La

Empresa
Nombre de la Empresa: CLICK MANAGER
Rubro de la Empresa: Manejo de Redes Sociales
Quines Somos?: Click Manager es una empresa que se encarga de ofrecer el servicio de
Comunity maneger el cual se encargara del posicionamiento de su marca en redes sociales
utilizando diferentes plataformas en internet.
Al contar con presencia en redes sociales como Instagram, Twitter, YouTube y Facebook el
cliente lograr contactare con personas alrededor del mundo, por lo que lograremos expandir su
marca.
Misin: Click Manager es una empresa que busca introducir en el mercado el servicio de las
redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), publicando informacin de la empresa y logrando
la plena satisfaccin de nuestros clientes.
Visin: Clic Manager ser lder en manejar las redes sociales de todas las microempresas de
Lima Norte, mediante la calidad garantizada del manejo de redes sociales y una atencin
personalizada de acuerdo a la necesidad de nuestros clientes.

Valores: Reflejar honestidad, integridad y sinceridad en todas nuestras relaciones y online.

SOCIAL MEDIA PLAN:

1.

ANTECEDENTES

Clic Manager se cre el 1 de Junio del 2016 en el mercado y deseamos que el ingreso marque
la diferencia entre la competencia directa en Lima - Norte. La empresa busca trasladar su buena
imagen al mundo online, con el fin de obtener una reputacin 2.0, acorde con las nuevas
tecnologas de social media y las oportunidades de negocio en base al usuario 2.0.
1. -Por qu la empresa decidi ingresar a los medios sociales?
Las Redes Sociales son la clave para una PYME que quiere fortalecer sus relaciones con
los clientes de una forma atractiva e interactuando directamente con ellos.
Pero hay tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador para eso
escogeremos la mejor alternativa participando activamente en las Redes Sociales
que puedan ayudar ms a nuestra empresa.
2. -Cul es el diagnstico de mi empresa en la web 2.0?
Las microempresas de Lima - Norte tienen un concepto de marketing que est limitado a
realizar publicidad de forma tradicional ,enfocndose
en los alrededores del
establecimiento (gigantografa) sin embargo, el crecimiento y desarrollo de un negocio en
la era digital, se mueve dentro del internet.
El nmero de microempresas muestra vas de crecimiento, de esta manera asciende la
demanda de compra del consumidor.

3. Qu palabras clave se asocian a mi sector?

Las palabras claves que asocian al community manager son: blog, comunidad, contenido
de valor, engagement, fan page, hashtag #, marca personal, posicionamiento, redes
sociales, reputacin online, troll o trol, trending topic, viral, memes.
4. Por qu este documento? Por qu es importante este plan?
Para tener presencia en medios y redes sociales para mejorar la imagen y la reputacin
de nuestra empresa en Internet y al mismo tiempo aprovechar todas las potencialidades
que este canal nos ofrece a la hora de establecer comunicacin con los clientes
5. Qu quieres lograr en las redes sociales?
Que el cliente nos contrate, ya que brindaremos un servicio diferente, distinto a otras
empresas.
6. Cmo quiere que su audiencia responda?
Que nos contraten para manejar la red social de su empresa.
7. Tienes integradas las redes sociales en tu plan de comunicacin o pgina web?
S
8. Qu plataforma de medios sociales es la adecuada?
Los medios en los cuales vamos a estar vinculados bsicamente en Facebook, twitter,
youtube, instagram, todo esto es en base a mi pgina web.
9. Tienen un plan de accin para el seguimiento y conversaciones de moderacin en
medios de comunicacin social?
La empresa va a establecer un plan de monitoreo para establecer un plan de medio de
comunicacin.

2. ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y TENDENCIAS

Empresa
Hashtag

Nativos
Digitales

Grupo Ingenia

Facebook Fan Page

Me gusta

Actividad

https://www.facebook.com/hashtagPE/?
fref=ts

8336

No comparte ningn
contenido Postea 1
sola vez al da, usa
imgenes

https://www.facebook.com/nativosdigitales.pe/?
fref=ts

10735

ltima actualizacin
(pblica): 14 de Abril
del 2016.

https://www.facebook.com/ElGrupoIngenia/?fref=ts

11515

ltima actualizacin
(pblica): 2 de Junio
del 2016. Postea 1
sola vez al da.

Otras tiendas:

Empresa
SEOPERU

Facebook Fan Page

Me gusta

https://www.facebook.com/SEOPeru.com.Marketing
Digital

669

Actividad
ltima actualizacin
(pblica):17 de Mayo,
Postea 1 sola vez al
da.

En relacin a Twitter

Empresa

Twitter profile

Seguidores

https://twitter.com/ndigitales
Nativos Digitales

199

https://twitter.com/GrupoIngenia_
Grupo Ingenia

219

Actividad
ltima actualizacin
(pblica):
30
de
Mayo, Postea 1 sola
vez al da.
ltima actualizacin
(pblica): 24 de Junio
del 2014, Postea 3
veces al da.

3. AUDIENCIA / PBLICO OBJETIVO

Pblico Objetivo
Sexo

MyF

Edad

25 a 50 aos

Estilo de Vida

Progresistas

Nivel Socioeconmico

Espacio Geogrfico

Lima - Norte

Intereses

Mini Empresas que desean

que su marca est bien
posicionada en el mercado.

En qu redes estn

Instagram, YouTube, Twitter y

Facebook

4. Objetivos (Generales y Especficos)

GENERAL:

Incentivar a las microempresas a utilizar las plataformas virtuales para obtener mayor
posicionamiento en el mercado.

ESPECFICO

Incrementar la demanda de nuestros clientes

Alcanzar el posicionamiento de la marca de nuestros clientes.
Contratndonos como empresa, daremos a conocer la importancia de contar con una
plataforma web la cual la ayudara a promover sus productos y ampliar la cartera de sus
clientes.

5. Estrategias y tcticas (basada en los objetivos)

Estrategia:
Twitter: Utilizaremos a Twitter para brindar algunos tips de temporada, fotos de los productos de
nuestro cliente y videos cortos similares a tutoriales para que nuestro pblico se haga una idea de
cmo le quedara el producto si lo usa.
Facebook: Utilizaremos Facebook, para crear lbumes de los productos, subir videos tutoriales
hecho por jvenes o testimonios contando que tal les parece la tienda y la ropa que pueden
encontrar en ella, tambin pondremos imgenes de outfit distintos por da.
Instagram: Evidentemente, ser una red social muy potente para trabajarlo.

Tcticas:
Realizar diariamente dos veces al da trivias, que son preguntas de acuerdo al rumbo de la
empresa contratada.
Compartir videos divertidos y virales cada dos das sobre temas asociados a la empresa.
Publicar todos los das memes que ayuden a reforzar el nombre de la marca contratada.
Gua de estilo:
Clic Manager cuenta con estilo conocido y constante en su informacin que mantendr a
sus usuarios constantes en las pginas, lo cual se dar informacin personalizada de las
dudas que tenga el cliente. Se brinda un rea de atencin al cliente, en el que se podr
dar respuestas a las quejas o reclamos de los clientes lo ms rpido posible.
6. SOCIAL MEDIA
En qu medios estar presente?
En los medios en los cuales vamos a estar presentes bsicamente en Facebook, Twitter, Youtube,
Instagram, todo esto es en base a la pgina web.
Twitter, ya sabemos que en twitter se puede publicar fotos y videos (muy aparte de algn corto
estado). Ya que es la segunda red social ms utilizada por nuestro target.
Facebook, no podramos dejar de lado la red social donde la gran parte del pblico pasa un gran
tiempo conectadas. Crearemos una pgina especialmente para la tienda de ropa. Qu
colocaremos? Sera igual que todas las otras pginas? NO, y NO. Nosotras queremos innovar
queremos que nuestro cliente se contenta con nuestro trabajo.

