GILIANE APARECIDA SCHMITZ

SNDROME DE BURNOUT:
UMA PROPOSTA DE ANLISE SOB ENFOQUE ANALTICOCOMPORTAMENTAL

Londrina
2015

GILIANE APARECIDA SCHMITZ

SNDROME DE BURNOUT:
UMA PROPOSTA DE ANLISE SOB ENFOQUE ANALTICOCOMPORTAMENTAL

Dissertao apresentada ao Programa de Psgraduao em Anlise do Comportamento da

universidade Estadual de Londrina - UEL para
cumprimento dos requisitos para a obteno do
ttulo de Mestre em Anlise do Comportamento.
Orientadora: Prof Dr. Maria Rita Zoga Soares.

Londrina
2015

Catalogao elaborada pela Diviso de Processos Tcnicos da Biblioteca Central da

Universidade Estadual de Londrina.

Dados Internacionais de Catalogao-na-Publicao (CIP)

S355s Schmitz, Giliane Aparecida.
Sndrome de Burnout : uma proposta de anlise sob enfoque analtico-comportamental /
Giliane Aparecida Schmitz. Londrina, 2015.
59 f.
Orientador: Maria Rita Zoga Soares.
Dissertao (Mestrado em Anlise do Comportamento) Universidade Estadual de
Londrina, Centro de Cincias Biolgicas, Programa de Ps-Graduao em Anlise do
Comportamento, 2015.
Inclui bibliografia.
1. Comportamento Anlise Teses. 2. Burnout (Psicologia) Teses. 3. Psicopatologia
Teses. 4. Controle aversivo (Psicologia). I. Soares, Maria Rita Zoga. II. Universidade
Estadual de Londrina. Centro de Cincias Biolgicas. Programa de Ps-Graduao em
Anlise do Comportamento. III. Ttulo.
CDU 159.9.019.43

GILIANE APARECIDA SCHMITZ

SNDROME DE BURNOUT:
UMA PROPOSTA DE ANLISE SOB ENFOQUE ANALTICOCOMPORTAMENTAL

Dissertao apresentada ao Programa de Psgraduao em Anlise do Comportamento da

universidade Estadual de Londrina - UEL para
cumprimento dos requisitos para a obteno do ttulo
de Mestre em Anlise do Comportamento.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________
Orientador: Prof Dr. Maria Rita Zoga Soares.
Universidade Estadual de Londrina - UEL

____________________________________
Prof. Dr. Ana Maria Teresa Benevides-Pereira
Universidade Estadual de Maring -UEM

____________________________________
Prof. Dr. Ndia Kienen
Universidade Estadual de Londrina

Londrina, 15 de setembro de 2015

AGRADECIMENTOS
Depois de tanta teoria, pesquisa, leitura, tentativa de compreenso sobre um objeto de
estudo e busca por conseguir construir um trabalho de qualidade, conquista-se o direito de falar
de si e sobre as pessoas que participaram desse processo.
difcil estabelecer prioridades nesta fase de agradecimentos, mas tentarei seguir uma
linha do tempo que faa sentido, ao menos para mim...
Agradeo Deus pela proteo e pelas infinitas graas recebidas, principalmente por
eu ter nascido na famlia em que nasci.
As primeiras pessoas responsveis por essa grande conquista com certeza so meus
amados pais!
Minha mezinha, a pessoa que mais acredita em mim nesse mundo, me deu todas as
condies de me tornar uma pessoa saudvel, confiante e ativa diante de minhas escolhas. Em
todos os momentos da minha vida, mesmo quando eu no acreditava em minhas capacidades,
ela acreditou e fez com que eu fosse um pouco alm do ponto onde eu achava que poderia parar.
Me, voc a pessoa mais devotada aos filhos que eu conheo e todo seu amor fez com que eu
fosse a filha de quem hoje voc tem orgulho!
Pai, seus ensinamentos e a convivncia contigo me tornaram igual a voc! O carinho
e o cuidado que recebi de ti me fizeram saber que eu fui a pessoa mais amada na vida de algum
e isso sempre me deu foras para ir atrs de tudo que eu quis, com o desprendimento aprendido
contigo.
Meus irmos, Gevelson e Gilvanio, eu agradeo a Deus por ter mais dois cuidadores e
protetores alm do pai e da me. Eu tenho muito orgulho das pessoas que vocs so e sou muito
grata por sempre terem ajudado a proporcionar uma vida melhor pra mim e por apoiarem
minhas decises.
Eduarda, Alani, Rafael e Gabriel, a tia ama vocs e morre de orgulho das criaturas
adorveis que esto se construindo!
Ao longo da vida eu fui conhecendo pessoas muito boas, que no mantm laos
consanguneos comigo, mas se tornaram famlia e fizeram meu caminho mais feliz...
Sun, minha amiga h 21 anos, BFF, muito bom ter uma testemunha das minhas
histrias, algum que sei que levarei pra vida toda e que sempre ser minha terceira irm.
Tarlis, colega de apartamento e mais um irmo que a vida me deu... Sua companhia,
as conversas, as no-conversas, a compreenso, o silncio, tudo isso fez de ti uma pessoa
indispensvel em minha vida. Obrigada pelas noites de vinho que ajudaram a construir essa

dissertao de uma forma menos aversiva e muito, muito mais reforadora! Tamo junto no
mestrado, Brdi!
Claudineia, colega de trabalho e amiga que fui (re)conhecendo ao longo do tempo
modelo de competncia profissional e tica pessoal que me ensinou muitas coisas. Sua
sinceridade, seu apoio e amparo nas horas complicadas, seu bom humor e companheirismo nos
momentos de diverso, tornaram voc em um dos meus principais pontos de equilbrio nesse
tempo de mestrado. Sei que a gente no agradece pela amizade que contruda de forma mtua,
mas sou grata pelos inmeros momentos agradveis e pelo suporte que me proporciona.
s colegas de UTFPR, constituintes da sala das sete mulheres, vocs so os meus
modelos, minha casa longe de casa e as pessoas com quem aprendi o cuidado, a ateno e a
colaborao. De todo meu corao: obrigada por substiturem os cuidados da minha me, por
me chamarem a ateno quando precisei, por me fazerem rir quando o clima estava tenso pro
meu lado, por todo o carinho do mundo que encontrei em vocs - eu as amo e jamais as perderei
de vista!
Turma do Bombar da sexta-feira noite Vocs no tem noo do quanto evitaram
que eu me tornasse sujeito de estudo da minha prpria pesquisa!!! Chegar na sexta-feira noite,
depois de quilmetros rodados, textos e mais textos lidos e por ler, artigos pra escrever e ter
vocs me esperando no bar da esquina, simplesmente, no tem preo!
Outras pessoas que participaram disso tudo e cuidaram de mim, por curto ou longo
perodo de tempo, em momentos diferentes, meu carinho: Marina, Clever, Fabiane, Gabriel,
Dani, Marilu e Melissa (Kasses).
Outra fonte de reforadores, que sempre me impulsionou a melhorar como pessoa e
como professora, foram meus alunos Meus agradecimentos pelo carinho da turma de
Administrao da Faculdade da Fronteira FAF, da turma de Psicologia da UNOCHAPEC e
das turmas de Cincias Contbeis, Fisioterapia e Odontologia da UNISEP.
Aos discentes da UTFPR Pato Branco, minha gratido por me fazerem amar minha
profisso!
Agradeo aos professores da graduao que me serviram como modelo e sero sempre
lembrados carinhosamente por mim: Edi Cristina Manfroi, Elizabeth Maria Moreschi e
Marquinhos Mesquita.
Universidade Tecnolgica Federal do Paran, por possibilitar minha formao
flexibilizando horrios e apoiando meus projetos.

 Universidade Estadual de Londrina, por proporcionar a realizao de um objetivo

to importante pra mim.
A todos os professores do Mestrado em Anlise do Comportamento da Universidade
Estadual de Londrina, obrigada por todos seus ensinamentos, especialmente Ndia Kienen,
um grande exemplo de profissional que pretendo seguir.
s professoras das bancas de Projetos e Qualificao, por terem me auxiliado no
direcionamento e enriquecimento do meu estudo, suas contribuies foram de grande valia
Ndia, Silvia Fornazzari, Marcia Gohn e Norma SantAna Zakir. Agradeo tambm
Professora Dra. Maria Teresa Benevides-Pereira, por aceitar prontamente o convite para
participar da minha banca de defesa!
minha orientadora querida, Professora Dra. Maria Rita Zoga Soares obrigada por,
desde o incio, ter me acolhido de forma to atenciosa e carinhosa! Aprendi contigo a controlar
minha ansiedade, minhas expectativas, a organizar meu trabalho e levar a vida mais leve. Sou
muito grata por sua orientao, compreenso, seu cuidado e por sempre acreditar em mim e me
apoiar. Voc ganhou uma nova f, que passou a entender o carinho que seus colegas de trabalho
tm contigo ao te chamar de Ritinha!

Fazer acontecer... Esse tem sido sempre

meu tema favorito. Fazer o mximo a partir
do que voc tem.
(Skinner 1983).
Um homem precisa viajar. Por sua conta,
no por meio de histrias, imagens, livros ou
TV. Precisa viajar por si, com seus olhos e
ps, para entender o que seu. Para um dia
plantar as suas prprias rvores e dar-lhes
valor. Conhecer o frio para desfrutar o calor.
E o oposto. Sentir a distncia e o desabrigo
para estar bem sob o prprio teto. Um
homem precisa viajar para lugares que no
conhece para quebrar essa arrogncia que
nos faz ver o mundo como o imaginamos, e
no simplesmente como ou pode ser. Que
nos faz professores e doutores do que no
vimos, quando deveramos ser alunos, e
simplesmente ir ver.
(Amyr Klink)

SCHMITZ, Giliane Aparecida. Sndrome de Burnout: uma proposta de anlise sob enfoque
analtico-comportamental. 2015. 59 f. Dissertao (Mestrado em Anlise do Comportamento)
- Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2015.

