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INTRODUCCIN..................................................................................................3
CAPITULO I LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN..................................................................................................4
1.
Tipos de comunicacin............................................................................5
a.
b.
c.
2.
Segn su entorno.................................................................................5
Segn su forma....................................................................................6
Segn su medio...................................................................................8
Flujo de la comunicacin en la organizacin........................................10
a.
b.
c.
3.
4.
Comunicacin descendente...............................................................10
Comunicacin ascendente.................................................................11
Comunicacin cruzada.......................................................................12
Escenarios de la comunicacin organizacional....................................13
Funciones de la comunicacin organizacional.....................................14
a.
b.
c.
d.
5.
Funcin corporativa............................................................................14
Funcin operativa...............................................................................14
Funcin cultural..................................................................................14
Funcin estratgica............................................................................14
Polticas de la comunicacin organizacional........................................15
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
6.
7.
a.
2.
3.
4.
Concepto de organizacin.................................................................21
Concepto de cultura organizacional..................................................21
Concepto de cambio organizacional..................................................21
Clases de cambios en las organizaciones............................................22
Elementos del desarrollo organizacional..............................................23
Caractersticas del desarrollo organizacional.......................................23
5.
CONCLUSIONES...............................................................................................28
RECOMENDACIONES.......................................................................................29
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................30
INTRODUCCIN
En el presente informe, se pretende analizar el valor de la comunicacin en las
organizaciones, la cual es un factor clave de xito o fracaso de las mismas. Se
busca enfatizar la repercusin que existente entre la comunicacin estratgica
(efectiva y eficaz) y el desarrollo organizacional de las empresas desde la
perspectiva de su funcin y gestin, buscando crear conciencia acerca de lo
CAPITULO I
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN
La comunicacin es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor
establecen una conexin a travs de un mensaje que les permite intercambiar
o compartir ideas e informacin. En un sentido ms profundo, comunicar es
compartir un poco de nosotros mismos a los dems. 1
La comunicacin es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y acaba
por convertirse en un factor imprescindible para que sta funcione
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a travs de la
comunicacin y las propias empresas, a medida que se han hecho ms
complejas y diversificado su radio de actuacin, han entendido que constituye
uno de los elementos ms importantes para su propio desarrollo.
En las empresas, se distingue entre la comunicacin en la empresa interna y la
externa y los efectos positivos de estas son evidentes:
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Es
importante
fortalecer
una
identidad
b Segn su forma5
3 Cfr. Frecuencia Capital (2014)
4 Cfr. Grupo Femxa (2015)
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intereses
compartidos,
este
tipo
de
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pasando
dentro
de
las
organizaciones.
Una
en
la
comunicacin,
la
intercambiamos
organizacin
forma
en
informacin
por
que
con
medio
de
la
interactuamos
las
personas
nos
esta
va
precedida
de
una
buena
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c Segn su medio6
Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la
organizacin, y es por este motivo que muchas veces las
comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las
ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas.
i. Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con
mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y
podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender,
tal cual.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho
de que proporciona un registro, referencia y proteccin
legal de lo que se comunica, adems de promover la
aplicacin uniforme de procedimientos y normas que
colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin,
y adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y
contexto de la informacin a transmitir.
6 Cfr. King (2012)
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Murales:
En
ellos
se
maneja
informacin
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aspecto en cuestin.
Sealizacin: Mapa de las instalaciones, con el
propsito que sepan ubicarse, y hacia dnde
dirigirse.
d Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos
altos y con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua
inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente
autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios
utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando
(instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de
7 Ibid.
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Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
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Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y
mensajes a la administracin).
Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la
informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta entre
niveles similares de jerarqua dentro de la organizacin) y el
conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman
parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una
relacin de dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar
la velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la
comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin
de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la
empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las
organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin se
dirige
por
las
rutas
normalmente
establecidas
en
los
organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la
comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal
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la
en
este
escenario
son
bsicamente:
un
indicador
de
la
identidad
personalidad
8 Ibid.
9 Cfr. GARCA 1998: 124.
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Funcin cultural
Entre los contenidos de la comunicacin, tal como fluye las
personas en la empresa, de manera libre y espontnea, se incluye
inevitablemente
(y
en
ocasiones
inconscientemente)
la
Funcin estratgica
El inestimable valor instrumental de la comunicacin permite
hacer de su gestin un elemento clave a la hora de disear las
polticas y estrategias de la empresa. Los programas de accin
tienen poco sentido, si no van acompaados de estrategias de
comunicacin, que afecten, no solo a su proclamacin, sino a su
desarrollo, aplicacin y evaluacin.
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Poltica de proyecto:
Las acciones de comunicacin confluyen en el propsito general
de dar a conocer con mayor profundidad el proyecto especfico de
una empresa determinada e implicar al conjunto de los pblicos
internos en su adopcin y desarrollo. La comunicacin interna se
convierte en herramienta de coherencia, unidad y globalidad de
un concepto compartido de la empresa que asocia los aspectos
financieros, tecnolgicos y humanos
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que aumente la
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misma
Comunicacin de forma impersonal (No frente a frente)
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
7. Auditoria de la comunicacin11
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin,
recepcin o retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que
existen opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de
ellos es la auditora en la comunicacin organizacional, que permite
evaluar las tcnicas de comunicacin. La auditora es una herramienta
de evaluacin de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de
comunicacin.
11 Ibid.
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comunicacin,
indicando
el
camino
seguir,
opinando
eficacia.
La adecuacin de las herramientas de comunicacin interna a la
Sirve:
de
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fundamentales.
Es una va para que las personas, mediante la transparencia
en el conocimiento de los temas que les afectan, se sientan
ms involucradas en sus actuaciones cada da y as aumentar
su motivacin personal.
