Identifique, justificando, qu y cmo estn presentes en la

servuccin de Starbucks.
Segn lo observado en el video que muestra la historia de Starbucks, lo
primordial es la calidad del producto entregado a los clientes,
acompaado de una excelente calidad en servicio. El presidente de la
compaa menciona que se busca generar una experiencia de compra,
ms que solo el producto. Por lo tanto no es la venta del producto,
simplemente caf, sino que es el conjunto de actividades y la
experiencia del cliente al comprar y consumir este caf. Esto se origin
despus de varios cambios que se presentaron en la compaa, quienes
en un principio vendieron caf, para luego solo dedicarse a la venta de
caf en grano, de excelente calidad, para luego regresar a la venta de
caf pero de una forma distinta.
Las herramientas de servuccin que se identifican son las siguientes:
Clientes: Los principales consumidores de este producto/servicio, son
clientes ya fidelizados, consumen este producto habitualmente, lo
incorporan a su estilo de vida, disfrutan del ambiente generado solo en
Starbucks. El valor del caf es elevado, se menciona que el margen de
ganancia es de un 90% aproximadamente, pero aun as sus clientes
fieles estn dispuestos a pagar este valor, pues no es solo por el caf
que consumen, si no por lo que Starbucks genera en ellos.
Soporte Fsico: Corresponde al soporte que da origen a la venta de
este producto, el principal es la caja donde se realiza la venta, y en
donde se entrega el producto al cliente, adems de todas las
instalaciones necesarias para la produccin y posterior venta del
producto.
Personal de contacto: Los vendedores que tienen contacto directo con
el cliente, quienes toman la orden y quienes entregan el producto al
cliente, cabe destacar que en el video se menciona que para la empresa
sus trabajadores son muy importantes, son llamados socios de la
compaa, la empresa gasta ms en salud para sus empleados que en
granos de caf, pues si sus trabajadores estn cmodos y contentos, eso
se traspasa a un cliente feliz. El personal encargado de preparar los
variados productos para los clientes, estn entrenados para realizarlo de
la forma correcta, pues se espera que el producto sea igual en todas sus
tiendas en todo el mundo.

Conclusiones
Starbucks es una empresa que ha ido cambiando a lo largo de los aos,
ha desarrollado nuevas estrategias, su actual presidente se arriesg en
un mercado donde no tena muchas oportunidades de crecer ni de tener
xito, pero lo logr, actualmente es una gran compaa, en constante
crecimiento, que ha entrado en culturas distintas y ha tenido xito, esto
es porque no solo se dedican a vender un producto, si no que entregan
experiencia al cliente, que va desde la ambientacin del local, la
atencin que se le da, el idioma que se utiliza en las tiendas, la msica
de ambientacin, etc. Diversos factores que han hecho que la
organizacin sea lo que es hoy en da. Por lo tanto, un producto de
buena calidad, es importante para fidelizar clientes, pero acompaado
de un servicio excelente, ambientacin grata, permitir a la empresa
tener una imagen diferente, sobresaliente, adems de obtener
mrgenes elevados.