La tica

profesional.

La tica profesional tiene que ver con la axiologa, sea con los valores que son
reflejados en la cultura empresarial como normas y principios, y que tiene como fin alcanzar
una mayor armona con la sociedad.
La tica profesional deriva de un concepto que se conoce como tica empresarial que
establecen las condiciones en las que el ser humano debe relacionarse con su entorno.

La tica periodstica por ejemplo, condena que una periodista reciba dinero para
publicar una noticia tendenciosa a favor de una determinada persona, organizacin o
empresa.

Casos de tica
profesional
1

Carlos entro a trabajar hace aproximadamente dos aos a una empresa de perfumera
en la ciudad de Temuco, como distribuidor de la mercadera.

Al poco tiempo se gan el reconocimiento de sus jefes.

Los jefes empezaron a premiarlo con un reloj, cmara fotogrfica y una mquina de
afeitar.

Pero la situacin mal recibida por el resto de los compaeros, lo consideraban injusto
ya que ellos no tenan ese tipo de beneficios siendo que llevan ms tiempo en la
empresa.

Dentro de la empresa el robo de mercanca era algo habitual.

Exista una reventa de productos con ganancias ilcitas.

Para buscar los culpables, el encargado del local hizo una reunin con los
trabajadores.

Durante la reunin, uno de los involucrados del robo dio entender que la perdida de
mercanca era solamente responsabilidad del distribuidor, porque las cajas llegaban
abiertas al local.

Pero ese comentario fue solo para desviar las sospechas y lograr que Carlos fuera
despedido.

10 Como no haba pruebas para culpar a Carlos, se le dio una nueva oportunidad para
demostrarse inocente.
11 Meses despus, un compaero de trabajo empez a molestarlo, que provoc a Carlos,
el cual le pego en el rostro en forma leve.

12 Aprovechando esta situacin los compaeros de Carlos le informo este hecho al jefe,
diciendo que Carlos ha golpeado fuertemente a un compaeros causndole graves
lesiones en la cara.
13 El jefe sin dudar escucho la versin de los trabajadores despidiendo a Carlos.
14 El ocurrido fue antes de Navidad, y una semana antes que la empresa cancelara las
gratificaciones, y una caja de alimentos no perecibles para sus familias, el cual Carlos
no tuvo estos beneficios.
15 La situacin para Carlos estaba complicada, ya que haba pedido un prstamo para
ayudar a su hermano para obtener una casa.
16 Haba un acuerdo inicial, donde a Carlos se le descontar $30.000 mensuales de su
sueldo, pero con el despido, la empresa le descont el prstamo de una sola vez.
17 Carlos qued muy disminuido en esa poca con mayores gastos.
18 A pesar de la salida de Carlos, los robos no pararon, dando se cuenta que Carlos no
era el culpable.
19 Luego de poner alguna trampa se descubri quienes son los ladrones -simplemente
eran los empleados que llevaban mucho tiempo en la empresa.
20 Ah se dio cuenta el encargado del grave error que cometi.
21 Un ao despus, Carlos visito el lugar, se encontr que haba diferente gente
trabajando.
22 Carlos y el encargado conversaron acerca del asunto, donde le explicaba el error que
cometi y los malos entendidos, proponindole volver a la empresa.
23 Carlos rechazo esa propuesta ya que el encargado al saber la verdad, no mostr
ningn inters en buscarlo.
24 Carlos ahora trabaja en una muy buena empresa donde lo valoran en el mbito
profesional y personal.

Temas ticos involucrados

En este caso se encuentran varios temas ticos involucrados como la envidia, la
mentira, la honestidad, el egosmo y la justicia.

La envidia
La envidia se refleja cuando Carlos es recompensado por sus jefes por su labor, sus
compaeros de trabajo no solo no le gust la idea sino buscando una forma de perjudicarlo.
Porque ellos le gustaran tambin obtener los mismos beneficios de Carlos

La mentira
La mentira se puede ver en la parte del texto donde los mismos empleados robaban la
mercadera para tener un beneficio propio. Sin pensar que si le va bien a la empresa a ellos
tambin le va ir bien. Tambin se pudo ver en la mentira que se le dijo al encargado cuando
Carlos golpeo a su compaero, con tan solo perjudicarlo.

La honestidad
En este caso la honestidad no se aplica, se podra deducir que los otros empleados
saban quines eran los culpables de los robos de mercanca, sin embargo ellos otorgaron que
se acuse al nuevo e inocente de la empresa, para as no tener problemas con los otros
trabajadores.

El egosmo
En este caso se hizo justicia al final de la historia pero sin que su protagonista lo
supiera. El encargado desde un principio no fue justo ya que escuchaba y crea en las
versiones de los empleados ms antiguos, sin darle a Carlos la oportunidad de defenderse.
mismo valor que antes.

Conclusiones

En este caso podemos concluir la falta de tica tanto por los compaeros de trabajo de
Carlos como el encargado, ya que este caso pudo tener varias soluciones impidiendo el
despido de un excelente trabajador.
Podemos destacar que todos los compaeros de Carlos eran poco ticos ya que cuando
Carlos agredi a uno de ellos, stos exageraron la situacin para lograr el despido. Pienso que
Carlos aunque fue culpado injustamente sobre la agresin y el robo, fue lo mejor que le pudo
pasar, ya que l no se mereca estar en un ambiente de trabajo tan desagradable, dividido, y
malo onda.
Aunque no defiendo la actitud que tuvo Carlos al defenderse, ste pudo aguantarse la
rabia y desquitrselo de otra forma.
Para la empresa fue una buena experiencia, ya que reconoci su error (aunque se fuese
tarde), y lograr de cambiar todo su personal ineficiente.

La matemtica bsica
Las matemticas son un conjunto de conocimientos en evolucin continua,
relacionados con otros conocimientos y con un importante carcter aplicado.

La importancia de dominar
la matemtica bsica.
Es importante dominar la matemtica bsica por el motivo de que no en todo
momento vas a tener una calculadora disponible para cualquier operacin.
Ejemplo:

En las indicaciones de un medicamento podemos leer:

Dosis: Se administrarn 50,000 unidades por kg de peso repartidas en 3 tomas diarias.
Presentacin: Envase con 14 tabletas, cada una de ellas con 16, 5 mg de colistina- base
equivalentes a 500,000 unidades.
Cuntas tabletas debe ingerir en cada toma, una persona de 40 kg?
Resolucin:
Las unidades diarias que debe tomar una persona de 40 kg son 50, 000 40 = 2000, 000
Como cada tableta tiene 500,000 unidades
20000,000 = 4 tabletas diarias
500,000
Por tanto en cada toma debe ingerir
4 , tableta y 1 que equivalen a 11 mg de
colistinabase.
3.
3

Fundamentos de la teora
organizacional.
La teora organizacional consiste en el diseo de planes estratgicos para l
logr de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa.

