VALORES POSITIVOS DE:

INTEGRIDAD, COMPROMISO,
VOCACION DE SERVICIO Y MEJORA
CONTINUA
UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CALLAO SEDE CAETE |

tica y Deontologa

tica y Deontologa

Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

Universidad Nacional del Callao

Sede-CAETE
Facultad de Ciencias Administrativas
Monografa: VALORES POSITIVOS DE: INTEGRIDAD,
COMPROMISO, VOCACION DE SERVICIO Y MEJORA
CONTINUA

Alumnos:
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Docente: ngel Prez
Ciclo: I
Curso: tica y Deontologa
Mayo, 2016

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INTRODUCCIN

Hoy el tema de los valores se ha generalizado. Posiblemente la razn de esta

problematizacin es la triste realidad de la corrupcin en las estructuras pblicas y
privadas, de la apropiacin escandalosa de los bienes en detrimento de las
comunidades y en favor de intereses particulares. Se hace necesario un discurso
bsico sobre valores que parta de sus orgenes. Con esta introduccin se quiere
trazar un enfoque fundamental sobre los valores humanos. Se considera necesario
este enfoque, como una visin orientadora por el desconcierto, bastante comn en
nuestros das, con relacin al conocimiento y a la prctica de los valores.
Se dice que se han perdido los valores, sobre todo, los valores morales. Se dice que
hay un relativismo desbordante y un subjetivismo brutal que amenazan con destruir a
la sociedad y convierten la vida diaria en un riesgo constante, un peligro del que es
preciso defenderse. La presente introduccin quiere indicar cules son las races
ltimas de los valores y cmo estos configuran el ser humano de un modo positivo,
hacindolo capaz de convivir, perfeccionarse y comunicarse.
Este es un pequeo manual que puede servir de consulta como texto de referencia al
preguntarse cules son los valores que dominan mi vida personal y mi actividad
social. Aunque yo no pretenda teorizar, de hecho, vivo entre valores y privilegio
aqullos que, segn la tradicin, la costumbre y la propaganda, son los valores del
ambiente. Para no dejarme arrastrar por una corriente annima y, a veces irracional,
conviene que reflexionemos sobre los principios que regulan mi vida y mi actividad
cotidiana. Al tratar de cualquier clase de valores, sean econmicos, sociales, estticos
o morales, surge constantemente la pregunta sobre su fundamentacin.
Es imposible discutir de un conjunto de valores sin hacer referencia a la raz ltima.
Esta es la que proporciona el sentido a toda clase de valores y da la razn de su
carcter y necesidad. Por esto, ponemos a disposicin estas pginas, con la intencin
de ofrecerles un punto de referencia fcil y un estmulo en el proceso de su evolucin
cientfica y humana.

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Dedicamos este trabajo principalmente a Dios por darnos fuerzas

en todo momento, a nuestros padres que nos brindan tanto apoyo
y orientacin emocional necesaria que nos motivan a seguir con
nuestra carrera universitaria. Va dedicado tambin al profesor
ngel Prez que es la persona encargada en forjarnos
intelectualmente en el desarrollo de la asignatura Realidad
Nacional , espero que sirva de mucha ayuda el contenido de esta
investigacin el cual est plasmado en el siguiente trabajo.

Gracias.

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INDICE

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VALORES POSITIVOS DE: INTEGRIDAD, COMPROMISO,
VOCACION DE SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones, sean estas reales o
no. Los mismos determinan ciertas tendencias o inclinaciones ante determinadas
circunstancias.
Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cules son los valores
adoptados ya que permite definirse como empresa y guiar los valores de aquellas
personas que trabajan all. Adems es importante ya que se define as misma.
Todo grupo humano tiene formas particulares de organizacin de sus prcticas
sociales. Dichas formas especficas integran su cultura. Toda cultura posee
costumbres as como un sistema de valores sobre el entorno que interpretan aquellos
individuos que participan de ella. Los valores expresan el perfil del hombre resultante
de un contexto cultural y un concepto de nacin.
Los valores son ideas que comparten y aceptan los integrantes de un sistema cultural
y que influyen en su comportamiento. Se refieren a pautas de conducta individual y
colectiva, y que proporcionan los parmetros que determinan qu conductas son
apropiadas. Estos se integran por un conjunto de creencias sobre lo justo y lo injusto,
sobre lo bueno y lo malo, estos constituyen la base de las actitudes y las conductas
externas de los hombres.
En toda cultura es posible encontrar una infinidad de valores, estos han sido
clasificados para su estudio en valores polticos, sociales, econmicos, religiosos,
familiares, materiales, afectivos, artsticos, etctera.
As como existen valores en una cultura tambin es posible identificar anti-valores o
valores negativos, como es, la maldad se opone a la bondad, la injusticia a la justicia,
la mentira a la verdad, la pereza al trabajo, etctera. stos antivalores se oponen al
desarrollo de las personas y de la comunidad, y se han expandido e invadido mbitos
sociales, econmicos, culturales, deportivos, laborales, polticos.
Algunos de los principales antivalores son: la ambicin, la avaricia, la codicia, la
complicidad, el desorden, la desconfianza, el desenfreno, la deslealtad, la estafa, el
egosmo, el fraude, la hipocresa, la injusticia, la irresponsabilidad, la impunidad, el
libertinaje, la mentira, la malversacin de recursos, la negligencia, el soborno, el
trfico de influencias, el temor, la traicin, entre otros.
Los valores como producto humano son el resultado de la bsqueda de la satisfaccin
de las necesidades individuales de sobrevivir, alcanzar y mantener un bienestar. Esa
necesidad de convivencia da origen a los valores. A los valores podramos
denominarles rea de la vida y rea de la libertad. La primera, rea de vida, recoge
las aspiraciones de salud, familia, satisfacciones sensuales, aborrecimiento del dolor,
seguridad y resguardo ante la hostilidad, fuerza fsica y belleza, abundancia de
provisiones, compasin a los que sufren, ternura, concordia comunitaria. La segunda,
rea de libertad, concentra valores de excelencia y riesgo, reto a lo desconocido, afn
de conocimiento, anhelo de inmortalidad, conquista, protesta ante lo obligado,
rebelin, exigencia de perfeccin y justicia, autonoma individual. Los valores de la

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vida brindan autntica libertad y los de la libertad aspiran a la vida humanamente ms
legtima, a la vida mejor que la vida.
Slo el hombre es capaz de crear y practicar valores, porque tiene conciencia, es
decir esa voz interior que juzga y sanciona moralmente.