RESUMO

A Sndrome de Burnout tem sido estudada desde a dcada de 1970 e, a partir de 1999, foi
considerada pelo Ministrio da Sade como um transtorno mental e do comportamento,
relacionado ao ambiente de trabalho. A presente dissertao buscou descrever e analisar a
Sndrome de Burnout a partir de uma perspectiva analtico-comportamental, por meio da
elaborao de dois artigos. O primeiro artigo teve como objetivo compreender e descrever a
Sndrome de Burnout a partir da perspectiva dos principais autores da rea. Para tal, foi
realizada busca bibliogrfica em base de dados da CAPES e seleo de artigos relacionados ao
tema de pesquisa. Os autores mais citados foram utilizados como base para as descries
realizadas. Como resultado, foi apresentado como foram desenvolvidos os estudos ao longo dos
anos, as principais definies e a descrio do contexto e dos comportamentos relacionados
Sndrome de Burnout. O segundo artigo teve por objetivo apresentar uma possibilidade de
anlise da Sndrome de Burnout a partir do enfoque analtico-comportamental. Foi realizada
busca nas bases de dados da CAPES por rea de conhecimento, selecionando a rea de Cincias
Humanas e as bases bibliogrficas da Psicologia, com as palavras Burnout, Anlise do
Comportamento, Behaviorismo, Comportamental. Devido dificuldade de se localizar
material sobre o tema especfico, foram utilizados artigos que abordavam a discusso de
questes relacionadas: Sndrome de Burnout, psicopatologia e psicologia clnica analticocomportamental. A partir disso, foi realizada a especificao de respostas relacionadas
sndrome, assim como das possveis causas do problema, incluindo-se a discusso sobre como
o controle aversivo relacionado aos problemas comportamentais. Como resultado, apresentouse uma possibilidade de compreenso analtico-comportamental da Sndrome de Burnout.
Espera-se que o trabalho possa contribuir para a compreenso da sndrome e fornecer subsdios
para auxiliar na elaborao de estratgias efetivas de preveno e de interveno.
Palavras-chave: Sndrome de Burnout. Anlise do comportamento. Psicopatologia. Anlise
funcional do comportamento.

SCHMITZ, Giliane Aparecida. Burnout syndrome: a proposal for analysis under analyticalbehavioral approach. 2015. 59 p. Dissertation (Masters in Behavior Analysis) - State
University of Londrina, Londrina, Paran, Brazil.

ABSTRACT

The burnout syndrome has been studied since the 1970s, and from 1999 was considered by the
Ministry of Health as a mental disorder and conduct related to the work environment. This work
aims to describe and analyze the burnout syndrome from a behavior analytic perspective,
through the development of two articles. The first study aimed to understand and describe the
burnout syndrome from the perspective of the principal authors of the area. To this end,
bibliographic search was conducted in the CAPES database and selection of articles related to
the topic of research. The most cited authors were used as the basis for the descriptions made.
As a result, it was presented as the studies have been developed over the years, the main settings
and the description of the context and behaviors related to burnout syndrome. The second article
aimed to present an analysis of the possibility of burnout syndrome from the behavior-analytic
approach. A search was performed in the CAPES databases by knowledge area by selecting the
area of Humanities and bibliographic databases of psychology, with the words "Burnout,"
"Behavior Analysis," "behaviorism", "Behavioral". Due to the difficulty of locating material on
the specific topic articles they were used that addressed the discussion of related issues: the
burnout syndrome, psychopathology and behavior-analytic clinical psychology. From this, the
specification of answers related to the syndrome was held, as well as the possible causes of the
problem, including the discussion on how the aversive control related to behavioral problems.
As a result, it presented a possibility of behavior-analytic understanding of the burnout
syndrome. It is hoped that work can contribute to the understanding of the syndrome and
provide grants to assist in developing effective strategies for prevention and intervention.
Keywords: Burnout syndrome. Behavior analysis. Psychopathology. Functional analysis of
behavior.

SUMRIO
1 APRESENTAO ........................................................................................................... 10
2 ARTIGO 1 - SINDROME DE BURNOUT UMA REVISO
BIBLIOGRFICA............................................................................................................ 12
Mtodo ............................................................................................................................... 16
Estudos sobre a Sndrome de Burnout ........................................................................... 17
Definio de Sndrome de Burnout .................................................................................... 20
Contexto e Comportamentos Relacionados Sndrome de Burnout .................................. 22
Sndrome de Burnout principais fatores abordados na literatura ..................................... 25
Consideraes Finais ........................................................................................................ 28
Referncias ........................................................................................................................ 29
3 ARTIGO 2 SNDROME DE BURNOUT: UMA PROPOSTA DE
ANLISE SOB A PERSPECTIVA ANALTICO-COMPORTAMENTAL .............. 32
Mtodo ............................................................................................................................... 37
Anlise do Comportamento: O estudo das interaes entre organismo e
ambiente ............................................................................................................................. 38
A Anlise do Comportamento e o Estudo da Psicopatologia ............................................. 40
O Controle Aversivo Gerando Fuga/Esquiva ..................................................................... 42
Consideraes Finais ........................................................................................................ 48
Referncias ........................................................................................................................ 50

4 CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................... 53

REFERNCIAS ................................................................................................................ 55

10
1 APRESENTAO
Por meio dos primeiros contatos com a abordagem Analtico-Comportamental, um dos
pontos que mais me chamou a ateno foi a compreenso de que o comportamento aprendido
e mantido porque tem uma funo no ambiente. Essa noo passou a fazer muito sentido, no
meu entendimento, principalmente quando se trata da compreenso de aspectos relacionados a
psicopatologias.
Ao entrar no Programa de Mestrado em Anlise do Comportamento, trabalhando
concomitantemente na rea da Educao, como psicloga de uma instituio de ensino superior,
fui encaminhada a uma orientadora da rea da sade. O que poderia ter dificultado a definio
da pesquisa a ser realizada, posteriormente transformou-e em uma boa oportunidade para aliar
as duas reas. Em nossa primeira reunio a Professora Dra. Maria Rita Zoga Soares sugeriu
que trabalhssemos com a Sndrome de Burnout, o que me pareceu imediatamente uma tima
idia.
Inicialmente, a proposta do trabalho foi abordar a Sndrome de Burnout com
professores universitrios e elaborar um programa de interveno Analtico Comportamental
para indivduos nesta condio. Em funo de contingncias relacionadas ao trabalho na
instituio, optou-se por alterar o pblico alvo e realizar um levantamento junto aos alunos
universitrios. Assim, foi realizado levantamento bibliogrfico sobre o tema e leituras que
buscassem definir o objeto de estudo.
Durante o mestrado fui convidada a ministrar aulas da disciplina de Psicopatologia em
uma universidade da regio em que resido. Inicialmente tal tarefa gerou um alto grau de
ansiedade, por compreender que seria complexo abordar o tema de psicopatologia apenas pela
viso clssica ou mdica (no acreditava neste posicionamento). No decorrer da disciplina
consegui incluir, alm de noes de classificao diagnstica da psicopatologia clssica,
conhecimento advindo de uma perspectiva Analtico Comportamental e estratgias de atuao
de profissionais desta rea.
Nesse meio tempo, diante de dificuldades inerentes coleta de dados na instituio e
o pouco tempo disponvel, o projeto de pesquisa inicial teve que ser modificado. Aliado a esses
fatos, durante as bancas da disciplina de Projetos de Pesquisa e da Qualificao propriamente
dita, sugeriu-se restringir o projeto com a realizao de um estudo terico conceitual com
condies para fundamentao de pesquisas posteriores.
A presente dissertao foi fruto de observaes no dia-a-dia de trabalho da
pesquisadora e discusses realizadas em superviso com a orientadora, alm de revises de

11
literatura na rea. Houve uma preocupao para o fornecimento de bases para a compreenso
da problemtica em questo. A partir disso, optou-se por apresentar a dissertao em dois
artigos cientficos.
O primeiro artigo caracteriza-se como uma reviso bibliogrfica sobre a Sndrome de
Burnout e tem a preocupao de abordar como os principais autores na rea a descrevem,
geralmente como uma condio de enfermidade. O segundo artigo apresenta uma possibilidade
de compreenso da Sndrome de Burnout por meio de uma perspectiva AnalticoComportamental. Parte-se da noo de que o comportamento deva ser compreendido como
interao entre o organismo e o ambiente. Ressalta-se aqui a noo de Psicopatologia sob a
persepectiva do Behaviorismo Radical e a anlise da condio a partir de tais princpios.
Importante ressaltar que o objetivo do trabalho no foi apresentar respostas definitivas sobre a
Sndrome de Burnout, mas contribuir para a compreenso do quadro, por meio do incentivo de
pesquisas na rea e desenvolvimento de estratgias de preveno e de interveno eficazes.

12
2 ARTIGO 1
SINDROME DE BURNOUT UMA REVISO BIBLIOGRFICA

BURNOUT SYNDROME - A LITERATURE REVIEW

Estudo terico

Giliane A. Schmitz
Universidade Estadual de Londrina

Maria Rita Zoega Soares

Universidade Estadual de Londrina

13
Resumo
A Sndrome de Burnout objeto de estudo desde a dcada de 1970 e discutida por reas do
conhecimento que abordam a relao entre o homem e o trabalho, como a Psicologia, a
Psiquiatria e a Administrao. O termo burnout de origem inglesa e sugere que algo deixou
de funcionar por falta de energia, chegando ao seu limite. Atualmente a Sndrome de Burnout
considerada pelo Ministrio da Sade, um transtorno mental e do comportamento relacionado
ao trabalho. O presente estudo teve como objetivo compreender e descrever a Sndrome de
Burnout a partir da perspectiva dos principais autores da rea. Para tal, foi realizada busca
bibliogrfica em base de dados da CAPES e seleo de artigos relacionados ao tema de
pesquisa. Os autores mais citados foram utilizados como base para as descries realizadas.
Como resultado, foi apresentado como foram desenvolvidos os estudos ao longo dos anos, as
principais definies e a descrio do contexto e dos comportamentos relacionados Sndrome
de Burnout. O presente trabalho buscou contribuir para a compreenso da Sndrome de Burnout
e auxiliar no embasamento de futuras investigaes e elaborao de estratgias de interveno
efetivas.
Palavras-chave: sndrome de Burnout, reviso bibliogrfica, estresse, esgotamento
profissional.

Abstract
The burnout syndrome is an object of study since the 1970s and discussed by areas of
knowledge that address the relationship between man and work, such as Psychology, Psychiatry
and the Administration. The term burnout is of English origin and suggests that something
crashed for lack of energy, reaching its limits. Currently Burnout Syndrome is considered by
the Ministry of Health, a mental disorder and work-related behavior. This study aimed to
understand and describe the burnout syndrome from the perspective of the principal authors of

14
the area. To this end, bibliographic search was conducted in the CAPES database and selection
of articles related to the topic of research. The most cited authors were used as the basis for the
descriptions made. As a result, it was presented as the studies have been developed over the
years, the main settings and the description of the context and behaviors related to burnout
syndrome. This study sought to contribute to the understanding of burnout syndrome and assist
in the foundation of future research and development of effective intervention strategies.
Keywords: burnout syndrome, literature review, stress, professional exhaustion.

