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ELECTRONIC TICKETING

Copyright 2005 Amadeus


DOCUMENTATION AMADEUS FRANCE
Edition : octobre 2005

Page : 1 / 59

TABLE DES MATIERES


PRSENTATION DELECTRONIC TICKETING...........................................................3
APERU .................................................................................................................................3
FONCTIONNEMENT DE LELECTRONIC TICKETING ...............................................................4
CONDITIONS GENERALES POUR EMETTRE UN BILLET ELECTRONIQUE .................................5
PAGES DINFORMATIONS ELECTRONIC TICKETING ..............................................................6
CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION ........................................................................7
APERU .................................................................................................................................7
AFFICHAGE DE DISPONIBILITES ............................................................................................8
CREATION DU PNR .............................................................................................................10
LA RUBRIQUE SR FOID......................................................................................................11
LA REMARQUE RIZ .............................................................................................................14
EMISSION ET IMPRESSION ...................................................................................................15
MISE A JOUR AUTOMATIQUE DU PNR.................................................................................17
L'ITINERAIRE RECU ........................................................................................................19
APERU ...............................................................................................................................19
DESCRIPTION ......................................................................................................................20
IMPRESSION ET ENVOI .........................................................................................................23
AFFICHAGE DE L'IMAGE DU BILLET ELECTRONIQUE.......................................26
APERU ...............................................................................................................................26
DESCRIPTION DE LIMAGE BILLET ......................................................................................27
STATUT DES COUPONS ........................................................................................................32
MODE DAFFICHAGE DE LIMAGE BILLET ...........................................................................33
UETTR LISTE DES BILLETS ELECTRONIQUES NON UTILISES ...........................................35
ECHANGES..........................................................................................................................39
APERU ...............................................................................................................................39
BILLET E-TICKET CONTRE UN AUTRE BILLET E-TICKET ......................................................40
BILLET E-TICKET CONTRE UN BILLET PAPIER .....................................................................42
BILLET PAPIER CONTRE UN BILLET E-TICKET .....................................................................44
OPERATIONS D'APRES VENTE .....................................................................................46
APERU ...............................................................................................................................46
ANNULATION ......................................................................................................................47
REVALIDATION ...................................................................................................................49
REMBOURSEMENT AUTOMATISE TOTAL .............................................................................52
REMBOURSEMENT AUTOMATISE PARTIEL ..........................................................................56
REMBOURSEMENT MANUEL ................................................................................................57
RELEVES DE VENTES ...........................................................................................................59

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PRSENTATION DELECTRONIC TICKETING


Aperu

Introduction

Electronic Ticketing permet de remplacer l'mission papier des coupons de vol par une
image virtuelle du billet dans la base de donnes de la compagnie arienne.
Electronic Ticketing est adapt vos processus de vente et aprs-vente : disponibilits vols,
dossier passager, message comptable, tat de caisse, oprations d'aprs-vente.

Contenu

Ce chapitre traite des points suivants :


Sujet

Page

Fonctionnement de lElectronic Ticketing

Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique

Pages dinformations Electronic Ticketing

Page : 3 / 59

Fonctionnement de lElectronic Ticketing

Introduction

LElectronic Ticketing permet aux agences mettrices de transmettre les informations


dmission directement la base de donnes de la compagnie arienne.

Emission

Lors du TTP, le systme envoie limage billet lectronique gnre par le systme de la
compagnie arienne. Les informations y figurant sont alors stockes dans la base de donnes
de la compagnie arienne.

Itinraire reu

Litinraire-reu est le document que le voyageur doit avoir entre les mains lors de son
dplacement car il peut tre rclam par :

Les services de police ou de douane,


Certaines compagnies ariennes lors de lenregistrement.
Litinraire-reu contient de surcrot, le texte de la convention de Varsovie rgissant le
transport arien, qui doit tre fourni au voyageur.

Coupons

Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reu passager.
S'il y a lieu seront galement imprims :

le coupon comptable,
le coupon RTU si paiement par carte de crdit.

Aprs-vente

Vous pouvez accder aux oprations daprs-vente.

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Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique

Introduction

Lmission dun billet lectronique est soumis aux conditions numres ci-dessous.

Pr-requis

Pour que lmission dun billet lectronique soit possible, il faut que :

La compagnie arienne soit sur la liste des compagnies autorises sur le march
(voir GG ETK LIST),
le vol soit ligible en Electronic Ticketing. Dans ce cas, lindicateur E apparat dans
laffichage disponibilits (entre lheure darrive et le type dappareil).
Une fois le PNR constitu, cet indicateur apparat entre le type dappareil et le nombre
descales.

Interdictions

Avec LElectronic Ticketing, vous ne pouvez pas mettre de billets :

en TY,
mixtes (ET + papier),
bbs,
groupes.

Il nest pas non plus possible de changer le nom dun passager aprs mission.

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Pages dinformations Electronic Ticketing

Introduction

Amadeus et les compagnies ariennes mettent votre disposition des pages dinformations
ou daide (pages AIS).

Pages AIS

Ce tableau propose une liste des pages existantes :


Nom

Fonction

HE ETT
ou
HE TWD

Description du produit et des formats

GG AIR XX

Informations spcifiques une compagnie arienne

GG PCA L ETT

Liste des compagnies proposant lElectronic Ticketing

GG AMA FR ETK

Liste des compagnies ariennes proposant lElectronic


Ticketing avec indication du caractre obligatoire ou
non de la rubrique SR FOID

GG ETK LIST

Liste par march des compagnies proposant lElectronic


Ticketing

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CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION


Aperu

Introduction

La compagnie arienne doit tre autorise Electronic Ticketing.


Les lments ncessaires pour la constitution d'un PNR comportant des vols e-ticket sont les
suivants :
- l'indicateur E (e-ticket) apparaissant la fin du segment de vol,
- la rubrique SSR obligatoire seulement pour certaines compagnies,
- la remarque RIZ, facultative, pour personnaliser l'itinraire-reu de votre client.

Contenu

Ce chapitre traite des points suivants :


Sujet

Page

Affichage de disponibilits

Cration du PNR

10

La rubrique SR FOID

11

La remarque RIZ

14

Emission et impression

15

Mise jour automatique du PNR

17

Page : 7 / 59

Affichage de disponibilits

Introduction

Lmission dun billet E-Ticket est soumise aux conditions dcrites ci-dessous.

Pr-requis

Pour rserver un vol dont lmission est possible lectroniquement, il faut que :

La compagnie arienne lautorise (voir dans les pages GG ETK LIST),


Le vol soit ligible.

Reconnaissance
des vols e-ticket

Les vols ligibles pour lmission dun e-ticket sont reprables grce lindicateur E :

Dans les affichages de disponibilits (AN, SN), avant le nombre de stops,


Dans les informations vols (DO) en fonction des compagnies ariennes, rubrique
Comments .

Affichage dune
disponibilit

Dans laffichage de disponibilits, lindicateur E apparat devant le nombre stops.


Exemple :
AN15APRPARMAD
** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MAD MADRID.ES
0000
1

IB3401

C9 D3 I2 Y9 B9 H9 K9 /ORY W MAD 2

172 TU 15APR
0700

0850

0715

0920

0/320 1:50

M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9
2

AF1000

C9 D9 Y9 S9 K9 H9 T9 /CDG2F MAD 1

E0/321

2:05

........................................................................

Continue page suivante

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Affichage de disponibilits (suite)

Affichage dune
information vol

Pour la plupart des compagnies ariennes, les vols ligibles le-ticket sont indiqus dans le
champ COMMENTS .
Illustration :
DO2
* 1A PLANNED FLIGHT INFO *
APT ARR

DY DEP

CDG

0715

AF1000

DY CLASS/MEAL

EQP

TU CDYSKHTMVLQ/B

321

168 TU 15APR
GRND

EFT

TTL

2:05

WINGB/B
MAD 0920

TU

2:05

COMMENTS1.CDG MAD

- R/B/G/ PERMANENT REQUEST / REQUEST ALL RESV

2.FROM CDG

- DEPARTS TERMINAL 2F

3.TO MAD

- ARRIVES TERMINAL 1

4.CDG MAD

5.CDG MAD

9/ NON-SMOKING
ET/ ELECTRONIC TKT CANDIDATE

CONFIGURATION321

43

Y 123

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Cration du PNR

Introduction

La cration du PNR comporte le format de vente et les rubriques habituelles qui restent
inchanges.
Certaines compagnies ariennes exigent la cration dune rubrique SR FOID.

