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RDACTION ET COORDINATION

ric Meunier, Ph.D.


Conseiller la formation Module formation
Office des personnes handicapes du Qubec

CONTRIBUTION AU PROJET
Claude Beaulac, urbaniste
Directeur gnral
Ordre des urbanistes du Qubec

RVISION ET DITION
Service des communications

Natalie Beauregard, travailleuse sociale


Directrice du dveloppement professionnel
Ordre des travailleurs sociaux et des
thrapeutes conjugaux et familiaux du Qubec

SUPERVISION
Pierre Chabot
Directeur du partenariat et
de lintervention individuelle
APPROBATION
Cline Giroux
Directrice gnrale
Office des personnes handicapes du Qubec
LE
25 mars 2010
RALISATION DE LA CONSULTATION
Pierre Morin, CRHA
Consultant
Pierre Morin, Formation inc.

Stphanie Brault, CRHA


Coordonnatrice, perfectionnement avanc
Ordre des conseillers en ressources
humaines agrs
Dominique Demers, avocate
Coordonnatrice aux affaires professionnelles
Conseil interprofessionnel du Qubec
Dominique Trudel, psychoducatrice
Charge daffaires professionnelles
secteur psychoducation
Ordre des conseillers et conseillres
dorientation et des psychoducateurs
et psychoducatrices du Qubec
Diane Veillette, Ph. D.
Conseillre lintervention nationale
Direction de lintervention nationale
Office des personnes handicapes
du Qubec

Ce document est disponible en mdias adapts sur demande.


Dpt lgal - 2010
Bibliothque et Archives nationales du Qubec
Bibliothque et Archives Canada
ISBN version imprime: 978-2-550-58993-8
ISBN version lectronique: 978-2-550-58994-5

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

la mmoire de Christian Ct (1948-2009),


collgue apprci, qui, parmi ses nombreuses ralisations,
a uvr rendre possible ce projet.

III

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

AVANT-PROPOS
Mot de la directrice gnrale
Le dveloppement de la socit qubcoise
requiert la contribution de tous les citoyens et
les citoyennes. Aussi le Qubec souligne-t-il
limportance de la participation sociale des
personnes handicapes, laquelle contribue indniablement lenrichissement de notre socit.
La politique part entire: pour un vritable
exercice du droit lgalit, adopte en juin
2009, sinscrit dans la continuit des gestes
poss par le gouvernement du Qubec et
constitue un instrument de valeur permettant daccrotre la participation des personnes
handicapes la socit qubcoise et de faire
respecter encore davantage leurs droits. Elle
sinscrit dans lensemble des politiques et des
stratgies visant favoriser la pleine participation de tous et de toutes afin de construire
une socit qui soit plus inclusive, solidaire et
quitable.
cet gard, les membres des diffrentes professions ont un rle jouer. Ils doivent se proccuper
de la qualification de leurs membres au regard
des services quils offrent aux personnes handicapes ou de la prise en compte de leurs besoins
et de leur situation lorsquils conoivent ou ralisent un projet pouvant avoir un impact sur
ces dernires.
Pour rpondre cette proccupation, lOffice
des personnes handicapes du Qubec a ralis,
en collaboration avec des membres dordres
professionnels, une tude indite visant cerner
lensemble des comptences requises par diffrents professionnels et professionnelles pour
ajuster leur pratique aux besoins et aux droits
des personnes handicapes. Il sagit dun

travail prliminaire, mais novateur, demandant


tre adapt par chacun des ordres intresss.
Il constitue une base intressante pour lidentification des besoins de formation initiale et de
formation continue pour accrotre les comptences du personnel professionnel et technique
pouvant uvrer auprs des personnes handicapes.
LOffice tend donc la main et le flambeau aux
ordres professionnels. Ce sont eux qui seront
en mesure dvaluer la pertinence de ce qui
leur est propos, de le bonifier et de transformer
une esquisse gnrale en un outil performant
pouvant amliorer le travail de leurs membres
auprs des personnes handicapes. LOffice
sengage collaborer la poursuite de leurs
travaux.
En terminant, je tiens remercier, pour leur
collaboration antrieure et future, les ordres
professionnels et les personnes qui ont particip cette tude. Ils ont accept de sortir
des sentiers battus, donnant des conseils
aviss qui permettront damliorer les
comptences des membres des ordres en
vue dune meilleure participation sociale
des personnes handicapes.

Cline Giroux
Directrice gnrale

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

TABLE DES MATIRES

INTRODUCTION...................................................................................................................... 1
1.

LA MTHODOLOGIE................................................................................................. 5

1.1

LES NOTIONS DE BASE DE LA MTHODE DACUM........................................................ 5

1.2

LES CARACTRISTIQUES DE LA DMARCHE SUIVIE................................................... 6

1.3

LES NIVEAUX DANALYSE................................................................................................. 6

1.4

LES TAPES DE CONSULTATION..................................................................................... 9

2.

LES RSULTATS DE LA CONSULTATION................................................................. 13

2.1

LA PARTICIPATION LA CONSULTATION.................................................................... 13

2.2


LES CARACTRISTIQUES DES NONCS DE COMPTENCE...................................... 15


2.2.1 Les contextes dapplication des noncs de comptence...................................... 15
2.2.2 La pertinence et la spcificit des noncs............................................................ 16
2.2.3 Les champs dexercice et les actes rservs.......................................................... 16

2.3

LA PRSENTATION DES TROIS NIVEAUX

DNONCS DE LA COMPTENCE GNRIQUE........................................................... 17

2.4

LES COMPOSANTES DE LA COMPTENCE................................................................... 17

2.5

LES TCHES, LES HABILETS DE COMMUNICATION

ET LES AUTRES HABILETS ET ATTITUDES................................................................ 19


2.5.1 Le secteur Sant et relations humaines................................................................ 20
2.5.2 Le secteur Droit, administration et affaires.......................................................... 21
2.5.3 Le secteur Amnagement....................................................................................... 22
2.5.4 La pertinence et la spcificit des tches.............................................................. 23

2.6

LES GESTES CLS, LES COMPTENCES GNRALES CLS

ET LES CONNAISSANCES REQUISES............................................................................ 25


2.6.1 Les donnes gnrales sur les gestes cls.............................................................. 25
2.6.2 Les principales comptences gnrales................................................................ 28
2.6.3 Les connaissances requises................................................................................... 28
2.6.4 Le secteur Sant et relations humaines................................................................ 31
2.6.5 Le secteur Droit, administration et affaires.......................................................... 42
2.6.6 Le secteur Amnagement....................................................................................... 51

VII

3.

PISTES DACTION........................................................................................................... 61

3.1

LACTION DE LOFFICE.................................................................................................. 61

3.2

SUGGESTIONS AUX PARTENAIRES.............................................................................. 61

3.3

LE CONTEXTE DUTILISATION..................................................................................... 62

3.4

INTGRER LA COMPTENCE AU PROFIL DE LORDRE PROFESSIONNEL................ 62

3.5

COMMENT VALIDER LA COMPTENCE PROPOSE ET SON CONTENU.................... 63

3.6

LA COMPTENCE ADAPTER SA PRATIQUE

ET LA QUALIFICATION PROFESSIONNELLE.............................................................. 63

3.7





DES CRITRES PRENDRE EN COMPTE..................................................................... 64


3.7.1 Le rle de la profession auprs des personnes handicapes............................... 64
3.7.2 Distinguer les noncs selon la spcificit de
leur lien avec les personnes handicapes............................................................ 64
3.7.3 Les noncs de comptence communs la clientle en gnral.......................... 65
3.7.4 Les noncs de comptences requis
auprs des personnes vulnrables....................................................................... 65

CONCLUSION................................................................................................................................ 67
RFRENCES ............................................................................................................................... 69
ANNEXES
ANNEXE 1 LE COMIT DE SUIVI: SON MANDAT ET SES MEMBRES...................................... 73

MANDAT DU COMIT DE SUIVI..................................................................................... 73

MEMBRES DU COMIT DE SUIVI.................................................................................. 73

ANNEXE 2 LISTE DES PERSONNES AYANT PARTICIP LA CONSULTATION..................... 74


ANNEXE 3 LISTE DES ORDRES PROFESSIONNELS................................................................ 75
ANNEXE 4 NOTIONS DE BASE ET DFINITIONS..................................................................... 77

NOTIONS RELATIVES AUX COMPTENCES................................................................. 77

NOTIONS RELATIVES AUX PERSONNES HANDICAPES............................................ 77

Les droits des personnes handicapes et leur participation sociale............................. 78

ANNEXE 5 COMPTENCES GNRALES.................................................................................. 79


DMONTRER DES HABILETS DE COMMUNICATION................................................ 80

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES.................................................83

ANNEXE 6 MATRICE INITIALE DES COMPTENCES PRSENTE


AUX GROUPES DE CONSULTATION............................................................................................88

VIII

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

INTRODUCTION
Les personnes handicapes ont les mmes droits que ceux reconnus lensemble de la population.
La Charte qubcoise des droits et liberts de la personne et la Charte canadienne des droits et
liberts prcisent ces droits. Cette galit de principe doit toutefois se traduire par une galit de
fait. En tant que socit, nous devons avoir pour objectif dassurer aux personnes handicapes le
respect de leurs droits. Cela signifie de prendre tous les moyens utiles pour assurer aux personnes
handicapes lexercice de leurs droits. Cela signifie aussi, lorsque ncessaire, de protger des personnes handicapes en situation de vulnrabilit ds que leurs droits sont menacs ou bafous.
Lintgration scolaire, professionnelle et sociale des personnes handicapes suppose quelles participent pleinement la vie en socit en y exerant tous leurs droits en toute galit.
Les personnes ayant des incapacits reprsentent, selon lOrganisation des Nations Unies, prs
de 10% des populations. Lincapacit de la personne handicape peut tre motrice, sensorielle,
organique, intellectuelle ou peut relever de troubles envahissants du dveloppement (TED) ou
de troubles graves de sant mentale. LEnqute sur la participation et les limitations dactivits
(Statistique Canada, 2006) estime le nombre de personnes handicapes 759560 parmi la population qubcoise, ce qui reprsente un taux dincapacit de 10,3%. Prs de 20% des familles
qubcoises vivent avec une personne handicape. Au Canada, le taux dincapacit a augment
de 21,2% de 2001 2006 et 40% de cette hausse est lie au vieillissement de la population. Ce
phnomne continuera de se faire ressentir et ne pourra quaccrotre la proportion de personnes
ayant des incapacits et les besoins de services de celles-ci. Cette situation se rpercute sur les
pratiques professionnelles.
Tout membre dun ordre professionnel doit tenir compte de ces ralits et de leurs manifestations
dans le cadre de son travail. Cela concerne autant les professionnelles et professionnels de la sant
et des relations humaines que ceux qui oeuvrent dans les domaines du droit, de ladministration,
des affaires, du gnie, de lamnagement ou des sciences. Il importe que des programmes de formation initiale prparent les futurs diplms et diplmes rpondre aux besoins et aux droits des
personnes handicapes. De mme, les programmes de formation continue doivent permettre aux
professionnels et professionnelles en exercice dadapter leur pratique la situation des personnes
handicapes.
cet effet, la Loi assurant lexercice des droits des personnes handicapes en vue de leur intgration
scolaire, professionnelle et sociale prcise que lOffice des pe rsonnes handicapes du Qubec a le
devoir de:

promouvoir, auprs des tablissements


denseignement de niveau universitaire, collgial et secondaire ainsi quauprs des organismes responsables de la formation professionnelle, linclusion, dans les programmes de
formation, dlments relatifs ladaptation
des interventions et des services destins aux
personnes handicapes et, sur demande de ces
tablissements et organismes, les conseiller
ce sujet1.
Cest dans ce but que lOffice des personnes
handicapes du Qubec a lanc le projet
danalyse de la comptence gnrique Adapter
sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes. LOffice collabore depuis
quelques annes ce sujet avec des ordres
professionnels regroups au sein du Conseil
interprofessionnel du Qubec (CIQ). Un comit
de suivi, form de reprsentantes et de reprsentants dordres professionnels et du CIQ, a conseill et a assist lOffice dans le dveloppement
et la ralisation du projet. En mars 2008, lOffice
a confi la firme Pierre Morin, Formation inc.,
le mandat de mener une consultation sur cette
comptence auprs de membres dordres professionnels en recensant les savoirs, les savoirfaire et les savoir-tre requis pour adapter la
pratique professionnelle aux besoins et aux
droits des personnes handicapes. La consultation a t mene de juin 2008 mars 2009. Les
rsultats de ces travaux constituent lobjet du
prsent rapport.
Celui-ci prsente les rsultats dune premire
rflexion collective sur les comptences requises pour ladaptation de la pratique professionnelle. Ces rsultats constituent pour lOffice un
point de dpart. La prochaine tape est celle
de lappropriation des rsultats par les ordres
1- (L.R.Q., c. E-20.1, art. 25 par. e.1)

professionnels et la poursuite par ceux-ci des


travaux. LOffice souhaite que le plus grand
nombre dentre eux acceptent de prendre le
relais en dveloppant le contenu les concernant spcifiquement. Tout ordre professionnel
pourra rflchir lintrt des propositions
issues du rapport et aux possibilits den intgrer des lments dans ses modalits de soutien
la qualification professionnelle.
Le rapport est divis en trois sections. La premire section traite de la mthodologie utilise
et des tapes danalyse de la comptence effectues dans le cadre de cette tude. La deuxime
section fait tat des rsultats de la consultation
en fonction de trois niveaux danalyse. Enfin,
dans la troisime section se trouve une srie
de recommandations sadressant aux ordres
professionnels afin de tirer le meilleur profit
possible des rsultats de cette tude. En complment au rapport, les profils de pratique
adapte des professions participantes pourront
tre remis aux ordres professionnels concerns.
Ce document sadresse aux ordres professionnels
ainsi quaux tablissements denseignement qui
offrent de la formation dans le cadre du systme professionnel. Il est suggr la personne
qui a lu la premire partie du rapport et qui
sintresse dabord aux rsultats concernant
une profession en particulier, de se concentrer,
dans la section de prsentation des tableaux
centraux, sur les parties traitant du secteur
professionnel dont fait partie la profession qui
lintresse.

1. LA MTHODOLOGIE

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

1 - LA MTHODOLOGIE
La prsente tude relative ladaptation des
pratiques professionnelles visant rpondre
aux besoins des personnes handicapes est
dordre exploratoire2. Les informations quelle
a recueillies donnent des repres pour orienter
les futures dmarches visant enquter sur des
champs plus prcis et tablir des barmes de
comptence et de formation ce sujet.
La mthode choisie pour effectuer cette tude
sappuie sur les principes de la mthode DACUM
(Developing A CUrriculuM) tels que dfinis par
lAssociation canadienne de la formation professionnelle. La mthode DACUM est un systme
complet de gestion et de dveloppement des
comptences conu au Canada. Cette mthode
est utilise dans de nombreux pays sur tous
les continents, et ce, tant dans les milieux de
lducation et de la formation que dans les milieux de travail.

1.1 - Les notions de base


de la mthode DACUM
Cette section prsente les principales caractristiques de la mthode DACUM. La mthode
DACUM utilise la dfinition suivante de la comptence professionnelle:
La comptence professionnelle est la dmonstration par une personne quelle possde la
capacit cest--dire les connaissances, les
habilets et les attitudes daccomplir un acte
professionnel ou une tche conformment une
norme ou toute exigence prdtermine. La
comptence professionnelle est constitue de comptences techniques et de comptences gnrales.

Les comptences techniques font tat des tches


spcifiques que le praticien ou la praticienne
dun mtier ou dune profession doit tre capable
daccomplir. Les comptences gnrales sont
des habilets personnelles cest--dire non
spcifiques une fonction, un mtier ou une
profession quune personne doit dmontrer
ou des attitudes quelle doit manifester dans
lexercice de son mtier ou de sa profession.
Une analyse dite DACUM a gnralement
pour objet un mtier ou une profession. Le but
dune telle analyse est de dresser linventaire
des comptences professionnelles requises
pour exercer un mtier ou une profession. On
procde un tel inventaire en sappuyant
essentiellement sur lexprience dun groupe
de praticiennes et praticiens experts runis
cette fin.
Les principes directeurs de la mthode DACUM
pour raliser une analyse de mtier ou de profession sont les suivants:
Les praticiennes et praticiens experts peuvent dcrire et dfinir leur travail mieux
que toute autre personne;
Une manire efficace danalyser un mtier,
une profession ou une fonction consiste
inventorier et analyser les tches qui
sont excutes par des praticiennes et
praticiens experts;
Toutes les tches, pour tre excutes
correctement, requirent un ensemble
de connaissances, dhabilets et dattitudes.

2- Lenqute exploratoire savre souvent une tape prliminaire de nouvelles dmarches. Elle permet de dcouvrir
le champ tudier et den cerner les caractristiques (voir Deslauriers 1991 et Lessard-Hbert et al. 1998).

Les membres du groupe de praticiennes et praticiens experts mis sur pied


pour effectuer ce type danalyse sont
recruts sur la base dun ensemble de
critres lis leurs comptences et
leur renomme professionnelle.

1.2 - Les caractristiques


de la dmarche suivie
La mthode DACUM a t adapte en fonction des objectifs de la dmarche suivie pour
cette tude et de son contexte de ralisation.
La principale diffrence entre les standards
DACUM et lapproche retenue provient de ce
que la consultation na pas t mene par profession distincte mais par groupe de professions.
Ainsi, les consultations et les analyses ont t
effectues auprs de membres de professions
par secteur professionnel3 et ont rejoint 31
professions. Les secteurs professionnels utiliss sont ceux du CIQ, en loccurrence Sant
et relations humaines; Droit, administration et
affaires; et Gnie, amnagement et sciences.
Compte tenu de la diversit des professions
consultes, les membres du groupe ont t invits ragir une proposition fonde sur une
revue de documentation ralise par lOffice des
personnes handicapes du Qubec plutt qu
dresser linventaire des exigences sur la seule
base de leur expertise (voir lannexe 6). La dure
de la consultation a t de deux jours par secteur professionnel. Au terme de chaque session
de consultation, des informations complmentaires ont t recueillies auprs des praticiens et
praticiennes au moyen dun questionnaire.

Les praticiennes et praticiens ayant particip


cette tude ont t recruts sur la base des critres suivants: tre rput comptent et compter
un certain nombre dannes dexprience; tre
disponible pour toute la dure de lanalyse;
avoir adapt sa pratique professionnelle pour
rpondre aux besoins et aux droits des personnes handicapes ou montrer de lintrt
en ce sens. Leur mandat tait danalyser la
comptence mentionne en se rfrant leur
exprience et leurs connaissances. Ils se sont
prononcs en leur nom personnel plutt quau
nom de leur ordre professionnel respectif.
Parmi les savoirs, les savoir-faire et les savoirtre quils ont recenss, certains sappliquent
exclusivement aux personnes handicapes alors
que dautres peuvent sappliquer galement
diverses clientles.

1.3 - Les niveaux danalyse


Dans le cadre de la consultation, la comptence
Adapter sa pratique professionnelle lgard
des personnes handicapes a t analyse et
dtaille en trois niveaux, prsents la figure 1.
Au premier niveau danalyse, les professionnelles
et les professionnels consults ont identifi les
lments de la comptence4 Adapter sa pratique
professionnelle lgard des personnes handicapes et les types de comptences gnrales
auxquelles ils doivent faire appel. Par exemple,
organiser lenvironnement, les interventions et
les services constitue un lment de cette comptence. Les habilets de communication sont
un type de comptence gnrale.

3- La liste des ordres et leur rpartition par secteur professionnel sont prsentes en note de bas de page au tableau 1.
4- Un lment de comptence est un sous-ensemble de la comptence constitu de tches et de gestes cls
(Eraut, 2003).

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Au deuxime niveau danalyse, les professionnels


et les professionnelles ont subdivis les lments
de la comptence en tches5. Par exemple, llment de comptence organiser lenvironnement,
les interventions et les services comporte la tche
de rendre les lieux et les services scuritaires
pour les personnes handicapes.
Par ailleurs, chaque catgorie de comptences
gnrales a t ventile en comptences spcifiques. Par exemple, une professionnelle ou un
professionnel doit recourir de nombreuses habilets de communication pour offrir ses services
une personne handicape, dont celle de faire
preuve dcoute active.
Enfin, les professionnels et professionnelles ont
procd un troisime niveau danalyse. Chaque
tche a alors t dcortique en gestes cls6,
comptences gnrales cls et connaissances
requises. Prenons, titre dexemple, la tche
rendre les lieux et les services scuritaires pour
les personnes handicapes. Selon les membres
du groupe consults, laccomplissement de cette
tche implique de:

Possder et dmontrer les comptences


gnrales suivantes:
- Persuader,
- Rsoudre des problmes,
- Dmontrer une capacit danalyse;
Possder certaines connaissances, notamment:
- Les normes de scurit
et de construction,
- Les connaissances relatives
lergonomie,
- Les ressources spcialises
dans ladaptation des lieux.
Chacun des noncs produits aux deuxime et
troisime niveaux danalyse rsulte des discussions des professionnels et professionnelles ayant
particip aux sessions de travail. La rgle applique tait la suivante: si un participant ou une
participante considre que des membres de sa
profession peuvent tre appels accomplir la
tche, la comptence gnrale ou le geste cl
dcrit par un nonc, cet nonc doit tre retenu.
Sous la forme dun schma, le contenu de chacun
des niveaux danalyse est reprsent comme suit:

Poser les gestes cls tels que:


- Identifier les lieux et les services non scuritaires,
- Informer le personnel et les gestionnaires
des problmes de scurit identifis;

5- Une tche est une activit spcifique, observable et complte en elle-mme (cest--dire quelle possde un point de
dpart et un point darrive) qui se subdivise en deux oprations ou plus, qui est accomplie dans un laps de temps
dtermin, qui, lorsque complte, gnre un produit, un service ou une dcision et qui constitue un travail pour
lequel un individu est rmunr (Association canadienne de la formation professionnelle).
6- Un geste cl consiste en une action, une tape ou une dcision importante relativement lexercice dune comptence spcifique (Ordre des conseillers en ressources humaines agrs).