Por representar um aspecto importante na vida dos indivdos da sociedade atual, o

trabalho e a vivncia da rotina nas organizaes tm sido abordados por pesquisadores da rea
das cincias humanas e sociais. A relao entre o homem e o trabalho tambm foi alvo de
investigao das cincias comportamentais, que tm demonstrado interesse em compreender tal
fenmeno devido ao impacto que representa para os trabalhadores e para as organizaes
(Benevides-Pereira, 2002, 2003; Carlotto & Cmara, 2004, 2008; Codo, Sampaio & Hitomi,
1993; Codo, & Vasques-Menezes, 1999; Dejours, 1992, 1994; Freudenberger, 1974; Maslach
& Leiter, 1997, 1999).
As transformaes culturais, sociais e polticas que ocorreram na histria, geraram
avanos tecnolgicos que possibilitaram a globalizao da economia, a acelerao do ritmo de
trabalho e o foco na produtividade (Assis, 2006). O aumento na competitividade e na cobrana
para que se acompanhe esse ritmo acabou gerando mudanas no comportamento humano em
relao a condies relacionadas ao trabalho (Carlotto & Gobbi, 2000).
Segundo Carlotto e Gobbi (2000), as atuais relaes de trabalho tm afetado de forma
intensa o comportamento dos indivduos, causando insegurana, ansiedade e preocupaes
voltadas para a obteno de recompensas denominadas extrnsecas, tais como salrio e

15
manuteno do emprego. Nesse contexto, a satisfao pessoal e a vivncia comunitria
acabaram ficando em segundo plano, comprometendo o bem estar no ambiente laboral.
O significado da palavra trabalho resgatado por Silva (2000) como originado do latim
tripalium, referindo-se a um instrumento de tortura para punio de indivduos que perdiam
sua liberdade, sendo submetidos a atividades foradas. A autora tambm fez referncia origem
religiosa do termo, ao qual foi conferido carter punitivo e exemplifica com a citao bblica
que o trabalho foi uma forma utilizada por Deus como meio de condenar Ado e Eva pelo
pecado cometido.
Dejours (1992) defende que o confronto entre a histria individual das pessoas e a forma
como se organiza o trabalho resulta em uma injuno despersonalizante e que causa
sofrimento mental. Nesse sentido, considera que a organizao do trabalho seria incompatvel
com os desejos individuais, afetando diretamente o indivduo, em funo do choque com
caractersticas e projetos pessoais.
Weber (1967) discute a afirmao de que o trabalho dignifica o homem, como uma
noo de que seria uma condio preponderante para a realizao do indivduo. Coadunando
com esaa compreenso, Silva (2000) sugere que o homem teria dificuldade em dar sentido
vida se no fosse por meio da atividade profissional. Assim, o trabalho seria visto como
necessidade e razo da vida e, por meio dele, o indivduo desenvolveria uma identidade. Codo,
Sampaio e Hitomi (1993, p. 59) corroboraram tal ideia, quando afirmaram que ... o homem
produz sua prpria existncia na medida em que trabalha, arquitetando a estrutura social com
suas prprias mos, a mesma estrutura que lhe servir de habitat.
O confronto entre satisfatrio-insatisfatrio est presente com frequncia na relao
homem-trabalho. Sobre isso, Dejours (1994) defende que quando um trabalho pode ser
livremente escolhido ou organizado, se tornaria um meio de relaxamento, prazer e alegria. No

16
entanto, se tal condio no permitisse a canalizao da energia psquica, esta se acumularia,
resultando em tenso e desprazer, podendo causar fadiga e at mesmo patologias.
O desgaste fsico e emocional resultante do desencontro entre a natureza do trabalho e da
pessoa que o realiza definido por Maslach e Leiter (1999) como Sndrome de Burnout (SB).
Tal desgaste seria considerado um problema para os trabalhadores e ocorreria em funo da m
organizao do ambiente. A Sndrome de Burnout (SB) definida como uma condio
caracterstica do meio laboral, como um processo que se d em resposta cronificao do
estresse ocupacional. Nesse sentido, traz consigo consequncias negativas tanto para o
indivduo, como para seu desempenho profissional, suas relaes familiares e sociais
(Benevides-Pereira, 2003).

Mtodo
Foram realizadas consultas s bases de dados da Coordenao de Aperfeioamento de
Pessoal de Nvel Superior CAPES, selecionando trabalhos por rea de conhecimento, na rea
de cincias humanas e dentro desta, da psicologia. Encontrou-se 48.042 estudos com a palavra
Burnout. Nas bases de dados Index Psi Peridicos e Scielo, foram encontrados,
respectivamente, 56 e 127 artigos com a palavra chave Burnout. Tambm foi consultada a
Biblioteca digital brasileira de teses e dissertaes, obtendo-se 130 trabalhos sobre o tema.
Dentre esses, foram selecionados os trabalhos que tratavam de descries da Sndrome
de Burnout. Trabalhos que abordaram levantamento de dados sobre populaes afetadas pela
mesma foram excludos. Em seguida, foram escolhidos os autores e os trabalhos mais
comumente citados no levantamento bibliogrfico, e, a partir deles, foi realizada a descrio
dos elementos abordados sobre a Sndrome de Burnout.
Posteriormente, o estudo foi dividido em categorias que incluram os estudos sobre a
Sndrome de Burnout, sua definio, contexto onde ocorre e comportamentos relacionados

17
sndrome. Por fim, foi elaborada uma esquematizao dos principais fatores abordados na
literatura.

Estudos sobre a Sndrome de Burnout

O termo Burnout foi inicialmente utilizado em 1953 por Schwartz e Will em um estudo
de caso conhecido como Miss Jones, que abordou os problemas de uma enfermeira em
decorrncia do trabalho (Carlotto & Cmara, 2008). Graham Greene (1960) descreveu em A
Burn Out Case a problemtica de um arquiteto que abandonou a profisso devido ao
esgotamento fsico e emocional. Os sintomas e sentimentos descritos pelos autores citados so
similares aos definidos atualmente como Burnout (Maslach & Schaufeli, 1993).
Apesar de o termo ter sido utilizado anteriormente, Benevides-Pereira (2003) afirma que
a primeira produo sobre Burnout foi atribuda a Freudenberger (1974) e que se referia ao
desgaste de profissionais, propondo medidas organizacionais de enfrentamento. A autora
sugeriu que a difuso e o interesse pelo tema se deram a partir das contribuies de
Freudenberger (1974), Maslach (1979) e Maslach e Jackson (1981). No Brasil, a primeira
publicao que discorria sobre a Sndrome de Burnout foi feita por Frana (1987) na Revista
Brasileira de Medicina.
Carlotto e Cmara (2008, p. 153) resumiram o desenvolvimento de pesquisas na rea:
As primeiras pesquisas sobre Burnout so resultado de estudos sobre as emoes e formas
de lidar com elas. Foram desenvolvidas com profissionais que, pela natureza de seu trabalho,
necessitavam manter contato direto, frequente e emocional com sua clientela, como os
trabalhadores da rea da sade, servios sociais e educao. Os estudos iniciais foram realizados
a partir de experincias pessoais de alguns autores, estudos de casos, estudos exploratrios,
observaes, entrevistas ou narrativas baseadas em programas e populaes especficas

18
(Cordes, Dougherty, & Blum, 1997; Leiter & Maslach, 1988; Maslach, Schaufeli, & Leiter,
2001).
Como sugeriram Carlotto e Cmara (2008), inicialmente a preocupao foi em relao ao
estresse no trabalho e estava relacionada a profisses que incluam o cuidado com o outro. As
publicaes tratavam de relatos profissionais e estudos de caso especficos, que demonstravam
sofrimento relacionado ocupao dos indivduos. As autoras afirmaram que somente a partir
de 1976 os estudos adquiriram um carter cientfico, perodo no qual foram construdos
modelos tericos e instrumentos capazes de registrar e compreender este sentimento crnico de
desnimo, apatia e despersonalizao (Carlotto & Cmara, 2008, p. 153).
At os anos 1980, a SB foi investigada exclusivamente nos EUA e gradualmente passou
a despertar o interesse de cientistas de outros pases. Em pesquisas internacionais, percebe-se
uma tendncia em temas relacionados ao levantamento de sintomas da SB em profissionais da
rea da sade (enfermagem, psicologia, medicina, etc.) e educao (Benevides-Pereira, 2003).
Na dcada de 1990, Maslach e Leiter (1997) alertaram que a SB no estava restrita a
profisses ligadas sade e educao, passando a ser considerada como um fenmeno que
afetava praticamente todas as profisses. Benevides-Pereira (2003) ressalta que foi nesse
perodo que comearam a surgir as primeiras teses e um aumento no nmero de publicaes
alertando sobre a Sndrome de Burnout no Brasil. Esse contexto acabou por propiciar, em 1996,
que a sndrome fosse includa na Regulamentao da Previdncia Social, como relacionada s
Doenas Profissionais.
Atualmente, a comunidade cientfica internacional desenvolve estudos que abordam tal
condio em diversos campos de atuao e profisses, incluindo policiais, bombeiros e
estudantes (Benevides-Pereira, 2003; Carlotto & Cmara, 2008). Tambm so apresentados
dados que demonstram a ocorrncia de Burnout em pessoas com personalidade aparentemente
ajustada e equilibrada at entrarem em contato com determinados ambientes de trabalho. Alm

19
disso, Carlotto e Cmara (2008) apontam que entre as investigaes sobre a Sndrome,
predominaram as de identificao de fatores de risco e estudos descritivos e correlacionais entre
Burnout e variveis principalmente sociodemogrficas.
H diversas maneiras de descrever os comportamentos relacionados Sndrome de
Burnout, o que pode dificultar o levantamento bibliogrfico sobre o tema. Benevides-Pereira
(2003) aborda a questo:
A referncia sndrome, por vezes, ocorre atravs de outras denominaes como: estresse
laboral para assinalar a associao necessria ao mundo do trabalho (Bssing & Glaser, 2000;
Gonzlez, 1995; Herrero, Rivera & Martn, 2001; Schaufeli, 1999 como citado em BenevidesPereira, 2003), ou estresse profissional (May & Revich, 1985, Nunes, 1989 como citado em
Benevides-Pereira, 2003), ou estresse assistencial, estresse ocupacional assistencial ou
simplesmente estresse ocupacional evidenciando a maior incidncia entre aqueles que se
ocupam em cuidar de pessoas, independentemente do carter profissional ou trabalhista
(Carlotto, 1999; Firth, 1985; Shorder, Martn, Fontanais, & Mateo, 1996 como citado em
Benevides-Pereira, 2003). Localizamos a expresso sndrome de queimar-se pelo trabalho
(Gil-Monte & Peir, 1997, Seisdedos, 1997 como citado em Benevides-Pereira, 2003) ou
desgaste profissional (Moreno-Jimnez, Garrosa, & Gonzlez, 2000 como citado em
Benevides-Pereira, 2003) em alguns estudos espanhis. No Brasil, encontramos tambm a
referncia neurose profissional ou neurose de excelncia (Stella, 2001 como citado em
Benevides-Pereira, 2003), ou sndrome do esgotamento profissional (Moraes, 1997 como
citado em Benevides-Pereira, 2003, p. 5), o que confunde e muitas vezes dificulta um
levantamento de pesquisas na rea.
Aps explorar a forma como foi citada na bibliografia, o presente trabalho considera que
a Sndrome de Burnout se manifesta como uma resposta ao estresse crnico no trabalho e afeta

20
as relaes nas organizaes, em funo da presena de determinadas condies no cotidiano
de trabalhadores.

