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INTRODUCCION

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN DENTRO DE LA MEPRESA

OBJETIVO DE LA COMUNICACIN DENTRO DE L A EMPRESA

TIPOS DE LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

FACTORES Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

ORGANIZACIN Y EJECUCION DE LA EMPRESA A TRAVES DE LA

COMUNICACION

EL PLANDE LA COMUNICACIN Paso Paso

15

CONCLUSION

17

BIBLIOGRAFIA

18

12

INTRODUCCIN

En el siguiente informe daremos a conocer los aspectos ms relevantes en el mundo de la

comunicacin empresarial.
Indicando la importancia de la comunicacin, objetivos, clasificacin e interaccin tanto
del emisor como el receptor.
La comunicacin en el proceso administrativo dentro de la empresa tiene una historia y
evoluciona a lo largo del tiempo, est situada en los cambios socioculturales y se va
desarrollando en el entorno donde se opera.
Una buena comunicacin se identifica por ser efectivo, ser facilitadora uniforme en su
operacin ayuda a la planeacin a la organizacin a la ejecucin y el control
administrativo.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

La comunicacin es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y acaba por

convertirse en un factor imprescindible para que esta funcione adecuada mente. Cualquier
actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin y las propias empresas.
Han entendido que constituye uno de los elementos ms importante para su propio
desarrollo.
En la empresa, los efectos positivos de la comunicacin son evidentes, porque mejora la
competitividad de la organizacin y la forma en la que se puede adaptar a los cambios
que se produzcan en su entorno, para conseguir los objetivos que hayan propuesto
inicialmente.
La existencia de una comunicacin en la empresa eficaz, fomenta la motivacin de los
empleados, as como el compromiso y la implicacin en las tareas creando un clima de
trabajo integral se distingue entre interna y externa.

OBJETIVO DE LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa
proporcionando coherencia e integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la
direccin y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin.
He aqu los elementos que hay que considerar:
1. La funcin de comunicacin es intangible, compleja y heterognea; no obstante, la
clave de su xito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de
comunicacin y un responsable que lleve a cabo la integracin de los factores y las
tcnicas que conlleva su aplicacin dotndola de los medios y recursos adecuados.
2. El entorno de la empresa, de la institucin, ha cambiado. No slo abarca a los
empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los
ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administracin
local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la
mejora social.
3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relacin de requerimiento
que implica una participacin activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad
actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les
exige que contribuyan al bien comn.

4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la comunicacin.

Dicho cambio exige:
Comunicacin multidireccional
Una ms amplia participacin
Comunicacin por objetivos
Incorporacin de elementos de innovacin y creatividad
Sostenibilidad de los proyectos y de la metodologa de comunicacin
Implantacin de las nuevas tecnologas
Gestin del conocimiento
5. En la sociedad actual del conocimiento y de la informacin, las imgenes y las marcas
evolucionan e interactan influyendo conjuntamente en la opinin y percepcin de las
personas.
6. Comunicar y comunicar con eficacia no depende de la cantidad, tamao, negocio,
capital de una empresa, sino de la necesidad de comunicar. Toda empresa tiene:
una imagen y una identidad propias
una cultura y sistemas de organizacin interna
necesidad de generar informacin

7. La comunicacin es un instrumento de gestin que poseen las empresas actuales para

innovar, mejorar la calidad de la direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de
decisiones.
8. Organizar y sistematizar la comunicacin en la empresa significa racionalizar y
encontrar un lenguaje comn que permita desarrollar una comunicacin estable que se
traduzca en una metodologa explcita.
9. Cuando hablamos de comunicacin en la empresa nos referimos nicamente a aquella
que se produce en funcin de la misin y polticas de una empresa independientemente
de la forma, tipologa y dimensin que esta adopte.
10. La comunicacin es una funcin transversal al servicio de las polticas y la misin de
la empresa travs de su estrecha vinculacin con las personas que intervienen en los
procesos educativos.
11. Hoy en da muchas empresas han integrado a comunicadores, responsables y
tcnicos de la comunicacin en calidad de expertos con un alto nivel de conocimientos de
la prctica profesional y un dominio conceptual y tcnico de la comunicacin como funcin
estratgica de la direccin de empresas.
12. Los profesionales de la comunicacin participan cada vez ms en actividades de
formacin, asesoramiento y consejo en las empresas, como eje de relacin con los
medios de comunicacin y los ciudadanos y en las diferentes funciones en todos los
mbitos de la empresa.

