formalidad en comparacin con
informalidad.
Orientacin apremiante en
comparacin con orientacin
displicente.
Orientacin hacia el trabajo en
comparacin con orientacin hacia
la recreacin.
Culturas de alto contexto en
comparacin con culturas de bajo
contexto.

3.6
ERRORES
EMBARAZOSOS EN
PUBLICO
RELACIONADOS CON
ASPECTOS CULTURALES

Reducir al mnimo los

actos que pueden
ofender a personas de
otra cultura de acuerdo
con sus valores.

A fin de evitar errores, es

preciso que observe a
las personas de otras
culturas y tambin es til
leer sobre estas.

4. COMO SUPERAR LAS

BARRERAS INTERCULTURALES
DE COMUNICACION
1.

2.

3.

Mustrese sensible al
hecho de que las
barreras interculturales
de comunicacin existen
de verdad.
Mustrese respetuoso
con todos los
trabajadores.
Utilice un lenguaje
directo y hable con
claridad y lentitud.

4.

5.

6.

7.

Observe las diferencias

culturales en cuestin de
etiqueta.
Mustrese sensible a las
diferencias en la
comunicacin no verbal.
No se deje engaar por
el estilo, el acento, la
gramtica o la apariencia
personal.
Mustrese atento a las
diferencias individuales
en la apariencia.

5. EFECTO QUE TIENE EN LA

EMPRESA EL COMPRENDER LAS
DIFERENCIAS CULTURALES

Si se establece una buena relacin con gente de

otras culturas, y evita ofenderla, lo ms probable
es que estn dispuestas a convertirse en sus
clientes y serlo durante mucho tiempo.
De la misma manera, si se crea buenas
relaciones con empleados valiosos pertenecientes
a otras culturas, es muy probable que deseen
quedarse en la empresa.

6. TECNICAS PARA MEJORAR LAS

RELACIONES INTERCULTURALES
Se

han desarrollado muchos programas de

capacitacin para mejorar las relaciones
interculturales y para ayudar a los empleados
a valorar la diversidad.

6.1
CAPACITACIN
CULTURAL

Conjunto de
experiencias de
aprendizaje concebidas
para ayudar a los
empleados a
comprender las
costumbres, tradiciones
y creencias de otra
cultura

6.2
CAPACITACIN
EN INTELIGENCIA
CULTURAL

Programa basado en los

principios de la
inteligencia cultural.
Una parte fundamental
de la capacitacin
consiste en aprender los
tres elementos que
constituyen la
inteligencia cultural:
cabeza, corazn y
cuerpo.

Saber un segundo
idioma es importante
porque permite tener
mejores relaciones con
gente de otras culturas
que cuando es preciso
depender de un
traductor.

Establecer relaciones
directas con la gente
sigue siendo importante.

6.3
CAPACITACIN
EN IDIOMAS

6.4
CAPACITACIN
EN DIVERSIDAD

Capacitacin que trata

de lograr la armona en
el ambiente de trabajo
ensendole a la gente
cmo llevarse mejor con
compaeros de trabajo
de culturas diversas.