Rubriques
habituelles

Le format de vente est inchang.


Le PNR est constitu des rubriques habituelles :

NM, AP, TK, RF pour les rservations de vols,


FP, FV, FSAXG (si lagence est mescomp),.
Aprs la vente, lindicateur E apparat la fin du segment de vol (avant le nombre de stops).
Illustration :
RP/PAR1A0901/
1.MARTIN/PIERRE M
2

AF1722 Y 15MAR 6 CDGMUC HK1

2F 1010 1145

320 E 0 B

SEE RTSVC
3

LH4168 Y 25MAR 2 MUCCDG HK1

1045 1225

737 E 0

NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
4 AP 01 22 33 44 55
5 TK OK30OCT/PAR1A0901
6 FP EC
7 FS AXG0012345
8 FV AF

Nouvelle rubrique

Vous devez galement, si la compagnie arienne lexige, introduire une nouvelle rubrique
appele :
SR FOID
Voir page suivante.

Page : 10 / 59

La rubrique SR FOID

Introduction

La rubrique SR FOID est spcifique lElectronic Ticketing.

Fonction

La rubrique SR FOID :

est obligatoire pour un certain nombre de compagnies (voir dans les pages HEETT code
compagnie) et fait partie des SSR (Special Service Request),
est utilise pour indiquer le type et le numro du document que le passager doit
obligatoirement prsenter lenregistrement,
peut tre indique dans le profil client du passager.

Rgles
dutilisation

Les rgles dutilisation de la SSR sont les suivantes :


une seule SSR par passager,
si le PNR comprend plusieurs passagers, il y a lieu deffectuer des associations de
passagers en utilisant le format habituel car il faut autant de SR FOID que de passagers
sur le dossier,
La SSR ne peut tre associe aux segments de vol.

Documents
prsenter

Pour indiquer le type du document prsent et son numro, tapez :


SR FOID XX-YY ZZZZZZ...
Les lments du format sont dtaills ci-dessous :
Elment du format

Explication

SR

Code transaction pour la SSR

FOID

Code SSR (Form Of IDendification)

XX-

Code lettres de la compagnie arienne

YY

Code ID (Identification) voir liste des codes ID dans


tableau ci-dessous

ZZZZZZ

Texte libre (126 caractres alphanumriques)

Attention : Il faut vrifier les formes de FOID acceptes par chaque compagnie.

Ces documents sont indpendants des documents utiliss pour les contrles de police ou
comme moyen de paiement. Il est possible de prsenter une carte de crdit mais payer par
chque.
Continue page suivante

Page : 11 / 59

La rubrique SR FOID (suite)

Documents
prsenter (suite)

Voici la liste des diffrents documents pouvant tre prsents :


Type de document

Exemple de format

Carte didentit

SR FOID AF NI 12345678 (National Identity)

Passeport

SR FOID LH PP 3111ABC12365

Carte de crdit

SR FOID BA CC xx 3714493635311004
(xx est remplacer par le code de la carte de crdit)

Permis de conduire

SR FOID AA DL 78945612 (Driving Licence)

Carte Frequent Flyer

SR FOID UA FF UA 12345678

Identifiant autre (en fonction des


compagnies ariennes)

SR FOID ID NI 558878

Note : Le type de document indiqu dans la rubrique SR FOID, doit correspondre au


document prsent lenregistrement. Cette rubrique peut cependant tre modifie au
dernier moment.
Rponse du systme :
RP/PAR1A0901/PAR1A0901
1.DUPONT/PAUL M

AA/SU

1MAR04/1520Z

ZMVJNQ

2.MARTIN/PIERRE M

AF1722 Y 15MAR 1 CDGMUC HK2

0935 2D 1015 1150

*1A/E*

AF1523 Y 25MAR 4 MUCCDG HK2

0935 1

*1A/E*

1015 1200

5 AP 0122334455
6 TK OK01MAR/PAR1A0901
7 SSR FOID AF HK/ NI1234567/P1
8 SSR FOID AF HK/ DL588774/P2

Associations
possibles

Les associations suivantes peuvent tre faites avec la rubrique SR FOID :


Exemple de format

Association avec :

SR FOID AZ-DL123456789 / P1 un passager


SR FOID LH HK / - CC - L4

la ligne forme de paiement figurant en ligne 4 et


comportant dj le numro de la carte de crdit (
condition que le systme ait retourn le numro
daccord)
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Page : 12 / 59

La rubrique SR FOID (suite)

Vous pouvez ajouter ou modifier un document (Identity Document) mme aprs mission du
Ajout ou
modification aprs billet.
mission
Exemple :

1 / (ID34567)
Voici le dtail des lments du format :
Elment

Explication

Numro dans le PNR du passager concern

/ (ID34567)

Numro entre parenthses du document prouvant


lidentit du passager (Identity Document), prcd
dun slash

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La remarque RIZ

Introduction

Une remarque RIZ peut tre introduite dans le PNR et sert indiquer une information qui
apparatra sur litinraire-reu du passager. Elle permet de personnaliser litinraire-reu et
est facultative.

Caractristiques

Les caractristiques spcifiques la remarque RIZ sont les suivantes :

Format de base

pas d'association de segments possible,


impression limite 6 RIZ maximum,
RIZ limite 64 caractres maximum dont 36 seulement seront imprims,
doit tre introduite avant le format d'mission.

La format RIZ est suivi dun texte libre.


Exemple :
RIZ NOUBLIEZ PAS VOTRE CARTE FREQUENT FLYER
Rponse du systme :
--- RLR --RP/PAR1A0901/PAR1A0901
1.DUPONT/PAUL M
3

AA/SU

8NOV02/0930Z

ZIQW67

2.MARTIN/PIERRE M

AF1722 Y 15MAR 6 CDGMUC HK2

0925 2F 1010 1145

*1A/E*

4 AP 01 22 33 44 55
5 TK OK30OCT/PAR1A0901
6 SSR FOID AF HK/ DL123456/P1
7 SSR FOID AF HK/ NI456789/P2
8 RIZ N'OUBLIEZ PAS VOTRE CARTE FREQUENT FLYER
9 FP EC
10 FS AXG0012345
11 FV AF

Variantes

Vous pouvez faire les associations habituelles de passager (s) :


Elment du format

Slection

/ P1

Du passager numro 1

/ P2 4 , 6

Des passagers 2 4 et passager 6

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Emission et impression

Introduction

Les particularits dmission de l'e-ticket et dimpression de litinraire reu sont dcrites


ci-dessous.

Particularits

Les particularits relatives l'e-ticket sont les suivantes :

format d'mission spcifique,


champs relatifs l'e-ticket dans les rubriques FA, FB et TK du PNR (voir mise jour
automatique du PNR),

impression de l'itinraire-reu remis au passager la place des coupons de vols.

