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CURITIBA
2008
Dissertao
apresentada
ao
Programa de Ps-Graduao em
Engenharia de Produo e Sistemas,
da Pontifcia Universidade Catlica
do Paran, como requisito parcial
obteno do ttulo de Mestre em
Engenharia de Produo e Sistemas.
Orientador: Prof. Dr. Fbio Favaretto
Co-Orientador: Prof. Dr.
Csar Falanghe Carneiro
CURITIBA
2008
Paulo
AGRADECIMENTOS
Ao Prof. Dr. Fbio Favaretto, por ter participado de todas as fases desta pesquisa,
orientando-me com sua vasta experincia.
Aos meus pais Valmir e Marcia, que sacrificaram seus sonhos para que os meus se
tornassem realidades.
RESUMO
ABSTRACT
SUMRIO
Agradecimentos............................................................................................................2
Resumo........................................................................................................................3
Abstract........................................................................................................................4
Sumrio........................................................................................................................5
Lista de ilustraes.......................................................................................................7
Lista de quadros...........................................................................................................8
Captulo 1 Introduo..............................................................................................10
1.1 Contextualizao...............................................................................................10
1.2 Problema da pesquisa.......................................................................................12
1.3 Objetivos............................................................................................................12
1.4 Justificativas da pesquisa..................................................................................13
1.5 Resultados esperados.......................................................................................14
1.6 Estruturao da pesquisa..................................................................................14
Captulo 2 Metodologia da pesquisa.......................................................................16
2.1 Referencial terico da pesquisa cientfica.........................................................16
2.2 Classificao da pesquisa desenvolvida...........................................................19
2.3 Etapas da pesquisa...........................................................................................20
Captulo 3 Reviso bibliogrfica..............................................................................22
3.1 Informao.........................................................................................................22
3.2 Sistemas de informaes...................................................................................23
3.2.1 Implementaes..........................................................................................25
3.2.2 Aplicaes...................................................................................................26
3.3 Qualidade da informao...................................................................................30
3.3.1 Justificativas da importncia da qualidade da informao..........................30
3.3.2 Conceitos e definies................................................................................33
3.3.3 Analogia entre qualidade do produto e qualidade da informao...............35
3.3.4 Atributos da qualidade da informao.........................................................43
3.3.5 Proposta para o processo de medio da qualidade da informao..........50
3.3.6 Aplicaes...................................................................................................53
Captulo 4 Definies iniciais da pesquisa..............................................................60
Glossrio..................................................................................................................102
LISTA DE ILUSTRAES
LISTA DE QUADROS
Quadro 5.4 Dados para anlise da moda dos atributos da qualidade em relao s
trs principais decises do Processo B......................................................................79
Quadro 5.5 Dados para anlise da moda das trs principais decises em relao
aos atributos da qualidade do Processo B.................................................................80
Quadro 5.6 Dados para anlise da correlao entre os atributos da qualidade do
Processo B.................................................................................................................81
Quadro 5.7 Nmero de vezes que cada atributo foi citado.....................................82
Quadro 6.1 Atributos, critrios e medidas...............................................................88
10
CAPTULO 1 INTRODUO
1.1 Contextualizao
tecnologicamente,
imps
certas
regras
para
as
organizaes
sobreviverem nesse meio, para que atinjam seus objetivos e atendam seus clientes
de acordo com as necessidades.
Com essa evoluo, a informao tornou-se uma ferramenta
extremamente poderosa para o desenvolvimento da estratgia da empresa e
conseqentemente, para se alcanar e se sustentar uma vantagem competitiva e um
posicionamento estratgico. Como as informaes dentro de uma organizao so
geradas de diversas fontes, tanto internas quanto externas e de diferentes formas,
atravs de ofcios, memorandos, e-mails, reunies, a necessidade de se organizar
esse to importante recurso passou a ser imprescindvel para o desenvolvimento
das organizaes. Partindo-se desta necessidade, o surgimento de sistemas de
informaes, com as suas mais diversas caractersticas, formas e finalidades no
demorou a acontecer. Esses sistemas, alm de disponibilizar as informaes de uma
maneira mais adequada para os seus usurios, podem ainda, auxiliar os envolvidos
em processos decisrios a tomarem uma deciso mais acertada do que os que no
possuem tal ferramenta.
