PROYECTO SERVICIOS EN UN HOTEL

1. INTRODUCCION
Se conoce como hotel al lugar donde las personas albergan, aqu es donde los
turistas se alojan durante sus viajes. Los hoteles brindan diferentes servicios como
piscina, restaurantes, guarderas, conferencias, animaciones, etc. Segn la calidad
que brinde el hotel y el nivel de servicios, se puede clasificar en diferentes categoras
como son: De letras: estos son de E a A De estrellas: que va de 1 a 5 estrellas De
clases: encontramos de cuarta a primera Y de diamantes y World Tourism Es
importante tener en cuenta que la calidad y el nivel de servicio que brinde el hotel
puede variar dependiendo el pas en donde usted esta ubicado, esta variacin la
encontramos en el tamao de las habitaciones, el de la televisin, el del cuarto de
bao, la piscina, etc. El hotel se conoce tambin como una empresa tradicional y
como una industria hotelera, ya que la gestin se fundamenta en el coste de
produccin y en la buena distribucin de sus recursos, as como tambin en sus
diferentes tarifas que cambiar dependiendo la temporada. En un cuarto de hotel los
elementos primordiales son la cama, el lavamanos, el armario, la mesa pequea con
su silla y el cuarto de bao, pero en algunos hoteles se incluyen tambin el telfono,
una televisin, conexin inalmbrica a Internet, mini-bares, etc.
2. ANTECEDENTES
Alcal Apart Hotel uno de los hoteles mas populares de la ciudad, recomendado tanto
para familias y viajeros de ocio que desean pasar un tiempo de calidad, como para
los profesionistas de alto rendimiento. Se encuentra en constante evolucin,
adaptndose a las necesidades cada vez ms especializadas de los huspedes,
manteniendo sus instalaciones lo mejor equipadas, destacando entre la mayora de
hoteles en la ciudad de La Paz.
Nombre de la Institucin. Apart Hotel Alcal
Giro del negocio: Hospedaje
Categora: 4 Estrellas
Direccin: Plaza Espaa Zona Sopocachi
Misin: Proveer un servicio integral de Hotelera y servicio tursticos de calidad
a todos nuestros huspedes, haciendo de la excelencia nuestra carta de
presentacin.
Visin: Lograr una categorizacin superior a travs de la preferencia y
satisfaccin de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y
servicio.
Entorno del Hotel.
o Agua Fra
o Agua Caliente
o Bao Privado
o TV-Cable
o Guardera de equipajes
o Lavandera
o Informacin Turstica
o Organizacin de expediciones

Tipos de habitaciones
o Simples
o Dobles
o Matrimoniales
Salas de fiestas

Todo funciona las 24 horas al da.

El hotel se encarga de la recepcin y alojamiento de personas individuales, parejas
o grupos de personas temporalmente.
Se trataron de realizar unos aproximados de los planos del hotel que se muestran
en las siguientes graficas.

3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Agregar valor a las habitaciones del hotel, aumentar la rentabilidad en el Hotel Alcal
y satisfacer la necesidad de comunicacin y seguridad para husped e institucin.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Disear un sistema de acceso WiFi
Disear un sistema de telefona IP
Disear un sistema de CCTV IP para seguridad
4. DEFINICION DEL PROBLEMA
En el hotel no existe una comunicacin buena entre recepcin y habitacin, la tabla
indica los problemas que sufre el hotel en cuanto a la telefona.

MALA COMUNICACION EN EL INTERIOR DEL HOTEL

Origen
Destino
Descripcin
Recepcin

Habitacin

Traslado fsico a la puerta de la habitacin

Habitacin

Recepcin

Uso de intercomunicadores ubicados en el

pasillo del 2do y 3er piso respectivamente.