Demande
dmission

Voici les formats permettant de demander lmission dun e-ticket :


Format

Explication

TTP

Demande dmission (format de base)

TTP / P1

Pour le passager 1 uniquement

TTP / T2

Du TST 2 uniquement

TTP / S3 - 4

Des segments 3 et 4 uniquement

TTP / ITR

Avec mission de litinraire reu

TTP / ITR - FAX FR141338150

Avec envoi simultan de litinraire reu par fax

TTP / ITR - FAXA

Avec envoi simultan de litinraire reu par fax, au


numro dj indiqu dans la rubrique APF du PNR

TTP / ITR - EML apoulain@amadeus.fr

Avec envoi simultan de litinraire reu par email

TTP / ITR - EMLA

Avec envoi simultan de litinraire reu par email,


ladresse dj indique dans la rubrique APE du PNR

TTP / RT

Avec r-ouverture simultane du PNR

Rsultat : Le systme affiche :


OK ETKT
Limage billet est alors stocke dans la base de donnes de la compagnie arienne.
Attention : Aprs la demande dmission, il est impossible de :

modifier le nom du passager,


annuler la rubrique FA.
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Page : 15 / 59

Emission et impression (suite)

Impression

Cliquez sur licne Emission


Puis dans la fentre Slectionner type de billetterie , slectionner AIR/NON AIR et
cliquez sur OK.
Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reu passager.
S'il y a lieu seront galement imprims :

le coupon comptable,
le coupon RTU si paiement par carte de crdit.
Note :

Le seul document remis au passager est lITR.

(voir chapitre L ITINERAIRE RECU

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Mise jour automatique du PNR

Introduction

Les rubriques TK, FA, FB et FM sont mises jour automatiquement lors de la demande
dmission par le format TTP.

Description des
rubriques

Illustration du PNR :
--- TST --RP/PAR1A0111/PAR1A0111

OC/PR

4DEC03/1419Z

ZASMMB

1.GOREE/MRS
2

AF 718 Y 16JAN 5 CDGDKR HK1

1530 2C 1630 2125

AF 719 Y 26JAN 1 DKRCDG HK1

2245

*1A/E*

2345 0620+1 *1A/E*

4 AP NC
5 TK OK04DEC/PAR1A0111//ETAF
6 SSR FOID AF HK/ PPZE2236624
7 FA PAX 057-4600014819/ETAF/EUR2735.31/04DEC03/PAR1A0111/0004
5673/S2-3
8 FB PAX 0400000330 TTP/ET OK ETICKET/S2-3
9 FM PAX *C*7/188.79A/S2-3
10 FP CH
11 FV AF

La rubrique TK
reprend :

La date dmission,
Le numro doffice ID de lagence mettrice,
la mention ET suivi du code compagnie,
la rubrique FA
conditionne l'affichage de l'image billet e-ticket et contient :

le numro de billet mis,


un champ relatif l'mission e-ticket,
le montant du billet TTC,
la date dmission,
le numro doffice ID de lagence mettrice,
le numro IATA,
les numros de segments de vol mis.

Continue page suivante

Page : 17 / 59

Mise jour automatique du PNR (suite)

Description des
rubriques (suite)

La rubrique FB
conditionne l'mission de l'itinraire-reu et contient :

le numro de squence,
la reprise du libell du TTP,
la rponse du systme,
les numros de segments de vol mis.

Rubrique FM
indique :

le taux de commission,
le montant de la commission,
les numros de segments de vol mis.

Page : 18 / 59

L'ITINERAIRE RECU
Aperu

Introduction

L'itinraire reu est un document contractuel qui doit tre obligatoirement remis au passager
et qui sert de justificatif de retour.
Les informations suivantes y figurent :
- nom et prnom du passager,
- coordonnes de l'agence mettrice,
- rfrence du PNR, itinraire...,
- date d'mission, compagnie mettrice, numro de billet, mode de paiement, tarif.

Contenu

Ce chapitre traite des points suivants :


Sujet

Page

Description

20

Impression et envoi

23

Page : 19 / 59

Description

Introduction

Vous devez obligatoirement remettre litinraire reu votre client. Il comporte les
informations relatives au voyage du passager ainsi que le texte de la Convention de Varsovie
rgissant le transport arien.

Particularits

L'itinraire reu est mis au format A4 en franais et en anglais.


Si une remarque RIZ a t introduite dans le PNR , elle figurera sur cet itinraire-reu.

Format

Voici le format permettant dobtenir un itinraire-reu (ITR) :


ITR

Illustration

Voir page suivante

Continue page suivante

Page : 20 / 59

Description (suite)

Illustration (suite)

Continue page suivante

Page : 21 / 59

Description (suite)

Explication

Ce tableau dcrit l'itinraire-reu (ITR) :


Lgende

Explication

Coordonnes de l'agence mettrice (adresse, tlphone)

Date d'mission, code agent, nom du passager

Compagnie mettrice, numro de billet, nature et numro


du document didentification

Itinraire du passager (dates, horaires dpart, HLE, n de


vol, classe de rservation, base tarifaire, validits, franchise
bagages, statut de vol)

Documents ncessaires l'enregistrement et l'mission de


la carte d'embarquement l'aroport

Code tour ventuel

Mode de paiement

Composante tarifaire

Tarif hors taxes, taxes et tarif TTC

10

Rfrence la convention de Varsovie

Page : 22 / 59

Impression et envoi

Introduction

Vous disposez dun dlai de 7 jours entre la demande dmission (TTP) et la demande
dimpression de litinraire reu (ITR). Au del de ce dlai, seule la compagnie arienne
concerne est habilite le demander.
Vous pouvez demander limpression de litinraire reu plusieurs fois.

Impression

Pour obtenir limpression dun itinraire reu partir du dossier de rservation ouvert, vous
devez prciser le numro de ligne correspondant la rubrique FB (voir Mise jour
automatique du PNR dans Constitution du PNR et mission ).
Exemple :
ITR / L7
Voici le dtail des lments du format :
Elment du format

Explication

ITR

Code transaction (Itinerary Receipt)

/ L7

Numro de la ligne FB, prcd dun slash

Rsultat :
le systme affiche : OK TRAITE (E),
l'imprimante se dclenche automatiquement,
le PNR se ferme automatiquement.
Note :

Duplicata

Ce format est cumulable avec les options e-mail et fax dcrites page suivante.

Voici les formats permettant dobtenir un duplicata :


Format

Explication

ITR / COPY

Duplicata

ITR / P1,3

Seulement pour les passagers 1 et 3

Page : 23 / 59

Impression et envoi (suite)

Envoi

Par Amadeus e-Mail


Vous pouvez envoyer l'itinraire reu par mail votre client.
Exemple :
ITR - EML - fmartin@amadeus.fr
Voici le dtail des lments du format :
Elment du format

Explication

ITR

Code transaction (Itinerary Receipt)

- EML

Code transaction e-Mail prcd dun tiret

- fmartin@amadeus.fr

Adresse e mail du destinataire prcde dun tiret

Rsultat :
le systme affiche : OK TRAITE (E),
le client reoit son e mail,
le PNR se ferme automatiquement.
Si ladresse e mail a dj t indique prcdemment dans le PNR, vous pouvez y
faire rfrence indiquant simplement le format suivant :

Note :

ITR EMLA

Continue page suivante

Page : 24 / 59

Impression et envoi (suite)

Envoi (suite)

Par Amadeus Fax


Vous pouvez envoyer directement l'itinraire reu votre client laide dAmadeus Fax.
Exemple :
ITR - FAX - FR 141338130 / L8
(indication du numro de ligne sil y a plusieurs FB dans le PNR)
Voici le dtail des lments du format :
Elment du format

Explication

ITR

Code transaction (Itinerary Receipt)

- FAX

Code transaction Fax prcd dun tiret

- FR 141338130

Code Iso du pays du destinataire et numro de fax


prcd dun tiret

/ L8

Numro de la ligne FB, prcd dun slash

Rsultat :
le systme affiche : OK TRAITE (E),
le client reoit son fax,
le PNR se ferme automatiquement.
Si le numro de fax a dj t indiqu prcdemment dans le PNR, vous pouvez y
faire rfrence indiquant simplement le format suivant :

Note :

ITR - FAXA

Page : 25 / 59

AFFICHAGE DE L'IMAGE DU BILLET ELECTRONIQUE


Aperu

Contenu

Ce chapitre traite des points suivants :


Sujet

Page

Description de limage billet

27

Statut des coupons

32

Mode daffichage de limage billet

33

UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss

35

Page : 26 / 59

Description de limage billet

Introduction

Limage du billet lectronique peut tre visualise tout moment pendant une priode de
13 mois compter de la date dmission. Sa description en est faite ci-dessous.