La misin de una empresa

Una Misin no es otra cosa que la labor principal, la tarea, la funcin
primordial o el negocio central, para lo cual ha sido creada una empresa.
Y muchas veces es difcil establecerla, sobre todo cuando se tratan de varios
accionistas o asociados o partes interesadas y cada uno de ellos tiene una idea
distinta de lo que debe ser la empresa.
La misin de una empresa o de cualquier otra organizacin, debe ser
establecida y plasmada por escrito, es tarea de la alta direccin de la empresa
decidir quines deben participar en la definicin de esta misin, usualmente se trata
del grupo directivo quienes discuten y llegan a un acuerdo sobre lo que es la misin
de la empresa a la que dirigen.
La redaccin por escrito, es de suma importancia para que quede claro en
primer lugar de qu se trata, para que no quede sujeta a interpretaciones;
recordemos que la claridad de propsito nos dar una mejor orientacin hacia la
cual dirigir los esfuerzos, adems de que, mientras ms claro sea el propsito de
una organizacin, ser ms fcil que la gente que conforma dicha organizacin
pueda identificarse como parte de un grupo de personas que trabaja con un fin
comn.
Una vez que se ha definido el Qu de una organizacin, es necesario
plantear otras preguntas bsicas que servirn de apoyo en la clarificacin del
propsito.

Esta Misin de la empresa no es un objeto inamovible, pues depende de

muchas condiciones que pueda modificarse o no, debido a esto es muy
recomendable la verificacin de la validez de la Misin de la empresa con cierta
periodicidad, considerando las caractersticas de variacin del mercado, de las
tendencias del negocio, de las nuevas oportunidades, de los nuevos retos, etc. La
misin de una empresa puede comenzar siendo una y modificarse en el transcurrir
de su existencia.

La Visin de la Empresa
La llamada Visin de la empresa, es casi siempre pareja de la Misin, y esta
conjuncin no siempre es saludable cuando se vuelve poco entendible.

A diferencia de la Misin, que debe establecerse en trminos lo ms realistas

posibles, la Visin es un concepto que debe visualizarse o verse en un futuro,
usualmente un futuro mediano, de ah el nombre de Visin.
La utilidad de la Visin es fungir como complemento de la Misin. Si en la
Misin definimos Qu, Cmo y Para Qu, en la visin tenemos que definir Hacia
Dnde es que nuestra organizacin debe dirigirse.
Esperamos que nuestra misin, bien llevada a cabo nos lleve en un tiempo
razonable a alcanzar metas ms ambiciosas, ms all de nuestro horizonte actual.
La misin es redactada usualmente con verbos que no tienen nada que ver
con la existencia y s con la accin, por ejemplo: proteger, realizar, hacer, pintar,
construir, edificar, transportar, limpiar, cocinar, vender, etc.
La Visin en cambio, es redactada en trminos ms bien existenciales con
verbos (simples o compuestos) tales como: llegar a ser, convertirse, lograr, ubicarse,
sobresalir, etc.
De esta manera, a la Visin se le dar una connotacin que tiene mucho que
ver con el futuro de la empresa y en relacin con lo que hace en este momento.

Ejemplos
Visin

de

Misin

Pollo Campero

Misin
Ofrecer la mejor experiencia de comer pollo en un restaurante de servicio
rpido, logrando rentabilidad para nuestros socios (accionistas, franquiciatarios,
proveedores) y desarrollo para nuestros colaboradores, siendo un buen ciudadano.

Visin.
Ser la cadena de restaurantes de pollo, de origen latino, lder en el mundo
entero.
.

Banrural
Misin
Somos una entidad bancaria guatemalteca de capital multisectorial, orientada
al desarrollo rural e integral del pas, con servicios de banca universal y cobertura
nacional, dirigida preferentemente al agricultor, comerciante, artesano y al
empresario-propietario de la micro, pequea y mediana empresa.

Visin.
Ocupar en el rea rural la posicin de banco lder en el financiamiento del
desarrollo del pas, a travs de los centros financieros, ofreciendo un conjunto de
productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes; con rentabilidad
justa y con funcin social.

El
liderazgo
empresa.

de

una

Es la habilidad o el proceso a travs del cual el lder en la empresa influye para

satisfacer objetivos y necesidades de la empresa.
Los valores
Estos son los principios o convicciones que definen el comportamiento o estilo de la
empresa en relacin con los empleados y dems partcipes desde unos conceptos ticos
generalmente aceptados.
Podemos decir que cuando los valores de los empleados coinciden con los de la
empresa, adquiere sentido el trabajo que aquellos realizan. Es la sensacin de hacer algo que
vale la pena, el sentido de la empresa.
Una definida filosofa de empresa o estilo de direccin combinar en su
comportamiento dos elementos: la estrategia y los valores; tendr unas normas de conducta
definidas y claras; justificar personalmente los valores y la estrategia comercial; y buscara
satisfacer necesidades ms all de los intereses de los partcipes prximos.
En definitiva se trata de enlazar la estrategia, los valores y el servicio de la empresa.

El propsito
Es la parte ms filosfica del sentido de la empresa, que justifica su existencia y el
porqu de su actividad.
Pueden existir diversas concepciones del propsito de la empresa: en beneficio de los
accionistas para los asociados en otras formas de copropiedad o para los clientes; otras veces
se contempla un mayor nmero de beneficiarios del propsito empresarial: 105 accionistas,
empleados, clientes y proveedores que forman un conjunto unido para satisfacer necesidades;
tambin existen otras concepciones ms ideales como elevar el nivel de calidad de los
hombres y mujeres trabajadores, mejorar el ambiente o prestar un mejor servicio al
consumidor.
En definitiva, el propsito suele ir unido a las necesidades que la empresa pretende
atender.
La estrategia
Hace referencia al aspecto ms comercial de la empresa, relacionando los
comportamientos y las decisiones internas con el propsito.
En este caso est la definicin del negocio propio y la toma de decisiones necesarias
para lograr ventajas competitivas que identifiquen la empresa en el campo del negocio
elegido.