FIGURE 1 Niveaux danalyse de la comptence professionnelle


LA COMPTENCE PROFESSIONNELLE
Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes
1ER NIVEAU DANALYSE
Les composantes de la comptence professionnelle sont ventiles en:
LMENTS DE LA COMPTENCE
COMPTENCES GNRALES
2E NIVEAU DANALYSE
Les lments de la comptence sont ventils en:
TCHES
Les comptences gnrales sont ventiles en:
HABILETS DE COMMUNICATION
AUTRES HABILETS ET ATTITUDES
3E NIVEAU DANALYSE
Chaque tche est ventile en:
GESTES CLS
COMPTENCES GNRALES CLS7
CONNAISSANCES REQUISES

7- Les comptences gnrales identifies par les professionnelles et les professionnels consults font lobjet dune
description dtaille en annexe.

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

1.4 - Les tapes de consultation


En somme, la dmarche suivie a comport huit tapes effectues sur une priode dun peu plus dun an:
tape 1:

partir dune revue documentaire, laboration dun document de travail proposant,


sous la forme de tableau, lanalyse de la comptence Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes.
(avril mai 2008)

tape 2:

Premire srie de sessions danalyse par secteur professionnel runissant des praticiennes
et praticiens experts ayant pour objet la validation de la proposition labore ltape 1.
(juin, septembre octobre 2008)

tape 3:

Poursuite de lanalyse au moyen dun premier questionnaire.


(octobre 2008)

tape 4:

Vrification des tableaux par regroupement rsultant des tapes 2 et 3 par le comit de
suivi constitu dune reprsentante du CIQ et de reprsentants dun certain nombre
dordres professionnels.
(novembre 2008)


tape 5:

Deuxime srie de sessions danalyse ayant pour objet lanalyse dtaille des tches
telles qunumres dans les tableaux par regroupement.
(novembre 2008 janvier 2009)

tape 6:

Poursuite de lanalyse dtaille au moyen dun second questionnaire.


(janvier fvrier 2009)

tape 7:

Vrification de lanalyse dtaille rsultant des tapes 5 et 6 par le comit de suivi.


(mars 2009)

tape 8:

Production de la version prliminaire du rapport faisant tat des rsultats de la consultation.


(juin 2009)

2. LES RSULTATS
DE LA CONSULTATION

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

2 - LES RSULTATS
DE LA CONSULTATION
Au terme de la consultation, les noncs de la
comptence recueillis auprs des participants
et participantes ont t rassembls sous forme
de tableaux. La prsente section dcrit dabord
brivement la rpartition des personnes consultes en fonction de leur secteur professionnel. Certaines caractristiques des noncs de
comptence sont prsentes, accompagnes
dinterprtations sur leur porte. Par la suite,
les composantes de la comptence gnrique
sont dcrites de faon dtaille sous forme de
tableaux en fonction des trois niveaux danalyse
dj mentionns.

2.1 - La participation la consultation


Il existe 45 ordres professionnels et 51 professions. Le secteur professionnel Droit, administration et affaires regroupe 9 ordres professionnels. Le secteur Gnie, amnagement et sciences
en compte 10 tandis que le secteur Sant et relations humaines regroupe 26 ordres. Les ordres
professionnels et des rseaux dtablissements
ont t invits sur une base volontaire identifier
des praticiens et praticiennes pouvant participer
la dmarche. Ces personnes ont t consultes
en groupe en fonction de leur secteur. Il y a eu
un groupe de consultation par secteur, sauf en
ce qui concerne le secteur Sant et relations
humaines qui a t divis en deux groupes en
raison du nombre lev dordres dans ce secteur.

Au total, cinquante personnes ont particip,


en tout ou en partie, aux diffrentes tapes
de la consultation. Celles-ci sont membres
de 31 professions et de 28 ordres professionnels8. Cela reprsente, dun point de vue statistique, environ 62% des ordres professionnels.
Le tableau 1 prsente le nombre de personnes
participantes, de professions et dordres professionnels reprsents par secteur professionnel. On constate, entre autres lments, que
dans le secteur Sant et relations humaines,
29 personnes ont particip la consultation.
Elles reprsentent 21 professions sur une possibilit de 30, soit une proportion de 70%. Elles
sont membres de 18 ordres professionnels sur
une possibilit de 26.

8- Les listes des professions et celle des ordres dont font partie les membres du groupe sont prsentes en annexe 2
et 3.

13

Tableau 1 Rpartition des personnes participantes,


de leurs professions et de leurs ordres professionnels par secteur professionnel
Secteur
professionnel

Personnes
participantes

Personnes
participantes

Ordres professionnels
reprsents

(nombre)

(nombre et %)

(nombre et %)

Sant et relations
humaines9

29

21/30

(70%)

18/26

(69%)

Droit, administration
et affaires10

14

7/11

(64%)

7/9

(78%)

Gnie, amnagement
et sciences11

3/10

(30%)

3/10

(30%)

50

31/51

(61%)

28/45

(62%)

Total

9- Ce secteur inclut des professionnels et des professionnelles des ordres suivants: lOrdre des acupuncteurs du
Qubec, lOrdre des audioprothsistes du Qubec, lOrdre des chiropraticiens du Qubec, lOrdre des conseillers et conseillres dorientation et des psychoducateurs et psychoducatrices du Qubec, lOrdre des dentistes
du Qubec, lOrdre des denturologistes du Qubec, lOrdre professionnel des dittistes du Qubec, lOrdre des
ergothrapeutes du Qubec, lOrdre des hyginistes dentaires du Qubec, lOrdre des infirmires et infirmiers du
Qubec, lOrdre des infirmires et infirmiers auxiliaires du Qubec, lOrdre professionnel des inhalothrapeutes
du Qubec, le Collge des mdecins du Qubec, lOrdre des mdecins vtrinaires du Qubec, lOrdre des opticiens dordonnances du Qubec, lOrdre des optomtristes du Qubec, lOrdre des orthophonistes et audiologistes
du Qubec, lOrdre des pharmaciens du Qubec, lOrdre professionnel de la physiothrapie du Qubec, lOrdre
des podiatres du Qubec, lOrdre des psychologues du Qubec, lOrdre des sages-femmes du Qubec, lOrdre des
techniciennes et techniciens dentaires du Qubec, lOrdre professionnel des technologistes mdicaux du Qubec,
lOrdre des technologues en imagerie mdicale et en radio-oncologie du Qubec, lOrdre professionnel des travailleurs sociaux et des thrapeutes conjugaux et familiaux du Qubec.
10- Ce secteur inclut des professionnels et des professionnelles des ordres suivants: lOrdre des administrateurs agrs
du Qubec, le Barreau du Qubec, lOrdre des comptables agrs du Qubec, lOrdre des comptables gnraux
accrdits du Qubec, lOrdre des comptables en management accrdits du Qubec, lOrdre des conseillers en
ressources humaines, la Chambre des huissiers de justice du Qubec, la Chambre des notaires du Qubec, lOrdre
des traducteurs, terminologues et interprtes agrs du Qubec.
11- Ce secteur inclut des professionnels et des professionnelles des ordres suivants: lOrdre des agronomes du Qubec,
lOrdre des architectes du Qubec, lOrdre des arpenteurs-gomtres du Qubec, lOrdre des chimistes du Qubec,
lOrdre des valuateurs agrs du Qubec, lOrdre professionnel des gologues du Qubec, lOrdre des ingnieurs du
Qubec, lOrdre des ingnieurs forestiers du Qubec, lOrdre des technologues professionnels du Qubec et lOrdre
des urbanistes du Qubec.

14

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Par ailleurs, on relve que la reprsentation des


professions du secteur Gnie, amnagement et
sciences est beaucoup plus restreinte que pour
les deux autres secteurs. Un facteur explicatif
de cette faible participation pourrait tre que
le champ de pratique de ces professions offre
peu de liens visibles avec les personnes handicapes12. tant donn que seuls les architectes, les urbanistes et les technologues professionnels ont particip la consultation pour ce
secteur professionnel et que leur contribution
sest centre sur lamnagement des lieux publics
et des difices, celui-ci sera dsign par la suite
comme le secteur Amnagement. Cette particularit aura un impact notable sur les rsultats de ce secteur et diffrenciera ceux-ci de
ceux des autres secteurs.

2.2 - Les caractristiques


des noncs de comptence
Rappelons que cette tude est dordre exploratoire et quelle donne une reprsentation
globale de cette comptence pour des regroupements dordres: elle ne prtend pas la prcision du dtail et lexhaustivit. Elle ne saurait
tre applique telle quelle pour un ordre professionnel en particulier. Cette premire rflexion
doit se poursuivre travers lappropriation de
ce rapport et par des nouvelles dmarches. Les
noncs rassembls demandent donc une lecture nuance. Cette section prsente certaines
caractristiques de ces noncs, constituant
autant de cls pour en faciliter la comprhension.

2.2.1 - Les contextes dapplication


des noncs de comptence
Lobjectif de la dmarche dont est issu ce rapport
est de dcrire ce que tout gnraliste dune
profession devrait tre capable doffrir comme
service aux personnes handicapes ou encore
les faons de prendre en compte leurs besoins
et leur situation lorsquil conoit ou ralise un
projet pouvant avoir un impact sur leurs conditions de vie. Cependant, dans le cadre de cette
tude, il faut considrer que la plupart des personnes consultes avaient une pratique adapte
aux personnes handicapes, sinon spcialise.
Par exemple, un conseiller dorientation qui
pratique dans un centre de radaptation et
celui qui pratique dans une commission scolaire nont pas la mme pratique ni la mme
expertise lgard des personnes handicapes.
Cest partir de cette expertise varie que les
personnes participantes ont identifi les lments dune pratique adapte pour leur profession. Cette varit dexpriences et de points
de vue se manifeste travers les noncs
prsents. Les noncs sont censs reflter la
comptence de base demande au personnel
professionnel dans un milieu de pratique
gnrale, mais certains noncs peuvent
correspondre une pratique dexpert ou
une pratique en milieu spcialis.

12- Lenvironnement physique et le dveloppement technologique et scientifique ont bien entendu un impact
sur les conditions de vie des personnes handicapes et leur participation sociale. Cependant il y aurait peuttre lieu, dans une dmarche ultrieure, de mettre ces liens en vidence dans la perspective dun dialogue
productif avec les ordres professionnels de ce secteur.

15

Il est aussi noter que:


Certains noncs sont transversaux plusieurs professions;
dautres ne sappliquent qu une
seule;
La pratique prive, la pratique en
entreprise ou la pratique dans les
organismes gouvernementaux comportent des diffrences qui influenceront ladaptation de la pratique aux
personnes handicapes;
Les noncs ne distinguent pas le type
de dficience des personnes handicapes
ainsi que les besoins et les obstacles propres ces dficiences. La pratique peut diffrer selon quelle sadresse des clientles
ayant une dficience motrice, sensorielle
ou intellectuelle, un trouble envahissant
du dveloppement ou un trouble grave de
sant mentale;
Lors de loprationnalisation des noncs
en termes de formation, certains seront
davantage pertinents pour la formation initiale, dautres pour la formation continue.
Lordre professionnel ou ltablissement denseignement doivent ainsi juger chaque nonc
en fonction de leur contexte propre.

2.2.2 - La pertinence
et la spcificit des noncs
Deux autres caractristiques sont importantes prendre en compte: le lien entre
un nonc de comptence et la pratique
dune profession en particulier ainsi
que le lien entre cet nonc et
une clientle spcifique,

16

soit, dans ce contexte-ci, les personnes handicapes. Ainsi, il a t demand aux participants
et participantes de juger de la pertinence et de
la spcificit des noncs pour ladaptation de
la pratique de leur profession lgard des personnes handicapes.
La pertinence dune tche ou dun geste cl dsigne le fait que cet lment peut tre accompli
par les membres dune profession lgard des
personnes handicapes. La spcificit dune
tche ou dun geste cl lgard des personnes
handicapes dsigne le fait que cet lment pertinent pour une profession est effectu uniquement pour les personnes handicapes ou quil
ncessite une approche, une procdure ou des
connaissances spcifiques. Les tches spcifiques font partie des tches pertinentes.

2.2.3 - Les champs


dexercice et les actes rservs
La prsente consultation a t effectue avant
ladoption de la Loi modifiant le Code des professions et dautres dispositions lgislatives dans
le domaine de la sant mentale et des relations humaines (projet de loi 21). Les noncs
de comptence recueillis ne prennent pas en
compte les champs dexercice professionnels et
la rserve dexercice pour des activits risque
de prjudice dans le domaine de la sant mentale
et des relations humaines qui ont t dtermins
dans le cadre de cette loi.
Par ailleurs, il convient de souligner ce qui est
couvert par lexpression mesures dexception
utilise par des noncs de comptence des
secteurs Sant et relations humaines ainsi que
Droit, administration et affaires. Elles couvrent
les mesures pouvant tre prises de faon exceptionnelle auprs de personnes selon des critres
dtermins et privant celles-ci de lexercice de

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

leurs droits, soit la contention, la tutelle ou la


curatelle. Ces mesures sont encadres lgalement et font lobjet dactes rservs des professions prcises.

teurs concerns de cibler les comptences


spcifiques, les habilets et les tches que leurs
membres doivent matriser pour rpondre aux
besoins des personnes handicapes.

2.3 - La prsentation des trois niveaux


dnoncs de la comptence gnrique

2.4 - Les composantes de la comptence

Les rsultats de lanalyse de la comptence


gnrique sont organiss en trois niveaux distincts qui correspondent la dmarche de consultation. Ils sont ventils sous forme de tableau
par niveau danalyse et par secteur professionnel.
1. Les rsultats du premier niveau danalyse
sont prsents dans le tableau intitul: Les
composantes de la comptence Adapter sa
pratique professionnelle lgard des personnes handicapes;
2. Les noncs rsultant du deuxime niveau
danalyse sont prsents dans le tableau
intitul: Les tches, les habilets de communication et les autres habilets et attitudes;
3. Les noncs rsultant du troisime niveau
danalyse sont prsents dans le tableau
intitul: Les gestes cls, les comptences
gnrales cls et les connaissances requises.
Ce mode de prsentation facilite la rfrence
aux noncs. Il permet de cerner progressivement la relation entre des praticiens et des
praticiennes des diffrents secteurs professionnels et les personnes handicapes. Certaines
caractristiques des noncs sont par la suite
analyses dun point de vue statistique.
La connaissance de la comptence gnrique
permettra aux ordres professionnels des sec-

LA COMPTENCE PROFESSIONNELLE
1er NIVEAU
LES COMPOSANTES DE LA COMPTENCE
lments de la comptence
Comptences gnrales
2e niveau
3e niveau
Cette section prsente les noncs relatifs aux
composantes de la comptence, soit les lments de la comptence et les comptences
gnrales qui y sont associes (Tableau 2).
Ces noncs sont issus de la premire session
danalyse avec les professionnelles et professionnels regroups par secteur.
Le libell des noncs a t vrifi par le comit
de suivi accompagn de quelques-unes des
personnes ayant particip la premire session
danalyse. Certains aspects du tableau sont
souligner.
Les lments de la comptence structurent
les noncs de comptence identifis aux
tapes suivantes de lanalyse. Les noncs
ont ainsi t classs en fonction des tapes
de planification, dorganisation et de ralisation de laction.13 On constate, entre autres,
que, pour les secteurs Sant et relations
humaines ainsi que Droit, administration et

13- On retrouve gnralement un lment de comptence qui concerne lvaluation dans une telle structure de comptence. Les quelques noncs pouvant concerner lvaluation ont t intgrs aux autres lments par les personnes
participantes. linverse, les lments Favoriser la participation sociale des personnes handicapes et Faciliter
la formation et le travail des personnes handicapes du tableau ont pour ainsi dire t extraits des tapes du
modle daction et mis en vidence.

17

affaires, laction, qui caractrise la relation des professionnels et professionnelles avec les personnes
handicapes, prend la forme dintervention. Pour les professions de lAmnagement, laction prend la
forme de projets pouvant avoir un impact sur la situation des personnes handicapes.
TABLEAU 2: LES COMPOSANTES DE LA COMPTENCE
ADAPTER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE LGARD DES PERSONNES HANDICAPES
LES LMENTS DE LA COMPTENCE
Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes signifie tre capable de:
Secteur Sant
et relations humaines

Secteur Droit,
administration et affaires

Secteur Amnagement

A.

PLANIFIER (COLLABORER
PLANIFIER) DES SERVICES OU
DES PROGRAMMES

A.

PLANIFIER (COLLABORER
PLANIFIER) DES SERVICES OU
DES PROGRAMMES

A.

EXCUTER DES TCHES DE


PLANIFICATION

B.

ORGANISER
LENVIRONNEMENT, LES INTERVENTIONS ET LES SERVICES

B.

CONCEVOIR OU ADAPTER
LENVIRONNEMENT, LES INTERVENTIONS ET LES SERVICES

B.

EFFECTUER DES TCHES DE


CONCEPTION

C.

RALISER DES INTERVENTIONS C.

RALISER DES INTERVENTIONS C.

EFFECTUER DES TCHES DE


RALISATION OU DE CONSERVATION DANS LE CADRE
DUNE INTERVENTION OU DUN
PROJET

D.

FAVORISER LA PARTICIPATION
SOCIALE DES PERSONNES
HANDICAPES

D.

FAVORISER LA PARTICIPATION
SOCIALE DES PERSONNES
HANDICAPES

CONTRIBUER LA PARTICIPATION SOCIALE DES PERSONNES


HANDICAPES

E.

FACILITER LA FORMATION ET
LE TRAVAIL DES PERSONNES
HANDICAPES

E.

FACILITER LA FORMATION ET
LE TRAVAIL DES PERSONNES
HANDICAPES

D.

LES COMPTENCES GNRALES


Lexercice de cette comptence exige aussi de possder et de dmontrer un ensemble
de comptences gnrales, en loccurrence:

18

DES HABILETS DE COMMUNICATION

DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Ce premier niveau danalyse permet de noter une


similarit dans la formulation des lments de
comptence des secteurs de la Sant et des relations humaines et du Droit, de ladministration
et des affaires ainsi que des diffrences significatives avec ceux du secteur Amnagement.

que tait la suivante: si une personne participante reconnat que des membres de sa
profession peuvent tre appels accomplir
telle tche ou dmontrer telle comptence
gnrale, cette tche ou cette comptence gnrale doit alors tre retenue.

2.5 - Les tches, les habilets de communication et les autres habilets et attitudes

Plusieurs noncs de tches sont formuls pour


rfrer soit la ralisation dune tche, soit
une collaboration qui vise la ralisation de cette
tche. On peut citer, titre dexemple, lnonc
de tche Identifier (collaborer identifier) les
besoins des personnes handicapes. Ces formulations refltent la diversit des rles et des
pratiques selon la profession du participant ou
de la participante et son rapport aux personnes
handicapes. Les habilets de communication
et les autres habilets et attitudes identifies
dans les tableaux ont leur contenu dcrit en
dtail sous forme dindicateurs de performance
en annexe 5.

LA COMPTENCE PROFESSIONNELLE
1er niveau
2e NIVEAU
Par lments de comptence:
TCHES
Comptences gnrales:
HABILETS DE COMMUNICATION
AUTRES HABILETS ET ATTITUDES
3e niveau
Cette section prsente le rsultat du deuxime
niveau danalyse effectu lors de la consultation.
Les tches, les habilets de communication et
les autres habilets et attitudes identifies sont
exposes en autant de tableaux que de secteurs
professionnels.
Cette srie de tableaux constitue le rsultat (1)
de la premire session danalyse avec les professionnels et professionnelles et (2) des rponses
au questionnaire qui leur a t achemin la
suite de cette premire session.
linstar du tableau 2, le libell des noncs a
ensuite t vrifi par le comit de suivi cr
aux fins de ce projet, auquel se sont joints
quelques-unes des personnes ayant particip
la premire session danalyse.
Chacun des noncs reproduits dans ces tableaux
rsulte des discussions qui ont eu lieu lors de
cette premire session de travail. La rgle appli-

Les noncs de tche pour le secteur Sant et


relations humaines et ceux du secteur Droit,
administration et affaires sont semblables
dans lensemble. Cependant, les tches lies
lorganisation de lenvironnement diffrent sur
plusieurs points. Le secteur Sant et relations
humaines comporte des tches dont lobjet na
pas t identifi par les membres du groupe
appartenant au secteur Droit, administration
et affaires. Cest le cas de la promotion de laccessibilit des btiments et des transports, de
la coordination intertablissements, du travail
interdisciplinaire ou encore de la recherche et
du dveloppement.
Par contre, les noncs pour le secteur Amnagement diffrent notablement des secteurs
prcdents. Les tches de ce secteur sont en
effet centres sur la planification, la conception,
la ralisation et le suivi de projets, que ceux-ci
concernent les lieux publics ou les difices.