Instagram Es obvio que una red social con tantos millones de usuarios tiene atractivo de sobra
para que las grandes marcas tengan tambin su presencia en ella, as pues, Instagram se ha
convertido en una de las Redes Sociales favoritas para muchas de ellas. En internet se prima
cada da ms lo visual y aqu es donde Instagram tiene ventaja.
En qu medios se har la campaa?
En redes sociales
Cules son las mejores redes para nuestra organizacin?
En twitter, Facebook e Instagram.
Cuntas veces postear en el da/semana?
De Lunes a Viernes 2 veces al da
Sbado y Domingo 1 sola vez.

Post

Lunes a Viernes

2 veces al da

Sbado y Domingo

1 sola vez al da viendo si la microempresa tiene

algn alcance en esos das.

7. Personalidad de la Marca

Sexo
: Masculino y Femenino
Edad
: 30 a 40 aos
Ocupacin : Profesionales
Valores
: Calidad, Responsabilidad, Originalidad y Seguridad
Personalidad : Nuestro trabajo como empresa de Comunity Manager refleja la dedicacin,
proactividad, empata y trabajo duro que le ponemos a las actividades que realizamos dentro de
las redes sociales permitiendo llevar a los usuarios la informacin de manera correcta y
entendible.

8. Responsables
-Responsable del Plan de Social Media: Carmen Mogolln Acua
-Integrantes del equipo:
8.1. Gian Carlo Verona: Crear y gestionar perfiles, se encarga de crear y de gestionar perfiles en
nombre de la empresa para la que trabaja, procurando adems que estos tengan uniformidad
y que reflejen verdaderamente el espritu de la marca.

8.2. Erika Olivares Salazar: Hacer crecer la comunidad, Cuantos ms seguidores de la marca,
en principio, mejor. No debe conformarse con llegar a un determinado nmero de seguidores. Si el
nmero de stos crece, es sinnimo de esfuerzo y dedicacin por parte del CM.
8.3. Carmen Mogolln Acua: Creacin de contenidos, tiene que mantener activa la cuenta en las
redes sociales y es el encargado de generar y compartir contenido de valor para los seguidores de
la marca, bien sea propio o bien compartiendo contenido de terceros.
9. Barreras
Qu barreras encontraremos para alcanzar nuestros objetivos?
Lo principal barrera es la competencia. empresas del mismo rubro y que tengan aos en el
mercado; ya que la empresa Click Manager recin se est creando y es ms difcil entrar al
mercado cuando ya hay empresas que estn posicionadas y reconocidas a nivel nacional. Ser
difil pero por ello es un objetivo que debemos alcanzar.
El tener una estructura desorganizada en la empresa, en muchas compaas esto ocurre porque
su estructura interna est desorganizada y en muchos casos no se mantienen vnculos o vas de
comunicacin y coordinacin entre las distintas reas para poder brindar una informacin eficaz.
Cmo buscaremos superarlas?
El estar en redes sociales y brindar una atencin realmente eficaz es necesario que toda la
compaa sea el soporte de una bsqueda de coherencia en la estrategia que se utiliza en redes
sociales. Para brindar una buena atencin es necesario ser flexible y estar dispuestos a dar
respuestas cuando los clientes las solicitan a travs de la redes.