Teora sobre el trabajo en

grupo:

Para comprender el funcionamiento de un equipo, es interesante remitirse a

algunas teoras sobre el rendimiento del individuo.
Teora de Zajonc (1965) la presencia de otros facilita nuestro trabajo cuando
este consiste en un trabajo bien aprendido o no muy complejo y dificulta nuestro
trabajo cuando ste es complejo y no est bien aprendido. Elabor esta teora a
partir de experimentos realizados con insectos. Aplicado al ser humano dio los
siguientes resultados: La presencia de otro tensiona porque nos pone en guardia,
despierta nuestros sentimientos competitivos, nos preocupa por su capacidad de
evaluacin y nos distrae.
Teora de Steiner (1972). Una pregunta clave es cuando realizar el trabajo
en grupo y cuando hacerlo individualmente. Segn Steiner existen cuatro tipos de
tareas:
-tarea aditiva: la suma de esfuerzos es siempre positiva
-tarea conjuntiva: los miembros trabajan individualmente y ponen en comn sus
resultados. La dependencia mutua no existe.
-tarea disyuntiva: existe absoluta independencia.
- tarea divisible: dependencia de los miembros.
Teora de la carga social: los individuos tienden a disminuir esfuerzo cuanto
mayor es el grupo. El origen de esta teora est en el experimento de Ringelmann.
Las causas de un menor rendimiento son: que los individuos aprovechan el esfuerzo

de otros para su propio descanso, que el individuo asume que hay otros que se
aprovechan y eso le desmotiva, y que la tensin se reduce al esconderse el
individuo en el grupo.
La adopcin de decisiones en grupo: Las organizaciones necesitan reducir la
incertidumbre. No obstante, el funcionamiento de los grupos producen e ocasiones
distorsiones que llevan a decisiones inapropiadas. Los tres ejemplos ms
caractersticos:
a)

la polarizacin; los grupos tienden a producir decisiones ms extremas. En

experimentos se ha podido comprobar este fenmeno y por qu hay que buscarlo
en la influencia de la informacin y en la comparacin social.

b)

El pensamiento de grupo: graves errores en la toma de decisiones se explican por

este fenmeno, el cul, se produce cuando existe un lder fuerte, que toma partido
de un grupo que tiene que tomar una decisin de gran importancia. Se producen
fenmenos de ausencia de discusin de alternativas que puede llevar a la toma de
decisiones errneas.

c)

La conformidad: este fenmeno de alteracin de la voluntad individual por

influencia del grupo, fue iniciado por Sherif. Posteriormente los experimentos de
Asch demostraron que las personas son manipulables por las opiniones
mayoritarias del grupo. Los factores que afectan son: el tamao del grupo, la
independencia en la personalidad, el compromiso por escrito, la independencia a la
hora de tomar una decisin individual tambin depende del estatus, y la conformidad
es mayor si quienes forman el grupo son de los nuestros.
La competicin y la cooperacin entre los grupos: los grupos tienden a ser
competitivos. El dilema del prisionero de Luce y Rafia, cuando se hace con grupos,
la tendencia es a evitar la colaboracin y tratar siempre de engaar al contrario
porque los grupos tienden ms a ser competitivos que cooperativos. La tendencia
individual a aprovecharse es reforzada por el grupo. En las organizaciones donde se
premia el trabajo en grupo, la idea se convierte en un arma arrojadiza cuando los
grupos comienzan la carrera por el podio. Para evitar esto es preciso el uso de la
comunicacin racional y la idea de que el inters colectivo est por encima del
inters individual.
Los prejuicios y los grupos: cuando hay un grupo frente a otro, los individuos de un
grupo tienden a premiar a sus miembros frente a los de los otros grupos, el grupo se
ve como sea de identidad y entre ellos tienden a competir

Las relaciones humanas.

Son las interacciones que se dan en los individuos de una sociedad, la cual
tiene dos grados de rdenes jerrquicos.
Las relaciones humanas se basan principalmente en los vnculos existentes
entre los miembros de la sociedad.

Calidad y gestin del

servicio al cliente

Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; adems del producto o del

servicio bsico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacin del mismo.
Es cierto que el cliente siempre tiene la razn?

Si
El cliente es el rbitro final de la calidad del producto y del servicio. El
Centro comprende perfectamente las necesidades y requisitos del
cliente, as como el modo de entregarles productos o servicios de valor
aadido. La satisfaccin del cliente se mide y analiza, lo mismo que todas
las cuestiones que inciden sobre su fidelidad.
El cliente satisfecho:
-Compra ms veces; es ms leal.
-Compra productos nuevos de la marca.
-Habla favorablemente del producto.-Se fija menos en la competencia.
-Se le conoce mejor (hace encuestas).
-Da ideas de nuevos productos.

Tipos de temperamentos

Los cuatro temperamentos

Segn la semejanza de cada persona individual y los grupos de personas , existen 4
grupos, a los cuales ya la antigedad dio sus nombres estables, uniendo arbitrarias teoras con
acertadas observaciones estables las cuales son:
Sanguneo, colrico melanclico y flemtico.

1 Temperamento
sanguneo:
Tiende a tomar decisiones basndose en los sentimientos ms que en la reflexin. Es
tan comunicativo que, es considerado un sper extrovertido. Tiene una capacidad
inslita para disfrutar y por lo general contagia a los dems su espritu que es amante
de la diversin bajo nivel de actividad y fijacin de la concentracin y una moderada
reactividad al medio; es caractersticos de su sistema nervioso una moderada
correlacin de la actividad a la reactividad; es extrovertido y manifiesta alta
flexibilidad a los cambios de ambiente.

Caractersticas del
temperamento sanguneo
Se trata de una persona clida, campante, viva y que disfruta de la vida.
Es receptiva por naturaleza, las impresiones externas encuentran fcil entrada en su
interior en donde provocan un alud de respuesta.
Tiende a tomar decisiones basndose en los sentimientos ms que en la reflexin.
Es tan comunicativo que, es considerado un sper extrovertido.
Tiene una capacidad inslita para disfrutar y por lo general contagia a los dems su
espritu que es amante de la diversin.

Es sincero y sin mayor sacrificio sabe desahogarse ante los superiores respecto a sus
dificultades, estado de nimo y an sus pecados vergonzosos. Los sbditos sanguneos no
causan mayores dificultades al superior.