Habitacin

Exterior

Recepcin

Exterior

Exterior

Habitacin

Llamadas por medio del telfono celular

del mismo husped si lo tuviera
Uso de la lnea telefnica fija del Hotel
Llamadas directas al telfono celular del
husped si lo tuviera

Exterior

Recepcin

Llamadas telefnicas al telfono fijo del

Hostal

En cuanto a los aspectos de acceso a Internet mediante WiFi y seguridad se

realizaran propuestas para mejorar estas reas.
5. INGENIERIA DEL PROYECTO
5.1. ACCESO A INTERNET WiFi
Clculos de la cobertura de wifi en el hotel
Se realizaran los clculos de cobertura usando el siguiente equipo
Punto de acceso AP6310SN-GN
El punto de acceso AP6310SN-GN de Huawei es ideal para escenarios de
WLAN de gran cobertura con elevada atenuacin de seales, tales como
hoteles y edificios de oficinas. Este Fit AP 802.11n brinda acceso
inalmbrico slido en redes distribuidas de alimentacin/puntos de acceso,
redes 2G/3G combinadas, WLAN sobre CATV (WOC) y WLAN sobre
Ethernet (WOE). En escenarios de WOC y WOE, el AP6310SN-GN
interopera con los recursos de cable Ethernet o CATV existentes para
transmitir seales de WLAN, por lo que no es necesario realizar
perforaciones ni instalar cables adicionales.
El AP6310SN-GN de Huawei facilita la cobertura y conectividad de WLAN.
Aproveche las ventajas de la fiabilidad demostrada de Huawei en redes
WLAN de bajo mantenimiento para reas de amplia cobertura con
sistemas de distribucin de interiores
Servicios de acceso inalmbrico fiables y de alta velocidad: cobertura
distribuida para interiores de 150 Mbit/s (banda nica: 2.4 GHz); cumple
con el estndar IEEE 802.11b/g/n; posee una carcasa metlica y adopta
un diseo de disipacin del calor para garantizar alta fiabilidad.
Facilidad de despliegue y mantenimiento: PoE de IEEE 802.3af/at para
simplificar la instalacin; conexin y uso inmediato (PnP); administracin
local de AP a travs de la interfaz serial o Telnet; admite la administracin
unificada de movilidad en el controlador de acceso o el NMS.
Adaptabilidad al entorno: selecciona automticamente velocidades,
canales y potencias de transmisin para optimizar la transmisin y evitar
las interferencias de radiofrecuencia; adems, ajusta la asignacin de
ancho de banda segn lo requerido.

Seguridad mejorada de red: cuenta con mltiples modos de autenticacin

y cifrado, as como mecanismos de proteccin de seguridad; admite
polticas y controles de acceso unificados en el controlador de acceso.
A partir de las especificaciones del equipo escogemos una sensibilidad de74dBm para 54 Mbps.
Aplicamos las siguientes ecuaciones

Sr =GsePcePae+GaePp+ GarPcr Par Pa

Todos los valores estn en dB. Ya que en todos los casos se habla de
ganancias y de perdidas.
Donde:
Sr= Nivel de seal que le llega al equipo receptor. Sensibilidad (dB)
Gse = Ganancia de salida del equipo transmisor
Gae = Ganancia de la antena del equipo transmisor
Pce = perdida de cable equipo transmisor (en el caso de que usemos un
pigtail y una antena externa)
Pae = Perdida conectores equipo transmisor
Pp = Perdida de propagacin
Gar = Ganancia de la antena del equipo receptor
Par = Perdida conectores equipo receptor
Pa = perdidas adicionales debido a las condiciones ambientales (se toma
como 20 dB)
Conociendo que la frecuencia a usar ser de 2.4 Ghz ya que como expresa
la siguiente tabla esta frecuencia es ms usada por mayor cantidad de
equipos

Se usaran distintos canales para recepcin y transmisin por piso. Estos pueden
ser
Canal

Frecuencia (GHz)

2,412

2,417

2,422

2,427

2,432

2,437

2,442

2,447

2,452

10

2,457

11

2,462

12

2,467

13

2,472

14

2,484

Tomando en cuenta las prdidas por obstculos como paredes de la siguiente

tabla:

Se considerara un muro de ladrillo -8 dB.

