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1 diagrama de flujo

ELABORACIN DEL ESCENARIO

Operador de Roving Esteban Jurez Trejo y operador Forming Oscar Alvarado


Rodrguez quienes ya traan un problema se encuentran frente al rea de Utilities
de T2.
Oscar Insulta a Esteban, Esteban pide calma y pide que hablen.
Oscar no se calma y vuelve a insultar por lo que Esteban decide hacer caso omiso
y sigue su camino, avanza unos metros.
Oscar lo alcanza lo empuja y lo tira, Esteban pide que se tranquilice, Oscar est
muy molesto y no le hace caso. No se dan cuenta que una persona se acerca.
Testigo Jos Montiel Hernndez operador de mantenimiento nota que se est
suscitando una pelea. Toma su distancia y reporta por el radio el suceso a
vigilancia.
Oscar saca unas tijeras que traa en su bolsa y lastima la pierna de Esteban.
Vigilancia llega al lugar de los hechos. Y retiene al agresor.
Integrante de vigilancia nota el sangrado de Esteban y solicita atencin a la
brigada de primeros auxilios.
La brigada de primeros auxilios llega al lugar de los hechos y brinda atencin a
Esteban.
Vigilancia retiene a Oscar para esperar indicaciones.

2 diagrama de flujo
1.1 Inspeccin inicial
1.1.1 El personal de vigilancia pedir a toda aquella que desee ingresar a la
empresa que se identifique y se registre en la bitcora
correspondiente o bien checar(people soft)
1.1.2 El personal de vigilancia podr revisar en el interior de las mochilas,
bolsas y ropa.
Ante una situacin de violencia o agresiones se llevar a cabo este procedimiento
de reaccin:

1.2 Agresiones verbales


1.2.1 Si la agresin consiste en un incidente violento de carcter verbal en
forma de insulto, abuso verbal o amenaza sin ataque fsico previsible
la victima deber:
1.2.1.1 Mantener la calma, tratar de contener la situacin: No responder
a las agresiones, generar RCI y reportarlo al supervisor.
1.2.1.2 Reconducir la situacin buscando puntos de acuerdo.
1.2.1.3 Mantener una distancia adecuada que no le permita al agresor
ejercer contacto.
1.2.1.4 Retirar al agresor de las instalaciones de Owens Corning

1.3 Rias, peleas, ataques fsicos


Ante una ria, pelea o ataque fsico el empleado deber:

1.3.1 Agresor
1.3.1.1
La persona que lo identifique deber llamar al nmero de emergencia
8700 informando el acontecimiento y lugar especfico al personal de
vigilancia.
1.3.1.2
El personal de vigilancia (PIB) deber someter al o los agresores.
1.3.1.3
Los agresores no debern poner resistencia a las indicaciones que el
cuerpo de vigilancia indique
1.3.1.4
No retirarse de la empresa hasta que el cuerpo de vigilancia as lo
decida

1.3.1.5
Si las agresiones persisten el personal de vigilancia deber llamar a
la polica estatal y ponerlos a disposicin.
1.3.2 Victima
1.3.2.1
No responder ante las agresiones
1.3.2.2
Tratar de contener la situacin
1.3.2.3
Si es posible, aviso a vigilancia al nmero de emergencia 8700 o
canal 1 en el radio
1.3.2.4
El empleado agredido comunicar a su supervisor el incidente
violento
1.3.2.5
El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
1.3.2.6
El cuerpo de vigilancia deber retener al agresor hasta que llegue la
polica estatal.
1.4 Ataques con arma de fuego y arma blanca
6.4.1 Ataque con arma blanca
6.4.1.1 Ante un ataque sin testigos
6.4.1.1.1
Si la victima cuenta con algn medio de comunicacin
(radio o telfono) deber inmediatamente dar aviso a la extensin
8641, al nmero de emergencia 8700 o en el canal 1 en el radio.
6.4.1.1.2
La persona que est siendo vctima no deber
responder a las agresiones.
6.4.1.1.3
El cuerpo de vigilancia deber a acudir inmediatamente
al lugar de los hechos.
6.4.1.1.4
Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la
gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica Estatal al 246
2 07 35.
6.4.1.1.5
El empleado agredido comunicar a su supervisor el
incidente violento
6.4.1.1.6
El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los
hechos en conocimiento ante la autoridad competente realizando la
denuncia correspondiente.
6.4.1.1.7
En caso de haber recibido el ataque la victima deber
solicitar ayuda utilizando cualquier medio de comunicacin para dar
aviso.
6.4.1.2
Ante un ataque con testigos
6.4.1.2.1
Si algn empleado detecta que algn compaero est siendo
vctima de un ataque con arma blanca es su responsabilidad reportar el
suceso ya sea a la extensin 8641, al nmero de emergencia 8700 o en el
canal 1 en el radio.
6.4.1.2.1.1 Deber reportar el suceso a supervisor.