Cualidades malas del

sanguneo
La soberbia del sanguneo no se manifiesta en un afn inmoderado de
mandar o ergotista como en el colrico, ni en el miedo a las humillaciones, como en
el melanclico, sino en cierta vanidad y complacencia de s mismo. Pero su amor
inconstante no le penetra hasta el fondo del alma. El sanguneo no ama la soledad
sino que busca la compaa y conversaciones de los hombres; quiere disfrutar de la
vida y en sus diversiones puede ser muy retozn, licencioso y frvolo. Solo un
perfecto sanguneo logra hacer penitencia de mucho aos por sus pecados
anteriores. El sanguneo ordinario vive segn el principio de que la absolucin
sacramental de la penitencia borra los pecados, y tiene, por tanto, como intil y an
perjudicial el apesadumbrarse por las faltas pasadas
5. Otras desventajas del temperamento sanguneo.
a) Los juicios del temperamento sanguneo son con frecuencia falsos, ya porque
no averigua ms que la superficie de las cosas, ni ve las dificultades de las mismas,
ya porque se muestra parcial en sus afectos de simpata.

c) El sanguneo es inconstante en lo bueno. El sanguneo se entusiasma

rpidamente por lo bueno, pero bien pronto languidece su entusiasmo.
De lo que tiene que observar el sanguneo en su auto-educacin. La disipacin
significa la ruina para el sanguneo, al paso que el recogimiento y el cultivo de la
vida interior son su salvacin. p. 68): "Bien protegidos los sanguneos llegarn a la
santidad".

2.

Temperamentos flemticos

Basado en un tipo de sistema nervioso lento y equilibrado que se

caracteriza por tener una baja sensibilidad pero una alta actividad y
concentracin de la atencin; es caracterstico de su sistema nervioso una
baja reactividad a los estmulos del medio, y una lenta correlacin de la
actividad a la reactividad, es introvertido y posee baja flexibilidad a los
cambios de ambientes.
Es tranquilo, nunca pierde la compostura y casi nunca se enfada. Por
su equilibrio, es el ms agradable de todos los temperamentos. Trata de no
involucrarse demasiado en las actividades de los dems. Por lo general suele
ser una persona aptica.

Caractersticas del
temperamento flemtico

Es un individuo calmoso, tranquilo, que nunca se descompone y que tiene un

punto de ebullicin tan elevado que casi nunca se enfada.

Generalmente, ese temperamento da personas muy capaces y equilibradas.

Es el tipo de personas ms fcil de tratar y es por esa naturaleza el ms

agradable de los temperamentos.

El flemtico es fro y se toma su tiempo para la toma de decisiones.

Prefiere vivir una existencia feliz, placentera y sin estridencias hasta el punto
que llega a involucrarse en la vida lo menos que puede.

Debilidades del
temperamento flemtico
La debilidad ms evidente del flemtico es su aparente falta de empuje o de ambicin.
Si bien pareciera que siempre hace lo que se espera de l, raras veces hace mas de lo
necesario. Hace pensar en que tiene un metabolismo bajo, o lento, y con frecuencia se
queda dormido en el momento que se sienta. Raramente propicia alguna actividad, y
en cambio busca excusas para evitar tener que comprometerse en las actividades de
los dems. Incluso su ritmo tiende a disminuir con el paso de los aos. El flemtico
generalmente se levanta temprano, se va a su trabajo o actividad diaria de buen humor,
y habiendo cumplido un horario corrido, regresa ''completamente agotado". con
frecuencia duerme una larga siesta.
Si bien no no es tan sensible como el melanclico, tiene piel bastante delgada y por lo
tanto , aprende a protegerse a una edad muy temprana.

Temperamento melanclico
Basado en un tipo de sistema nervioso dbil, posee una muy alta sensibilidad, un alto
nivel de actividad y concentracin de la atencin, as como una baja reactividad entre
los estmulos del medio, y una baja correlacin de la actividad a la reactividad; es
introvertido y lo caracteriza una baja flexibilidad a los cambios en el ambiente.
El alma del melanclico se excita dbilmente por influencias externas; y su reaccin, si es
que reacciona, es asimismo dbil. Esta nota caracterstica del melanclico merece especial
atencin, puesto que nos da la clave para llegar al conocimiento de muchas cosas que en la
conducta del melanclico nos parecen inexplicables.
Especiales particularidades del melanclico.
1. El melanclico es muy reservado. El melanclico difcilmente se acerca a personas
extraas, ni entra en conversacin con desconocidos. Un educador ha de conocer y tener en
cuenta esta nota caracterstica del melanclico; de lo contrario, tratar a sus educandos
melanclicos con gran injusticia. Por lo general, al melanclico le cuesta mucho el
confesarse, no as al sanguneo. El melanclico quisiera desahogarse por medio de un
coloquio espiritual, pero no puede; el colrico pudiera expresarse, pero no quiere.
1. El melanclico practica con facilidad y gusto la oracin mental. La seria concepcin de
la vida, el amor a la soledad, la inclinacin a reflexionar, le son al melanclico de todo punto

provechosos para conseguir una gran intimidad en su vida de oracin. El melanclico posee,
por decirlo as, una natural disposicin a la piedad. Muchos santos tuvieronbtemperamento
melanclico. Con todo, tambin el melanclico encuentra precisamente en su temperamento
una dificultad para la oracin.

Cmo debe educarse a s mismo el melanclico?

1. El melanclico tiene que fomentar en s grande confianza en Dios y amor a los
sufrimientos.
4. El melanclico debe estar siempre bien ocupado; para no dar tiempo a las cavilaciones.
El trabajo asiduo lo supera todo.
5. El melanclico cultivar las buenas cualidades de su temperamento, en particular la
inclinacin a la vida interior y la compasin por las desgracias de los hombres; pero al mismo
tiempo combatir constantemente sus particularidades y lados flacos, indicados ms arriba.
De lo que hay que observar en el tratamiento y educacin de un melanclico.
a) Hay que tratar de comprender al melanclico. Los melanclicos presentan muchos
enigmas en su conducta para aquel que no conoce las propiedades del temperamento
melanclico. Sin esos conocimientos se cometern graves faltas en el trato con melanclicos.
b) Trtese de ganar la confianza del melanclico.
c) Alentar siempre al melanclico. El melanclico se muestra muy agradecido por tal
amabilidad.
d) Se debe exhortar al melanclico al trabajo; pero sin aplastarlo por eso. 2. Tambin en la
educacin del nio melanclico hay que fijarse de tratarlo con afabilidad, de animarlo e
impulsarlo al trabajo.

