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ISSN: 2346-030X
Resumen- El propsito de este artculo es realizar una revisin de la literatura acerca de la aplicacin que los sectores productivos diferentes
a los tradicionales estn dando a la investigacin de mercado, establecer los beneficios obtenidos segn la tcnica, el tipo de investigacin y la
metodologa implementada para dar respuesta a las necesidades de informacin relacionadas con las variables del mercado y detectar las
influencias de las nuevas tecnologas para contactar al cliente. Durante el proceso de revisin se confirm que la investigacin de mercados es
utilizada en empresas en diferentes actividades ya sean industriales, comerciales, servicios, pblicas, privadas, agrcolas y pecuarias entre otras,
logrando beneficio para las disciplinas del mercadeo; se evidenci la influencia de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones y
de las nuevas herramientas que permiten interactuar con el cliente para obtener, recolectar y registrar informacin que contribuye con la gestin
gerencial y operativa del marketing.
Palabras clave- Investigacin de Mercados, usos, beneficios, tendencias.
Abstract- The intention of this article is to realize a review of the literature brings over of the application that the productive sectors different
from the traditional ones are giving to the investigation of market, to establish the benefits obtained according to the technology, the type of
investigation and the methodology implemented to give response to the needs of information related to the variables of the market, to detect the
influences of the new technologies to contact the client. During the process of review it was confirmed that the investigation of markets is used
in companies of different activities already be industrial, commercial, services, public, private, agricultural and cattle between others, achieving
benefit for the disciplines of the marketing; I demonstrate the influence of the technologies of the information and of the communications and
of the new tools that allow to interact with the client to obtain, to gather and to register information that contributes with the managerial and
operative management of the marketing.
Keywords- Market research, uses, benefits, trends.
Revista de investigacin en administracin e ingeniera Vol.1, N 1. (2013). Universidad de Santander, UDES Ccuta.
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I. INTRODUCCIN
La investigacin de mercados ha evolucionado, se ha redefinido
acoplndose segn la situacin que viven las empresas a nivel interno
y del entorno. Por ello se considera necesario que el lector se informe
acerca de la aplicacin, usos y beneficios que se est dando a esta
disciplina en el sector productivo para reducir al mximo los errores
y tomar acertadas decisiones.
Las empresas dependen de la investigacin para obtener informacin
actualizada acerca de su mercado, pero las nuevas tecnologas exigen
evolucionar y adaptarse para mantenerse competitivas logrando
adquirir informacin oportuna con ayuda de medios innovadores que
deben ser implementados para interactuar con el mercado, de ah la
importancia de estar al tanto de ejemplos que confirmen el uso de la
investigacin en el mbito empresarial para permitir dar respuesta a
interrogantes o situaciones desconocidas.
Tambin se pretende detectar los beneficios de los tipos de investigacin cuantitativa [1] y cualitativa [2] en mbitos lucrativos distintos a los acostumbrados. Se persigue detectar la evolucin para
contactar al cliente al momento de requerir informacin, evidenciando
la influencia de las tic,s como herramientas que permiten interactuacin, lo anterior porque la investigacin de mercados no puede
tener un uso en el vaco, debe perseguir un propsito de negocio y
vincularse en el proceso de planeacin estratgica para beneficio de la
empresa y del cliente.
La presente revisin de la literatura [3] implic consultar bibliografas
que permitan el anlisis de caso y ejemplos organizativos reales que
puedan generar aprendizaje y aplicabilidad, se utiliza tambin anlisis
exhaustivo de la literatura fundamentada en las influencias de la
investigacin de mercados y en el uso de las tecnologas. Se aplic una
investigacin exploratoria [4] porque permite el acercamiento a un
problema, especialmente cuando ste no ha sido abordado o
suficientemente estudiado, por ello se desarroll este anlisis para dar
respuesta a los siguientes interrogantes: Qu empresas y para qu
estn aplicando la investigacin de mercados, segn las nuevas
tendencias de uso?Cmo se benefician los sectores productivos de
efectuar investigacin de mercados?Qu tcnicas innovadoras hay
para recolectar informacin con el uso de las Tics. Es la investigacin de mercados simplemente la aplicacin de un instrumento?
