SI NO ESTS AL DA, SE TE VIENE LA NOCHE

Antecedentes
Las empresas de telefona fija y celular han ido incrementando sus capitales en estos
ltimos veinte aos en el pas. Un claro ejemplo de ello es que los operadores
comerciales T&T y C&O han experimentado exorbitantes ganancias. Dicho
crecimiento ha sido posible gracias al crecimiento demogrfico y la estabilidad
econmica que se vive en el pas. En ese sentido, la mayora de personas por lo
menos cuenta con una lnea fija o celular; ya sea prepago o pospago que le permite
comunicarse de manera inmediata con sus familiares. Ambas empresas ofrecen
diversas alternativas para la adquisicin de un servicio que va desde una lnea RPM
limitada en la que una persona puede pagar S/, 15.00 mensuales hasta una lnea
RPM ilimitada cuyo monto asciende a S/. 40.00 mensuales. Asimismo, ofrece
otros servicios que se ajustan a la necesidad del cliente.
En esta retahla de
vaivenes, Vctor Soplapuco, un joven de 23 aos, hijo nico de la familia, estudia
Ingeniera Civil en la Universidad Privada del Noreste. Sus padres constantemente
viajan a distintos lugares del pas, por un tema de trabajo. El joven vive con su ta
Patricia quien le prepara la comida y atiende los quehaceres de la casa. En sntesis, a
Vctor le ha tocado vivir en un contexto en que las empresas telefnicas
constantemente ofrecen una serie de promociones a diversos tipos de clientes, ya
sea a travs de llamadas telefnicas o mensajes de texto a los mviles.
Problemtica
Segn el diario La luz del Cumbe del 02 de marzo de 2014 T&T informa, por un lado,
que gracias a la cartera de clientes y al tipo de servicio que ofrece increment sus
ganancias en el 2013 en un 26,5% a nivel global frente al ao pasado, hasta llegar a
los 5.593 millones de euros; por otro, agrega que dicho crecimiento se basa en el
impulso del negocio en Sudamrica por 3.536 millones de euros que hizo en el 2012.
Por su parte, C&O tambin registr exorbitantes ganancias. Los representantes
legales de esta empresa sostuvieron que en el 2013 se registraron ingresos
superiores a los 16.320 millones de dlares en el tercer trimestre de 2013, superando
el 4.2 frente al 2012.
Pese a la bonanza econmica, las empresas telefnicas que operan en este pas
siguen preocupadas por aumentar sus ganancias, incluso, hasta violentar algunos
derechos de sus clientes, como es el caso de Vctor. El joven refiere que ha sido
vctima de cobros excesivos por parte de T&T a raz de la adquisicin de dos lneas
mviles RPM. Ha detectado, en los Boucher, que le estn cobrando un adicional de
10% por un servicio que jams contrat. Y dado que lleva un rgimen estudiantil
muy estricto, se percata del hecho recin al quinto mes de haber recibido el
producto, por lo que acude a las oficinas de T&T para solicitar una explicacin clara y
coherente sobre lo sucedido. Los representantes revisan el registro de sus llamadas
en el sistema y detectan que se ha hecho acreedor de una promocin semanal en la
que le otorgan 300 minutos libres para hacer llamadas solo por las noches a
cualquier operador. Vctor
sustenta que l jams solicit esa promocin; sin

embargo, el representante de la empresa insiste en aducir que fue l quien hizo esa
gestin desde su aparto mvil, y que T&T jams podra haber realizado tal operacin,
puesto que no controla las opciones del mvil. En consecuencia, no le da ninguna
alternativa de solucin para que deje de pagar el adicional. Incluso le indican
que puede entrar a reclamo, pero antes debe cancelar la deuda pendiente.