Integridad: Un valor ms necesario que nunca

La palabra integridad se deriva del latn integer, que significa ntegro. Integridad es
la capacidad de obrar con rectitud y limpieza. Significa actuar en todo momento bajo
un compromiso personal con la honestidad, la franqueza y la justicia, es decir, vivir de
acuerdo con los principios personales y morales.
La clave de la integridad, en el lugar de trabajo o en cualquier otro sitio, es tener una
serie bien definida de estndares que reflejen nuestro sistema de creencias personal.
Adems, la actuacin ntegra no es slo hacer las cosas bien, sino intentar hacer las
cosas correctas, ayudando a la realizacin propia y a la de los dems.
En estos tiempos en que la prensa nos tiene acostumbrados a casos y casos de
corrupcin nos hemos habituado tanto a encontrar estas noticias que parece que
engaar, defraudar a Hacienda, robar, malversar fondos, cobrar comisiones ilegales.
La falta de tica y de integridad es un hecho que nos preocupa a todos a nivel
particular, pero las empresas estn tambin estn muy preocupadas con todo lo que
est pasando.
En una sociedad donde se pierden los valores y crece la desconfianza, la integridad
es un desafo impresionante en los negocios, la familia, el estado y la Sociedad en
general. La persona ntegra est pendiente de alcanzar su plena realizacin humana
en su triple dimensin: ascendente, horizontal y descendente. Busca afanosamente
perfeccionar su relacin de amor con Dios, con los dems seres humanos y con los
animales, con los vegetales y las cosas, mediante la aceptacin generosa del
proyecto divino y su mandato de amor, de las leyes humanas y de las leyes de la
naturaleza.
Cmo influye la integridad en nuestra relacin con los dems?
Ser una persona ntegra produce efectos positivos en la vida de las personas en
general y en la gestin empresarial en particular. Frente a las exigencias laborales o
sociales, que dificultan la toma de decisiones, apostar por la integridad es conciliar el
propio bien y el bien comn.
Slo quien es ntegramente l mismo, puede tener una visin global de su situacin y
decidir prudentemente. Saber lo que es correcto, lo que est bien, nos ayuda a elegir
los caminos correctos. Ser uno mismo, quiere decir que la personalidad est apoyada
en un conjunto de valores, que entran en juego en el momento de decidir y actuar.

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La integridad apela a lo ms profundo de la conciencia e impulsa a actuar en
consecuencia con ella. La persona ntegra, es la nica que ofrece garanta de
acciones realistas, acordes a cada situacin, sin dejar de lado ningn aspecto y con el
fin de elegir el bien por encima de cualquier otro beneficio personal.
Esta actitud aparece reflejada en la comunicacin de la persona: la integridad de
quien se comunica hace que su palabra tenga valor, logra que lo que dice sea
confiable y que se crea que cumplir lo que promete, de tal manera que
establece vnculos de seguridad para el futuro.
Sobre la base de la integridad, se edifica la reputacin de la persona y de las
instituciones. La buena reputacin consiste en gozar del reconocimiento de los
dems, fundado en la confianza, en la rectitud de sus intenciones, y avalado por una
trayectoria de transparencia y de honestidad en sus acciones. La buena reputacin
genera confianza que permite extender los propios proyectos en el tiempo, contando
con la cooperacin de los dems y con su lealtad para llevarlos a buen trmino a largo
plazo. Cuando no hay buena reputacin se tiende entonces a operar en corto plazo,
pues la empresa o la persona no son fiable.
En lo personal y en lo empresarial, construir una slida reputacin es difcil, pero
perderla es muy fcil. Los actos cuestionables o ilcitos rpidamente debilitan la
confianza de los dems. Esto sucede tanto a nivel personal como a nivel empresarial;
en la empresa, cuando los clientes ven prcticas que no son correctas, pierden la
confianza y dejan de comprar. Es importante que no perdamos de vista uno de los
principios bsicos de la integridad. La empresa debe cuidar no solo el resultado final,
sino tambin la forma en que logra sus objetivos. Esto significa que debe actuar con
integridad de forma constante en todas sus actividades.
LA INTEGRIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
El primer principio de liderazgo es impartir justicia en las decisiones y ello solo se
logra con la integridad de nuestros actos. Integridad es elegir hacer lo correcto lo que
va de acuerdo a los principios, no necesariamente lo ms conveniente para los
intereses, es el cumplimiento del deber como misin. Implica obrar de acuerdo a Los
principios de verdad, de respeto a los compromisos contrados y de honestidad
consigo mismo y con los dems.
Los valores del entorno resultan siempre ser determinantes del modelo a seguir,
porque son finalmente el espejo en el cual nos miramos; por tanto debemos
desarrollar la capacidad de cambiar en nuestras organizaciones todo aquello que nos
paralice: estrategias que no funcionen, funcionarios corruptos, protocolos y
procedimientos inadecuados, malos hbitos, modelos de desarrollo equivocados, etc.
Debemos mantenernos alertas, lo bueno requiere siempre intencionalidad e
integridad.
Obrar con integridad mejora los resultados de la organizacin.
Crear organizaciones productivas, tiene que ver no solo con los sistemas y el
cumplimiento de los procesos de calidad en la elaboracin de los productos, sino
fundamentalmente con la cultura de la empresa, este es el valor que hace la