Definio de Sndrome de Burnout

O impacto das condies laborais sobre a sade dos trabalhadores levou o Ministrio da
Sade em 1999 a elaborar o documento intitulado Doenas Ocupacionais e Acidentes de
Trabalho, que reconhece o trabalho como importante fator de adoecimento, desencadeamento
e crescente aumento de distrbios psquicos. A partir dessa concepo, instituiu a Portaria n
1.339, que cita um conjunto de doenas relacionadas ao trabalho, abrangendo os transtornos
mentais e comportamentais. Nesse documento, a Sndrome de Burnout descrita no grupo
intitulado Transtornos mentais e do comportamento relacionados com o trabalho. definida
como uma sensao de estar acabado (Sndrome de Burn-Out, Sndrome do Esgotamento
Profissional), relacionada ao ritmo penoso, dificuldades fsicas e mentais ligadas ao trabalho
(Ministrio da Sade, 1999).
O termo Burnout foi utilizado por Freudenberger (1974) para definir um sentimento de
fracasso e exausto causado pelo excessivo desgaste de energia, fora ou recursos de alguns
profissionais. Concomitantemente, Maslash (1976, 1978, 1979) deu continuidade aos estudos
sobre a sndrome e foi responsvel pela propagao e o interesse no meio cientfico com a
publicao de artigos na rea.
Para Mendes (2002, p. 1), Burnout [...] um termo da cultura anglo-saxnica e pode ser
traduzido para o portugus como apagar-se ou queimar-se, lembrando de certo modo, a imagem
de uma vela ou fogueira apagando-se lentamente. Para Freudenberger e Richelson (1987), o
sentimento de esgotamento pode ocorrer na rea da vida em que h mais expectativas de sucesso
em geral, o trabalho.

21
Codo e Vasques-Menezes (1999, p. 237) definiram Sndrome de Burnout como um
estado crnico de desnimo, de apatia e de despersonalizao. Maslach, Schaufeli e Leiter
(2001) complementam afirmando que uma sndrome psicolgica em reao a estressores
interpessoais crnicos no trabalho.
Maslasch e Jackson (1981) classificaram a Sndrome de Burnout em trs categorias: a)
Exausto emocional (caracterizada por cansao extremo e sensao de no ter energia para
enfrentar o dia de trabalho); b) Despersonalizao (adoo de atitude de insensibilidade ou
hostilidade em relao s pessoas que devem receber o servio/cuidado) e c) Perda da realizao
pessoal (sentimentos de incompetncia e de frustrao pessoal e profissional).
Benevides-Pereira (2002) caracteriza a SB pela presena de sintomas fsicos, psquicos,
comportamentais e defensivos:
Os sintomas fsicos compreendem a sensao de fadiga constante e progressiva,
distrbios do sono, dores musculares e gastrointestinais, imunodeficincia, transtornos
cardiovasculares, distrbios do sistema respiratrio, disfunes sexuais e alteraes musculares
nas mulheres. Dentre os sintomas de ordem psquica, temos a falta de ateno, alteraes de
memria, falta de concentrao, sentimento de alienao, de solido, de insuficincia,
impacincia, desnimo, desconfiana e paranoia. Os sintomas comportamentais se expressam
pela falta ou excesso de escrpulos, irritabilidade, agressividade, incapacidade para relaxar,
dificuldade de aceitao de mudanas, perda de iniciativa, aumento de consumo de substncias
como, por exemplo, o tabaco e o lcool, entre outros. Como sintomas defensivos, podemos
encontrar a tendncia ao isolamento, sentimento de onipotncia, perda do interesse pelo
trabalho ou pelo lazer e cinismo (Benevides-Pereira, 2002, p. 30).
O termo onipotncia foi citado por Freudenberger (1974) e est relacionado a um
sentimento frequente em pessoas com Burnout. Esses indivduos teriam uma tendncia a

22
considerar que somente eles poderiam resolver os problemas em seu trabalho. Assim,
apresentam dificuldade para confiar na competncia de outras pessoas e delegar tarefas.
Maslach, Schaufeli e Leiter (2001) pontuaram que, nas vrias definies do Burnout,
embora com algumas questes divergentes, existem, no mnimo, cinco elementos comuns:
[...] 1) existe a predominncia de sintomas relacionados exausto mental e emocional,
fadiga e depresso; 2) a nfase nos sintomas comportamentais e mentais e no nos
sintomas fsicos; 3) os sintomas de Burnout so relacionados ao trabalho; 4) os sintomas
manifestam-se em pessoas normais que no sofriam de distrbios psicopatolgicos
antes do surgimento da sndrome; 5) a diminuio da afetividade e desempenho no
trabalho ocorre por causa de atitudes e comportamentos negativos (Maslach, Schaufeli,
& Leiter, 2001, p. 31).

Em termos gerais, a Sndrome de Burnout definida como uma forma de responder ao

estresse acentuado no contexto laboral, causado por diversos fatores, tanto organizacionais
como individuais, que produzem sintomas fsicos e comportamentais. Dentre estes sintomas,
destaca-se a desumanizao como uma alternativa para que o indivduo consiga lidar com o
estresse crnico e se manter no ambiente laboral.

Contexto e Comportamentos Relacionados Sndrome de Burnout

Ao abordar a definio de Burnout, Codo e Vasques-Menezes (1999, p. 237) afirmam
que [...] uma resposta ao stress laboral crnico que envolve atitudes e condutas negativas
com relao aos usurios, clientes, organizao e trabalho. O mesmo autor considera a
Sndrome como uma experincia subjetiva, sugerindo a presena de fatores individuais que
propiciam o desenvolvimento da condio, sem, no entanto, aprofundar a discusso.

23
A Sndrome de Burnout definida a partir de distintas concepes. Carlotto (2002) afirma
que essa sndrome tem sido abordada a partir da perspectiva clnica, organizacional, sciohistrica e social psicolgica. Em uma concepo clnica, Freudenberger (1974) definiu a
sndrome como um estado e no como um processo. Para ele, a SB resultado de um trabalho
intenso do indivduo, trabalho este que no atende as necessidades do indivduo. Nessa
concepo, a sndrome definida em funo do tipo de atividade laboral, porm, seu
desenvolvimento influenciado por caractersticas pessoais do trabalhador (Carlotto, 2002).
Em uma concepo organizacional, Assis (2006) se fundamentou em Cherniss (1980)
para enfatizar as caractersticas da empresa como fator desencadeador do Burnout. Nessa
perspectiva, o funcionamento da organizao pode afetar diretamente o comportamento dos
trabalhadores. Cherniss (1980) defende que as trs dimenses da sndrome (exausto
emocional, despersonalizao e baixo envolvimento pessoal no trabalho) representam
mecanismos de enfrentamento dos indivduos em relao ao estresse, a frustrao e ao
trabalho montono.
Segundo Assis (2006), a compreenso scio-histrica do Burnout foi abordada por
Saranson (1983), que enfatizou como determinante do Burnout o impacto da sociedade, se
sobrepondo a questes individuais e organizacionais. Conforme esta perspectiva, ocupaes
voltadas para a ajuda e para o desenvolvimento de outro ser humano, que se aproximam de uma
perspectiva comunitria, seriam incompatveis com os valores predominantes na sociedade
atual (Assis, 2006).
De acordo com Carlotto (2002), a concepo social psicolgica foi introduzida em 1971
por Maslach, a partir de estudos que identificaram caractersiticas do ambiente, principalmente
as relacionadas ao trabalho, contexto desencadeador do Burnout. Atualmente, essa seria a
concepo mais utilizada por autores da rea.

24
Quando se aborda um transtorno ou uma sndrome, pesquisadores tendem a buscar os
fatores que influenciam seu desenvolvimento. Frana (1987, p. 29) apontou:
[...] traos de personalidade propensos ao Burnout indicando que o indivduo geralmente
competente, altamente responsvel, com grande energia, est sempre disposto a
colaborar com os outros, tem uma necessidade muito grande de vencer e ser reconhecido
e mostra dificuldade para relaxar sem certo sentimento de culpa.
Frana e Rodrigues (2002, p. 29) apontam que [...] pesquisas demonstram que os
profissionais altamente motivados, que reagem ao cansao e estresse no trabalho, se dedicando
mais s suas atividades, so alvos de burnout. Afirma ainda que estudos indicam que pessoas
com caractersticas de personalidade aparentemente adequadas, quando em contato direto
com determinadas condies ambientais, podem desenvolver a sndrome. Os sintomas descritos
j foram citados por Freudenberger (1974), quando sugeriu que o Burnout geralmente ocorria
com quase super-pessoas, no sentido de ser comum aos trabalhadores mais dedicados,
responsveis e envolvidos no ambiente ocupacional.
Outros autores, como Maslash e Leiter (1999), descrevem que a Sndrome de Burnout
tem surgido como resultado de um desencontro entre a natureza do trabalho e a natureza da
pessoa que o realiza. Para estes, o desgaste dos trabalhadores seria um problema do ambiente
laboral e ocorreria em funo da m organizao do trabalho. Relatam como fatores causais
para o Burnout, o excesso de atividades laborais, a falta de controle no ambiente ocupacional,
a falta de recompensa, a falta de unio entre os colaboradores, a falta de equidade - enquanto
imparcialidade de gestores e colegas para reconhecer o direito de cada um, de forma equivalente
- e conflito de valores no ambiente de trabalho.

25
Sndrome de Burnout principais fatores abordados na literatura
A psicologia possibilita compreender o comportamento humano, constituindo-se de
diferentes reas tericas, conceituais, filosficas e experimentais. Tais perspectivas embasam a
forma como um objeto de estudo ser compreendido. Partiremos para uma esquematizao da
forma como a Sndrome de Burnout vem sendo descrita ao longo dos anos.
A partir da literatura, buscou-se realizar uma anlise das ideias dos autores explorados
neste trabalho, que discutem a Sndrome de Burnout. Para isso, foram selecionados artigos que
abordaram a SB e so comumente citados em estudos sobre o tema. Os autores utilizados como
base para a discusso foram Freudenberger (1974), Cherniss (1980), Codo e VasquesMenezes
(1999), Maslach e Leiter (1999), Maslach, Schaufeli e Leiter (2001) e Benevides-Pereira
(2002).
O Quadro 1 demonstra os dados analisados para a presente pesquisa. O material foi
organizado em uma ordem cronolgica, com a definio de cada autor sobre causas, sintomas
e/ou comportamentos e consequncias.
Autor/Ano
Freudenberge
r, 1974

Causas
- Excessivo desgaste de energia,
fora ou recursos de alguns
profissionais.
- trabalho intenso, no atentando
para atender s necessidades do
indivduo;
- Trabalhadores muito dedicados
e responsveis no ambiente
ocupacional.