6.4.1.2.2
El cuerpo de vigilancia deber a acudir inmediatamente al
lugar de los hechos.
6.4.1.2.3
Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la
gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica Municipal o estatal
al 246 2 07 35.
6.4.1.2.4
El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos
en conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
6.4.2 Ataque con arma de fuego
6.4.2.1
manera:

Ante un ataque con arma de fuego se proceder de la siguiente

6.4.2.1.1
La vctima no deber responder a las agresiones, tratara de
contener la situacin, buscando puntos de acuerdo con un lenguaje amable.
6.4.2.1.2
Cualquier persona que identifique un compaero est siendo vctima
de una amenaza o ataque con arma de fuego que ponga en riesgo la integridad
fsica de la persona, deber accionar la estacin manual ms cercana JALANDO
LA PALANCA para activar el sistema de alarmas.
6.4.2.1.3
Inmediatamente dar aviso a Emergencias a la extensin 8700
proporcionando los siguientes datos: Nombre y lugar exacto del evento.
6.4.2.1.4

Deber reportar el suceso a supervisor.

6.4.2.1.5
El cuerpo de vigilancia deber a acudir inmediatamente al lugar de
los hechos.
6.4.2.1.6
Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la gravedad de la
agresin, se solicitar apoyo a la polica estatal al 246 2 07 35.
6.4.2.1.7
El/la trabajador/a deber de poner los hechos en conocimiento ante
la autoridad competente realizando la denuncia correspondiente.
1.5 En caso de agresin con lesiones fsicas
1.5.1 Cuando ocurra una agresin fsica con lesiones en horario de oficina,
la brigada de primeros auxilios proporcionar la atencin necesaria y
si es necesario se comunicar a la extensin 8644 o al telfono
2411194531 con el mdico de planta y esperarn instrucciones.
1.5.2 Cuando se trate de un accidente en horarios no hbiles, el brigadista
se comunicar inmediatamente con el mdico para solicitar
instrucciones, y actuar en consecuencia.

1.5.3 SI el mdico considera necesario le indicar al guardia llamar a la


ambulancia para trasladar al personal lesionado al Hospital Central o
al consultorio del Doctor.
1.5.4 El Lder de Seguridad y Medio ambiente ser informado
telefnicamente para que dar seguimiento a las acciones posteriores y
elaborar reporte para la direccin.
1.5.5 En caso de requerirse se Trasladara inmediatamente al Servicio de
Urgencias del hospital complementando con el informe mdico y el
parte de lesiones.
1.5.6 Tramitar el incidente como accidente de trabajo notificndolo en el
centro de trabajo
1.5.7 Adjuntar informe mdico y parte de lesiones, y entregar copia en la
mutua o mdico.
1.5.8 El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
1.6 Actuacin posterior al incidente violento
Las acciones posteriores del suceso deben ir encaminadas a reducir al mnimo
las repercusiones y las secuelas de la violencia sobre el trabajador/a y testigos.
6.7.1 Supervisor
1.6.1.1 Recoger informacin de los hechos, efectos, pruebas y
testigos.
1.6.1.2 Notificara el incidente a la empresa mediante registro. Cuando
se produzca una agresin a cualquier trabajador, con independencia del
tipo o su intensidad, el responsable o cualquier trabajador que tenga
conocimiento directo de la misma, lo comunicar ante los lderes de las
reas de la empresa, para activar todas las medidas de atencin que se
precisen.
1.6.1.3 Informar a los lderes de las reas de la empresa y al comit
del procedimiento para activar todas las medidas de atencin que se
precisen.
1.6.1.4 Evaluar la incidencia, las medidas de seguridad y las posibles
carencias o fallos.

1.6.2 Asistencia mdica necesaria.


1.6.2.1
Ante lesiones y secuelas posteriores al acto de violencia el
instituto de salud que le proporcione servicio medico al empleado valorara
las lesiones y determinara si es necesario un tratamiento para su

recuperacin; de ser as proporcionara un formato de incapacidad al


empleado, el cual tendr que llevar al servicio medico.
6.7.3 Medidas para con el agresor o agresora
6.7.3.1 En caso de ria entre dos empleados el comit se reunir para
evaluar la situacin y determinara las medidas correspondientes para con los
implicados, esta medida podr ser desde una amonestacin hasta una
expulsin definitiva de la empresa segn el nivel de gravedad.
6.7.3.2 En caso de ria entre contratistas y visitantes estas personas
sern retiradas inmediatamente de la empresa y sern vetados. Todo el grupo
contratista ser expulsado definitivamente de la empresa.
6.7.3.3 En caso de verse implicado en un incidente con un arma de fuego
o arma blanca el empleado, contratista o visitante
ser expulsado
definitivamente de la empresa, esperara a que la vctima, y el comit del
procedimiento determinen de qu manera se proceder.