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diferencia. Una relacin no excluyente de prcticas de trabajo que expresen la cultura
de una organizacin, puede ser: la dedicacin plena al trabajo de todos sus
integrantes, la puntualidad en el servicio, el cumplimiento de las ventajas y beneficios
ofrecidos; la reverencia al nio y al anciano; el sencillo hecho de darnos un espacio
para escuchar a nuestros colaboradores y clientes; para poder captar
adecuadamente "emergentes" que nos permitan afinar nuestras estrategias de
competencia, mejorar nuestro propio trabajo, y por consecuencia los resultados de la
organizacin en general; logrando de este modo un mejor servicio a la comunidad en
su conjunto.
En la escuela y en el colegio, la integridad tiene que manifestarse en el cumplimiento
de los deberes a los superiores, disciplina y siempre, en todos los casos y
circunstancias en el comportamiento honrado y veraz.
La Integridad en el servicio Pblico, se expresa en estas cuatro situaciones:

Frente a los superiores y subalternos;

Frente a los compaeros de trabajo;
En el desempeo del trabajo
Frente al pblico.

La INTEGRIDAD del servidor pblico frente a los superiores se evidencia actuando

con respeto y lealtad, realizando las labores que se le asignen. Siendo veraces y
honestos. No divulgando errores de buena fe que comentan, o criticando sin razn su
proceder: No escondiendo falencias o incorrecciones que llegan a su conocimiento.
La INTEGRIDAD frente a sus subalternos tiene que trascender con el ejemplo, al
proceder con honestidad, dedicacin al trabajo, equidad y justicia en la distribucin del
trabajo y en la solucin de conflictos o problemas que entre ellos se lleguen a
presentar. Con las observaciones y consejos oportunos y cordiales. Evitando el abuso
de autoridad y la prepotencia, pero si procediendo con energa y firmeza. Frente a los
compaeros la INTEGRIDAD se expresa al proceder con fraternidad, con respeto,
apoyndolos en las labores, siendo solidarios con sus aspiraciones y necesidades, en
definitiva brindndoles amistad, aplaudindolos en sus xitos, pero tambin
hacindoles notar sus errores. La INTEGRIDAD del servidor pblico en el trabajo
pone de manifiesto en la realizacin de las labores con el mayor esmero, diligencia y
dedicacin, con transparencia y honradez, estimando y amando, lo que hace.
Sugiriendo cambios y reformas para optimizar el servicio, eliminando trmites
burocrticos innecesarios; adoptando iniciativas para atender mejorar a los usuarios.
Siendo fraternos y leales con los compaeros de trabajo, tendiendo conciencia de que
se debe trabajar en equipo, que tanto el mensajero como el ms alto funcionario de la
Entidad Pblica contribuyen con su trabajo responsable al xito de ella. La
INTEGRIDAD frente al pblico, debe ponerse de relieve atendiendo los
requerimientos de los usuarios con la mayor dirigencia, tratndolos con cortesa y
educacin, sin adoptar poses de mandams, sin drselas de importantes. La mayora
de personas desconocen los trmites y, ante esa ignorancia, es necesario revestirse
de paciencia y darles las explicaciones ms claras y precisas. En suma, en el
SERVICIO PUBLICO, la persona ntegra no puede ejecutar mal una tarea, pues tiene
que esforzarse al mximo para que esa tarea sea excelente; no puede perder el

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tiempo en otras actividades que no sean las propias de su trabajo. La persona ntegra
jams puede exigir o aceptar dinero, obsequios o favores de las personas que
necesitan de sus servicios. La persona ntegra no puede ser condescendiente con la
ociosidad o la falta de tica de sus compaeros de trabajo. La persona ntegra est
obligada a denunciar los actos de corrupcin que llegue a tener conocimiento, debe
hacer lo que la Ley le prohbe, por ms que algn superior la obligue. La persona
ntegra en el SERVICIO PUBLICO, como en todos los actos de su vida, debe
proceder con verdad, honestidad y transparencia. De all que sera ideal que las
personas lleguen al servicio pblico por mritos, por capacidad, por preparacin y por
su INTEGRIDAD, mas no por palancas, por compromisos polticos o por cualquier
otra va no transparente.

La falta de integridad
La falta de integridad implica una enorme fisura entre lo que se dice y lo que se
piensa, entre lo que se considera una conducta adecuada y lo que se termina
haciendo. As como la integridad es la resultante de una trayectoria coherente con los
valores humanos, un nico acto que la traicione, es suficiente para anular la confianza
que se logr construir lentamente entre las personas. La falta de integridad puede
derivar en:
Prdida de confianza. La prdida de integridad o su ausencia genera
reacciones de defensa y alienta represalias. Es evidente que sin ella cualquier
organizacin carece de solidez.
Corrupcin. Es efecto resultante de la falta de integridad. El problema de la
corrupcin se instala como estilo de convivencia y es muy difcil de erradicar.
Restablecer despus la confianza entre las personas y entre las instituciones
no es imposible, pero es muy difcil.
En la empresa, si falla la integridad de las personas, de nada sirven los valores
proclamados en su carta fundacional, los cdigos ticos, la reputacin ganada en la
sociedad, la confianza de los inversores, el supuesto respeto de los derechos
humanos y del medio ambiente: una empresa no vale por lo que dice respetar, sino
por lo que hace da a da. Una buena reputacin se construye poco a poco, actuando,
se trabaja y acta coherentemente en una misma direccin, de tal modo que las
reacciones frente a problemas sean previsibles y no obedezcan a actitudes
oportunistas, desleales o dainas. La transparencia en los negocios y la confianza son
causa y efecto de una conducta coherente. Cuando una empresa es liderada por
directivos ntegros, la gestin de la empresa se desarrolla con integridad y genera un
efecto ejemplar en todas las personas que trabajan all. Simplemente los empleados
corruptos o poco ntegros no tienen cabida. Ya se encarga la propia empresa de
despedirlos o los mismos corruptos los que deciden marcharse de una organizacin
donde sus prcticas y la falta de tica no se tolera. En este caso, se puede considerar
que la empresa es promotora de una cultura de integridad, que ir reforzando
actitudes y conductas, lo cual permitir un desarrollo coherente de las personas y el
enfrentamiento de las dificultades con mayor energa.