Pr-requis

Pour afficher limage du billet, il faut que :

Le PNR soit affich,


Une rubrique FA soit prsente dans le PNR.

Description

Le format est le suivant :


TWD
Rponse du systme (exemple) :
TKT-0574600014796
OD-CDGCDG

RCI-

SI-SITI

FCMI-0

1.CAPITOL/M

1A
POI-PAR

LOC-ZAGX9S

(1)

IOI-00045673

(2)

DOI-17SEP03

ADT

S I

(3)

1 OCDG AF 1504 C 15NOV 0855 OK CRT1

30K

(4)

2 OFCO AF 1205 C 21NOV 1020 OK CRT1

30K

(5)

CDG
FARE

(6)
F EUR

1266.00

(7)

TAX

EUR

5.31QX

(8)

TAX

EUR

8.00YQ

(9)

TAX

EUR

21.46XT

(10)

TOTAL

EUR

1300.77

(11)

/FC PAR AF ROM742.65AF PAR742.65NUC1485.30END ROE0.852344XT3.92F

(12)

R8.05FR2.05EX5.63IT1.81VT

(13)

FP CHECK

(14)

Si le PNR comporte plusieurs passagers, il faut prciser le numro de ligne FA. Exemple :
TWD / L9
Continue page suivante

Page : 27 / 59

Description de limage billet (suite)

Description (suite) Explication :

Lgende

Explication

(1)

TKT
RCI
LOC

(2)

OD
codes villes origine / destination
SI
indicateur de vente
FCMI indicateur du mode de calcul (Fare Calculator Mode Indicator)
0 = tarification automatique
1 = tarification manuelle
POI
code ville du lieu dmission (Place Of Issue)
DOI date dmission (Date Of Issue)
IOI
numro IATA de lagence mettrice (IATA Office Issue)

(3)

Nom du passager
module suivant)

(4) (5) (6)

(7)
(8) (9) (10)
(11)
(12) (13)
(14)

numro du billet
numro de confirmation (renvoy par la compagnie)
numro du PNR

Type de passager

Statut des coupons (voir

Lignes correspondant aux coupons de vol et reprenant itinraire, numro de


vol, classe, date, horaire, statut de vente, statut des coupons (voir module
suivant), franchise de bagages
Prix hors taxes
Taxes
Prix TTC
/FC
composante tarifaire (Fare Calculator) et taxes complmentaires le
cas chant
FP

forme de paiement (Form of Payment)


Continue page suivante

Page : 28 / 59

Description de limage billet (suite)

Particularits
concernant les
tarifs ngocis

Avec valeur faciale

TKT-0574600014887
OD-ORYORY

SI-SITI

RCIFCMI-1

1.TRUC/M

1A
POI-PAR

DOI-02AUG04

ADT

LOC-2Q3HX3
IOI-00045673

S I

1 OORY AF 6204 Y 15OCT 0830 OK Y

23K

2 ONCE AF 6205 Y 23OCT 0910 OK Y

23K

ORY
FARE

(1)

N EUR

279.00

TAX

EUR

TAX

EUR

6.00FR

TAX

EUR

16.00YQ

(3) TOTAL

EUR

(2) P EUR

400.00

7.00QW

429.00

/FC PAR AF NCE AF PAR200.00EUR200.00END


FP CHECK
(4)FT NEGO/TM0700
(5)NET REPORTING IT/BT

Description :
Lgende

Explication

Tarif net hors taxes prcd de la lettre N

Tarif publi hors taxes prcd de la lettre P

Tarif publi TTC

Tour code

Indication de la mention Net Reporting IT/BT correspondant la remonte


tat de caisse

Continue page suivante

Page : 29 / 59

Description de limage billet (suite)

Particularits
concernant les
tarifs ngocis
(suite)

Sans valeur faciale

TKT-0574600014891
OD-ORYORY

RCI-

SI-SITI

FCMI-9

1A
POI-PAR

1.DUPONT/M

ADT

DOI-02AUG04

LOC-2R752M
IOI-00045673

S I

1 OORY AF 6202 Y 12OCT 0800 OK Y

23K

2 ONCE AF 6207 Y 17OCT 1010 OK Y

23K

ORY
FARE

(1) N EUR

300.00

TAX

EUR

7.10QW

TAX

EUR

10.00FR

(3) TOTAL

(2) P

IT

IT

/FC PAR AF NCE AF PAR M/IT END


FP CHECK
(4) FT NEGO/TM0900
(5) NET REPORTING IT/BT

Description :
Lgende

Explication

Tarif net hors taxes prcd de la lettre N

Mention de IT indiquant quil ny a pas de valeur faciale

Idem pour total du billet

Tour code

Indication de la mention Net Reporting IT/BT correspondant la remonte


tat de caisse
Continue page suivante

Page : 30 / 59

Description de limage billet (suite)

Particularits
concernant les
tarifs ngocis
(suite)

Forfait I no fare

>TWD
TKT-0574600014892
OD-ORYORY

RCI-

SI-SITI

FCMI-2

1A

1.INOFARE/M

POI-PAR
ADT

DOI-02AUG04

LOC-2R8RV3
IOI-00045673

S I

1 OORY AF 6210 Y 22OCT 1100 OK Y2NEG

23K

2 ONCE AF 6209 Y 27OCT 1040 OK Y2NEG

23K

ORY
FARE

(1) I

NOFARE

EQUIV

EUR

200.00

TAX

EUR

7.10QW

TAX

EUR

10.00FR

(2) TOTAL

IT

/FC PAR AF NCE AF PAR M/IT END


FP CHECK
(3)FT 1AF2NEGO
(4) NET REPORTING IT/BT

Description :
Lgende

Explication

Indication de I NOFARE

Prix dachat hors taxes la compagnie arienne

Tour code

Indication de la mention Net Reporting IT/BT correspondant la remonte


tat de caisse

Page : 31 / 59

Statut des coupons

Introduction

Le statut des coupons est modifi automatiquement dans la base de donnes de la compagnie
arienne ainsi que dans laffichage TWD au fur et mesure de leur utilisation et des
oprations effectues par lagence ou par la compagnie arienne.

Description

Voici la liste des diffrents statuts des coupons :


Code statut

Explication

Billet utilisable (Open for use)

Contrle automatique par les compagnies ariennes 72 h avant le dpart


(Airport control)

Enregistr (Checked in)

Echang, r-mis (Exchanged)

Utilis (Flown)

Opration irrgulire (Irregular operation)

Passager bord (Lifted)

Imprim (Printed)

Rembours (Refunded)

Suspendu (Suspended)

Billet papier (paperTicket)

Annul (Void)

Billet papier en change (Print exchanged)

Notes :
Seuls les statuts O ou A permettent une intervention de lagence pour les oprations daprsvente. Les autres statuts sont propres aux compagnies ariennes.
Les statuts O, A, E, R, V sont des statuts utilisables ou gnrs par lagence.
Les statuts I et S reprsentent une anomalie concernant le billet. Il y a lieu dans ce cas de
contacter la compagnie arienne concerne.

Page : 32 / 59

Mode daffichage de limage billet

Introduction

Vous pouvez afficher limage billet TWD :

partir dun PNR ouvert,


avec diffrentes options de recherche.
Note : vrifiez quels sont les modes daffichage accepts par les compagnies ariennes dans
les pages GGAIRxx.