Sintomas/Comportamentos
- Esgotamento, irritao,
cinismo, tendncia a evitar o
trabalho;
- Sentimento de fracasso e
exausto;
- tendncia onipotncia, tendo
dificuldade de confiar na
competncia de outras pessoas e
de delegar tarefas

Cherniss,
1980

- Funcionamento da organizao;
- Estresse, frustrao e trabalho
montono.

- Exausto emocional,
despersonalizao, baixo
envolvimento pessoal no
trabalho.

Codo e
VasquesMenezes,
1999
Maslach e
Leiter, 1999;

- Stress laboral crnico

- Atitudes e condutas negativas

com relao aos usurios,
clientes, organizao e trabalho

- Desencontro entre a natureza do

trabalho e a natureza da pessoa
que o realiza; m organizao do
ambiente de trabalho;
- Excesso de trabalho, falta de
controle no ambiente
ocupacional, falta de

- Exausto mental e emocional,

fadiga e depresso;
- Diminuio da afetividade e
desempenho no trabalho.

Maslach,
Schaufeli e
Leiter, 2001

Consequncias

- Problemas de ordem
prtica e emocional
para o trabalhador e
para a organizao.

26

BenevidesPereira, 2002

recompensa, falta de unio entre

os colaboradores, falta de
equidade e conflito de valores no
ambiente de trabalho;
- Estressores interpessoais
crnicos no trabalho
- Cronificao do estresse
ocupacional

- Sintomas fsicos: sensao de

fadiga constante e progressiva,
distrbios do sono, dores
musculares e gastrointestinais,
imunodeficincia, entre outros;
- Fatores psquicos: Alterao
na ateno, concentrao e
memria, sentimento de
alienao, de solido, de
insuficincia, impacincia,
desnimo, desconfiana e
paranoia;
- Irritabilidade, agressividade,
incapacidade para relaxar,
dificuldade de aceitao de
mudanas, perda de iniciativa,
aumento de consumo de
substncias como o tabaco e o
lcool;
- Tendncia ao isolamento,
sentimento de onipotncia,
perda do interesse pelo trabalho
ou pelo lazer e cinismo.

Consequncias
negativas tanto para o
indivduo, como para
seu desempenho
profissional, suas
relaes familiares e
sociais

Quadro 1. Causas, sintomas e consequncias do Burnout segundo os principais autores da

rea.
Por meio do Quadro 1, verifica-se que, mesmo existindo fatores que so explorados de
forma distinta pelos diversos autores, h consonncia entre as descries, principalmente ao
relacionar sintomas ao ambiente organizacional (Benevides-Pereira, 2002, Cherniss, 1980;
Codo & Vasques-Menezes, 1999; Freudenberger, 1974; Maslach & Leiter, 1999; Maslach,
Schaufeli & Leiter, 2001). Percebe-se que o foco nos sintomas relacionados SB
predominante entre os autores, que exploram o contexto em que ocorrem, mas de maneira
resumida.
A anlise do contexto em que determinados comportamentos ocorrem pode possibilitar a
melhor compreenso da sndrome. Nesse sentido, as causas para os comportamentos descritos
na sndrome foram apontadas por autores, mas, apenas Benevides-Pereira (2002) e Codo e
Vasques-Menezes (1999) abordaram as consequncias geradas, levantando problemas de

27
ordem prtica e emocional, que afetariam a organizao, o trabalhador, suas relaes familiares
e sociais.
Estudos evidenciaram que as variveis que contribuem para a apresentao de padres
comportamentais relacionados SB estariam presentes em um ambiente organizacional
conflitante com as necessidades do trabalhador (Freudenberger, 1974; Maslach & Leiter, 1999;
Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001). Baseando-se na compreenso da Sndrome de Burnout e
dos fatores envolvidos para seu desenvolvimento, podem-se sugerir estratgias de preveno,
principalmente voltadas para a mudana da estrutura organizacional. H uma carncia de
estudos com foco na interveno sobre a Sndrome de Burnout, o que evidencia uma lacuna a
ser explorada pela pesquisa na rea.
Fatores presentes no dia-a-dia no trabalho, como a sobrecarga de atividades, excesso de
cobranas e frustrao de expectativas, so citados com frequncia por autores como
caractersticos de um ambiente laboral problemtico (Cherniss, 1980; Maslach, Schaufeli, &
Leiter, 2001) e so vistos como desencadeadores da Sndrome de Burnout. A literatura
evidenciou tambm que determinados padres comportamentais individuais apresentam maior
probabilidade de serem afetados pelo ambiente de trabalho, tais como tendncia a assumir
muitas responsabilidades, cobrana excessiva em relao ao prprio desempenho e falta de
habilidades especficas para a funo exercida (Freudenberger, 1974; Maslach & Leiter, 1999).
Considera-se, a partir das descries da Sndrome de Burnout, que esta parece estar
relacionada mais maneira como se organiza o trabalho do que a profisses especficas, sendo
independente da atividade exercida. Entende-se que uma das principais variveis relacionadas
sndrome seja a impossibilidade encontrada por pessoas altamente dedicadas em atingir um
ideal, representado pelo engajamento no trabalho, de realizar tal meta. Tal impossibilidade
tambm seria determinada pelas caractersticas da organizao do trabalho.

28
Percebe-se a necessidade de delimitar a funo de comportamentos relacionados SB,
incluindo as consequncias em nvel individual, social e organizacional. Tal descrio pode
auxiliar na elaborao de estratgias efetivas de preveno e de tratamento. Benevides-Pereira
(2002) indica que a informao sobre as causas e consequncias de Sndrome de Burnout
possibilita ao profissional estar alerta sobre o problema e permite a busca por ajuda caso
necessite, impedindo que o processo se agrave. Compreender o que est envolvido no
desenvolvimento da sndrome tambm auxilia o indivduo acometido pela mesma a no se
culpar pela situao em que se encontram.

Consideraes Finais
Considerando o papel do trabalho para os indivduos, deve-se buscar compreender
questes relacionadas qualidade de vida e ao bem estar, por serem fatores que influenciam o
contexto organizacional. Quando o ofcio adoece quem o executa, sinal de que algo est errado
e precisa ser alterado. Geralmente, a mudana pode ocorrer se forem considerados aspectos
contextuais, causadores e mantenedores de padres comportamentais relacionados sndrome.
A sade do trabalhador precisa ser considerada de maneira global, por meio da avaliao
de fatores que esto presentes na relao homemtrabalho. Tal compreenso pode auxiliar na
produo de um ambiente laboral agradvel, que leve em considerao a sade fsica e mental
e que oferea condies de desenvolvimento pessoal e profissional. O indivduo que exerce sua
funo com satisfao acaba por produzir ganhos para si e para a organizao, tanto em relao
produtividade como na construo de um ambiente laboral mais aprazvel.
Cabe ressaltar, em relao aos resultados obtidos neste estudo, que foram apresentados
de forma sistematizada os fatores j abordados na literatura sobre a Sndrome de Burnout, o que
permitiu estruturar os principais conceitos utilizados para entender o tema. Admite-se ainda
que, devido ao grande nmero de publicaes em nvel internacional, podem ter sido ignorados

29
dados importantes, falta que seria suprida com um estudo mais amplo ou com um maior nmero
de estudos dessa ordem.

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32
3 ARTIGO 2

SNDROME DE BURNOUT: UMA PROPOSTA DE ANLISE SOB A

PERSPECTIVA ANALTICO-COMPORTAMENTAL

BURNOUT SYNDROME: A PROPOSAL FOR ANALYSIS FROM THE

BEHAVIORAL ANALYTIC PERSPECTIVE

Estudo Terico

Giliane Aparecida Schmitz

Universidade Estadual de Londrina

Maria Rita Zoga Soares

Universidade Estadual de Londrina

33
Resumo
Estudos sobre a Sndrome de Burnout vm sendo publicados desde a dcada de 1970. Foi
considerada uma psicopatologia pelo Ministrio da Sade e inserida no grupo de doenas
relacionadas ao trabalho. Analistas do comportamento estudam os transtornos psicolgicos
partindo do pressuposto de que todo comportamento instalado e mantido por meio de
contingncias. O objetivo do presente trabalho foi propor uma possibilidade de anlise da
Sndrome de Burnout com enfoque Analtico-Comportamental, buscando elucidar as variveis
envolvidas e a descrio de comportamentos. Em busca bibliogrfica no portal da CAPES por
rea de conhecimento, selecionando a rea de Cincias Humanas e as bases bibliogrficas da
Psicologia, com as palavras Burnout, Anlise do Comportamento, Behaviorismo,
Comportamental, constatou-se a no existncia de estudos que abordassem a Sndrome de
Burnout sob a perspectiva Analtico-Comportamental. Em seguida, foram utilizados artigos que
abordavam a discusso de questes relacionadas: Sndrome de Burnout , psicopatologia e
psicologia clnica Analtico-Comportamental. A partir disso, foi realizada a especificao de
respostas relacionadas sndrome, assim como das possveis causas do problema. Incluiu-se a
discusso sobre como o controle aversivo relacionado aos problemas comportamentais e
apresentou-se uma possibilidade de compreenso a partir da referida perspectiva terica. Os
resultados demonstraram a importncia da realizao da anlise funcional da Sndrome de
Burnout para sua compreenso. Espera-se que o trabalho possa contribuir para a discusso de
questes relacionadas anlise funcional da Sndrome sob embasamento terico AnalticoComportamental e, a partir disso, promover a ampliao de estratgias de preveno e
enfrentamento do problema.
Palavras Chave: sndrome de Burnout, anlise do comportamento, psicopatologia.

34
Abstract
Studies on Burnout Syndrome have been published since the 1970s. Was considered by the
Ministry of Health a psychopathology and inserted into the group of work-related diseases.
Behavior analysts studying the psychological disorders on the assumption that all behavior is
installed and maintained by contingencies. The objective of this study was to propose a
possibility of analysis of the burnout syndrome with Analytical-behavioral approach, to
elucidate the variables involved and the description of behaviors. In bibliographic search on the
portal of CAPES by knowledge area by selecting the area of Humanities and bibliographic
databases of psychology, with the words "Burnout," "Behavior Analysis," "behaviorism",
"Behavioral", was found to no previous studies that addressed the Burnout Syndrome in the
Analytical-behavioral perspective. Then they used articles that addressed the discussion of
related issues: the burnout syndrome, psychopathology and clinical psychology Behavioral
Analytics. From this, the specification of answers related to the syndrome was held, as well as
the possible causes of the problem. Included is a discussion of how the aversive control related
to behavioral problems and stood a chance of understanding from that theoretical perspective.
The results demonstrated the importance of conducting the functional analysis of burnout
syndrome for your understanding. It is hoped that work can contribute to the discussion of issues
related to functional analysis of the syndrome under theoretical basis Analytical Behavioural
and, from that, promoting the expansion of prevention and coping strategies of problem.
Keywords: burnout syndrome, Analysis of behavior, Psychopathology.