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Qu puedes hacer t?
La integridad personal, est arraigada profundamente en los valores y convicciones
que luego se convierten en normas de vida.
La integridad es uno de los valores fundamentales para transmitir confianza a los
dems. Tener un carcter intachable y convicciones firmes y absoluta fidelidad, nos
convierte en personas ntegras.
Una persona ntegra sabe controlarse a s misma sin importar donde se encuentre,
es asertiva y sabe decir no a las tentaciones baratas, no a los pensamientos
negativos, no a las ganancias deshonestas, no a los comentarios mal
intencionados, no al soborno y al engao y s a la verdad, aunque le cueste su
posicin.

Cmo mostrar integridad en lo profesional y en lo personal?

Siendo excelente trabajador: S sobresaliente.

Teniendo buenas relaciones interpersonales: S un profesional cordial y diligente. Un

profesional no celoso, ni grosero o pedante, siempre definido en tus valores y creencias.

Teniendo pureza personal: La clase de vida ntegra que tengas te permitir tener una
buena actitud, s una persona cumplidora de tu palabra, honrada y libre de hipocresa.

Conclusin
Creo en las empresas ntegras, pero sobre todo creo en las personas ntegras. Son
las personas ntegras las que hacen que la empresa y las instituciones del tipo que
sean, sean ntegras; y son los directivos ntegros los que promueven culturas de
integridad en sus empresas practicndola y exigindola.

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El compromiso
El compromiso, es el valor que permite que una persona d todo de s misma para
lograr sus objetivos. El compromiso, es un valor que permite que la persona crezca en
seguridad con s misma al cumplirlo, as como tambin aprender varias habilidades y
obtener nuevas herramientas en el proceso, y generando un efecto positivo y de
confianza en las dems personas y en s mismo una vez que ha sido cumplido en su
totalidad. Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que
tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha
estipulado.
El compromiso, es un valor muy importante cuando buscamos el xito y la plenitud.
Asimismo, el compromiso en el mbito tico es un contrato que establece el propio
hombre para lograr el perfeccionamiento personal y comunitario en relacin a la
profesin, desempeo o actividad que realiza, es por ello que podemos encontrar
cdigos de tica del mdico, del abogado, etctera ya que las actividades realizadas
bajo su profesin deben estar revestidas de tica y profesionalismo que lo hace digno
y respetuoso de su profesin y de quienes son atendidos por ellos.
Para que exista un compromiso es necesario que haya conocimiento. Es decir, no
podemos estar comprometidos a hacer algo si desconocemos los aspectos de ese
compromiso, es decir las obligaciones que supone. De todas formas se considera que
una persona est realmente comprometida con un proyecto cuando acta en pos
de alcanzar objetivos por encima de lo que se espera.
Tanto las personas naturales, como las personas jurdicas utilizarn el valor del
compromiso en sus vidas, diariamente, a veces para s mismas y tambin hacia otras
personas.
Este valor, en una persona permite que su mente, su alma y todas sus clulas (su
cuerpo), se enfoquen hacia el objetivo al cual se ha comprometido. El compromiso
puede ser generado para s mismo, o para otras personas. Asimismo, puede ser
ejecutado por una sola persona o requerir del apoyo de varias.
Pero el compromiso tiene tres partes:
1) Promesa.
2) Proceso.
3) Cumplimiento Total.
1) La promesa, es la parte en la que la mayora se queda, desde estudiantes,
profesores, padres, polticos, empresarios, clientes, socios, esposos, enamorados,
amigos, etc... La promesa es el acto de generar una expectativa en quien recibe el
compromiso (puede ser uno mismo).

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2) El proceso es ms complejo, porque esta parte puede durar desde 1 segundo
hasta toda la vida, dependiendo de la promesa. Esta parte es un filtro, porque muchas
personas prometen e inician el proceso, pero dejan el compromiso de lado luego de
un tiempo, como hacindose los locos, los olvidadizos o simplemente echndole la
culpa al tiempo y a varios factores que permiten a la persona victimizarse. El proceso
es el acto de darle forma a la promesa.
3) El cumplimiento total es el paso final, y se hace nfasis en la palabra "total" porque
si no se cumple con el compromiso en su totalidad, entonces no se ha cumplido con el
compromiso inicial, la promesa queda a medias. A esta parte slo llegan quienes
lucharon el proceso, el cual tuvo complicaciones ms all de las que se podan
planificar, porque conforme se avanza en el proceso, se encuentran obstculos
mayores y ms complejos, de acuerdo al nivel de compromiso alcanzado por la
persona. El cumplimiento total es el acto de entregar la promesa finalizada.
Las personas comprometidas estn dispuestas a dedicarse a la consecucin del
objetivo de la organizacin por encima de suyo propio, recurren a los valores
esenciales de grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas,
buscan oportunidades para cumplir las decisiones adecuadas.
Una persona comprometida con su organizacin:
Siente como propios los objetivos de la organizacin.
Apoya e instrumenta decisiones comprometido por completo con el logro de
objetivos comunes.
Previene y supera obstculos que intervienen con el logro de los objetivos de la
organizacin.
Controla la puesta en marcha reacciones acordadas

EL COMPROMISO, VALOR HUMANO

El valor del compromiso te llevas ms all de cumplir con una obligacin. Pone a
prueba tus capacidades para sacar adelante todo aquello en lo que se te ha confiado.
Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un
poco ms de lo esperado. El que asume compromiso vive, piensa y suea con sacar
adelante a su familia, su trabajo, sus proyectos de vida, su estudio y todo aquello en
lo que ha empeado su palabra.
La persona que asume el valor del compromiso, lo asume de manera ntegra. Como
padre de familia, como hijo, como trabajador, como estudiante, como administrador de
una empresa pblica o privada, como presidente del club, la asociacin, junta de
vecinos. Como funcionario del gobierno o presidente de la repblica, tienes que
asumir compromisos. La persona comprometida no espera que le supervisen, que le
vigilen su cumplimiento, sino que acta correctamente y con responsabilidad
conforme a sus convicciones. El compromiso nos lleva a analizar los pros y los
contras en cada circunstancia al asumir una responsabilidad. Porque cuando la
persona comprometida consigo misma y con los dems asume una responsabilidad,
sabe que debe cumplirla. La persona comprometida analiza todos los detalles antes
de aceptar o asumir una obligacin. Es frecuente ver a personas que al
comprometerse con el novio, el matrimonio; al proponerle un empleo, algo que les
conviene, no lo piensan dos veces para aceptar hasta lo inaceptable. Pero una vez
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consiguen lo que buscan, se olvidan de las obligaciones contradas, la distancia, el
horario, el esfuerzo, etc.

