DEFINICIN

La comunicacin es el proceso de transmitir ideas o bien smbolos, que tienen el

mismo significado para dos o ms sujetos los cuales intervienen en una interaccin.
Es la utilizacin de un cdigo especfico para la transmisin de un mensaje o bien
de una determinada experiencia en unidades semnticas con el objeto de permitir a
los hombres relacionarse entre s.
La comunicacin consiste en la transmisin de un mensaje de una persona o
entidad a otra, en base a un objetivo prefijado, a travs de un determinado medio.
TIPOS DE COMUNICACIN
Para explicar los elementos de comunicacin se hace referencia a dos tipos de
comunicacin:
Comunicacin Personal Es el proceso en el cual el receptor se puede comportar
como emisor, a la vez que ste se convierte en receptor. Puede tener lugar con
presencia fsica de ambos sujetos, o a distancia. En ambas ocasiones, existe la
capacidad de interactuar.
Comunicacin de Masas La comunicacin de masas es el proceso donde no hay
capacidad de interaccin del emisor y del receptor, dentro del mismo. Se dirige a un
pblico vasto, heterogneo y annimo. Se insiste en que no hay ningn tipo de
relacin personal. La comunicacin de masas se realiza a travs de los instrumentos
tcnicos de la transmisin de la imagen y el sonido; esto es los medios masivos de
comunicacin.
En la comunicacin de masas se trata entonces de un pblico que es:
- Vasto, amplio que puede llegar a ser calculado en millones de personas.
- Heterogneo, es decir, no compuesto por grupos pertenecientes a los mismos
niveles culturales, econmicos, sociales, entre otros.
- Annimo, en el sentido que la comunicacin es impersonal, no dirigida a ninguna
persona en particular ni especfica.
Comunicacin de Masas /Comunicacin Social Este tipo de comunicacin de
masas incluye actividades tales como la educacin, la divulgacin, la propaganda,
la informacin propiamente dicha, etc., y que estn relacionadas sobre todo con la
transmisin de conceptos ideolgicos a la bsqueda de una reaccin del receptor en
el mbito de su actuacin social.
Comunicacin de Masas /Comunicacin Comercial Es aquella cuyo propsito
es producir una reaccin de la persona, en el campo de sus actuaciones como
comprador o usuario. Adopta diferentes formas de comunicacin externa, a
disposicin de la empresa, en relacin con el mercado

PROCESO
Es as como el proceso de comunicacin pasa por las siguientes etapas:
1. El emisor: persona empresa u organizacin que genera el mensaje y que es la
que determina tanto el contenido como los objetivos del mismo
1. Objetivo del mensaje. Para qu se emite el mensaje?, qu se espera lograr
con l?, qu reaccin se procura? Conocimiento de un hecho, adquisicin de un
conocimiento, formacin de una actitud o realizacin de una accin.
1. Mensajes. Son las ideas que componen en s el conjunto de estmulos que se
pretende transmitir al receptor, codificado bajo un conjunto de normas, signos y
smbolos conocidos por el mismo, para su posterior comprensin. El contenido del
mensaje se ve afectado por su contexto, por los anteriores y posteriores mensajes
el espacio, el tiempo y las circunstancias socio-culturales en el que se produce la
comunicacin.
1. El Canal o Medio. Es el instrumento a travs del cual se realiza la
materializacin del mensaje, incluye los rganos naturales (vista, odo, etc.) y los
soportes fsicos prolongacin de los mismos (una pelcula, un diario, etc.) permiten
sensibilizar los sentidos del receptor, en especial la vista y el odo. Garcia-Uceda, M.
(2008)
El Receptor. Es la persona o grupo de personas que reciben el mensaje que enva
el emisor. Necesita conocer el cdigo empleado por el emisor, para poder
decodificar, interpretar y comprender correctamente el mensaje.
5. Interpretacin. Es la conversin del mensaje recibido en funcin de los valores
y cdigos que maneja el receptor.
5. Efecto. Es el resultado obtenido a travs del mensaje recibido en funcin de los
valores y cdigos que maneja el receptor.
6. Retroalimentacin. El receptor en la comunicacin personal que tiene lugar
con presencia fsica del emisor y del receptor, tiene la capacidad de interactuar, de
reaccionar al mensaje recibido. El emisor en consecuencia, puede emitir un nuevo
mensaje teniendo en cuenta la respuesta del receptor.

ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIN

Signo-sema: Conjunto de una forma significante y un concepto significado.
Significado. Es eso que produce el cerebro una vez establecido el enlace
asociativo.

 Significante. Es la parte sensible.

Mensaje: Concepto y significado del signo.
Seal: Forma manifiesta portadora del mensaje.
Emisor: Autor de una seal portadora del mensaje
Receptor: Destinatario del mensaje o intrprete de una seal
Referente: Lo nombrado en el mensaje
Cdigo: Sistema que implica una invencin que norma las relaciones entre
significante y significado.
Canal: Medio portador de la seal emitida

IMPORTANCIA
La funcin principal del diseo grfico es transmitir una informacin determinada
por medio de composiciones grficas, que se hacen llegar al pblico destinatario a
travs de diferentes soportes, como folletos, carteles, trpticos, etc. El diseo grfico
no significa crear un dibujo, una imagen, una ilustracin, una fotografa. Para poder
comunicar visualmente un mensaje de forma efectiva el diseador debe conocer a
fondo los diferentes recursos grficos a su disposicin y tener la imaginacin, la
experiencia, el buen gusto y el sentido comn necesarios para combinarlos de
forma adecuada. Toda obra de comunicacin visual nace de la necesidad de
transmitir un mensaje especfico. Un diseador grfico no es un creador de formas,
sino un creador de comunicaciones, un profesional que mediante un mtodo
especfico (diseo) construye mensajes (comunicacin) con medios visuales
(grafismos).
Toda comunicacin en Diseo Grfico incluye una fuente, un transmisor, un medio,
un cdigo, una forma, un tema y receptor (que construye un contenido o significado
y desarrolla una conducta visible o interna). Toda comunicacin incluye procesos
cognitivos y emotivos, as como tambin informacin a nivel denotativo y
connotativo.

BARRERAS O FALLAS EN LA COMUNICACIN

Las barreras de la comunicacin pueden estar presentes en el emisor, la
transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin.
Falta de planeacin: Cuando la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y
formular el propsito del mensaje.
Distorsin semntica: Puede ser deliberada o accidental es decir que se utilice un
lxico ambiguo pero puede ser a propsito o accidental.

Mensajes deficientemente expresados: El emisor puede tener clara la idea pero

al expresarla no utiliza el lenguaje apropiado el cual hace que el mensaje no se
reciba con claridad y precisin.
Barreras a la comunicacin en el mbito internacional: La comunicacin en
el mbito internacional es todava ms difcil a causa de la diferencia de idiomas,
culturas y normas de cortesa.
Perdida por transmisin y deficiente retencin: Un mensaje que debe ser
transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve
cada vez ms impreciso.

Escucha deficiente y evaluacin prematura: Son muchos los buenos

conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a
personas que intervienen en una conversacin con comentarios sin relacin con el
tema. Una de las razones de ello es que quiz pretenden resolver sus problemas en
lugar de poner atencin a la conversacin
Comunicacin impersonal: La comunicacin eficaz es ms que sencillamente
trasmitir informacin a los empleados, requiere de contactos frente a frente en
condiciones de apertura y confianza.
Desconfianza amenaza y temor: La desconfianza, la amenaza y el temor minan
la comunicacin. En un ambiente en el que estn presentes estos factores, todo
mensaje ser visto con escepticismo.
Sobre carga de informacin: Cada individuo responde a la sobre carga de
informacin de distinta manera. Primeramente, puede desestimar cierta
informacin. Una persona que recibe excesiva correspondencia puede ignorar
cartas que debera responder. En segundo trmino, si un individuo se ve abrumado
por cierta informacin puede cometer errores al procesarla.
El ruido es un estmulo que interfiere con el proceso de compartir significado. El
ruido es fsico (basado en sonidos externos) o psicolgico (basado en distracciones
internas)
El ruido fsico: incluye las miradas, los sonidos y cualquier otro estmulo en el
ambiente que distrae la atencin de las personas del significado pretendido.
El ruido psicolgico: incluye las distracciones internas provenientes de
pensamientos, sentimientos o reacciones emocionales ante los smbolos.

