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www.jevendspourvous.fr intermédiaire de vente sur eBay, vous offre cet ebook :

Bien vendre ses livres et autres produits sur

cet ebook : Bien vendre ses livres et autres produits sur Vous déménagez ? Vous héritez
cet ebook : Bien vendre ses livres et autres produits sur Vous déménagez ? Vous héritez

Vous déménagez ? Vous héritez ? Vous renouvelez votre matériel hi-fi ou informatique ? Vous avez retrouvé une vieille horloge à la cave ou une pile de livres anciens au grenier et vous ne savez pas quoi en faire ? Proposez-les à 250 millions d’acheteurs potentiels à travers le monde dont 10 millions en France. Sans effort et sans vous soucier de rien… sinon de transformer tous ces objets inutiles en espèces sonnantes et trébuchantes !

Intermédiaire de qualité « Je vends pour vous » vous offre ses services professionnels d’intermédiaire sur eBay, le plus grand site de vente aux enchères en ligne au monde. Tout s’y vend et s’y achète. A la condition de le faire dans les règles de l’art… un savoir-faire que nous nous proposons précisément de mettre à votre service.

Comment faire ? Rien de plus simple. Nous nous chargeons de tout : concocter une annonce qui attirera l’acheteur, mettre vos objets en valeur, gérer la transaction et la livraison, régler tous les aspects pratiques liés au paiement, même depuis l’étranger. Vous bénéficiez d’un service intégral, incluant tous les aspects pratiques et financiers, sans rien faire.

Rapidité, anonymat, efficacité Votre anonymat est total. En notre qualité d’intermédiaire, c’est avec nous que traitent les acheteurs. La qualité de nos interventions est, pour eux, le gage d’une totale satisfaction, et, pour vous, d’une vente rapide et efficace.

Une offre… dès 0 euros Vous souhaitez nous mettre à l’épreuve ? Qu’à cela ne tienne ! Optez dès aujourd’hui pour notre offre gratuite (hors commission en cas de vente). L’idéal pour tester le système et, surtout, notre efficacité. Si votre objet ne se vend pas, vous ne payez rien !

Si vous souhaitez en savoir plus, faites un saut sur www.jevendspourvous.fr et n'hésitez pas à nous contacter à contact@jevendspourvous.fr

2008 - version 1.1

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Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original.

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Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette création. . Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette création.

• A chaque réutilisation ou distribution, vous devez faire apparaître clairement aux autres les conditions contractuelles de mise à disposition de cette création.

• Chacune de ces conditions peut être levée si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits.

Ce qui précède n'affecte en rien vos droits en tant qu'utilisateur (exceptions au droit d'auteur : copies réservées à l'usage privé du copiste, courtes citations, parodie )

Ceci est le Résumé Explicatif du Code Juridique (la version intégrale du contrat).

AVANT-PROPOS

Qui ne connaît pas eBay ? Tous les internautes, même occasionnels, ont au moins entendu parler de ce site. Pour ceux qui ne le connaissent pas encore, eBay est une place de marché : c'est un lieu ou des acheteurs et des vendeurs du monde entier se rencontrent pour acheter et ventre des produits de toutes sortes. En 10 ans, eBay est devenu le leader mondial du commerce en ligne. Chaque jour, 5 millions de nouveaux objets sont mis en vente… Mais c’est également 50 000 catégories dans le monde, 4,8 millions de visiteurs uniques, 1 milliard de pages vues chaque mois !

La plupart des personnes qui vendent sur eBay ont un emploi à temps plein : elles y vendent pour compléter leur revenu, dénicher ou vendre un produit lié à une collection, ou comme brocante pour se débarrasser d'articles qu’elles ne veulent plus ou dont elles n'ont plus besoin.

Nous sommes heureux à Je vends pour vous, de vous offrir cet ebook conçu afin de vous faire profiter de notre savoir-faire en matière de vente de livres sur eBay.

Quelques mots à propos de ce guide

Avant toute chose, nous ne vous garantissons aucune « recette miracle » ou « révolutionnaire » pour « devenir riche et plus » grâce à notre « méthode exclusive ». Nous n'allons pas non plus vous dire que vous êtes sûr de gagner des millions d'euros ou de dollars par mois en vendant sur eBay, à la différence de quelques sites Internet ou autres ebooks, où des « experts » vendent leurs « secrets d'initiés ». Nous allons simplement vous présenter un guide pratique afin de mieux vous aider à vendre sur eBay.

Ce guide présuppose que vous connaissez le processus de mise en place d'une enchère sur eBay et que vous y êtes inscrit. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous sur eBay où vous pourrez vous inscrire gratuitement et vous familiariser avec le fonctionnement du site.

Si vous effectuez une recherche approfondie concernant les trucs et astuces d'eBay sur Internet (ce que nous vous recommandons par ailleurs), vous constaterez que chacun semble avoir son propre avis de ce qu'il faut faire ou pas. La première source d'information est eBay même, alors n’hésitez pas à parcourir le site.

Ce que nous vous proposons avec ce modeste guide de vente sur eBay, ce ne sont donc pas des « secrets », mais tout simplement quelques techniques astuces et conseils. C'est fort de plus de 15 ans dans le milieu de la vente et du commerce, dont 5 ans dans le milieu du livre et 2 ans à vendre sur Internet (tant sur un site de vente en ligne que sur eBay) en suivant des techniques éprouvées, que nous avons réalisé ce guide en tant qu'outil d'aide à la vente d'un produit que nous aimons et qui nous passionne : le livre. Bien que ce guide est principalement axé sur la vente de livres, il

peut très facilement être adapté afin de vendre n'importe quel autre article sur eBay du même ordre de prix.

Vous noterez que nous employons le mot « professionnel » à plusieurs reprises dans ce guide. Le sentiment de professionnalisme donne confiance aux acheteurs potentiels. Ayez toujours en tête qu'à chaque soumission que vos acheteurs font sur une de vos enchères, ils n'effectuent pas une transaction avec une entreprise connue, bien établie avec une expérience professionnelle démontrée, comme Amazon ou toute autre librairie Internet. Ils placent leur confiance dans quelqu'un qui pourrait très facilement ne plus être sur eBay demain et ne pas donner suite à la transaction.

Le seul moyen qu'a l'acheteur à disposition pour évaluer la légitimité de votre enchère, est vos évaluations et son sentiment de sérieux et de confiance à votre endroit. Votre but est de vous différencier de vos concurrents en convainquant les acheteurs que ce que vous vendez est légitime, et qu'une fois que vous aurez été payé, vos clients recevront bien leur produit conforme à leurs attentes.

Ce que vous allez trouver dans cet ebook

Cet ebook est composé de 6 chapitres qui vont vous permettre de vendre au mieux vos livres sur eBay. Chacun d'eux propose diverses astuces, conseils et règles que vous pourrez suivre ou adapter à vos propres enchères, qu'elles soient en cours ou à venir :

1. Vendez vos livres sur eBay : découvrez dans cette partie pourquoi les livres sont particulièrement adaptés à la vente sur eBay, et quelles sont les meilleures sources d'approvisionnement.

2. Planifiez vos enchères sur eBay : apprenez dans cette partie quels sont les meilleurs moments et les plus mauvais pour placer vos annonces, les différentes durées, ainsi que nos conseils et remarques à ce sujet.

3. Rédigez efficacement votre annonce : cette partie vous conseille sur l'art et la manière d'écrire et d'illustrer au mieux vos annonces avec des options judicieuses, afin de les rendre les plus attractives possible.

4. Choisissez votre type de vente : apprenez dans cette partie les trucs et astuces utiles à connaître pour fixer le prix de vos enchères, ainsi que les méthodes afin de minimiser les frais d'eBay.

5. Le paiement et la livraison : cette partie traite des différentes formes de paiement, de vos acheteurs internationaux, et de ce qui concerne l'expédition de vos enchères. Suivez nos astuces pour fluidifiez au mieux vos expéditions et satisfaire ainsi vos clients.

6. Une fois la vente terminée : cette partie aborde le contact avec vos clients, l'importance des évaluations et ce qu'il faut faire en cas d'évaluation négative, la gestion des impayés, diverses stratégies à appliquer afin de devenir encore plus professionnel et, à ne pas négliger, ce qu'il faut savoir sur la fiscalité liée à vos ventes sur eBay.

1. BIEN VENDRE SES LIVRES ET AUTRE SUR EBAY

1 - VENDEZ VOS LIVRES SUR EBAY

10 raisons de vendre des livres sur eBay

1. Les livres sont un des produits les plus faciles à vendre sur eBay. La demande est constante, et avec une production littéraire moyenne de près de 400 millions d'ouvrages par an (source : Livre Hebdo – hebdomadaire à destination des professionnels du livre), le marché des livres d'occasion est florissant.

2. Les livres sont parmi les produits les plus faciles à emballer et expédier par voie postale pour un coût raisonnable.

3. Il est facile de trouver des emballages (cartons ou enveloppes) de la taille et de la forme appropriées pour l'expédition des livres.

4. Il est difficile d'endommager des livres lors de l'expédition (à la différence de beaucoup d'autres produits : peintures, antiquités, verrerie, etc.).

5. Les produits culturels, dont les livres particulièrement, représentent un pourcentage important des ventes sur Internet.

6. Les livres sont le plus souvent achetés par les adultes solvables et réfléchis. Vendre des livres, au lieu d'un produit acheté typiquement par des adolescents (jeux pour consoles, cartes de Pokemon, etc.), augmente votre assurance d'être payé.

7. D'après nos constatations, sur eBay la plupart des articles sont vendus entre 5 € et 50 €. Cela s’explique en partie parce qu'il y a plus d'articles qui se situent dans cette fourchette de prix, mais également parce que la plupart des acheteurs estiment que cette tranche de prix est conforme au budget d'une enchère sur eBay. Si vous vendez des articles qui valent plus de 50, 100, ou 200 €, votre population d'acheteurs potentiels diminue considérablement. On comprend donc l'avantage qu'il y a à vendre des livres, qui le plus souvent sont très loin d'atteindre des prix vertigineux.

9.

Il est plaisant de savoir que les ouvrages qui prennent la poussière sur vos étagères vont avoir une seconde vie tout en vous rapportant de l'argent.

10. Vous débarrassez vos étagères pour pouvoir y mettre des nouveautés, ce qui vous dispense d'investir dans une nouvelle bibliothèque :-) Comme on le dit dans le milieu : une nouveauté chasse l'autre.

Où obtenir des livres à vendre sur eBay ?