DEFINICIN DE VOCACIN DE SERVICIO

Vocacin de servicio
La vocacin de servicio es una actitud del individuo (el trabajador, en este caso) y no
una capacidad que pueda adquirirse tras un aprendizaje. Parecera, pues, imposible
provocarla. Sin embargo, s es posible crear el clima adecuado (motivacin social)
que ayude a mejorar este comportamiento.
No se puede entender la vocacin de servicio a la Organizacin sin pasar por
el cliente. Slo si el cliente avala que la Organizacin est alcanzando la excelencia,
en aquellos servicios en los que estemos involucrados, podremos asegurar que la
hemos alcanzado realmente. La vocacin de servicio nacera en el momento en el
que nos demos cuenta de la transcendencia (ir ms all) de nuestro trabajo, que
somos capaces de mejorar pequeos aspectos de la vida de nuestros clientes en su
relacin con la Organizacin.
El concepto de vocacin, que proviene del vocablo latino vocato, refiere a
la tendencia de una persona hacia un oficio, una actividad o un cierto estado. Servicio,
por su parte, alude en su sentido ms amplio al acto y la consecuencia de servir: estar
a disposicin de alguien, ser til para algo.
La idea de vocacin de servicio, de este modo, se vincula a la predisposicin de un
individuo para satisfacer las necesidades de otro. Quienes tienen vocacin de
servicio, por lo tanto, se inclinan a brindar colaboracin o ayuda.
Puede relacionarse la vocacin de servicio con la solidaridad y el accionar
desinteresado. Al brindar un servicio solidario, la persona recibe una recompensa que
se puede calificar como interna o espiritual: la satisfaccin de hacer aquello que se
cree correcto. No se busca, en cambio, satisfacer un inters material u obtener otro
tipo de rdito.
El egosmo, la comodidad y la pereza son cuestiones que quedan de lado cuando
un ser humano pone en prctica su vocacin de servicio. Supongamos que una mujer
decide pasar su tiempo libre preparando comida y sirvindola a los vecinos
carenciados de su barrio. Esta persona podra destinar ese tiempo a dormir, mirar la
televisin o irse de compras, pero prefiere inclinarse a su vocacin de servicio para
mejorar la vida de los dems.
En el terreno de la religin, se asocia la vocacin de servicio al llamado de
Dios que escuchan quienes se dedican a la vida eclesistica. Un hombre que opta
por el celibato y la castidad para convertirse en sacerdote, estar demostrando su
vocacin de servicio para entregarse a la comunidad y a Dios.
Vocacin de Servicio

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Servir implica ayudar a alguien de una forma espontnea, es decir adoptar una actitud
permanente de colaboracin hacia los dems. Una persona servicial supone que
traslada esta actitud a todos los mbitos de su vida: en su trabajo, con su familia,
ayudando a otras personas en la calle, cosas que aparecen como insignificantes, pero
que van haciendo la vida ms ligera y reconfortante. Es posible que recordemos la
experiencia de algn desconocido que apareci justo cuando necesitbamos ayuda,
que luego despus de ayudarnos, se perdi y no supimos nada ms.
Una acepcin de la palabra Vocacin es que con ella se expresa inclinacin, aficin,
propensin, y en el caso de Servicio se quiere significar ayuda, favor, gracia o
beneficio. La conjuncin de ambos conceptos constituye una aptitud inherente al
hombre y que pueden ser exteriorizadas o no, y solo en el primer caso esa Vocacin
de servicio implicara la utilizacin de nuestra capacidad, esfuerzo e inteligencia para
poner en evidencia esa propensin a ayudar a otros.
Quienes nos identificamos con el Leonismo nos distinguimos por nuestra vocacin de
servir a la comunidad porque nuestro lema es precisamente Nosotros Servimos, y
voluntariamente practicamos esa aptitud o cualidad humana. Pero los Leones no
constituimos una lite que pretende ser exclusiva sino un Movimiento abierto formado
por hombres y mujeres que exteriorizan propsitos de servir con desinters y que
segn esa vocacin actuamos con sensibilidad social. Por eso es que consideramos a
todo hombre y mujer que rena esas calidades como Leones en potencia y nos
preocupamos por interesarlos para que se sumen al Leonismo y trabajen con
generosidad por el bien comn.
Lo que se busca es reunir en su seno personas bondadosas y de espritu amplio que
consideren que servir a la comunidad debe ser un objetivo que est por encima de
pasiones, banderas o cualquier otra caracterstica individual distintiva no antagnica
con esas calidades. En su caso seran matices que merecen ser respetados en pro de
los objetivos leonsticos. No obstante lo expresado, los hombres y mujeres que
integramos el Movimiento leonstico reunimos ciertas condiciones, como ser aceptar y
practicar los preceptos del cdigo de tica, el derecho y el respeto recproco, cultivar
la amistad, la comprensin y el compaerismo como forma natural de convivencia.
Cumpliendo esa forma de pensar y actuar integran nuestro Movimiento personas de
diferentes aptitudes, y por eso encontramos en sus filas mltiples facetas del accionar
humano como ser profesionales, artesanos, industriales, comerciantes y las ms
variadas actividades que ellas pueden practicar.
Por todo lo que se ha dicho aqu y por otros aspectos que por razones de brevedad se
omiten, debe comprenderse que el Leonismo no es ni pretende ser una asociacin de
privilegiados en ningn sentido sino que de acuerdo a lo que determina su
organizacin institucional, lo que se busca son personas de elevada moral, con
sensibilidad social y espritu generoso que estn dispuestas a servir a sus semejantes
con vocacin y sin pedir nada por ello.
Si tienes vocacin de servicio, tienes que saber que este aparte de ser un valor, en s,
es todo un arte. Es la cualidad sincera que puede nacer de ti para servir. Es cuando
tienes empata con el resto. Es cuando tienes ese compromiso real de ayudar
desinteresadamente a los dems. Tambin, significa que eres proactivo, es decir, que