A partir dun PNR

Pour afficher limage du billet lectronique, partir dun PNR pralablement ouvert, tapez :
TWD
Sil existe plusieurs lignes FA dans le PNR, slectionnez la ligne souhaite en indiquant son
numro.
Exemple :
TWD / L7

Sans le PNR

Pour obtenir limage billet sans le PNR, tapez TWD / V et le code deux lettres de la
compagnie arienne suivi de lune des variantes indiques ci-dessous :
Format

Image billet demande avec indication :

TWD / TKT 220-1234567890

Du numro de billet

TWD / VLH / RCI 123456

Du numro de confirmation envoy par la compagnie

TWD / VAF / TVL 12JUN


PARMAD NOM/PRENOM

De la date, de litinraire, des nom et prnom

TWD / VAZ / AZ1504 / 15NOV


PARROM - NOM/PRENOM

Du numro de vol, de la date, de litinraire, des nom


et prnom

TWD / VLH / FTI 5897645 /


12JUL

Du numro de carte Frequent Flyer et de la date sous


rserve que ces lments aient t rentrs dans la
rubrique du PNR

TWD / VAF / FOP CCVI 4973


5486 2545 2356 / 25OCT NOM-PRENOM

Du numro de la carte de crdit utilise comme mode


de paiement, de la date, du nom et prnom

Pour afficher lancienne TWD dun billet lectronique ayant fait lobjet dun change,
tapez :
TWD / O*

Continue page suivante

Page : 33 / 59

Modes daffichage de limage billet (suite)

Sans le PNR
(suite)

Sil y a plusieurs rponses votre demande, une liste saffiche.


Voici les formats utiliser :
Format

Pour

TWD / 2

Obtenir limage billet correspondant la ligne 2

TWD RL

Revenir la liste

TWD RT

Revenir laffichage TWD prcdent

Page : 34 / 59

UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss

Introduction

UETTR (Unused Electronic Ticket Tracking Report) est un outil qui permet de tracer les
billets ETKT non utiliss, toutes compagnies confondues. Il vous aidera lors de vos
procdures daprs-vente.

Fonctionnement

Cet outil interroge la base ETKT de chaque compagnie condition quelle ait accept le
principe de consultation.
Un billet lectronique est considr comme non utilis 72 heures aprs la date de voyage du
dernier coupon. Il est alors intgr dans la base UETTR.
Aprs demande, la liste des billets non utiliss saffiche dans les files dappel.
Au bout de 45 jours de non utilisation, laccs lUETTR est suspendu automatiquement.
Pour tre habilit nouveau, vous devrez contacter le service Assistance Fonctionnelle
Amadeus.

Mise jour de la
base UETTR

La base ETKT des compagnies est interroge chaque jour afin de mettre jour la base
UETTR dans laquelle figure tous les billets susceptibles dune opration daprs-vente.
LUETTR procde rgulirement une purge automatique des billets. Les billets ETKT
inutiliss sont conservs dans la base pendant 28 jours. Au-del de ces 28 jours, ils sont
purgs.

Statut des
coupons de vol

Pour afficher la liste des billets non utiliss, ou considrs comme tels, le systme vrifie le
statut des coupons de vol.
Les billets qui seront affichs doivent avoir au moins un coupon possdant lun des statuts
suivants : O, A, C, L, N, S, I
(voir module Statut des coupons .

Affichage de la
liste

La liste des billets lectroniques non utiliss est affiche, par dfaut, dans la file dappel
Q95C0 lorsque vous en faites la demande. Vous pouvez cependant dterminer une autre file
dappel et une catgorie particulire.
Si la requte est accepte, la liste des billets non utiliss est envoye dans les files dappel
dans un dlai de 15 secondes. Vous obtenez alors le message suivant :
REQUEST SENT TO MESSAGE QUEUE
Si le dlai de rponse dpasse 15 secondes, vous obtenez le message suivant :
REQUEST BEING PROCESSED, WILL BE SENT TO MESSAGE QUEUE
Continue page suivante

Page : 35 / 59

UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss (suite)

Oprations
daprs vente

La liste UETTR fournit les informations vous permettant deffectuer le remboursement du


ou des coupons de vol non utiliss selon les procdures dcrites dans le manuel
Aprs-vente .

Formats

Format de base
Pour faire une recherche de billets non utiliss, tapez :
I-SB/TR
Rponse du systme :
1 OF 1

UNUSED ELECTRONIC TICKET REPORT


(1)

(2)

OFFICE - MIA1S2CA1

PAST DATE LIST

SEARCH REQUEST: I-SB/TR

DATE-01SEP02

(3)

-------------------------------------------------------------(4)
PASSENGER NAME

(5) (6)
A/L TICKET

(7)

(8)

LAST DOT 1A RLOC

(9)
QUERY DATE

-------------------------------------------------------------SMITH/TOM

006 7005832678

08AUG02

EEEFFF

11AUG02

BROOKS/A

001 7005832711

03AUG02

GGGEEE

06AUG02

FOSTER/CAROLIN

001 7005832737

15AUG02

HHHIII

18AUG02

MARSHALL/GAIL

005 7005832798

15AUG02

NOPNR

18AUG02

PATTERSON/ROBE

005 7005832801

13AUG02

RRRSSS

16AUG02

TAYLOR/MARJORIE 220 7005832802

10AUG02

IIIJJJ

REFUSED*

(10)

*AIRLINE REFUSED TO ALLOW QUERY


END OF REPORT

Continue page suivante

Page : 36 / 59

UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss (suite)

Formats (suite)

Explication :
Lgende

Explication

(1)

Numro doffice ID

(2)

Date de la demande

(3)

Reprise du format de demande utilis

(4)

Nom des passagers

(5)

Code compagnie

(6)

Numro de billet

(7)

Date de dpart du dernier coupon de vol

(8)

Numro de PNR

(9)

Date dentre dans la base UETTR

(10)

Refus, cette compagnie refuse laccs sa base ETKT

Variantes
Les options suivantes permettent de prciser la recherche :
Format

Recherche

I - SB / TR / V-IB

Par le code de la compagnie arienne

I - SB / TR / T-0576004436187

Par le numro du billet

I - SB / TR / N-DUPONT

Par le nom du passager

I - SB / TR / R-Y573BL

Par le numro de PNR

I - SB / TR / D-10APR04

Par la date de dpart du dernier de vol

I - SB / TR / D-10APR04 18APR04

Avec indication dun intervalle de dates de dpart

I - SB / TR / N-COLLINS-TOM
/ D-10APR04

Par le nom et la date de dpart

I - SB / TR / Q-31MAR04

Par la date dentre dans la base UETTR

I - SB / TR / O - PAR1A0900

Par un numro doffice ID ( condition quil y ait leve


de scurit)

I - SB / TR / O - ***XX2***

Pour tous les offices ID dun rseau (sil y a leve de


scurit)

I - SB / TR /A-XXXXXXX

Par un numro de compte client

I - SB / TR / U

En excluant les billets refuss


Continue page suivante
Page : 37 / 59

UETTR Liste des billets lectroniques non utiliss (suite)

Formats (suite)

Rponse du systme pour la recherche par compagnie arienne


(I - SB / TR / V-IB) :
1 OF 1

UNUSED ELECTRONIC TICKET REPORT

OFFICE - HELFW2637

PAST DATE LIST

DATE-26NOV03

SEARCH REQUEST: I-SB/TR/V-DL


--------------------------------------------------------------PASSENGER NAME

A/L TICKET

LAST DOT 1A RLOC

QUERY DATE

--------------------------------------------------------------SMITH/TOM

006 9758668006

04NOV03

2VRRIX

08NOV03

JOHNSON/MICHAEL 006 9758668017

05NOV03

2WOQPD

09NOV03

JOHNS/MICHELLE

03NOV03

2DZD3X

08NOV03

006 9758668023

END OF REPORT

Rponse du systme pour la recherche par numro de billet


(I - SB / TR / T-0576004436187) :
1 OF 1

UNUSED ELECTRONIC TICKET REPORT

OFFICE PAR1A0900

PAST DATE LIST

DATE-26NOV03

SEARCH REQUEST: I-SB/TR/T-0577005832711


--------------------------------------------------------------PASSENGER NAME

A/L TICKET

LAST DOT 1A RLOC

QUERY DATE

--------------------------------------------------------------CLEMENT/ROMAIN

057 7005832711

04NOV03

2VRTZ4

08NOV03

END OF REPORT

Si le billet ne figure pas dans la base UETTR, la rponse sera :


DATA NOT FOUND

Autres variantes possibles


Format

Explication

I - SB / TR / X-1256004436290

Suppression manuelle dun billet de la liste UETTR

I - SB / TR / I-2204005442683

Rintgration dun billet supprim manuellement

I - SB / TR / H

Liste des billets ayant t supprims manuellement de la


liste

Page : 38 / 59

ECHANGES
Aperu

Introduction

Vous pouvez procder des changes de billets lectroniques seulement si les compagnies
ariennes concernes l'autorisent.