A expresso o trabalho dignifica o homem (Weber, 1967), utilizada para expressar a

importncia da ocupao para o indivduo, delega uma quase que obrigatoriedade pela
satisfao relacionada ao trabalho. No entanto, sabe-se que nem sempre a atividade laboral
fonte de realizao pessoal, pelo contrrio, pode representar um ambiente que produz

35
sentimentos negativos a ponto de gerar adoecimento. Nesse sentido, a Sndrome de Burnout
(SB) considerada um possvel desfecho para relaes negativas estabelecidas entre o ser
humano e o trabalho (Freudenberger, 1974; Freudenberger & Richelson, 1987; Carlotto &
Gobbi, 2000; Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001).
A sintomatologia que define a sndrome inclui alteraes fsicas, como a presena de
problemas cardiovasculares, distrbios do sono, problemas gastrointestinais e dores musculares
(Benevides-Pereira, 2002). Foram citadas mudanas no repertrio comportamental, como o
esgotamento, a irritao, o cinismo, a tendncia a evitar o trabalho, o sentimento de fracasso,
alm da tendncia onipotncia, dificuldade de confiar na competncia de outras pessoas e de
delegar tarefas como os mais observados em pacientes afetados pela SB (Freudenberger, 1974).
Padres comportamentais como a despersonalizao, o baixo envolvimento pessoal no
trabalho, a frustrao (Cherniss, 1980), a exausto (mental e emocional), a fadiga, a depresso
(Maslach & Leiter, 1999), diminuio da afetividade e do desempenho no trabalho (Maslach,
Schaufeli & Leiter, 2001) foram includos na descrio da Sndrome de Burnout. O principal
ponto de concordncia entre os pesquisadores da rea (Carlotto & Gobbi, 2000; Freudenberger,
1974; Freudenberger & Richelson, 1987; Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001) foram as
alteraes comportamentais relacionadas especificamente organizao do ambiente de
trabalho.
Freudenberger (1974) sugeriu que estariam mais propensas a desenvolver a Sndrome de
Burnout pessoas que trabalham muito e procuram responder s necessidades de outras pessoas,
se dedicando excessivamente e com pouca compensao. Outra condio para o Burnout seria
o tdio e a rotinizao do trabalho realizado.
Ao longo da descrio da Sndrome de Burnout, foram citados possveis variveis que
poderiam influenciar para o seu desenvolvimento, tais como altas expectativas de sucesso no
alcanadas, no conseguir o que se almeja, sentimento de fracasso, impotncia e desespero em

36
relao ocupao que exerce, alm de estressores interpessoais, causados pelo estresse laboral
crnico (Cherniss, 1980; Codo, & Vasques-Menezes, 1999; Freudenberger, 1974; Maslach,
Schaufeli, & Leiter, 2001).
Variveis relacionadas ao ambiente de trabalho foram citadas como responsveis pela
Sndrome de Burnout, tais como trabalho intenso, onde o indivduo apresenta dificuldade para
desenvolv-lo (Freudenberger, 1974); funcionamento da organizao e trabalho montono
(Cherniss, 1980); m organizao e falta de controle do ambiente, excesso de trabalho, falta de
recompensa, falta de equidade e conflito de valores (Maslach e Leiter, 1999; Maslach,
Schaufeli, & Leiter, 2001).
Elementos relativos a caractersticas individuais, como excessivo desgaste de energia ou
pouco repertrio de alguns profissionais (Freudenberger, 1974) e desencontro entre a natureza
do trabalho e a natureza da pessoa que o realiza (Maslach & Leiter, 1999) foram tambm
apontados como causas para a Sndrome de Burnout. Freudenberger (1974) atentou para
trabalhadores muito dedicados e responsveis no ambiente ocupacional como suscetveis a
desenvolver a sndrome. Fica evidente que a perspectiva de Freudenberger (1974)
responsabiliza o indivduo, o que na verdade seria a vtima da condio. Por outro lado, Maslach
& Leiter (1999) vinculam a organizao do ambiente laboral como responsvel por
comportamentos relacionados sndrome.
Fatores relacionados Sndrome de Burnout, como o excesso de trabalho, a falta de
controle e a falta de recompensa (Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001) so exemplos de um
ambiente coercitivo. Para Sidman (1995) coero um meio comum usado em nossa sociedade
para persuadir o comportamento dos outros, ocorrendo quando as aes so controladas por
punio ou reforamento negativo. Dessa forma, se estabelece uma relao entre trabalho e
aversividade, devido necessidade, s vezes financeira, que o trabalhador tem de se manter
neste sistema, mesmo estando insatisfeito.

37
comum presenciar pessoas relatarem rotinas de trabalho estressantes, tanto devido ao
excesso de atividades, como devido a dificuldades nas relaes interpessoais e na realizao de
tarefas. Permanecer exposto a um contexto como o descrito tende a gerar insatisfao, o que
pode desencadear comportamentos descritos como Sndrome de Burnout. O objetivo do
presente artigo foi analisar a Sndrome de Burnout a partir do enfoque AnalticoComportamental.

Mtodo
Foi realizada busca nas bases de dados da CAPES por rea de conhecimento,
selecionando a rea de Cincias Humanas e as bases bibliogrficas da Psicologia, com as
palavras Burnout, Anlise do Comportamento, Behaviorismo, Comportamental.
Procedeu-se busca semelhante utilizando os mesmos termos no site de buscas Google. No
foram encontrados trabalhos que abordassem a Sndrome de Burnout a partir da tica AnalticoComportamental.
Devido dificuldade de se localizar material sobre o tema especfico, foram utilizados
artigos que abordavam a discusso de questes relacionadas: Sndrome de Burnout,
psicopatologia e psicologia clnica analtico-comportamental. A partir disso, foi realizada a
especificao de respostas relacionadas sndrome, assim como das possveis causas do
problema, incluindo-se a discusso sobre como o controle aversivo relacionado aos problemas
comportamentais.
Considerou-se necessrio incluir a discusso sobre como o controle aversivo estaria
relacionado aos problemas comportamentais. Como resultado, apresentou-se uma possibilidade
de compreenso analtico-comportamental da Sndrome de Burnout.

Anlise do Comportamento: O estudo das interaes entre organismo e ambiente

38
A Anlise do Comportamento procura identificar as variveis que afetam a conduta
humana, buscando contextualizar o comportamento do indivduo a prtir dos nveis de seleo
filogentico, ontogentico e cultural. A necessidade de um agente interno para explicar qualquer
comportamento, aos moldes de explicaes mentalistas, includo o comportamento dito
patolgico, no til para uma anlise cientfica do comportamento. Explicaes que recorrem
a elementos como fora de vontade e desejo, desviariam a ateno de variveis ambientais das
quais o comportamento realmente seria funo (Skinner, 1970).
O modelo mdico e as abordagens psicolgicas como a psicanlise e o cognitivismo
buscaram respostas dentro dos indivduos, investigando uma vida mental e trabalhando com
conceitos de normalidade e anormalidade (Prado, 2013). Por outro lado, analistas do
comportamento se utilizaram da anlise funcional para a compreenso dos transtornos mentais.
Assim, descartam a viso mdica de classificao dos comportamentos e buscam compreender
por que os organismos agem como agem (Skinner, 1974).
Silveira e Marton (2001, p.122) sugerem que A observao e a descrio do
comportamento , por excelncia, o meio de se avaliar o comportamento-problema, na clnica
comportamental. Segundo as autoras, essa forma de avaliao envolve a utilizao da anlise
funcional do comportamento, que consiste em descrever respostas do organismo, com foco nas
condies antecedentes e nas condies produzidas pela resposta.
Complementando, Meyer (2003, p. 75) descreve que: Na anlise funcional, identifica-se
a funo que o comportamento queixa (classificado como psicopatolgico) tem para o sujeito.
Essa anlise feita de modo a estabelecer as relaes entre o momento em que a resposta foi
emitida, a prpria resposta e as consequncias produzidas por ela.
Uma vez esclarecidas essas variveis, o analista do comportamento tem elementos
suficientes para traar um panorama do comportamento queixa do indivduo e assim assinalar
os aspectos que o controlam. Considera-se que identificar os eventos funcionalmente

39
relacionados ao comportamento de extrema importncia para uma boa interveno (Britto,
2012). Acerca disso, ONeill, Horner, Albin, Sprague, Storey & Newton (1997) destacaram a
Anlise Funcional como um mtodo preciso, rigoroso e controlado para conduzir avaliao
comportamental.
Os comportamentos, sejam eles problema ou no, so aprendidos por meio de uma
histria de reforo nica nas relaes com o ambiente fsico e social. Assim, uma avaliao
funcional das condies que produzem e mantm certo tipo de comportamento-problema pode
contribuir para sua preveno e tratamento (Chiesa, 1994; Skinner, 1970). Em uma perspectiva
Analtico-Comportamental, o comportamento ocorre sempre em um contexto, faz parte de uma
relao entre ambiente e organismo, que no pode deixar de ser considerada quando se pretende
compreend-lo (Lopes, 2008).
Seguindo a referida linha de anlise, constatou-se que uma das condies antecedentes
mais indicadas para o desenvolvimento de comportamentos definidos como Sndrome de
Burnout foi a presena de um ambiente organizacional conflitante com as necessidades do
trabalhador (Benevides-Pereira, 2002; Carlotto & Gobbi, 2000; Freudenberger, 1974). Fatores
como sobrecarga de trabalho, excesso de cobranas e frustrao de expectativas aparecem com
frequncia na bibliografia da rea como variveis antecedentes para a apresentao dos
comportamentos relacionados sndrome (Freudenberger, 1974; Freudenberger & Richelson,
1987; Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001).
Constatou-se que a maioria dos autores indicou situaes que poderiam propiciar o
desenvolvimento de comportamentos relacionados SB (Freudenberger, 1974; Freudenberger
e Richelson, 1987; Maslash & Jackson, 1977; Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001). Por outro
lado, poucos estudos apontaram as consequncias causadas pela sndrome. De uma maneira
geral, autores como Benevides-Pereira (2002) e Codo e Vasques-Menezes

(1999)

consideraram que indivduos acometidos pela SB apresentam problemas pessoais, familiares,

40
sociais e organizacionais. Nesse sentido, o presente artigo espera contribuir para identificar
variveis que influenciam no desenvolvimento da Sndrome de Burnout.