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no esperas a recibir indicaciones para realizar alguna accin que cumpla las
expectativas del otro. Por lo contrario, te adelantas a los hechos.
Si generas empata, ya sea con un conocido, amigo, pariente, compaero de trabajo,
clientes entre otros, tienes la mitad del camino ganado. Pero, qu es tener empata?
Es cuando te pones en el lugar del otro. Tambin, es cuando tratas a los dems como
te gustara que te traten, entre otros puntos.
Tener vocacin de servicio significa cuando tienes siempre el compromiso necesario,
esa disposicin para servir al otro, en cualquier contexto y sin hacer ningn tipo de
diferencias, superando cualquier tipo de barrera ya sea personal o social. Es cuando
eres servicial aqu y all, es decir en todos lados.
Vocacin de servicio es cuando consideras al otro sin esperar nada a cambio. Es una
cualidad que logra identificarte como ser humano por lo cual eres bien considerado
tanto por los dems como por ti mismo. En conclusin, tener vocacin de servicio es
cuando tienes una actitud de vida y de colaboracin para con los dems.
Las personas que son serviciales estn continuamente atentas, observando y
buscando la oportunidad para ayudar a alguien. Siempre aparecen de repente con
una sonrisa y las manos por delante dispuestos a ayudar, en todo caso, recibir un
favor hace nacer en nuestro interior un profundo agradecimiento.
La persona servicial, ha superado barreras que parecen infranqueables para las otras
personas:

El miedo a convertirse en el que siempre hace todo, en el cual, las otras

personas, descargarn parte de sus obligaciones, aprovechndose de su
buena predisposicin. Ser servicial no es ser dbil, incapaz de levantar la voz
para negarse, al contrario, por la rectitud de sus intenciones sabe distinguir
entre la necesidad real y el capricho.
Muchas veces nos molestamos porque nos solicitan cuando estamos haciendo
nuestro trabajo, o relajados en nuestra casa (descansando, leyendo, jugando,
etc.).En estos momentos pensamos Qu molesto es levantarse a contestar el
telfono!, atender a quien llama la puerta, ir a la otra oficina a recoger unos
documentos Por qu yo si hay otros que tambin pueden hacerlo?
En este sentido, poder ser servicial implica superar estos pensamientos y
actitudes, en otras palabras, quien supera la comodidad, ha entendido que en
nuestra vida no todo est en el recibir, ni en dejar la solucin y atencin de los
acontecimientos cotidianos, en manos de los dems.
A veces se presta un servicio haciendo lo posible por hacer el menor esfuerzo,
con desgano y buscando la manera de abandonarlo en la primera oportunidad.
Ah se manifiesta la pereza, que tambin impide ser servicial. Es claro que
somos capaces de superar la apata si el favor es particularmente agradable o
de alguna manera recibiremos alguna compensacin. Cuntas veces se ha
visto a un joven protestar si se le pide lavar el automvil! pero cambia su
actitud radicalmente, si existe la promesa de prestrselo para salir con sus
amigos.

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Cada vez que ayudamos a alguien, por pequeo que sea, nos proporciona esa fuerza
para vencer la pereza, dando a quienes nos rodean, un tiempo para atender otros
asuntos o simplemente, descansar de sus labores cotidianas.
La base para vivir este valor es la rectitud de nuestras intenciones, porque es evidente
cuando las personas actan por inters o conveniencia, llegando al extremo de
exagerar en atenciones y cuidados a determinadas personas, por su posicin social o
profesional, al grado de convertirse en una verdadera molestia. Esta actitud tan
desagradable no recibe el nombre de servicio, sino de servilismo.
Algunos servicios cotidianos estn muy relacionados con nuestros deberes y
obligaciones, sin embargo, siempre lo relegamos a los dems o no tomamos
conciencia de la necesidad de nuestra intervencin:

Pocos padres de familia ayudan a sus hijos a hacer los deberes escolares,
pues es la madre quien siempre est pendiente de esa cuestin. Darse tiempo
para hacerlo, permite al cnyuge dedicarse a otras labores.
Los hijos no ven la necesidad de colocar la ropa sucia en el lugar destinado, si
es mam o la empleada del hogar quien lo hace regularmente.

Algunos otros detalles de servicio que pasamos por alto, se refieren a la convivencia y
a la relacin de amistad:
No hace falta preocuparse por preparar la cafetera en la oficina, pues (l o ella)
lo hace todas las maanas.
En las reuniones de amigos, dejamos que (ellos, los de siempre) sean quienes
ordenen y recojan todo lo utilizado, ya que siempre se adelantan a hacerlo.
Estas observaciones nos demuestran que no podemos ser indiferentes con las
personas serviciales, todo lo que hacen en beneficio de los dems requiere un
esfuerzo, el cual muchas veces, pasa desapercibido por la forma habitual con que
realizan las cosas.
Ello supone que, como muchas otras cosas en la vida, adquirir y vivir un valor,
requiere estar dispuestos y ser conscientes de nuestras acciones, orientadas hacia
ese objetivo. Al respecto debemos realizar algunas consideraciones:

Realizar esfuerzos por descubrir aquellos pequeos detalles de servicio en lo

cotidiano y en lo comn: ceder el paso a una persona, llevar esos documentos
en vez de esperar que lo haga otro, ayudar en casa a juntar los platos y
lavarlos, mantener ordenado el cuarto o mis objetos personales en el trabajo.
Nunca prestamos atencin, pero los dems hacen muchas cosas por nosotros
sin que solicitemos su ayuda. Cada una de estas pequeas situaciones pueden
convertirse en un propsito y una accin personal.
Debemos dejar de pensar que siempre me lo piden a m. Cuantas veces te
niegas a servir? seguramente muchas y frecuentemente. Existe un doble
motivo para esta insistencia, primero: que nunca ayudas, y segundo: se espera
un da poder contar contigo.