Usando las especificaciones del equipo como datos despejamos D que es la
distancia de cobertura:

log D=

74+275+292.4420log ( 2.4 )208

=1.5 dBm
20

D=31.6 [m]
Con lo que concluimos que si el AP se encuentra en el centro de cada piso se
brindara cobertura a todo el este.
Clculos de la velocidad de internet a contratar para el hotel
Usando la siguiente imagen para calcular el trafico diario de una persona

Estimamos:

8 cuartos3

2 equipos conectados de forma inalmbrica por cuarto

1 equipo conectado por cable
32.5 MB al dia por persona

equipos
MB
MB
32.5
=780
cuarto
equipodia
dia

Distribuimos el consumo entre las horas en las que las personas mayormente se
quedan en el hotel y usan internet
Horario: 6:00-10:00 pm

1780

MB
dia
hora
bits
1
1
8
=0.43 Mbps
dia
4 horas 3600 s byt e
Entonces es acceso a internet debera ser mayor a 0.43 Mbps para satisfacer a
todas las habitaciones que hay en hotel
Para el saln de eventos
El saln de eventos puede albergar a 55 personas si esta consumen la misma
cantidad de datos 32.5 MB

55 personas32.5

MB
MB
=1787.5
personaevento
evento

La duracin de un evento puede durar de 2 a 4 horas. Tomaremos 3 horas para el

clculo

1787.5

MB
dia
hora
bits
1
1
8
=1.32 Mbps
dia
3 horas 3600 s byt e

En conclusin contratando un acceso de 2 Mbps se lograra satisfacer el trfico de

datos del hotel y del saln de eventos
5.2. TELEFONIA IP
Red de telefona fija
Datos de la lnea telefnica
Nmero de telfono: 2-412336
Servicio: Lnea telefnica de Cotel
Organigrama del Hotel

Figura 1: Organigrama del Hotel Alcal

Conceptos precios de VoIP

VoIP.- Protocolo de Internet, es un grupo de recursos que hacen posible que la
seal de voz viaje a travs de internet empleando un protocolo Internet.
Teniendo en cuenta que estos son los equipos utilizados comnmente, para este
caso se observ que se utilizara Cisco.

Figura 5: Equipos de telfonos

Figura 6: Softphone Fuente [1]

Figura 7: Telfono IP Fuente [2]

Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP.

Figura 8: Esquema de tipos de VoIP

Siendo las pasarelas (Gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red

VoIP con la red telefnica tradicional basada en la conmutacin de circuitos.
Que se propondr al Hotel?
Se propondr Centrales telefnicas basadas en software Asterisk.
Qu es Asterisk?
Es un completo sistema de comunicaciones basado en software libre en donde
convergen aplicaciones de voz y datos basado en el sistema operativo de cdigo
abierto Linux.
Adems asterisk realiza las funciones tradicionales de conmutacin como lo hara
su centralita actual (PBX) adicionando mltiples funciones de nuevas tecnologas.

Factibilidad tcnica
Equipos y sistemas necesarios para voz IP

Figura 9: Esquema de funcionamiento

Servidor Asterisk con Trixbox

Trixbox es una distribucin del sistema operativo GNU/Linux, basado en CentOS,
que tiene la particularidad de ser una central telefnica (PBX) por software basada
en la PBX de cdigo abierto Asterisk. Como cualquier central PBX, permite
interconectar telfonos internos de una compaa y conectarlos en la red
Telefnica convencional (RTB Red telefnica bsica).