19

2.5.1 - Le secteur Sant et relations humaines


TABLEAU 3 Les tches, les habilets de communication et les autres habilets
et attitudes dans le secteur Sant et relations humaines
Tches rparties par lment de la comptence
A) PLANIFIER (collaborer planifier)
DES SERVICES OU DES PROGRAMMES
1. Identifier (collaborer identifier) les besoins des personnes handicapes.
2. Dterminer (collaborer dterminer) les objectifs gnraux des
services ou des programmes.
3. Adapter (collaborer adapter) les modalits dintervention.
4. laborer (collaborer laborer) des indicateurs de russite et de
qualit des services ou des programmes.
B) ORGANISER LENVIRONNEMENT,
LES INTERVENTIONS ET LES SERVICES
1. Sensibiliser les administrateurs et les gestionnaires la ralit des
personnes handicapes.
2. Promouvoir la disponibilit de moyens de transport accessibles.
3. Promouvoir laccessibilit dimmeubles, de rsidences et de locaux
adapts.
4. Rendre (collaborer rendre) les lieux et les services scuritaires
pour les personnes handicapes.
5. Se doter ou dvelopper des matriaux, des quipements, des technologies et des outils adapts aux besoins des personnes handicapes.
6. Adapter loffre de service la diversit des incapacits.
7. tablir (collaborer tablir) des alliances avec les organismes et
les acteurs impliqus dans loffre de service.
8. Prparer et assurer la formation continue du personnel pour dvelopper sa comptence rpondre aux besoins des personnes handicapes.
9. Sensibiliser les autorits fournir les ressources humaines, financires et matrielles requises.
10. Assurer une coordination intertablissements.
11. Favoriser et promouvoir la recherche et le dveloppement.
12. Favoriser (collaborer favoriser) le travail interdisciplinaire.
C) RALISER DES INTERVENTIONS
1. Faire participer la personne handicape et les personnes significatives aux processus et dcisions.
2. Identifier les personnes pouvant ncessiter une pratique adapte.
3. valuer les besoins spcifiques de la personne handicape.
4. Convenir des objectifs et dun plan dintervention ou de traitement.
5. Diriger vers des ressources complmentaires et comptentes.
6. Recourir (faciliter le recours) aux programmes de services et daide
financire.

7.

Prparer ses interventions en tenant compte des besoins, des incapacits et des droits de la personne handicape.
8. Appliquer le plan dintervention ou de traitement.
9. Favoriser lautonomie, le dveloppement et lutilisation optimale
des capacits et des comptences de la personne handicape et des
personnes significatives.
10. laborer ou appliquer des mesures daccommodement pour la personne handicape.
11. Recourir des mesures dexception pour la personne handicape.
12. Assurer le suivi des interventions et du cheminement de la personne handicape et des personnes significatives.
D) FAVORISER LA PARTICIPATION SOCIALE
DES PERSONNES HANDICAPES
1. Sassurer que les politiques, les programmes et les services ne comportent pas de prjugs ou daspects discriminatoires.
2. Favoriser laccueil des personnes handicapes dans la communaut.
3. Prparer les personnes significatives ainsi que les intervenants et
les intervenantes du milieu rpondre aux besoins des personnes
handicapes.
4. Faciliter laccs des personnes handicapes aux ressources et aux
informations disponibles dans le milieu.
5. Intervenir lors de situation menaant la participation sociale de la
personne handicape.
6. Dvelopper (contribuer dvelopper) la comptence de la personne
handicape promouvoir et dfendre ses droits.
7. Faciliter les interactions sociales de la personne handicape dans
son milieu.
E) FACILITER LA FORMATION ET LE TRAVAIL
DES PERSONNES HANDICAPES
1. Identifier les adaptations des emplois ou des postes de travail pouvant tre effectues.
2. Soutenir lentrepreneuriat chez les personnes handicapes.
3. Favoriser le dveloppement des qualifications personnelles et des
comptences professionnelles des personnes handicapes.
4. Assurer la formation et le perfectionnement des travailleuses et travailleurs handicaps.
5. Soutenir la conciliation vie professionnelle vie personnelle.
6. Faciliter ladaptation des services dorientation scolaire et professionnelle ou des services de soutien la formation et lintgration
en emploi.
7. Faciliter linsertion, le retour au travail et le maintien en emploi
des personnes handicapes.

Comptences gnrales
DMONTRER DES HABILETS DE
COMMUNICATION
1.
2.
3.
4.

5.
6.

20

Faire preuve dcoute active.


Manifester de lempathie.
Dcoder/interprter le langage non verbal.
Adapter son langage, son vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur
ou de linterlocutrice.
Persuader.
Faire preuve de tact et de diplomatie.

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

tablir un climat de confiance.


Manifester de louverture desprit.
Faire preuve de respect.
Rsoudre des problmes.
Croire au potentiel de dveloppement de lhumain.
Travailler en quipe.
Ngocier.
Dmontrer une capacit danalyse.

9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.

Exercer un leadership professionnel.


Faire preuve de crativit et dinnovation.
Sadapter diverses situations.
Considrer la personne dans sa globalit.
Faire preuve de souplesse.
Prendre des risques calculs.
Dmontrer une capacit dobservation.
Faire preuve de patience.

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

2.5.2 - Le secteur Droit, administration et affaires


TABLEAU 4 Les tches, les habilets de communication et les autres habilets
et attitudes dans le secteur Droit, administration et affaires
Tches rparties par lments de la comptence
A)

1.
2.
3.
4.
5.

B)

1.
2.
3.
4.
5.

PLANIFIER (collaborer planifier)


DES SERVICES OU DES PROGRAMMES
Identifier les besoins spcifiques des personnes handicapes.
Fixer les objectifs gnraux des services ou des programmes offerts
aux personnes handicapes.
Dterminer les modalits dintervention visant adapter la pratique professionnelle aux besoins des personnes handicapes.
laborer des indicateurs de russite des services ou des programmes.
Obtenir lengagement et les autorisations formelles des instances
dcisionnelles.
CONCEVOIR OU ADAPTER LENVIRONNEMENT,
LES INTERVENTIONS ET LES SERVICES
Rendre les lieux scuritaires et adapts.
Mettre en place des matriaux, quipements et outils adapts.
Adapter loffre de service la diversit des incapacits.
Travailler en collaboration avec les organismes et les acteurs impliqus dans loffre de service.
Prparer et former le personnel rpondre aux besoins des personnes handicapes.

C)
1.
2.
3.
4.
5.
6.

RALISER DES INTERVENTIONS


Identifier les personnes ncessitant une pratique adapte.
valuer les besoins et les attentes des personnes handicapes.
Diriger vers des ressources appropries.
Convenir des objectifs ou dun plan daction/dintervention.
Recourir aux programmes de services ou daide financire.
Prparer ses interventions en considrant les droits, les besoins, les
incapacits et le potentiel de la personne handicape.
7. Appliquer le plan dintervention/action.
8. Faire participer la personne handicape et les personnes significatives autorises au processus et aux dcisions.
9. Favoriser le dveloppement et lutilisation optimale des capacits
et des comptences de la personne handicape
10. laborer ou appliquer des mesures daccommodement.
11. Recourir des mesures dexception.
12. Assurer le suivi des interventions et du cheminement de la personne handicape et des personnes significatives.

D) FAVORISER LA PARTICIPATION SOCIALE



DES PERSONNES HANDICAPES
1. Veiller ce que les politiques, les programmes et les services ne
comportent pas de prjugs ou daspects discriminatoires.
2. Veiller ce que la communaut ou le milieu accueille les personnes
handicapes et soit sensibilis leur ralit.
3. Prparer les personnes significatives ainsi que les intervenants et
les intervenantes du milieu rpondre aux besoins des personnes
handicapes.
4. Faciliter laccs des personnes handicapes aux ressources et aux
informations disponibles dans le domaine dintervention du professionnel.
5. Dtecter des manifestations de prjugs ou de sgrgation.
6. Intervenir lors de situations menaant la participation sociale de
la personne handicape.
7. Intervenir lors dincidents violant les droits de la personne handicape.
8. Dvelopper la comptence de la personne handicape promouvoir
et dfendre ses droits.
9. Faciliter les interactions sociales de la personne handicape dans
son milieu.
10. Favoriser lautonomie de la personne handicape.
E) FACILITER LA FORMATION ET LE TRAVAIL

DES PERSONNES HANDICAPES
1. Identifier les adaptations des emplois ou des postes de travail pouvant
tre effectues.
2. Soutenir lentrepreneuriat chez les personnes handicapes.
3. Favoriser le dveloppement des qualifications personnelles et des
comptences professionnelles des personnes handicapes.
4. Assurer la formation et le perfectionnement des travailleuses et
travailleurs handicaps.
5. Soutenir la conciliation vie professionnelle vie personnelle.
6. Faciliter ladaptation des services dorientation scolaire et professionnelle ou les services de soutien la formation et intgration en
emploi.
7. Faciliter linsertion, le retour au travail et le maintien en emploi
des personnes handicapes.

Comptences gnrales
DMONTRER DES HABILETS DE
COMMUNICATION
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Faire preuve dcoute active.


Manifester de lempathie.
Dcoder/interprter le langage non verbal.
Persuader.
Faire preuve de tact et de diplomatie.
Adapter le langage, le vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur
ou de linterlocutrice.

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

tablir un climat de confiance.


Manifester de louverture desprit.
Faire preuve de respect.
Reconnatre le potentiel de dveloppement
de la personne.
Travailler en quipe.
Ngocier.
Dmontrer une capacit danalyse.
Exercer un leadership.
Juger des limites de ses comptences

10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Faire preuve de crativit et dinnovation.


Sadapter diverses situations.
Considrer la personne dans sa globalit.
Faire preuve de souplesse.
Tolrer le risque.
Prendre conscience de ses prjugs.
Faire preuve de patience.
Tenir jour ses connaissances et ses comptences.

21

2.5.3 - Le secteur Amnagement


TABLEAU 5 Les tches, les habilets de communication et les autres habilets
et attitudes dans le secteur Amnagement
Tches rparties par lments de la comptence
A)

EXCUTER DES TCHES DE PLANIFICATION

5.

1.
2.
3.
4.
5.

Sensibiliser les dcideurs la ralit des personnes handicapes.


Intgrer le concept daccessibilit dans le projet.
Assurer une synergie/concertation entre les units/intervenants.
Identifier les besoins des personnes handicapes.
Identifier les obstacles du milieu urbain ou du milieu bti pour les
personnes handicapes.
Dterminer lampleur des travaux raliser pour rendre le btiment/lieu accessible aux personnes handicapes.
Fixer les objectifs et laborer un programme fonctionnel et technique
tenant compte de laccessibilit.
Accomplir son devoir de conseil.

6.
7.

6.
7.
8.

Quantifier lespace requis pour rpondre aux besoins des personnes handicapes.
Concilier les exigences conflictuelles.
Concevoir les dtails de construction rpondant aux besoins identifis.

C) EFFECTUER DES TCHES DE RALISATION OU DE CONSERVATION


DANS LE CADRE DUNE INTERVENTION OU DUN PROJET
1.
2.
3.
4.

Faire le suivi tout au long du projet en vue dassurer laccessibilit


aux personnes handicapes.
laborer une stratgie de maintenance.
laborer un plan dvacuation durgence en tenant compte des personnes handicapes.
valuer un btiment/lieu (existant ou au terme dun projet).

B) EFFECTUER DES TCHES DE CONCEPTION


1.
2.
3.
4.

Concevoir et implanter des rseaux et des moyens de dplacement


accessibles ou en amliorer laccessibilit.
Concevoir des amnagements accessibles.
Rendre les lieux scuritaires.
Assurer la cohrence et la continuit des amnagements du point
de vue de la personne handicape.

D) CONTRIBUER LA PARTICIPATION

SOCIALE DES PERSONNES HANDICAPES
1.
2.
3.

Sensibiliser les gestionnaires et les dcideurs la ralit des personnes handicapes.


Faciliter laccs par la personne handicape aux ressources et aux
informations disponibles dans le milieu.
Faciliter laccs des personnes handicapes aux espaces amnags.

Comptences gnrales
DMONTRER DES HABILETS DE COMMUNICATION

1.
2.
3.
4.
5.
6.

22

Faire preuve dcoute active.


Manifester de lempathie.
Dcoder/interprter le langage non verbal.
Persuader.
Faire preuve de tact et de diplomatie.
Adapter le langage, le vocabulaire et les moyens de communication
en fonction de linterlocuteur ou de linterlocutrice.

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Manifester de louverture desprit.


Faire preuve de respect.
Travailler en quipe.
Ngocier.
Dmontrer une capacit danalyse.
Conseiller.
Juger des limites de ses comptences.
Dmontrer une capacit dobservation.
Faire preuve de rigueur et dun souci du dtail.

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

2.5.4 - La pertinence et la spcificit des tches


Cette section examine la rpartition des tches par secteur professionnel ainsi que le jugement port
sur leur pertinence et leur spcificit. Le tableau 6 prsente ces donnes. On note dabord que le
secteur Amnagement a le nombre de tches le plus restreint des trois secteurs. Cela est attribuable
ce que trois professions seulement sont reprsentes et que les participants et les participantes
ont pu centrer leur analyse sur un champ commun de pratique, lamnagement.

Tableau 6 Rpartition des tches recenses par personne rpondante14 en fonction du secteur
professionnel et du rapport des tches la profession et aux personnes handicapes
Sant et relations
humaines

Droit, administration
et affaires

Amnagement

43

39

22

Tches pertinentes
communes (moyenne)

13%

18%

17%

Tches spcifiques ou
diffrentes (moyenne)

57%

30%

66%

Tches
non pertinentes
(moyenne)

30%

52%

17%

Total

100%

100%

100%

Nombre de tches

Dans le secteur Sant et relations humaines, les


rpondants et les rpondantes au questionnaire
de cette tape ont considr en moyenne que
70% des tches identifies peuvent tre accomplies pour les personnes handicapes par les
praticiens et praticiennes de leur profession15.
Les tches pertinentes se subdivisent dune part
en tches pertinentes communes aux personnes
handicapes et dautres clientles (13%).
Dautre part, il y a 57% de lensemble des
tches identifies qui sont considres comme

sappliquant uniquement aux personnes handicapes ou ncessitant une approche, une


procdure ou des connaissances spcifiques
lorsquelles sont accomplies en fonction des
personnes handicapes16. linverse, 30% des
tches en moyenne ne sappliquent pas la profession des personnes rpondantes. La figure 2
illustre cette rpartition.

14- Le nombre de rpondants et de rpondantes ce premier questionnaire est de 41 personnes.


15- Cest ce que nous appelons les tches pertinentes une profession. Les notions de pertinence et de spcificit
comme entendu dans ce rapport sont dcrites la section 2.2.2.
16- Cest ce que nous appelons les tches spcifiques pour les personnes handicapes.

23

FIGURE 2 Rpartition des tches selon leur pertinence et leur spcificit dans le secteur
Sant et relations humaines

30%

Non pertinentes
pour la profession
Tches spcifiques
aux personnes handicapes
Tches communes
dautres clientles
13%

Par ailleurs, le taux moyen de tches non pertinentes pour les professions du secteur Droit,
administration et affaires est particulirement
plus lev que dans les autres secteurs (52%
comparativement 30% et 17%). Cela pourrait sexpliquer par les diffrences importantes
entre les pratiques professionnelles runies
lintrieur dun mme secteur. Le taux moyen
de tches une profession donnerait une indication secondaire sur lhtrognit ou la
convergence des pratiques lgard des personnes handicapes entre les professions dun
mme secteur professionnel. Par exemple, les
rpondants et les rpondantes des professions
du secteur Droit, administration et affaires
regrouperaient des pratiques professionnelles

57%

lgard des personnes handicapes plus diffrencies que celles des deux autres secteurs.
On constate que la plus grande convergence
entre les pratiques professionnelles se trouve
dans le secteur Amnagement puis, par ordre
dcroissant, dans le secteur Sant et des relations humaines, et enfin dans le secteur Droit,
ladministration et affaires. La convergence
notable du secteur Amnagement tient particulirement ce que les participants et participantes de ce groupe ont pu se centrer sur
leurs pratiques communes17. Les rsultats du
secteur Amnagement sont annonciateurs de
lefficacit avec laquelle un tel travail peut tre
men quand il concerne une seule profession.

17-Ainsi, la pratique de technologue professionnel est analyse dans cette consultation uniquement en ce qui concerne lAmnagement. Les technologues professionnels ont des champs de pratiques varis et il aurait t tout aussi
pertinent danalyser le champ de pratique li aux orthses et prothses. Par contre, le secteur Droit, administration et affaires comporte un nombre de tches proches de celui de Sant et relations humaines et leur contenu est
similaire. Les pratiques adaptes de chacune des professions du secteur Droit, administration et affaires couvrent
donc globalement un spectre plus restreint.

24

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

2.6 - Les gestes cls,


les comptences gnrales cls
et les connaissances requises

membres lgard des personnes handicapes.


Ils constituent une part importante du rapport
et peuvent servir de rfrence chacun des
ordres faisant partie de lun ou lautre secteur.

LA COMPTENCE PROFESSIONNELLE
1er niveau
2e niveau
3e niveau
Par tche:
GESTES CLS
COMPTENCES GNRALES CLS
CONNAISSANCES REQUISES

Cette section expose les rsultats du troisime


niveau danalyse: les gestes cls poser, les comptences gnrales quon doit utiliser et les connaissances quon doit possder pour accomplir
chacune des tches recenses prcdemment.
Les tableaux prsents aux sections 2.6.4, 2.6.5
et 2.6.6 prsentent ces donnes.

Certaines tches identifies au deuxime


niveau danalyse nont pas t reprises au
troisime niveau, soit parce que les participants et participantes nont pu identifier de
gestes cls correspondants, soit parce que ces
tches ont t considres pertinentes pour
moins de professions que les autres18.

2.6.1 - Les donnes


gnrales sur les gestes cls
Le nombre de connaissances et de gestes cls
recenss varie dun secteur professionnel
lautre (voir le tableau 7 ci-dessous et le tableau
8 en section 2.6.3).

Ces tableaux sont le rsultat de la deuxime


session de consultation et des rponses des
participants et participantes au questionnaire
complmentaire de cette session. Tout comme
les lments de la comptence et des tches, le
libell des noncs rsultant du prsent niveau
danalyse a t vrifi par le comit de suivi.
Ces tableaux rassemblent les lments par
lesquels diffrentes professions sont susceptibles doptimaliser les comptences de leurs

18- Les participantes et les participants avaient en effet pour consigne danalyser en dernier les tches rejoignant le
moins de professions et ont pu manquer de temps pour traiter certaines tches. Ainsi, lidentification des comptences gnrales, connaissances et gestes cls associs aux tches de llment de comptence Faciliter la formation et le travail des personnes handicapes na pu tre ralise. Cependant, ces tches nen mritent pas moins
une exploration supplmentaire. La tche Faciliter linsertion, le retour au travail et le maintien en emploi des
personnes handicapes a t reconnue pertinente par dix personnes participantes. La tche Favoriser le dveloppement des qualifications personnelles et des comptences professionnelles des personnes handicapes a t
reconnue pertinente par huit participants. Les comptences gnrales, connaissances et gestes cls identifis par
le groupe Droit, administration et affaires pour cette tche peuvent donner une ide des rsultats possibles pour le
secteur de la Sant et des relations humaines en raison de la parent de ces deux secteurs.

25

Tableau 7 Gestes cls recenss par profession en fonction


du secteur professionnel et leur rapport la profession et aux personnes handicapes
Sant et relations
humaines

Droit, administration
et affaires

Amnagement

Nombre de gestes cls

139

106

84

Gestes cls pertinents


communs (moyenne)

44%

29%

27%

Gestes cls
spcifiques ou
diffrents (moyenne)

20%

28%

46%

Gestes cls non


pertinents (moyenne)

36%

43%

27%

Total

100%

100%

100%

Dans les secteurs Sant et relations humaines


et Droit, administration et affaires, les rpondants et rpondantes au questionnaire de cette
tape ont considr en moyenne que respectivement 64% et 57% des gestes cls mentionns
peuvent tre accomplis par les praticiens et
praticiennes de leur profession19. Le nombre
moyen de gestes cls reconnus pertinents dans
le secteur Amnagement est lgrement plus
lev, soit 73%.

La comparaison des tableaux 6 et 7 et des figures


2 et 3 permet de dgager certains constats. La
proportion de gestes cls spcifiques est plus
faible que celle des tches spcifiques. Cette
diminution seffectue au bnfice des gestes
cls communs dautres clientles.

Le nombre moyen de gestes reconnus spcifiques pour les personnes handicapes est, par
secteur, de 20%, 28% et 46%. Le secteur Amnagement se dmarque ici avec une moyenne
nettement plus leve. Cest ainsi une bonne
partie des gestes cls dcrits dans ce secteur
qui sont considrs comme sappliquant
uniquement aux personnes handicapes ou
ncessitant une approche, une procdure ou
des connaissances spcifiques lorsquelles sont
accomplies en fonction des personnes handicapes.

19- Comme en ce qui concerne les tches pertinentes, le pourcentage de gestes cls pertinents est la somme du
pourcentage des gestes cls pertinents communs et des gestes cls spcifiques.