Ce guide se voulant le plus complet possible, les sources indiquées ci-dessous

concernent autant les particuliers que les professionnels. Mais, particuliers, (

à votre nombre de ventes ! Si cette occupation vous permet de réaliser une activité réellement lucrative, vous pouvez être considéré comme un professionnel de la vente à distance. Vous serez alors soumis à certaines obligations de déclaration auprès de l’Urssaf ou des services fiscaux (source : Fédération de la vente à distance - www.fevad.com).

attention

)

Livres d'occasion : ce sont les plus faciles à obtenir. Il existe différentes sources où s'en procurer, dont voici une liste non exhaustive de 10 pistes :

1.

Votre propre bibliothèque et/ou grenier - particuliers & professionnels

2.

Vos amis, famille et connaissances que vous pouvez débarrasser - part & pro

3.

Les brocantes, braderies, vides greniers, et autres foires à tout - pro

4.

Les bouquinistes - pro

5.

Les communautés Emmaüs et autres associations du genre - pro

6.

Passez et répondez aux petites annonces dans la presse gratuite et Internet - pro

7.

Les sites d'enchères - pro

8.

Les ventes du Domaine - pro

9.

Les marchés (dans ce cas, passez à l'ouverture pour acheter les ouvrages les plus intéressants, et à la clôture du marché pour proposer un prix de gros pour les invendus) - pro

10.

Guettez les déménagements : bon nombre de livres sont souvent débarrassés à l'occasion, n'hésitez pas à laisser un mot dans les boîtes aux lettres - part & pro

Livres neufs. : plus difficiles à se procurer, il existe néanmoins quelques pistes, en voici 5 :

1. Les périodes de soldes (pour la France, bien que le prix du livre neuf soit réglementé, on peut occasionnellement trouver des livres en solde de fin d'année le plus souvent) - pro

2. Les promotions en grande distribution de livres édités par les enseignes elles-

mêmes (ex : classiques de la littérature française, livres de cuisine, beaux livres

de fin d'année

)

- pro

3. Les soldeurs (Maxi-Livres, Gibert, etc, où l'on trouve du livre neuf de seconde main à des prix intéressants) - pro

4. Les salons littéraires où les éditeurs peuvent vendre des livres neufs à petits prix – pro

5. Si vous connaissez des libraires ou tout autre acteur du milieu du livre

(représentant, acheteur

en lots, d'anciens services de presse (livres envoyés gratuitement aux libraires par les distributeurs, avant ou juste après, les mises en vente dans la commerce).

voyez s'il vous est possible de racheter au poids ou

),

2 - PLANIFIEZ VOS ENCHÈRES SUR EBAY

Une fois que vous avez déterminé vos livres à vendre sur eBay, il vous faudra passer à la planification de vos enchères. Vous rechercherez un certain nombre d'informations afin de rédiger vos annonces. Nous allons vous montrer comment se déroule cette recherche, et surtout de qu'elle manière exploiter les résultats.

Tout d'abord, faites une recherche sur eBay afin de savoir s'il n'y a pas de livres semblables au vôtre qui sont en vente. Si ce n'est pas le cas, recherchez en exemple un livre rentrant dans la même catégorie de vente. Cela vous permettra d'être au courant de la valeur de votre ouvrage, et de répondre à des questions importantes qui vous guideront dans la planification de votre enchère :

• Sous quelle catégorie l'article est-il énuméré ?

• Quels mots-clés sont utilisés dans le titre et sont inclus dans la description ?

• Quel est le prix de départ ?

• Quelles images sont présentées ?

Il est encore flagrant de voir à quel point nombre de vendeurs n'effectuent aucune

recherche préalable. C'est une des raisons qui fait que beaucoup de vendeurs débutants

N'oubliez donc pas : une bonne

recherche conditionne votre prix de vente final.

sont déçus par le prix final de leurs ventes

Tant que vous n'avez pas acquis suffisamment d'expérience par vous-même, n'hésitez pas à vous inspirer des titres et des descriptions des enchères qui ont été couronnées de succès et qui ont attiré beaucoup d'enchérisseurs : le plus souvent, vous retrouverez un compteur de visites sous la photo ou la description de l'article pour vous faire une idée du nombre de visiteurs de l'annonce.

Si vous ne trouvez aucun livre similaire au vôtre sur eBay, tentez une recherche auprès des librairies en ligne. Pour des livres neufs ou récents : www.fnac.com, www.auchandirect.com, www.amazon.fr. Pour des livres que vous ne trouvez pas dans

les

book.com, www.lexlibris.com, www.livrenpoche.com). Vous pouvez également utiliser votre moteur de recherche favori.

librairies

précédentes

:

Gardez néanmoins à l'esprit que les prix que vous trouvez sur ces sites ne sont qu'à titre indicatif et sont généralement plus élevés que ce qu'est prêt à mettre un acheteur d'eBay pour le même produit.

Si vous souhaitez vendre un livre relativement rare, ou qui n'est pas souvent mis en vente sur eBay, vérifiez d’abord s’il n'est pas déjà présent en enchère. S'il l'est, envisagez de retarder la vente jusqu'à ce que celle en cours se termine. Supposez que vous mettez en vente un livre rare à 80 € prix de départ. Livre pour lequel vous avez deux acheteurs potentiels. Ces derniers enchérissent à votre entier bénéfice jusqu'à la fin à hauteur de 160 €. Un seul sera bien évidement l'heureux gagnant. Mais imaginez que vous voyez apparaître en enchère un livre similaire, au même prix de départ. Au lieu de voir votre enchère monter jusqu'à 160 € à cause de la compétition entre enchérisseurs, chacun d'eux entrera en possession de son ouvrage pour 80 €. Vous comme le second vendeur êtes perdants.

Les meilleurs moments pour déposer votre annonce

Lorsque vous mettez vos enchères en ligne, soyez attentif au jour et à l'heure où elles se termineront. Si vous n’en tenez pas compte, soyez sûr que vous perdrez des acheteurs potentiels, car votre enchère ne se clôturera pas à son point culminant de visibilité. Faites en sorte que vos enchères ne se finissent pas un soir d'émission populaire, ou lors du passage d'un film particulièrement connu, ni plus généralement lors de toute autre occasion où les acheteurs ne seraient pas sur eBay ou Internet en général.

Néanmoins, ne perdez pas de vue que vos acheteurs potentiels peuvent se trouver à l'autre bout du Monde, et donc que votre heure de fin d'enchère peut tomber en plein milieu de la nuit ou de la journée. Ne restez pas focalisé sur la fin d'enchère par rapport au fuseau horaire de la France. Si votre produit à un potentiel plus important ailleurs, adaptez votre heure de clôture en conséquence.

Les enchères les plus profitables se font dans les dernières minutes, lorsque plusieurs acheteurs enchérissent les uns sur les autres. Préoccupé par la victoire et l'excitation de la compétition, un enchérisseur peut alors offrir beaucoup plus qu'il ne l'aurait fait dans des conditions moins compétitives. Votre but est donc que votre enchère se termine quand ces enchérisseurs très compétitifs sont sur eBay, et de faire en sorte que votre annonce soit vue par le plus grand nombre possible.

Ensuite, le livre est un produit à forte saisonnalité, ce dont il faut tenir compte lors de ses enchères. Plusieurs périodes utilisées judicieusement tout au long de l'année peuvent vous permettre d'augmenter vos ventes de manière significative, car à cause de l'actualité du moment, les recherches sur Internet s'en trouvent considérablement accrues.

Saisonnalité du livre en année littéraire (entre parenthèses, type le plus vendu)

Septembre 1ère Rentrée littéraire (grands formats & poches), Rentrée scolaire (poches, dicos)

Mars

Octobre

Avril

Novembre Remise des Prix littéraires

Mai Fête des mères, Début du poche été (poches)

Décembre Fêtes de fin d'année (beaux livres, grands formats)

Juin Fête des pères, Poche été (poches)

Janvier 2ème Rentrée littéraire, Étrennes (beaux livres, grands formats)

Juillet Fin du poche été (poches)

Saisonnalité du livre en année littéraire (entre parenthèses, type le plus vendu) Février chandeleur Août
Saisonnalité du livre en année littéraire
(entre parenthèses, type le plus vendu)
Février
chandeleur
Août
Rentrée scolaire (poches, dicos)

Les pires moments pour déposer votre annonce

Idéalement, personne ne souhaite que ses enchères se terminent quand personne

n'utilise son ordinateur. Les plus mauvais jours pour vendre sont les vacances (tout au

les événements sportifs ou

Nous avons également constaté que le

vendredi n'est pas non plus une bonne journée pour finir des enchères, le plus souvent à cause de la programmation TV (émissions de variété, culturelles, ou voyage).

les émissions de TV suivies et populaires

long de l'année), les fêtes (Noël, Nouvel An, le 14 juillet

),

Déterminez la durée de votre enchère

Il existe 4 durées de mise en enchère sur eBay : 10, 7, 5 ou 3 jours. Lorsque vous déterminez la durée de l'enchère, ayez à l'esprit qu'un grand nombre d'enchérisseurs surveillent l'objet convoité afin de mieux y réfléchir et de voir s'il y a d'autres « concurrents » dessus.

Une durée d'enchère plus longue peut donc être avantageuse, permettant ainsi à un plus grand nombre d'acheteurs potentiels de dénicher votre produit. N'oubliez pas que les meilleurs moments pour la fin de vos enchères sont en soirée et particulièrement le week-end. Ce sont principalement à ces moments-là que le plus grand nombre d'enchérisseurs se trouve sur eBay.

• Pour une enchère de 10 jours, placez-la mercredi ou jeudi, pour faire en sorte qu'elle se termine le samedi ou dimanche en soirée, ou placez-la le vendredi en fin de journée (18h) ou début de soirée (20h), afin qu'elle fasse 2 fins de semaine.

• Pour une enchère de 7 jours, placez vos enchères au jour et à l'heure que vous souhaitez voir en clôture. Idéalement, dimanche en début de soirée.

• Pour une enchère de 5 jours, placez votre enchère mardi ou mercredi en début de soirée.

• Pour une enchère de 3 jours, placez votre enchère le jeudi ou mieux, le vendredi en début de soirée.

Vous pouvez utiliser l'option payante des « Annonces programmées » pour vous aider à placer vos enchères aux heures et jours de votre choix, et ce jusqu'à 3 semaines à l'avance. En raison de son coût, qui s’ajoute aux frais d'insertion et éventuellement aux frais de Paypal, cette fonction n'est rentable que pour des articles d'un certain montant, ou pour les eBayers qui ne peuvent vendre en journée ou aux meilleurs moments, à cause d’horaires décalés de travail par exemple.

Afin de pouvoir utiliser les « Annonces programmées », vous devez être inscrit au prélèvement bancaire automatique et donc avoir enregistré sur eBay vos coordonnées bancaires.