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Si algo se te pide no debes detenerte a considerar lo agradable o no de la

tarea, por el contrario, sin perder ms tiempo necesitas emprender la tarea que
se te solicit.

Todo esto nos lleva a una conclusin: esperar a recibir atenciones tiene poco mrito y
cualquiera lo hace, para ser servicial hace falta iniciativa, capacidad de observacin,
generosidad y vivir la solidaridad con los dems, haciendo todo aquello que
deseamos que hagan por nosotros, viendo en los dems a su otro yo.

Vocacin de servicio
En un proceso de reclutamiento de personal, qu buscan los empleadores cuando
solicitan personas con vocacin de servicio?, cmo saber si cumplimos este
requisito? O por ltimo, cmo estar seguros que tenemos esa cualidad? Son
preguntas que trataremos de responder en el presente post.
La vocacin de servicio es
el arte de atender de manera especial y natural a un cliente, sea externo o
interno. Ello requiere de nosotros mayor proactividad, es decir, adelantarse a
los hechos, tomar la iniciativa y no esperar, de manera reactiva, que los
clientes nos soliciten cada uno de los servicios que necesiten satisfacer.
Implica tener empata con el
cliente, tratar a las personas como nos gustara que nos traten a nosotros,
ponerse en el lugar del cliente y adecuarse al contexto. Demanda compromiso con
nuestros superiores, pares y subordinados para cumplir con la promesa de venta;
y requiere compromiso tambin con nosotros mismos, por ejemplo, para conocer bien
los procesos y actividades rutinarias.
Recordemos que la vocacin
de servicio se refleja en el compromiso, motivacin e inters que los empleados
ponen para realizar su trabajo independientemente de los beneficios que
perciben a cambio.
Las empresas tienen que definir adecuadamente los perfiles de los puestos a cubrir y
los requisitos que los postulantes deben cumplir. Un error en el proceso de
reclutamiento se reflejar en el servicio que ms tarde ofrecer el empleado mal
contratado. No pensemos que la capacitacin reemplazar a la seleccin. Si
contratamos a una persona sin vocacin de servicio, as la enviemos a estudiar a las
mejores escuelas de negocio del mundo, difcilmente adquirir esa competencia.
Las empresas deben identificar, entre sus empleados, ese 20% de ellos que sonren
naturalmente, que estn verdaderamente motivados y que, por lo tanto, estn en la
capacidad de transmitir y contagiar al resto del equipo de trabajo su actitud por servir
al cliente.
En conclusin, la vocacin de servicio se traduce en la proactividad, empata y
compromiso que tienen los trabajadores para cubrir un puesto que demanda mucha

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interaccin con los clientes externos e internos. En empresas de servicio, no hay otra
alternativa; se necesitan personas con estas competencias.

EL LDER ACTUAL CAUTIVA POR SUS VALORES, VOCACIN DE SERVICIO,

PROACTIVIDAD Y CAPACIDAD PARA MOVILIZAR PERSONAS.

Cmo crear el clima adecuado para mejorar la vocacin de servicio?

Empata: es importante que en cada actividad del servicio en el que estemos
involucrados nos pongamos del lado del usuario que lo va a recibir. Quiz lo ms
sencillo sea escuchar al usuario o que seamos capaces de medir el impacto que cada
actividad tiene sobre l.
Comprender mejor que escuchar a nuestros clientes: esta idea la he plagiado de un
artculo, que he ledo recientemente, que haca referencia a un principio de un
afamado cocinero espaol (Ferrn Adri, de El Bull). Adri dice que si escuchamos a
nuestros clientes no podremos hacerles sentir una experiencia diferente a lo que ya
conocen. Adems, la mayora de las veces, la gente no sabe lo que quiere o no todo
el mundo quiere lo mismo.
Impacto: utilizaremos encuestas (telemticas o presenciales) antes de iniciar cada
actividad y/o crearemos un modelo que nos permita predecir el impacto, mediante
unos puntos de funcin que podamos definir.
Eliminar los residuos: eliminar del servicio, o castigar en la priorizacin, todo aquello
que no suponga una mejora tangible para el usuario y, posteriormente, para la
Organizacin.
Feed-back (realimentacin): tras la publicacin de cada servicio, o mejor de cada
actividad del servicio, deberamos obtener el Feed-back del usuario. Las herramientas
a utilizar, en este caso, tambin seran las encuestas. Podramos utilizar tambin la
medicin del uso del servicio mediante nuestros sistemas de log/traza.
Trascender: deberamos poder participar en proyectos, de vez en cuando,
transcendentales. La sensacin de que estamos dejando un legado de importancia,
para la Organizacin o de un mbito mayor, har que la vocacin sea una actitud
continua y creciente.
Reconocimiento: es importante que los reconocimientos sean pblicos y as tengamos
la sensacin que la Organizacin est orgullosa de nosotros. Quiz teniendo
un tabln de menciones o provocando que la Organizacin sea consciente de lo
importante que es que realice este tipo de reconocimientos del trabajo bien hecho.