26

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

FIGURE 3 Rpartition des gestes cls selon leur pertinence et leur spcificit dans le secteur
Sant et relations humaines

36%

Non pertinentes
pour la profession
Gestes spcifiques
aux personnes handicapes
Gestes communs
dautres clientles
44%
20%

La consultation a permis didentifier 104 tches


et 329 gestes cls se rpartissant dans les
trois secteurs professionnels. On retrouve en
moyenne trois gestes cls par tche. Les taux
moyens de pertinence et de spcificit taient
plus levs pour les tches quils ne le sont
pour les gestes cls20.

pratiques adaptes aux personnes handicapes


et des formations associes. Ces rsultats donnent aussi une indication sur ce quexige une
adaptation des pratiques pour intervenir, pour
donner des services ou pour dvelopper des
projets21 et sur les travaux effectuer afin
dassurer la qualit de la formation disponible.

Globalement, les rsultats sur les gestes cls


proposs dans cette section constituent un
indice de lampleur du champ examiner des

20- Il importe de rappeler cette tape du rapport que les tches sont matrises par le personnel professionnel par lintermdiaire dun ensemble de gestes cls, de connaissances, dhabilets et dattitudes.
premire vue, les personnes rpondantes peuvent considrer quune tche est accomplie diffremment
lorsquelle est excute pour les personnes handicapes. Cependant, lanalyse dtaille de la tche
pourrait, par exemple, mettre en vidence quun seul geste cl sur un ensemble de trois gestes cls est
spcifique pour les personnes handicapes.
21- Les taux du tableau ne refltent pas directement limportance des pratiques adaptes lgard des personnes handicapes. En effet, on ne peut tablir de comparaison avec les donnes disponibles entre les
tches des pratiques professionnelles en gnral et les tches de ces pratiques adaptes aux personnes
handicapes.

27

2.6.2 - Les principales


comptences gnrales
La consultation a permis de relever un
ensemble de comptences gnrales
requises pour ladaptation de la pratique professionnelle. Les participants
et participantes la consultation ont
identifi six habilets de communication ainsi que vingt autres habilets ou
attitudes. Ces comptences sont ventiles
par tches dans les tableaux des sections
2.6.4, 2.6.5 et 2.6.6 et dcrites lannexe
5. Certaines de ces comptences gnrales
seraient communes lensemble des professions consultes, en loccurrence:

tableaux des sections 2.6.4, 2.6.5 et 2.6.6. Ces


grandes catgories sont les suivantes:
-

-
-

Lcoute active
Lempathie
La capacit de dcoder/interprter le langage
non verbal
La capacit dadapter son langage, son vocabulaire et les moyens de communication en
fonction de linterlocuteur ou de linterlocutrice
Louverture desprit
Le sens du respect
Le travail dquipe
La ngociation
La capacit danalyse
La capacit de juger des limites de ses comptences
La crativit et linnovation

2.6.3 Les connaissances requises


Les connaissances identifies comme tant requises pour effectuer les tches et les gestes cls
dcrits en fonction des personnes handicapes sinscrivent dans un nombre restreint
de catgories mme si leur formulation
varie entre les diffrents secteurs.
La liste des connaissances
ventiles par tches est
prsente dans les

28

Les personnes handicapes, leurs caractristiques et les problmatiques associes


leur situation, incluant les obstacles leur
participation sociale;
Les ressources (du milieu, les programmes
du gouvernement, la mission et le champ
dexpertise des partenaires, etc.);
Les divers aspects en lien avec les modles et
les approches dvaluation, dintervention,
de concertation, etc.;
Les lois affrentes et la Charte des droits et
liberts de la personne;
Le modle du processus de production du
handicap (PPH) ou autres modles pertinents.

La plupart des connaissances mentionnes


peuvent sacqurir en formation initiale ou
continue. Elles ne doivent pas tre confondues
avec un savoir-faire (comptence). Ainsi, la
connaissance thorique dun modle de concertation ou dautonomisation (empowerment)
est diffrente des habilets et des comptences
requises pour mettre la connaissance thorique
en uvre.
Une grande part des connaissances sur les organismes, les programmes gouvernementaux et
les ressources peuvent sacqurir, au moins en
partie, par la formation, en matire de connaissances gnrales, de normes, de mission, de
structures de rseaux, etc. Cependant, dautres
connaissances sacquirent lors de la pratique.
On pourrait envisager le dveloppement doutils
et de rpertoires dinformation rassemblant des
connaissances relatives aux personnes handicapes qui soient propres chaque profession.
Ces outils de rfrence pourraient faciliter
lintgration de nouvelles et nouveaux professionnels et leur simplifier le travail. On se retrou-

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

verait la limite des sances dinformation,


dorientation ou de formation. Cela constituerait un soutien lapprentissage continu
lintervention. De tels rpertoires doutils
dinformation, de formation et dintervention
peuvent constituer un soutien prcieux pour
la mise jour des connaissances du personnel
professionnel22.
Certaines connaissances sont transversales
et peuvent faire lobjet dune formation commune plusieurs professions, que ce soit sur
lautonomisation, les dficiences, le modle
conceptuel du processus de production du
handicap ou des quivalents, le plan de services, lobligation daccommodement, etc.
Lutilisation des noncs de connaissance mentionns par les participants et participantes
demande certaines prcautions. Il faut considrer quune part de ces connaissances est
identique et quune autre est constitue de
variantes locales ou dapplications diffrents contextes dintervention. Malgr cela,
il demeure de nombreuses informations sur les
connaissances dont les professionnels doivent
disposer.

Par ailleurs, la rpartition des noncs de connaissance pertinents23 introduit quelques


balises supplmentaires. Le Tableau 8 prsente
les rsultats obtenus. La moyenne des connaissances considres requises par profession
reproduit ce qui avait t constat dans le
tableau des donnes gnrales sur les tches.
On note une proportion moins importante des
connaissances requises ou spcifiques relatives
aux personnes handicapes dans le secteur
Droit, administration et affaires que dans les
deux autres secteurs. Ce secteur semble avoir
peu de connaissances communes partager.
Les moyennes du secteur Amnagement,
mme en tenant compte du nombre restreint
de professions consultes, demeurent leves.
Cela pourrait faciliter lusage subsquent des
donnes recueillies dans ce secteur puisquune
part importante des informations sont considres comme pertinentes pour les professions
concernes.

22-LOffice a constitu un tel rpertoire qui a pour cible les outils dinformation relatifs lintgration sociale. Des
rpertoires propres certains champs de pratique auraient leur pertinence.
23-Les donnes sur la spcificit des connaissances semblent comporter des problmes de cohrence interne et ne
seront pas utilises.

29

Tableau 8 Moyenne des connaissances recenses par profession en fonction du secteur


professionnel et leur rapport la profession et aux personnes handicapes

Nombre
de connaissances
Proportion des
connaissances
requises en moyenne
par la profession

Sant et relations
humaines

Droit, administration
et affaires

Amnagement

99

58

58

62%

30%

78%

Ces trois dernires sections ont introduit quelques informations globales sur les gestes cls, les comptences gnrales et les connaissances identifies au troisime niveau danalyse de la comptence
gnrique. Les trois prochaines sections comportent autant de tableaux qui prsentent lensemble des
noncs de comptence obtenus par la consultation sur ces points.

30

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

2.6.4 - Le secteur Sant et relations humaines


LES GESTES CLS, LES COMPTENCES GNRALES CLS ET LES CONNAISSANCES REQUISES
A) Planifier (collaborer planifier) des services ou des programmes
Tches
1. Identifier (collaborer
identifier) les besoins des
personnes handicapes

Gestes cls
valuer limpact des dficiences et des incapacits
des personnes handicapes
sur loffre de service
Identifier les obstacles du
milieu en interdisciplinarit

2. Dterminer (collaborer
dterminer) les objectifs
gnraux des services
ou des programmes

valuer dans quelle mesure


les objectifs gnraux
des organisations ou des
programmes favorisent
lautonomie des personnes
handicapes

Comptences gnrales
Dmontrer une capacit
danalyse
Travailler en quipe

Connaissances
Les caractristiques et
problmatiques des
personnes handicapes

Considrer la personne dans


sa globalit

Le modle du processus
de production du handicap
(PPH) ou autres modles
pertinents

Persuader

Le rseau de la sant
et des services sociaux,
les organismes communautaires, les tablissements et
les programmes

Dmontrer une capacit


danalyse

Transmettre aux instances


ses rflexions quant aux
amliorations apporter
3. Adapter (collaborer
adapter) les modalits
dintervention

Ajuster le contexte
dans lequel se droule
lintervention (dure, lieu,
horaire, modalit de communication, etc.)

Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice

Identifier les indicateurs


permettant de reconnatre
que la personne a atteint
le potentiel maximal de
rcupration ou de
dveloppement

Juger des limites


de ses comptences

Slectionner les moyens


compensatoires
4. laborer (collaborer
laborer) des indicateurs
de russite et de qualit des
services ou des programmes

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Les caractristiques
et problmatiques des
personnes handicapes
Indicateurs et critres
de rcupration ou de
dveloppement
Les moyens compensatoires
Les fournisseurs de moyens
compensatoires

Sadapter diverses
situations

Choisir une mthode


dvaluation de programme

Dmontrer
une capacit danalyse

Le champ dexpertise
de sa profession

Dfinir des critres et des


indicateurs significatifs par
champ dexpertise et par
type de clientle

Exercer un leadership
professionnel

Les mthodes dvaluation


de programmes

Faire preuve de crativit


et dinnovation

31

B) Organiser lenvironnement, les interventions et les services


Tches
1. Sensibiliser les administrateurs et les gestionnaires
la ralit des personnes
handicapes

Gestes cls
laborer un argumentaire
document
Faire tat des caractristiques, besoins, insatisfactions et problmes des
personnes handicapes
Prsenter des tmoignages de
satisfaction / dinsatisfaction
et des suggestions provenant
de personnes handicapes et
de personnes significatives

Comptences gnrales
Persuader
tablir un climat
de confiance
Faire preuve de crativit
et dinnovation
Faire preuve de patience

Connaissances
Les besoins et les caractristiques des personnes
handicapes
Les tches et les fonctions
des administrateurs et des
gestionnaires

Prsenter diffrentes
solutions adaptes aux
personnes handicapes
2. Promouvoir laccessibilit
dimmeubles, de rsidences
et de locaux adapts

Favoriser la mobilisation
des personnes handicapes
afin de faire reconnatre
leurs besoins en matire
daccessibilit
Utiliser des stratgies de
communication pour sensibiliser la population, les
autorits et le secteur priv
(entreprises) aux besoins
daccessibilit

Faire preuve dcoute active


Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice
Persuader

Les politiques et normes


daccessibilit en lien
avec les problmatiques
particulires
Les stratgies de relations
publiques (le comment
faire)
Les besoins et les problmatiques des personnes
handicapes

Partager les connaissances


sur laccessibilit en lien
avec les problmatiques
particulires
3. Rendre (collaborer rendre) Identifier les lieux et les
les lieux et les services scuservices non scuritaires
ritaires pour les personnes
Sensibiliser le personnel
handicapes
et les gestionnaires

Persuader
Rsoudre des problmes
Dmontrer une capacit
danalyse

Informer le personnel et
les gestionnaires au sujet
des problmes de scurit
identifies

Crer des alliances avec


des spcialistes dans les
domaines cibls

32

Les normes de scurit


et de construction
Lergonomie
Les programmes pouvant
soutenir financirement
les changements engags

Identifier et appliquer
des moyens visant rendre
les lieux et les services
scuritaires
4. Se doter ou dvelopper des
Favoriser laccs des conmatriaux, des quipements,
naissances pertinentes sur
des technologies et des
les matriaux, les outils, les
outils adapts aux besoins
technologies, etc. (congrs,
des personnes handicapes
documentation)

Les risques et les


besoins inhrents
chaque problmatique

Les ressources spcialises


dans ladaptation des lieux
Faire preuve dcoute active
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Les matriaux,
quipements, technologies
et outils adapts

Faire preuve de patience

Les besoins de la clientle

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

B) Organiser lenvironnement, les interventions et les services


Tches

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

Identifier des instances et


des sources de financement
Sensibiliser (les experts, le
personnel, etc.) aux besoins
des personnes handicapes
Anticiper les bnfices
potentiels pour les personnes handicapes de
nouvelles technologies,
approches, etc.
Faire des essais cliniques
auprs de la clientle (dans
le respect de lthique)
5. Adapter loffre de service
la diversit des incapacits

Recenser les organismes


et les services offerts aux
personnes handicapes
Analyser les interventions/
services selon le profil de
la clientle des personnes
handicapes
Dterminer les services
offrir, les objectifs et les
modalits dintervention en
conformit avec la mission
de lorganisation

Dmontrer une capacit


danalyse
Exercer un leadership
professionnel
Faire preuve de crativit
et dinnovation
Sadapter diverses
situations

Identifier les champs


communs ou complmentaires dintervention et de
revendication
tablir des stratgies
communes de reprsentation en lien avec les droits
des personnes handicapes
Partager/changer les
expertises professionnelles
relativement aux personnes
handicapes

Les caractristiques et les


problmatiques de chaque
clientle

Le modle du PPH ou autres


modles pertinents

Procder une rvaluation


continue des services offerts

Identifier les acteurs et les


organismes impliqus dans
loffre de service

La mission, les mandats


et les responsabilits
des autres organisations
impliques

Les ressources et services


possibles pour les personnes
handicapes

tablir un protocole
dexception

6. tablir (collaborer tablir)


des alliances avec les
organismes et les acteurs
impliqus dans loffre de
service

La mission, les mandats et


les responsabilits de son
organisation

Les pratiques dexcellence


Faire preuve de respect
Travailler en quipe
Ngocier
Dmontrer une capacit
danalyse
Persuader

Les besoins et les problmatiques de la clientle


Les missions, les valeurs et
loffre de service des organisations impliques
Les stratgies de
reprsentation (lobbying)
Les modles de concertation
et de coordination
Les lois et rglements
concernant la responsabilit
professionnelle

tablir les modalits de


coordination et de participation un plan de services
laborer des ententes
de services entre
les organismes

33

B) Organiser lenvironnement, les interventions et les services


Tches
7. Prparer et assurer la
formation continue du
personnel pour dvelopper
sa comptence rpondre
aux besoins des personnes
handicapes

8. Sensibiliser les autorits


de lorganisation fournir
les ressources humaines,
financires et matrielles
requises

Gestes cls
Identifier les besoins de
formation du personnel sur
le PPH ou autres modles
pertinents, sur les incapacits et les dficiences et sur
les modalits dintervention

Faire preuve de respect


Dmontrer une capacit
danalyse
Juger des limites
de ses comptences

Connaissances
Le modle du PPH ou autres
modles pertinents
Les caractristiques et
besoins des personnes
handicapes

Offrir des activits de forma- Faire preuve de crativit


et dinnovation
tion prparatoire (entranement) et de formation
Considrer la personne
continue, notamment sur
dans sa globalit
le PPH ou autres modles
Faire preuve de souplesse
pertinents, sur les incapacits, les dficiences et les
besoins des personnes handicapes et sur les modalits
dintervention

Les pratiques dexcellence


concernant les modalits
dintervention

Mettre en relief les caractristiques et les problmatiques des personnes


handicapes

Les caractristiques et
problmatiques spcifiques

Faire part des normes ou


pratiques actuelles concernant le ratio professionnel /
personnes handicapes
Prsenter les impacts, pour
les personnes handicapes
et le personnel, de disposer
deffectifs en nombre
suffisant ou insuffisant
Favoriser la mobilisation
des usagers pour quils
fassent part de leurs
besoins aux autorits
Favoriser (contribuer
favoriser) lutilisation du
processus de plaintes dans le
cas de services insuffisants

34

Comptences gnrales

Persuader
Faire preuve de tact et de
diplomatie
Exercer un leadership
professionnel
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Les approches, les


mthodes, les techniques
et les ressources spcialises

Les associations ou
regroupements dusagers
Les processus de plaintes
en vigueur
Les responsabilits et
tches des gestionnaires
et du personnel
Le modle du PPH ou autres
modles pertinents

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

B) Organiser lenvironnement, les interventions et les services


Tches
9. Favoriser et promouvoir
la recherche et le
dveloppement

Gestes cls
laborer des programmes de
libration des membres du
personnel pour la recherche
et autres mcanismes de
support
Sensibiliser le personnel
et les gestionnaires
limportance de la recherche
pour les personnes handicapes

Comptences gnrales
Travailler en quipe
Dmontrer une capacit
danalyse
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Crer des alliances avec les


maisons denseignement, les
instituts universitaires, les
centres hospitaliers universitaires et les instituts affilis

Connaissances
Les problmatiques des personnes handicapes et ltat
de la recherche
Les pratiques dexcellence
Les mthodes dvaluation
de programmes
Les sources de financement
de projets de recherche
Les mcanismes de soutien
la recherche

Favoriser laccs aux tudes


de 2e et de 3e cycles
Favoriser le recours aux
mcanismes de soutien
la recherche

10.Favoriser (collaborer
favoriser) le travail
interdisciplinaire

Manifester de louverture
tablir les modalits de
desprit
coordination et de participation un plan dintervention Travailler en quipe
Former des quipes
Ngocier
spcialises autour
Faire preuve de crativit
de certaines clientles
et dinnovation
Harmoniser les activits

Considrer la personne
professionnelles des interdans sa globalit
venants et intervenantes
en fonction des besoins des
Faire preuve de souplesse
personnes handicapes
Favoriser la communication
(change dinformation)
entre les intervenants et
intervenantes de lquipe
interdisciplinaire

Les exigences du travail en


lien avec des problmatiques
Les rles et les expertises
des diffrentes professions
Le travail en quipe
Les bases de
lautonomisation
(empowerment)
Les modles de coordination
des services offerts spcifiquement aux personnes
handicapes

Prparer lquipe impliquer la personne dans son


plan dintervention

35

C) Raliser des interventions


Tches
1. Faire participer la personne
handicape et les personnes
significatives aux processus
et aux dcisions

Gestes cls

Comptences gnrales

Prendre en compte les


attentes et le projet de vie
de la personne

Faire preuve dcoute active

Fournir des explications


claires et adaptes sur
lensemble de lintervention

Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication son
interlocuteur ou interlocutrice

Dcoder/interprter
le langage non verbal

Sassurer du libre choix


et du consentement libre
et clair de la personne
Persuader
handicape au sujet de la
participation dune personne tablir un climat
de confiance
significative et aux processus de dcision.