Es necesario centrar los objetivos en la parte fundamental con el fin de no dispersarse.

Adems se trata de inscribir estos objetivos en un documento y tener un enfoque global
de la comunicacin.
Es decir verla por la calidad de los programas de accin que constituyen la comunicacin
total.
Un objetivo de la comunicacin se define como el conjunto de las personas seleccionadas
por una accin de comunicacin, un objetivo para la promocin de las ventas, algunos
objetivos son diferentes voluntariamente.
Los distintos pblicos divisados en los objetivos de la comunicacin de la empresa
pueden ser agrupados en cuatro categoras:
-Los consumidores-comunicacin de marketing
-Los ciudadanos-comunicacin a la sociedad
-Los capitales-comunicacin financiera a los accionistas o propietarios
-Los colaboradores-comunicacin interna a la empresa
En el objetivo general se distingue a menudo un corazn del objetivo sobre el cual se
concentrara en el esfuerzo de la comunicacin, debida a su importancia.

El corazn del objetivo puede sobreexponerse o beneficiarse de un tratamiento particular.

Cuando ms el objetivo general sea externo, ms se tiene inters en definir un corazn
del objetivo con el fin de contemplarlo exactamente.
La siguiente categora:
-Los usuarios ms importantes
-Consumidores que presentan el mayor potencial
-Lderes de opinin o experto
La comunicacin empresarial tiene que responder a objetivos concretos para llegar a
determinadas metas empresariales, pero adems puede evolucionar ciertas actitudes,
tambin para lograr esos objetivos debemos definir una estrategia en materia de
comunicaciones, que para cualquier empresa debe:
1. Asignar la responsabilidad de la comunicacin.
2. Definir la poltica de comunicaciones y crear una cultura comunicativa en el seno
de la organizacin como instrumento de gestin empresarial.
3. Identificar y priorizar los destinatarios.
4. Disear los canales y soportes de la comunicacin.
5. Dotar con los medios que sean necesarios para llevarlos a la prctica.
6. Plantear objetivos anuales y establecer mecanismos que le den seguimiento,
evaluacin y control.

TIPOS DE COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

Los principales tipos de comunicacin de los que se habla para la empresa son la
Comunicacin interna en la empresa y la comunicacin externa de la empresa. Muchas
empresas planifican sus estrategias de comunicacin. Sin embargo existen muchos tipos
de comunicacin aplicables en el caso de la empresa teniendo en cuenta diversos
aspectos.

Comunicacin Interna es la que se produce en el interno de la empresa.

Aunque no se le da la importancia que merece en muchos casos, resulta vital para
fomentar la participacin y el compromiso de estas personas.
Es importante fortalecer una identidad corporativa interna, en lo que todos los integrantes
de la empresa se sientan identificados.
Este tipo de comunicacin siempre ha estado presente, pero convertir la comunicacin en
algo unidireccional, sin esperar respuestas, puede ser un gran error, la comunicacin
ascendente se va extendiendo en las organizaciones surgiendo desde los empleados,
como mtodo eficaz para que sus superiores conozcan sus quejas, ideas o sugerencias.
Comunicacin Externa
Se encuentra en la capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen,
dado a conocer los proyectos o actividad a las personas en las que en verdad quiere
dirigirse, para conseguir alguna forma su interaccin, resulta una herramienta estratgica
vital para que la empresa se posiciona en el mercado, ya no se limita el mensaje
publicitario, sino que se construye una base o una comunicacin en la empresa integral.
Es imprescindible elaborar un plan de comunicacin externa, que tenga en cuenta como
aspecto fundamental, la difusin de la propiedad corporativa, la imagen que dentro del
mercado se percibe acerca a cerca de la empresa y la imagen ideal aquella que se
querra trasmitir.
Los pblicos de una empresa, no slo construyen su imagen sobre esta a partir del
complejo y variado flujo de mensajes que transmiten la publicidad, los signos
audiovisuales de identidad y las informaciones elaboradas, sino tambin a travs de
mensajes no estructurados derivados de la prctica profesional y las actitudes y
comportamientos humanos de los propios empleados de la empresa.
La opinin y la actitud de una persona respecto a una empresa dependern de lo que ve,
lee y oye sobre ella, pero tambin tendr mucho que ver con el comportamiento personal
y profesional de quienes la representan en todos sus mbitos. Ese comportamiento no
podr ser el adecuado si los empleados no conocen, no comprenden o no asumen a que
formas y criterios deben responder.