Rgle

Aucun coupon ne doit avoir t utilis.

Contenu

Ce chapitre traite des points suivants :


Sujet

Page

Billet e-ticket contre un autre billet e-ticket

40

Billet e-ticket contre un billet papier

42

Billet papier contre un billet e-ticket

44

Page : 39 / 59

Billet e-ticket contre un autre billet e-ticket

Introduction

Pour que lchange soit possible, le statut des coupons dans laffichage TWD doit tre
en O ou en A (voir dans Affichage de limage du billet lectronique Statuts des
coupons ).

Marche suivre

Voici les tapes respecter :


Etape

Action

Ressortez le PNR

Vrifiez le statut des coupons de vol (O ou A) dans laffichage TWD

Effectuez les nouvelles rservations et entrez votre signature


Rsultat :
Les lignes FA, FB et FM disparaissent ainsi que la rubrique FE ventuelle
Une rubrique FHE indiquant le numro de billet prcdemment mis est
cre automatiquement (voir TTP Rubriques facultatives dans le
manuel Emission Documents changs )

Enregistrez le nouveau TST


FXP
puis signez et tapez ER pour valider le TST

Entrez les rfrences du billet lectronique pris en change


Exemple :
FO057-4600014800E1PAR24SEP03/00045673/EUR945.00
Ou FO* (insertion automatique du numro de billet chang)
La lettre E indique dans la rubrique FO permet la mise jour du statut
en E dans laffichage TWD.
Voir explication de ce format page suivante

Allez dans le masque du TST (TQT)

Remplissez les champs obligatoires du masque, y compris sur la deuxime


page sil y a beaucoup de taxes (voir Illustration de TST dans la partie
Documents changs du manuel Emission Documents changs ).
Puis entrez votre signature

Supprimez la rubrique FHE indiquant quun billet a dj t mis


Puis entrez votre signature

Emettez le nouveau billet


TTP ou TTP / P1 (le numro du passager doit tre indiqu sil y a
plusieurs passagers).
Les rubriques FA, FB, FM sont recres automatiquement

Continue page suivante

Page : 40 / 59

Billet e-ticket contre un autre billet e-ticket (suite)

Marche suivre
(suite)

Note :

Explication de la
rubrique FO

Voici le dtail des lments du format indiqu page prcdente ltape 5 :

Un REA (Autorisation dchange) est mis automatiquement sur votre imprimante horsbilletterie. Celui-ci remplace les coupons de vol du billet chang et doit tre agraf au
coupon comptable du billet rmis. Le tout doit tre envoy BSP.

Elment du format

Explication

FO

Code transaction

057

Code numrique de la compagnie arienne mettrice du


document dorigine

- 4600014800

Numro du billet pris en change, prcd dun tiret


(linsertion du check digit nest pas obligatoire)

E1

Electronique et numro du premier coupon pris en


change
Note :
Tous les coupons qui suivent seront automatiquement
changs

PAR 24SEP03

Lieu et date dmission

/ 00045673

Numro IATA prcd dun slash

/ EUR945.00

Montant hors taxes du billet pris en change, prcd


dun slash

Note :

Si lchange concerne deux billets complmentaires, vous devez lindiquer comme suit :
FO057-4600014800E1-01PAR24SEP03/00045673/EUR945.000

Page : 41 / 59

Billet e-ticket contre un billet papier

Introduction

Pour que lchange soit possible, le statut des coupons dans laffichage TWD doit tre
en O ou en A (voir dans Affichage de limage du billet lectronique Statuts des
coupons ).

Marche suivre

Voici les tapes respecter :


Etape

Action

Ressortez le PNR

Vrifiez le statut des coupons de vol (O ou A) dans laffichage TWD

Effectuez les nouvelles rservations et entrez votre signature


Rsultat :
Les lignes FA, FB et FM disparaissent ainsi que la rubrique FE ventuelle
Une rubrique FHE indiquant le numro de billet prcdemment mis est
cre automatiquement (voir TTP Rubriques facultatives dans le
manuel Emission Documents changs )

Enregistrez le nouveau TST


FXP
puis retournez dans le PNR (RT)

Entrez les rfrences du billet lectronique pris en change


Exemple :
FO057-4600014800E1PAR24SEP03/00045673/EUR945.00
Ou FO* (insertion automatique du numro de billet chang)
La lettre E indique dans la rubrique FO permet la mise jour du statut en
E dans laffichage TWD.
Voir explication de ce format dans :
Billet e-ticket contre un autre billet e-ticket

Allez dans le masque du TST (TQT)

Remplissez les champs obligatoires du masque, y compris sur la deuxime


page sil y a beaucoup de taxes (voir Illustration de TST dans la partie
Documents changs du manuel Emission Documents changs ).
Puis entrez votre signature
Continue page suivante

Page : 42 / 59

Billet e-ticket contre un billet papier (suite)

Marche suivre
(suite)

Etape
8

Action
Supprimez la rubrique FHE indiquant quun billet a dj t mis
Puis entrez votre signature

Emettez le nouveau billet


TTP / PT ou TTP / PT / P1 (le numro du passager doit tre indiqu sil y
a plusieurs passagers).
Sil y a plusieurs passagers dans le PNR, indiquez le en fin de format en
ajoutant / P1 ou P2

Note :
Un REA (Autorisation dchange) est mis automatiquement sur votre imprimante horsbilletterie. Celui-ci remplace les coupons de vol du billet chang et doit tre agraf au
coupon comptable du billet r-mis. Le tout doit envoy BSP.

Page : 43 / 59

Billet papier contre un billet e-ticket

Introduction

Ne pas oublier dintroduire la rubrique SR FOID dans le PNR si la compagnie arienne


concerne lexige.

Marche suivre

Voici les tapes respecter :


Etape

Action

Ressortez le PNR

Effectuez les nouvelles rservations et entrez votre signature


Rsultat :
Les lignes FA, FB et FM disparaissent ainsi que la rubrique FE ventuelle
Une rubrique FHA indiquant le numro de billet prcdemment mis est
cre automatiquement (voir TTP Rubriques facultatives dans le
manuel Emission Documents changs )

Enregistrez le nouveau TST


FXP
puis retournez dans le PNR (RT)

Entrez les rfrences du billet papier pris en change


Exemple :
FO057-4600014800PAR24SEP03/00045673/EUR945.00
Voir explication de ce format page suivante

Allez dans le masque du TST (TQT)

Remplissez les champs obligatoires du masque, y compris sur la deuxime


page sil y a beaucoup de taxes (voir Illustration de TST dans la partie
Documents changs du manuel Emission Documents changs ).
Puis entrez votre signature

Supprimez la rubrique FHA indiquant quun billet a dj t mis

Ajouter une rubrique SR FOID


Puis entrez votre signature
Continue page suivante

Page : 44 / 59

Billet papier contre un billet e-ticket (suite)

Marche suivre
(suite)

Etape
9

Action
Emettez le nouveau billet
TTP
Sil y a plusieurs passagers dans le PNR, indiquez le en fin de format en
ajoutant / P1 ou P2

Note :
Il ny a pas dmission de REA (Autorisation dchange) puisque les coupons papier
existent. Ces coupons doivent tre agrafs au coupon comptable du billet rmis et envoys
au BSP.