Bien qu'une durée plus longue permette en théorie une meilleure exposition de vos produits, nous nous sommes rendus compte qu'une majorité d'enchères ont lieu au début et à la fin de celles-ci, et ce quelque soit la durée d'exposition. Cela s'explique par le fait que nombre d'acheteurs regardent en priorité les nouveautés sur eBay et les ventes qui se terminent bientôt.

Ayez à l'esprit qu’en général les acheteurs souhaitent être livrés le plus rapidement possible à l'issue de leurs enchères. Aussi, une enchère à 3 ou 5 jours pourra faire la différence contre un autre vendeur dont les enchères se déroulent sur 7 ou 10 jours.

Le degré de rareté ou une demande forte pour vos produits conditionne beaucoup le temps de durée de vos enchères. Ainsi les produits très demandés ou figurants dans ceux les plus recherchés sur eBay bénéficient grandement d'une durée d'enchère plus courte de 3 ou 5 jours.

3 - RÉDIGEZ EFFICACEMENT VOTRE ANNONCE

Bien choisir les catégories

Une des erreurs les plus courantes que l'on rencontre sur eBay est celle des articles hors catégorie, ce qui fausse tout résultat de recherche et diminue considérablement votre visibilité. Il est nécessaire de sélectionner une catégorie aussi spécifique que possible, car elle permettra aux acheteurs de trouver votre objet plus facilement. Chaque catégorie contient aussi des sous-catégories qui seront peut-être plus appropriées pour votre mise en vente.

Si vous êtes novice ou si vous êtes indécis, regardez où les vendeurs confirmés placent

faites de même ! Recherchez aussi des livres similaires aux vôtres

pour voir à quelles catégories ils appartiennent. Vous pouvez également utiliser la

fonction d'eBay « Suggestion de catégories ». Enfin, moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez mettre votre objet en vente dans une deuxième catégorie, ce qui vous permettra d'accroître sa visibilité.

leurs ouvrages et

Néanmoins, dans le cas du livre, la plupart des acheteurs utilisent la fonction de recherche par mots-clé dans le titre ou la description. Garantir la présence de ces mots- clés peut s'avérer plus important que la pertinence de la catégorie d'enchère qui est choisie.

L’art d’écrire un titre d'annonce efficace

Le titre de votre annonce est un point extrêmement important, car c'est votre premier contact avec l'acheteur, ce qui doit permettre d'identifier votre enchère sans équivoque. Votre titre apparaîtra sur eBay dans une liste de 49 autres enchères, aussi est-il primordial de se démarquer des autres pour attirer l'attention sur soi. Ainsi assurez- vous que votre titre soit le plus pertinent et significatif possible. Pour cela, eBay vous accorde 55 caractères, espaces compris, pour rédiger votre titre. Vous découvrirez bien assez tôt que ce n'est pas assez, il vous faudra donc peser chaque mot avec soin

Vous devez indiquer dans le titre autant d'informations descriptives que possible, afin de faciliter les recherches des acheteurs potentiels. Ne gaspillez aucun de ces 55 précieux caractères : n'hésitez pas à supprimer la ponctuation (virgules, points

d'exclamation

que personne ne songerait à

taper spontanément dans un moteur de recherche, et bannissez, sauf si nécessaire, les

mots comme « rare », « exceptionnel », « incroyable », « unique » devenus totalement galvaudés pour cause de surexploitation.

)

ou tout autre caractère spécial (@, #,

)

N'oubliez pas qu’eBay est international et un mot en anglais dans votre annonce est un outil de vente supplémentaire. Assurez-vous qu'il n'y ait aucune faute d'orthographe ! Nous voyons encore trop souvent des erreurs d'orthographe et autres fautes d'inattention, dans les titres et les descriptions. Toutes choses qui renvoient une image négative de vos produits. Rappelez-vous : soyez « professionnel ».

Pour la rédaction du titre, focalisez-vous sur les mots et le vocabulaire que sont susceptibles d'employer vos acheteurs lors de leur recherche. Le reste est superflu. Jetez un oeil sur des enchères similaires aux vôtres et qui attirent beaucoup d'enchérisseurs.

Comme nous l'avons vu, le titre doit être le plus précis et représentatif possible : nous vous recommandons d'y inclure le titre du livre, le nom et prénom de l'auteur (au minimum son nom de famille), l'édition si c'est une première édition et la date si c'est un livre ancien. Voici un exemple.

« La guerre des mondes, de Wells, 1ère édition 1898 »

Si le livre est signé nous indiquerons pour le même livre :

« La guerre des mondes, de Wells, 1ère édition signée »

La date est dans ce cas-là beaucoup moins importante que les autres informations fournies. Pour une réédition, ou pour un livre dont l'auteur et le titre sont l'un et l'autre indispensables, nous indiquerons :

« La guerre des mondes, de Herbert Georges Wells »

Puisque ce n'est pas une première édition, qu'il n'est pas vieux, nous avons placé la priorité sur le titre du livre, le nom et prénom de l'auteur.

Pour des auteurs obscurs ou inconnus, il est important de donner en priorité le sujet du livre dans le titre. Il est conseillé de ne pas mettre le nom de l'auteur si des renseignements plus importants peuvent être donnés à la place. Pour le livre « Les fabuleux véhicules d'incendie américains » de J. Mailet édité en 1982, un livre rempli de photos couleurs et noir et blanc de véhicules de pompiers US, nous pourrions tout simplement utiliser le titre suivant :

« Les fabuleux véhicules d'incendie US - 1982»

Notez que nous avons remplacé « américains » en « US » et que nous n'avons pas mis le nom de l'auteur. Vraisemblablement, peu de personnes savent qui est J. Mailet, alors qu'il est plus important de préciser la nature de son ouvrage. Nous n'avons pas non plus indiqué que le livre est un livre de photo, gardant cette précision pour la description et préservant ainsi de précieux caractères au titre.

Il est possible par le biais d'une option payante de mettre les titres des enchères en gras, afin de mieux faire ressortir l'annonce. Nous ne sommes pas convaincus de l'utilité de ce type d'option qui nous paraît chère et inutile, même si cet avis n'engage que nous.

Si vous mettez en vente plusieurs fois le même produit, ou des produits très similaires, utilisez des synonymes pour vos mots-clés afin de déterminer lesquels sont les plus porteurs.

Décrivez vos livres avec justesse

Beaucoup de personnes sur eBay vous diront que vous devez écrire une description accrocheuse, clinquante, voire même tape à l'oeil (dans cette optique, pensez à votre description comme à un Las Vegas littéraire), qui contraindra des enchérisseurs

Rien n'est plus faux ! D'une part, vous devez donner

confiance par le professionnalisme de vos enchères et d'autre part, vous ne devez pas

commettre l'erreur de croire les acheteurs crédules ou stupides.

subjugués à acheter vos livres

Savoir rédiger une description honnête, sans rien cacher des défauts éventuels, se borner à énoncer des faits, le tout couplé à un service rapide, fera en sorte que la confiance s'installera d'elle-même entre vos acheteurs et vous. N'oubliez pas en décrivant votre article de vous mettre dans la peau d'un acheteur potentiel. Essayez de prévoir ses questions et donnez les réponses dans votre description. Vos acheteurs ne voient pas vos livres. Ils ne peuvent les manipuler, les feuilleter, les sentir,

les sous peser, ni les lire. Il est donc essentiel que vos descriptions soient les plus précises possibles : renseignez bien tous les champs de l'enchère, les catégories exactes, l'année, l'état.

Décrivez toujours TOUS les défauts de vos produits, sans rien omettre (déchirures, taches, marques, cassures, etc.). Il est utile d'indiquer le poids et le nombre de pages. N'oubliez jamais non plus de noter le résumé (4e de couverture copiée/collée d'une librairie en ligne ou à l'aide de votre moteur de recherche préféré) ou pour les courageux (ou les plus rapides) les taper à la main.

Posez-vous la question : dans la même situation d'achat que mon client, quelles sont mes propres interrogations ? Facilitez-lui toujours l'acte d'achat, en lui évitant toute recherche ultérieure. Comment se faire une idée de l'intérêt d'un livre d'après son simple titre et son état, comme on le voit encore trop souvent ? Souvenez-vous de votre dernier achat dans une librairie physique : qu'avez-vous fait comme gestes liés au livre avant de l'acheter ? Quelles questions vous êtes-vous posées ? Pourquoi en irait-il autrement parce que la vente est sur Internet ?

Utilisez

http://www.framasoft.net/article475.html sont en français, libres et gratuits multi OS) pour écrire vos descriptions, ce qui vous facilitera leur mise en page et vous aidera à corriger les fautes éventuelles. Une fois satisfait de ce que vous avez écrit, vous n'aurez plus qu'à faire un simple copier/coller de votre traitement de texte à eBay. Un conseil :

-

un

traitement

de

texte

ou

sauvegardez vos descriptions, elles pourront vous resservir plus tard.

Vous pouvez utiliser du HTML (HyperText Markup language) qui est un langage de programmation utilisé pour réaliser des pages Internet. Avec ce langage, vous pourrez rendre vos annonces plus attractives, en jouant sur la taille des polices, la couleur, la mise en page, ajouter un fond ou des photos à votre annonce, bref, dynamiser votre enchère. Ne vous en privez pas, car entre deux objets identiques, c'est souvent celui qui est le mieux présenté qui remporte le plus de suffrages. Utilisez les outils disponibles avec votre éditeur HTML afin de rendre votre annonce attractive : la fonction « Trame de fond » qui émulera avantageusement l'option

payante « Effet fluo »

(comme on peut le voir actuellement).

Pour réaliser vos annonces en HTML, le plus simple consiste à utiliser un éditeur HTML (Nvu en français, lui aussi libre et gratuit) dont vous n'aurez qu'à faire un copier/coller du code créé à celui de l'annonce sous eBay. Utilisez l'aide d'eBay ou faites une recherche sur Internet pour de plus amples renseignements.

Au sujet du dynamisme de vos annonces, bannissez de vos enchères les gifs animés trop employés de manière inappropriée, qui augmentent le temps de chargement de vos pages, et peuvent ainsi détourner des clients potentiels qui ne voudraient pas patienter le temps de voir votre enchère apparaître.