COMUNICACIN FORMAL

Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado

nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel superior, o un inferior, o de un
mismo nivel, siguiendo canales establecidos formales por la empresa.
Esta comunicacin suele utilizar medios tales como murales, intercomunicadores,
telfonos, internet, circulares, memorndum, cartas, publicaciones, informes, reportes,
reuniones, charlas, eventos, etc.
Sirve para llevar a cabo una mejor eficacia organizativa.

COMUNICACIN INFORMAL
La comunicacin informal consiste en un mensaje que circula por la empresa sin conocer
el origen ni seguir canales formalmente establecidos. Puede ser un rumor o cualquier
comunicacin no formal en la empresa. En ocasiones es necesario combatir una
comunicacin informal que puede dar lugar a malas consecuencias con una comunicacin
formal que informe a los trabajadores de la empresa en cualquier momento en que sea
necesario y en cuestiones que la afecten, como alguna crisis o cambios en la empresa.

COMUNICACIN HORIZONTAL
La comunicacin horizontal se produce entre personas que forman parte del mismo nivel
jerrquico en la empresa. Es interesante que se fomente este tipo de comunicacin, ya
que un buen entendimiento en este nivel permite el funcionamiento de eficaces equipo de
trabajo. Un estilo de direccin participativo es un factor de estmulo para la comunicacin
de este nivel, lo cual favorece la coordinacin de diferentes actividades y el conocimiento
de las actividades que se desarrollan. Facilita la disolucin de rumores y malos
entendidos. Permite la creacin de confianza y compaerismo, fomenta las relaciones de
cordialidad y confianza entre los miembros de la empresa.

COMUNICACIN VERTICAL
La comunicacin vertical se produce entre diferentes posiciones de una jerarqua de la
empresa, entre trabajadores y superiores o entre superiores y trabajadores. Dentro de la
comunicacin vertical, una empresa se puede encontrar la comunicacin ascendente, que
se produce cuando los subordinados informan o comunican algo a los jefes o personas
jerrquicamente superiores, comunicacin que se produce con menos frecuencia en
muchas empresas y que tiene muchos beneficios, o comunicacin descendente cuando
los mandos superiores.
FACTORES Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

La comunicacin empieza con alguien (un emisor) que quiere transmitir un mensaje. El
emisor puede ser una persona, o varias, con diferentes ideas o propsitos por comunicar,
que busca con su comunicacin influenciar la conducta de otras personas. No basta con
tener qu decir, hay que traducir lo que se quiere transmitir a un lenguaje (smbolos) que
sea claro y comprensible para quien va a recibir el mensaje (receptor). Es decir, los
smbolos que se empleen deben tener el mismo significado para el emisor y receptor.
Fjate en que estos smbolos pueden ser palabras habladas o escritas, gestos, ruidos,
imgenes, etc. El proceso de poner el mensaje en smbolos se llama codificacin, el
resultado del proceso de codificacin es el mensaje, que es lo que el emisor quiere
comunicar. Por ejemplo, cuando hablamos, el habla es el mensaje; cuando escribimos, el
escrito es el mensaje; cuando pintamos, la pintura es el mensaje.
El emisor tiene una idea y ya la codific en su mensaje. Ahora tiene que escoger un medio
(canal) para hacrselo llegar al receptor. La persona (o personas) a quien va dirigido y
que recibe el mensaje se llama receptor. Ahora bien, para que el receptor entienda el
mensaje que el emisor le mand, tiene que ser capaz de encontrar el significado e
interpretarlo. A este proceso se le llama decodificacin.
Por ltimo, para que el proceso de comunicacin est completo, se requiere que el
receptor le diga al emisor lo que entendi del mensaje. A este proceso se le llama
retroalimentacin. Fjate que la retroalimentacin puede ser verbal o no verbal y, a travs
de ella, el emisor puede saber cmo recibi su receptor el mensaje.
Si el mensaje que quieres transmitir es importante, usa la comunicacin escrita. Con esto
se evita las distorsiones, hay que tener cuidado de que no sea muy extensa, porque a la
gente le cuesta ms leerla. Si es muy importante conocer las opiniones o reacciones de
tus empleados, usa la comunicacin oral
Emisor
En un contexto de inters para la empresa, los emisores son aquellas personas que
pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunidad interna de la compaa y para
el progreso de la entidad. Aunque tambin pueden tomar el papel de emisores a
cualquiera de sus empleados de la compaa.
En algunas empresas existe un departamento o gerencia especfica que se encarga de
todas las comunicaciones que la empresa hace a sus empleados. Dependiendo del tipo
de organizacin del tamao de esta.
Cdigo
Dentro de la comunicacin interna, el cdigo debe asignar a los mensajes dimensiones de
comprensin a las comunicaciones dentro de la misma, ya sea de la empresa a sus
empleados o entre ellos mismos.
Mensaje