Caractersticas del temperamento melanclico

El melanclico es el mas rico y complejo de todos los temperamentos.
Suele producir tipos analticos, abnegados, dotados y perfeccionistas.
Es de naturaleza emocional muy sensible, predispuestas a veces a la depresin.
Es el que consigue ms disfrute de las artes.
Debilidades del melanclico
Negativo, pesimista y critico. Las admirable cualidades del perfeccionismo y la
escrupulosidad conllevan con frecuencia a la sera desventaja del negativismo, el
pesimismo y da un espritu de critica. Normalmente, la primera reaccin de un
melanclico ante cualquier cosa va a ser negativa o pesimista. Este solo rasgo limita la
actuacin vocacional del melanclico mas que ningn otro. Apenas se le presenta una
nueva idea o un proyecto nuevo su habilidad analtica se enciende y comienza a
imaginar toda clase de problemas y dificultades que en su opinin podran surgir al
poner el proyecto en prctica.

El melanclico es el mas egocntrico que cualquier otro temperamento, pues todo

Temperamento colrico
b) El colrico es muy caprichoso y ergotista.
c) El colrico se fa mucho de s mismo. Por esta presuncin, en la vida espiritual cae el
colrico en muchos y graves pecados y es esta tambin la causa porque tantos colricos, a
pesar de sus grandes sacrificios, no llegan nunca a hacerse santos.
d) El colrico desprecia a su prjimo.
e) El colrico es ambicioso y mandn.
f) El colrico se siente hondamente herido cuando es avergonzado y humillado. No sin mal
humor recuerda sus pecados, pues le obligan a tenerse en menos y no pocas veces llega hasta
desafiar a Dios.
2. Clera
El colrico se excita profundamente por la contradiccin, resistencia u ofensas personales. No
hay nadie que pueda herir tan dolorosamente con menos palabras que un colrico. Los
grandes insultos jams los olvida. II.66: "El colrico prefiere la muerte a la humillacin".
La soberbia y terquedad conducen al colrico no pocas veces a medios tan ruines como el
disimulo e hipocresa, pudiendo ser, por otra parte, muy noble y sincero por naturaleza.
El colrico es, ante todo, un hombre intelectual; tiene, por decirlo as, dos inteligencias, pero
un solo corazn.
5. Cualidades buenas del colrico
Cuando el colrico pone su vitalidad caracterstica al servicio del bien, llega a ser un
instrumento sumamente apto para la gloria de Dios y la salvacin de las almas redundando
todo ello en su propio aprovechamiento espiritual y temporal. Con relativa facilidad puede
llegar el colrico a la santidad. En ningn otro temperamento podr hallarse la contemplacin
propiamente dicha con tanta frecuencia como en el colrico.
El colrico logra hacer grandes cosas tambin en su labor profesional. Por ser su
temperamento activo, se siente incitado continuamente a la actividad y al trabajo. En el hablar
el colrico es breve y conciso; ni es amigo de intiles repeticiones.
6. De lo que el colrico tiene que observar particularmente en su propia educacin.
1. El colrico debe sacar grandes pensamientos de la palabra de Dios (meditacin, lectura,
sermn), o de la experiencia de su propia vida. Ellos han de arraigarse bien en su alma y
entusiasmarle siempre de nuevo hacia el bien y las cosas de Dios. No hace falta que sean
muchos esos pensamientos. Al colrico San Ignacio de Loyola, le bastaba el de: "Todo para la
mayor gloria de Dios"; al colrico San Francisco Javier: "Qu aprovecha al hombre ganar el
mundo entero si con ello daa su alma?".
2. Un colrico debe aprender a pedir diariamente a Dios con constancia y humildad su
ayuda divina. Pues tambin para el colrico vale la palabra de Cristo: "pedid y recibiris".
4. Un colrico tiene que luchar continuamente contra el orgullo y la ira.
7.De lo que hay que observar en la educacin de un colrico.

El colrico puede con sus facultades ser de grande utilidad a la familia, a los que le rodean, a
la comunidad y al estado. Pues ha nacido para ser jefe e incansable organizador. El colrico
bien educado va en pos de las almas extraviadas sin descanso ni respeto humano. Por lo cual,
el colrico merece una esmerada educacin, sin escatimar trabajos y sacrificios, ya que son
grandes los bienes que ella aporta.
1. Al colrico hay que perfeccionarlo bien en cuanto sea posible, a fin de que aprenda
realmente algo, siendo sus aptitudes excelentes. En la educacin del colrico no hay que
dejarse llevar por la ira diciendo: "A ver si llego a romper la terquedad de este hombre". No
conviene agriar al nio colrico con castigos vergonzosos, sino ms bien hay que persuadirlo
de la necesidad y justos motivos del castigo impuesto.
TEMPERAMENTOS MIXTOS
La mayor parte de los hombres tienen un temperamento mixto. Para facilitar el
conocimiento del propio temperamento bueno ser tratar brevemente las mezclas siguientes:
El temperamento colrico - sanguneo.
En l la excitacin es instantnea, como asimismo la reaccin; la impresin, en cambio, no
es tan duradera como en el temperamento netamente colrico.
El temperamento sanguneo - colrico.
Se parece al colrico - sanguneo; con la sola diferencia de que aqu los distintivos del
sanguneo pasan a primer plano y los del colrico al segundo. Los defectos del sanguneo,
como su ligereza, superficialidad, distraccin y locuacidad, estn mejorados por la seriedad y
firmeza del temperamento colrico.
El temperamento colrico - melanclico y el melanclico - colrico.
Aqu entran en unin dos temperamentos serios y apasionados: el orgullo, la terquedad y la
ira del colrico con el carcter grun, rudo y taciturno del melanclico. El hombre provisto
de semejante mezcla de temperamentos necesita mucho dominio sobre s mismo, a fin de
alcanzar la paz del alma y de no ser cargoso a los que viven y trabajan con l.
El temperamento melanclico - sanguneo.
Se caracteriza por una dbil susceptibilidad de impresiones, por una reaccin igualmente
dbil y una impresin no tan duradera como en el temperamento melanclico. El
temperamento sanguneo comunica al melanclico algo de su movilidad, alegra y serenidad.
Los melanclicos con un colorido sanguneo son aquellas buenas gentes y almas de Dios
incapaces de ofender a nadie y siempre emocionadas; las cuales, por otra parte, pecan por
falta de fuerza y energa. Parecido es el temperamento sanguneo - melanclico; solo que en
esta mezcla resalta ms la superficialidad y la inconstancia del sanguneo.

Ortografa literal
Uso de la B.
MB: siempre va a ser B cuando valla despus de la M.
Ej: Bomba, bombero, cambio, combate, combinacin.
Se usa B, antes de cualquier consonante.

Ej: objeto, abdomen, absurdo, objetivo, obtuve, brujo.