Se efectu un anlisis de correspondencia segn la matriz de
comparativa que permite sintetizar cada uno de los contenidos
textuales de los artculos bibliogrficos revisados. Las fuentes
secundarias consultadas corresponden a la revisin de textos que
superan las cincuenta bibliografas, entre artculos tipo cientficos,
literatura de libros especializados en investigacin de mercados y
revistas, con ediciones en su gran mayora de los aos 2007 en
adelante.
II. CONTENIDO
A. Usos y Aplicaciones
La Investigacin de mercados cada vez presenta mayores aplicaciones
en sectores y subsectores productivos, persiguiendo mltiples
objetivos empresariales con el fin de aminorar la incertidumbre y
contar con informacin fidedigna, importante y oportuna. Segn las
instituciones educativas en [5], a nivel de la bsica secundaria y
pregrado, se evidencia el uso de la investigacin de mercados de
carcter formativo. Del mercadeo en particular se han presentado
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surgen beneficios en las diferentes fases del ciclo de la marca, generando resultados que contribuyen a una acertada toma de decisiones,
por ende es indispensable el uso, como lo ratifica [15] La construccin de una marca no es un proceso simple, sino por el contrario, es un
proceso que demanda de mucha investigacin y acompaamiento del
consumidor, porque construir marca no es sencillo y es ms complicado o desacertado cuando no se conoce la relacin y la sensacin que
puede representar el nombre del producto para el cliente. Es por eso
que la investigacin de mercados no solo se realiza para identificar y
reconocer necesidades, sino tambin debe permitir elegir la alternativa
ms acertada y conveniente segn lo percibido por el cliente;
asimismo, la investigacin de manera constante debe hacer
seguimiento a las experiencias, motivos de compra y a las influencias ambientales que inciden en las decisiones cliente. Se puede
establecer, con base en lo anteriormente descrito, que la investigacin
debe ser un proceso sostenible y transversal.
Las empresas de carcter industrial y comercial tambin han utilizado
investigacin de mercados, con la diferencia que actualmente la
realizan a travs de la tcnica metodolgica denominada Pseudocompra. Un ejemplo referido en [16] presenta a una tienda de electrodomsticos que realiz un estudio en los diferentes puntos de venta. Los
investigadores hicieron el papel de clientes para conocer el concepto
de los verdaderos clientes acerca de los siguientes aspectos: exterior
e interior de la tienda, caractersticas y contacto con el personal y
pasos por las cajas de pago, analizaron las condiciones del merchandising, servicio al cliente, entre otras.
La Investigacin de mercados tambin hace representacin en otras
disciplinas de la mercadotecnia, entre ellas [17] establece que
comprobar que el sector servicios sigue siendo el campo ms
estudiado por los investigadores del Marketing Relacional, cuya
mayor incidencia se da en el rea de servicios financieros y de
seguros. El autor considera que la ausencia de investigacin en
Latinoamrica es causa de la falta de sensibilizacin en el sector
productivo para aplicarla y en lo acadmico se debe incentivar a los
docentes y estudiantes para generar investigacin formativa.
Haciendo referencia al marketing internacional, segn las necesidades de informacin, se confirma en [18] que utilizan la investigacin para obtener informacin sobre un pas, rea y mercado para
realizar pronsticos de marketing, analizando tendencias sociales
econmicas de consumidores o industrias de mercados en pases
especficos. Asimismo, para preparar los productos, definir precios,
disear estrategias y canales de distribucin que conlleven al
desarrollo del plan de marketing internacional, aunque se presente la
dificultad de obtener datos corporativos y adaptar las tcnicas de
investigacin a las condiciones locales.
Confirmando las tendencias de uso la investigacin de mercados, y
remontando la historia de cmo surgi y donde aplic inicialmente, se
origin en el hoy denominado marketing poltico en los Estados
Unidos cuando en un diario de Pensilvania, referido en [20], public
el primer sondeo de opinin que pretenda identificar a un candidato
ganador, seguido por el uso en las empresas de productos tangibles y
ms de consumo masivo. En este contexto se demuestra que ha evolucionado con una variada y moderna utilizacin desde el mbito
acadmico, ambiental, pecuario, documental y mdico, entre otras,
con el fin de alcanzar los objetivos del mercado.