El mensaje en la comunicacin interna toma en cuenta tanto el contenido, que constituye

la identidad que la empresa quiere transmitir, como la intencin. Todas estas categoras
son sometidas a un conjunto de leyes estrictas de composicin.
La mayora de las comunicaciones internas de una empresa tratan sobre eventos de la
misma, informacin de la empresa, beneficios para empleados, promociones, etc.
Receptor
El mensaje puede estar dirigido a una persona en concreto o a un grupo sin precisar
nombres de personas.
Canales
Dentro de la empresa hay una infinidad de canales de comunicacin, ya sean
formales, informales, personas, o lugares. El canal debe de asegurar el flujo de
comunicacin eficaz.
Algunos canales informales de comunicacin interna son: departamentos, secretarias,
mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la vez.

Problemas de lenguaje
No saber escuchar, algunas personas tienen dificultad para prestar atencin y cuando se
les comunica algo, divagan o piensan en otras cosas.

Exceso de informacin. Se da ms informacin de la que la gente puede recibir; o se da

tanta, que ya ni se explica
Falta de tiempo. Esto hace que el empresario, o el jefe, no se comuniquen
frecuentemente con sus subordinados.
Emociones. El estado de nimo tanto del receptor como del emisor influye en la manera
de interpretar o de comunicar el mensaje. Por ejemplo, el mismo mensaje no se
recibe igual cuando la persona est contenta que cuando est deprimida, ni se
enva igual cuando la persona est tranquila que cuando est enojada.

Sugerencias para reducir las barreras a la comunicacin:

1. Dar seguimiento a tu comunicacin.
2. Controlar la cantidad y la calidad de la informacin.
3. Usar la retroalimentacin. Anima a tu gente a que aclare las dudas que tenga.
4. Desarrollar empata.
5. Simplificar el lenguaje.
6. Repetir la informacin ayuda mucho a aclararla.
7. Escuchar.
8. Controlar las emociones.
9. Mantener contacto visual. Cuando hables o escuches, mira a la gente. Esto
indica a la otra persona que ests prestando atencin.

Estilos de comunicacin de los empresarios:

El xito de los empresarios (o jefes) depende en mucho, de la efectividad con, que
manejan su comunicacin interpersonal. Los empresarios dan informacin (que debe ser
entendida); dan rdenes e instrucciones (que deben ser obedecidas); tratan de influenciar,
persuadir y motivar a su gente.
La manera en que los empresarios envan o reciben los mensajes, tiene una repercusin
muy significativa en el ambiente de trabajo y en el desempeo de sus subordinados.
Las personas al comunicarse usan, en general, dos estrategias: la apertura y la
retroalimentacin.
La apertura se refiere al monto de informacin que uno da a las otras personas acerca de
uno mismo. Pueden ser las propias opiniones, ideas, sentimientos, emociones, etctera.
La retroalimentacin se refiere al monto de informacin, respetuosa y sin juzgar, que uno
da a otra persona acerca de lo que uno piensa, siente, u opina de ella.

