Tcnico: Ramn prieto

Cambio de batera
Se realiza actualizacin del sistema operativo a la versin ms actualizada autorizada por el
operador, cambio de batera por mal funcionamiento, pruebas de carga y funcionamiento del
equipo ok.
Sntoma reparada Con actualizacin
Se realiza actualizacin del sistema operativo a la versin ms actualizada autorizada por el
operador, se le recomienda al usuario verificar el origen y compatibilidad de aplicaciones
descargadas, ya que algunos archivos pueden generar conflicto y as mismo afectando el correcto
funcionamiento y rendimiento del equipo, pruebas de laboratorio OK.
Sin sntoma
Durante la revisin y diagnostico no se evidencia el sntoma reportado; el equipo funciona de
acuerdo a sus caractersticas tcnicas de diseo, pruebas de llamada, audio y funcionamiento ok,
adicional se realiza restablecimiento del sistema operativo de manera preventiva, pruebas de
laboratorio OK.
Sin garanta mojado
Equipo fuera de garanta por presentar Humedad, lo que genera afectacin progresiva , Equipo
Fuera de garanta.
Sin garanta golpes
De acuerdo con polticas de garanta establecidas por el fabricante este equipo no cumple ya que
ingresa con maltrato fsico, EQUIPO FUERA DE GARANTIA.
Cliente reporta fallas de audio
El equipo funciona de acuerdo a sus caractersticas tcnicas de diseo se realiza pruebas
De funcionamiento de audio en llamada al aire, grabacin y reproduccin de voz, altavoz
al reproducir msica y al activar radio, junto con pruebas generales con herramienta de
auto diagnstico, adicional se realiza actualizacin del sistema operativo a la versin ms
Actualizada autorizada por el operador.
Cliente reporta fallas de pantalla
El dispositivo cumple con el funcionamiento de acuerdo a sus caractersticas tcnicas se
Realiza pruebas de pantalla, validacin de brillo, reaccin al activar sensor de proximidad,
calidad de los colores, se valida que no haya secciones sin funcionamiento, junto con
pruebas generales herramienta de auto diagnstico, adicional se realiza restablecimiento
del sistema operativo de manera preventiva.
DEMORA EN EL INICIO O PANTALLA BLANCA AL INICIO
Despus de haber actualizado software, es normal que la primera vez que se
Encienda el equipo se demore un poco ms en el proceso, que la pantalla se ponga en blanco y se
quede negra un momento mientras actualiza la informacin el equipo contina el proceso de
encendido.
MICRO SD

Se recuerda que la memoria extrable (si aplica al modelo) contienen informacin que
puede afectar el sistema operativo de su equipo, lo recomendable es formatearla antes de
ser utilizada de nuevo en el equipo que se le est entregando.
La memoria extrable contena archivos y aplicaciones ajenas al fabricante, que son una
fuente potencial para daar el sistema operativo del celular, razn por la cual como parte
de la reparacin y para asegurarle el correcto funcionamiento de su dispositivo se le
genera formato al accesorio.
MEMORIA LLENA

Seor usuario el funcionamiento de todo dispositivo que incluya unidades de

almacenamiento cuando se llenan, presenta este tipo de informes, por lo que se
recomienda no llenar la memoria del telfono al 100% es recomendable dejar un espacio
disponible y si el dispositivo es de memoria extrable cargar all el mayorporcentaje de
informacin.
Tenga en cuenta el estado de funcionamiento de su dispositivo, antes y despus de:
descarga de aplicaciones o navegacin en pginas de internet.
FALLA INTERNET
El servicio de datos puede interrumpirse si no est sincronizado, por favor actvela
configuracin automtica de fecha y hora.
Configuracin de los APN (Nombre de Puerto de Acceso).
Seor usuario las configuraciones y descargas de software de terceros genera cambios
sobre algunos parmetros del equipo, razn por la cual puede requerir generar algunas
configuraciones adicionales para que las aplicaciones funcionen acorde a sus
necesidades.
BATERIA

Usar nicamente cargadores originales, un cargador genrico puede causar daos en la

batera y/o en el telfono, as como afectar la vida til de la batera, por diferencia en la
tensin (voltaje) y la corriente.

Se recomienda una carga de por lo menos 2.5 horas antes del primer uso.