Connaissances
Les principes de base
en communication
interpersonnelle
Le processus de prise
de dcision
Les fondements dune
relation de confiance
Les bases de
lautonomisation
(empowerment)
Le consentement libre
et clair

Solliciter lopinion et les


suggestions de la personne
handicape et des personnes
significatives sil y a lieu
Proposer des choix la
personne handicape et
la personne significative
sil y a lieu
Obtenir le consentement
libre et clair de la
personne handicape
lintervention
2. a) Identifier les personnes
pouvant ncessiter une
pratique adapte

Questionner la personne
et les proches sil y a lieu
Cerner la problmatique
partir dindicateurs et de
critres
Demander un dpistage
ou une valuation ou y
procder sil y a lieu
Dterminer la prsence
dune dficience

Faire preuve dcoute active


Dcoder/interprter
le langage non verbal
Dmontrer une
capacit danalyse
Considrer la personne
dans sa globalit

Les caractristiques des


personnes handicapes et
les situations problmatiques
Les diffrentes approches
de communication avec les
personnes handicapes

Dmontrer une
capacit dobservation

Dterminer la prsence
dincapacits et leurs
impacts sur la personne
valuer la ncessit
dadapter la pratique
2. b) Dpister les personnes
ncessitant une pratique
adapte

Choisir la mthode ou loutil


servant au dpistage

tablir un climat
de confiance

Valider la demande, notamment en questionnant les


proches

Dmontrer une
capacit danalyse

Dterminer la prsence
dun handicap en sappuyant
sur une liste dindices
Dterminer le degr
dincapacit et le niveau
de fonctionnement de la
personne handicape

36

Les caractristiques et les


problmatiques de ce type
de clientle
Les diffrentes approches
de communication avec les
personnes handicapes
Les diffrents tests et outils
de dpistage dun handicap

C) Raliser des interventions


Tches
3. valuer les besoins
spcifiques de la personne
handicape

Gestes cls
Analyser la demande et
le dossier de la personne
handicape
Interroger la personne
handicape afin didentifier/
de documenter ses attentes,
ses besoins prioritaires et sa
situation, et ce, en faisant
participer la personne
significative

Comptences gnrales
Faire preuve dcoute active
Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice
tablir un climat
de confiance
Faire preuve de respect

Dmontrer une capacit


Procder aux valuations
danalyse
ncessaires, notamment sur
les capacits et les limites de Considrer la personne
la personne handicape et
dans sa globalit
de son milieu de vie

Connaissances
Les caractristiques et les
situations problmatiques
Le PPH ou autres
modles pertinents
Les bases de
lautonomisation
(empowerment)
Les outils standardiss
dvaluation
Les ressources existantes
Les notions de plan de services et de son laboration

Obtenir des informations sur


la dficience, les ressources
spcifiques disponibles et
celles utilises par la
personne
Voir llaboration dun plan
de services
Formuler une opinion
professionnelle et des
recommandations
4. Convenir des objectifs et
dun plan dintervention ou
de traitement

tablir un pronostic ou
estimer les amliorations
possibles
Tenir compte des attentes et
des besoins de la personne
handicape
Tenir compte des ressources
disponibles pour rpondre
aux besoins
Tenir compte des comptences et des aptitudes de
la personne handicape

Faire preuve dcoute active


Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice
tablir un climat
de confiance
Manifester de
louverture desprit
Croire au potentiel de
dveloppement de lhumain
Ngocier

La rsolution optimale des


diffrentes problmatiques
(pronostic probable)
Les particularits des
diffrents problmes et
des pathologies rencontrs
Les ressources existantes
Les tapes et les modalits
dintervention
Les tapes dadaptation psychologique la dficience
Les dispositions lgislatives
affrentes
Llaboration dun plan
dintervention et dun plan
de services

5. Diriger vers des


ressources comptentes
et complmentaires

valuer sa capacit
professionnelle de rpondre
aux besoins de la personne
handicape
Tenir compte des objectifs
du plan dintervention ou
du plan de traitement de la
personne handicape ou de
son plan de services

Travailler en quipe
Dmontrer une
capacit danalyse

Les services offerts par


les autres professionnels
Les ressources du milieu

Juger des limites


de ses comptences

Le champ dexpertise
des professions concernes

Considrer la personne
dans sa globalit

Les sources documentaires


spcialises

Identifier les ressources


disponibles

37

C) Raliser des interventions


Tches

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

Diriger la personne vers les


ressources appropries
Assurer laccompagnement
de la personne et de ses
proches dans ses dmarches
6. Recourir (faciliter le
recours) aux programmes
de services et daide
financire

Informer la personne et
ses proches des diffrents
programmes de services et
daide financire

Rsoudre des problmes


Faire preuve de patience

Le cheminement dune
demande

Accompagner la personne
et ses proches dans ses
dmarches

7. Prparer ses interventions


en tenant compte des
besoins, des incapacits
et des droits de la personne
handicape

Prendre connaissance
du dossier
Anticiper les difficults
prvisibles et mettre en
place les solutions
appropries

Les diffrents programmes


de services ou daide financire disponibles
Travailler en quipe
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Sassurer de la collaboration
de la personne
Sassurer de la cohrence
et de la continuit des interventions
Ajuster ses interventions
et le plan tout au long du
processus
Se concerter / se coordonner
en cours dintervention avec
la personne handicape, son
entourage ou les intervenants professionnels
Superviser lapplication
du plan de traitement ou
du plan dintervention
sil y a lieu

38

La Charte des droits


et liberts de la personne

Les notions et dmarches


de prise en charge et
dautogestion
Les quipements et les outils
dvaluation utiliss (types,
fonctionnement et limites)

Slectionner la documentation (outils denseignement,


guides de procdures) en
fonction de la dficience et
des situations de handicap
cibles
Faire le point avec la personne et son entourage sur
lvolution de sa situation
et latteinte de ses objectifs

Les besoins et les aptitudes


de la personne

Le PPH ou autres modles


pertinents

Runir les quipements ou


les outils requis pour rpondre aux besoins spcifiques
de la personne handicape

8. Appliquer le plan
dintervention ou
de traitement

Formuler une opinion


professionnelle et des
recommandations

Faire preuve de tact


et de diplomatie
Rsoudre des problmes
Travailler en quipe
Faire preuve de crativit
et dinnovation
Sadapter diverses
situations

Les caractristiques et les


techniques dintervention
appropries

C) Raliser des interventions


Tches
9. Favoriser lautonomie, le
dveloppement et lutilisation optimale des capacits
et des comptences de la
personne handicape et des
personnes significatives

Gestes cls

Comptences gnrales

Transmettre la personne
Persuader
handicape des connaissan- Croire au potentiel de
ces et des outils dautogestion
dveloppement de lhumain
Soutenir la personne handi- Faire preuve de crativit
cape dans lutilisation de
et dinnovation
connaissances acquises
Encourager la personne
handicape par le
renforcement positif

Rpondre la demande

Les aptitudes de la personne


Les risques/impacts possibles de diverses dcisions
susceptibles dtre prises
par la personne handicape
ou par les personnes significatives
Les ressources et les
limites du milieu de vie

Encourager la personne
handicape nommer
clairement ses besoins
et ses objectifs

10. laborer ou appliquer des


Recevoir la demande
mesures daccommodement
daccommodement
pour la personne handicape Analyser la demande
(faisabilit, recevabilit,
risques)

Connaissances

Les modles dintervention


Le matriel didactique et
les activits de formation
disponibles
Faire preuve de tact
et de diplomatie
Manifester de
louverture desprit
Faire preuve de respect
Faire preuve de souplesse

La Charte des droits


et liberts et lobligation
qui en rsulte
La procdure dvaluation
des risques pour la personne
handicape

Promouvoir et dfendre
les droits de la personne
handicape
Respecter les lois affrentes
et en assurer le respect
11. Recourir des mesures
dexception pour la
personne handicape

Informer lusager et ses


proches

Faire preuve de tact


et de diplomatie

Les diffrentes mesures


dexception

Intenter des procdures


durgence ou poser des
gestes autoriss par la loi
sans autorisation judiciaire

Faire preuve de respect

Les conditions qui exigent


lapplication de mesures
dexception

Faire preuve de souplesse

Trouver les ressources


adquates pour rpondre
aux besoins immdiats
Respecter les lois affrentes
et en assurer le respect
12. Assurer le suivi des interven- Dterminer un calendrier de Travailler en quipe
tions et du cheminement de
travail afin dassurer un suivi Exercer un leadership
la personne handicape et
Rviser et modifier, au besoin,
professionnel
des personnes significatives
le plan dintervention ou le
Considrer la personne
plan de services
dans sa globalit
Fournir ses partenaires
les informations ncessaires
la continuit des services

Les ressources disponibles


pour rpondre lurgence
de recourir des mesures
dexception
Les lois affrentes

Les suivis particuliers


effectuer selon le type de
clientle

Mesurer la ralisation
des habitudes de vie et
lefficacit des moyens
compensatoires mis en place

39

D) Favoriser la participation sociale des personnes handicapes


Tches
1. Sassurer que les politiques,
les programmes et les
services ne comportent pas
de prjugs ou daspects
discriminatoires

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

Participer des comits


de travail

Faire preuve de tact


et de diplomatie

La mission de
ltablissement

Donner un avis sur une


demande de consultation
concernant les politiques
et programmes

Travailler en quipe

Les droits et liberts de la


personne, les processus de
plaintes, les normes, etc.

Exercer un leadership
professionnel

Interpeller les instances


pertinentes pour sassurer
que chaque individu reoive
les services adquats
2. Favoriser laccueil des
personnes handicapes
dans la communaut

Sensibiliser et prparer la
communaut la ralit
et aux spcificits des
personnes handicapes
Se concerter avec les partenaires afin dintgrer les
personnes handicapes
(ex.: table de concertation,
plan de services)

Persuader
tablir un climat
de confiance
Manifester de
louverture desprit
Croire au potentiel de
dveloppement de lhumain

Les ressources et les instances dcisionnelles du


milieu (communaut)
Les caractristiques
spcifiques de la personne
handicape
Les partenaires impliqus
et leurs rles

Encourager la reprsentativit et lembauche des


personnes handicapes
dans nos propres milieux
de travail
Sensibiliser/prparer la
personne handicape
sintgrer dans la communaut
3. Prparer les personnes
significatives et les intervenants du milieu rpondre
aux besoins des personnes
handicapes

Identifier les personnes


significatives et les
intervenants du milieu
valuer la capacit et
lengagement du milieu
rpondre aux besoins des
personnes handicapes
Identifier les situations
risques et les contextes
o les besoins peuvent se
manifester
changer avec les personnes
significatives sur les besoins
de la personne handicape
Transfrer des connaissances
globales et spcifiques
Fournir des outils pour
rpondre aux besoins
Diriger vers dautres
ressources
Formuler des
recommandations

40

Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice
Faire preuve de tact
et de diplomatie
tablir un climat
de confiance
Travailler en quipe
Sadapter diverses
situations
Considrer la personne
dans sa globalit

Les caractristiques de la
personne handicape et
de son milieu dintgration
(ex.: les habitudes de vie)
Les ressources du milieu

D) Favoriser la participation sociale des personnes handicapes


Tches

Gestes cls

4. Faciliter laccs des


Identifier les ressources
personnes handicapes aux
du milieu et valuer leur
ressources et aux informations
accessibilit
disponibles dans le milieu
Sensibiliser la communaut
rendre ses ressources
accessibles aux personnes
handicapes
Orienter les personnes
handicapes vers les
sources dinformation
et les ressources du milieu

Comptences gnrales
Persuader
Faire preuve de tact
et de diplomatie
Travailler en quipe
Ngocier
Faire preuve de crativit
et dinnovation
Considrer la personne
dans sa globalit

Connaissances
Le PPH ou autres modles
pertinents
Les ressources existantes
et accessibles
Les adaptations requises
pour faciliter laccs des
personnes handicapes aux
lieux/endroits offrant des
ressources et des informations pertinentes

Accompagner/agir comme
intermdiaire entre les
personnes handicapes et
les organismes/ressources
complmentaires
Faire des recommandations
pour des adaptations
5. Intervenir lors de situation
menaant la participation
et lintgration sociale de la
personne handicape

Analyser la situation problmatique afin dintervenir


Interpeller les organismes
impliqus pour corriger les
situations menaantes
Participer aux dcisions
afin dagir sur les situations
spcifiques
Gnraliser lapplication
des solutions

Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice

Les organismes du milieu


Les lois affrentes et les
normes respecter

Rsoudre des problmes


Ngocier
Juger des limites
de ses comptences
Faire preuve de crativit
et dinnovation
Sadapter diverses
situations

6. Dvelopper (contribuer
dvelopper) la comptence
de la personne handicape
promouvoir et dfendre
ses droits

Informer la personne
handicape de la situation

Manifester de lempathie

Informer la personne
handicape de ses droits
par rapport la situation

tablir un climat
de confiance

Orienter la personne
handicape vers les
ressources appropries

Juger des limites


de ses comptences

Persuader

Faire preuve de respect

La Charte des droits


et liberts de la personne
Le processus en vigueur
pour formuler/dposer
une plainte
Les ressources
daccompagnement de
la personne handicape

Encourager la personne
handicape dans sa
dmarche
7. Faciliter les interactions
sociales de la personne
handicape dans son milieu

Documenter et analyser
le contexte de la personne
handicape

Faire preuve dcoute active

Fournir des explications et


formuler des recommandations la personne handicape, aux intervenants et
intervenantes ainsi qu
lentourage

Croire au potentiel de
dveloppement de lhumain

Rfrer pour largir le


rseau de contacts des
personnes handicapes

Faire preuve de tact


et de diplomatie

Les ressources (rseau/


communaut)
La mission, les politiques
et les procdures des ressources du milieu

Faire preuve de crativit


et dinnovation
Considrer la personne
dans sa globalit

41

2.6.5 - Le secteur Droit, administration et affaires


LES GESTES CLS, LES COMPTENCES GNRALES CLS ET LES CONNAISSANCES REQUISES
A) Planifier (collaborer planifier) des services ou des programmes
Tches
1. Identifier les besoins
spcifiques des personnes
handicapes

Gestes cls
valuer limpact des dficiences et des incapacits
sur loffre de service

Comptences gnrales
Dmontrer une capacit
danalyse

Identifier les obstacles du


milieu en interdisciplinarit

valuer dans quelle mesure


les objectifs gnraux des
organisations favorisent
lautonomie des personnes
handicapes

Les caractristiques et
les problmatiques des
personnes handicapes
Le processus de production
du handicap (PPH) ou autres
modles pertinents

Appliquer les dispositions


prvues au Code civil
2. Fixer les objectifs gnraux des services ou des
programmes offerts aux
personnes handicapes

Connaissances

Dmontrer une
capacit danalyse

valuer dans quelle mesure


les objectifs gnraux des
organisations favorisent
laccessibilit des personnes
handicapes
Transmettre aux instances
appropries ses rflexions
quant aux amliorations
apporter
3. Dterminer les modalits
dintervention visant
adapter la pratique professionnelle aux besoins des
personnes handicapes

Ajuster le contexte
dans lequel se droule
lintervention (dure, lieu,
horaire, modalit de
communication, etc.)

Dmontrer une capacit


danalyse
Sadapter diverses
situations

Les caractristiques
et problmatiques des
personnes handicapes

Inventorier les moyens


compensatoires propres
un champ dexpertise
4. laborer des indicateurs de
russite des services ou des
programmes

Dfinir des critres et des


indicateurs significatifs par
champ dexpertise et par
type de clientle

Dmontrer une capacit


danalyse

Le champ dexpertise
de la profession

Exercer un leadership
professionnel

Lvaluation des programmes destins aux


personnes handicapes

5. Obtenir lengagement et les


autorisations formelles des
instances dcisionnelles

laborer un argumentaire
document

Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice

Les besoins et les caractristiques des personnes


handicapes

Faire tat des caractristiques, besoins, insatisfactions et problmes des


personnes handicapes
Prsenter diffrentes
solutions adaptes aux
personnes handicapes
Prsenter des tmoignages de satisfaction/
dinsatisfaction et des
suggestions de personnes
handicapes et de personnes
significatives

42

Exercer un leadership
professionnel

Les tches et les fonctions


des gestionnaires, administrateurs et administratrices

B) Concevoir ou adapter lenvironnement, les interventions et les services


Tches
1. Rendre les lieux
scuritaires et adapts

Gestes cls
Identifier les lieux et les
services non scuritaires

Comptences gnrales
Exercer un leadership
professionnel

Sensibiliser les gestionnaires Adapter le langage, le


et le personnel
vocabulaire et les moyens
de communication en fonc Informer le personnel et les
tion de linterlocuteur ou de
gestionnaires au sujet des
linterlocutrice
problmatiques de scurit
identifies
Dterminer et appliquer
des moyens visant rendre
les lieux et les services
scuritaires

2. Mettre en place des matriaux, quipements et outils


adapts

Obtenir des informations


sur les produits disponibles
auprs des organismes qui
desservent les personnes
handicapes

Connaissances
Les risques et les besoins
inhrents chaque
problmatique
Les normes de scurit
et de construction
Les programmes pouvant
soutenir financirement
les changements engags
Les ressources spcialises
dans ladaptation des lieux

Manifester de
louverture desprit
Sadapter diverses
situations

Organismes, fournisseurs
de services ou autres spcialistes en la matire

Acqurir les produits


si ncessaires
3. Adapter loffre de service
la diversit des incapacits

Fournir aux personnes


Adapter le langage, le
handicapes de linformation
vocabulaire et les moyens
dtaille sur leurs droits
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
Recourir des organismes
linterlocutrice
et services externes

La jurisprudence relative
aux droits des personnes
handicapes
Les ressources et les
services disponibles

tablir un climat
de confiance
Tenir jour ses connaissances et ses comptences

4. Travailler en collaboration avec les organismes et


les acteurs impliqus dans
loffre de service

tablir des stratgies communes de reprsentation


en lien avec les droits des
personnes handicapes

Travailler en quipe

Loffre de service des autres


organismes
Les modles de collaboration et de concertation

Partager son expertise


professionnelle relativement
aux personnes handicapes
laborer des ententes
de services entre les
organismes
5. Prparer et former le
personnel rpondre aux
besoins des personnes
handicapes

Offrir des activits de formation prparatoire (entranement) et de formation


continue (notamment sur le
PPH ou autres modles pertinents, sur les incapacits,
les dficiences et les besoins
des personnes handicapes
et sur les modalits
dintervention)

Le PPH ou autres modles


pertinents
Les caractristiques
et besoins des personnes
handicapes

43

C) Raliser des interventions


Tches
1. Identifier les personnes
ncessitant une pratique
adapte

Gestes cls

Comptences gnrales

Amorcer le dialogue

Faire preuve dcoute active

Reconnatre la diffrence

Dmontrer une
capacit danalyse

Consulter les ressources


spcialises, si ncessaire
ou en cas de doute.

Juger des limites


de ses comptences
Faire preuve de crativit
et dinnovation

2. valuer les besoins et les


attentes des personnes
handicapes

Demander la personne
handicape son besoin
ou son attente
Lorsque requis, sassurer
de la prsence dun tiers
(accompagnateur, reprsentant)
Lorsque requis, obtenir
un avis professionnel pour
valuer la capacit juridique
de la personne handicape

3. Diriger vers des ressources


appropries

44

Adapter le langage, le
vocabulaire et les moyens
de communication en fonction de linterlocuteur ou de
linterlocutrice
Reconnatre le potentiel
de dveloppement de la
personne
Dmontrer une
capacit danalyse

Obtenir des rapports


dvaluation pertinents

Sadapter diverses
situations

Obtenir de linformation,
lorsque ncessaire, afin
de mieux connatre les
incapacits, les besoins et
les attentes de la personne
handicape

Considrer la personne
dans sa globalit

Senqurir des ressources


disponibles

Manifester de louverture
desprit

Slectionner ou recommander la ressource requise

Juger des limites de ses


comptences

Fournir les ressources


requises

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Sadresser son ordre


professionnel

Sadapter diverses
situations

Contacter le service
spcialis de main-duvre

Faire preuve de souplesse

Effectuer des recherches


spcialises sur Internet
(handicap, programmes
de subvention)
4. Convenir des objectifs
ou dun plan daction/
dintervention

Faire preuve dcoute active

Connaissances
Les divers types de
dficience (connaissances
de base)
Les diverses ressources
disponibles (ex.: centres
locaux demploi, outils,
Office des personnes handicapes du Qubec)
Les types de dficiences
(connaissances de base)
Lexpertise des professions
concernes
Les conditions dobtention
des rapports dvaluation
Les ressources disponibles
pouvant rpondre aux incapacits, besoins et attentes
de la personne handicape

Les ressources du milieu


et leur mandat

Tenir jour ses connaissances et ses comptences

Travailler, si ncessaire, en
Travailler en quipe
collaboration avec dautres
Juger des limites
intervenants et intervenantes
de ses comptences
Tenir compte des comp Sadapter diverses
tences, des aptitudes, des
situations
besoins et des attentes de
la personne handicape

Les collaboratrices et
collaborateurs potentiels
et leur expertise respective

C) Raliser des interventions


Tches
5. Recourir aux programmes
de services ou daide
financire

Gestes cls
Sinformer des programmes
de services ou daide
financire disponibles pour
les personnes handicapes
auprs des organismes
pertinents

Comptences gnrales

Connaissances

Tenir jour ses connaissances et ses comptences

Les organismes offrant des


programmes de services ou
daide financire pour les
personnes handicapes ou
faisant rfrence ce sujet

Analyser le milieu de vie


et le milieu de travail de la
personne handicape

Reconnatre le potentiel
de dveloppement de la
personne

Dispositions lgales
et rglementaires

Considrer les droits, les


besoins et les aptitudes de
la personne handicape

Travailler en quipe

Connaissance du PPH ou
autres modles pertinents

Exercer un leadership
professionnel

Les divers types de


dficience

Solliciter les avis de la


personne handicape, des
personnes significatives et
des intervenants et intervenantes

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Lexpertise des intervenantes


et intervenants impliqus

valuer ladmissibilit dune


personne handicape aux
programmes pertinents
6. Prparer ses interventions
en considrant les droits, les
besoins, les incapacits et
le potentiel de la personne
handicape

Sadapter diverses
situations
Considrer la personne
dans sa globalit
Faire preuve de souplesse

7. Appliquer le plan
dintervention/action

Travailler en collaboration
avec les divers intervenants
et intervenantes
(ex.: physiothrapeutes,
ergothrapeutes, Office des
personnes handicapes du
Qubec, etc.)
Tenir la personne et son
entourage informs
pendant lapplication
du plan dintervention

Travailler en quipe
Dmontrer une
capacit danalyse

Le type de handicap,
le potentiel et les limites
de la personne handicape

Faire preuve de crativit


et dinnovation
Sadapter diverses
situations

Sassurer de la collaboration
de la personne handicape
Sassurer de la cohrence
et de la continuit des
interventions
8. Faire participer la personne
handicape et les personnes
significatives autorises au
processus et aux dcisions

Rassurer la personne handicape concernant la scurit, la raison et lensemble


de lintervention
Donner des directives
claires et adaptes

Travailler en quipe
Juger des limites de ses
comptences

Les caractristiques,
dficiences et besoins des
personnes handicapes

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Sadapter diverses
Solliciter lopinion et les
situations
suggestions de la personne
handicape et des personnes Faire preuve de souplesse
significatives
Proposer des choix
la personne handicape
et la personne significative

45

C) Raliser des interventions


Tches

Gestes cls

9. Favoriser le dveloppement Transmettre la personne


et lutilisation optimale des
handicape des connaiscapacits et des comptences
sances et des outils
de la personne handicape
dautogestion
Sassurer doffrir des activits
de formation continue
10. laborer ou appliquer des
Demander la personne
mesures daccommodement
handicape laccommodement dsir

Comptences gnrales
Reconnatre le potentiel
de dveloppement de la
personne

Identifier les situations o


le cadre normal de pratique
nest pas applicable
Intenter des procdures
durgence ou poser des
gestes autoriss par la loi
sans autorisation judiciaire
Trouver les ressources adquates pour rpondre aux
besoins immdiats

Les types de formations


offertes

Dmontrer une capacit


danalyse

Manifester de
louverture desprit


valuer les ressources requises pour appliquer la mesure
Respecter les lois affrentes

11. Recourir des mesures


dexception

Connaissances

Les lois affrentes

Dmontrer une
capacit danalyse
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Faire preuve dune


capacit dcoute
Dcoder/interprter
le langage non verbal
Exercer un leadership
professionnel