ORGANIZACIN Y EJECUCION DE LA EMPRESA A TRAVES DE LA

COMUNICACION
Atrs quedaron los das en los que las organizacin crean ser sujetos aislados de la
sociedad. Hoy comienza entender que son partes del entorno y que constantemente se
encuentran en interaccin con cada uno de los elementos de este, y esta interaccin no
podra ocurrir sino a travs de la comunicacin.
En el mbito personal, la comunicacin se realiza de manera espontnea, no hay un plan
que rija las comunicaciones del da a da ni la manera en que esta se realiza. No obstante,
las empresas son organismo complejo que reciben.
Informacin de mltiples formas y desde diferentes pblicos. En este sentido, cuando se
trata de organizaciones, es fundamental que exista una gua que rija los procesos
comunicativos y se adapte a las caractersticas y necesidades de cada uno de los
pblicos de la empresa, incluyendo a la empresa misma como destinataria y receptora de
informacin.
Las empresas manejan dinero, inversiones, de ellas dependen personas, por lo que no
pueden permitirse improvisar en el mbito comunicacional, tarea que podra esbozar su
xito a su fracaso.
Organizacional que es un plan de comunicacin, cuales son los pasos previos a la
elaboracin de un plan de comunicacin, quienes son los pblicos de la organizacin,
como se elabora el plan de comunicacin y cules son los tipos de comunicacin que este
debe incluir, se darn una idea del por qu en la actualidad el departamento de
comunicacin empieza a tomar relevancia dentro de las empresas.
En una sociedad en la que todo comunica, no gestionar adecuadamente la
comunicacin de la empresa supone un riesgo para la organizacin
En este mundo cada vez ms globalizado, repleto de interconexiones, el ciudadano
comn, el consumidor, el trabajador demanda cada vez ms informacin, pero no solo se
conforman con ser simples receptores de esta, sino que adems desean participar, surgir,
reclamar, opinar, en fin comunicarse y recibir respuesta, sentirse parte de algo a travs
de la participacin. Esta realidad se aproxima al concepto de democracia que no solo se
aplica mbito poltico gubernamental sino tambin a un elemento importancia de la
sociedad como son las organizacin.
La comunicacin organizacional es una poltica transversal que cruza toda la empresa
es uno de sus principales pilares y como tal de debe integrar dentro de la estrategia
empresarial. Es as como la estrategia empresarial y estrategia comunicacional iran de la
mano para concretar los objetivos planteados por la empresa
Pero las tareas comunicacionales no deben realizarse empricamente. En una empresa,
el costo de trabajar bajo la premisa de ensayo y error puede ser muy alto. Es por ello que
se necesita de una planificacin de las tareas comunicacionales. En este sentido, el plan

de comunicacin debe tener como fin ltimo colaborar con la consecuencia de los
objetivos estratgicos de la empresa, es decir, la estrategia empresarial ser base
fundamental del plan comunicacin.
La comunicacin de la empresa es una necesidad diaria, debe realizarse de forma
regular y controlada, cuyos resultados se muestran a largo plazo. Requiere de un
seguimiento y control y por supuesto de una mejora contaste
Esta tarea suele ser responsabilidad del director de comunicacin, figura que con el paso
del tiempo y la evolucin de la compresin de las ventajas de la comunicacin para las
empresas, se ha convertido en una estrategia. Y es que la comunicacin en las empresas
ha evolucionado desde el concepto de comunicacin como una necesidad dentro de la
empresa (la empresa tiene necesidad de comunicar) a la comunicacin como una
demanda de la sociedad (la sociedad es la que tiene necesidad). En este sentido cabe
ampliar la evolucin que ha tenido la comunicacin en la empresa, llegando a un modelo
basado en la comunicacin, accin que supera el mero hecho de comunicar.
No obstante, para lograr una planificacin eficiente de la comunicacin, es necesario
realizar proceso previo de conocimiento y autoconocimiento que permitirn en el futuro
disear estrategias coherentes con la manera de ser y hacer de la empresa y su
proyeccin externa e interna.

Antes de elaborar el plan

En vista de que la planificacin de la comunicacin debe ir en armona con los objetivos
estratgico de la empresa, es importante conocer la organizacin en su totalidad, ya que
el aspecto diferencial o particulares de cada empresa o institucin van a determinar el
modo de comunicar.
No cualquier imagen pblica aunque sea positiva, beneficia a la institucin. Es necesario
articular de modo integrado lo que la institucin es realmente, lo que dices y el modo en
que viene percibida por los diversos publico empezando por el interno. Es necesario que
lo que se comunica se ajuste a la realidad
Esto implica que la persona o departamento encargado del rea comunicacional dentro de
la empresa debe estar completamente vinculado con la cultura de esta, conocerla y
entenderla para poder usar sus herramientas propias como instrumento para la
comunicacin y al mismo tiempo proyectarla.
Se trata entonces de conocer la empresa, hacer un estudio de mercado, definir los
objetivos de marketing y de comunicacin, definir el pblico objetivo para luego construir
el mensaje idear la estrategia. Una vez definidos el aspecto anterior es posible planificar

