Juan Carlos Garca Perea

4 semestre
actividad # 9
TCNICAS DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

COMUNICACIN VERBAL
Cmo aplicar las tcnicas y habilidades de comunicacin que te permiten mejorar
las relaciones con el directivo, clientes y proveedores
Cules son las bases de una comunicacin eficaz para
- responder con agilidad
- argumentar con conviccin
- ser asertivo
- conducir una conversacin comprometida
La escucha activa como clave para determinar los intereses de tu interlocutor
Qu aspectos potenciar para mejorar la comunicacin interpersonal
- empata
- atencin
- actitud
- agradecimiento y reconocimiento
Cules son las mejores expresiones verbales y cundo utilizarlas
Cmo superar los problemas de comunicacin: tipos de barreras y cmo salvarlas

Cules son los elementos clave a tener en cuenta cuando no hay comunicacin
cara a cara: comunicacin telefnica
Qu transmite y qu oculta el telfono
Cules son las reglas de oro de la comunicacin verbal y no verbal al telfono
Tcnicas para formular preguntas al telfono

Juan Carlos Garca Perea

4 semestre
actividad # 9
COMUNICACIN NO VERBAL
Hasta qu punto puedes transmitir una imagen profesional y competente a travs
de los elementos no verbales: cmo influyen y condicionan la comunicacin
Qu tipo de informacin se puede captar a travs del lenguaje no verbal
Cmo te perciben los dems a travs de tus gestos?
Elementos que deben evitarse en la comunicacin no verbal

COMUNICACIN ESCRITA
Cmo hacer del escrito una fuente de comunicacin gil y eficaz
Estilo
Vocabulario
Precisin en el lenguaje
Presentacin

Cmo mejorar la redaccin y practicar un uso correcto del idioma en tus escritos
Cmo redactar para que el texto sea ledo y comprendido
- abandono de frases estereotipadas
- estilo breve, conciso y dinmico
- elegir el tono adecuado para
*persuadir
*motivar
*provocar inters

Juan Carlos Garca Perea

4 semestre
actividad # 9
*ser convincente
- cmo presentar claramente las ideas
- palabras y expresiones no recomendadas
Claves para adaptar fondo y forma en tu redaccin
- determinar objetivos
- presentacin de argumentos
- consideraciones sobre el destinatario: qunivel de formalidad exige?
- desarrollo de ideas que quieres exponer
Cules son los tipos de documentos ms usuales que debe redactar una secretaria y
cmo presentarlos
- Cartas
- Actas
- Notas Internas
- Convocatorias de reuniones
- Informes
El uso creciente de la comunicacin electrnica como canal de comunicacin escrita
- redaccin y formas de expresin de los e-mails
- es posible abusar de la brevedad en los correos electrnicos?
- cmo se utilizan las normas tradicionales de la comunicacin escrita en los e-mails
- qu esNetiquette?

CONTENIDO PRCTICO
El contenido del seminario se apoyar en la exposicin de ejercicios prcticos en los
que la instructora invitar a los asistentes a la resolucin de los mismos en base a las
tcnicas aprendidas a largo del programa.
Comunicacin escrita
Abreviaturas
Concordancias

Juan Carlos Garca Perea

4 semestre
actividad # 9
Modificadores
Estilo y forma
Preposiciones
Comunicacin verbal y no verbal
Role-Play defeedback entre las asistentes
Barreras de Comunicacin: inferencias