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Los expertos aseguran que gran parte del desarrollo y supervivencia de una
empresa viene determinada por la imagen que proyecta hacia el exterior y el
interior. Para gestionar y lograr una valoracin positiva de nuestro negocio
es recomendable la puesta en marcha de un plan de comunicacin.
Introduccin al plan de comunicacin
Las empresas que apuestan por la elaboracin de un plan de comunicacin
esperan concretar al mximo todos los aspectos relacionados con la
comunicacin de la compaa durante un determinado plazo de tiempo. Pero
desde un punto de vista menos general, la principal finalidad del plan
es motivar a la plantilla y proyectar una imagen positiva exterior
de la pyme, lo que incide directamente en el buen funcionamiento del
negocio. Objetivos del plan de comunicacin
La elaboracin, gestin, aplicacin y cumplimiento del plan de
comunicacin es esencial para obtener los resultados esperados.
Realmente, no existe una estructura universal, sin embargo, s hay ciertos
apartados que no deben quedar al margen. Etapas del plan de comunicacin.
Si quieres ejemplos prcticos de planes de comunicacin reales y
concretos:
Plan de comunicacin de proyectos de instituciones pblicas,
autonmicas y locales
Plan de comunicacin para una asociacin
Plan de comunicacin para deportes
Plan de comunicacin para una institucin educativa, universitaria, de
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enseanza
Plan de comunicacin de un gran evento
Plan de comunicacin online, Internet
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otra cosa)
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conocimiento
Las empresas necesitan menos comunicacin y ms claridad de
ideas
Planificar la comunicacin
Lic. Ana J. Hernndez Rodrguez
Toda estructura social cuyo desarrollo est relacionado con actividades
externas crea por s misma procesos de comunicacin. Hasta hace algunos
decenios esta relacin entre generadores de actividad social y sus
destinatarios no estaba reglada, se guiaba por el caso concreto y no
obedeca ni a objetivos, ni a planificacin. Las empresas e instituciones se
planteaban sus actividades en trminos de supervivencia contable y no
incluan en ningn caso acciones que pudieran generar un desvo
presupuestario. Todo lo relacionado con la imagen se consideraba
superfluo.
Pero es la competencia industrial, con el desarrollo posterior a la Segunda
Guerra Mundial, la que obliga a las distintas producciones a buscar signos
externos de diferenciacin. El auge del diseo industrial y la derivacin
hacia la imagen de marca y la imagen corporativa son procesos fulminantes
en trminos histricos.
Un hecho similar, aunque tardo y lento, se produce en el mundo de las
instituciones. El advenimiento de las democracias parlamentarias pluralistas
1. Falta de liderazgo.
2. Los lobbies externos son los que determinan el ritmo de los hechos de
comunicacin.
3. Filtraciones de informacin al exterior.
4. Relaciones difciles con algunos medios de comunicacin.
5. El deficiente conocimiento espontneo de la labor de la empresa, entidad
o institucin.
6. Bajo conocimiento cualitativo de la gestin.
7. Problemas con la implantacin territorial y con el envo de comunicados y
notas de prensa que no obedecen a estrategia alguna, sino a labores de
apagar crisis sin criterios globales, con el riesgo cierto de la comisin de
errores estratgicos.
8. Solapamiento de unos cargos por otros.
9. La accin lcita o ilcita de competidores
- En cuanto a la comunicacin interna, debe establecerse un plan
partiendo de una valoracin realizada por consultores expertos, que
determine las medidas a tomar para que en razonable plazo de seis meses
en una primera ocasin cambien aspectos primordiales (en el caso de
problemas) en las relaciones internas, siempre y cuando no se ajusten a un
modelo predefinido de recursos humanos. Y es que la experiencia
acumulada en docenas de grandes empresas y organismos pblicos en
Espaa garantizan que un plan de comunicacin interna, o mejor, un plan
global de recursos humanos mejora la relacin del profesional con su
puesto de trabajo y tiende a la optimizacin de la productividad.
Lo aconsejable es realizar un estudio de comunicacin interna realizado por
un gabinete de marketing y redactar un Plan Sectorial de Comunicacin
Interna, a la vista de los resultados de ese estudio. Pero como primer paso,
se podra solicitar una evaluacin previa de cada servicio por su encargado
o jefe.
4) Diseo de la arquitectura general del Plan
continuacin se expresan:
La publicidad aporta elementos de consumo, determinacin moral de las
opciones, defensa de valores polticos (propaganda), psicolgicos o sociales
(identidad en un territorio), por ejemplo, que son mejor explicados a travs
de recursos de mercadotecnia.
7) Parcelacin temporal de las actuaciones
La operacin de colocar la planificacin sobre el calendario deber
realizarse retroactivamente. Se empezar por el final. Este sistema es el
mismo que el utilizado en el cierre de ejercicios contables o en la edicin de
publicaciones. Deber elaborar un planning bsico a medio plazo y otros de
detalle por perodos ms cortos (por ejemplo, trimestrales). Esta es una
teora comnmente aceptada y extrada de la experiencia de otros trabajos
como el ya citado de la Generalitat catalana.
8) Indicar pautas de actuacin para posibles situaciones de crisis
La comunicacin es una actividad flexible (de ah la necesidad de
normativizarla lo ms posible), lo que lleva a prever posibles situaciones que
lleven a introducir sobre la marcha cambios de detalle o ms sustanciales
en la direccin prevista en el plan. Pese a la dificultad de prever situaciones
de crisis, es necesario establecer pautas de actuacin para imprevistos o
aquellos casos crticos con ms posibilidades de presentarse. Es necesario
un esfuerzo por identificar las situaciones de emergencias (labor del asesor)
y, una vez identificadas, disear las pautas de actuacin en comunicacin
para el caso de que se presenten tales situaciones (labor del Gabinete de
Comunicacin).
9) Establecer los sistemas de seguimiento y control
Se recomienda la realizacin de auditoras peridicas de comunicacin. Su
necesidad se demuestra por la ausencia de datos sobre la percepcin que
se tiene del trabajo de la entidad en la opinin pblica y de la valoracin y
grado de conocimiento de sus responsables.
Parmetros de auditora:
1.- Cumplimiento de objetivos.
2.- Grado de conocimiento personal.