RESPUESTA EFICIENTE AL

CONSUMIDOR (ECR)
Qu es Respuesta Eficiente al
Consumidor - Efficient Consumer
Response?

La estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y detallistas

para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los consumidores de
manera ms rpida, con mayor calidad y a menor costo.
El surgimiento de la estrategia ECR se debe al impacto generado por la evolucin
de la participacin del consumidor final dentro de las Cadenas de Abastecimiento.
Las nuevas exigencias globales respecto a competitividad requieren que las
organizaciones brinden respuestas eficientes a sus clientes para poder subsistir y
tener xito en el mercado.

Desarr
ollo conceptual de la logstica en Colombia - Bryan Antonio Salazar Lpez

OBJETIVOS DE LA RESPUESTA
EFICIENTE AL CONSUMIDOR (ECR)

El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la funcin

logstica, es decir, "Proveer a los consumidores con los productos y servicios que
requieren, en el momento, lugar y calidad que lo requieren y al menor costo
posible".
Y para la consecucin de esta meta fundamental se basan en el cumplimiento de
dos objetivos especficos:

El primer objetivo se basa en un Eficiente flujo de Productos dentro de la

cadena de abastecimiento mediante el cual se logre eliminar al mximo los
procesos que no agregan valor, reducir inventarios, disminuir costos
operacionales y reducir ciclos de suministros.

El segundo objetivo se basa en la Reduccin del costo total del ciclo

mediante la cual se logre eliminar al mximo las transacciones en papel,
disminuir costos administrativos y reducir la ineficiencia del mismo.

PRINCIPIOS DE LA RESPUESTA
EFICIENTE AL CONSUMIDOR

La consecucin de los objetivos planteados bajo una estrategia ECR requiere de

un trabajo colaborativo bajo cinco principios bsicos.
1. Enfoque constante en proveer mayor valor al consumidor: a travs del
producto, la calidad, la variedad, el servicio y el descubrimiento y satisfaccin de
nuevas
necesidades.
2. Apoyo permanente de los lderes de la organizacin: basados en la filosofa
ganar/ganar.
3. Maximizacin del flujo de produccin: a travs de disponibilidad cercana al
consumidor final.
4. Manejo exacto y oportuno de la informacin: aplicando las Herramientas
tecnolgicas que permiten el ECR
5. Uso de sistemas de medicin de desempeo: que permitan iniciar procesos
de retroalimentacin y mejora continua.

A QUIN Y DE QU MANERA IMPACTA

LA RESPUESTA EFICIENTE AL
CONSUMIDOR?

El modelo de eslabones de la Cadena de Abastecimiento hace que el impacto de

la estrategia ECR sea generalizada, es decir, impacte a:

Proveedores de materia prima y empaque

Fabricantes

Empresas prestadoras de servicios logsticos

Comerciantes y

Consumidores

Haciendo que el resultado de un proceso en un eslabn especfico sirva como

base para la aplicacin de la estrategia en el eslabn siguiente.

BENEFICIOS DE LA RESPUESTA
EFICIENTE AL CONSUMIDOR PARA
CADA ESLABN DE LA CADENA DE
ABASTECMIMIENTO
Proveedor de materia prima y empaque: Mejoramiento en la planeacin y
produccin.
Fabricante: Reduccin de faltantes, reduccin de devoluciones, conocimiento del
consumidor y mejoramiento de las relaciones con los socios.
Empresas proveedoras de servicios logsticos: Planeacin de invenarios y
mejoramiento de sus procesos de distribucin.
Punto de Venta: Fidelizacin del consumidor final y mejoramiento de las
relaciones con los socios del negocio.
Consumidor final: Productos y/o servicios de calidad que satisfacen plenamente
sus necesidades.

ASPECTOS LOGSTICOS DE TRABAJO

ASOCIADOS AL ECR

REABASTECIMIENTO EFICIENTE DE PRODUCTOS

Se logra con el establecimiento de un esquema de comercializacin "Pull" en el
cual la base sea la demanda real de los consumidores finales, reduciendo los
niveles de inventario en todos los puntos de la cadena y optimizando el tiempo y
los costos asociados al sistema de reabastecimiento.

ESQUEMAS DE DISTRIBUCIN DEL

REABASTECIMIENTO CONTINUO
Los esquemas de reabastecimiento continuo ms utilizados en el marco de una
estrategia ECR son:
Entrega Directa en Punto de Venta - Direct Store Delivery (DSD)
El fabricante entrega sus productos directamente al comerciante en sus puntos de
venta.
Entrega usando el Centro de Distribucin del comerciante - Self Distribution
Retailer (SDR)
El fabricante entrega sus productos en los centros de distribucin o bodegas del
comerciante

Cross Docking
El Cross Docking es un sistema de distribucin en el cual la mercanca recibida en
una bodega no se almacena por periodos superiores a 24 horas y es preparada
inmediatamente para ser despachada a su destino

Las mejores prcticas logsticas para lograr un proceso de reabastecmiento

continuo compatible con la filosofa ECR son:

Entregas Paletizadas

Identificacin de unidades de empaque y despacho con cdigo de barras

Uso de Intercambio Electrnico de Datos - EDI

Utilizacin de turnos para entrega de productos: Sincronizacin de modelos

de turnos de entrega

Almacenamiento sistematizado

CUADRO SINPTICO DE LA RESPUESTA

EFICIENTE AL CONSUMIDOR

Desarrollo conceptual de la logstica en Colombia - Bryan Antonio Salazar Lpez