Si la batera se encuentra extremadamente descargada puede tomar hasta 20 minutos de

carga hasta que el icono de carga aparezca en la pantalla.
En las reas con baja seal el telfono usara ms potencia y consumir ms rpidamente
la batera.
El consumo de la batera se puede incrementar si se utilizan juegos u otras aplicaciones,
adems de mantener encendido el Bluetooth y Wifi.
De ser posible abstngase de manipular el equipo mientras este cargando, yaqu esto
produce alta temperatura en el celular sin que ello obedezca a una falla, ocurre por
exigencias de consumo en multitarea.
SENSOR DE PROXIMIDAD
Seor usuario el protector con el cual ingresa el telfono no hace parte del paquete de venta y est
generando obstruccin al sensor de proximidad. (por tal motivo se le retira o se le sugiere quitarlo).

RECALENTAMIENTO Y BAJA DURACION DE LA BATERIA:

RECALENTAMIENTO
Se realiza re instalacin de software, se realizo una revisin general del equipo y se comprob el
correcto funcionamiento, se le informa al usuario que el calentamiento es normal debido a la
variedad de aplicaciones que permanecen activas, se le recomienda desactivar / cerrar
aplicaciones que no tenga en uso, pruebas de laboratorio OK.
BAJA DURACIN DE CARGA
Se realiza re instalacin de software, se realizo una revisin general del equipo y se comprob el
correcto funcionamiento, se le informa al usuario que la duracin de la carga es normal debido a la
variedad de aplicaciones que permanecen activas, se le recomienda desactivar / cerrar
aplicaciones que no tenga en uso, pruebas de laboratorio OK.

Envos

Se realiza actualizacin de software, pero el equipo sigue presentando falla de bloqueo, se

traslada a CSP.
Se traslada a CSP para validacin de garanta Mobile Care.

Se realiza actualizacion de software, junto a prueba de llamada, funcionamiento de equipo ok.

Se recomienda no dejar descargar el equipo totalmente y por mucho tiempo, ya que el sigue
consumiendo energia y la bateria baja sus niveles de voltaje,
esto hace que despues no reciba carga atreves del equipo, cuando quede poco nivel de bateria del
telefono cargarlo lo mas pronto posible.

SIN GARANTI CON COSTO

De acuerdo con politicas de garantia establecidas por el fabricante este equipo no cumple ya que
ingresa con maltrato fisico, EQUIPO FUERA DE GARANTIA.

carcasa con golpes los cuales le generan conflicto al funcionamiento del telefono. se debe realizar
cambio de modulo frontal con costo.
en espera de la respuesta del usuario

Se realiza actualizacion de software, junto a prueba de llamada, funcionamiento de equipo

ok.
Se recomienda no dejar descargar el equipo totalmente y por mucho tiempo, ya que el sigue
consumiendo energia y la bateria baja sus niveles de voltaje,
esto hace que despues no reciba carga atreves del equipo, cuando quede poco nivel de
bateria del telefono cargarlo lo mas pronto posible.

SIN GARANTI CON COSTO

De acuerdo con politicas de garantia establecidas por el fabricante este equipo no cumple
ya que ingresa con maltrato fisico,
carcasa con golpes los cuales le generan conflicto al funcionamiento del telefono. se debe
realizar cambio de modulo frontal con costo.
en espera de la respuesta del usuario

SIN GARANTIA MANIPULACION DE SW

al momento de la revision se evidencia intervencion en software indebida por parte del usuario, se
evidencia un recovery no autorizado y la aplicacion super usuario que es utilizada cuando se
manipula el software, causando la falla reportada por el usuario. perdida de garantia.
Sin falla, falla ocaciona memoria
se restablecen valores con configuracion original de fabrica, se le informa al usuario que este tipo
de comportamientos son causados porque se descargan muchas aplicaciones al telefono, nunca
borra nada de lo almacenado ni registros y saturan la capacidad de memoria, se le informa al
usuarios que deben manejar adecuadamente el dispositivo y no saturarlo con informacion. Todos
los dispositivos celulares cuentan con capacidad de memoria limitada (unos mas que otros) por

tanto el usuario debe limpiar-Borrar-Eliminar informacion y registros en el dispositivo para asi

mejorar su rendimiento

sin falla con actualizacion

Se realizo una revision general del telefono junto con pruebas de llamada, NO se evidencia la falla
reportada por el usuario, se realiza actualizacion de software, pruebas de laboratorio ok. Por favor
verifique si sus accesorios como cargador, manos libres y su tarjeta de memoria estan
funcionando correctamente. Asegurese de utilizar accesorios originales para que el equipo
no sufra danos adversos. Se recomienda no dejar descargar la bateria hasta que el equipo
se apague, esto para un mejor rendimiento del mismo.