Il est utile de rappeler aussi ce que précise eBay au sujet de la propriété intellectuelle :

« lorsque vous mettez en vente un objet sur eBay, rédigez votre propre description et utilisez vos photographies personnelles. À défaut, vous risquez d’enfreindre le règlement eBay. La copie des photographies ou de la description d’un fabricant sans autorisation expresse peut constituer une violation des droits d’auteur. L’utilisation non autorisée du logo d’un tiers peut constituer une violation de ses droits de marque. La copie des caractéristiques techniques du fabricant (taille, poids, etc.) est généralement tolérée dans les annonces. En effet, les caractéristiques techniques sont des informations factuelles, qui ne sont pas protégées par des droits d’auteur. Tant que vous rédigez votre propre description et utilisez vos photographies personnelles, votre annonce devrait rester conforme au règlement eBay.»

Une photo vaut mille mots

Si vous n'incluez pas de photo, vous ne devriez même pas songer à placer la moindre enchère : vous êtes quasiment sûr d'attirer personne. Encore trop peu de vendeurs, sous prétexte d'économies ou de gain de temps, sacrifient l'image au profit du texte. C'est une erreur : les photos permettent aux acheteurs de juger rapidement l'article.

Les images sont un autre facteur important de trafic en attirant les acheteurs potentiels. L'état est un facteur important de l'intérêt d'un livre (et de tout autre article d'enchère d'ailleurs), il est donc crucial de fournir à vos enchérisseurs une photo qui permette de juger des conditions de l'ouvrage par eux-mêmes. Cela vaut particulièrement pour les libraires amateurs qui peuvent ne pas être très bien informés quant à l'évaluation et la description à fournir pour leurs ouvrages.

Nous vous conseillons vivement de faire l'acquisition d'un appareil photo numérique, qui vous permettra de prendre toutes les photos voulues et de les transférer sur votre ordinateur. Vous pourrez alors recadrer et retravailler vos photos en vue de leur utilisation.

Inutile d'acheter un appareil photo numérique haut de gamme s'il ne vous sert que pour les photos de vos articles sur eBay. Un appareil d'entrée de gamme fera l'affaire : faites une recherche sur eBay pour trouver votre bonheur.

Pour réaliser des photos correctes, trois paramètres sont à garder en mémoire :

L'éclairage : s'il est insuffisant, vos objets apparaîtront flous ou gris. Lorsque c'est possible, privilégiez un éclairage naturel.

La distance : trop loin, vos objets manqueront de visibilité; trop près la vue d'ensemble sera insuffisante.

L'utilisation du flash : éviter le flash sur une surface réfléchissante (carrelage,

table vernie

).

Il existe sur le Net, de très nombreux sites qui traitent de la photo numérique, voici une adresse vitale de 35 tutos pour s'initier : http://blog.entraks.com.

L'idéal est d'utiliser une tente à lumière ainsi que des ampoules d'éclairage de type "lumière du jour". Pour les ampoules, une recherche sur Google fera votre bonheur. Quant à la tente à lumière, il est très simple de la réaliser soit-même. Voici quelques adresses pour la réalisation en question : http://blog.atelier-de-kitty.com - www.Photob.be - www.9viesduchat.com

La retouche d'image

Utilisez un logiciel de retouche d'image afin d'optimiser vos photos en réalisant quelques opérations simples (par exemple http://picasa.google.com/de Google qui gère les collections de photos et permet de la retouche sommaire ou les sites qui permettent directement en ligne de faire de la retouche tels que www.picnik.com - www.snipshot.com - www.fixpicture.org - www.pixenate.com - www.gui.picresize.com - www.fotoflexer.com ) :

• Recadrer votre photo en éliminant l'arrière-plan superflu.

• Équilibrez le contraste et la luminosité.

• Enregistrez votre photo retouchée au format JPEG ou PNG afin de limiter le poids du fichier et accélérer ainsi la navigation.

• Faites en sorte que vos images ne dépassent pas 100 kilo-octets pour ainsi être visualisées plus rapidement par les navigateurs Internet.

Ne retouchez pas de manière trop importante vos photos, car vos acheteurs pourraient vous retourner l'objet vendu en argumentant que ce qu'ils ont reçu ne correspond pas à la photo !

Ne retouchez jamais une photo de mauvaise qualité, recommencez-la. Soyez perfectionniste et soignez vos images. N'hésitez pas à en prendre plusieurs à la suite et choisissez celle qui met le plus en valeur votre livre. La qualité des photos reflète souvent le professionnalisme du vendeur.

Idéalement, faites en sorte que la photo soit la plus grande possible, au vu de la taille par défaut autorisée par eBay, soit 400 pixels pour le côté le plus grand. Ainsi, pour la même photo, on pourra avoir 2 résultats différents. Comme on peut le voir, la photo de

droite a été retouchée (recadrage + équilibrage des couleurs) et est nettement plus lisible et attractive que celle de gauche :

nettement plus lisible et attractive que celle de gauche : Vos acheteurs veulent voir ce qu'ils
nettement plus lisible et attractive que celle de gauche : Vos acheteurs veulent voir ce qu'ils

Vos acheteurs veulent voir ce qu'ils achètent. Le vieil adage trouve ici toute sa justesse : « une photo vaut mille mots ». Les images sont cruciales, mais elles ne fournissent aucune information descriptive en tant que telle. Gardez toujours à l'esprit qu'une photographie ne peut remplacer une description détaillée dans laquelle se logeront vos mots-clés !

Entre deux enchères similaires, celle dont la photo met le mieux en valeur le produit aura un impact plus important. Il est même probable qu'elle conduira à un prix de vente final plus élevé.

De plus, eBay offre gratuitement l'insertion de la première photo par le biais de son « Service photos classique », alors pourquoi s'en priver ?!

Notez que si vous voulez insérer plus d'une photo tout en limitant les coûts, cela est tout à fait possible : il suffit de stocker vos photos sur Internet et de créer un lien vers vos photos dans la description.

Héberger vos photos sur un serveur distant

Pour l’hébergement de vos photos, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Vous pouvez utiliser l'espace disque que votre fournisseur d'accès a sans doute mis à votre disposition.

• Vous pouvez avoir recours gratuitement aux services de sites spécialisés dans l'hébergement de photos en ligne tel

ou faites une recherche sur ce site dédié : http://www.gshare.info/ • Vous p ouvez souscrire

ou faites une recherche sur ce site dédié : http://www.gshare.info/

• Vous pouvez souscrire à un abonnement payant au Gestionnaire de photos d'eBay.

Pour télécharger les photos de votre ordinateur au serveur distant qui les hébergera, vous devrez normalement utiliser un logiciel de transfert FTP (FileZilla en français libre et gratuit) ou propre à votre prestataire de service. Vous serez informé lors de votre inscription de la marche à suivre. Une fois vos photos stockées en ligne, vous pourrez les intégrer facilement à vos descriptions en ajoutant l'URL de la photo choisie au code HTML de votre annonce sous la forme :

<img src="http://www.site_où_est_hébergé_vos_photos.fr/ nom_de_votre_photo.jpg">

Pour plus d'informations, consultez l'aide d'eBay relative au html.

L'option « Galerie Photos » (photos miniatures)

Recourir au service « Galerie Photos » d'eBay peut influencer positivement les ventes, mais pas nécessairement pour tous les articles. Cette option gratuitepermet aux enchérisseurs de voir la photo de votre objet au cours de leurs recherches. Certains acheteurs utilisent exclusivement les pages regroupant les objets de la « Galerie Photos » en faisant leurs achats. Si vous vendez vos livres à bas prix, cette option peut représenter un pourcentage non négligeable des frais de mise en enchère et diminuer ainsi votre profit. Mais gardez bien en tête que la photo de votre livre peut aussi faire toute la différence entre une vente ou pas.

D'autres options payantes sont disponibles, mais nous laissons à chacun le soin de les découvrir. Pour chacune d'elle, eBay fournit un bref descriptif qui permet de se faire une idée de son utilité ou pas. Néanmoins, ne perdez pas de vue que chaque option choisie vient s'ajouter aux frais eBay, éventuellement à ceux de Paypal et qu'au final, vous courrez le risque de dégager de faibles marges bénéficiaires.

Combien de photos pour illustrer mes annonces ?

Pour ce qui est du nombre de photos nécessaire à l'illustration de l'annonce, tout dépend de la rareté ou non de votre livre. Pour les livres qui composent la majorité de vos ventes et que vous mettez en enchères à bas prix, une simple photo de la couverture suffit, peut-être la 4e de couverture si vous le jugez bon. Pour les livres rares ou de collection, voici quelques conseils :

ex : De la Pologne, de François-Vincent Raspail, signé - 1839

Prenez une photo de la couverture puis de la tranche, et à l'aide d'un logiciel de retouche d'image réunissez les ensuite en une seule photo.

d'image réunissez les ensuite en une seule photo. Prenez une photo de la page de titre,

Prenez une photo de la page de titre, puisque sur les anciens livres, le titre est la plupart du temps sur la tranche, (ce que l'on voit d'ailleurs difficilement sur la photo ci- dessus).

voit d'ailleurs difficilement sur la photo ci- dessus). Prenez également en photo tout signe distinctif ou

Prenez également en photo tout signe distinctif ou élément qui montre que votre livre revêt un caractère exceptionnel ou qui démontre sa rareté, comme ici la signature de l'auteur.

Dans le même ordre d'esprit, n'hésitez pas à photographier les illustrations s'il y en a.

Dans le même ordre d'esprit, n'hésitez pas à photographier les illustrations s'il y en a. N’oubliez pas non plus de photographier soigneusement les défauts qui peuvent se présenter.

Ne perdez pas non plus de vue, que plus vous joignez de photos à votre annonce, plus celle ci sera longue à apparaître. Il vous faudra donc trouver le juste équilibre entre temps d'attente optimal et le nombre de photos à insérer.

4 - CHOISISSEZ VOTRE TYPE DE VENTE

Le format le plus couramment utilisé sur eBay est celui des enchères. Vous pouvez proposer un ou plusieurs produits à la vente pour une même annonce, pour une durée de 3 à 10 jours. Les acheteurs intéressés par votre livre enchérissent sur la somme de départ, puis sur la somme en cours lorsque l'article a déjà reçu des enchères.

Quel prix de départ ?

Commencez bas ! Un faible prix de départ attire davantage d'acheteurs potentiels tout en limitant les frais d'insertion. Faites en sorte que le prix initial soit en dessous de la moyenne de vos concurrents. Vos enchères seront alors suivies par davantage de personnes, ce qui est un des buts recherché : si un acheteur enchérit, vous augmentez ainsi vos chances d’avoir une surenchère. Néanmoins, il convient de connaître la valeur réelle de ce qui est mis en vente. Ne mettez pas un objet précieux à

1,99€.

Attention lorsque vous déterminez le prix de départ. Dépasser de 0,01 € certains seuils peut entraîner une augmentation conséquente de vos frais d'insertion. Ayez donc toujours en tête ces seuils lorsque vous fixez un prix de départ.