Les conditions qui exigent


lapplication de mesures
dexception
Les ressources disponibles
pour rpondre lurgence
Les lois affrentes

Faire preuve de
crativit et dinnovation

Respecter les lois affrentes


12. Assurer le suivi des inter Vrifier avec le
Dmontrer une
ventions et du cheminement
professionnel concern
capacit danalyse
de la personne handicape Dterminer un calendrier de Sadapter diverses
et des personnes significatravail afin dassurer un suivi
situations
tives
Tolrer le risque

46

Les suivis particuliers


actualiser pour la
clientle vise

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

D) Favoriser la participation sociale des personnes handicapes


Tches

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

1. Veiller ce que les politiques, les programmes et


les services ne comportent
pas de prjugs ou daspects
discriminatoires
Les ressources et les
instances dcisionnelles
du milieu (communaut)

2. Veiller ce que la commu Sensibiliser et prparer


naut / le milieu accueille les
la communaut la ralit
personnes handicapes et
et aux spcificits des
soit sensibilis leur ralit
personnes handicapes

Les caractristiques
spcifiques de la personne
handicape

Se concerter avec les


partenaires afin dintgrer
les personnes handicapes
(ex.: tables de concertation,
plan de services)

Les partenaires impliqus


et leurs rles

Encourager la reprsentativit et lembauche des


personnes handicapes
dans nos propres milieux
de travail
Sensibiliser/prparer la
personne handicape
sintgrer dans la communaut
3. Prparer les personnes
significatives et les intervenants et intervenantes
du milieu rpondre aux
besoins des personnes
handicapes

Identifier les personnes


significatives et les intervenants et intervenantes du
milieu
valuer la capacit et
lengagement du milieu
rpondre aux besoins des
personnes handicapes

Faire preuve dcoute active

Les caractristiques de la
personne handicape et
de son milieu dintgration
(ex.: les habitudes de vie)
Les ressources du milieu

Identifier les situations ou


contextes comportant des
obstacles qui restreignent
la rponse aux besoins
Se mettre daccord avec les
personnes significatives sur
les besoins des personnes
handicapes
Transfrer des connaissances
globales et spcifiques
Fournir des outils pour
rpondre aux besoins
Diriger vers
dautres ressources
Formuler des
recommandations

47

D) Favoriser la participation sociale des personnes handicapes


Tches
Gestes cls
Comptences gnrales
4. Faciliter laccs des
personnes handicapes
aux ressources et aux informations disponibles dans le
domaine dintervention du
professionnel

Connaissances

Identifier les ressources du


milieu et leur accessibilit

Le PPH ou autres modles


pertinents

Sensibiliser les ressources


rendre le milieu accessible
aux personnes handicapes

Les ressources existantes


et accessibles

Faire des recommandations


pour des adaptations
Orienter les personnes
handicapes vers les
sources dinformation
et les ressources du milieu

Les adaptations requises


pour faciliter laccs des
personnes handicapes
aux lieux/endroits offrant
des ressources et des
informations pertinentes

5. Dtecter des manifestations


de prjugs ou de sgrgation
6. Intervenir lors de situations
menaant la participation
et lintgration sociale de la
personne handicape

Analyser la situation problmatique afin dintervenir


Interpeller les organismes
impliqus pour corriger les
situations menaantes

Les organismes du milieu


Les lois affrentes et les
normes respecter

Participer aux dcisions


afin dagir sur les situations
spcifiques
Gnraliser lapplication des
solutions retenues, lorsque
pertinentes
7. Intervenir lors dincidents
violant les droits de la
personne handicape
8. Dvelopper la comptence
de la personne handicape
promouvoir et dfendre
ses droits

Informer la personne
handicape de la situation

La Charte des droits et


liberts de la personne

Informer la personne
handicape de ses droits
par rapport la situation

Le processus en vigueur
pour formuler/dposer
une plainte

Orienter la personne
handicape vers les
ressources appropries

Les ressources
daccompagnement de
la personne handicape

Encourager la personne
handicape dans sa
dmarche
9. Faciliter les interactions
sociales de la personne
handicape dans son milieu

Documenter et analyser
le contexte de la personne
handicape
Fournir des explications et
formuler des recommandations la personne handicape, aux intervenants et intervenantes et lentourage
Rfrer pour largir le
rseau de contacts des
personnes handicapes

48

Les ressources
(rseau/communaut)
La mission, les politiques
et les procdures des
ressources du milieu

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

E) Faciliter la formation et le travail des personnes handicapes


Tches
1. Identifier les adaptations
pouvant tre apportes aux
emplois ou aux postes de
travail

Gestes cls
Identifier les besoins et
les capacits spcifiques
du personnel handicap
Prciser les attentes concernant le poste de travail dont
il est question
Identifier les problmes
(les carts) pour dterminer
les adaptations requises
Dterminer les modes
de communication

Comptences gnrales

Connaissances

Faire preuve de respect

Les ressources disponibles

Travailler en quipe

Les caractristiques des


diffrentes incapacits

Ngocier
Juger des limites
de ses comptences
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Les risques daccident


de travail ou de lsions
professionnelles

Sadapter diverses
situations

Travailler en collaboration
avec des organismes
externes (centres de radaptation, services spcialiss
de main-duvre CAMO,
CLE, etc.)
2. Soutenir lentrepreneuriat
chez les personnes
handicapes

Sadresser aux organismes


externes de main-duvre
qui vont se rfrer aux programmes et subventions de
dmarrage dentreprise par
des personnes handicapes
Diriger vers un centre local
de dveloppement (CLD)
ou vers dautres organismes
appropris

3. Favoriser le dveloppement
des qualifications personnelles et des comptences
professionnelles des personnes handicapes

Reconnatre le potentiel
de dveloppement de la
personne

Les ressources disponibles

Travailler en quipe
Dmontrer une
capacit danalyse
Juger des limites
de ses comptences

Reconnatre le potentiel
de dveloppement de la
personne
Dmontrer une
capacit danalyse
Exercer un leadership
professionnel

4. Assurer la formation et
le perfectionnement des
travailleuses et travailleurs
handicaps

valuer les adaptations


requises partir du plan de
formation de lemploye et
de lemploy handicap

Reconnatre le potentiel
de dveloppement de la
personne

Les moyens alternatifs de


diffusion de la formation

Dmontrer une
Favoriser la transmission
capacit danalyse
dinformations et le transfert Exercer un leadership
dexprience, notamment
professionnel
par le mentorat
Identifier et mettre en place
des moyens spcifiques pour
la formation des personnes
handicapes

49

E) Faciliter la formation et le travail des personnes handicapes


Tches
5. Soutenir la conciliation
vie professionnelle
vie personnelle

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

Manifester de
louverture desprit
Faire preuve de crativit
et dinnovation
Faire preuve de souplesse
Tenir jour ses connaissances et ses comptences

6. Faciliter ladaptation des


services dorientation scolaire et professionnelle ou
des services de soutien la
formation et lintgration
en emploi

Travailler en quipe
Exercer un leadership
professionnel
Prendre conscience
de ses prjugs

7. Faciliter linsertion, le retour Sensibiliser les gestionnaires Manifester de


louverture desprit
larrive dune personne
au travail et le maintien en
emploi des personnes handihandicape dans leur quipe Travailler en quipe
capes
tablir un programme
Dmontrer une
dquit en matire demploi
capacit danalyse
et en assurer le respect
Faire preuve de souplesse

50

Les possibilits offertes


relativement divers
types demploi
Les lois affrentes aux droits
des personnes handicapes

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

2.6.6 - Le secteur Amnagement


LES GESTES CLS, LES COMPTENCES GNRALES CLS ET LES CONNAISSANCES REQUISES
A) Excuter des tches de planification
Tches
1. Sensibiliser les dcideurs
la ralit des personnes
handicapes

Gestes cls

Comptences gnrales

Faire connatre les exigences Persuader


lgales et les documents
Adapter le langage, le
officiels
vocabulaire et les moyens
Prsenter les divers types
de communication en foncdincapacit des personnes
tion de linterlocuteur ou de
handicapes
linterlocutrice

Connaissances
Les types de dficience
Les lois et rglements
affrents aux personnes
handicapes

Mettre les partenaires en


contact avec les personnes
handicapes
Expliquer limportance
dune inclusion globale
des personnes handicapes
Expliquer les besoins des
personnes handicapes
pour raliser leurs activits
actuelles et projetes
Faire connatre les dfis
dadapter des milieux pour
les personnes handicapes
Dmontrer la simplicit de
la plupart des interventions
2. Intgrer le concept
daccessibilit dans le projet

Considrer ds le dpart
laccessibilit comme
une condition inhrente
au projet
Identifier les grands
principes daccessibilit
applicables au projet

Dmontrer une
capacit danalyse

Les besoins des


personnes handicapes

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Les types de dficience


Les technologies disponibles
Les dcideurs

Utiliser les principes


daccessibilit comme
outils dapplication
Voir dans quelles conditions et quel moment le
concept daccessibilit peut
sappliquer
Publiciser la volont
dassurer laccessibilit
et les lieux cibls
Obtenir lappui des autorits

51

A) Excuter des tches de planification


Tches

Gestes cls

Comptences gnrales

3. Assurer une synergie/


Harmoniser les activits des Travailler en quipe
concertation entre units/
intervenants et intervenantes Faire preuve de crativit
intervenants et intervenantes
tout au long du projet
et dinnovation
Former des quipes spcialises autour de certaines
clientles

Connaissances
Les responsabilits et expertises des autres intervenants
et intervenantes

Adapter les oprations du


travail dquipe en lien avec
la problmatique desservie
4. Identifier les besoins des
personnes handicapes

tablir une liste des


dficiences et leurs
caractristiques
Analyser les activits par
rapport aux espaces
Dterminer lincidence et
limpact des caractristiques
des personnes handicapes
sur le milieu

Faire preuve
dcoute active

Le fonctionnement des
personnes handicapes

Manifester de
louverture desprit

Les types de dficience

Dmontrer une
capacit danalyse

Visualiser les interactions


des personnes handicapes
dans le milieu
5. Identifier les obstacles
en milieu urbain ou
en milieu bti

Identifier les activits se


droulant dans un lieu

Dmontrer une
capacit dobservation

Anticiper/reprer les
obstacles en fonction des
types de dficience et des
normes

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Identifier les obstacles fonctionnels et oprationnels


dun lieu en fonction de son
usage
Visualiser le cheminement
de la personne handicape
dans un lieu donn ou dans
le milieu urbain
valuer les risques/dangers
pour une personne handicape

52

Dmontrer une
capacit danalyse

Les types de dficience


Les obstacles possibles
par types de dficience
Les normes et rglements
en vigueur

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

A) Excuter des tches de planification


Tches
6. Dterminer lampleur des
travaux raliser pour
rendre le btiment/lieu
accessible aux personnes
handicapes

Gestes cls
Classifier les interventions
selon le niveau de difficult
et le cot
Analyser les lments physiques existants et limpact
des interventions

Comptences gnrales
Dmontrer une
capacit danalyse

Connaissances
La clientle cible
Les normes damnagement

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Fixer les niveaux de


performance atteindre
valuer les solutions
possibles
Identifier la solution la plus
performante par rapport au
contexte et au budget
7. Fixer les objectifs et laborer Hirarchiser les
interventions raliser
un programme fonctionnel
et technique en tenant
Confirmer les ressources
compte de laccessibilit
disponibles et manquantes

Dmontrer une capacit


danalyse
Faire preuve de rigueur
et dun souci du dtail

Confirmer les besoins


des usagers

Les types de dficience


Le fonctionnement des
personnes handicapes
Les ressources disponibles
destines aux personnes
handicapes

Cibler un niveau de
performance atteindre
tablir les caractristiques
spatiales dun amnagement
accessible
Identifier les normes
et exigences respecter
8. Accomplir son
devoir de conseil

Reprsenter les intrts du


client, des personnes handicapes et dautres parties
concernes

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Les besoins des


personnes handicapes

Dmontrer une
capacit danalyse

Le fonctionnement des
personnes handicapes

53

B) Effectuer des tches de conception


Tches
1. Concevoir et implanter des
rseaux et des moyens de
dplacement accessibles ou
en amliorer laccessibilit

Gestes cls
valuer ladaptabilit et
les cots dadaptation des
rseaux et des moyens
de dplacement afin de
rpondre aux besoins des
personnes handicapes

Comptences gnrales
Faire preuve de rigueur
et dun souci du dtail
Dmontrer une
capacit danalyse

Connaissances
Les populations de
personnes handicapes
prsentes sur le territoire
Les besoins des
personnes handicapes
Les programmes
daide financire

Inventorier les dispositifs


de circulation
Inventorier les infrastructures de transport
Inventorier les moyens
de transport disponibles
2. Concevoir des amnagements accessibles

Identifier les clientles


actuelles et potentielles

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Identifier les besoins selon


le type de handicap

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Traduire les besoins en


solutions damnagement

Les populations de
personnes handicapes
prsentes sur le territoire
Les besoins des
personnes handicapes
Le fonctionnement des
personnes handicapes

Adapter les exigences en


fonction des contraintes
spatiales

Les normes
et les rglements

Optimiser les solutions afin


de desservir une plus grande
clientle
3. Rendre les lieux scuritaires

Identifier les situations


Faire preuve de rigueur
potentiellement dangereuses
et dun souci du dtail

Les besoins de scurit


par type de dficience

Appliquer les
exigences de scurit

Dmontrer une
capacit dobservation

Les normes de scurit


et la rglementation

Trouver des solutions


damnagement scuritaire

Faire preuve de
crativit et dinnovation

Le fonctionnement des
personnes handicapes
Les normes et rglements

4. Assurer la cohrence et
la continuit des amnagements du point de vue de
la personne handicape

Circonscrire lintervention
en dterminant un point de
dpart et un point darrive
Identifier lensemble des
activits se droulant dans
un lieu
Permettre aux personnes
handicapes davoir accs
lensemble des espaces
en utilisant des parcours
quivalents
Concevoir des espaces faciles comprendre (parcours
efficaces, directs, intuitifs,
etc.)

54

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Un ventail de solutions
applicables

Dmontrer une
capacit dobservation

Les types de dficience

Dmontrer une
capacit danalyse
Faire preuve de crativit
et dinnovation

Les besoins des


personnes handicapes

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

B) Effectuer des tches de conception


Tches
5. Quantifier lespace requis
pour rpondre aux besoins
des personnes handicapes

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

Visualiser dans lespace les


dplacements et les mouvements des personnes handicapes

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Prvoir lespace
minimal requis

Dmontrer une
capacit danalyse

Un ensemble de
solutions possibles

Dmontrer une
capacit danalyse

Les types de dficience et


les besoins des personnes
handicapes

Dmontrer une
capacit dobservation

Les types de dficience et


les besoins des personnes
handicapes
Les normes et les concepts

Appliquer les normes dans


un esprit dintgration au
design ou lamnagement
valuer les avantages et les
inconvnients des solutions
possibles
6. Concilier les exigences
conflictuelles

Analyser lensemble des


contraintes particulires
du projet
Identifier les solutions
qui rpondent au plus large
ventail de contraintes

Faire preuve de
crativit et dinnovation

Un ventail de solutions et
de ressources disponibles

Faire appel des ressources


complmentaires
7. Concevoir des dtails de
construction rpondant
aux besoins identifis

Identifier les lments cls


dun parcours accessible

Dmontrer une
capacit dobservation

Identifier et utiliser les


matriaux et quipements
appropris

Dmontrer une
capacit danalyse

Concilier des exigences


de construction avec des
exigences fonctionnelles

Les normes et les


rglements affrents

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Les matriaux, produits,


quipements et technologies
disponibles
Les mthodes
de construction
Les types de dficience et
les besoins des personnes
handicapes

55

C) Effectuer des tches de ralisation ou de conservation dans le cadre dune intervention ou dun projet
Tches
1. Faire un suivi tout au long
du projet en vue dassurer
laccessibilit aux personnes
handicapes

Gestes cls

Comptences gnrales

Connaissances

Contrler et maintenir
la conformit du projet
par rapport aux objectifs
daccessibilit

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Les limites et les capacits


des personnes handicapes

Dmontrer une
capacit dobservation

Effectuer des ajustements


tout au long du projet

Dmontrer une
capacit danalyse

Limpact des dcisions


concernant les personnes
handicapes sur les autres
aspects du projet

Trouver des solutions en


contexte de ralisation en
maintenant laccessibilit au
mme niveau que les autres
priorits

Un ventail de
solutions possibles
Les particularits lies
laccessibilit dans le projet
Lorigine et lesprit
de la solution propose
Les normes et les rglements dans le dtail de
lapplication

2. laborer une stratgie


de maintenance

valuer limpact du vieillissement des matriaux


et des installations sur
lautonomie des personnes
handicapes

Dmontrer une
capacit danalyse
Faire preuve de rigueur
et dun souci du dtail

Les limites des quipements


et des matriaux pour assurer
la continuit des services
aux personnes handicapes

valuer leffort budgtaire


requis long terme pour
assurer laccessibilit aux
personnes handicapes
Ajuster la frquence des
interventions en fonction
des besoins des personnes
handicapes
Assurer une intervention
diligente lors dimprvus
affectant la scurit des
personnes
3. laborer un plan
dvacuation durgence
en tenant compte des
personnes handicapes

Planifier des mesures


durgence en fonction
des personnes handicapes
valuer le comportement
du btiment ou du site en
cas de sinistre

Dmontrer une
capacit danalyse
Faire preuve de rigueur
et dun souci du dtail

Le comportement
des matriaux et des
installations
Les bonnes pratiques
concernant lvacuation
des personnes handicapes

valuer les risques


spcifiques pour les
personnes handicapes
4. valuer un btiment/lieu
(existant ou au terme dun
projet)

Sassurer que les spcifications des professionnels


sont respectes concernant
laccessibilit et la scurit
des personnes handicapes
Effectuer une postvaluation
Apporter des correctifs

56

Dmontrer une
capacit danalyse

Les lois et les


normes applicables

Dmontrer une
capacit dobservation

Les types de dficience et


les besoins des personnes
handicapes

Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

D) Contribuer la participation sociale des personnes handicapes


Tches

Gestes cls

Comptences gnrales

1. Sensibiliser les gestionnaires Faire connatre les exigences Persuader


et les dcideurs la ralit
lgales et les documents
Adapter le langage, le
des personnes handicapes
officiels
vocabulaire et les moyens
de communication en fonc Faire connatre les dfis
dadapter des milieux pour
tion de linterlocuteur ou de
linterlocutrice
les personnes handicapes

Connaissances
Les types de dficience et
les besoins des personnes
handicapes
Les lois et rglements
affrents aux personnes
handicapes
Les dcideurs

Mettre en contact les partenaires avec les personnes


handicapes
Expliquer limportance
dune inclusion globale des
personnes handicapes
Expliquer les besoins des
personnes handicapes
pour raliser leurs activits
actuelles et projetes
2. Faciliter laccs des personnes handicapes aux
ressources et informations
disponibles dans le milieu

Contribuer liminer/
contourner les obstacles
compromettant laccs des
personnes handicapes aux
ressources

Dmontrer une capacit


dobservation

3. Faciliter laccs des personnes handicapes aux


espaces amnags

Faire des amnagements


sans sacrifier la qualit
et le caractre unique
des espaces

Dmontrer une
capacit dobservation

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Les problmes et dfis


vcus par les personnes
handicapes
Les options/solutions
auxquelles on a recours
ailleurs

Faire preuve de crativit


et dinnovation

Sassurer que les personnes


handicapes ont une exprience semblable celle des
autres personnes

57

3. PISTES DACTION

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

3. PISTES DACTION
LOffice des personnes handicapes du Qubec
considre que cette tude peut tre utile aux
ordres professionnels, leurs membres, aux
tablissements denseignement contribuant
la formation des professionnels et professionnelles et aux organisations ayant recours leur
expertise.

3.1 - Laction de lOffice


Cest pourquoi lOffice entend proposer une rencontre chaque ordre professionnel, incluant
ceux qui nont pas particip la consultation.
Cette rencontre aura notamment pour but de
prsenter les rsultats de cette tude et de
mettre en relief son potentiel dutilisation.
LOffice offre son soutien au CIQ et aux ordres
professionnels intresss poursuivre le travail
amorc dans le cadre de cette consultation.
LOffice pourrait ainsi collaborer lappropriation de la prsente tude par les ordres et
la poursuite des travaux en fonction de la
situation de chaque ordre. LOffice est dispos,
dans la mesure de ses moyens, proposer et
coordonner des actions ou des projets dintrt
commun, tels que le dveloppement de formations de base concernant ladaptation de la
pratique professionnelle aux personnes handicapes ainsi que le dveloppement doutils et
dactivits de formation ou dapprentissage
continus.

3.2 - Suggestions aux partenaires


Tout ordre professionnel pourra utiliser cette
tude titre de document de base afin de
dfinir ou de prciser les exigences requises de
ses membres pour une adaptation de leur pratique aux besoins et aux droits des personnes
handicapes. La prsente tude peut galement
permettre un ordre de formuler ses besoins
en matire de formation initiale et de prciser
son offre dactivits de formation continue.
Elle pourra galement constituer un outil de
rfrence pour la vrification du respect de ces
exigences dans le cadre de linspection professionnelle. Par ailleurs, un ordre professionnel
pourrait, partir de cette tude, concevoir une
grille permettant ses membres dvaluer leur
capacit dadapter leur pratique professionnelle aux personnes handicapes et didentifier
leurs besoins de formation cet gard24.
Les tablissements denseignement pourront
se servir des rsultats de la consultation pour
bonifier leurs programmes, notamment ceux
menant une pratique encadre par un ordre
professionnel. Les lments de comptence
identifis pourront les guider pour prciser les aspects quil conviendrait dajouter
aux programmes pertinents ou certains
de leurs cours.