Explication de la
rubrique FO

Voici le dtail des lments du format indiqu page prcdente ltape 4 :


Elment du format

Explication

FO

Code transaction

057

Code numrique de la compagnie arienne mettrice du


document dorigine

- 4600014800

Numro du billet pris en change, prcd dun tiret


(linsertion du check digit nest pas obligatoire)

PAR 24SEP03

Lieu et date dmission

/ 00045673

Numro IATA prcd dun slash

/ EUR945.00

Montant hors taxes du billet pris en change, prcd


dun slash

Page : 45 / 59

OPERATIONS D'APRES VENTE


Aperu

Introduction

Les oprations d'aprs-vente habituelles sont applicables aux e-ticket :


- Annulation de la demande d'mission,
- Annulation dans la journe d'un billet mis,
- Remboursement.

Contenu

Ce chapitre traite des points suivants :


Sujet

Page

Annulation

47

Revalidation

49

Remboursement automatis total

52

Remboursement automatis partiel

56

Remboursement manuel

57

Relevs de ventes

59

Page : 46 / 59

Annulation

Introduction

Comme pour un billet papier, vous pouvez annuler un e-ticket dans la journe comptable.

Si PNR avec un
seul passager

Voici les tapes respecter pour effectuer une annulation dans le cas dun PNR ne
comportant quun seul passager :
Etape

Action

Affichez limage billet en tapant


TWD

Vrifiez que le statut des coupons est toujours en O ou A


(voir Statut des coupons )

Tapez TWX

Rsultats :

Le message suivant apparat :


OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0570112104902
SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

Le numro SAC ( Settlement Authorisation Code) est un accord d'autorisation envoy par la
compagnie et report au BSP.

La rubrique FA est mise jour dans le PNR,


La mention ET suivi du code compagnie se modifie en EV (Void) :
7 FA PAX 057-4600079280/CM-C5/7.00/140.00/28.84/VAT///EM/EVAF/FRF2088.00/S2-3

Le statut des coupons se met jour galement en V dans l'affichage TWD.


Continue page suivante

Page : 47 / 59

Annulation (suite)

Si PNR avec
plusieurs
passagers

Voici les tapes respecter pour effectuer une annulation dans le cas dun PNR comportant
plusieurs passagers :
Etape

Action

Affichez limage billet en tapant


TWD

Vrifiez que le statut des coupons est toujours O ou A


(voir Statut des coupons )

Lorsque vous demandez laffichage billet, vous devez prciser le numro


de la ligne FA correspondant au passager que vous souhaitez annuler
Exemple :
TWD / L9

Retour sur image


billet

Tapez TWX

Pour revenir la dernire image billet lectronique, tapez :


TWDRT

Page : 48 / 59

Revalidation

Introduction

La revalidation est possible :

si la compagnie arienne lautorise,


partir du lendemain de lmission (sinon annulez et r-mettez le billet).
Il ny a pas de limite dans le nombre de revalidations.
Seule la compagnie arienne peut sortir un nouvel ITR aprs revalidation.

Possibilit de
revalidation

Vous pouvez revalider un billet pour un changement :

de date sans changement de tarif,


de vol sur une mme compagnie.
Et condition que le tarif lautorise sur :

une partie seulement des coupons,


la totalit des coupons.

Impossibilit de
revalidation

La revalidation est impossible dans les cas suivants :

Revalidation
partielle

Voici comment procder une revalidation partielle :

changement de classe,
changement d'itinraire,
changement de compagnie.

Etape

Action

Affichez le PNR avec le format RT

Modifiez les rservations, signez et tapez ER pour clturer et r-ouvrir


simultanment le PNR

Tapez TWD pour afficher limage billet

Vrifiez que le statut du/des coupons revalider est toujours en O ou A


(voir Statut des coupons )

Relevez le numro de ligne de la TWD correspondant au segment


revalider (qui nest pas forcment le mme que le numro de segment
figurant dans le PNR)

Tapez RT pour revenir sur le PNR

Tapez le format suivant :


TTP / ETRV / L7 / S2 / E1 (voir explication page suivante)
Continue page suivante

Page : 49 / 59

Revalidation (suite)

Revalidation
partielle (suite)

Voici le dtail des lments du format de la revalidation partielle :


Elment

Explication

TTP / ETRV

Code transaction

/ L7

Numro de ligne FA du PNR

/ S2

Numro du segment revalid dans le PNR

/ E1

Numro du segment revalid dans la TWD

Rsultat :
OK PROCESSED

Attention : Sil y a plusieurs passagers revalider dans le PNR, il y plusieurs lignes FA. Il

faut rpter la transaction dcrite ci-dessus autant de fois quil a de lignes FA.
Remarque : Seule la compagnie arienne peut sortir un nouvel ITR aprs revalidation.

Revalidation totale Si tous les coupons du billet sont modifis, il faut procder une revalidation totale.

Voici comment procder une revalidation totale :


Etape

Action

Affichez le PNR avec le format RT

Tapez TWD pour afficher limage billet

Vrifiez le statut du/des coupons revalider (O ou A)

Modifiez les rservations, signez et tapez ER pour clturer et r-ouvrir


simultanment le PNR
Rsultat :

La ligne FA est annule automatiquement

Refaire la tarification (FXP)

Signez et retournez dans le PNR (RT)


Rsultat :

Une rubrique FHE est cre automatiquement

Tapez le format suivant :


TTP / ETRV / L7 / S2-3 / E1-2 (voir explication page suivante)
Rsultat :

Une rubrique FA est nouveau cre dans le PNR

Attention : Sil y a plusieurs passagers revalider dans le PNR, il y plusieurs lignes FA. Il

faut rpter la transaction dcrite ci-dessus autant de fois quil a de lignes FA.
Continue page suivante

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Revalidation (suite)

Revalidation totale Voici le dtail des lments du format de la revalidation totale :


(suite)

Elment

Explication

TTP / ETRV

Code transaction

/ L7

Numro de ligne correspondant la rubrique FHE du


PNR

/ S2-3

Numro des segments revalids dans le PNR

/ E1-2

Numro des segments revalids dans la TWD

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Remboursement automatis total

Introduction

Vous pouvez rembourser un billet lectronique condition que les coupons soient en statut
O (Open For Use) ou A (Airport control). Les billets lectroniques sont gards en mmoire
dans la base de donnes pendant 12 mois aprs la date dmission.
Un REA (Refund Exchanged Authorisation) simprime automatiquement et est conserver.

Sans pnalits

Voici comment effectuer un remboursement total sans pnalits :


Etape

Action

Affichez le PNR

Affichez limage billet lectronique


TWD ou
Si litinraire nest plus actif, utilisez le numro de billet pour en obtenir
laffichage
TWD / VAF / TKT 057-4600014805

Vrifiez que le statut du/des coupons rembourser est toujours en O ou A


(voir Statut des coupons )

Demandez le remboursement total


TWREF/FULL

Cliquez sur licne Emission pour imprimer le coupon de


remboursement puis slectionnez la ligne AIR / NON AIR dans la fentre
Slectionnez type de billetterie et cliquez sur OK

Rponse du systme :
OK, ENREGISTREMENT ETKT ACTUALISE SAC-11060208021117
OK - REMBOURSEMENT TRAITE

Note :
Les agences travaillant sur A.I.R nobtiennent pas de coupon de remboursement
sur leur ATB mais un avis de remboursement sur leur imprimante journal.
Continue page suivante

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Remboursement automatis total (suite)

Sans pnalits
(suite)

Cliquez ensuite sur licne mission pour imprimer le coupon de remboursement


(Automated Refund). Ce coupon de remboursement est envoyer au BSP.

Une rubrique Airline Authorization suivie du numro de billet apparat en bas droite
du coupon. Cest ce numro dautorisation qui apparatra sur le relev de ventes et ltat
de caisse.
Si le billet a t rgl par carte de crdit, un coupon (Transportation Credit) sort
automatiquement en mme temps que le coupon de remboursement.

