Antecedentes de la Organizacin: Mercantil C. A., Banco Universal.

La entidad financiera fue creada con el nombre de Banco Neerlando Venezolano. Un

grupo de empresarios venezolanos decidi el 23 de Marzo de 1925, constituir en "La
Gran Casa de Camejo" en Caracas, con un capital de 3 millones 200 mil bolvares y
16 empleados.
Un ao despus, el Banco Neerlando cambia su personalidad corporativa para adoptar
la de Banco Mercantil y Agrcola. 56 aos asentaron su dimensin de entidad
bancaria de vanguardia bajo este nombre, posicionndose como el instituto financiero
ms comprometido con el bienestar y desarrollo agrcola del pas, asumiendo en ese
sector los negocios bancarios en el sentido ms amplio, incluyendo operaciones de
prstamos, descuentos, depsitos, giros, adems de realizar estudios para la
promocin y fundacin de empresas industriales, agrcolas y comerciales.
Las actividades relacionadas con transacciones y negocios inmobiliarios y el
desarrollo de nexos bancarios y comerciales internacionales, especialmente con
Holanda y otras naciones del norte de Europa, completan el complejo proceso de
relaciones que sus fundadores se haban impuesto como unas de las metas de la
organizacin.
En el ao 1927, el entonces Banco Mercantil y Agrcola era uno de los cuatro y
nicos institutos financieros venezolanos existentes, que emitan su propio papel
moneda de circulacin legal. Para ese momento, el monto autorizado de emisin de
billetes del Banco Mercantil y Agrcola, alcanz los 12 millones de bolvares que eran
aceptados en todo el pas como medio natural de pago, junto al oro americano, la
morocota y otras piezas de oro nacional y extranjero.
En un contexto histrico en el que la industria petrolera an era incipiente y quela
actividad agrcola que se desarrollaba para la poca conformaba de manera
importante los ingresos de Venezuela, esencialmente por los volmenes de
produccin de Caf y Cacao, el Banco Mercantil y Agrcola se adelantaba a la
legislacin que posteriormente se implantara en el pas, creando bases legales en
cuanto a la regulacin de operaciones y al otorgamiento de crditos agropecuarios por
parte de la banca. El Instituto aceptaba en calidad de prenda o garanta, productos
agrcolas.
Con el incremento de sus actividades financieras, el Banco Mercantil y Agrcola
decide cambiar la sede principal de la Esquina de Camejo, donde haba permanecido

durante un cuarto de siglo, para activar nuevos procesos y mejorar la calidad de sus
servicios a la numerosa y cada vez ms creciente clientela. Con estos fines adquiere
un terreno en la Esquina de San Francisco, para edificar una nueva sede principal. El
25 de Abril de 1951, se constituye en una fecha importante para la Institucin, al
inaugurar sus nuevas oficinas principales en el Centro de Caracas. 30 aos dur la
actividad de estas oficinas como sede principal, hasta que en 1982 cambia su nombre
oficial por el de Banco Mercantil y se traslada un ao despus al Edificio Mercantil,
ubicado en la Avenida Andrs Bello No. 1 en Caracas, actual sede principal del Banco
y de todas las operaciones y reas de negocio del Grupo Mercantil.

Compromiso Social
El Compromiso Social de MERCANTIL es permanente. Desde sus inicios hace 83
aos, y en la actualidad, MERCANTIL desarrolla y apoya programas de Accin
Social, que trascienden su actividad financiera para convertir el compromiso que ha
asumido con la sociedad en uno de sus ms fuertes e inclumes valores corporativos,
y es que una de las premisas de su visin estratgica es la de ser una institucin
solidaria y factor importante de desarrollo de las comunidades a las cuales sirve.
En la bsqueda por afianzar su Compromiso Social del pas, MERCANTIL disea y
promueve programas institucionales de largo alcance en las reas de Educacin,
Salud, Cultura, Religin y Deportes, entre otros.
Esto hace que MERCANTIL, sea una institucin que se siente orgullosa de la labor
realizada al tener oportunidad de apoyar iniciativas, proyectos y programas de
numerosas organizaciones, que le permite fortalecer cada da, su Compromiso Social
Ponindole Cario a Venezuela.
En atencin a las afirmaciones anteriores se puede sealar a la empresa
MERCANTIL., como una organizacin donde las funciones se desempean bajo el
espectro de las interrelaciones de niveles, cargos y responsabilidades por cuanto est
compuesta por un conjunto de procesos administrativos y operativos que confluyen
para prestar un servicio.
A continuacin se presenta la misin, visin, objetivos generales y especficos, los
principios y valores de Mercantil C. A, Banco Universal que se comparte en todas las
agencias del grupo.
Misin