se realiza actualizacion de software, para reparar las fallas reportadas, se le recomienda al usuario
verificar el origen y compatibilidad de aplicaciones descargadas, ya que algunos archivos pueden
generar conflicto afectando el correcto funcionamiento y rendimiento del equipo, pruebas de
laboratorio OK.

iphone

En proceso de revision y diagostico realizado a su equipo se encuentra con la novedad de

que presenta codigo de bloqueo, por esta razon no se puede realizar ningun proceso de
reparacion, el equipo se entrega al cliente baja las mismas condiciones fisicas y de software
en que ingreso.
Equipo presenta golpes en carsaca lateral

alcatel 4007

Se realiza actualziacion de software, con la ultima version autorizada por el fabricante "K1Q"
formato de memoria extraible, funcionalidad del tactl ok , encendido ok, lectura de simcard
de otro operador ok.

bateria:
pruebas de carga y encendido ok, se le recomienda al usuario mantener la bateria entre los
niveles 2 y 3 y no dejar descargar la bateria hasta que el telefono se apague.

lanix s700

se realiza actualziacion de software, pruebas de encendido y carga ok ,se le recomienda al

usuario no dejar descargar la bateria hasta que el telefono se apague, mantener la bateria
entre el 30 y el 95 por ciento

RECALENTAMIENTO Y BAJA DURACION DE LA BATERIA:

Se realiza reinstalacin de software , se realizo una revision general del equipo y se comprob el
correcto funcionamiento, se le informa al usuario el calentamiento y duracin de la carga es normal
debido a la variedad de aplicaciones que permanecen activas, se le recomienda desactivar / cerrar
aplicaciones que no tenga en uso,

CUANDO EL EQUIPO SE APAGA ESTE TARDA DE 15 A 20 MINUTOS EN VOLVER A

ENCENDER DESPUES DE CONECTARLO ADEMAS
APLICACIONES AJENAS A NOKIA PUEDE AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEO
DEL TELEFONO.

SIN GRANATIA:

Se escala a HUB NOKIA , falla de encendido con costo. S/G. Equipo fuera de garantia por
golpe o mala manipulacion. La inspeccion realizada revela dao fisico en el telefono que no
se encuentra cubierto por la Garantia Limitada de Nokia presenta problemas de pantalla.
Equipo requiere ajuste mecanico en modulo Display, actualizacion de software para su
optimo funcionamiento, se envia cotizacion para su reparacion. Por valor $50.000 Se aclara
que el equipo puede presentar fallas en el momento del ensamble y desensamble o crear
conflicto con sus componentes nuevos. Por lo tanto no se garantiza su reparacion

APLICACAIONES DE TERCEROS:

SE LE RECUERDA QUE LAS MEMORIAS SD ASI COMO SOFTWARE AJENO AL FABRICANTE

Y ALGUNAS PAGINAS DE INTERNET COINTIENEN INFORMNACION QUE PUEDEN
AFECTART EL SISTEMA OPERATIVO DEL EQUIPO
falla sensor acelerometro:

SE REALIZA ACTUALIZACION DE SOFTWARE CON CONFIGURACIN ORIGINAL DE

FABRICA, SE REALIZO UNA REVISION GENERAL DEL EQEUIPO Y SE COMPROBO EL
CORRECTO FUNCIOANMIENTO, SE LE INFORMA AL USUARIO QUE APLICACIONES
AJENAS A NOKIA PUEDE AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEO DEL TELEFONO.

SIN FALLA

"Al momento de la revision en el laboratorio no fue posible evidenciar la falla reportada por
el usuario." "Se realiza pruebas generales de funcionalidad, durante su revision y
diagnostico no fue posible evidenciar la falla reportada por el usuario.