la estrategia y acciones a nivel de comunicacin corporativa, comunicacin externa,

comunicacin de crisis, gestin de medios y responsabilidad social corporativa.
Elaborando el plan con sus estrategias y acciones se pasa al diseo de calendario para
la puesta en prctica de estas. As mismo no puede dejarse fuera de la planificacin los
aspectos presupuestarios.
La tarea es gestionar la comunicacin con todas aquellas personas grupos de personas o
pblicos que de una u otra manera se vean o puedan verse afectadas por las actividades
de una empresa. Bien sus clientes, empleados, accionistas proveedores. Tambin existe
relacin con "los medios de comunicacin, las administraciones pblicas y los rganos
reguladores, las organizaciones gubernamentales, los sindicatos, los competidores, etc."
(. Pero hay que entender que no se trata de una relacin unilateral, donde slo estos
grupos se ven afectados por la empresa, sino que a su vez la empresa se ve afectada por
ellos.
En todo caso, dependiendo de la naturaleza de la empresa u organizacin, sta debe
definir cules son los grupos con los que se relaciona en funcin de planificar las tareas
comunicativas a emprender.
Facilitar una mejor gestin de riesgo y reputacin. Permitir que las empresas aprendan de
sus pblicos internos y externos, lo que genera mejoras de productos y procesos.
Desarrollar la confianza entre una empresa y sus pblicos.
Posibilitar la comprensin del contexto complejo de los negocios, incluso el
desarrollo de mercados y la identificacin de nuevas oportunidades estratgicas.
Informar, educar e influenciar a los pblicos y al entorno empresarial para mejorar sus
procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compaas y a la
sociedad.
Conducir a un desarrollo social ms equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de
participar en los procesos de Toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser
escuchados.
Permitir la combinacin de recurso (conocimiento, personas, dinero y tecnologa) que
resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de
forma independiente.
Una organizacin es un sistema y como tal requiere de cooperacin para funcionar, este
es uno de los principales beneficios que le brinda la comunicacin a las empresas, pues la
comunicacin slo es posible con la suma de todos, no se trata de un departamento o un
director, sino ms bien de un trabajo conjunto de los pblicos (internos y externos) y la
empresa.
Con la globalizacin se ha ampliado la visin de las relaciones comunicacionales entre las
empresas, quienes las conforman y sus pblicos. Se ha pasado de las interacciones
empresariales tradicionales, que slo tomaban en cuenta a los empleados, clientes,
inversores, proveedores y reguladores; a relacionarse con grupos ms amplios:
comunidades locales, familiares de los empleados, organizaciones de la sociedad, entre
muchos otros

El Plan de Comunicacin pas a paso

En las teoras sobre gestin empresarial, se suele indicar que la planificacin es, de las
cuatro funciones que pueden considerarse fundamentales: planificacin, organizacin,
ejecucin y control, la de mayor importancia por su repercusin en las otras tres. Si una
actividad est mal planificada, su ejecucin ser equvoca y el resto de las funciones,
ineficaces
Un plan de comunicacin es un documento escrito en el que se explican las actividades
de comunicacin con el fin ltimo de alcanzar las metas de la organizacin, el marco de
tiempo en que se llevar a cabo y el presupuesto necesario para ello. Es una combinacin
de objetivos de comunicacin, misin y estrategias de la organizacin.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que cada empresa es un organismo nico y como
tal no existe un patrn preestablecido para el diseo del plan de comunicacin. Cada plan
responder a los objetivos planteados por la organizacin correspondiente, pero en lneas
generales, la planificacin de la comunicacin debe cumplir ciertas pautas, distintos
expertos, hacen mencin a algunas de ellas que sern agrupadas y sintetizadas a
continuacin.
Como elemento principal, los autores coinciden en la necesidad de delimitar los objetivos
perseguidos por el plan de comunicacin. En este sentido, se recomienda que estos sean
definidos en trabajo conjunto entre el director de comunicacin y la alta directiva de la
organizacin, ya que los objetivos deben alinearse con la estrategia general de la
empresa. As mismo, estos objetivos deben ser cuantificables, medibles, alcanzables y
realistas.
Suele definirse un objetivo general que debe coincidir con la imagen que se desea
transmitir, y un conjunto de objetivos especficos que deben ser concretos y ordenados
por prioridades.
Definir el pblico objetivo o target de la comunicacin. Esto es quienes son los
destinatarios o grupos de destinatarios en los que se centrarn los esfuerzos
comunicativos. Para ello no basta
Conocer el pblico, sino tambin los medios que utiliza para informarse y el estilo
comunicativo que maneja.
Disear el mensaje
En este punto se debe definir claramente, a partir de los objetivos planteados, qu es lo
que se quiere comunicar eligiendo las caractersticas o atributos a comunicar, as como el
tono o estilo de la comunicacin. Cabe destacar que cada uno de los mensajes que se
deseen transmitir debe adaptarse a los pblicos especficos a los que estn dirigidos.
Disear las acciones y las actividades a desarrollar
Una estrategia podra ser subdividir el objetivo general en tramos cortos y tratarlos como
unidades independientes. Para cada segmento, se definir un objetivo especfico, se