24- Ces points sont examins plus en dtail dans les sections suivantes.

61

La prsente tude pourrait servir aux


organisations voulant sassurer ou faire
en sorte que leurs services professionnels rpondent aux besoins des
personnes handicapes et respectent
leurs droits. Cest ainsi quelle pourrait
tre utilise par une organisation pour
la mise au point dun outil permettant
dvaluer sa performance lgard des
personnes handicapes, quelles soient
clientes ou employes de lorganisation.
Elle pourrait aussi servir mettre en relief,
dans les descriptions et les affichages de
poste, certaines exigences juges particulirement importantes en ce qui concerne
ladaptation de la pratique professionnelle aux
personnes handicapes. Enfin, le contenu de
cette tude pourrait tre utilis afin de sensibiliser les nouveaux cadres, les gestionnaires,
le personnel professionnel et de soutien,
notamment dans le cadre des programmes
dintgration en emploi.

3.3 - Le contexte dutilisation


Chaque ordre professionnel peut sapproprier
le rapport, raffiner les rsultats et poursuivre
les travaux pour la ou les professions quil encadre25. En effet, le rapport prsente les noncs
de comptence par secteur professionnel et
non par profession. Un bref document fournira
chaque ordre les informations relatives la
dmarche le concernant. Tout ordre professionnel dont un membre a rpondu aux questionnaires pourra aussi disposer sur demande des
donnes relatives la profession concerne,
accompagnes de celles des autres profes-

sions du mme secteur. Il convient de noter que


les donnes par profession sappuient sur lavis
dune quatre personnes membres de lordre
concern et pouvant tre expertes dans leur
domaine. La comparaison des donnes propres
lordre avec les donnes du secteur permet
lordre denvisager des noncs de comptences qui auraient pu chapper aux personnes
reprsentant la profession concerne. Les donnes doivent tre utilises avec circonspection,
par exemple comme point de dpart pour reproduire la dmarche pour une profession en
particulier. Il est conseill tout ordre dsirant
un portrait valide dune pratique adapte pour
sa profession de reprendre un processus
danalyse similaire celui utilis lors de la consultation auprs dun groupe de membres plus
important.

3.4 - Intgrer la comptence


au profil de lordre professionnel
Un ordre professionnel qui ne dispose pas dun
profil de comptences obtient par ce rapport
une base pour dcrire ses exigences de qualification envers ses membres en ce qui concerne
les personnes handicapes. Lordre qui dispose dun profil a dj une base pour juger de
lintrt du prsent rapport et procder son
intgration.
Lordre disposant dun profil de comptences et
voulant approfondir la prsente dmarche aura
plusieurs options quant lutilisation des rsultats de ce rapport. La premire tape pourrait
tre de reprendre lanalyse du contenu de la
comptence Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes en

25-Certains ordres encadrent plus dune profession.


26-Dans le cadre de ce document, les termes profil, rfrentiel ou charte de comptences sont considrs recouvrir
des documents ayant un contenu et une fonction similaires. Lexpression profil de comptences est donc utilise
pour traiter globalement de ce type de document.

62

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

fonction de la profession quil encadre. Ayant effectu cette dmarche, un ordre pourra intgrer
des lments valids son profil de diffrentes
faons:
-

Cela peut tre fait en ajoutant une nouvelle


comptence telle que celle propose ici:
Adapter sa pratique professionnelle
lgard des personnes handicapes.
Cest ce qua choisi de faire le ministre
de lducation (2001) lorsquil a dfini
lensemble des comptences attendues du
personnel enseignant. Il faut alors dcrire
dans cette nouvelle comptence les lments
spcifiques aux personnes handicapes.
Cela peut se faire en intgrant les lments
spcifiques aux personnes handicapes
lintrieur des comptences identifies dans
le profil de lordre. Ce choix est dautant
plus judicieux que le profil de la comptence propos correspond globalement
un modle standard de planification et de
ralisation de laction (voir la section sur les
composantes de comptence).
Il y a enfin une approche mixte, plus dlicate,
pouvant consister intercaler de nouvelles
comptences et de nouveaux lments de
comptence ceux existant dj dans le
profil de lordre.

Enfin, lordre pourrait aussi procder en rdigeant, partir de la description propose, un


guide pour ses membres sur les faons dadapter
leur pratique lgard dune clientle de personnes handicapes.

3.5 - Comment valider


la comptence propose et son contenu
Il existe diverses approches danalyse des
profils ou des rfrentiels de comptences.
Chaque ordre professionnel pourra considrer
lapproche la plus pertinente son modle de
dfinition des comptences et la ressource la
plus apte effectuer la dmarche. Le recours
une mthode de consultation de groupe pourrait donner des rsultats, mais ncessite un
temps pour laborer les consignes et les adaptations requises.

3.6 - La comptence
Adapter sa pratique
et la qualification professionnelle
Les ordres pourront se servir de la description de la comptence quils auront dveloppe
pour leur profession afin didentifier les savoirs
transmettre et les formations qui peuvent
tre organises partir du profil. Un ordre professionnel pourrait ainsi identifier les connaissances et les habilets qui semblent absentes
des formations existantes et dterminer sil
importe de les intgrer son offre de formation continue ou deffectuer des dmarches
pour quelles soient enseignes en formation
initiale. Dans une dmarche systmatique, il
serait utile de considrer les noncs de comptence qui ne sont pas particuliers aux personnes handicapes. Une pratique adapte
peut tre commune plusieurs clientles,
dont les personnes vulnrables, sans avoir
fait jusqu maintenant lobjet dune formation suffisante.

63

LOffice prtera attention aux noncs


de comptence communs plusieurs
professions. Il pourrait contribuer au
dveloppement des syllabus et des outils
de soutien la formation, notamment
en ce qui concerne des lments communs plusieurs professions, tels que
lautonomisation, le plan de services,
lobligation daccommodement ou encore
le modle de processus de production du
handicap. Chacun des ordres pourra considrer sil intgre certains lments son
offre de formation continue ou sil effectue
des dmarches pour les faire intgrer la formation initiale. Le type et le lieu de pratique
ainsi que le dispensateur de la formation (ex.:
universit, cgep) seraient alors considrer.

3.7 - Des critres


prendre en compte
Il y a une premire question se poser pour donner suite ce rapport. Il sagit de lvaluation
de limportance des adaptations requises sur
la pratique et la qualification par la prise en
compte des personnes handicapes, des obstacles quelles rencontrent et de leurs besoins.
Certaines distinctions donnent des repres
pour procder cette valuation.

3.7.1 - Le rle de la profession


auprs des personnes handicapes
Lensemble des mtiers et professions sont concerns par la ralit des personnes handicapes
en tant que clientle qui lon doit donner un
service ou en assurer laccessibilit. Pour certains, les adaptations requises ne dpasseront
pas laccs aux services (comment communiquer avec la personne) et laccessibilit des
lieux. Pour dautres, les formations pourront
tre conues, ds le dbut, en fonction des
besoins de celles-ci et de leur situation. Ainsi,

64

chaque formation pourrait tre module en fonction des divers contextes de pratique de chaque
profession. Il demeure que les professionnels
et professionnelles gagneraient adapter leur
pratique pour tenir compte des besoins et de la
situation des personnes handicapes.
La pertinence et la spcificit des noncs de
comptence contribuent cerner de multiples
faons le rapport dune profession aux personnes
handicapes. Elles peuvent donner des indications sur limportance des personnes handicapes comme clientle pour cette profession ou
comme population en fonction de laquelle des
technologies, des lieux ou des difices sont conus. En comparaison dautres professions, la
proportion des tches et des gestes cls jugs
pertinents pour une profession est indicative de
limportance des services offerts aux personnes
handicapes et des interventions qui leur sont
destines. La proportion des tches et des
gestes cls qui sont jugs spcifiques pour une
profession est indicative de ladaptation requise
des pratiques de cette profession lgard des
personnes handicapes.

3.7.2 - Distinguer les noncs


selon la spcificit de leur lien
avec les personnes handicapes
Les rsultats de la consultation indiquent
clairement que certains noncs de comptence sappliquent de faon spcifique aux personnes handicapes, alors que dautres noncs
sappliquent une clientle plus diversifie.
Deux cas despces sont suggrs: 1) les noncs de comptence non spcifiques sappliquent
la clientle de la profession en gnral; 2)
les noncs de comptence non spcifiques
sappliquent aux personnes vulnrables.

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

3.7.3 - Les noncs de comptence


communs la clientle en gnral
Un ordre professionnel peut envisager de nombreuses pistes pour les noncs pertinents sa
profession et qui ne sont pas spcifiques pour
les personnes handicapes. Dune part, il peut
vrifier si ses membres sont conscients que certains gestes poss lendroit de leur clientle
en gnral peuvent aussi ltre lendroit des
personnes handicapes et sils posent ces
gestes. Cela soulve notamment la question de
lattitude lgard des personnes handicapes
qui peut faire lobjet dune rflexion. Dautre
part, il peut vrifier si ces autres clientles sont
en fait des personnes vulnrables qui incluent
les personnes handicapes.

Pour certaines professions, la plupart des


mesures et des pratiques adopter face des
personnes en situation de handicap ont dj
t instaures ou peuvent ltre pour la pluralit
des personnes vulnrables qui constituent leur
clientle. Les noncs de comptence obtenus par cette consultation peuvent alors tre,
pour ces professions, loccasion de vrifier ou
de rehausser leurs normes de qualification
professionnelle. La poursuite de la dmarche
peut aussi tre loccasion de constater que les
formations et les pratiques dune profession
ont fait lobjet des adaptations requises pour
prendre en compte les besoins des personnes
vulnrables et des personnes handicapes.

Si la profession ne comporte que peu de gestes


cls et de tches excuts de faon diffrente
ou spcifiquement pour les personnes handicapes, cette profession requerra moins
dadaptation des pratiques et moins de formation pour intervenir auprs delles.

3.7.4 - Les noncs de comptences


requis auprs des personnes vulnrables
Une situation particulire survient lorsquune
partie significative de la clientle dune profession est compose de personnes vulnrables27,
parmi lesquelles peuvent se trouver des personnes handicapes. Certaines professions sont
dans cette situation. On peut donner lexemple
des avocats et avocates ainsi que les travailleuses et travailleurs sociaux dont la pratique
peut souvent concerner des personnes vulnrables.

27-Les personnes vulnrables sont des personnes qui, en raison de leur condition physique ou sociale ou dimprvus,
se retrouvent en situation prcaire ou risquent dtre marginalises (voir cole du Barreau, 2008).

65

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

CONCLUSION
La ralisation de cette consultation sur les
savoirs, les savoir-faire et les savoir-tre requis
pour adapter la pratique professionnelle aux
besoins et aux droits des personnes handicapes
constitue une premire au Qubec. Elle donne
une vision densemble sur ce quest une pratique adapte en fonction des grands secteurs
professionnels. Les rsultats obtenus dans ce
cadre constituent un premier effort de rflexion.
Ce sont cinquante praticiens et praticiennes
reprsentant 31 professions qui se sont exprims, donnant lieu presque autant de profils
de pratique adapte, ainsi qu de grands tableaux par secteur professionnel.
Dimportantes variations entre secteurs professionnels sont constates en ce qui concerne
les tches, les gestes cls et les comptences
personnelles dont doivent faire preuve les
praticiens et praticiennes pour exercer auprs
des personnes handicapes. Lidentification de
ces lments spcifiques est une des premires
tapes de la dmarche qui consiste bonifier
les interventions professionnelles au regard des
personnes handicapes.

oprationnelles. Certaines semblent tre des


lments implicites provenant des noncs de
comptence formuls. Dautres proviennent du
bagage de savoir des personnes participantes.
Les catgories de connaissances dgages constituent une structure facilitant lanalyse des
noncs de comptence. Ce premier examen
de la question devra tre poursuivi.
Pour les oprations nommes ci-dessus, lOffice
des personnes handicapes du Qubec et les
ordres professionnels ainsi que des tablissements denseignement auront collaborer et
partager leur expertise. Cest une dmarche
conjointe o lOffice se situera comme organisme-ressource pour apporter du soutien
la formation des professionnels et professionnelles au regard des besoins et de la situation
des personnes handicapes. Ensemble, nous
contribuerons amliorer les conditions de vie
et la participation sociale des personnes handicapes.

Lexamen des connaissances requises pour


dvelopper la comptence lie aux gestes cls,
aux habilets de communication et aux tches
mentionnes constitue un rsultat central de
cette tude. Les participants et participantes
ont point de nombreuses connaissances, certaines fondamentales, dautres plus pratiques et

67

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

RFRENCES
CANADA. Charte canadienne des droits et liberts, partie I de lannexe B de la Loi de 1982 sur
le Canada, 1982, ch. 11 (R.-U.), entre en vigueur le 17 avril 1982, [En ligne]. [http://lois.justice.
gc.ca/fr/charte/index.html] (Consult le 12 septembre 2005).
COFFIN, Larry, et Pierre MORIN. Programme de formation la mthode DACUM. Module I:
Facilitateur DACUM, Document PowerPoint (rvis en 2008), Association canadienne de la formation professionnelle, 59 p.
DESLAURIERS, Jean-Pierre. Recherche qualitative, Montral, McGraw-Hill, 1991.
COLE DU BARREAU. Justice, socit et personnes vulnrables, Hors srie, Cowansville, ditions
Yvon Blais, Collection de droit, 2008, 155 p.
ERAUT, Michael. Developing Professional Knowledge and Competence, Falmer Press, UK, 2003.
FOUGEYROLLAS, P., et autres. Classification qubcoise: processus de production du handicap,
Qubec, Rseau international sur le processus de production du handicap, 1998, 256 p.
LESSARD-HBERT, M., GOYETTE, G. et G. BOUTIN. Recherche qualitative: fondements et pratiques, Montral, Agence dArc, 1990.
OFFICE DES PERSONNES HANDICAPES DU QUBEC. Les valeurs, principes et orientations
d part gale, levons les obstacles: synthse (SER-2S), Drummondville, Service de lvaluation,
de lintgration sociale et de la recherche, LOffice, 2006, 100 p.
ORDRE DES CONSEILLERS EN RESSOURCES HUMAINES AGRS. Guide des comptences
requises du conseiller en ressources humaines agr, (Document de travail), 2008, 79 p.
OFFICE DES PERSONNES HANDICAPES DU QUBEC. part entire: pour un vritable
exercice du droit lgalit: Politique gouvernementale pour accrotre la participation
sociale des personnes handicapes, Drummondville, LOffice, c2009, 69 p.
QUBEC. La formation lenseignement Les orientations Les comptences professionnelles, ministre de lducation, 2001, 253 p, [En ligne]. [http://www.mels.gouv.qc.ca/dftps/
interieur/PDF/formation_ens.pdf] (Consult en mai 2008).
QUBEC. Loi assurant lexercice des droits des personnes handicapes en vue de leur
intgration scolaire, professionnelle et sociale, L.R.Q., c. E-20.1, [Qubec], diteur
officiel du Qubec.
QUBEC. Charte des droits et liberts de la personne, L.R.Q., c. C-12, [Qubec], diteur
officiel du Qubec.
STATISTIQUE CANADA. LEnqute sur la participation et les limitations dactivits de
2006: Rapport analytique, Ottawa, 2007, 39 p.

69

ANNEXES

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

ANNEXE 1
LE COMIT DE SUIVI: SON MANDAT ET SES MEMBRES
Mandat du comit de suivi

Membres du comit de suivi

Objectif: Suivre le projet et constituer un lieu


dchanges entre lOffice des personnes handicapes du Qubec et les ordres professionnels
ainsi que de consultation auprs des ordres. Le
comit a un rle consultatif et technique.

LOffice des personnes handicapes du Qubec


remercie grandement les membres du comit
de suivi pour leurs avis pertinents, leur soutien
et leur travail tout au long du projet. Ce projet
naurait pu se raliser sans leur collaboration.

Composition du comit de suivi: Le comit de


suivi doit tre compos de personnes reprsentant le CIQ, lOffice des personnes handicapes
du Qubec et les trois secteurs professionnels
(1 ou 2 par secteur).

Claude Beaulac, urbaniste, directeur gnral,


Ordre des urbanistes du Qubec

Responsabilits du comit:
Discuter du projet et de ses impacts, de sa
pertinence et de la position des ordres
son sujet;
Suivre lexcution du projet, donner des
avis et conseiller lOffice des personnes
handicapes du Qubec dans la ralisation
du projet;
tudier les candidatures et rencontrer les
candidats et candidates, sil y a lieu, pour
choisir le projet et ngocier lentente;
Suivre les travaux de lexpert en le rencontrant lors de moments cls de la dmarche;
Dlguer des observateurs dans les groupes
de consultation du projet;
Constituer le noyau du comit de validation dans le cadre du devis de lexpert.

Natalie Beauregard, travailleuse sociale, directrice du dveloppement professionnel,


Ordre des travailleurs sociaux et des thrapeutes conjugaux et familiaux du Qubec
Stphanie Brault, CRHA, coordonnatrice,
perfectionnement avanc, Ordre des conseillers en ressources humaines agrs
Dominique Demers, avocate, coordonnatrice aux affaires professionnelles, Conseil
interprofessionnel du Qubec
Dominique Trudel, psychoducatrice, charge
daffaires professionnelles secteur psychoducation, Ordre des conseillers et conseillres dorientation et des psycho-ducateurs
et psychoducatrices du Qubec

73

ANNEXE 2
LISTE DES PERSONNES AYANT
PARTICIP LA CONSULTATION
Liste des personnes ayant particip la consultation
Les participants et participantes la consultation se sont prononcs titre personnel.
LOffice les remercie de leur contribution et assume la responsabilit des propos exposs
dans ce rapport.

Guylaine Aubut, huissire de justice


veline Audet, architecte
Maryse Audet, psychologue
Michel Barcelo, urbaniste
Suzanne Bernier, comptable agre
ric Blackburn, audiologiste
Hlne Blanchette, pharmacienne
Brigitte Boivin, infirmire
Michelle Boivin, travailleuse sociale
Lucie Bonin, hyginiste dentaire
Jean-Franois Bouffard, psychoducateur
Lucie Boutin, inhalothrapeute
Marthyne Brazeau, orthophoniste
Isabelle Cardinal, architecte
Dr Jacques Carrire, mdecin
Stphane Crat, audioprothsiste
Jocelyn Chouinard, psychologue
Gilles Cossette, CMA
Sylvie Dcarie, infirmire
Claudia Discenza, CRHA
Marie Ducharme, conseillre en orientation
Me Franois Dupin, avocat
Mlanie Gauvin, chiropraticienne
Isabelle Gemme, hyginiste dentaire
Franois Gignac, travailleur social

74

Nicole Gigure, physiothrapeute


Christine Girard, psychologue
Me Hlne Guay, avocate
dith Gurin, optomtriste
Brian Karasick, urbaniste
Luce Lacoursire, CRHA
Jose Lamarche, dittiste
Robert Lasalle, comptable agr
Marie-Hlne Lessard, CRHA
Dr Virgil Luca, mdecin
Paul Mackey, urbaniste
Gilles Malo, huissier de justice
Myrtha Martel, infirmire auxiliaire
Me Cline Michaud, notaire
Rose-Marie Moreno, technologiste mdicale
Denise Perron, CRHA
Sylvie Quintin, architecte
Me Nathalie Robichaud, notaire
Sylvie Robitaille, ergothrapeute
Francine Roy, technologue en radiologie
Louise Simard, conseillre en orientation
Melvin Schwartz, dentiste
Rjean Touchette, technologue professionnel
Rita Troini, inhalothrapeute
Suzanne Villeneuve, interprte

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

ANNEXE 3
LISTE DES ORDRES PROFESSIONNELS

Ordre professionnel

Nombre de membres
de lordre ayant
particip

Secteur Droit, administration et affaires


1. Ordre des administrateurs agrs du Qubec

2. Barreau du Qubec

3. Ordre des comptables agrs du Qubec

4. Ordre des comptables gnraux accrdits du Qubec (CGA)

5. Ordre des comptables en management accrdits du Qubec (CMA)

6. Ordre des conseillers en ressources humaines agrs (CRHA)

7. Chambre des huissiers de justice du Qubec

8. Chambre des notaires du Qubec

9. Ordre des traducteurs, terminologues et interprtes agrs du Qubec

Secteur Gnie, amnagement et sciences


10. Ordre des agronomes du Qubec

11. Ordre des architectes du Qubec

12. Ordre des arpenteurs-gomtres du Qubec

13. Ordre des chimistes du Qubec

14. Ordre des valuateurs agrs du Qubec

15. Ordre professionnel des gologues du Qubec

16. Ordre des ingnieurs du Qubec

17. Ordre des ingnieurs forestiers du Qubec

18. Ordre des technologues professionnels du Qubec

19. Ordre des urbanistes du Qubec

75

Ordre professionnel

Nombre de membres
de lordre ayant
particip

Secteur Sant et relations humaines

76

20. Ordre des acupuncteurs du Qubec

21. Ordre des audioprothsistes du Qubec

22. Ordre des chiropraticiens du Qubec

23. Ordre des conseillers et conseillres d'orientation et


des psychoducateurs et psychoducatrices du Qubec

24. Ordre des dentistes du Qubec

25. Ordre des denturologistes du Qubec

26. Ordre professionnel des dittistes du Qubec

27. Ordre des ergothrapeutes du Qubec

28. Ordre des hyginistes dentaires du Qubec

29. Ordre des infirmires et infirmiers du Qubec

30. Ordre des infirmires et infirmiers auxiliaires du Qubec

31. Ordre professionnel des inhalothrapeutes du Qubec

32. Collge des mdecins du Qubec

33. Ordre des mdecins vtrinaires du Qubec

34. Ordre des opticiens dordonnances du Qubec

35. Ordre des optomtristes du Qubec

36. Ordre des orthophonistes et audiologistes du Qubec

37. Ordre des pharmaciens du Qubec

38. Ordre professionnel de la physiothrapie du Qubec

39. Ordre des podiatres du Qubec

40. Ordre des psychologues du Qubec

41. Ordre des sages-femmes du Qubec

42. Ordre des techniciennes et techniciens dentaires du Qubec

43. Ordre professionnel des technologistes mdicaux du Qubec

44. Ordre des technologues en imagerie mdicale et en radio-oncologie


du Qubec

45. Ordre des travailleurs sociaux et des thrapeutes conjugaux et


familiaux du Qubec

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

ANNEXE 4
NOTIONS DE BASE ET DFINITIONS
Notions relatives aux comptences
Comptences gnrales: les habilets personnelles auxquelles le praticien ou la praticienne
doit faire appel et les attitudes quil ou quelle doit
manifester pour accomplir son travail (Ordre
des conseillers en ressources humaines).
Comptence professionnelle: la dmonstration
par un individu quil possde la capacit
cest--dire les connaissances, les habilets et
les attitudes daccomplir un acte professionnel
ou une tche conformment une norme et/ou
toute exigence prdtermine (Association
canadienne de la formation professionnelle
dans le cadre de son programme de formation
la mthode DACUM).
lment de comptence: un sous-ensemble de
la comptence constitu de tches et de gestes
cls (Eraut, 2003).
Geste cl: une action, une tape ou une dcision importante relativement lexercice dune
comptence spcifique (Ordre des conseillers
en ressources humaines).
Tche: une activit spcifique, observable et
complte en elle-mme (cest--dire quelle possde un point de dpart et un point darrive)
qui se subdivise en deux oprations ou plus, qui
est accomplie dans un laps de temps dtermin,
qui, lorsque complte, gnre un produit,
un service ou une dcision et qui constitue un
travail pour lequel un individu est rmunr
(Association canadienne de la formation professionnelle).