A Anlise do Comportamento e o Estudo da Psicopatologia

A psicopatologia a rea do conhecimento que classifica os comportamentos em normais
e patolgicos, estabelecendo critrios fixos para reconhecer problemas comportamentais. De
acordo com Dalgalarrondo (2008), o estudo da psicopatologia discute conceitos de normal e
patolgico e enfoca dois aspectos bsicos: a forma com que os sintomas se manifestam como
uma estrutura bsica que se assemelha em diversos pacientes e o contedo desses sintomas, que
preenchem essa alterao estrutural.
Gongora (2003) considera crucial analisar o contexto para a compreenso da
psicopatologia e, a partir disso, compreender o comportamento como multideterminado e
passvel de alterao na relao com o ambiente. Nesse sentido, no haveria a necessidade de
classificao do comportamento como normal ou anormal, doente ou saudvel. Essa
constatao se daria a partir da noo de que todo comportamento apresentado pelo organismo
passa por um processo de seleo e se mantm via contingncias (Skinner, 1970).
A Anlise do Comportamento compreende os transtornos psicolgicos considerando que
o comportamento do indivduo a soma dos efeitos de sua histria de vida e das contingncias
em vigor (Moore, 2000). Na viso analtico-comportamental o comportamento no entendido
como autnomo e independente, como sintoma de evento mental ou algo que uma pessoa
possua (Britto, 2012). Micheletto (2001, p. 33) expe que a preocupao bsica da Anlise do
Comportamento o estudo do comportamento a partir do prprio comportamento,
compreendido a partir da sua relao com o ambiente, sem que a investigao se dirija
identificao de estruturas mediadoras entre estes eventos.

41
Analistas do comportamento se dedicaram a avaliar a psicopatologia a partir de uma
abordagem contextualista (Dougher & Hackbert, 2003; Ferster, 1973; Hersen, Eisler, Alford,
& Agras, 1973). Na abordagem da depresso, por exemplo, Ferster (1973), em um estudo
analtico comportamental, apontou como caractersticas marcantes a reduo ou perda de
atividades, alm do aumento de reclamaes, choro e irritabilidade, atribuindo a baixa taxa de
comportamentos a uma escassez de reforo.
Tais comportamentos tambm so caractersticos da Sndrome de Burnout
(Freudenberger, 1974; Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001). Ao estabelecer essa relao,
percebemos que, na sndrome, assim como na depresso, esto presentes comportamentos como
insegurana, falta de suporte, sentimento de desmoralizao pessoal e sentimento de injustia
(Vieira et al., 2006). No entanto, podemos diferenciar a depresso da Sndrome de Burnout por
esta envolver, necessariamente, uma relao entre variveis presentes no ambiente de trabalho
como estmulo antecedente para os comportamentos descritos (Benevides-Pereira, 2002;
Freudenberger, 1974; Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001).
Segundo Freudenberger (1974) o estado depressivo presente no Burnout seria
temporrio e orientado para uma situao especfica na vida da pessoa - o trabalho, alm do que
no estaria presente o sentimento de culpa, caracterstico da depresso. Maslach, Schaufeli, &
Leiter (2001) complementa que a Sndrome de Burnout afetaria somente o campo profissional,
enquanto que a depresso atingiria todas as reas da vida do indivduo.
De acordo com a abordagem Analtico-Comportamental, a depresso pode surgir quando
responder aos estmulos ambientais no gera reforadores, tornando o no responder mais
funcional para o indivduo. As variveis que influenciariam para a apresentao de um
repertrio comportamental definido como depresso seriam a baixa frequncia de reforamento
positivo associada ao aumento da frequncia do reforamento negativo (Ferster, 1973). Esse

42
processo se caracterizaria por uma diminuio no envolvimento do indivduo em diversas
atividades, o que ocorre tambm na Sndrome de Burnout.
O referencial Analtico-Comportamental busca a explicao de comportamentos
relacionados a transtornos psicolgicos nas interaes do indivduo com o ambiente. As
variveis das quais o comportamento humano funo ocupam um lugar central nesse tipo de
discusso, pois, identificando as consequncias mantenedoras do repertrio em anlise, pode
ser possvel alterar tais consequncias e consequentemente, os padres comportamentais
(Banaco & Zamignani, 2004).
Ao longo da descrio de quadros psicopatolgicos, percebe-se que muitos
comportamentos descritos tm como uma das variveis determinantes a exposio prolongada
a um ambiente aversivo e dificuldade de acesso a reforadores. Um contexto aversivo pode
levar ao desenvolvimento de padres de comportamento ineficazes, o que contribui para o
surgimento de sentimentos de insatisfao e frustrao. Se a exposio a esse tipo de ambiente
ocorre por um perodo de tempo prolongado, a tendncia de que os comportamentos-problema
supracitados se intensifiquem (Sidman, 1995).

O Controle Aversivo Gerando Fuga/Esquiva

Quando um ambiente representa ameaa, no sentido de apresentar cobranas sobre
desempenho, rendimento e eficcia, tende a oferecer baixa densidade de reforo e tendncia
insatisfao. Dougher e Hackbert (2003) defendem que a falta de reforo social
particularmente importante para o surgimento e a manuteno de alguns quadros
psicopatolgicos.
Skinner (1970), ao citar o controle econmico e o trabalho como agncias controladoras,
sugere que a presena do controle aversivo em um ambiente ocupacional e a ausncia de
reforadores acaba por gerar descontentamento nos indivduos, que tendem a reagir de forma a

43
contracontrolar esse ambiente coercitivo. As respostas descritas na Sndrome de Burnout
evidenciam uma reao a este ambiente, muitas vezes apresentada em forma de agresso e
fuga/esquiva. Conforme Sidman (1995) a punio aumenta a probabilidade de comportamentos
agressivos, o que pode sugerir que um trabalhador que se sente agredido em seu ambiente
ocupacional de forma contnua pode desenvolver tais respostas de forma reativa.
Fatores antecedentes para a Sndrome de Burnout so caracterizados como ambientes e
situaes aversivas. Sidman (1995, p. 33) afirma que:
Ns vivemos em um mundo coercitivo, bombardeados por sinais de perigo e ameaas.
[...] O patro ordena: Esteja aqui na hora ou ser despedido. [...] Instituies legais,
empresariais e sociais comunicam-se conosco mais frequentemente advertindo-nos sobre
o que deveramos fazer... ou ento... O significado comum de comporte-se faa o
que eu quero que voc faa. Coao, punio, ameaa de punio ou de perda ou
verbalizaes sobre o que temos de fazer para fugir de, ou evitar punio ou perda a
tcnica predominante para nos levar a comportarmos-nos.
O controle aversivo est presente no cotidiano das pessoas, forando-as a se
comportarem, por vezes, de forma divergente a suas necessidades. A privao de reforo e a
presena de ameaas de punio so comuns nas vivncias do cotidiano. Sidman (1995) defende
que h uma prtica cultural mais voltada a dizer o que no pode ser feito, ao invs de orientar
sobre o que fazer.
Para Sidman (1995) a punio somente ensina o que no fazer, quando muito, sendo que
quem pune no apresenta uma alternativa de comportamento que seria reforado. Segundo o
autor
Alm de suprimir a conduta indesejada, a punio faz muitas outras coisas. Quando
levamos em considerao todos os seus efeitos, o sucesso da punio em livrar-se do
comportamento parece inconsequente. As outras mudanas que ocorrem nas pessoas que so

44
punidas e, o que s vezes ainda mais importante, as mudanas que ocorrem naqueles que
executam a punio, levam inevitavelmente concluso de que a punio o mtodo mais sem
sentido, indesejvel e mais fundamentalmente destrutivo de controle da conduta (Sidman, 1995,
p. 90).
A punio tende a funcionar imediatamente na supresso de comportamentos julgados
inadequados, no entanto, gera muitos subprodutos. Sempre que possvel, o indivduo que est
sendo punido tentar fugir, ou seja, sair da situao que est apresentando punio (Sidman,
1995).
A identificao dos fatores que levam as pessoas a se esquivarem de situaes onde h
probabilidade de punio fornece condies para a compreenso da Sndrome de Burnout.
Considerando que os comportamentos de fuga/esquiva de situaes aversivas relacionadas ao
ambiente e s relaes de trabalho seriam uma forma de evitar ou se afastar da punio,
possvel analisar a condio de maneira relacional e contextual.
A esquiva se apresenta como reao a uma possvel punio, na tentativa de prevenir sua
ocorrncia. Sidman (1995) considera que parte dos comportamentos de esquiva deveriam ser
considerados adaptativos. No entanto, quando apresentados de forma constante, poderiam
causar prejuzos sociais. Dupont (2007) chama ateno para o fato de que a esquiva pode ser a
origem de muitos comportamentos usualmente classificados pela psiquiatria como transtornos
mentais. Considera tambm que:
Algumas formas de esquiva seriam mais problemticas que outras e, s vezes, podem
preocupar tanto uma pessoa a ponto de interferir em seu cotidiano. Sendo a coero social
to predominante, a ansiedade severa oriunda de sinais de aviso de punio, perda,
fracasso ou embarao inevitveis surgem frequentemente em interaes cotidianas. Essas
prticas coercitivas resultam em pessoas que geram ansiedade, pnico, paralisia e
depresso nos demais (Dupont, 2007, p. 20).

45
Sidman (1995) chama ateno para o fato de que: Ambientes inteiros podem se tornar
reforadores ou punidores por si mesmos (Sidman, 1995, p. 102). Nesse contexto, o ambiente
onde o indivduo punido torna-se punitivo e o indivduo reage a ele tambm de forma punitiva.
Isso ocorre devido a um processo de controle de estmulos, descrito por Skinner (1970, p. 13)
como generalizao, termo que descreve o fato de que o controle adquirido por um estmulo
compartilhado por outros estmulos com propriedades comuns.
Nesse sentido, indivduos com Sndrome de Burnout respondem a estmulos relacionados
ao ambiente do trabalho de maneira generalizada. Respostas caractersticas do quadro como
esgotamento, irritao, cinismo (Freudenberger, 1974), sensao de fadiga constante e
progressiva, impacincia, irritabilidade, agressividade, tendncia ao isolamento, perda do
interesse (Benevides-Pereira, 2002), so apresentadas, inicialmente, diante de fatores presentes
no dia-a-dia no trabalho, como a sobrecarga de atividades, excesso de cobranas e frustrao
de expectativas (Cherniss, 1980; Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001). Ao longo da evoluo do
quadro, as mesmas respostas so apresentadas, mesmo na ausncia dos fatores especficos
citados, mas em condies que estabelecem uma relao com tal contexto. Os indivduos
acometidos pela Sndrome de Burnout passam a se comportar diante de tudo o que estabelece
relao com o trabalho - ambiente fsico, colegas, clientes, ou mesmo ouvir falar sobre o
trabalho.
Uma das respostas presentes na Sndrome de Burnout a evitao de situaes
relacionadas ao trabalho. Tal condio pode ser observada pela esquiva em relao ao contato
com colegas, com o pblico e/ou reduo do rendimento ao executar suas funes (BenevidesPereira, 2002; Freudenberger, 1974). Nessas situaes tambm seria comum o absentesmo.
Silva e Marziale (2000) afirmam que uma das causas do absentesmo pode estar na prpria
empresa quando esta desorganizada, desestimulante, desmotivadora e promotora de um
ambiente organizacional sem integrao. Em consonncia, Brief (1998) defende a lgica de que