Quand utiliser l'option« Achat immédiat »

Pour les livres, cette option n'est pas de première utilité mais elle peut néanmoins s'avérer utile dans certaines circonstances. Si un acheteur achète un livre par cette option d'achat, c'est probablement parce qu'il s'est rendu compte que le livre était une bonne opportunité, et donc que le vendeur n'en demande pas le prix maximum. Ainsi, cette option s'avère pratique pour les livres neufs mis en vente dont la valeur est connue et établie.

Il peut aussi être pertinent d’utiliser la fonction « Achat immédiat » pour les livres qui n'ont pas précédemment trouvé acquéreur lors d'enchères. Plutôt que faire de gros lots d'invendus, il est tout à fait possible de mettre ces livres à prix fixe.

L'option « Prix de réserve »

Les livres se prêtent très mal au principe de prix de réserve. Cette fonctionnalité permet au vendeur de fixer un prix inconnu des acheteurs, et pour lequel le montant devra être atteint ou dépassé pour que la vente ait lieu. Dans le cas contraire, l'enchère sera caduque. Si vous souhaitez vendre un livre rare, nous vous conseillons de faire démarrer l'enchère au prix minimal que vous êtres prêt à accepter pour votre livre, et non de le faire partir à 1,99 € avec un prix de réserve de 80 €.

Pourquoi avoir recours au prix de réserve ? Essentiellement pour générer plus d'enchères en raison du faible prix de départ. Par contre, nous nous sommes rendus compte que le prix de réserve peut tout aussi bien être un véritable répulsif et faire fuir vos clients potentiels pour manque d'information. En effet, les acheteurs potentiels ne connaissant pas le prix à partir duquel la vente va se faire et peuvent donc ne pas vouloir s'investir dans une enchère susceptible de ne pas se conclure. À utiliser avec précaution donc.

Il est utile de rappeler que eBay interdit d'annuler les enchères et de mettre fin à une vente plus tôt que prévu si le prix souhaité n'a pas été atteint. Cette pratique est considérée comme un contournement des frais d'option Prix de réserve et enfreint le règlement eBay.

Les vendeurs qui ne veulent pas vendre un objet en dessous d'un certain prix doivent utiliser l'option Prix de réserve ou fixer leur prix de départ au montant minimum accepté. Le règlement est très clair : les vendeurs ne sont pas autorisés à faire un usage abusif de l'option Prix de réserve. Les usages abusifs sont les suivants :

• Indication du prix de réserve de l'objet lorsque celui-ci n'a pas été mis en vente à l'aide de l'option Prix de réserve.

• Indication que le meilleur enchérisseur est obligé d'acheter l'objet même si le prix de réserve n'a pas été atteint.

• Annulation des enchères et fin prématurée d'une annonce car le prix souhaité par le vendeur n'a pas été atteint pour éviter les frais d'option Prix de réserve.

Comment minimiser les frais d’eBay

Observez vos dépenses. Assurez-vous que vous comprenez bien tous vos coûts. Vous pourriez même perdre de l'argent en vendant sur eBay si vous ne prêtez pas une attention toute particulière à vos coûts. Les facteurs de coûts sont nombreux :

Frais obligatoires :

• Frais d'insertion perçus, que l'objet se vende ou pas.

• Commission sur le prix final

Et, le cas échéant :

• Frais d'options

• Frais Paypal

• Frais pour les gestionnaires de vente et de photos ou autres outils eBay

• Frais liés à la boutique

La première règle à suivre consiste à ne pas appliquer l'ensemble des options disponibles lors de la mise en enchère de vos livres. Procédez avec méthode et discernement. Ayez toujours à l'esprit qu'il est primordial de minimiser ses coûts au maximum. Surtout, soyez sélectif en utilisant les options d'eBay (autres que celles de base qui sont gratuites). Si vous vendez les livres à bas prix, ou si votre marge bénéficiaire est basse, le fait d’employer 3 ou 4 options diminue d'autant vos bénéfices, et ce sans compter les éventuels frais de Paypal si vos clients règlent par ce moyen de paiement.

La règle d'or est d'intégrer à votre prix de départ, vos frais d'insertion, d'option et un montant moyen pour les frais de commission sur le prix de vente final. N'oubliez pas votre marge bénéficiaire, puis comparez avec d'autres enchères : êtes vous encore compétitif ? N'oubliez pas non plus les commissions que eBay prélève mensuellement sur votre compte bancaire. À ce sujet, épluchez soigneusement votre facture mensuelle.

Les frais d'insertion et frais de commission

Chaque fois que vous faites une enchère sur eBay, vous devez vous acquitter de frais d'insertion conformément au tableau ci-dessous. Si vous vendez votre article, vous devez également payer une commission sur le prix final. Le coût total de la vente de votre objet correspond donc à la somme des frais d'insertion + la commission sur le prix final + les éventuels frais d'option.

Les options proposées vous permettent de donner plus de visibilité à vos objets, d'augmenter le nombre d'enchères et donc d'améliorer vos chances de vente.

Voici un outil en ligne g ratuit des p lus p rati q ues afin

Voici un outil en ligne gratuit des plus pratiques afin de calculer ses frais de mise en

vente (eBay + Paypal) : www.auctionfeecalculator.com

des p lus p rati q ues afin de calculer ses frais de mise en vente

Le trafic

Le nombre de personnes qui regardent vos produits est un facteur important afin d'augmenter le prix de vente final de vos enchères. En général, plus d'acheteurs potentiels voient vos enchères, plus vous recevez d'offres. Augmentez votre trafic en employant des descriptions complètes et précises et en incluant des mots-clés pertinents et appropriés.

5 - LE PAIEMENT ET LA LIVRAISON

Pourquoi accepter toutes les formes de paiement ?

Concernant le chapitre du paiement, nous ne saurions trop vous conseiller d'accepter le maximum de moyens de paiement possibles, afin d'être sûr d'offrir le service qu'il faut à tous vos clients. Facilitez autant que possible l'achat à vos clients en indiquant quels modes de règlement vous acceptez.

Astuce : acceptez les chèques. L'idéal pour minimiser les frais est de vendre en France et d’'avoir des paiements en chèque. Uilisez PayPal sur la zone Euro. La vente en devise avec eBay avec un envoi à l’étranger représentent plus de frais que vous ne croyez (10% à

15%).

Au sujet de l'argent liquide, découragez son utilisation en ne le mentionnant pas. Supposez que votre acheteur vous envoie un règlement en espèces, mais que pour une raison ou pour une autre, il ne vous parvienne pas. Que faites vous ? Si vous demandez de nouveau votre paiement, l'acheteur a réglé deux fois et il est certain que vous recevrez une évaluation neutre ou négative, ce que vous voulez éviter par-dessus tout. Au cas où vous ne pourriez pas faire autrement, exigez un envoi en recommandé avec accusé de réception : si votre client accepte, vous avez l'assurance de recevoir votre dû, auquel cas pas de problème, mais il y a de fortes chances qu'il refuse et trouve une

alternative devant les coûts à sa charge. Lorsque c'est possible, proposez la remise en main propres de votre objet : aucune contre-indication à un paiement en espèce dans ce cas.

Concernant le paiement en liquide, l'article R.3 du Code des postes et communications électroniques sanctionne deux pratiques. Tout d’abord, l'insertion de billets de banques françaises ou étrangers ou d'autres valeurs au porteur dans les envois ordinaires ou simplement recommandés est une contravention de 5ème classe (1500 €). Néanmoins, la peine ne sera pas encourue lorsque « l'insertion de tels billets et valeurs dans les lettres recommandées n'excède pas le montant maximum de l'indemnité accordée, en cas de perte, en fonction du taux de garantie choisi par l'expéditeur au moment de l'envoi ». Ensuite, l’insertion de pièces de monnaie françaises ou étrangères ayant cours légal dans tout envoi autre qu'une lettre ou boîte avec valeur déclarée est également une contravention de 5ème classe. Dans tous les cas, un acheteur procédant au paiement de sa commande par ce moyen ne pourrait que difficilement apporter la preuve de la bonne exécution de son obligation. Source : Forum des droits sur l'Internet « le commerce électronique entre particuliers »

Indiquez ensuite si les frais de livraison doivent être communiqués au meilleur enchérisseur ou si ce dernier doit vous contacter. Définissez des instructions de paiement et de livraison claires et sans équivoques : vous augmenterez ainsi le nombre de ventes réussies, car les acheteurs se sentiront en sécurité. Indiquez la zone de livraison ou si l'acheteur a la possibilité de venir chercher le produit chez-vous.

Exemple d'instructions de paiement : Bonjour et merci de votre achat ! Le paiement doit s'effectuer dans les 7 jours. Si possible, paiement en chèque ou en timbres pour les montants inférieurs à 6 €. Je ne peux être tenu responsable des pertes, dégâts et retards dus à la poste, pour plus de sécurité choisir un envoi en Colissimo ou recommandé. Acheteurs étrangers, paiement par Paypal ou virement uniquement. Merci beaucoup.

Paypal

Nous vous conseillons de vous inscrire à Paypal afin de pouvoir accepter les paiements de l'étranger. Affilié à eBay, Paypal est la solution de paiement électronique du site d'enchère, ce qui fait tout naturellement que de très nombreux acheteurs et vendeurs l'utilisent. Facile à utiliser, rapide, flexible, international, plus besoin d'aller à la banque encaisser les chèques ou les mandats, il est de plus facile et rapide de transférer ses fonds Paypal sur votre compte bancaire.

Bref, Paypal est une solution extrêmement avantageuse qui ouvre de très nombreuses possibilités de vente partout au monde. Les commissions sont facturées sur votre compte PayPal et non sur votre compte eBay.

En-dessous d'un certain montant, généralement moins de 6 €, il n'est pas forcément avantageux d'utiliser Paypal. Suggérez alors de vous faire payer en chèque ou en timbres que vous pourrez réutiliser pour vos envois.

PayPal prélève des frais pour la réception de paiements sur les comptes Premier et Business. Les comptes Personnel sont gratuits, mais ne peuvent recevoir de paiements approvisionnés par carte bancaire.

Au sujet des frais Paypal, il existe une pratique anti-commerciale au possible, qui consiste à se faire rembourser ses frais par le client à l'issue de chaque vente, si ce dernier utilise Paypal pour payer. Certains vendeurs indiquent dans leur description que les acheteurs doivent ainsi payer un pourcentage des plus aléatoire d'un vendeur à un autre, ou un montant forfaitaire.