Organizaes
contemporneas
precisam
de
sistemas
de
11
Conforme
contribuio
Shankaranarayanan e Cai (2005, p. 1),
de
outros
pesquisadores,
chegou
um
total
de
US$
256.800.000,00.
Desse
montante,
SEAP.
www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/seap/aqui.
12
1.2 Problema da pesquisa
industrializao
do
produto,
informaes
referentes
aos
mtodos
de
processamento so necessrias.
Diante do exposto, a pergunta que a pesquisa se prope a
responder : como analisar a qualidade das informaes utilizadas nos
processos decisrios em atividades de piscicultura?
1.3 Objetivos
13
- operacionalizar a medio da qualidade da informao utilizada
nas decises, permitindo com isso, um controle mais preciso por parte de seus
usurios.
14
1.5 Resultados esperados
15
16
CAPTULO 2 METODOLOGIA DA PESQUISA
17
pesquisador interno organizao e os quadros tericos e hipteses so menos
estruturados (MATTIODA, 2006, p. 80).
Os mtodos e/ou estratgias mais comuns na pesquisa qualitativa so a
pesquisa-ao e o estudo de caso. Na pesquisa-ao, o pesquisador participa da
implementao e realiza interveno tcnica; j no estudo de caso, o pesquisador
tem como objetivo conduzir uma pesquisa, e os pesquisadores so investigadoresobservadores, no participantes (MATTIODA, 2006, p. 80).
O estudo de caso um estudo de natureza emprica que investiga um
determinado fenmeno, geralmente contemporneo, dentro de um contexto real de
vida, quando as fronteiras entre o fenmeno e o contexto em que ele se insere no
so claramente definidas. Trata-se de uma anlise aprofundada de um ou mais
objetos (casos), para que permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL,
1996; BERTO; NAKANO, 2000 apud MIGUEL, 2007, p. 219). Seu objetivo
aprofundar o conhecimento acerca de um problema no suficientemente definido
(MATTAR, 1996 apud MIGUEL, 2007, p. 219), visando estimular a compreenso,
sugerir hipteses e questes ou desenvolver a teoria. Os estudos de casos podem
ser classificados segundo (YIN, 2001; VOSS et al., 2002 apud MIGUEL, 2007, p.
219) seu contedo e objetivo final (exploratrios, explanatrios, ou descritivos) ou
quantidade de casos (caso nico holstico ou incorporado ou casos mltiplos
tambm categorizados em holsticos ou incorporados). A principal tendncia em
todos os tipos de estudo de caso, que estes tentam esclarecer o motivo pelo qual
uma deciso ou um conjunto de decises foram tomadas, como foram
implementadas e com quais resultados alcanados (YIN, 2001 apud MIGUEL, 2007,
p. 219).
18
A conduo de um estudo de caso, se d por diversas etapas, a
Figura 2.1 ilustra essas fases.
Mapear a literatura
DEFINIR UMA
ESTRUTURA
CONCEITUAL-TERICA
Delinear as proposies
Delimitar as fronteiras e
grau de evoluo
PLANEJAR OS CASOS
Testar procedimentos de
aplicao
CONDUZIR TESTE
PILOTO
Contatar os casos
Registrar os dados
COLETAR OS DADOS
Limitar os efeitos do
pesquisador
Reduzir os dados
Construir painel
Identificar causalidade
Desenhar implicaes
tericas
GERAR RELATRIO
19
A diferenciao entre as estratgias de pesquisa segundo Mattioda
(2006, p. 81), no a hierarquia, mas as condies implicativas que fazem com que
os limites entre as estratgias ou as ocasies nas quais cada uma usada sejam
claros e bem definidos. O Quadro 2.1 a seguir apresenta as situaes relevantes
para as diferentes estratgias de pesquisa.
QUADRO 2.1
Situaes relevantes para as diferentes estratgias de pesquisa
FORMA DA
QUESTO DA
PESQUISA
CONTROLE SOBRE
OS EVENTOS
COMPORTAMENTAIS
FOCALIZA
ACONTECIMENTOS
CONTEMPORNEOS
Sim
Sim
No
Sim
ANLISE DE
ARQUIVOS
No
Sim / no
PESQUISA
HISTRICA
No
No
ESTUDO DE CASO
No
Sim
ESTRATGIA
EXPERIMENTO
LEVANTAMENTO
20
2.3 Etapas da pesquisa
21
Para facilitar a visualizao, as etapas da pesquisa esto
apresentadas na Figura 2.2 a seguir.