46
algum que no esteja satisfeito com o trabalho, poderia estar menos propenso a ser assduo.
Assim, o indivduo com Sndrome de Burnout se comportaria em funo da consequncia de
sentir-se aliviado por ausentar-se, fugindo ou se esquivando da condio aversiva.
O ambiente laboral pode apresentar carter aversivo tambm pelas consequncias que
apresenta s aes dos trabalhadores. Essa situao pode ser exemplificada pela baixa
remunerao, falta de reconhecimento, excesso de punio e ameaas. Skinner (1970, p .397)
defendeu que a punio repetida pode produzir uma pessoa inibida, tmida ou taciturna. Tal
condio tende a ser considerada uma indicao de psicopatologia por modelos relacionados
Psiquiatria, Psicanlise e Cognitivismo, mas, para a Anlise do Comportamento, podem ser
considerados padres comportamentais selecionados pela exposio a um contexto aversivo.
Um ambiente caracterizado como aversivo, seja pela presena de punio ou de reforo
negativo intenso e contnuo, tende a gerar pessoas inseguras, ansiosas e vigilantes, restringindo
seus repertrios comportamentais por serem levados a acreditar que o mais seguro seria ficar
quieto e fazer to pouco quanto possvel, no permitindo que se exponham a contextos que
poderiam disponibilizar reforadores positivos (Sidman, 1995 citado por Dupont, 2007).
Dupont (2007, p. 27) sugere que Nas diferentes sociedades humanas, muitas pessoas
classificadas como desistentes podem ser fugitivos da coero, que jamais tiveram acesso a
reforadores positivos supostamente disponveis."
Dessa forma, ressalta-se a importncia de avaliar as variveis envolvidas no
comportamento de um trabalhador que passa a se comportar de maneira atpica em seu ambiente
de trabalho, demonstrando dificuldade em realiz-lo, fadiga, insatisfao, ansiedade e
hostilidade. O que habitualmente considerado falta de vontade, preguia ou mesmo doena,
pode ser um sinal de que o ambiente ocupacional precisa ser alterado por no disponibilizar ao
indivduo condies para que desenvolva o trabalho de maneira adequada e com satisfao.
Outrossim, analisar se o trabalhador apresenta limitaes relativas s caractersticas das

47
atividades concernentes sua funo, mostra-se essencial para alterar uma conjuntura em que
a relao homem-trabalho apresenta adversidades.
Partindo dessas formulaes torna-se possvel levantar questes relacionadas preveno
da Sndrome de Burnout e o seu tratamento. Skinner (1970) afirma que altos custos de respostas
produzem supresso de resposta aps a obteno de cada reforo, o que implica em maiores
chances de haver procrastinao de tarefas, desgastes emocionais e desnimo. Dessa forma,
compreender os fatores que controlam o comportamento do trabalhador auxilia na programao
de um ambiente organizacional com maior acesso a reforadores positivos e diminuio na
frequncia de punio. Muitos empregadores contam com o controle econmico como nica
fonte de reforo para o trabalho de seus colaboradores, ignorando o fato de que o trabalhador
reforado tambm por fatores que vo alm do salrio. Alguns reforos adicionais tm um efeito
substancial na manuteno do nvel de trabalho (Skinner, 1970).
Franceschini (2009) sugere que o analista do comportamento pode auxiliar na
compreenso dos fatores que permeiam o trabalho atravs da identificao de esquemas de
reforamento ou punio vigentes no ambiente de trabalho, das variveis que controlam o
comportamento dos trabalhadores e das condies culturais e estratgias que determinam tal
estrutura. Compreendendo esse contexto, podem ser implementadas aes que auxiliem na
preveno do problema, tais como programas de desenvolvimento de habilidades individuais
de enfrentamento a situaes estressantes e, principalmente, alteraes no contexto ocupacional
em relao s variveis mantenedoras dos comportamentos relacionados Sndrome de
Burnout, melhorando o ambiente e o clima de trabalho.
A partir de um diagnstico realizado na organizao sobre as relaes de trabalho, os
fatores positivos e dificuldades dos setores e colaboradores, faz-se possvel proporcionar um
ambiente mais favorvel ao desenvolvimento de potencialidades, representando uma forma de
evitar o adoecimento de trabalhadores.

48

Consideraes Finais
Descrever um conjunto de comportamentos classificados como patolgicos a partir de
uma viso contextual e analtica pode auxiliar na compreenso do comportamento humano.
Buscar o entendimento da Sndrome de Burnout a partir desse pressuposto possibilita propor
estratgias de preveno e de interveno eficazes, beneficiando os indivduos afetados pelo
problema.
Sob a perspectiva Analtico Comportamental, possvel considerar que o indivduo
acometido pela Sndrome de Burnout se comportaria de forma a tentar contracontrolar a
estimulao aversiva presente em seu ambiente ocupacional. Fatores como falta de segurana,
conflitos nas relaes interpessoais, incompatibilidade entre as particularidades de
determinadas profisses e do trabalhador (Maslach & Leiter, 1999; Maslach, Schaufeli, &
Leiter, 2001) seriam exemplos de caractersticas negativas do trabalho.
Diante de um contexto ocupacional aversivo, a forma como alguns indivduos reagem
pode estar relacionada fuga/esquiva do trabalho ou de alguns de seus aspectos. Exemplos
desse tipo de reao podem incluir o absentesmo, o distanciamento, o isolamento, as frequentes
solicitaes de licenas e os afastamentos para tratamento de sade, inclusive pedido de
demisso. Esses comportamentos so mantidos por reforo negativo, ou seja, no existe
satisfao em emiti-los, mas sim um alvio em no ter mais que lidar com um determinado
ambiente punitivo (Skinner, 1970).
A atuao do analista do comportamento para melhorar a relao homem-trabalho inicia
no processo de seleo para determinada funo, passando pelo planejamento das condies
fsicas do ambiente e das demais contingncias responsveis pelo comportamento do
trabalhador, tais como remunerao, estruturas hierrquicas, planos de carreira, condies que
tendem a aumentar a probabilidade de emisso de respostas desejadas em contexto

49
organizacional (Franceschini, 2009). importante avaliar se o ambiente ocupacional est
produzindo trabalhadores estressados, insatisfeitos e improdutivos. A mudana deve ser
proposta de acordo com a necessidade de cada organizao e de seus colaboradores, com
planejamento e participao coletiva, sempre seguida de uma avaliao constante e dinmica
de seus efeitos.
Quando se percebe que o indivduo apresenta comportamentos como isolamento,
desnimo, estresse e mal estar, alm de avaliar as condies presentes no ambiente laboral,
deve-se analisar o repertrio individual do trabalhador. A organizao do ambiente e o manejo
do comportamento do indivduo podem auxiliar no fornecimento de condies para que este se
comporte de maneira mais adaptativa e habilidosa, o que produz maior satisfao pessoal e
colaborao para a organizao.
O presente trabalho buscou identificar aspectos que auxiliem na compreenso de
comportamentos identificados como Sndrome de Burnout. Levantou-se questes que
proporcionassem uma discusso, no sentido de contribuir para a elaborao de estratgias de
avaliao, preveno e tratamento. A anlise contextual de determinados comportamentos,
muitas vezes descritos como doenas ou processos internos, permite a possibilidade de
identificar variveis importantes para a mudana, o que pode gerar bem estar e qualidade de
vida para os indivduos inseridos em determinado contexto.

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4 CONSIDERAES FINAIS

A construo de um trabalho terico conceitual envolve um grande nmero de variveis

que precisam ser observadas para a obteno de resultados condizentes com os pressupostos
cientficos. Comeando pelo estabelecimento do tema de pesquisa, da escolha dos meios onde
se buscar material bibliogrfico, da leitura de vasto nmero de artigos at selecionar o que
realmente ir contribuir para os objetivos da pesquisa. No entanto, ao perpassar tais fases e se
deparar com a dificuldade em realizar um estudo dessa natureza, percebe-se, geralmente ao
final do caminho, que a aprendizagem alcanada se mostra satisfatria e recompensa os
esforos, mostrando que a compreenso de uma problemtica no simples, nem fcil, mas que
pode gerar consequncias altamente reforadoras.
As anlises e discusses realizadas neste estudo tiveram como objetivo buscar uma forma
de compreender como um problema comportamental, entendido pela psicologia tradicional e
pela psiquiatria como uma psicopatologia, gerado e mantido no repertrio comportamental de
um indivduo. Para cumprir com esse objetivo, foi necessrio organizar o trabalho de forma a
abordar os diversos aspectos tericos e conceituais envolvidos em fazer uma leitura Analtico
Comportamental de uma psicopatologia.
Inicialmente, ao abordar a Sndrome de Burnout, julgou-se importante compreender como
os estudos sobre o tema se construram e qual o conceito comum que se tem sobre o problema
na atualidade, o que justificou a construo de um artigo que tratasse de responder a essa
necessidade. Considerou-se tambm essencial abordar em seguida, de maneira sucinta, como o
analista do comportamento compreende a aprendizagem e a manuteno dos comportamentos
considerados em outras abordagens psicolgicas e na psiquiatria como psicopatolgicos.
Assim, um dos objetivos deste trabalho consiste em elucidar a importncia da histria de
vida de cada indivduo, sugerindo tambm a investigao dos antecedentes e das consequncias
que esto relacionadas ao comportamento analisado. Neste ponto, foi utilizada a anlise
funcional como instrumento diagnstico. Por fim, a construo de uma possibilidade de
compreenso Analtico Comportamental da Sndrome de Burnout foi apresentada a partir do
embasamento citado anteriormente, resultando no segundo artigo que compe esse trabalho.
Proposies tericas para a compreenso de um problema prtico que vem sendo
estudado ao longo de muitos anos, sempre so desafios e devem ser compreendidos como
propostas, no como uma forma fechada de compreender determinado fenmemo. Entende-se
que toda tentativa de entender o comportamento humano no pode ser fechada e esttica, mas
sim estar em constante reviso e discusso entre os cientistas interessados em auxiliar no

54
processo de compreender e oferecer propostas de interveno para os problemas
comportamentais.
As reflexes realizadas ao longo deste trabalho, assim como os resultados apresentados,
no tm como objetivo a busca de verdades absolutas. Busca-se construir uma prtica de
analistas do comportamento mais voltada para a aproximao entre o comportamento
observado e um modelo de cincia que enfatiza a importncia de estud-lo a partir das leis de
uma cincia natural.
Espera-se que traga contribuies para a compreenso de que a Sndrome de Burnout
um problema contextual, relacional e que precisa ser entendida para ser prevenida e tratada.
Acredita-se que esta postura possa minimizar o sofrimento dos indivduos que apresentam tais
comportamentos e melhore as relaes de trabalho, considerando que esse constitui parte
considervel da vida do ser humano e que pode representar, ao invs de um ambiente de
sofrimento, um lugar de satisfao e realizao.

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