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Mejora continua o mejoramiento continuo

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia
de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas
a lo largo del tiempo. "Mejoramiento" significa conjunto de acciones que incremente
los resultados de rentabilidad de la empresa, basndose en variables que son
apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc.) y que den una ventaja diferencial a
la empresa en relacin a sus competidores; "Continuo" implica que dado el medio
ambiente de competencia en donde los competidores hacen movimientos para ganar
una posicin en el mercado, la generacin de ventajas debe ser algo constante.
Conceptos aportados:

James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para

hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar
depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversin en
el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los pases en vas de
desarrollo cierren la abertura tecnolgica que mantienen con respecto al
mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una nica
extensin histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica,
establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es
susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo
dictado por Fadi Kabboul).
L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo
para aplicar mejoras en cada rea de la organizacin a lo que se entrega a
clientes.
Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la
calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento
Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.

Adems Deming nos hace presente una estrategia de mejora continua llamado El
CIRCULO DE DEMING de la calidad en cuatro pasos tambin conocido como crculo
PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar)
Ciclo PDCA

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Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo

Identificacin del problema y planificacin.

Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas

Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.

Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos

Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.

Adjust (ajustar)
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en
otros casos

Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.

La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en

todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las
relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y
cuanto se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y
que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.
Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. Es un proceso progresivo en
el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organizacin,
y prepararse para los prximos retos.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el aprendizaje
continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin, y la
participacin activa de todo las personas.

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Como conclusin, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un
nivel de gestin.
IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la

organizacin.
Se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado.
La aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro
del mercado y hasta llegar a ser lderes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Ventajas

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos

puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la

organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre
todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo
nivel.
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.

Por qu tener una mejora continua?

El Cliente es el Rey
Segn Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el
rey", es decir, que los clientes son las personas ms importantes en el negocio y por
lo tanto los empleados deben trabajar en funcin de satisfacer las necesidades y
deseos de stos.

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La razn por la cual los clientes prefieren productos de los extranjeros, es la actitud de
los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan: ellos
aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el
cliente siempre tiene la razn.
El Proceso de Mejoramiento
Es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar
dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad
cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversin en nuevas maquinaria y equipos de alta
tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el
aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la capacitacin
continua, y la inversin en investigacin y desarrollo que permita a la empresa estar al
da con las nuevas tecnologas.
Actividades Bsicas de Mejoramiento
De acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica en
diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen diez
actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa, sea grande
o pequea:
1. Compromiso de la Alta Direccin:
El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y
progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir, en el
inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor.
2. Consejo Directivo del Mejoramiento:
Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn el
proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades de la
compaa.
3. Participacin Total de la Administracin:
El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin del
proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los ejecutivos y
supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en un curso de
capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la compaa y las tcnicas
de mejoramiento respectivas.
4. Participacin de los Empleados:
Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se darn las
condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o
supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar
a sus subordinados, empleando las tcnicas que l aprendi.
5. Participacin Individual:

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Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para
que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en
beneficio del mejoramiento.
6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se
elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen mediciones,
controles y bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este proceso se debe
contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho
proceso.
7. Actividades con Participacin de los Proveedores:
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de
los proveedores.
8. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin de
problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los
sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que se presenten
problemas
9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:
Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Despus
debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de
manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que
aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo
plazo.
10. Sistema de Reconocimientos:
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas
acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicacin de los
cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el
tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con
realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento.

NECESIDADES DE MEJORAMIENTO
La razn por la que una empresa necesita mejorar es para poder crecer de una
manera muy eficaz y eficiente.
Participacin de los Proveedores en el Proceso de Mejoramiento Continuo
La participacin de los proveedores en el desarrollo de las actividades de la empresa,
es de gran importancia y en los casos en que una empresa desee que sus lneas de
produccin funcionen sin tropiezos y con inventarios reducidos, primero debe
encontrar formas que le garanticen que las compras y embarques de partes y
materiales que le lleguen sean funcionalmente aceptables uno tras otro, lo cual se
puede lograr con una serie de tcnicas que ayudan a realizar esa difcil tarea.
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PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Los siete pasos del proceso de mejoramiento son:
1 Paso: Seleccin de los problemas (oportunidades de mejora)
2 Paso: Cuantificacin y subdivisin del problema
3 Paso: Anlisis de las causas, races especficas.
4 Paso: Establecimiento de los niveles de desempeo exigidos (metas de
mejoramiento).
5 Paso: Definicin y programacin de soluciones
6 Paso: Implantacin de soluciones
7 Paso: Acciones de Garanta

Logro de la mejora continua

Que su personal est mejor motivado

Que sus clientes estn ms satisfechos y por lo tanto le compren ms y le
recomienden a otros clientes.
Rebaja de costos
Aumento de la calidad
Disminucin del desperdicio
Maximizacin de sus utilidades

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CONCLUSIONES
En conclusin, la Mejora Continua es una forma de trabajar para hacer ms
productivo y agradable nuestro sitio de trabajo. Adems tiene la gran ventaja que lo
podemos hacer en lo personal de una manera simple basndonos nicamente en el
crculo de Deming o lo podemos llevar a gran escala aplicando otras metodologas
ideadas para varios tipos de procesos.
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en prctica una serie de
tcnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el
buen manejo de cualquier organizacin, entre esas tcnicas o herramientas tenemos
el mejoramiento continuo.

El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental

para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que
ellos realizan, lo cual hace que las empresas estn en constante actualizacin;
adems, permite que las organizaciones sean ms eficientes y competitivas,
fortalezas que le ayudarn a permanecer en el mercado.

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Para la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la organizacin exista una
buena comunicacin entre todos los rganos que la conforman, y tambin los
empleados deben estar bien compenetrados con la organizacin, porque ellos pueden
ofrecer mucha informacin valiosa para llevar a cabo de forma ptima el proceso de
mejoramiento continuo.
El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, l permite que las organizaciones
puedan integrar las nuevas tecnologas a los distintos procesos, lo cual es
imprescindible para toda organizacin. Toda empresa debe aplicar las diferentes
tcnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya el
mejoramiento continuo.

BIBLIOGRAFIA
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