elegir una o varias tcticas a utilizar y, por ltimo, se decidir qu acciones concretas
habr que realizar para alcanzar dicho objetivo. Identificar los medios necesarios para
ejecutar las acciones previamente planteadas. Estos pueden ser de dos tipos:
Humanos, los periodistas del gabinete, as como las personas encargadas de solucionar
los trmites diarios y la gestin bsica.
Tcnicos y materiales, el equipamiento necesario como una red informtica que posibilite
la autoedicin de textos y publicaciones propias, un sistema
de documentacin, archivo y seleccin de prensa, una red de
intercomunicacin, informes anuales, boletines internos, programas de capacitacin y
desarrollo de personal, conferencias y entrevistas radiadas o televisadas, relaciones con
los medios masivos de comunicacin (prensa, radio, televisin), campaas
promocionales, eventos especiales, ferias, exposiciones, relaciones con la comunidad,
etc.
Establecer un cronograma o calendario donde se planifique la ejecucin de cada una de
las acciones en el tiempo. Se sugiere establecer los tiempos de atrs hacia adelante y
efectuar una planificacin completa y bastante general para el medio y largo plazo y otra,
con mayor detalle, para el corto plazo.
Calcular el presupuesto. Se trata de determinar los recursos econmicos necesarios para
la ejecucin del plan.
Una vez cumplida la elaboracin del plan, siguiendo cada una de las etapas anteriormente
planteadas, llega el momento de la ejecucin, la cual debe realizarse siguiendo cada uno
de los objetivos propuestos y las acciones ideadas para ello. Pero la tarea no queda ah,
es necesario hacer auditoras de seguimiento y control a las acciones que se van
ejecutando, esto con el fin de realizar acciones de correccin cuando sean necesarios y
as llegar finalmente a los objetivos planteados. Para ello, los citados expertos proponen
una serie de indicadores a ser tomados en cuenta como medida de evaluacin a las
acciones en ejecucin. Estos pueden ser:
Indicadores de realizacin fsica, miden el grado real de cumplimiento de las acciones
programadas. De realizacin financiera: miden cunto del presupuesto real ha sido
ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado a la accin.
De impacto: mide el nmero real de personas impactadas a travs de las acciones
puestas en marcha. Por ejemplo nmero de apariciones en los medios, nmero de
materiales enviados, etc.
De resultado: mide el nmero real de resultados alcanzados. Como por ejemplo el nmero
de visitas de la pgina web

CONCLUSION

La comunicacin adquiri mayor importancia debido a la globalizacin y a la masa de

individuos que forman parte de los procesos empresariales.
Saber expresarse bien es una herramienta fundamental para el desempeo de los
ejecutivos. Implica poder transmitir efectivamente conceptos e ideas, rdenes y
directivas.
Cuando estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de incentivos y
carencia de objetivos claros y precisos. Esto ocasiona una prdida de autoridad del
gerente, inseguridad para los empleados, frustracin por parte del jefe y sus
subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se producen
resultados no deseados.
El capital esencial de las personas no es la seguridad laboral sino la informacin.
Para que sta pueda ser transmitida en forma satisfactoria, es til valerse del humor,
de los gestos y de la interrelacin con el pblico. Se debe tener en cuenta el manejo
del tiempo y que el mensaje sea claro, por lo que se aconseja hacer un ensayo antes
de una presentacin.
Podemos decir entonces, que el objetivo es lograr que las cosas se hagan sin
malentendidos ni imprevistos.

BIBLIOGRAFIA

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