Utilizaremos mtricas:
Muchas pequeas empresas estn en redes sociales desde hace aos pero no tienen ni idea de
cules han sido los resultados de sus campaas. De qu sirve esto entonces? Es necesario que
trabaje con mtricas con las que poder obtener un reporte de todos y cada uno de los pasos que
da su estrategia en redes sociales. De lo contrario, nunca podr saber qu est funcionando y
qu no.
Aprovechar los conocimientos:
Por lo general, las pequeas empresas tienen un conocimiento de primera mano sobre los
productos y servicios que ofrecen. Por qu no aprovechar la difusin de este en las redes
sociales para llamar la atencin de potenciales clientes? Esta es una de las grandes ventajas con
las que cuenta su negocio frente a los grandes competidores.
Reciprocidad:
Dar para recibir. Esta es la filosofa para alcanzar el xito en las redes sociales. Una estrategia
que requiere de un espritu generoso por lo que las empresas deben apostar por ofrecer
contenido til que realmente aporte un valor a los usuarios.
Responder comentarios:
Las redes sociales nos ofrecen un buen canal de comunicacin con el cliente a la hora de
escuchar sus dudas o quejas. Es un gran error no responder a los mensajes o comentarios que
estos nos lanzan ya que percibirn falta de inters y una marca deshumanizada.
Dedicaremos tiempo a responder todo lo que los usuarios tengan que decirle ya que estas
plataformas se posicionan como foros en los que las opiniones corren como la plvora. Adems,
recuerde que la publicidad tradicional est perdiendo fuerza y los usuarios cada vez confan ms
en las recomendaciones de familiares, amigos e incluso otros usuarios.

10. Riesgo Elaboracin de un plan de crisis y gua de estilo

ELABORACIN PLAN DE CRISIS DE Click Manager
10.1 El logo

10.2 Los colores

Rojo
Azul
Amarillo
Verde claro
Negro
Blanco
10.3 Tipografa
Aqu aportamos consistencia y profesionalidad a nuestra marca. Eligiendo una o varias fuentes
que reflejen la identidad de m marca, pero determina cundo y cmo usar cada una de ellas.

10.5 Iconografa
Esto sirve para diferenciar mi marca que est Incluida en mi gua para asegurarme de que est
siendo utilizada adecuadamente. Tambin defino mis diferentes usos colores y tamaos.

10.6 Fotografa
La fotografa tambin puede ser un reflejado en mi marca. Los estilos de fotografa especficos
pueden hacer que mi clientes reconozcan mi marca aunque la foto no lleve mi nombre.

10.7 Web
Reflejare la imagen de mi de click manger tanto como cualquier otra aplicacin o documento.
Muchos de los materiales que he utilizado para los documentos impresos se traducirn bien a la
web, pero hay algunas cosas que solo van a estar estrictamente online.
10.8 Determina la voz de tu marca
Debo de buscar una forma de comunicarme con mis clientes que defina el estilo de mi empresa:
una voz de marca. Debo de darle al redactor de la empresa unas directrices, palabras y frases que
deben aparecer siempre en todos tus textos, as como una lista de palabras a evitar. Seremos
claros con el tipo de lenguaje que utilizas y cmo debe sonar.
11. Tipo de Contenido
Medios sociales Instagram
- Usuario: clickmanager@hotmail.com
- Contrasea: xxx
- Oportunidades y riesgos
- Audiencia: Mujer y Hombres de 25 a 50 aos
- Aspectos a considerar para Instagram: Es obvio que una red social con tantos millones de
usuarios tiene atractivo de sobra para que las grandes marcas tengan tambin su presencia en
ella, as pues, Instagram se ha convertido en una de las Redes Sociales favoritas para muchas
de ellas. En internet se prima cada da ms lo visual y aqu es donde Instagram tiene ventaja.
- Frecuencia de publicacin: 1 vez al da de Lunes a Viernes
- Tipos de contenido til
- Conceptos (idea fuerza de campaa que nos ayuden a identificar a la marca)
- Valores: integridad y sinceridad en todas nuestras relaciones y online.