COMO EMITIR BIEN UN MENSAJE

1.

Adaptar el mensaje al receptor, a la situacin, el entorno y el contexto sin que las

palabras pierdan nada de la informacin que se quiere transmitir al interlocutor.

2.

Reducir al mnimo las palabras que se van a utilizar logrando transmitir el mximo
de informacin. La mejor comunicacin no se basa en largos discursos, sino en concentrar
la mayor cantidad de mensajes en el menor tiempo. Hay que ir al grano.

3.

Escoger el argot apropiado para el interlocutor, huir de tecnicismo, retrica...

4.

Organizar en etapas o fases cmo va a darse el mensaje. Hay dos tcnicas: a partir de
la ancdota o de una parte del concepto se llega a la comprensin del todo o, partiendo de un
concepto general, ir troceando para llegar a esa parte del concepto general que desea
resaltar.

5.

Repetir los conceptos claves para asegurar la comprensinsin caer en la repeticin

sistemtica de todo apoyndose en el reciclado de ideas, el uso de sinnimos o analogas,
intercalar resmenes.

6.

Recurrir a la comparacin y contraste. Esta tcnica ayuda a que el interlocutor entienda

el mensaje al compararlo con una noticia o idea conocida. El contraste favorece detectar las
diferencias.

7.

Utilizar el nfasis en la voz para remarcar los aspectos esenciales del mensaje o la
informacin mediante el uso de tonos diferentes de voz, las pausas e incluso hablando ms
alto.

COMO RECIBIR BIEN UN MENSAJE

Parafrasear Reptele a la persona la solicitud que te perdi para que la otra
persona te escuche para conocer si ambas personas entendieron el mismo mensaje.
Si eres t el que solicita algo, necesita algn favor, desea explicar un tema, es
bueno pedirle a la otra persona que te repita lo que entendi para que puedas
saber si entendieron tu mensaje claramente.
Aclarar Consiste en preguntas o comunicar, cuales son la prioridad en el mensaje
y distinguir lo que necesitas de lo que te gustara ya que las diferencias son
muchas.
Confirmar Este es el cierre, pedir confirmacin si el mensaje parafraseado por ti o
la otra persona, est completo, conciso y claro. De esta forma las dos personas
confirman que el mensaje fue dado y recibido.
Busca una postura que te sea cmoda para escuchar: A continuacin, usa
respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando.

Despus emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al

otro: Seria el proceso de decir pequeas ideas sobre lo que tiene que estar
sintiendo la otra persona.
Usa preguntas o afirmaciones para obtener ms informacin: Si an hay
cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras, usa preguntas o
afirmaciones para obtener ms informacin acerca de lo que est contando. Realiza
preguntas directas tales como Qu?, Dnde? Quin?, etc.
Resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona: Al final de la
comunicacin con la otra persona puedes finalizar haciendo una parfrasis, que es
resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona repetirlos con tus
propias palabras- El objetivo de esta frmula es verificar si lo que has escuchado es
exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona.

REGLAS PARA DIRIGIR UN EQUIPO DE TRABAJO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Fije una meta clara

Precise los objetivos
Establezca puntos de control, actividades, relaciones y estimados de tiempo.
Ilustre grficamente el programa de trabajo.
Capacite a las personas, individualmente y como equipo
Refuerce el compromiso y el entusiasmo del personal.
Informe a todas las personas relacionadas con el proyecto.
Estimule al personal, estableciendo acuerdos
Aumente el poder, tanto el suyo como el de los dems
Atrvase a acercarse con creatividad a los problemas.