Incrementa la satisfaccin de los empleados y su grado de
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CAPITULO II
EL DESARROLLO ESTRATGICO EN LA ORGANIZACIN
El desarrollo estratgico u organizacional (DO) estudia la organizacin como
sistema total y se compromete a mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo
mediante intervenciones constructivas en los procesos y en la estructura de las
organizaciones.
1 Presupuestos bsicos del desarrollo organizacional
El concepto de DO est profundamente asociado con los conceptos de
cambio y capacidad de adaptacin de la organizacin a los cambios
u Concepto de organizacin
La organizacin es la coordinacin de diferentes actividades de
contribuyentes
individuales,
con
la
finalidad
de
efectuar
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departamentos
Tecnolgicos:
afectan
mquinas,
equipos,
instalaciones,
la organizacin.
Culturales: cambios en las personas, en sus comportamientos,
actitudes, expectativas, aspiraciones y necesidades.
los
paradigmas
existentes.
Los
cambios
pueden
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propia
definicin
de
DO
presupone
caractersticas
como
las
siguientes:
las
personas
la
estructura
los
procesos
organizacionales.
Agente de cambio: el DO utiliza a personas que desempean el
papel de estimular y coordinar el cambio dentro de un grupo o
el
ambiente
de
entrenamiento
los
en
discusiones en
procedimientos de cooperacin.
Retroalimentacin: el DO suministra informacin de retorno
sobre el comportamiento y estimula a las personas a comprender
las situaciones en que se desenvuelven y a comprender las
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organizacin.
Aumentar la confrontacin de los problemas empresariales y no
esconderlos.
Crear un ambiente en que la autoridad est basada en el
laterales y diagonales.
Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfaccin personal en la
empresa.
Buscar soluciones sinrgicas a los problemas. Es ms importante
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CAPITULO III
EL VALOR LA COMUNICACIN EN EL DESARROLLO
ESTRATGICO DE LAS ORGANIZACIONES
1 La comunicacin desde la perspectiva de su funcin 13
Cuando las empresas deciden conseguir un lugar en el mercado,
ganarse la confianza y la credibilidad de sus autoridades, legitimarse
ante la comunidad y la opinin pblica, conseguir el apoyo de los medios
de comunicacin, e incluso lograr una mxima identificacin de sus
trabajadores con respecto a la empresa, entonces nos encontramos
frente a una empresa que ha asumido su rol social y que ha reconocido
que su xito no slo depende de su implementacin tecnolgica o de la
capacidad de sus trabajadores, sino que tambin depende del tipo de
relacin que establece con todos los actores sociales que participan en
su proceso. () la comunicacin es comprendida como una especie de
herramienta que permite combatir conflictos fundamentales para la
organizacin, obviando el hecho de que, en muchos casos, dichos
problemas no tienen su origen en la comunicacin o la mala
comunicacin, sino que tienen su gnesis en aspectos directamente
relacionados a la gestin propia de la empresa, por lo que sus
respectivas soluciones estn tambin ligadas a soluciones de carcter
gerencial y no precisamente, comunicacional.
12. La comunicacin desde la perspectiva de su gestin 14
Cuando se logra trascender la funcionalidad parcializada de la clsica
concepcin organizacional y se logra plantear una mirada sistmica al
proceso, entonces es posible analizar el fenmeno de la comunicacin
desde otra perspectiva, desde un ngulo que permite comprender,
precisamente, la comunicacin desde la perspectiva de la gestin.
Para esto, es necesario primero aceptar que las empresas no tienen
proyecto, ellas misma son un proyecto. ().
13 Cfr. Acevedo (2005)
14 Ibid.
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personalidades,
su
infraestructura
implementacin
La toma de decisiones
El desempeo individual y de equipo
El fortalecimiento del sentido de pertenencia
El apoyo de procesos de cambio
Al administracin del conflicto
El apoyo a la transmisin del conocimiento
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Nace aqu un nuevo standard para los nuevos profesionales, puesto que
debern estar atentos tanto a las comunicaciones organizacionales
como a los cambios y procesos organizacionales; debern estar
capacitados para comprender los cambios, prever las consecuencias
que estos generan en cada pblico y, por ende, debern ser capaces de
proponer soluciones efectivas y especficas para cada uno de ellos, ()
En consecuencia, el Dircom (director de comunicaciones) surge de la
necesidad de contar con un gestor de comunicacin con perfil de alta
direccin estratgica, que se desenvuelva desde una perspectiva
integrada, solucionando el todo comunicacional de la organizacin, que
planifique y dirija el programa de comunicaciones, que asesore a la
direccin, que tome decisiones sobre la poltica de comunicacin, que
est involucrado en el ncleo de la toma de decisiones, que utilice la
investigacin para planificar y evaluar y que trabaje en funcin de los
objetivos no slo de su departamento, sino tambin de los objetivos
generales de la organizacin.
Como hemos visto, una de las competencias ms valoradas y ms
evaluadas en los mandos es su capacidad de gestionar eficaz y
eficientemente la comunicacin. La buena comunicacin como ejercicio
de liderazgo efectivo est presente en delegar, formar, transmitir los
objetivos, ayudar a desaprender para integrar nuevos conocimientos. Al
buen comunicador le interesan las personas, sabe escuchar, es flexible y
creativo, capaz de generar carisma, ascendencia, da consejo, genera
modelo,
capaz
de
de
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CONCLUSIONES
las estrategias de
la
comunicacin
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RECOMENDACIONES
colaboradores.
Es errado pensar que la comunicacin debe estar restringida a un
departamento especfico de la organizacin, recomendamos a los altos
directivos tomar conciencia que la comunicacin se aplica de manera
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BIBLIOGRAFA
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(http://www.importancia.org/comunicacion.php)
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30
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