SE REALIZAN PRUEBAS DURANTE SU REVISION Y DIAGNOSTICO NO FUE POSIBLE

EVIDENCIAR LA FALLA REPORTADA POR EL USUARIO SE LE INDICA QUE DEBE
CONFIGURAR HORA Y FECHA PARA QUE NO GENERE CONFLICTO, SE REALIZO UNA
REVISION GENERAL DE FUNCIONAMIENTO JUNTO CON PRUEBAS DE LLAMADAS Y SE
COMPROBO EL CORRECTO FUNCIONAMINETO, SE LE RECOMIENDA AL USUARIO USRAR
TARJETA DE MEMORIA ORIGINAL, SI TIENE APLICACIONES AJENAS A NOKIA ESTAS
PUEDEN AFECTAR EL DESEMPEO DE SU TELEFONO, POR RAZONES DE SEGURIDAD, EN
PROCESO DE REVISION SE REQUIERE ELIMINAR TODA INFORMACION PERSONAL Y

APLICACIONES, REVISE SU TELEFONO DESPUES DE CARGAR APLICACIONES DE

TERCEROS, SI ENCUENTRA QUE ESTAS CAUSAN LA FALLA BUSQUE SOPORTE CON EL
PROVEEDOR DE DICHA APLICACION O SUSPENDA SU USO

SIN FALLA:
SE REALIZAN PRUEBAS DURANTE SU REVISION Y DIAGNOSTICO NO FUE POSIBLE
EVIDENCIAR LA FALLA REPORTADA POR EL USUARIO

Se realiza actualizacion de software, formato de memoria extraible, se le informa al usuario

que algunas aplicaciones de Internet relacionadas con reproduccion multimedia requieren
sensor de acelerometro, este dispositivo no posee este sensor por eso arroja este mensaje.

Falla de encendido en AVVIO PAD:

CAMBIAR CABLE DE DATOS

El cable USB de carga es solo

para Tablets, No funciona para otros modelos. Si el equipo tiene la carga
demasiado baja, tardara entre 15 a 20 minutos despus de conectado para
encender nuevamente

ACTUALIZ<ACION NOKIA:

SE REALIZA ACTUALIZACION DE SOFTWARE, REVISION GENERAL DEL FUNCIONAMIENTO

CON PRUEBAS DE LLAMADAS CON INSTRUMENTOS DE RF Y SE COMPROBO EL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO

EQUIPOS CON ECO:

Se realiza actualizacion de software, pruebas de auricular, microfono y llamadas ok, se le
recomienda al usuario

SENSOR ACTIVO:

Equipo fuera de garanta por presentar Humedad, lo que genera afectacin progresiva o
Equipo Fuera de garanta, presenta corrosin por Humedad excesiva.

ECO
Aljarse de entornos donde exista equipos de computacin, como oficinas o habitaciones
que puedan contener diversos tipos de seales electrnicas,

Conecte su telfono con su cargador de energa. La falta de sta en la batera puede

disminuir la capacidad de tu dispositivo para ejecutar todos los programas con poder
suficiente y podra ser debido a la tecnologa de efecto lateral de su telfono.

Cuelgue el telfono, espere un momento o apguelo y luego encindolo, y realice la llamada

de nuevo. Esto requerir que se realice una nueva conexin y probablemente se aclarar el
eco debido a que este es normal en la tecnologa celular actual.

4
Comprueba los ajustes de cancelacin de eco de tu telfono. Si est apagado, encindelo. Si
est encendido, apgalo. Si ests oyendo ecos y la cancelacin est desactivada, activarla
debera resolver el problema. Si est activada y ests escuchando eco, apagarla podra
resolver el problema, ya que probablemente se deba a que la cancelacin no funcione
correctamente. Este ajuste slo se puede realizar en algunos telfonos celulares,
generalmente los Blackberry y otros telfonos inteligentes.

lgt395:

se realiza actualizacion de software, formato de memoria extraible, se le informa al usuario

que el telefono presenta tres bloqueos:
-bloqueo por hibernacion: se desbloquea con el boton de encendido
-bloqueo de pantalla tactil: se desbloquea con deswlizar la flecha hacia arriba
-bloqueo por sensor de proximidad: se desbloquea destapando el sensor,
se realizan pruebas de llamadas y del correcto funcioanamiento del equipo

FALLA ALCATEL 8000

En observacion en CENTRAL, falla de galera, se borra las imgenes o muestra las

imgenes que se han borrado, se desconfigura los tonos que el usuario configura.