Ce type de pratique est incompatible avec toute démarche commerciale honnête, sans compter que eBay est très clair à ce sujet : « Les vendeurs ne peuvent pas facturer des frais supplémentaires aux acheteurs eBay pour l'utilisation de modes de paiement traditionnels comme les chèques, les mandats, les transferts électroniques ou les cartes de crédit. Ces frais doivent être intégrés dans le prix de l'objet. »

Choisir Paypal, c'est s'ouvrir à l'international, à la sécurité et à la rapidité de paiement. Tous points que nous choisissons en tant que vendeur en toute connaissance de cause : à sa charge donc, d'assumer les frais inhérents à ces avantages. Et les acheteurs ne sont pas dupes : combien parmi les vendeurs qui exigent des frais de remboursement Paypal, fidélisent-ils ainsi leurs clients ? Et dans cette même logique de remboursement des frais, pourquoi ne pas exiger aussi le remboursements des frais d'insertion de eBay ?!

Paypal, eBay et la sécurité

Attendez vous à recevoir régulièrement dans votre messagerie des courriels le plus souvent en anglais, vous demandant des informations sur votre compte ou vous annonçant que ce dernier a été piraté. Méfiez-vous, vous êtes tout simplement confronté à une forme de fraude visant à vous faire dévoiler vos identifiants et mots de passe ! Ces courriels frauduleux, paraissent aussi véritables que ceux officiels de Paypal et de eBay : ils renvoient vers un lien demandant une vérification/confirmation de votre part.

Pour remédier à ce danger, nous vous recommandons le navigateur Firefox-eBay edition qui est un outil gratuit créé pour les utilisateurs d'eBay et leurs besoins. N'hésitez pas non plus à lire les conseils de sécurité dispensés pas eBay et à visionner l'animation suivante.

Les acheteurs internationaux

Il est important d'accepter les acheteurs étrangers ! Bien qu'il paraisse logique d'accepter les offres d'acheteurs internationaux, vous constaterez que beaucoup de vendeurs sur eBay ne proposent pas leurs enchères à l'international.

La principale raison est que certains vendeurs se méfient des clients étrangers, car ils craignent les impayés et la difficulté voire l'impossibilité en matière de recours. À notre avis, cette crainte n'est pas justifiée au vu de la solution de paiement Paypal que propose eBay. Il existe bien sûr d'autres façons de se faire payer à l'international, mais aucune n'est aussi simple d'utilisation ni aussi sûre que Paypal. La seule précaution d'usage consiste à indiquer dans les clauses du paiement que « les acheteurs internationaux doivent effectuer le paiement par l'intermédiaire de Paypal ».

3 points importants sont à retenir au sujet des acheteurs internationaux :

1. Les frais de livraison : les coûts d'expédition vers l'étranger peuvent varier considérablement selon la distance et le mode d'acheminement. N'oubliez-pas de spécifier que les frais de livraison des ventes internationales sont à la charge de l'acheteur.

2. L'assurance : nous vous recommandons d'assurer tous les colis expédiés à l'étranger. Le transporteur chargé de l'acheminement fournit généralement une couverture.

3. Les documents douaniers : tous les colis expédiés à l'étranger (hors Europe) transitent par la douane du pays de destination. Vous êtes donc tenu de fournir une déclaration de douane, dont le document vous est remis à La Poste.

Avant de vous décider à ne pas vendre dans le monde entier, souvenez-vous du début de ce guide : il faut attirez autant d'acheteurs potentiels que possible. Et puisque vous essayez d'attirer autant d’enchérisseurs que possibles, il est important que vous ne limitiez pas vos clients potentiels uniquement à votre pays d'origine.

Les frais d'expédition

C'est une vague notion que les frais d'expédition. Certains vendeurs comptent les frais

d'envoi de La Poste + des frais d'emballage + des frais de manipulation

faudrait prendre les frais de manipulation à sa charge afin de limiter le coût des frais d'expédition, idem pour les frais d'emballage si possible, et laisser au client uniquement les frais réels d'envoi à sa charge.

Idéalement, il

N'essayez jamais de dégager un bénéfice en calculant vos frais d'expédition. Si vous comptez des frais de manutention ou d'emballage, assurez-vous qu'ils sont

raisonnables : tous les acheteurs sont naturellement très sensibles au sujet des coûts d'expédition.

Beaucoup d'évaluations négatives concernent justement ces frais d'expédition que les acheteurs jugent trop élevés. En ajoutant une charge additionnelle aux frais d'envoi, vous augmentez par la suite la possibilité d’une évaluation négative ou neutre, vos clients se plaignant de votre politique d'expédition. En la matière, les précisions d'eBay sont les suivantes : « Les vendeurs peuvent ajouter des frais de livraison et d'expédition raisonnables au prix final de leur objet. Les frais de livraison et d'expédition couvrent les coûts raisonnables encourus par le vendeur pour l'envoi, l'emballage et l'expédition de l'objet. Les frais de livraison et d'expédition ne peuvent en aucun cas représenter un pourcentage du prix de vente final. »

Afin de connaître au mieux les frais d'envoi de La Poste, nous vous recommandons d'investir dans l’achat d’une balance électronique. Les tarifs de La Poste étant au gramme près, cela vous évitera de payer de votre poche des surcoûts imprévus pour cause de mauvaise évaluation du poids de vos envois. Coûts qu’il ne serait pas commerçant de réclamer à votre acheteur par la suite.

Un point important à soulever au sujet de La Poste est celui de la dégradation, perte ou vol des produits. « Le principal problème de l'e-commerce n'est pas le paiement en ligne, comme l'ont longtemps pensé les internautes, mais la livraison. C'est aujourd'hui la première source de litige entre clients et cybercommerçants, et de loin ! », affirme David Botvinik, directeur général de Fia-Net, assureur spécialiste d'Internet. Le problème des commandes sur Internet qui arrivent cassées, ou pire ne parviennent jamais jusqu'à leur destinataire, est loin d'être une broutille : les cybercommerçants interrogés lors d'une enquête estiment qu'environ 1 % des colis qu'ils envoient disparaissent ou sont abîmés lors de leur passage par La Poste. Ce qui représente tout de même uniquement

au premier trimestre 2005

plus de 40 000 colis !

Certes, le problème n'est pas né avec l'e-commerce. La vente par correspondance « traditionnelle » est victime, elle aussi, de la disparition des paquets. L'essor de la vente en ligne a tout simplement donné plus d'ampleur à ce phénomène. « En ce qui concerne le taux de disparition ou de détérioration des colis, on ne fait pas de différence entre la vente en ligne et la vente par correspondance, explique Dominique Du Chatelier, secrétaire général de la Fevad (la Fédération des entreprises de vente à distance). Aujourd'hui, les spécialistes de la vente par correspondance font également de la vente en ligne. Ce qui importe, c'est la nature du paquet : les voleurs sont plus tentés par un produit high-tech que par un

» Mais qu'arrive-t-il exactement à ces colis ? Le cas des paquets endommagés

corsage

est facile à comprendre : il s'agit le plus souvent d'emballages trop fragiles, qui résistent mal aux manipulations « brutales ». Quant à la disparition pure et simple, elle serait tout

simplement due à des vols dans les centres de tri

(Source et suite du dossier :

À ce sujet, proposez toujours un envoi en Colissimo ou en recommandé à vos clients : ceux-ci sont libres de l'accepter ou pas, et précisez dans vos messages que vous n'êtes pas responsables des pertes, retards ou dégâts liés à La Poste.

Expédiez vos articles rapidement

Expédiez les articles à vos clients le plus tôt possible après la réception du paiement. Si vous attendez la confirmation de l'encaissement de l'argent par votre banque, prévenez votre client auparavant dans vos conditions de vente ou dans la description de l'enchère. Certains vendeurs énoncent des jours particuliers, le plus souvent les mardi, jeudi ou samedi, pour leurs envois de colis : à chacun de voir quelle est la meilleure façon de faire en fonction de ses disponibilités. Gardez seulement à l'esprit que plus les délais d'expédition sont courts, plus vos acheteurs sont satisfaits.

En cas d'empêchement ou de tout autre facteur de retard : COMMUNIQUEZ ! Ne laissez jamais vos acheteurs sans nouvelles.

L'emballage

Il y a différentes façons d'emballer les livres que vous vendez : dans des enveloppes à bulles, dans des cartons, dans des emballages de papier kraft. Chaque méthode d'emballage a ses caractéristiques propres et dépend de la valeur et de la quantité de livres que vous envoyez.

Une fois que vous commencerez à vendre régulièrement sur eBay, vous constaterez par ailleurs que l'emballage et l'expédition sont certainement les tâches les plus longues et les moins gratifiantes du processus de vente ! Raisons de plus pour fluidifier au maximum les étapes de ce processus.

Les enveloppes à bulles : il s'agit d'enveloppes dont l'intérieur est tapissé de mousse protectrice ou de papier bulle. Elles conviennent parfaitement pour les envois de livres à l'unité et sont parfaites pour les livres bon marché. Le Poste- Livre (enveloppe à bulles affranchie, permettant les envois jusqu'à 1 kg) de La Poste rentre dans les enveloppes à bulles. Avantages : bonne protection de vos livres, rapidité d'emballage. Inconvénients : le prix.

Les cartons : à utiliser principalement lors de quantités importantes pour un même client ou pour un livre qui doit être envoyé en toute sécurité. Le moins cher mais le plus contraignant, consiste à faire ses cartons sur mesure à l'aide de chutes que vous récupérez auprès d'une grande surface ou d'un magasin de bricolage, et que vous découpez à l'aide d'un cutter puis assemblez avec du gros scotch transparent. Maintenez vos livres bien serrés avant d'assembler votre carton autour. N'hésitez pas à les envelopper d'un sac en plastique pour les

protéger de l'humidité. Plus cher mais plus rapide, vous pouvez aussi utiliser les cartons Colissimo de La Poste. Si vos livres ne remplissent pas complètement vos cartons, n'hésitez pas découper ces derniers ou à les remplir de boules de papier (journal ou pubs de boîtes aux lettre). Avantages : le prix, sources d'approvisionnement en carton qui peuvent être gratuites. Gros scotch et cutter à 1 € dans les opérations du même nom de toutes les différentes enseignes grande distribution. Excellente protection. Inconvénients : temps d'assemblage, cartons aux côtes ce qui nécessite de la découpe.

Les emballages de papier kraft : emballages sur mesure pour un ou plusieurs livres. Enveloppez d'abord votre ou vos livres à l'aide d'une protection (papier bulle ou papier mousse), puis de papier kraft. Pour la protection, récupérez-la auprès de magasins de bricolage, d'ameublement ou dans les grandes surfaces. Avantages : prix, plus rapide à mettre en oeuvre que de façonner des cartons. Matériel : voir les cartons. Inconvénients : ne protège pas aussi bien que les cartons, plus long à mettre en oeuvre que les enveloppes à bulles.

