Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Escuela de Administracin y Contadura
Catedra: Administracin III
Estudiante: Luis Payares
ENFOQUE DE SISTEMAS
RESPUESTAS
1.
La Ciberntica tuvo su origen en Estados Unidos en 1948, cuando un notable matemtico
Norbert Wiener explico que este trmino constituye una nueva ciencia que tiene como
finalidad a la comunicacin y lo relativo al control entre el hombre y la mquina.
La ciberntica se define como la ciencia que estudia los sistemas de comunicacin y de
regulacin automtica de los seres vivos y lo aplica a sistemas electrnicos y mecnicos
que se parecen a ellos.
Su campo de estudio son los sistemas. Un sistema puede ser cualquier conjunto de
elementos dinmicamente relacionados.
2.
El trabajo ms importante de Norbert Wiener fue el que realizo durante la Segunda Guerra
Mundial, cuando trabajo en un proyecto para la Fuerza Armada de los Estados Unidos para
guiar a la artillera antiarea de forma automtica mediante el empleo del radar.
Entre los trabajos de Von Neuman tenemos su participacin en el equipo del Proyecto de
Manhattan que diseo y fabrico las bombas atmicas que fueron lanzadas sobre Japn a
finales de la Segunda Guerra Mundial. Suyo tambin es el mtodo de Montecarlo, en el
mbito de la estadstica, en 1949 diseo su modelo de arquitectura de computadoras para
resolver el problema de recablear la mquina para cada nueva tarea.
Morgestern desarrollo la teora de los juegos junto a Von Neuman, que se basa en describir
el comportamiento humano competitivo, una racionalizacin de los conflictos de intereses.
Shannon, impulso la digitalizacin a travs de la lgica booleana, el desarrollo de los
cdigos, circuitos y maquinas digitales. Con su teora matemtica de la comunicacin,
fundo la teora de la informacin, que se encarga de estudiar cmo se comportan, las
reglas segn las cuales se maneja, representa, comunica y procesa la informacin.
Weaver durante la Segunda Guerra Mundial se encarg, de Applied Mathematics Panel
un estudio que hicieron diversos cientficos sobre soluciones que fueron importantes en los

desarrollos de la posguerra. Durante los aos que dur la guerra, Warren Weaver se
preocup por el estudio de los procesos tcnicos de la comunicacin. Fue entonces, en
1949, cuando escribi laTeora Matemtica de la Comunicacin con Claude E. Shannon.
Warren Weaver tuvo una gran importancia para la culminacin y el asentamiento que para
el funcionalismo fue la Teora Matemtica de la Comunicacin de 1949, que hoy es
mundialmente conocida por todos como la Teora de la Informacin.
3.
Ludwig von Bertalanffy fue el primer expositor de la teora general de sistemas, buscando
una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos, con ello no se
pretende solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, sino producir teoras y
formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la realidad
emprica. Presento el concepto de sistema abierto y el pensamiento sistemtico como un
movimiento cientfico importante, su razn era el hombre y la naturaleza adems fue
quien acu la denominacin "Teora General de Sistemas".
4.
a) Sistemas: Un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con
al menos algn otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los
sistemas tienen composicin, estructura y entorno.
b) Sistemas cerrados: Estos no presentan intercambio con el medio ambiente que los
rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental, no reciben ningn recursos
externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas
cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es determinstico y programado y que opera con muy pequeo
intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el trmino a los
sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y rgida produciendo una salida invariable, como
las mquinas.
c) Sistemas abierto: Son aquellos sistemas en los cuales intervienen seres vivos, los
cuales se relacionan de manera ntima con el medio ambiente que los rodea, del
mismo modo el medio ambiente incide en dicho sistema y ambos actan
mutuamente, dependen uno del otro pero a su vez los dos se benefician. Todos los
sistemas estn formados por subsistemas o a veces esta forma parte de un sistema
mayor.
d) Entrada: es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energa
para la operacin del sistema.
e) Proceso: es el fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin de
las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja
negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.
f) Salida: es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el

g)

h)

i)

j)

k)

l)

objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los
resultados de los subsistemas con intermedios.
Retroalimentacin: es la funcin de retorno del sistema que tiende a comparar la
salida con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel
estndar o criterio.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante
interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta
salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el
ambiente puede ser un recurso para el sistema, tambin puede ser una amenaza.
Sinergia: El concepto es utilizado para nombrar a la accin de dos o ms causas que
generan un efecto superior al que se conseguira con la suma de los efectos
individuales.
Homeostasis: Conjunto de fenmenos de autorregulacin, conducentes al
mantenimiento de una relativa constancia en la composicin y las propiedades del
medio interno de un organismo.
Entropa: La entropa puede ser la magnitud fsica termodinmica que permite
medir la parte no utilizable de la energa contenida en un sistema, esto quiere decir
que dicha parte de la energa no puede usarse para producir un trabajo. Se entiende
por entropa tambin a la medida del desorden de un sistema en este sentido, est
asociada a un grado de homogeneidad.
Entropa negativa: se denomina la entropa que un sistema exporta para mantener
su entropa baja. As, para compensar el proceso de degradacin al que, a lo largo
del tiempo, todo sistema est sujeto, algunos sistemas abiertos logran conservar su
entropa natural gracias a las aportaciones de los otros subsistemas con los que se
relacionan.

5.
Segn Chiavenato un sistema abierto consta de cuatro elementos primordiales:
a) Entradas: Todo sistema recibe entrada mediante ellas el sistema consigue los
recursos e insumos necesarios para su alimentacin y nutricin.
b) Procesamiento: es el ncleo del sistema, transforma las entradas en salidas o
resultados.
c) Salidas: son los resultados de la operacin del sistema. Por medio de ella el sistema
enva el producto resultante al ambiente externo.
d) Retroalimentacin: es la accin que las salidas ejercen sobre las entradas para
mantener el equilibrio del sistema; es positiva cuando la salida por ser mayor
estimula y ampla las entradas para alimentar el funcionamiento del sistema, es
negativa cuando la salida por ser menor restringe y reduce la entrada para
disminuir la marcha del sistema.
6.

Fue propuesto por socilogos y psiclogos del Instituto de Relaciones Humanas de

Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y empresas
textiles hindes. Esta concibe la organizacin como un sistema socio tcnico estructurado
sobre dos subsistemas:
I.
II.

El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el

responsable de la eficiencia potencial de la organizacin.
El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las
exigencias de la organizacin tanto formal como informal. Transforma la eficiencia
potencial en eficiencia real.

Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son interdependientes y se

influyen mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a la organizacin como una
combinacin de tecnologa y a la vez un subsistema social.
El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotcnico, importa cosas del
medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversin, convierte en
productos, servicios, etc., para exportar. El fundamento de este enfoque es que cualquier
sistema de produccin requiere tanto una organizacin tecnolgica como una organizacin
de trabajo. La tecnologa limita la especie de organizacin de trabajo posible, aunque la
organizacin presenta propiedades sociales y psicolgicas propias pero independientes de
la tecnologa.
7.
Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes
caractersticas:
a) Importacin (entrada): la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita
provisiones energticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna
estructura social es autosuficiente.
b) Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energa
disponible. La organizacin procesa y transforma insumos en productos acabados,
mano de obra, servicios, etc.
c) Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el
medio ambiente.
d) Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema
consiste en ciclos repetitivos de importacin-transformacin-exportacin. La
importacin y exportacin son transacciones que envuelven al sistema en ciertos
sectores de su ambiente inmediato, la transformacin o procesamiento es un
proceso contenido dentro del propio sistema.
e) Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso
entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura
organizacional. A dicho proceso se le llama entropa negativa o negentropa.
f) Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin: los
sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energa que se

g)

h)

i)

j)

transforman por el trabajo hecho. Tambin reciben informacin, proporcionando

seales sobre el ambiente. La entrada de informacin ms simple es la
retroalimentacin negativa (negative feedback), que permite al sistema corregir sus
desvos de la lnea correcta. Las partes del sistema envan informacin de cmo
operan a un mecanismo central y mantiene as la direccin correcta. Si dicha
retroalimentacin negativa es interrumpida, el estado firme del sistema desaparece.
El proceso de codificacin permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a
las seales de informacin para las cuales est programado. Es un sistema de
seleccin de entradas a travs del cual, los materiales son rechazados o aceptados
e introducidos a su estructura.
Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas abiertos se caracterizan por un
estado firme, ya que existe un influjo continuo de energa del exterior y una
exportacin contina de los productos del sistema. La tendencia ms simple del
estado firme es la homeostasis, pero su principio bsico es la preservacin del
carcter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas reaccionan
al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas
entradas de energa en la naturaleza de sus estructuras. La homeostasis es un
mecanismo regulador.
Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la
diferenciacin, o sea, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae
tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna.
Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad,
o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado
final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
Lmites o fronteras: como sistema abierto, la organizacin presenta lmites o
fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo de
accin del sistema, as como su grado de apertura.