Caractersticas.
Ofrece servicios Voz IP que permite ahorrar el coste de las llamadas
internacionales, dado que utilizan internet.
Protocolos ser SIP, H.323, IAX, IAX2 Y MGCP.
Gratis y Flexible, SE(Standard Edition), EE(Enterprise Edition), CCE(Call Center
Edition)
Fcil Instalacin.
Tiene seis Idiomas
HUD, todo en uno, que permite manejar a empleados desde su escritorio, y
acceder chats, realizar llamadas con un solo clic, realizar transferencia de
llamadas.
Cdec que utiliza

G.722
G.723.1
G.726
G.729

Componentes principales
Linux Centos, su base de Sistema Operativo Linux.
Asterisk, Nucleo de telefona y biblioteca para soporte RDSI.
FreePBX, Entorno grafico que facilita la configuracin de asterisk, sino atraves de
ijnterfaces web amigables.
Flash Operator Panel (FOP), Aplicacin de monitorizacin de Asterisk.
Web-MeetMe, herramienta de control de salas de conferencia para Asterisk.
A2Billing, utilizado para la terminacin y facturacin de llamadas. Es una aplicacin
LAMP(Linux, Apache, MySQL y PHP) bajo la licencia GNU y es compatible con
Asterisk.
SugarCRM, Software que implementa la administracin de las relaciones con el
cliente (Customer relationship manadement), permitiendo facilitar tres procesos en
los cuales

Figura 10: Esquema de trixbox Fuente [3]

Figura 11: Esquema de lo necesario

Diseo propuesto para VoIP

Figura 12: Diseo de arquitectura bsica de la red LAN

Figura 13: Esquema de la conexion

Porque usar telefona Asterisk?

Igual que las PBX tradicionales, El servicio de telefona con las mejores
funcionalidades.
Interconectara todas las habitaciones, Ideal si tendra ms sucursales.
Rpido retorno de inversin, Bajo nivel de inversin en equipamiento y reduccin
en el costo de llamadas.
Flexibilidad de crecimiento, Su crecimiento es ilimitado, altamente escalable.
Participacin en equipo, Colaboracin entre todo el personal a travs de salas de
conferencias.
Alta disponibilidad, Posibilidad de estar permanente comunicado desde cualquier
lugar.
Tecnologa y rendimiento, Aumento de la productividad en todo el hotel.

Figura 14: Entorno GUI para Asterisk Fuente[4]

Flash Operator Panel

Herramienta ms factible y amigable, donde se puede verificar el estado de las
llamadas, verificar las lneas analgicas (principalmente cuando se bloquean)

Figura 15: Esquema de llamadas o estado de llamadas Fuente [5]

Clculos de Ancho de banda para VoIP

Para los clculos, se utilizan las siguientes suposiciones de encabezado del
protocolo.

38 bytes para para red fsica IP (20bytes)/Protocolo de datagrama de

usuario (UDP) (8bytes)/Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) (12
bytes)
6 bytes para el protocolo punto a punto de enlaces mltiples (MP) o para el
encabezado de capa 2
1 byte para el indicador de fin de trama en las tramas MP
18 bytes para los encabezados Ethernet L2, incluidos 4 bytes de
Secuencias de verificacin de tramas (FCS) o Verificacin por redundancia
cclica (CRC)

G.711
38B + 20B + 8B + 12B + 160B = 238B
238B * 8Kbps = 1904bKbits / 20ms = 95,2Kbps

PPS=

Tasa de bits del codec

tamao de la cargautil de voz

PPS=50
Velocidad de
bits y cdec
(kbps)
G.711 (64 Kbps)
G.723.1 (6,3
Kbps)
G.726 (32 Kbps)
G.729 (8 Kbps)

MOS

Tamao
de la
carga til
(bytes)

tamao de
la carga
til (ms)

paquetes
por
segundo
PPS)