Medios sociales Facebook

- Usuario: clickmanager@hotmail.com
- Contrasea: xxx
- Oportunidades y riesgos
- Audiencia: Mujer y Hombres de 25 a 50 aos
- Aspectos a considerar para Facebook: no podramos dejar de lado la red social donde la gran
parte del pblico pasa un gran tiempo conectadas. Crearemos una pgina especialmente para la
tienda de ropa. Qu colocaremos? Sera igual que todas las otras pginas? NO, y NO.
Nosotras queremos innovar queremos que nuestro cliente se contenta con nuestro trabajo.
- Frecuencia de publicacin: 1 vez al da de Lunes a Viernes
- Tipos de contenido til
- Conceptos (idea fuerza de campaa que nos ayuden a identificar a la marca)
- Valores: integridad y sinceridad en todas nuestras relaciones y online.
Medios sociales Twitter
- Usuario: clickmanager@hotmail.com
- Contrasea: xxx
- Oportunidades y riesgos
- Audiencia: Mujer y Hombres de 25 a 50 aos
- Aspectos a considerar para Twitter: Utilizaremos a Twitter para brindar algunos tips de
temporada, fotos de los productos de nuestro cliente y videos cortos similares a tutoriales para
que nuestro pblico se haga una idea de cmo le quedara el producto si lo usa.
- Frecuencia de publicacin: 1 vez al da de Lunes a Viernes
- Conceptos (idea fuerza de campaa que nos ayuden a identificar a la marca)
- Tipos de contenido til
- Valores: integridad y sinceridad en todas nuestras relaciones y online.

Matriz de contenidos para Instagram

-Frecuencia de publicacin: Ser un post por da de Lunes, Mircoles y Viernes
-Hora: 10:00 a.m
-Pblico objetivo: Mujer y Hombres de 25 a 50 aos
-Objetivo del mensaje: Incentivar a las empresas para que nos contraten y sientan que nosotros
arcamos la diferencia.
-Temtica: Se utilizar bastante creatividad
-Contenido visual: Foto
-Mensaje:
1. Estar en Internet ya no es una cuestin de preferencia, es obligatorio!
Nosotros sabemos cmo hacer para que tu empresa llegue a miles.
2. Haz que tu negocio sea DIFERENTE a los dems T decides
3. No nos cabe duda que si nuestros clientes obtienen buenos resultados, lo son para nosotros.
-Responsable de la publicacin: Gian Carlo Verona
-Mtrica: Se realizaran reportes, anlisis estadsticos

Matriz de contenidos para Facebook:

-Frecuencia de publicacin: Ser un post por da de Lunes, Mircoles y Viernes
-Hora: (en la que planeo publicar)
-Pblico objetivo: Mujer y Hombres de 25 a 50 aos
-Objetivo
del
mensaje:
Incentivar a las
empresas para que nos
contraten y sientan
que nosotros arcamos la
diferencia.
-Temtica: Se utilizar
bastante creatividad
-Contenido visual: Foto,
Video y Foto
-Mensaje:
1. Estar en Internet ya
no es una cuestin de
preferencia,
es
obligatorio!
Nosotros sabemos cmo hacer
para
que
tu
empresa llegue a miles.
2. Haz que tu negocio sea
DIFERENTE a los dems
T decides
3. No nos cabe duda que si nuestros clientes obtienen buenos resultados, lo son para nosotros.
-Responsable de la publicacin: Carmen Mogolln
-Mtrica: Se realizaran reportes, anlisis estadsticos

Matriz de contenidos para Twitter:

-Frecuencia de publicacin:
da de Lunes, Mircoles y
-Hora: (en la que planeo
-Pblico objetivo: Mujer y Hombres de 25 a 50
-Objetivo
del
mensaje:
empresas
para
que
nos
sientan que nosotros arcamos
-Temtica:
Se
utilizar
-Contenido visual: Video, Foto
-Mensaje:
1. Estar en Internet ya no es una
preferencia, es obligatorio!
Nosotros sabemos cmo hacer
empresa llegue a miles.
2. Haz que tu negocio sea
dems T decides
3. No nos cabe duda que si
buenos resultados, lo son
-Responsable de la publicacin:
-Mtrica: Se realizaran reportes,
estadsticos

Ser un post por

Viernes
publicar)
aos
Incentivar a las
contraten
y
la diferencia.
bastante creatividad
y Video

cuestin
para

de
que

DIFERENTE

tu
a

los

nuestros clientes obtienen

para nosotros.
Erika Olivas
anlisis

LOGO
EMPRESA

DE LA