FALLAS DE TERCEROS:

LOS SINTOMAS REPORTADOS POR EL CLIENTE, SE SOLUCIONARON CON

ACTUALIZACION DE SOFTWARE, CON CONFIGURACION ORIGINAL DE FABRICA. se le
recuerda al cliente que los fabricantes no se hacen responsables de software o aplicaciones de
terceros y/o fuera del paquete de venta, adicionalmente se realizo una revision general de la
funcionalidad del telefonoy se comprobo su correcto funcionamiento

RECOMENDACION DE DESCARGA DE BATERIA:

SE REALIZA ACTUALIZACION DE SOFTWARE, FORMATO DE MEMORIA EXTRAIBLE,

PRUEBAS DE CARGA COMPLETA EN OBSERVACION POR 12 HORAS SIN EVIDENCIAR
DESCARGA CONSIDERABLE, SE LE RECOMIENDA AL USUARIO QUE DEBE REALIZAR LA
CARGA COPMPLETA (HASTA EL 100% POR LO MENOS 8 HORAS)CADA VEZ SE
DESCARGUE EL TELEFONO, SE LE INFORMA ADEMAS QUE APLICACIONES DE
REPRODUCCION MULTIMEDIA (VIDEO, MUSICA, JUEGOS, RADIO), GPS, BLUETOOTH, WIFI,
ZONAS DE BAJA COBERTURA GENERAN MAS CONSUMO DE BATERIA

alcatel 4010a
vsw anterior: CAX
vsw nueva: CB7US70

FALLA LG T395 FACEBOOK Y TWITER

Solucin: La falla se debe a problemas con el servidor de licencias, lo que no permite

ser autenticado. La solucin temporal sugerida por el fabricante LG para evitar la falla
es:
Acceder a la web de Facebook o Twitter desde el browser WAP del equipo
directamente.
No usar la aplicacin SNS App para ingresar a estas pginas.
Para usuarios que ingresen estos modelos de equipos reportando esta falla, simplemente
indicar esta solucin que es temporal.

Recomendaciones para el usuario: BATERIA CARGA CARGADOR Y CONTACTOS

(CONECTOR DE CARGA)
Usar nicamente cargadores originales, un cargador genrico puede causar daos en la
batera y/o en el telfono, as como afectar la vida til de la batera.
Se recomienda una carga de por lo menos 12.5 horas antes del primer uso.
Si la batera se encuentra extremadamente descargada puede tomar hasta 20 min de
carga hasta que el icono de carga aparezca en la pantalla.

En las reas con baja seal el telfono usara ms potencia y consumir ms rpidamente
la batera.
El consumo de la batera se puede incrementar si se utilizan juegos, correo, servicios de
mensajera instantnea, u otras aplicaciones, adems si se mantener encendido el
Bluetooth y Wifi.

se le informa al usuario que aplicaciones como radio, reproductor de musica o videos,

descarga de datos o navegacion en internet generan mayor consumo de bateria

Se realiza actualizacion de software, borrado maestro, se le informa al usuario que las fallas:

-Memoria llena-memoria insuficiente-Baja capacidad de Almacenamiento.

-Se bloquea-Se pone lento
-Se resetea-Se reinicia
son causadas porque se descargan muchas
aplicaciones al telfono, nunca borra nada de lo almacenado ni registros y

saturan la capacidad de memoria, por tanto se producen estos comportamientos

se le informa al usuarios que esto no es una falla, que

deben manejar adecuadamente el dispositivo y no saturarlo con informacin. Todos
los dispositivos celulares cuentan con capacidad de memoria limitada (unos ms que
otros) por tanto el usuario debe limpiar-Borrar-Eliminar informacin y registros en el
dispositivo para as mejorar su rendimiento

LUBALJ1

ACTAULIZACION SOFWARE, FORMATEO DE MEMORIA EXTRAIBLE, SE RECOMIENDA AL

USUARIO VACUNAR LA IMFORMACIO QUE SE VA A GUARDAR EN LA MEMORIA, PARA
EVITAR FALLAS OCASIONADAS POR ARCHIVOS CORRUPTOS

actualizacion sofware, para una maxima duracion en la bateria es recomendable desactivar

las funciones que no esten usando, aplicaciones como bluetooth,wiffi, igualmente el uso de
mp3,gps,3g,las luces de respaldo del display,radio y el uso de memorias extraibles
genericas, tambien la baja intensidad de la seal en alguno lugares( 3g o 2g) tambien causa
consumos de bateria.