Ancho de
banda de
Ethernet

10ms

4,1

160bytes

20 ms

50

95,2 kbps

30 ms
5 ms
10 ms

3,9
3,85
3,92

24 bytes
80 bytes
20 bytes

30 ms
20 ms
20 ms

34
50
50

31,9 Kbps
55,2 Kbps
31,2 Kbps

Tamao
del cdec

Intervalo
del cdec

80 bytes
24 bytes
20 bytes
10 bytes

Si bien los cdec G.711 y G.726 consumen un gran ancho de banda que los otros
cdec, la mayora de las redes de rea local (LAN) pueden soportar este ancho de
banda. Una llamada de 1 hora utilizando G.711 es equivalente a transferir un
archivo de 41,8MB.
G.729 es el cdec que consume menos ancho de banda y tiene una calidad de
audio buena, pero tiene un problema que es:
G.729 es un cdec propietario, por esto el nmero de llamadas simultneas en
G.729 no puede exceder la mitad de las llamadas simultneas permitidas por el
sistema o PBX-IP.
Por esto el G.729 debe ser utilizado para llamadas externas a travs de
proveedores de VoIP, llamadas a travs de un Gateway es decir para todas las
llamadas realizadas a travs de internet.
5.3. SEGURIDAD
El hotel Alcal es un lugar donde el entrar y salir de las personas es del diario
vivir, vienen personas tanto del territorio nacional como del exterior a disfrutar
tiempo de vacaciones o de negocios. De esta manera considerando que la
seguridad es uno de los aspectos mas relevantes en cualquier entorno, y mas aun
en un hotel, se realizara el diseo de un CCTV IP para seguridad.
5.3.1. Diseo
A partir de los planos del hotel se proceder a realizar el diseo para la
ubicacin de las cmaras de seguridad. Se tomaron puntos estratgicos para
poder lograr la mejor visin y mayor cobertura posible en el lugar. Se
utilizaran cmaras tipo Domo y tipo bullet ya que son las que mejor se
adecuan a la aplicacin que deseamos realizar. Adems se implementaran
sensores de movimiento para activar las cmaras y reducir almacenamiento
en la NVR.

La ubicacin de las cmaras se realizara de la siguiente manera.

Donde:
B: Cmara Bullet
D: Cmara Domo
En la planta baja del hotel se implantar el NVR en el cuarto de redes, de esta
manera la disposicin de las cmaras se realizara de la siguiente manera:

En el primer y segundo piso la disposicin de las cmaras de seguridad se

realizara de la siguiente manera:

En el tercer piso del hotel la disposicin de las cmaras se realizara de la siguiente

manera:

El esquema para realizar las conexiones es anlogo al siguiente grfico.

Se utilizaran en total 18 cmaras de seguridad de las cuales los tipos sern:

15 camaras bullet
3 camaras Domo
Como se pudo observar para tener una mejor visin se pondran cmaras domo
para poder el mayor rango de visin.
5.3.2. Hardware a utilizar
Debido a las caractersticas (cmaras IP), a la confiabilidad y madurez de la
marca se utilizaran equipos cisco en su mayora, los cuales sern:
Cmara Cisco Bullet VC240
La cmara Cisco Bullet VC240 es ideal para la aplicacin que deseamos
realizar, soporta:
Acceso mediante internet
Permite integracin de sensores
Alimentacin mediante PoE
Zoom ptico de 3,6x y Zoom digital de 4x
Led infrarrojo
Certificacion IP66
Codec MPEG-4
FPS de 1 a 30
Administracin segura mediante HTTPS (443)
Resolucin VGA
Sus caractersticas son ptimas para la aplicacin que requerimos.

Cmara Cisco Domo VC220

La cmara Cisco Domo VC220 es ideal para la aplicacin que deseamos
realizar, soporta:
Acceso mediante internet

Permite integracin de sensores

Giro en 3 ejes (PTZ)
Alimentacion mediante PoE
Zoom ptico de 3,6x y Zoom digital de 4x
Led infrarrojo
Codec MPEG-4
FPS de 1 a 30
Administracin segura mediante HTTPS (443)
Resolucin VGA

Sus caractersticas son optimas para la aplicacin que necesitamos.