Katz y Kahn sealan 5 subsistemas internos para el buen funcionamiento organizacional:

I.
II.
III.

IV.

V.

8.

Subsistema de produccin: Mediante el cual se realiza la transformacin de insumos

y la informacin a productos.
Subsistema de apoyo: Permite que se den condiciones favorables para
funcionamiento del sistema, dndole soporte en sus transacciones con el medio.
Subsistemas de mantenimiento: Preserva el sistema. Bsicamente se encarga de
vincular al elemento humano con los objetivos del mismo. Los sistemas de
recompensa y sanciones son subestructuras de mantenimiento que requieren estar
dentro de una homestasis.
Subsistema de adaptacin: Su finalidad es ajustar el sistema a los cambios en el
medio, ayudando a evitar que se interrumpan el recibo de insumos y la exportacin
de productos.
Subsistema gerencial: Compuesto por el ciclo de las actividades necesarias para
coordinar, controlar y dirigir a los otros subsistemas por medio de estructuras
administrativas, reguladoras y de seguridad.

Una organizacin puede ser considerada un sistema abierto ya que est integrada por
diversas partes o unidades relacionadas entre s, que trabajan en armona unas con las
otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organizacin como de
sus participantes. Una organizacin es un sistema de creacin humana, el cual mantiene
una activa interaccin con su ambiente sean clientes, proveedores, acreedores,
competidores, entidades sindicales, o muchos otros agentes externos. Adems, es un
sistema conformado por diversas partes (subsistemas) relacionadas entre s, que
colaboran en armona con el objetivo de alcanzar una serie de propsitos, tanto de la
organizacin como de sus participantes.

9.

1.Recursos
Materiales:
ENTRADAS
SALIDAS
Mquinas
y
equipos

PROCESOS
Retroalimentacin

- Materias primas
- Energa elctrica
2.Recursos
Humanos:
- Personal obrero y
administrativo
Personal
de
distribucin de los
productos
3.Recursos
Financieros:
Capital
inversiones
terceros

e
de

- Crditos y cuentas
por cobrar
4.Recursos
Mercadol- gicos:

Coca Cola
Company
Posee
varios
subsistemas
los
cuales se encargan
del procesamiento
de
todo
los
insumos. Y otros
subsistemas
los
cuales ayudan al
correcto
funcionamiento de
la empresa en lo

-Productos
terminados
(gaseosas,
etc,)

agua,

- Investigacion
desarrollo

- Cuentas por pagar

Ganancias
perdidas

Medio ambiente:
- Oferta y demanda
- Coyuntura econmica
- Coyuntura poltica
-Condiciones geogrficas y climticas

Retroalimentacin
Coca- Cola es una empresa con un sistema abierto ya que tiene mucha interaccin con el
medio ambiente para poder vender y distribuir su producto. A Coca- Cola podemos
aplicarle el modelo de sistema abierto de katz y kahn de esta manera:
a) Importacin: Esta empresa recibe ayuda de otro tipo de empresas para poder mover
su producto.
b) Transformacin: Transforma su materia prima en productos finales como lo son sus
distintas lneas de refrescos y aguas.
c) Exportacin: Exporta sus refrescos a distintos pases del mundo.
d) Los sistemas como ciclos se repiten: En este tipo de empresa se repiten varios
procesos.
e) Entropa negativa: Necesita actualizarse cada cierto tiempo para que su sistema no
se desgaste.
f) Informacin como insumos y retroalimentacin negativa: La empresa recibe
insumos y reportes sobre el estado del medio ambiente.
g) Estado firme y Homeostasis dinmica: Tiene constante interaccin con el exterior.
h) Diferenciacin: Multiplicacin y elaboracin de funciones.
i) Equifinalidad: Alcanza el mismo fin a partir de diferentes caminos.
j) Lmites y Fronteras: Barreras entre el ambiente y el sistema.
10.
a) Una debilidad por las propuestas pragmticas asociada a una escasez de resultados
concretos.
b) Era filosfica y metodolgicamente invalida (irreductibilidad de niveles superiores a
inferiores).
c) Era falsa y equivocada analogas superficiales.
d) Una inclinacin por formulas abstractas, esquemticas y diagramas que tiene poca
aplicacin prctica.
e) Peticiones de principio fundamentales que toman las formas de un cambio irregular
y presumiblemente invisible desde los sistemas concretos en toda su plenitud y
complejidad hasta los modelos formales cerrados que se basan en supuestos
simplificadores.

f) Ausencia de trabajos concretos, ms all del refinamiento del sistema mismo.