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde acta, mediante la

prestacin de excelentes productos y servicios financieros en diferentes segmentos
del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la utilizacin eficiente de los
recursos disponibles.
Visin
Ser la corporacin de servicios financieros independiente de referencia en los
negocios de banca, activos de terceros en administracin y seguros, en los mercados
que servimos.
Objetivo General
Realizar todas aquellas operaciones permitidas a los Bancos Universales por la Ley
General de Bancos y Otras Instituciones Financieras y dems Leyes y Normas e
Instituciones que los rigen, garantizando la calidad y servicio para contribuir al logro
de la misin y objetivos tanto del financiamiento nacional como internacional.
Objetivos Especficos
1. Captar la mayor cantidad de clientes a travs de sus servicios financieros.
2. Cumplir con la calidad y eficiencia con las necesidades de sus clientes.
3. Fomentar el desarrollo econmico y el equilibrio para sus actividades y pasivos.
4. Conseguir las metas de colocacin, captacin y ventas de los productos financieros
ofrecidos.
5. Incrementar el capital de la institucin apropiadamente.

Principios y valores
1. Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de satisfaccin
integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante productos y
servicios considerados por ellos mismos como los mejores del mercado.
2. Desarrollar una adecuada gestin de riesgos conjuntamente con una excelente
administracin de activos y pasivos.

3. Mantener enfoque continuo focalizado en el incremento de la eficiencia operativa

de la organizacin como un todo, utilizando la tecnologa como apoyo integral a la
gestin.
4. Disponer del mejor y ms capacitado grupo de recursos humanos.
5. Ser una institucin solidaria y factor importante en el desarrollo de las
comunidades y geografas donde acta.
6. Ser reconocida por su solidez y sus principios ticos comprobados.
7. Ser la institucin financiera de referencia en excelencia en calidad de servicio.
8. Ser una institucin de vanguardia e innovadora, que se anticipa tanto a los
requerimientos de sus clientes como a las acciones de su competencia.

Productos y Servicios que se ofrecen en la Agencia C. C. Terepaima II

El Banco Mercantil, al ofrecer sus productos y servicios tiene como
finalidad cubrir todos los requerimientos de la empresa, como de las
personas que laboran en la misma, orientados a optimizar sus procesos
de manejo de efectivo, cobranza y pagos, brindndole las mejores
herramientas para simplificar sus procesos y disminuir sus costos
administrativos, basados en la mejor plataforma tecnolgica y en el
respaldo que le brinda la institucin. Los productos que ofrece el
Banco Mercantil a sus clientes son:

Personas
1. Cuenta: ahorro, corriente, nmina, mxima.
2. Inversiones.
3. Portafolio Mercantil.
4. Fideicomiso.
5. Fondo de pensiones.
6. Ahorro obligatorio para la vivienda.

7. Crditos inmobiliarios, automotrices, microempresas.

8. Tarjetas de crdito: visa, master card, diners club.
9. Banca electrnica.
10. Entre otros servicios financieros.

Empresas
1. Cuenta: Corriente, mxima.
2. Pagos y Cobranzas: proveedores, tributos aduanales, matrcula,
cobranza de cheques devueltos.
3. Banca electrnica.
4. Crditos: lnea de crdito, pagars, automviles, empresarial,
descuento de giros, agropecuario, microempresas.
5. Tarjetas de crdito empresarial o corporativo.
6. Cuenta nmina.
7. Fideicomiso.
8. Caja de ahorro
9. Ahorro obligatorio para la vivienda
10. Seguros.
11. Fondo de pensiones
12. Entre otros servicios financieros.

Estructura Organizacional de la Agencia C. C. Terepaima II. Mercantil C. A., Banco

Universal.
La Oficina La Urbina sede donde se realiz el estudio est constituida de la siguiente
manera: rea de Negocio; un (1) gerente, una (1) ejecutiva de negocios, ocho (8)
representantes de servicios y en cuanto al rea operativa se constituye as: un

coordinador se servicios, dos (2) cajeros principal, seis (6) cajeros y un (1) asistente
administrativo.
Ambos son de gran importancia debido que el rea de Representante de Servicios
poseen funciones significativas en cuanto a la captacin de nuevos clientes y
promover, orientar, el desarrollo y un mejor mantenimiento de los clientes que la
institucin ya posee proporcionndole los mejores servicios para su satisfaccin.
rea de Taquilla tambin es de vital importancia debido que presta servicio contino
a la atencin del cliente para sus operaciones en cuanto a la movilidad de su dinero y
los distintos crditos y dbitos que desee realizar siempre y cuando el cliente cumpla
con los requisitos y normativas de la institucin para la realizacin de los mismos.
Aqu se encuentra el cajero principal como regulador de todas estas actividades y
evaluacin del buen desempeo de las mismas y el cual est encargado de asegurar el
mejor manejo de los sistema y adecuada realizacin de las operaciones, apoyndose
en un custodio de bveda que le permite el resguardo del dinero, una conforme
ejecucin de las entradas y salidas del efectivo en la oficina.