Notions relatives
aux personnes handicapes
Autonomisation (empowerment): accroissement du pouvoir dagir dune personne ou des
membres dune communaut sur leur vie et
sur leur environnement, dans une perspective
galitaire, par la prise de conscience, le dveloppement de leurs capacits et par laction
(Office des personnes handicapes du Qubec).
Personne handicape: toute personne ayant
une dficience entranant une incapacit significative et persistante et qui est sujette rencontrer des obstacles dans laccomplissement
dactivits courantes (L.R.Q., c.E-20.1).
Personnes vulnrables: personnes qui, en raison
de leur condition physique ou sociale ou
dimprvus, se retrouvent en situation prcaire
ou risquent dtre marginalises [voir cole du
Barreau (2008)].
Processus de production du handicap (PPH):
modle explicatif des causes et consquences
des maladies, traumatismes et autres atteintes
lintgrit ou au dveloppement de la personne; le PPH met en lumire un processus
interactif o les facteurs environnementaux
agissent titre dobstacles ou dlments
facilitateurs la participation sociale, sans
pour autant occulter limportance des facteurs personnels (voir ce sujet Fougeyrollas
et autres, 1998).

77

Les droits des personnes handicapes et leur participation sociale


Les personnes handicapes ont les
mmes droits que toutes les autres. La
Charte (qubcoise) des droits et liberts de la personne reconnat notamment
son article 10 que toute personne a
droit la reconnaissance et lexercice,
en pleine galit, des droits et liberts de
la personne, sans distinction, exclusion ou
prfrence fonde sur la race, la couleur,
le sexe, la grossesse, lorientation sexuelle,
ltat civil, lge sauf dans la mesure prvue par
la loi, la religion, les convictions politiques, la
langue, lorigine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou lutilisation dun
moyen pour pallier ce handicap. Par ailleurs,
la Charte (canadienne) des droits et liberts
affirme son article 15 que la loi ne fait acception de personne et sapplique galement
tous, et tous ont droit au mme bnfice de la
loi, indpendamment de toute discrimination,
notamment des discriminations fondes sur
[] les dficiences mentales ou physiques.

78

Cette galit de principe doit toutefois se traduire par une galit de fait. Il devient donc
ncessaire de prendre tous les moyens utiles
pour assurer aux personnes handicapes
lexercice de leurs droits et leur pleine intgration et participation aux diffrentes activits
sociales au mme titre que tous les citoyens.
Cela signifie aussi, lorsque ncessaire, de protger des personnes handicapes en situation de
vulnrabilit lorsque leurs droits sont menacs
ou bafous.
Lintgration scolaire, professionnelle et sociale
des personnes handicapes suppose quelles
puissent exercer en toute galit tous leurs
droits. Par ailleurs, on comprend que la notion
de participation sociale a une signification dynamique: les personnes handicapes participent
pleinement la vie en socit en y exerant tous
leurs droits (Office des personnes handicapes
du Qubec, 2009).

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

ANNEXE 5
COMPTENCES GNRALES
Cette annexe prsente sous forme de tableau
lensemble des comptences gnrales mentionnes par les participants et participantes
ainsi que les composantes de ces comptences
gnrales. La description donne est une description standardise. Ces composantes proviennent pour la plupart dun descriptif standard
de lAssociation canadienne de la formation
professionnelle. Deux attitudes proviennent de
documents de lOffice sur les valeurs et orientations (2007) et sont en lien direct avec les
services aux personnes handicapes: Croire
au potentiel de dveloppement de lhumain et
Considrer la personne dans sa globalit.

79

Dmontrer des habilets de communication


Dmontrer des habilets de communication
Comptences
1. Faire preuve dcoute active

Principales habilets

Indicateurs de performance

1.1 Se montrer attentif au message de


linterlocuteur ou de linterlocutrice

Ne pas prparer sa rponse pendant


que linterlocuteur ou linterlocutrice
sexprime

1.2 Vrifier sa comprhension du message

Reformuler
Poser des questions
pour mieux comprendre

1.3 Crer des conditions propices


lcoute et la communication

Trouver un lieu calme


Fermer la porte
Retenir les appels tlphoniques

2. Manifester de lempathie

2.1 Dceler ltat desprit de son interlocuteur ou interlocutrice

Interprter le non-verbal, tels des


changements dans lexpression faciale,
des mouvements de la partie infrieure
du corps lorsque lindividu contrle
dlibrment la partie suprieure,
une voix tendue, etc.
Reprer des indices verbaux, telle
lutilisation rpte de certains mots

2.2 Montrer cette personne que lon


est sensible et que lon comprend
ce quelle ressent

Utiliser le non-verbal (regarder


la personne dans les yeux, signes
dassentiment, etc.)
Prononcer certaines paroles

80

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Dmontrer des habilets de communication


Comptences
3. Dcoder/interprter
le langage non verbal

Principales habilets
3.1 Observer, interprter et capter
le langage corporel

Indicateurs de performance
Observer, interprter et capter les
expressions faciales (ex.: grimacer, faire
la moue, bailler, etc.)
Observer, interprter et capter les
expressions corporelles et les automatismes (ex.: tics, rflexes nerveux,
respiration trange, etc.)
Observer, interprter et capter des
manies (ex.: se frotter les mains, se
ronger les ongles, etc.)
Observer, interprter et capter des
interactions avec des objets (ex.:
mcher un crayon, tourner un collier,
arranger son oreiller, etc.)

3.2 Interprter, utiliser et capter


lespace perceptuel ou mental

Observer, interprter et capter le regard


dun sujet (ex.: sa faon de fixer son
attention sur un objet particulier: un
miroir, un livre, une poigne de porte,
etc.), ou sur une forme (ex.: une tache
sur un tapis, les motifs dun papier
peint, une ombre, etc.), ou sa faon
de regarder dans le vide, etc.
Trouver des espaces et des lieux ayant
une rsonance symbolique pour le
sujet, cest--dire qui constituent le
reflet de son espace perceptuel (ex.:
un lac, une fort, une pice contigu,
sombre, etc.)

3.3 Interprter, utiliser et capter


des sons non verbaux

Interprter, utiliser et capter des sons


non verbaux tels silences, respirations, raclage de gorge, toussotements,
coups, rugissements, rires,
exclamations

81

Dmontrer des habilets de communication


Comptences
4. Persuader

Principales habilets

Indicateurs de performance

4.1 Anticiper ltat desprit et les ractions


de son interlocuteur ou interlocutrice
ou de lauditoire
4.2 Crer un climat/une ambiance propice

Choisir un lieu adquat


Accueillir chaleureusement son interlocuteur ou interlocutrice ou lauditoire

4.3 Faire valoir/dfendre


son projet / sa position

Souligner ses avantages et ses bnfices


pour linterlocuteur ou linterlocutrice
ou pour lauditoire
Pratiquer lcoute active
Surmonter les doutes et les objections

5. Faire preuve de tact et de diplomatie

valuer la pertinence de communiquer


une information dlicate, une opinion
ou une dcision
Choisir le moment opportun
Utiliser les mots et le ton qui
conviennent
Conclure sur une note positive

6. Adapter le langage, le vocabulaire et les


moyens de communication en fonction
de linterlocuteur ou de linterlocutrice

Tenir compte de la capacit de


comprhension de linterlocuteur
ou de linterlocutrice
Tenir compte de son degr de
familiarit avec le sujet, le problme
ou la situation dont il est question
Transmettre une information complte
tout en se limitant lessentiel
Prendre le temps de fournir les
explications requises
Recourir des exemples, des
comparaisons ou des images pour
faciliter la comprhension
Vrifier la comprhension de
linterlocuteur ou de linterlocutrice

82

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Dmontrer dautres habilets et attitudes


Dmontrer dautres habilets et attitudes
Comptences
1. tablir un climat de confiance

Principales habilets

Indicateurs de performance

1.1 Dmontrer des habilets


interpersonnelles

Faire preuve dcoute active

1.2 Faire preuve de comptence

Dmontrer sa comprhension des


besoins et des attentes de son
interlocuteur ou interlocutrice

Manifester de lempathie

Rsoudre des problmes


2. Manifester de louverture desprit

Se montrer rceptif
des ides nouvelles
Tenter de comprendre un point
de vue que lon ne partage pas a priori

3. Faire preuve de respect

Faire preuve dcoute active


Faire preuve de tact et de diplomatie
viter les jugements de valeur et les
procs dintention

4. Rsoudre des problmes

4.1 Identifier et valuer/diagnostiquer


le problme

Intgrer diffrentes sources


dinformation
tablir la diffrence entre
les causes et les symptmes

4.2 Identifier les solutions possibles

Consulter et faire de la recherche

4.3 Choisir/recommander une solution

Dterminer les critres


valuer et comparer
les solutions possibles
valuer les risques

83

Dmontrer dautres habilets et attitudes


Comptences

Principales habilets

5. Croire au potentiel
de dveloppement de lhumain

Indicateurs de performance
Reprer les aptitudes et les intrts
dune personne
Amener la personne identifier ou
reconnatre ses intrts et ses aptitudes
Encourager la personne sinvestir
dans le dveloppement de ses talents
et dans des activits en lien avec ses
intrts

6. Travailler en quipe

6.1 Encourager la collaboration et partager Partager linformation


ses connaissances et ses expriences
changer des ides
Respecter ses engagements
lgard de ses collgues
6.2 Obtenir la confiance
et le soutien de ses collgues

Souligner et valoriser les


contributions de ses collgues
Savoir dire ses collgues des
choses difficiles entendre

84

6.3 Rsoudre les problmes avec ses


collgues avec un minimum
de perturbation

Accepter les ides des autres

6.4 Proposer des ides et adopter


des comportements dans le but
damliorer la cohsion et le
fonctionnement de lquipe

Se soucier des relations interpersonnelles au sein de lquipe

Se rallier au consensus

Ne pas prendre toute la place


dans une runion

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Dmontrer dautres habilets et attitudes


Comptences
7. Ngocier

Principales habilets
7.1 Prparer la ngociation

Indicateurs de performance
Identifier les rsultats viss
tablir les priorits
Dterminer la marge de manuvre
tablir la stratgie de ngociation
Structurer son argumentation

7.2 Mener une ngociation

Prsenter sa position
Dfendre sa position
valuer les consquences
dun changement de position
Proposer une solution de compromis
Conclure la ngociation
dune manire positive

8. Dmontrer une capacit danalyse

Recueillir les lments de nature


claircir la situation analyser
Poser des questions prcises sur les
composantes dune situation conduisant
une meilleure comprhension de la
situation globale
Dcomposer un problme ou
une situation en lments simples

9. Exercer un leadership professionnel

9.1 Dmontrer une capacit dinfluencer

mettre des ides, les dfendre


et prendre une position claire
Se faire couter et recevoir
la confiance des autres

9.2 Orienter les efforts dun individu


ou dun groupe

Dfinir, suggrer ou rappeler


lobjectif raliser
Faire le point sur le travail ralis
ou raliser et le communiquer
Prciser/modifier lobjectif ou le
mandat, au besoin, de mme que
ses conditions de ralisation

85

Dmontrer dautres habilets et attitudes


Comptences
10. Juger des limites de ses comptences

Principales habilets

Indicateurs de performance
Identifier le type et le niveau
dexpertise requis
Solliciter lavis dun collgue
Consulter une personne-ressource
Diriger le patient ou la patiente vers
une personne en mesure de traiter son
cas / diriger le client ou la cliente vers
une personne en mesure de rpondre
son besoin

11. Faire preuve de crativit


et dinnovation

Rechercher des moyens


damliorer une situation
Explorer des ides nouvelles
partir dintuitions
Gnrer beaucoup dides
nouvelles et originales
tablir des liens entre des notions qui,
au dpart, ne semblent pas en avoir
Rechercher des moyens damliorer
une situation

12. Sadapter diverses situations

Modifier ses habitudes personnelles


et professionnelles
Modifier sa faon dinteragir
Modifier/ajuster ses exigences
et ses attentes, au besoin

13. Considrer la personne


dans sa globalit

Faire preuve de respect en tout


temps et en toute circonstance
Reconnatre que toute personne
possde ses particularits et ses
caractristiques originales, notamment
en vitant les jugements reposant sur
des prjugs ou des croyances

14. Faire preuve de souplesse

Dmontrer une capacit dcoute


Manifester une ouverture desprit
Trouver des avenues/solutions
alternatives
Se rallier la position qui semble
recevoir la prfrence du plus grand
nombre

86

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

Dmontrer dautres habilets et attitudes


Comptences
15. Prendre des risques calculs

Principales habilets

Indicateurs de performance
Sortir des sentiers battus
Exprimenter de nouvelles ides
Adopter de nouvelles approches, offrir
de nouveaux services ou entreprendre
de nouveaux projets
valuer la probabilit des risques et
leurs niveaux dimportance et dimpact
Mettre en place des mesures pour en
minimiser la probabilit et limpact

16. Dmontrer une capacit dobservation

Reprer/dcoder le langage non verbal


Reprer des comportements singuliers
ou inhabituels
Reprer des particularits ou des lments singuliers dans lenvironnement

17. Faire preuve de patience

Conserver sa motivation face


ladversit ou lorsque confront
des difficults ou un chec
Refaire le mme travail / les mmes
oprations jusqu ce que le niveau de
qualit ou de performance soit atteint
ou jusqu ce que le rsultat attendu
soit atteint

18. Faire preuve de rigueur


et dun souci du dtail

Excuter les tches dans le respect


des rgles de lart et des standards
de prcision et de qualit
Identifier et prendre en considration
tous les dtails qui assurent une
excution efficace et efficiente de
chaque tche

19. Conseiller

Faire preuve dcoute active


Dmontrer une capacit danalyse
Rsoudre des problmes

20. Tenir jour ses connaissances


et ses comptences

Sinformer des tendances


et des dveloppements
Dfinir/mettre jour un plan
de dveloppement professionnel

87

ANNEXE 6
MATRICE INITIALE DES COMPTENCES
PRSENTE AUX GROUPES DE CONSULTATION

Les praticiens doivent tre capables de


A.
1.

B.

Identifier les besoins des


personnes handicapes

2.

Fixer les objectifs


gnraux des services
ou des programmes

3.

Dterminer les modalits


dintervention visant
adapter la pratique professionnelle aux besoins et
aux droits des personnes
handicapes

4.

laborer des indicateurs de russite


des services ou des
programmes

Concevoir ou adapter lenvironnement, les interventions et les services

1.

Concevoir et implanter
des rseaux de transport
accessibles ou en amliorer laccessibilit

2.

Construire ou adapter des


immeubles, des rsidences
et des locaux selon les
normes de laccessibilit
universelle

3.

Rendre les lieux et les


services scuritaires pour
les personnes handicapes

4.

Dvelopper des matriaux, quipements,


technologies et outils
adapts aux besoins
des personnes
handicapes

5.

Adapter lintervention ou
le service et les modalits
dintervention la diversit des incapacits

6.

tablir des alliances avec


les organismes et les
acteurs impliqus dans
loffre de services

7.

Prparer le personnel
rpondre aux besoins des
personnes handicapes

8.

Assurer sa propre
formation continue
et celle de lensemble
du personnel

C.

88

Planifier des services ou des programmes

Raliser des interventions/prodiguer des services

1.

Dpister les personnes


ncessitant une pratique
adapte

2.

valuer les besoins


spcifiques de la personne
handicape

3.

Rfrer des ressources


comptentes ou complmentaires

4.

Convenir des
objectifs et dun plan
dintervention

5.

Recourir aux programmes


et aux subventions

6.

Prparer ses interventions


en tenant compte des
besoins, des incapacits et
des droits de la personne
handicape

7.

Appliquer le plan
dintervention

8.

Faire participer la
personne handicape et
ses personnes significatives au processus et
aux dcisions

9.

Favoriser le dveloppe10. laborer et appliquer


des mesures
ment et lutilisation
optimale des aptitudes et
daccommodement
des comptences de la personne handicape et des
personnes significatives

12.

Assurer le suivi des


interventions et du
cheminement de la
personne handicape
et des personnes
significatives

11. Recourir des


mesures dexception

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

D.

Favoriser la participation et lintgration sociales des personnes handicapes

1.

Veiller ce que les


2.
politiques, les programmes
et les services ne comportent pas de prjugs ou
daspects discriminatoires

Veiller ce que la
communaut accueille
les personnes handicapes
et soit sensibilise leur
ralit

3.

Prparer les personnes


significatives et les intervenants et intervenantes
du milieu rpondre aux
besoins des personnes
handicapes

4.

Faciliter laccs des


personnes handicapes aux ressources
et aux informations
disponibles dans le
milieu

5.

Dtecter des manifestations de prjugs ou de


sgrgation

Intervenir lors de situations menaant la participation et lintgration


sociales de la personne
handicape

7.

Intervenir lors
dincidents critiques

8.

Habiliter la personne
handicape promouvoir et dfendre ses
droits

9.

Faciliter les interactions


sociales de la personne
handicape dans son
milieu

Assurer la formation
et le perfectionnement
des travailleurs et travailleuses handicaps

E.

6.

Faciliter la formation et le travail des personnes handicapes

1.

Identifier les adaptations


requises en formation,
concernant les emplois,
les postes de travail et
lorganisation du travail

2.

Soutenir lentrepreneuriat
chez les personnes handicapes

3.

Favoriser le dveloppement 4.
des qualifications personnelles et des comptences
professionnelles des personnes handicapes

5.

Soutenir la conciliation
travail-famille

6.

Adapter les services


dorientation scolaire
et professionnelle et de
soutien la formation et
lintgration en emploi

7.

Faciliter linsertion, le
retour au travail et le
maintien en emploi des
personnes handicapes

3.

Suivre les rgles de


dontologie en matire
dinterprtariat (impartialit, formation,
confidentialit, fidlit)

F.

Dmontrer des habilets de communication

1.

Faire preuve
dcoute active

2.

Dcoder/interprter
le langage non verbal

5.

Sexprimer de manire
se faire comprendre

6.

Utiliser le vocabulaire
spcialis du milieu
dintervention

4.

Adapter son langage,


son vocabulaire et les
moyens de communication en fonction de
linterlocuteur

89

G.

Dmontrer des comptences personnelles

1.

tablir un climat
de confiance

2.

Manifester de
louverture desprit

3.

Faire preuve de respect

4.

Rsoudre des
problmes

5.

Croire au potentiel
de dveloppement de
lhumain quel quil soit

6.

Travailler en quipe

7.

Ngocier

8.

Dmontrer une
capacit danalyse

9.

Exercer un leadership
professionnel

10. Juger des limites


de ses comptences

11. Faire preuve de


crativit et dinnovation

12.

Sadapter
diverses situations

14. Considrer la personne


dans sa globalit

15. Faire preuve de souplesse

16.

Tolrer le risque

13. Manifester de lempathie

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