Terminaciones verbales ABA-IBA: las terminaciones verbales ABA siempre con B y
las terminaciones verbales IBA no siempre con V.
Ej: cantaba, lavaba, iba, reciba.
Terminados en BIR-BUIR.
Ej:
BIR: Recibir, escribir, percibir.
Con excepciones de hervir, servir vivir.
BUIR: Atribuir, retribuir, contribuir.
Se usa B en las slabas iniciales BU-BUR-BUS.
Ej:
Bu: bho, buzo, bucal, burro, buzn, budn, bufanda
BUR: Burla, burgus, burln.
BUS: Buscar, busto, bustamante, buscapis.
Se usa b en los prefijos AB-OB-SUB:
Ej:
AB: Abanico, baco, abajo.
OB: Obtener, observar, obsceno, obsoleto.
SUB: subterrneo, subvencin, subsiguiente.
Se usa B en los sufijos BUNDO-BUNDA:
Ej:
BUNDO: vagabundo moribundo, nauseabundo.
BUNDA: Abunda, tremebunda, vagabunda.
Se usa B en la terminacin BILIDAD, excepto Civilidad, morbilidad.
Ej: Debilidad, contabilidad, amabilidad, sensibilidad.
Ej:

Se usa B en los prefijos BI-BIS-BENE-BIEN.

BI: bicicleta, bilinge, bicolor.
BIS: bisabuelo, bisnieto, bisectriz.
BENE: beneficio, benefactor.
BIEN: bienvenido, bienaventurado, bienandanza.

Uso de la V.
Se usa V en las combinaciones DV-NV.
Ej:
DV: adverbio, advertir.
NV: invierno, invocar, inventar.
Se usa V en las terminaciones IVORO-IVORA, excepto vbora.
Ej: Carnvoro, herbvoro, omnvora.
Se usa V en los verbos conjugados y combinaciones VIVE-UVIERA-UBIESE,
excepto haber- subir y sus formas.

Ej:
UVE: tuve, mantuve, estuve.
UVIERA: sostuviera, tuviramos.
UVIESE: mantuviese, sostuviese, mantuvisemos.
UVIERE: contuviere, sostuviramos.
Se usa V en los adjetivos y sustantivos, terminados en AVA-AVO-AVE-EVA-EVEEVO-IVA-IVO, excepto slaba, jarabe.
Ej:
AVO: suave, nave, grave
EVA: nueva, cueva
EVE: nueve mueve, leve.
EVO: huevo, nuevo
IVO-IVA: atractiva, pensativa activo.
Se usa V en los prefijos VI-VIZ-VICE.
Ej:
VI: virreinato.
VIZ: llovizna.
VICE: vicepresidente.

Uso de S
Se usa S en los adjetivos derivados terminados en OSO-OSA-ES-ENSE.
Ej:
OSO: misterioso, rencoroso.
OSA: cariosa, silenciosa.
ES: ingls, japons.
ENSE: pascuense, sernense. (excepto vascuence)
Se usa S en los sustantivos y adjetivos terminados en SIS. (excepto Piscis)
Ej: anlisis, xtasis, fibrosis.
Se usa S en los sustantivos y adjetivo terminados en ESCA-ESCO-ISCOISCA-USCO-USCA-ISCA ( excepto blanquillo, produzco, negruzco)
Ej:
ESCA: grotesca, arabesca.
ESCO: noblesco, gigantesco.
ISCO: disco, movisco.
ISCA: obelisca.
USCO: molusco.
USCA: brusca.
Se usa S en los ttulos, oficios y grados propios de mujeres, terminados en ESA-ISA
( excepto nodriza y jueza)
ESA: condesa, duquesa.
ISA: poetisa, sacerdotisa.
Se usa S en los adjetivos superlativos terminados en ISIMO-ISIMA.
Ej:
ISIMO: fesimo, grandsimo

ISIMA: estupendsima, altsima.

Se usa S en los sustantivos y adjetivos terminados en ISMO-ISTO-ISTA.
ISMO: Abismo, idealismo.
ISTO: listo, misto.
ISTA: novelista, pianista, modista.
Se usa S en los sustantivos terminados en SION, relacionados otros trminos en
SO-SOR.
SO:

Conciso
Preciso
Confuso

SOR: televisor
Previsor
Suspensor

concisin
precisin
confusin
televisin
previsin
suspensin

Uso de C
Se usa C en los sustantivos y adjetivos terminados en NCIO-NCIA.
NCSI: silencio.
NCIA: fragancia.
Se usa C en los verbos terminados en CER-CIR.
CER: Aborrecer, placer.
CIR: Aducir, bendecir.
(excepto toser, ser)
Se usa C en los plurales de las palabras terminadas en Z.
Lpiz = lpices, pez = peces, cruz = cruces.
Se usa C en las palabras terminadas en CION que sean derivadas de una palabra que
termine en TO, DO, AR y GIR.
Ej:

Bendicin: bendito.
Estacin: estar.
direccin: dirigir.

Uso de la Z
Se usa C en los adjetivos agudos terminados en AZ y en OZ.
Ej:
AZ: Tenaz, capaz.
OZ: veloz, atroz.
Se usa C en los sustantivos terminados en ANZA, ZN, OZO Y AZGO.
Ej: venganza, corazn, pozo, hallazgo.
( excepto bolsn, tesn, camisn, rasgo)
Se usa C en los sustantivos despectivos terminados en ZUELO y ZUELA.

Ej: ladronzuelo, mujerzuela.

Se usa C en los aumentativos formados con la terminacin AZO y AZA.
Ej: hombronazo y barcaza.

Uso de la H
Se usa H en las palabras que empiezan por los diptongos IA, IE, UE, UI.
Ej : hiato, hielo, hueso, huida.
Se usa H En las palabras que comienzan con UM, seguida de vocal.
Ej: humareda, humorada, humillar.
Se usa H En las palabras compuestas se conserva la h con los prefijos IN,
DES.
Ej: inhabilitar, inhumar, deshonra, deshuesar.
Se usa H en los prefijos HIDR-HIPER-HIP-HIPNOS-HEMO-HEMI-HEXA-HEPTA-HIPOHUM.
Ej:
HIDR: Hidrogeno, hidrulico.
HIPER: hipermetropa, hipertensa.
HIP: hipdromo.
HIPNOS: Hipnotizador.
HEMO: Hemofilia.
HEMI: Hemisferio.
HEXA: Hexacordo.
HEPTA: Heptgono.
HIPO: Hipodrmico.
HUM: humano, humo.

