Ejerrcicios

Realizar asistencia
a
re
emota de PC a Pc con Tea
amViewer:
Realizar la acttivacin de Microsoft
M
Offiice 2010.
Realizar asistencia
a
re
emota de Sm
martphone a PC
P con Team
mViewer.
Realizar la acttivacin de Microsoft
M
Offiice 2010.

Proccedimiento
Realizar asisten
ncia remota
a de PC a Pcc con TeamV
Viewer: Rea
alizar la actiivacin de M
Microsoft Offfice 2010.
1
1. Antes de
e iniciar Team
mViewer, hay que revisa
ar que amboos equipos ccuenten con el programa
a instalado e
internet.
2
2. El tcnico
o debe de esscribir en ID de
d asociado el ID que el cliente le prroporcione, a
adems de la
a contrasea
a.
Despus debe selecccionar Contro
ol remoto y dar clic en Conectar co
on asociado para dar co
omienzo a la
a
asistencia
a remota.

3
3. El tcnico
o debe prese
entarse, preg
guntar en qu
ue puede ayyudar al clien
nte y pedir ssu permiso p
para tener el
e
control to
otal del equip
po.

4
4. Identifica
ado el probllema, en esste caso acctivar Microssoft Office 2
2010, el tccnico debe realizar una
a
trasferencia de archivvos. Para ello
o, debe dar clic
c en Transsferencia de a
archivos, desspus elige e
el Activador y
da clic en
n Enviar para
a transferirlo al otro equip
po.

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5. Al termin
nar la transfe
erencia de arrchivos, el tcnico puedee acceder al A
Activador, qu
ue ha sido co
olocado en el
e
escritorio
o de la PC del cliente, y re
ealizar el sigu
uiente proced
dimiento:
A.
B.
C.
D.
E.
F.

Dar clic en Mini Activador.

Peermitir correr el
e programa.
Dar clic en Instaall/Uninstall KM
MService.
Prresionar la teclla Y y despus Enter.
Ennseguida hay que
q dar clic en Activation
A
Offiice 2010 VL.
All terminar, hay que dar clic enn Enter.

6
6. A continu
uacin, el tccnico debe co
omprobar qu
ue Office ha ssido activado
o.

7
7. Para fina
alizar con la asistencia re
emota, el tccnico debe in
nformarle all cliente que ya a sido so
olucionado el
e
problema
a, tambin prreguntarle sii necesita alg
go ms, si noo es as, hay que darle lass gracias y despedirse.

Realizar asisten
ncia remota
a de Smarttphone a PC
P con Team
mViewer: Realizar la a
activacin d
de Microsofft
Officce 2010.
1
1. Antes de
e iniciar Tea
amViewer, ha
ay que revissar que tan
nto el Smarttphone como la PC cue
enten con el
e
programa
a instalado e internet.
2
2. El tcnico
o debe de esscribir el ID que
q el cliente
e le proporcioone, ademss de la contra
asea. El clie
ente tambin
n
debe de escribir el ID que el tccnico le proporcione, deespus selecccionar Conttrol remoto y dar clic en
n
Conectar con asociad
do para dar comienzo
c
a la
a asistencia remota.

3. El tcnico debe presentarse, preguntar en que puede ayudar al cliente y pedir su permiso para tener el
control total del equipo.
4. Identificado el problema, en este caso activar Microsoft Office 2010, el tcnico debe de descomprimir el
archivo que contiene el activador, previamente descargado por el cliente, para ello debe realizar el
siguiente procedimiento:
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

Descomprimir el archivo.
Dar clic en Mini Activador.
Permitir correr el programa.
Dar clic en Install/Uninstall KMService.
Presionar la tecla Y y despus Enter.
Enseguida hay que dar clic en Activation Office 2010 VL.
Al terminar, hay que dar clic en Enter.

5. A continuacin, el tcnico debe comprobar que Office ha sido activado.

6. Para finalizar con la asistencia remota, el tcnico debe informarle al cliente que ya a sido solucionado el
problema, tambin preguntarle si necesita algo ms, si no es as, hay que darle las gracias y despedirse.

Resultados
Realizar la asistencia remota de PC a PC con Teamviewer, para hacer la activacin de Office 2010, fue un xito. El
tcnico logro satisfacer las necesidades del cliente. De igual manera, al realizar la asistencia remota de
Smartphone a PC, el tcnico logro resolver el problema de activacin de Office 2010.
El resultado de esta prctica nos dice que no importa si la asistencia es de PC a PC o de Smartphone a PC, el
tcnico tendr en ambos la misma facilidad para satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sepa
que procedimiento realizar.