Teniendo en cuenta la revisin textual descrita la investigacin de
mercados se aplica en casi todos los sectores de la economa, de
persona natural, jurdica u organizacin, que pretenda tomar acertadas decisiones. En Amrica Latina la tendencia de uso es predominante en los fabricantes, comercializadores de consumo y el sector
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poltico. Los otros actores la utilizan en menos ocasiones. En Colombia opera con mayor nfasis en las empresas industriales, comerciales
y con mayor frecuencia en las organizaciones de servicios como salud
y educacin.
B. Beneficios Segn los Tipos de Investigacin de Mercados
La investigacin de mercados genera beneficios esenciales en funcin
al tipo utilizado, como lo muestra la Figura 1.
Hay clasificaciones que permiten alcanzar objetivos concretos, en [8]
se determina que La investigacin para la identificacin del problema
que quiz no sea evidente a primera vista, pero que existen o es
probable que surjan en el futuro. De acuerdo a la dificultad o
situacin crtica que tenga la empresa debe identificar la investigacin
a utilizar. Para ello cuenta con dos opciones: una para identificar
problemas y otra para resolver, las cuales cada una cumple con
objetivos especficos diferentes segn el elemento de la mezcla
mercadolgica que pretenda medir o identificar hallazgos que permitan aportar para resolverlo y tomar decisiones. As es como se muestra
cada tipo de investigacin concreta en el rea o disciplina objeto de
investigacin, dando orientacin significativa a las empresas interesadas en aplicarla [8].
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mejor la competencia en la disputa por las preferencias de los consumidores. Un beneficio adicional comn que conlleva a identificar
y dar respuesta a oportunidades, situaciones y rumores que permitan
disminuir la posibilidad de riesgo e identificar posibles futuros problemas, entre otros evaluar los resultados o reacciones de los clientes
respecto a productos servicios o valores agregados que se ofertan.
En la implementacin y ejecucin de la promocin no siempre se
cumplen los objetivos porque simplemente los negocios se preocupan
por regalar algo sin indagar debido a la falta de investigacin sobre el
componente de la mezcla de mercadotecnia. En [25] se dice que Para
estimular la compra (hacer promociones efectivas) es necesario
conocer muy bien al cliente, saber que productos quiere, como los
quiere, que espera de los bienes o servicios que desea comprar. Es
evidente que estos beneficios de la investigacin deben ser tenidos en
cuenta por los mercadologos para aplicarlos en la medicin de
variables y para disear un acertado plan promocional.
Tomando como base el referente en [5] la investigacin de mercados
comparada con el uso de otras disciplinas, como la economa y las
finanzas, es menos relevante ante la importancia atribuida a otros
aspectos que han logrado en el mundo niveles mayores como consecuencia del crecimiento y consumo de bienes y servicios. Se puede
atribuir este menor uso de la investigacin a que hoy en da los
gerentes de las pequeas y medianas empresas de nuestras ciudades
no ven la importancia de implementar esta disciplina, y menos an
asesorarse de profesionales expertos en el tema. Se considera sta
puede ser una causa de lo descrito.
Otra valiosa contribucin de la investigacin para los estudiosos y
analistas de mercadeo es la minera de datos que consiste en el
ejercicio de examinar para extraer pautas y relaciones que no se
observan por simple inspeccin. Esto lo corrobora [26] cuando afirma
que la investigacin de mercados, la minera de datos y los ejercicios
comparativos son mecanismos para aprender, desde la experiencia del
cliente, las condiciones de especificacin de producto, ms cuando
de esta tcnica se pueden generar perfiles de clientes o caractersticas
de hbitos de compra.
Es importante tener en cuenta que la investigacin genera beneficio
de uso, pero tambin la limita, apuntando a un solo elemento de la
mezcla de mercadotecnia. As lo precisa [26]: aquellas PYMES que
se encuentran en la tendencia tradicional se caracterizan porque la
investigacin de mercados se centra en el producto (57%), en conocer
las razones del desempeo comercial (53%), como efecto del ndice de
facturacin versus presupuesto. Estos datos sustentan el limitado
conocimiento de las pequeas empresas acerca de la diversidad de
usos y beneficios resultantes de aplicar investigacin sin interesar que
sea de productos o servicios.