Ortografa Puntual
* Punto seguido.
Se usa el punto seguido, cuando el texto contina inmediatamente despus del punto en el
mismo rengln.
* Punto aparte
Se usa el punto aparte, cuando termina prrafo, y el texto contina en otro rengln ms
entrado o ms saliente que los dems de la plana.
* Punto y final
Punto final es el que acaba un escrito o una divisin importante del texto (parte, captulo,
etc)
* Punto y coma
Se usa punto y coma cuando:

Los miembros de un perodo constan de ms de una oracin, por lo cual o por otra causa
llevan ya alguna coma, se separarn con punto y coma unos de otros;
En todo perodo de alguna extensin se pondr punto y coma antes de las conjunciones
adversativas mas, pero, aunque.
Siempre que a una oracin sigue, precedida de conjuncin, otra oracin que, en orden a la
idea que expresa, no tiene perfecto enlace con la anterior, hay que poner al fin de la primera
punto y coma.
USO DE LA COMA
Se usa coma cuando:
Siempre que en lo escrito se empleen dos o ms partes de la oracin consecutivas y de
una misma clase, se separarn con una coma para que al leerlas haya de hacerse una leve
pausa que separe su sentido, a excepcin de los casos en que mediare alguna de las
conjunciones y, ni, o.
Se usa coma antes y despus de las frases explicativas que interrumpen la oracin
principal. Ej via del mar, hermosa ciudad, est ubicada en la quinta regin.
Suelen ir seguidas de coma las conjunciones causales. Ej esto es, es decir, en fin, ahora
bien, por ltimo, por consiguiente, sin embargo, no obstante y otras parecidas.
Se invierte el orden regular de las oraciones de la clusula, adelantando lo que haba de ir
despus, debe ponerse una coma al fin de la parte que se anticipa. A esta alteracin del
orden regular establecido se le conoce como inversin o hiprbaton.
Al sujeto le antecede un si afirmativo, uno no enftico o una interjeccin, se hace obligatorio
colocar la coma.
Se suprime el verbo para evitar repetirlo innecesariamente.
Antes de las conjunciones adversativas: pero, aunque, ms (equivalente a pero), sino, a
pesar de, etc, sobre todo, si le antecede una expresin corta.
USO DE LOS DOS PUNTOS.
Citando palabras textuales, se han de poner dos puntos. Ej: Scrates dijo: solo s que
nada s.
Se usan 2 puntos despus de encabezamiento vocativo en cartas y discursos.
Ej estimado seor:
Se usan 2 puntos despus de la frase que indica una enumeracin. Ej solicito el siguiente
pedido:
Se usa 2 puntos antes de las palabras que son consecuencia de lo expresado en una
oracin anterior.
( Esta tcnica recibe el nombre de epinoferna. Ej haces siempre lo mismo: Llegas tarde.
USO DE LOS SIGNOS DE INTERROGACIN Y EXCLAMACIN.
Los signos de interrogacin y admiracin se usan cuando:
Se ponen al principio y al final de la oracin que deba llevarlos, ya sea que se formule una
pregunta (signos de interrogacin) o que expresen admiracin o asombro (signos de
admiracin o exclamacin).
Si las oraciones con interrogacin o admiracin son varias, breves y seguidas, no hay
necesidad de que, exceptuada la primera, empiecen con mayscula y todas llevan los
signos iniciales y finales.
Lo escrito despus de la interrogacin o la admiracin fuere complemento de la pregunta o
de la frase admirativa, no comenzar con letra mayscula

El signo de principio de interrogacin o admiracin se ha de colocar donde empieza la

pregunta o el sentido admirativo, aunque all no comience la oracin.
El signo de principio de interrogacin o admiracin refleja el movimiento de la entonacin
en las frases de este tipo, da claridad a la escritura, y no debe suprimirse por imitar, con mal
acuerdo, la ortografa de lenguas extranjeras, que solo usa el signo final.
Hay clusulas que son a la par interrogativas y admirativas, y en ellas podr ponerse nota
de admiracin al principio y de interrogacin al final, o viceversa.
USO DEL PARNTESIS Y GUIN
Parntesis:
Se usa parntesis para encerrar palabras, frases u oraciones aclarativas. Ej durante la
guerra ( octubre 1945) murieron miles de hombres.
Se usa parntesis para encerrar fechas. Ej pablo Neruda (1904-1973)
Guin:
Se usa guin para menor para separar slabas al final de la lnea y en la separacin de
trminos compuestos.
Se usa guin mayor antes y despus de oraciones independientes, intercaladas en 3
persona, desligadas de la oracin principal. Ej amaos los unos a los otros-dijo cristo_ yo os
amado.
Se usa guin mayor en los dilogos para no repetir el nombre de los que hablan. Ej Juan_
cmo te llamas tu?

Ortografa acentual
En castellano todas las palabras Se acentan, pero solo algunas Se tildan si cumplen
ciertas reglas que son:
Reglas generales: agudas, graves, esdrjulas, sobresdrjulas.
Reglas especiales: acento diertico, acento diacrtico.
REGLAS GENERALES:
Agudas:
Las palabras cuya ltima slaba es tnica, es decir, las que son agudas, no siempre llevan
tilde. Para que podamos colocarle acento ortogrfico, su slaba tnica debe terminar en - n s - o vocal. ejemplo: Corazn, Comps, Mam
En cambio no se tildan las agudas: Mujer, Verdad, Normal.
Graves
Para que una palabra grave pueda tildarse, debe terminar en: d, l, m, r, t, x, z o en la
combinacin -ps.
Otra forma de determinar cundo una palabra grave lleva tilde es diciendo que no terminan
en n, s o vocal; lo contrario de lo que sucede con las palabras agudas.
Observa: Dlar, Mvil, Ultimtum, Almbar, Porttil, Clmax.
Todas ellas llevan tilde, porque son graves que cumplen la regla.
Y ahora: Cara Amigo Examen Libros
No llevan tilde y son graves.
Esdrjulas
Llevan acento en la antepenltima silaba y Se tildn en todos los casos
Ejemplo: Antepenltima Esdrjula rboles Plido.
Sobresdrjulas

Llevan acento la anterior a la antepenltima y Se tildan siempre.

Ejemplo: llvesela, clida/mente, rpida/mente, psaselo.
REGLAS ESPECIALES
Acento diertico
Acento que indica que hiato en una palabra, es decir, la pronunciacin de 2 vocales en slabas
distintas. Cuando hay hiato, tildamos la vocal dbil ( i-u)
Ej: Mara, ro, fro, bal, ma, Ral, tro, baha.
Acento diacrtico
Acento diferenciador de funciones gramaticales entre palabras de igual escritura.
Ejemplo: Fue, mas no entro quiero ms.

T: Se tilda cuando cumple la funcin de pronombre personal. T lo dijiste tu y yo.