Les plaintes au sujet des emballages défectueux ou insuffisants sont une des raisons d'évaluations négatives les plus courantes. Quel que soit l'emballage que vous utilisez, faites en sorte qu'il soit toujours suffisant et que vos colis soient bien fermés, solides et inviolables : ne faites pas d'économies sur le scotch.

Si vous vendez à l'international, soyez doublement vigilant quant à l'emballage de vos produits. Si l'objet arrive cassé à destination du fait d'un conditionnement médiocre, le transporteur peut refuser de vous indemniser si vous avez souscrit une assurance.

Chaque fois que c'est possible, utilisez du matériel de récupération pour vos envois. Si vous devez acheter un matériau quelconque pour vos enchères, achetez-le de manière à bénéficier d'une réduction quantitative. Achetez vos timbres ou étiquettes d'affranchissement en grande quantité pour éviter les déplacements inutiles, demandez aussi des bordereaux de Colissimo national et international que vous remplirez chez vous. Prévoyez des réserves d'enveloppes, de papier kraft, de gros et petit scotch, de Poste-Livres (0,10 € de réduction par poste-livre acheté à partir du 2e)

Concernant vos envois en Colissimo, vous pouvez installer un petit logiciel gratuit, E-

de

distribution de vos envois.

como, proposé

par La Poste, qui vous permet

de suivre en temps réel l'état

Gagnez du temps avec l'affranchissement en ligne des envois. Ce service issu d'une collaboration eBay/La poste vous permet d'effectuer l'affranchissement de vos Colissimo ou Chronopost depuis chez vous et d'éditer les bordereaux d'envoi correspondants : vous ne faites plus la queue au guichet et n'avez plus qu'à déposer

vos paquets et recevoir un coup de tampon sur votre exemplaire. En savoir plus sur eBay.

Quelques astuces en vrac :

• Écrivez lisiblement ou utilisez des étiquettes avec l'adresse imprimée de votre destinataire.

• Indiquez toujours votre adresse d'expéditeur : en cas d'erreur sur l'adresse de destination (ça arrive) La Poste vous renverra le colis ou la lettre. Si l'erreur est de votre fait, les prochains frais d’envoi seront évidemment à votre charge.

• Utilisez un stylo indélébile qui sert à écrire sur les CD vierges : il fonctionne parfaitement sur le scotch.

• Utilisez un tampon encreur avec vos coordonnées pour mettre votre adresse ou procurez-vous gratuitement sur Internet des étiquettes imprimées avec votre adresse (de nombreux formats et des offres promotionnelles intéressantes sur :

6 - UNE FOIS LA VENTE TERMINÉE

La prise de contact avec l'acheteur

Il est usuel que le vendeur contacte l'acheteur en lui communiquant les conditions de paiement et le prix final de l’enchère. Si possible, contactez votre acheteur au plut tôt, et avant 3 jours. N'attendez pas qu'il vous contacte en premier, soyez professionnel et devancez son appel : rien de mieux pour donner un a priori positif en votre faveur. Envoyez un courriel de félicitations, indiquant le prix final de l'enchère et vos options de paiement. Indiquez le montant des frais de port de manière à accélérer le paiement. Une fois que vous aurez toutes les informations voulues et qu'elles auront été communiquées aux clients, il ne vous reste plus qu'à attendre le paiement.

Nous vous conseillons de n’emballer vos livres qu'après réception du montant de vos ventes ; ainsi en cas de non paiement, vous n'aurez pas gaspillé inutilement temps, énergie et frais d'emballage.

L'utilité des évaluations

eBay repose sur un système d'évaluations mutuelles entre acheteurs et vendeurs, qui génère un pourcentage de réputation. Chaque membre d'eBay possède ainsi une réputation qui est basée sur le différentiel entre le nombre de membres ayant laissé une évaluation positive et le nombre de membres ayant laissé une évaluation négative

suite à une transaction. Il est aussi possible de laisser une évaluation neutre, qui n'influe pas sur le taux,

Essayez de maintenir un taux d'évaluation le plus haut possible, taux qui sera le reflet des commentaires de vos acheteurs et vendeurs. La plupart des nouveaux acheteurs ne se préoccupent pas, ou très peu, des évaluations et du taux qui y est lié ; au contraire des acheteurs et vendeurs confirmés, qui utilisent ces informations en tant que source utile d'information. Pour information, le décompte des évaluations s'effectue ainsi :

• lorsqu'un membre vous évalue positivement, votre décompte gagne +1

• lorsqu'un membre vous évalue de manière neutre, votre décompte reste inchangé

• lorsqu'un membre vous évalue négativement, votre décompte perd -1

Votre décompte n'évoluera positivement ou négativement qu'une fois pour un même membre. Si un membre vous laisse plusieurs évaluations positives pour différents objets achetés, votre décompte n'augmentera que de +1 car c'est le même membre qui a laissé les évaluations.

Le nombre d'évaluations est symbolisé par une petite étoile de couleur : à la 10e

évaluation, l'étoile devient jaune, à la 100e, elle devient mauve, etc d'identifier rapidement les gros eBayeurs.

Cela permet

Les vendeurs qui ont des centaines de commentaires positifs et quelques négatifs sont très communs ; les vendeurs qui ont des centaines de commentaires positifs et aucun négatif ne sont pas. Le vendeur qui n'a pas de commentaires négatifs a donc fait ce qu'il faut pour rendre chaque client satisfait. Lorsque nous achetons des articles sur eBay, nous vérifions systématiquement les commentaires du vendeur, ce qui nous permet de nous faire une idée des causes de mécontentement des clients.

En fonction de ces commentaires, il sera alors judicieux ou pas d'enchérir. N'oubliez pas : plus votre taux est proche de 100%, plus vos commentaires sont positifs, plus vous multipliez la confiance de vos acheteurs, ce qui génère plus d'enchère et donc plus de chiffre d'affaire. Certains profils de membres eBay sont privés. Vous ne pouvez donc par lire les évaluations et connaître le pourcentage d'évaluations positives. Bien que par méfiance, nous ne faisons pas affaire avec des vendeurs qui ne font pas preuve de toute la transparence voulue, c'est à chacun de faire ses choix en la matière

Pour connaître rapidement les évaluations négatives ou neutres d'un membre d'eBay, rendez-vous à l'adresse suivante : http://www.toolhaus.org/

Voici quelques exemples de plaintes que l'on peut voir régulièrement :

• Article non livré

• Article non conforme à la description

• Emballage de mauvaise qualité, article endommagé

• Coûts d'expédition ou surcoûts de manutention excessifs

• Communication inexistante, ne réponds pas aux courriels

10 points essentiels pour obtenir de bonnes évaluations

1. Rendez vos acheteurs satisfaits !

2. Fournissez un service rapide et de qualité.

3. Faites en sorte que vos frais soient raisonnables (expédition et manutention).

4. Proposez plusieurs services d'expédition, dont 1 en économique et 1 en recommandé.

5. Emballez vos articles avec le plus grand soin.

6. Décrivez chaque défaut s'il y en a.

7. Anticipez dans vos descriptions les réponses aux questions que vos acheteurs pourraient vous poser.

8. 100% satisfait ou remboursé ! Si le produit s'y prête, autorisez les retours : c'est le meilleur argument en faveur de vos produits.

Nous ne sommes pas convaincus du bien fondé de la chose pour les livres, où il est trop facile à un acheteur indélicat d'abuser de la situation, en lisant rapidement et en renvoyant les livres dans les temps.

9. Répondez rapidement et poliment aux questions posées : ne croyez pas qu'elles visent délibérément à vous prendre en faute. N'y voyez aucune attaque ; ce ne sont que l'expression naturelle de la curiosité de vos acheteurs potentiels et leur besoin d'être rassurés.

10. Joignez un petit mot de remerciement écrit à la main (vous pouvez utiliser des Post-it de couleur pour varier) dans chaque envoi. Personnalisez-le si possible. Soyez courtois et suscitez la sympathie.

Ce que vous devez faire en cas d'évaluation négative

Lorsqu'une évaluation est déposée, elle ne peut être ni modifiée ni supprimée. C'est une des raisons pour laquelle les utilisateurs eBay la prennent tellement au sérieux. Si un acheteur vous laisse une évaluation négative, votre seule option consiste à pouvoir donner une réponse à cette évaluation. Le mal étant fait, limitez la casse en vous expliquant de manière professionnelle. N'employez pas d'attaque personnelle ou d'injures. Restez maître de vous-même, objectif et calme. Si vous êtes vraiment fautif, une explication ou des excuses est bien mieux qu'une contre-attaque.

Des acheteurs potentiels sont susceptibles de lire votre réponse : si elle est professionnelle et objective, vous pouvez encore les convaincre que malgré le commentaire négatif, vous êtes toujours digne de confiance.

Concédez à vos acheteurs le droit de se tromper, sous réserve que le produit n'ait pas été expédié. Si pour n'importe quelle raison la transaction n'est pas conclue, procédez à un arrangement à l'amiable et clôturez l'enchère afin de vous faire rembourser vos frais d'insertion. Une évaluation positive sera de bon ton, afin de montrer que vous êtes conciliant.

Évaluez vos acheteurs dès qu'ils ont payé

En tant que vendeur, vous devez vous aussi laisser une évaluation à votre acheteur. Essayez au maximum de la personnaliser et de l'humaniser : « Merci à Untel00 pour son paiement rapide et satisfaisant : eBayer à recommander !! ». Donner une évaluation satisfaisante et si possible personnalisée est d'un impact positif pour vous. Vos acheteurs seront sensibles aux efforts que vous déployez, et cela générera tout naturellement des évaluations positives.

Plusieurs vendeurs laissent leur évaluation après celle de l'acheteur. Ils attendent de voir si l'acheteur laisse une évaluation négative : si c'est le cas, ils laissent eux aussi une évaluation toute aussi négative en représailles. Attendre ainsi que l'acheteur ait déposé son évaluation n'est pas du tout commerçant et ne peut que nuire à votre image de marque aux yeux d'acheteurs potentiels.

L'engagement de l'acheteur est de payer le vendeur, rien de plus. Une fois cet engagement respecté, le vendeur devrait dès que possible laisser une évaluation positive à l'acheteur. Si vous avez décrit votre article correctement, sans rien oublier, si votre service est bon et que vous avez communiqué un minimum avec votre acheteur, il n'y a aucune raison que ce dernier vous mette une évaluation négative.

