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Los

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Principios
de Deming
Aplicadas en COOPS, INC.

COOPS o cooperativa de servicio, nombre ficticio para referirme a una empresa real, por
asuntos de confidencialidad, es un proyecto cooperativo familiar orientado al
fortalecimiento de los valores familiares,

al fomento del ahorro, al crecimiento de las

microempresas y al desarrollo de una visin de futuro y progreso en nuestros socios y


relacionados.

1) Ser constantes en el propsito de mejorar los productos y los servicios.


Recientemente, la cooperativa trabajo en un plan estratgico a mediano plazo, trazando
metas y objetivos, para nuevos negocios, sistemas de informacin que agilicen los
procesos y apoyen la operacin de la empresa, trabajar el fortalecimiento institucional
(reestructuracin del organigrama institucional) y mejora continua ( procesos). Priorizando
su capital humano, creando una cultura de servicio, programas de reconocimientos,
oportunidades de promocin interna, entre otros.

2) Adoptar la nueva filosofa.


La empresa tiene un sistema de evaluacin para medir el desempeo de sus empleados y
poder tomar acciones a tiempo si se requiere mejorar. Para la cooperativa es muy
importante la comunicacin interna, buscando que sus empleados este alineados con los
cambios que se van realizando, de esta manera se adaptan al cambio y pueden ser ms

eficiente y productivos en su gestin. Esta busca que todos sus empleados sean
respetados y que encuentren en la empresa un espacio adecuado para su desarrollo en el
mbito profesional y en el personal.

3) No depender ms de la inspeccin masiva.


Una de las caractersticas de la cooperativa es que en cada una de sus actividades,
resaltan su misin, visin y valores. Buscando siempre estar alineado con sus principios
empresariales y ofrecer el mejor servicio.

A travez de la implementacin de cambios

organizacionales y mejora continua de procesos, ellos buscan un mayor apoderamiento


del personal y toma de decisiones, minimizando errores.

4) Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio.


Todas las desiciones para la compra de servicios y productos, se realizan en base a una
evaluacin de costo, servicio, garanta y calidad, presentando un anlisis de diferentes
opciones para facilitar la toma de desiciones de la alta gerencia.

5) Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio.


En cada implementacin de nuevos de servicios se aseguran de realizar pruebas pilotos
por un tiempo establecido, con el fin de ajustar y finalmente lograr el resultado esperado,
que sea de satisfaccin a la expectativa del cliente. Dentro de sus metas actuales de
mejora continua estn trabajando en la documentacin de polticas y procesos de todas la
reas, buscando as la estandarizacin, homogeneizacin, calidad y eficiencia de la reas
que intimar la empresa.

6) Instituir la capacitacin en el trabajo.


Desde el momento en que se integra a la cooperativa un nuevo colaborador, ste participa
en tres eventos que son parte de su integracin: la bienvenida institucional, la induccin
departamental y la capacitacin para su puesto en las que el empleado conocer diversos
temas de la empresa, misin, visin, valores, servicios que ofrecen y otros componentes
de la misma. Para la empresa es importante que el empleado conozca sus funciones
desde su llegada y por esto junto a la induccin se le entrega su descripcin de puesto y
se involucra al supervisor del rea, quien es responsable de realizar la induccin al
puesto. La empresa se asegura que su personal reciba capacitacin continua para
mejorar su gestin de trabajo y ofrecer servicios de calidad.

7) Instituir el liderazgo.
Recientemente la empresa realiz unos talleres, enfocados en el liderazgo y creacin de
equipos de alto rendimiento, con la finalidad, de fortalecer y mejorar la competencia del
liderazgo con su supervisores y encargados, orientadores a ser lderes de influencia, para
poder orientar de manera optima a su persona y logren crear sinergia en sus equipos de
trabajo, logrando en conjunto las metas establecidas.

8) Desterrar el temor.
Todos los empleados tienen su respectiva descripcin de puesto, la cual define sus
funciones y competencias. Tambin se realizan capacitaciones continuas, cuando se
implementan nuevo servicios, productos o sistemas, con el fin de fortalecer el
conocimiento de los empleados y minimizar los errores, siendo el supervisor inmediato
responsable del seguimiento, para la buena ejecucin de sus tareas.

9) Derribar las barreras que haya entre reas de staff.


Como se menciona anteriormente, esta empresa fomenta el trabajo en equipo a travs de
talleres de entrenamiento, ayudando as al flujo de trabajo interdepartamental, sinergia de
las reas y logro de mentas conjuntas.
En su actual proyecto de mejora continua, los procesos se estn definiendo en equipos
multidisciplinario (participantes de diferentes reas relacionados con el proceso de
manera directa o indirecta), esto ayuda a la mejora continua, a cumplir a tiempo con su
responsabilidad, para que los procesos fluyan de manera oportuna y eficiente.

10) Eliminar los slogan, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.
La empresa consta de misin visin y valores, generales a las que todos deben de estar
alineados y cada actividad y funcin que se realice; Fuera de esto no existe nigua slogan.

11) Eliminar las cuotas numricas.


En su plan estratgico se establecen mentas e indicadores de las reas, pero no solo de
un componente numricos, sino tambin de calidad. Por ejemplo, mala calidad de
colocacin crditos, que se conviertan en cuentas incobrables.

12) Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
Dentro de su capacitacin anual tienen talleres motivaciones a su personal, tambin
tienen un programa de reconocimiento por lealtad, considerando, el tiempo en la empresa
y desempeo. Fomentan mucho el involucramiento de sus empleados con la comunidad,
con las actividades de dicha comunidad y su entorno. Por ejemplo, caminatas de salud,
grupos juveniles, fiestas patronales de los pueblos, etc.

13) Establecer un vigoroso programa de educacin y de reentrenamiento.


Tienen un comit de educacin, tienen un plan anual de capacitacin y como ya he
mencionado, cada vez que se implementa un servicio el personal es capacitado en la
nueva funcin.

14) Tomar medidas para lograr la transformacin.


En la empresa, la mxima autoridad es el consejo de administracin, quien da los
lineamientos y a travez del plan estratgico, da seguimiento al cumplimiento de la mentas
y aprueba segn las polticas establecidas las operaciones y proyectos de las reas.