NVR Onvif DR2104

El NVR con soporte de Onvif modelo DR2104 satisface nuestras
necesidades, el producto nos ofrece:
Entrada de red 10/100/1000 Mbps Ethernet

Salidas HDMI y VGA (DB15)

Resolucin hasta full HD
Grabacin a 120 ip
Reproduccin hasta FullHD
Entrada y salida de audio
Puertos USB
Soporte de hasta 2 HDD de 3 TB

Switch Cisco Catalyst 2960-24PC-S

Los switchs de la marca Cisco en el modelo Catalyst 2960-24PC-S
satisfacen a cabalidad con los requerimientos de nuestro sistema CCTV IP,
el equipo posee las siguientes caractersticas:
24 puertos Fast Ethernet 100 Mbps
Puertos SFP
Capacidad para PoE en los 24 puertos de hasta 15,4 Watts por
puerto

Sensor de movimiento Phillips

Estos sensores estn diseados para pasillos y para zonas amplias. Los
sensores para pasillos tienen un ancho de haz estrecho que consigue una
cobertura de hasta 45 metros, mientras que los sensores para zonas
amplias tienen una cobertura de hasta 15 m x 15 m.

5.3.3. Calculo de ancho de banda

A partir de la calculadora de ancho de banda, brindada por Axis.com, segn
los requerimientos:
Fps= 15
Resolucion= VGA
Codec= MPEG-4
Factor de Compresion= 10
Audio= No
El resultado de ancho de banda requerido es de:

Bw req =552kbps /camara

Tomando en cuenta que en el peor de los casos las 18 camaras estn
transmitiendo simultneamente, el ancho de banda total requerido ser:

Bw total =9,936 Mbps

Nuestro Switch Cisco Catalyst 2960 cuenta con puertos Fasta Ethernet de 100
Mbps lo que satisface el uso de red por parte de las cmaras de seguridad.
5.3.4. Calculo de almacenamiento

Debido a que se usaran sensores de movimiento para activar la grabacin

de las cmaras nos ahorraran espacio utilizado en los discos duros del
NVR, considerando que en el dia se graben 8 horas cada una de las 18
cmaras obtenemos el siguiente resultado:

Mbits
3600 s
s
Espacio Req .=9,936
8 h=286, 157Gbits /dia
1h
Esp .req .=286,157

Gbits/dia1 byte
=35,770 GB / dia
8 bits

Considerando que nuestro NVR soporta dos discos duros de 3 TB cada uno
claramente podemos percibir que la capacidad de nuestros discos seria
suficiente.
Realizando clculos:

Cap. de grabacion en 6 TB=

6000GB
=167,74 167 dias
35,770 GB/ dia

Nuestro NVR soporta hasta 167 dias de grabaci

6. DISEO DE DIRECCIONAMIENTO
Para mejorar aspectos de la QoS utilizaremos VLANs para separar los flujos de
acuerdo a la actividad que se vaya a realizar. La propuesta es:
PLAN DE DIRECCIONAMIENTO
VLAN N NOMBRE DE SUBRED
SUBRED
192.168.1.0/2
VLAN 1 ADMINISTRATIVO
4
192.168.10.0/
VLAN 10 GERENCIA
24
192.168.20.0/
VLAN 20 RECEPCION
24
192.168.30.0/
VLAN 30 TELEFONIA
24
192.168.40.0/
VLAN 40 SEGURIDAD
24
192.168.50.0/
VLAN 50 INTERNET HUESPEDES 24
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8. BIBLIOGRAFIA

[1] http://www4.estreet.com/knowledge/article.Iasso?article=546
[2] http://blogs.zdnet.com/ip-telephony/?p=1650
[3] http://www.trixbox.com
[4] http://www.freepbx.org/
[5] http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/
[6] http://wwwrebtel.com
[7] http://www.alcalapartamentos.com/amenidades.htm
[8] Cmaras IP Foscam
[9] Cisco IP Video Brochure
[10] NVR DR-2100P
[11] Cisco VC220 Dome Camera
[12] Cisco VC240 Bullet Camera