Un autre point à éviter est la pression qu'exercent certains vendeurs sur les acheteurs afin que ces derniers déposent leur évaluation au plus vite. Vous pouvez ainsi récolter une évaluation négative ou au mieux neutre, à cause du harcèlement dont vous êtes

l'auteur. Certains acheteurs peuvent ne pas être consciencieux ou aussi intéressés que vous par le système des évaluations d'eBay, ayez toujours cela en tête.

Si un acheteur est satisfait de votre service, il laissera une évaluation positive. Inutile de s'inquiéter tout de suite pour ceux qui ne le font pas. Laissez passer quelques semaines et relancez-les alors poliment.

Que faire si l’acheteur ne me paie pas ?

Si l'acheteur ne paie pas, la première chose à faire est d'être patient ! Tout le monde n'est pas aussi consciencieux qu'il faudrait l'être (souvenez-vous du chapitre des évaluations). Ne vous précipitez pas sur les évaluations négatives passé 10 jours sans contact préalable. C'est le type de réaction précipitée qui aura inévitablement comme conséquence une évaluation de représailles négative. Après une dizaine de jours, envoyez un rappel poli au sujet du paiement (sans aucune menace d'évaluation négative !). Nous avons constaté qu'à la suite de ce contact, l'oubli de paiement est généralement réparé.

Beaucoup de vendeurs peuvent s'avérer très stricts dans leurs conditions de vente, mais il est vrai que certains acheteurs en particuliers les profils 0 n'appréhendent pas forcément toutes les subtilités de la vente et l'achat sur eBay. Ils achètent un produit qu'au final ils ne règlent pas.

Nous ne croyons pas nous tromper en affirmant que la très grosse majorité d'impayés et autres litiges entre vendeurs/acheteurs est principalement causée par ces profils débutants, pas assez sensibilisés ou sérieux quant aux règles à suivre sur eBay. C'est pourquoi, échaudés, certains vendeurs exigent le paiement des articles sous 7 jours, sinon une évaluation négative sera déposée ainsi qu'une plainte auprès d’eBay, l'objet concerné étant remis en vente dans la foulée

Si malgré votre message l'acheteur ne donne toujours pas signe de vie, patientez encore quelques jours et signalez à eBay un litige pour objet non payé. eBay placera alors un avertissement sur le compte de l'acheteur afin de le prévenir. Par la suite, si l'acheteur ne se manifeste pas, vous pourrez bénéficier d'un avoir de la commission sur le prix final. De plus, si l'objet est remis en vente et est vendu à cette occasion, vous bénéficierez d'un avoir sur les frais de remise en vente.

Le Programme d'aide à la résolution de litiges d'eBay permet aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer afin de résoudre les litiges pour objets non payés. Il permet aussi de déterminer si un vendeur bénéficie de l'avoir de la commission sur le prix final.

Et si mes livres ne se vendent pas ?

Ne soyez pas étonné si certains de vos livres ne se vendent pas à la première enchère. C'est peut-être parce que votre enchère n'a pas répondu au besoin d'acheteurs potentiels, ou pour d'autres raisons mystérieuses

Ne remettez pas automatiquement un produit en vente s'il ne se vend pas. Passez en revue votre enchère, un check-up s'impose :

• Les images sont-elles de qualité ?

• Mettent-elles votre livre en valeur ?

• Vérifiez d'autres articles semblables qui se sont vendus sur eBay et comparez ces enchères aux vôtres.

• La description a-t-elle été bien écrite, avec clarté et avec des mots-clés conséquents ?

• Votre prix est-il trop élevé ? Si oui, abaissez-le au-dessous de la valeur marchande eBay (le prix moyen auquel des livres similaires se vendent).

• Votre enchère est-elle dans la bonne catégorie ?

Après l'avoir passé en revue, remettez-la en vente encore une fois. La première remise en vente est gratuite, mais seulement si l'article se vend. Si votre livre ne se vend pas au deuxième essai, attendez quelques temps et puis une remettez-le en vente.

Dans tous les cas, profitez pleinement des opérations commerciales que propose eBay ponctuellement : frais d'insertion à 0,15 € ou moins, options offertes, etc. Ce type d'opération vous fera économiser de l'argent et vous permettra de tester à moindre coût des options inutilisées habituellement à cause de leur prix

La remise en vente d'un produit à plusieurs reprises, sans déterminer pourquoi in ne se vend pas, est une manière particulièrement efficace de perdre de l'argent.

Impôts et fiscalité

Vous vendez occasionnellement sur eBay et vous vous posez la question de la légalité de votre argent vis-à-vis des services fiscaux. En tant que particulier, vous avez tout à fait le droit de vendre vos objets d'occasion à condition de respecter certaines règles :

• La vente doit concerner seulement des objets vous appartenant ayant servi pour vos besoins privés.

• Cette activité ne doit pas devenir une habitude dont le but est de faire des bénéfices.

• Vous avez le droit de vendre votre collection de livres, mais si vous en achetez régulièrement auprès d'un fournisseur afin de les revendre, vous faites des actes de commerce et devez donc déclarer votre activité pour éviter des problèmes.

Une plus-value est la différence entre le prix de vente et le prix d'achat. Si l'objet a été acquis à titre gratuit, on prend en compte sa valeur vénale au moment de l'acquisition. Les plus-values provenant de la cession à titre onéreux de biens autres que les valeurs mobilières et les objets et métaux précieux sont soumises à l'impôt sur le revenu. Ce régime, bien que d'application rare, concerne les seules plus-values sur biens meubles réalisées par les personnes physiques fiscalement domiciliées en France, dans le cadre de la gestion de leur patrimoine privé. Toutefois, il existe des cas d'exonération liés :

• à la nature du bien cédé : meubles meublants, appareils ménagers et voitures automobiles ;

• au montant des cessions : quelle que soit la nature des biens meubles, les cessions effectuées ne sont pas imposables à l'impôt sur le revenu lorsque leur montant total n'excède pas 5000 € pour l'année ;

• à la durée de détention du bien : l'exonération est automatiquement acquise après la 12ème année de possession de ces biens.

Source (ainsi que toutes celles liées à la fiscalité) : « Quels sont les cas d'imposition des plus-values sur biens meubles ? » – Service Public, mis à jour en juillet 2005

En conclusion, vous pouvez parfaitement vendre vos produits sur eBay, tant que le montant total de vos transactions ne dépasse pas 5000 € par année. Nous en avons confirmation au chapitre « Quelles sont les modalités de calcul d'imposition des plus- values sur biens meubles ? » : les biens meubles dont le prix de cession est inférieur ou égal à 5000 € sont exonérés (article 150 UA, II-2° du code général des impôts [CGI]). Ces dispositions s'appliquent cession par cession quelle que soit la nature du bien.

Ces données fiscales sont indiquées à titre d'information uniquement. Nous ne sommes pas spécialistes en fiscalité, dans tous les cas, consultez un expert.

2. CONCLUSION

À partir du moment où vous commencez à vous habituer à vendre sur eBay, tentez d'estimer le temps que vous prend la mise en ligne d'une enchère type, de sa réflexion et préparation à sa livraison à votre acheteur. Cela vous permettra d'estimer le coût horaire moyen de vos enchères.

S'il vous faut 1 heure au total pour faire votre photo, rédiger votre enchère et vérifier qu'elle est dans vos normes, répondre aux questions, vérifier le paiement, empaqueter et poster un livre qui vous rapporte seulement 3 € nets une fois l'ensemble des frais eBay/Paypal déduits, vous n'êtes pas cher payé de l'heure.

Sur eBay considérez toujours l'investissement de temps passé par rapport au gain potentiel : privilégiez les livres ou tout autre produit qui peuvent se vendre avec un bénéfice conséquent. Envisagez de vendre en lots ou au kilo.

Astuce : eBay est chronophage et pompe de l’énergie. Tout le temps passé dans la messagerie, les recherches, l’évaluation, la poste, les fournitures pour l’envoi du courrier, les photos numériques, l’optimisation des frais d’insertion et le suivi peuvent parfois prendre une heure par objet! S’il fallait « facturer » tout cela, les frais de vente représenteraient en réalité beaucoup plus que 10% du prix de vente. Apprenez à bien organiser ce temps précieux pris sur vos loisirs.

Ne perdez pas de vue tout de même, que le résultat véritablement important est le bénéfice que vous retirez Si ce bénéfice correspond à vos attentes, focalisez-vous alors sur la maîtrise des coûts afin de l’augmenter de manière significative. Les premiers mois de vente sur eBay, il n'est pas rare de voir les frais eBay/Paypal représenter 50% du chiffre d'affaires. L'expérience aidant, il faut abaisser ce taux à 25% voire 15% si on est très habile et que vos produits se vendent bien.

Si vous ne comptez pas ou plus vendre de livres, mais que vous désirez néanmoins faire

affaire sur eBay, explorez ces quelques pistes afin de dénicher LE produit qu'il vous faut

:

Vendez un produit inédit que vous êtes seul à vendre. C’est sans doute la meilleure méthode pour réellement faire de l’argent, car vous n’avez aucun concurrent direct. Votre produit est rare pour les acheteurs, et donc plus cher. Vous pouvez atteindre cet objectif en créant vous même votre propre produit.

? Voyez s'il ne

Vous avez un passe-temps (peinture, canevas, encadrement vous est pas possible d'en vendre le fruit sur eBay

)

Étudier ce qui se vend bien à l’étranger et moins bien en France ou l’inverse. Vous achèterez donc ces produits moins chers car ils se vendront mal à un endroit et vous les revendrez plus chers, là où la demande est plus importante.

Recherchez des produits qui existent à l’étranger mais pas encore en France.

Trouvez des produits locaux à vendre sur eBay.

En résumé, voici les 10 points les plus essentiels à retenir :

1.

Proposez le plus d'offres possibles et attirez ainsi un grand nombre d'acheteurs potentiels.

2.

Assurez votre crédibilité grâce à vos bonnes évaluations.

3.

Présentez vos enchères de manière claire.

4.

Offrez un panel de moyens de paiement, une garantie lorsque c'est possible.

5.

Incluez obligatoirement une photographie de votre produit.

6.

Répondez toujours aux courriels sans tarder.

7.

Expédiez vos colis rapidement.

8.

Soyez prompt à donner vos évaluations.

9.

Et surtout, rédigez une description exhaustive et honnête de votre produit.

10.

Persévérez !

Nous espérons que ce guide vous aidera et que vous réaliserez d'excellentes transactions sur eBay

Vos questions, commentaires ou problèmes nous intéressent. N'hésitez pas à nous contacter. Et si vous recherchez un intermédiaire de vente sur eBay, nous sommes à votre service !

Merci de nous avoir lu.

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