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Decreto aumenta exigncias sobre sites e-commerce e de compras coletivas - IDG Now!

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Legislao obriga sites a fornecer com destaque dados como nome e CNPJ das empresas, alm de formas de contato
e meios para arrependimento da compra
Comea a valer nesta tera (14) o Decreto Federal n 7962/13, que aumenta as exigncias e o controle sobre o
comrcio eletrnico no Pas.
De acordo com o decreto publicado no Dirio Oficial, agora as lojas virtuais esto obrigadas a fornecer, "de forma
clara e ostensiva", dados bsicos como nome e nmero do CNPJ da empresa, endereo fsico e eletrnico, contrato de
compra, alm de informar detalhes essenciais sobre o produto (incluindo riscos sade e segurana) e oferecer um
canal de atendimento vlido para o consumidor.
Veja os principais pontos da nova legislao:
Informaes com destaque
Os sites de e-commerce agora devem exibir, "em local de destaque e de fcil visualizao", as seguintes informaes:
Nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ);
Endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua localizao e contato;
Caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sade e segurana dos consumidores;
Discriminao, no preo, de despesas adicionais ou acessrias, como frete ou seguro;
Condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execuo
do servio ou da entrega do produto; e
Informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries da oferta.
Sites de Compras Coletivas
Alm dos dados acima, os sites de compras coletivas tambm ganham novas exigncias. Eles devem informar tambm:
Quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato;
Prazo para utilizao da oferta e identificao do fornecedor responsvel pelo site e do fornecedor do produto
ou servio ofertado
Atendimento facilitado
Para facilitar o atendimento ao consumidor, o decreto diz que o fornecedor dever:
Apresentar sumrio do contrato antes da contratao, enfatizando clusulas que limitem direitos;
Confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta;
Oferecer o contrato ao consumidor em meio que permita "conservao e reproduo" do contrato,
imediatamente aps a contratao;
Manter servio "adequado e eficaz" de atendimento em meio eletrnico, que possibilite ao consumidor a
resoluo de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento do contrato;
Utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor.
A lei tambm prev que o consumidor dever ter alguma resposta em at cinco dias.
Arrependimento
Os sites de e-commerce agora tambm esto obrigados a informar, "de forma clara e ostensiva", os meios para que o
comprador possa se arrepender. Entenda os principais pontos:
O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a
contratao, "sem prejuzo de outros meios";
idgnow.uol.com.br/internet/2013/05/13/decreto-aumenta-exigencias-sobre-sites-e-commerce-e-de-compras-coletivas/

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Decreto aumenta exigncias sobre sites e-commerce e de compras coletivas - IDG Now!

O arrependimento implica a resciso dos contratos, sem qualquer nus para o consumidor.
A desistncia dever ser comunicada imediatamente pelo fornecedor instituio financeira ou administradora
do carto de crdito, para que a transao no seja lanada na fatura do consumidor; ou seja feito o estorno do
valor.
O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao imediata do recebimento da manifestao de
arrependimento.
Em artigo para o IDG Now!, o advogado Renato pice Blum afirma que com a identificao do fornecedor,
"incentiva-se a concorrncia saudvel de mercado, muitas vezes maculada por aventureiros virtuais que, a despeito das
responsabilidades exigidas pela lei do empresrio brasileiro, utiliza o suposto anonimato na Web para empreender sem
qualquer nus".
Para ele, embora o decreto no trate diretamente do assunto, a criao de canais facilitados de comunicao para o
consumidor tambm poderia ser orientao estendida s Redes Sociais, "dada a macia insero dos brasileiros nestas
mdias."
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