equipo pierde garantia, presenta rastro liquido en circuito de tarjeta principal irreparable

actualizacion sofwarre y cambio de memoria extraible, si la memoria es extraidadel equipo,

es necesario apgar el equipo y volver a prenderlo para que reconosca la memoria

ACTAULIZACION SOFWARE, FORMATEO DE MEMORIA EXTRAIBLE, SE RECOMIENDA AL

USUARIO VACUNAR LA IMFORMACIO QUE SE VA A GUARDAR EN LA MEMORIA, PARA
EVITAR FALLAS OCASIONADAS POR ARCHIVOS CORRUPTOS. SE RECOMIENDA AL
USUARIO SALIR COERRECTAMENTE DE LAS APLICACIONES, YA QUE SI NO TERMINA EL
PROCESO, EL APLICATIVO SEQUIRA FUNCIONANDO Y CADA APLICATUVO QUE QUEDA
ABIERTO OCUPA ESPACIO EN LA MEMORIA DE PROCESO,CAUSANDO LENTITUD

La queja reportada por el cliente falla de audio se soluciono con una actualizacion de
software con configuracion original de fabrica. Adicionalmente, se realizo y una revision
general del telefono junto con pruebas de llamada con instrumentos de radio-frecuencia. El
telefono funciona correctamente. Equipo en Garantia.

equipo se le realizaron pruebas, pero no se evidencia la falla reportada,SE RECOMIENDA AL

USUARIO VACUNAR LA IMFORMACIO QUE SE VA A GUARDAR EN LA MEMORIA, PARA
EVITAR FALLAS OCASIONADAS POR ARCHIVOS CORRUPTOS

DURANTE LAS PRUEBAS E INSPECCION ESTA UNIDAD HA SIDO DECLARADA COMO

IRREPARABLE

ACTAULIZACION SOFWARE, BORRADO MAESTRO, ALGUNO APLICATIVOS GENERAN MAS

INTENSIDAD EN LAS LUCES DE RESPALDO Y DISPLAY CAUSANDO ESTE EFECTO,
TAMBIEN EL USO DE RED WIFI Y RED 3G GENERAN MAYOR IMCREMENTO EN EL
CONSUMO DE BATERIA Y TAMBIEN CAUSA ESTE EFECTO

Actualizacion de Software, es normal que mientras se realice el proceso de carga el equipo

se caliente y mas si tiene una permanente conexion 3g, para una meximo duracion en la
bateria es recomendable desactivar la funciones que no esten usando, aplicaciones como
bluetooth,wiffi, igualmente el uso de mp3, 3g, gps y radio tambien consumen
bateria.TAMBIEN LA INTENSIDAD DE LA SEAL EN ALGUNOS LUGARES ya sea 3g o gsm
imcrenta el uso de bateria
ACTUALIZACION SOFWARE, LA DURACION DE LA BATERIA ES PROPORCIONAR AL USO
DE LAS FUNCIONE DEL MISMO, RADIO, REPRODUCTOR, Y DEL TIPO DE MEMORIA
EXTRAIBLE QUE SE USE, TAMBIEN DEL LA INTENSIDAD DE LA SEAL EN ALGUNOS
LUGARES

EQUIPO PRESENTA SULFATO EN CIRCUITO DE AURICULAR CAUSANDO LA FALLA

REPORTADA POR EL USUARIO

actualizacion sofware, validadar la imformacion guardada en la memoria extraible, para

evitar archivos corruptos que puedan causar problemas al funcionamiento de l equipo

cambio de equipo en cooper nuevo imei: 355570054918167, se obsequia tapa

actualizacion sofware validar que las aplicaciones descargadas sean compatibles con las
caracteristicas del equipo(aplicativos,videos, mp3, imagenes)igualmente vacunar la
informacion, tambien se recomienda finalizar los procesos que no se esten usando para no
saturar la memoria de proceso

equipo se le realizaron pruebas, pero no se evidencia la falla reportada, para una maxima
duracion en la bateria es recomendable desactivar las funciones que no esten usando,
aplicaciones como mp3 las luces de respaldo del display,radio y el uso de memorias
extraibles genericas, tambien la baja intensidad de la seal en alguno lugares( 3g o 2g)
tambien causa consumos de bateria. cuando un equipo esta totalmente descargado se tarda
un tiempo en mostrar que esta cargando.