Tu: no se tilda cuando cumple funcin de adjetivo posesivo. Tu auto tu casa

l: Se tilda cumple la funcin de pronombre personal. l es mi enemigo.

El: no se tildan cuando cumple la funcin de articulo. El perro Se muri.
M: se tilda cuando la funcin de pronombre personal. Por m, puedo as.
Mi: no se tilda cuando se cumple la funcin de adjetivo posesivo. Esa es mi casa.

Ms: Se tilda cuando cumple la funcin de adverbio en cantidad. Quiero ms torta.

Mas: no se tilda cuando cumple la funcin de conjuncin y podemos remplazar por pero. Lo
siento mas no puedo.
Slo: Se tilda cuando cumple la funcin de adverbio y podemos remplazar por solamente. Slo
t.
Solo: no se tildan cuando cumple la funcin de adjetivo que indica soledad. El est solo.

T: Se tilda cuando cumple la funcin de sustantivos (bebida). Quieres t?

Te: no se tildan cuando cumple la funcin de pronombre personal. Te quiero mucho.

D: Se tilda cuando cumple funcin de verbo (dar). Ojal nos d suerte.

De: no se tilda cuando cumple la funcin de preposicin. Casa de madera.

S: Se tilda cuando cumple la funcin de verbo (ser-saber). No s lo que dices.

Se: no se tilda cuando cumple la funcin de pronombre personal. Se lo dije.

S: Se tilda cuando cumple la funcin de adverbio de afirmacin, pronombre personal y de

sustantivos. S yo lo hice (adverbio), volvi en s (pronombre), dio el s.
Si: no Se tilda cuando cumple la funcin de conjuncin condicional. Si me invitas voy.

An: Se tilda cuando cumple funcin de adverbio de tiempo y podemos reemplazar por
todava. An no llega.
Aun: no se tilda cuando cumple funcin de conjuncin y podemos reemplazar por hasta,
incluso, tambin. Aun Juan hizo eso.

El mercado. Constituye el conjunto de compradores potenciales o tambin es el conjunto de

actos de compra y venta de una mercanca o servicio en un periodo de tiempo determinado.
Las clasificaciones pueden ser por tipo de comprador (particulares, empresas,
instituciones...) por el acto de compraventa (subasta, licitacin...), por el tipo de producto
(materias primas, semielaborados, elaborados, de consumo inmediato, de consumo duradero,
de servicios...) segn el tipo de demanda (derivada o primaria), por el nmero y participacin
de los compradores y vendedores (libres e intervenidos: precios y/o cantidades), por el grado
de conocimiento de los precios (transparentes u opacos), por el grado de homogeneidad del
producto (perfecto o imperfecto).
Un mercado libre, transparente y perfecto y con un nmero elevado de oferentes y
demandantes, con participaciones minoritarias se dice que es de libre concurrencia o
de concurrencia perfecta. Si el numero de oferentes o demandantes es pequeo
estamos en un mercado de concurrencia imperfecta (monopolio de oferta o demanda u
oligopolio), pudindose dar la discriminacin de precios y la competencia
monopolista que da lugar a la diferenciacin del producto como elemento estratgico
del marketing en muchas organizaciones.
MERCADEO
Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe
la idea, hasta que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular.
Es decir que Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar
el producto o servicio, el color la forma, tamao, el empaque, la localizacin del negocio, la
publicidad, las relaciones publicas, el tipo de ventas que se har, el entrenamiento de ventas,
la presentacin de ventas, la solucin de problemas y el seguimiento.
Importancia del mercadeo
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea requieren
mercadear sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible que se tenga xito
en una actividad comercial sin mercadeo. (Lpez,1997)
Principales participantes en el proceso de mercadeo
Diariamente cambian las necesidades y deseos de la gente; de ah que las empresas
constantemente anuncien multitud de productos para despertar atencin e inters. Esto hace

muy dinmico el proceso de marketing. Los intercambios de marketing se basan en tres tipos
de participantes: Clientes, mercados (grupos de clientes) y empresas.
Clientes son las personas u organizaciones que consumen productos y servicios. Se dividen
en tres categoras generales: clientes actuales, Clientes potenciales y centros de influencia
El segundo participante es el Mercado, grupo formado por clientes actuales, los clientes
potenciales y aquellos que comparten un inters, necesidad o deseo. Las compaas dirigen su
publicidad a cuatro grandes categoras de mercados:
Mercados de consumidores. Abarcan a las personas que compran productos y servicios para
su uso personal
Mercados institucionales. Estn constituidos por organizaciones que compran servicios,
recursos naturales y componentes que revenden, que usan para administrar su negocio o para
fabricar otros bienes, hay varios subtipos de mercados institucionales. Dos de los ms
importantes son los mercados de revendedores y los mercados industriales.
Los mercados gubernamentales. Compran productos para llevar a cabo actividades
municipales, estatales, federales y otras. Algunas compaas logran un xito extraordinario
vendiendo exclusivamente en estos mercados.
Los mercados transnacionales (globales). Abarcan los tres mercados anteriores que estn
situados en el extranjero.
Las empresas son el tercer participante en el proceso de marketing, es toda persona u
organizacin que tenga productos, servicios o ideas que vender. Arens, (1999). P. 176
Estos elementos dependiendo de la cadena de compra, pueden ser una o varias entidades, y
constituyen un complejo sistema de comunicacin. El anlisis de estos elementos, dio como
consecuencia para efectos didcticos, la teora de cuatro elementos que conforman el
marketing:
producto. Estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma, color, tamao,
presentacin empaque, el ciclo de vida, y es la combinacin de bienes y servicios que la
empresa ofrece al mercado meta etc.
Precio. Se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto, atendiendo
factores como costos, utilidades esperadas, competencia, es la cantidad de dinero que los
clientes deben de pagar para obtener el producto etc.
Plaza o mercado. Lugar donde se debe vender el producto,; comprende las actividades de la
empresa que ponen el producto a disposicin de los consumidores meta

Comunicacin con el mercado. Se entiende que de acuerdo a la definicin tradicional que

esta comunicacin se hace por medio de anuncios, venta personal, promocin de venta y
publicidad en donde se comunica las ventajas del producto y convencen a los consumidores
meta de comprarlo.
Un programa de marketing eficaz fusiona todos los elementos de la mezcla de
marketing en un programa coordinado, diseado para alcanzar los objetivos de marketing de
la empresa, entregando valor a los consumidores. La mezcla de marketing es el juego de
herramientas tcticas de la empresa para establecer un Posicionamiento firme en los
mercados meta.