Avec pnalits

Voici comment effectuer un remboursement total avec pnalits :


Etape

Action

Affichez le PNR

Vrifiez quel est montant des pnalits sur le tarif appliqu

Affichez limage billet lectronique


TWD

Vrifiez que le statut du/des coupons rembourser est toujours en O ou A


(voir Statut des coupons )

Demandez le remboursement
TWREF
Rsultat : Le masque de remboursement saffiche

Indiquez le montant des pnalits dans le champ FARE USED


Le systme fait la dduction lui-mme (voir masque de remboursement
page suivante)

Validez en pressant sur la touche Entre


Continue page suivante

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Remboursement automatis total (suite)

Avec pnalits
(suite)

Etape

Action

Sil y a des taxes sur la deuxime page du masque, tapez


TRFT
en haut gauche du masque, puis
TRF
pour revenir sur la premire page du masque

Validez le remboursement
TRFP
Un REA simprime automatiquement

10

Cliquez sur licne Emission pour imprimer le coupon de


remboursement puis slectionnez la ligne AIR / NON AIR dans la fentre
Slectionnez type de billetterie et cliquez sur OK

Rponse du systme :
OK, ENREGISTREMENT ETKT ACTUALISE SAC-0570412103559
OK - REMBOURSEMENT TRAITE

Important : Lorsque vous tapez TWREF, les statuts de vols sont modifis dans la base de

donnes de la compagnie, donc sur limage billet lectronique. Il est important de continuer
le processus de remboursement.
Le REA est joindre la DAR (Demande dautorisation de remboursement) et envoyer
la compagnie arienne.
Note :
Les agences travaillant sur A.I.R nobtiennent pas de coupon de remboursement
sur leur ATB mais un avis de remboursement sur leur imprimante journal.
Continue page suivante

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Remboursement automatis total (suite)

Avec pnalits
(suite)

Exemple de masque de remboursement :


REFUND RECORD

TRF

>
AGENT CODE

00045673

AGENT KI/04DEC03

PASSENGER NAME GARDEN/ROSE MRS..............


DATE OF ISSUE

03DEC03

FIRST TICKET

057 4600014816 2 CPNS 1200

CONJ

TICKET

... .

....

REFUND NUMBER .........


DATA SOURCE

TKT
ITINERARY

YES
INTERNATIONAL

... .

....

TOUR CODE

... .

....

AUTHORISATION 0570412095597.

... .

....

.......

CSTF1 ...........................

... .

....

2 ...........................

... .

....

3 ...........................

FARE PAID

EUR .....735.00

(1)

FARE USED

......80.00

COMMISSION .......7.00P

(2)

FARE REFUND

.....655.00

NET REFUND

(3)

.. ...........

CANX FEE ...... .......

CANX FEE COMMISSION

MISC FEE

FOP1 CH....................... .....689.48

.....

TAX REFUND

XT ......34.48

...... ...........

FOP2 ................... ...........

FOP3 ......................... ...........


REFUND TOTAL

.....689.48

EX TKT ............................(4)

REMARKS .....................................................

Explication :
Lgende

Explication

Prix du billet hors taxes

Montant des frais non remboursables

Prix du billet remboursable hors taxes

Prix du billet remboursable TTC

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Remboursement automatis partiel

Introduction

Pour procder au remboursement partiel dun billet lectronique, un coupon au moins doit
tre en statut O ou A.

Marche suivre

Voici les tapes respecter :


Etape

Action

Affichez le PNR

Affichez limage billet en tapant TWD

Vrifiez que au moins un coupon soit en statut O ou A


(voir Statut des coupons )

Demandez le remboursement en tapant TWREF


Rsultat : Le masque de remboursement saffiche

Modifiez le champ FARE USED et indiquez le montant correspondant


la valeur dj utilise des coupons puis validez en pressant sur la touche
Entre
Le systme fait la dduction lui-mme (voir masque de remboursement
dans Remboursement automatis total )

Pour modifier les taxes :


affichez le masque des taxes en tapant TRFT,
effacez les taxes qui ne sont pas rembourser avec la barre despacement,
puis validez en pressant sur la touche Entre

Validez le remboursement en tapant TRFP

Cliquez sur licne Emission pour imprimer le coupon de


remboursement puis slectionnez la ligne AIR / NON AIR dans la fentre
Slectionnez type de billetterie et cliquez sur OK

Note :
Les agences travaillant sur A.I.R nobtiennent pas de coupon de remboursement
sur leur ATB mais un avis de remboursement sur leur imprimante journal.
Note :

Si le billet comporte un segment dj utilis, un F (Flown) apparat sur limage

billet.
Illustration :
TKT-0574600014796
OD-CDGCDG

SI-SITI

1.CAPITOL/M

RCIFCMI-0

1A
POI-PAR

DOI-10NOV03

LOC-ZAGX9S

ADT

IOI-00045673

S I

1 OCDG AF 1504 C 15NOV 0855 OK CRT1

30K

2 OFCO AF 1205 C 21NOV 1020 OK CRT1

30K

CDG


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Remboursement manuel

Introduction

Il est parfois ncessaire de faire une demande de remboursement auprs de la compagnie


arienne. Exemple :

Pour certains tarifs spciaux,


Si la date de validit du billet est dpasse.

Marche suivre

Voici les tapes respecter :


Etape

Action

Affichez le PNR

Affichez limage billet en tapant TWD

Vrifiez que au moins un coupon soit en statut O ou A


(voir Statut des coupons )

Demandez le remboursement manuel (Manual Refund) en tapant


TWREF/MR

Ignorez le masque TRF IG

Retapez TRF IG

Rsultat :

La demande de remboursement est enregistre :


OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0571604132947
AUTOMATED REFUND IGNORED

L'dition d'un REA (Refund and Exchange Authority form) se dclenche


automatiquement sur l'imprimante journal.
La ligne FA est modifie avec le statut ER suivi du code compagnie dans le PNR.

Continue page suivante

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Remboursement manuel (suite)

REA

Le REA ou Autorisation de Remboursement doit tre joint au formulaire de demande


dautorisation de remboursement manuel (DAR) destin la compagnie arienne ou au
papillon de remboursement direct autoris. Il ne doit en aucun cas tre remis au passager.
Sur le REA figurent les informations essentielles au traitement de la demande par le BSP :

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Relevs de ventes

Introduction

Certaines transactions relatives aux relevs de ventes permettent de reprer les missions de
billets lectroniques.

Illustration

Les relevs de vente dtaills obtenus laide du format TJQ illustrent lmission dun billet
lectronique par lindication TKTT. Voir illustration ci-dessous :
AGY NO - 00045673

QUERY REPORT 07APR

OFFICE - PAR1A0111

SELECTION:

AGENT

- 1956KI

CURRENCY EUR

08 APR 2004

------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER

TOTAL DOC

TAX

COMM

FP PAX NAME

AS

RLOC TRNC

------------------------------------------------------------------------000283 954 0003104967


-

KI

5438

VSCN

CNJ

000284 074 4600014849

384.65

22.65

25.34 CA TEST/M

000285 954 9583095458

KI YLGFJI TKTB

KI

VSCN

000286 057 4600014850

1108.65

22.65

76.02

CA PLAKA/M

KI YPRCM7 TKTB

000288 057 4600014852

566.89

40.89

36.82 CA CANNEBIERE KI YPRJTJ TKTT

000289 057 4600014853

572.73

40.73

37.24 CA VIOLETTE/M KI YPRXKG TKTT

000290 055 4600014854

1302.14

36.14

88.62 CA CAPITOL/M

000291 053 4600014855

214.56

50.56

11.48 CA OCONNOLLY/ KI YPR9NX TKTB

KI YPR34T TKTT

Si vous demandez le dtail dune transaction laide du format TJT, lindication de


lmission lectronique apparat galement. Voir illustration ci-dessous :
AGENCY

- 00045673

07APR04

OFFID/AS- PAR1A0111 KI KI

ITEM - 000289

DOC TYPE- ELEC TKT SALE

CURR - EUR

AL/PROV - 057 - FR

STATUS - PENDING

DOCUMENT- 4600014853-

ELEC TKT SALE

0.00 CREDIT
572.73 CASH
40.73 TAX
37.24 COMM
PNR YPRXKG

PASSENGER : VIOLETTE/MRS
TOUR :
FOP1 : CA

INVOICE :
572.73 CA

.......................................................................

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