El aporte generado por la investigacin al mercadeo relacional es
importante porque ubica fsicamente al cliente, lo contacta, se comunica, capta informacin y la interpreta, logrando un vnculo estrecho
con l para posteriormente tomarla, asociarla, establecer mecanismos
y estrategias que permitan una relacin y un acercamiento, la cual se
constituye en la mayor fortaleza y el punto de partida para el marketing relacional.
El sector educativo cada da tiene mayores apoyos de la investigacin
de mercados, como se describe en [27], la educacin debe adaptarse
a los requerimientos de una realidad cambiante que exige, nuevos
contenidos, espacios, diseos curriculares y estilos para ser til a la
sociedad, por ende las investigaciones del sector educativo en general
pretenden indagar acerca del grado de conocimiento que existe en los
alumnos, egresados y padres de familia para determinar la imagen y
la percepcin que tienen de la institucin; identificar las carreras
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III. CONCLUSIONES
Se evidencia que la investigacin de mercados es una necesidad
independiente a la actividad que se dedique la organizacin porque
requiere conocer el mercado al que se dirige el producto o la
prestacin del servicio y es utilizada por todos los sectores econmicos que persiguen optimizar el manejo de los recursos.
Los beneficios que genera la investigacin de mercados son diversos,
no solo se debe realizar para comprobar, reconocer y/o identificar la
necesidad al inicio del ciclo de vida del producto, sino tambin es
importante que la empresa alcance un nivel de reconocimiento tal que
permita efectuar un constante seguimiento a las experiencias,
caractersticas y motivos de compra del consumidor y el conocimiento
de la mezcla total de mercadotecnia.
Las investigaciones de mercados tambin se utilizan y genera beneficios al sector acadmico en aras de fomentar el emprendimiento,
permitir ser pertinentes con las ofertas educativas y lograr la responsabilidad social en cuanto a las carreras ofrecidas, sin saturar el mercado.
Igualmente, aporta beneficios al sector salud.
Los productores generadores de informacin deben estar conscientes
de la imperiosa necesidad de satisfacer las necesidades de los mercados y de los consumidores finales, base fundamental que beneficia la
creacin, desarrollo y alcance de objetivos y meta de las empresas.
Se verifica el uso creciente de las tics en la investigacin de mercados
a travs de diversos medios y con la ayuda de herramientas innovadoras, pretende consolidarse en todas las tcnicas de la investigacin
cualitativa y cuantitativa llegando a ser indispensable la investigacin
online.
La investigacin de mercados es una de las fases importantes de la
mercadotecnia porque es el elemento proveedor de informacin
actualizada, relevante, exacta confiable y valida de las diversas
situaciones que inciden en una organizacin empresarial, las cuales
evolucionan acorde al entorno econmico, social con el apoyo de las
tics.
Se deben elaborar casos para la enseanza de la investigacin de
mercados segn las nuevas tendencias publicitarias, de marcas,
merchandising, que permita hacer de la investigacin una herramienta
amigable entre el estudiante, la empresa y el cliente. La investigacin
de mercados no es simplemente la aplicacin de una encuesta,
REFERENCIAS
[1]
H.D. Lerma, Metodologa de la investigacin, propuesta,
anteproyecto y proyecto. Ecoe Ediciones, 2009, pp. 40- 63.
[2]
N.P Bautist, Proceso de la investigacin cualitativa. epistemologa, metodologa y aplicaciones. Editorial el Manual Moderno.
Colombia.,2011, p.20.
[3]
R. Hernndez, C. Fernndez, y P. Baptista, Metodologa de
la investigacin, 5 edicin. Mc Graw Hill, 2010, p.53.
[4]
M. Namakforoosh, Metodologa de la investigacin.
Segunda Edicin. Editorial Limusa, 2011, pp. 72-73.
[5]
S. Olavarrieta, Desafos de la investigacin en
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