EL EQUIPO CUMPLE CON LA GARANTIA DEL FABRICANTE. APLICA PROCEDIMIENTO DOA,

SE REALIZA CAMBIO DE TAPA

Para solucionar la falla se debe formatear la memoria en el computador, luego se

debe crear de forma manual las siguientes carpetas:
?Imgenes
?Msica
?Videos
?Documentos (Opcional)
Esto, porque no est generando las carpetas en forma automtica, los archivos al
estar alojados en la raz de la memoria y no en carpetas, generan bloqueos en el

Se realiza restauracion de valores de fabrica, se realizan pruebas de llamadas, de camara, se

le informa al usuario que la dsescarfga de aplicaciones externas al equipo puede generar
bloqueos en el equipo.
equipo.

Se realiza actualizacion de software, se realizan pruebas de llamadas, de camara, se le

informa al usuario que luego se debe crear de forma manual las siguientes carpetas:
Imgenes, Msica, Videos, Documentos (Opcional)
Esto, porque no est generando las carpetas en forma automtica, los archivos al
estar alojados en la raz de la memoria y no en carpetas, generan bloqueos en el equipo.

Se realizan pruebas generales a el equipo encontrando su correcto funcionamiento, seg?n

par?metros del fabricante, se recomienda a el usuario verificar la procedencia de las
aplicaciones descargadas al tel?fono, ya que pueden generar conflicto y afectar el correcto
funcionamiento.

carreta bmobile sd:

Se realiza actualziacion de software, cambio de memoria sd, se le recomienda al usuario el
ingreso o retiro de la memoria sd se debe hacer con el telefono apagado para evitar daos
en la memoria sd o contactos mde la misma. Ademas Se realizan pruebas generales a el
equipo encontrando su correcto funcionamiento, seg?n par?metros del fabricante, se
recomienda a el usuario verificar la procedencia de las aplicaciones descargadas al tel?
fono, ya que pueden generar conflicto y afectar el correcto funcionamiento

Dvu11aod1 s6 edge sm-g925l

ubuang5 s5 sm-g900m

Dvu1aod1 s6

vju1aofa prime sm-g531m

sm-g920I

Ubuoanh4

galaxy ace 4 - SM-G313MU

Ubu1anl5

Core prime

Ubuoaob5

ace neo SM-G316ML

Ubuoang5

Ace 4 lte

Umuonk3

cor 2 SM-G355M

Ubu1anl1 prime ubu1a0f1

g360m

ubu1a0g1 sm-j500
dvu2coga sm-g92oI

ubu1ani4 ubu1a0g4 5.1.1

Nota: Antes de ingresar la memoria microSD, verifique el funcionamiento del equipo y formatee la
memoria microSD, ya que puede tener virus y asi evitar nuevos bloqueos o lentitud del equipo.

equipo pendiente por 2132620000 3503320000 - Tarjeta Principal Azumi A35C LITE, se realiza
cambio de equipo autorizado fabricante nuevo imei:
ADJUNTO FOTOS DEL EQUIPO ENCENDIENDO Y CARGANDO NORMALMENTE, ADJUNTO TEST DE BATERIA, INGRESA
CARGADOR, Se realiza actualizacion de software con parametros de fabrica, e ejecutan pruebas generales de
funcionamiento y de la falla reportada por el cliente, el equipo se encuentra funcionando correctamente, Las fallas
de configuracion son causadas por navegar o descargar informacion en paginas no seguras. Se le recomienda al
cliente no saturar el equipo de aplicaciones ni de informacion, e instalar solo aplicaciones aprobadas por el
fabricante, al igual, no dejar descargar el equipo en su totalidad y cargarlo por completo sin utilizarlo en el proceso
de carga para el optimo funcionamiento de la bateria. RECUERDE QUE EL SOFTWARE EJECUTA MULTIPLES
ACCIONES DE MANERA SIMULTANEA VARIAS DE ELLAS SON AUTOMATICAS (VERIFICAR ADMINISTRADOR DE
APLICACIONES), POR TAL MOTIVO PUEDE TORNARSE LENTO AL EJECUTAR MAS ACCIONES, TAMBIEN SE PUEDE
LLENAR LA MEMORIA, LO QUE OCASIONA BLOQUEO EN APLICACIONES Y MAL FUNCIONAMIENTO.