CAPTULO 1
O
B
I
B
L
I
O
G
R
F
I
C
A
CAPTULO 4
CAPTULO 5
CAPTULO 6
COLETA DE DADOS E ANLISE COMPLEMENTAR DE UM PROCESSO
SELECIONADO
METODOLOGIA PROPOSTA
CAPTULO 3
CONCLUSES
CAPTULO 7
CAPTULO 8
22
CAPTULO 3 REVISO BIBLIOGRFICA
3.1 Informao
23
notvel a melhoria na maneira de se buscar a informao
desejada, no somente atravs da Internet para um determinado nicho de usurio,
mas tambm nas prprias organizaes que j possuem e tm a sua disposio os
mais sofisticados sistemas de informaes para se manipular dados. Mas com isso,
surge o questionamento sobre o quo acurada essa informao. Nesse mesmo
trabalho, Rykowski (2006, p. 230) contribui ressaltando que a acuracidade dos
resultados desses mecanismos de busca no garantida.
Assim como a procura pela informao, a maneira de se
disponibilizar tambm apresentou melhorias. Isso ocorreu, devido ao aumento do
nvel de exigncia do consumidor desses dados. Novamente de acordo com
Rykowski (2006, p. 230), para diferentes usurios, a informao deve ser
disponibilizada de diferentes formas, devido aos diferentes dispositivos de
comunicaes e as preferncias culturais dos usurios.
24
O pesquisador Szczerbicki (2006, p. 93) afirma que,
25
Apesar de j apresentado anteriormente um breve comentrio sobre
algumas funcionalidades de um sistema de informao, a necessidade de se definir
o mesmo, essencial. Neste assunto, diversos pesquisadores contribuem, como por
exemplo, Ozan, Sireli e Kauffmann (2007, p. 13), que descrevem que um sistema
de informao um sistema que armazena, organiza, manipula, analisa e distribui
dados.
3.2.1 Implementaes
implementao
desses
sistemas
apresenta
algumas
26
assumir que o aumento do uso de um sistema de informao sempre resultar num
aumento individual de produtividade.
3.2.2 Aplicaes
27
significado do termo desenvolvimento e, em termos de tecnologia, enfatizou a
importncia dos padres e da infra-estrutura de telecomunicaes apoiando os
sistemas de informaes.
O desenvolvimento nos sistemas de informaes no ocorreu
somente atravs da tecnologia, algumas pesquisas revelam que o aspecto cultural
tambm contribuiu. Walsham (2002, p. 363; 368) apresenta o envolvimento cultural
na produo e no uso de softwares em dois estudos de casos realizados na Jamaica
e na ndia. Aman e Nicholson (2003, apud WALSHAM; SAHAI, 2006, p. 9) por sua
vez, discutiram o fenmeno do desenvolvimento de plataformas martimas na
Malsia. Adam e Myers (2003, apud WALSHAM; SAHAI, 2006, p. 9) demonstraram
atravs de um software que impe sua prpria lgica quando utilizado em
contextos culturais diferentes, o envolvimento cultural. Liu e Westrup (2003, apud
WALSHAM; SAHAI, 2006, p. 9) examinaram um estudo de caso de coordenao e
controle entre o Reino Unido e a China em uma corporao multinacional. Embora
tecnologias como e-mail e fax-smile auxiliem na questo tempo-distncia, qualquer
coordenao s efetiva quando realizada face-a-face. Braa, Monteiro e Sahay
(2004, p. 339) examinaram assuntos da transferncia de um sistema de informao
de sade de um distrito com sua origem na frica do Sul, para o Moambique.
A implementao da tecnologia em um local novo tambm envolve
alguns elementos implcitos de transferncia cultural e aprendizagem mtua. Bada
(2002, p. 77), descreveu um estudo de caso longitudinal de mudana de estilo em
um processo de reengenharia, que envolve a informatizao e a ligao de filiais no
setor bancrio na Nigria. Ele criticou a teoria da globalizao que discute que a
homogeneidade cultural est se tornando uma norma. Macome (2003, apud
WALSHAM; SAHAI, 2006, p. 10) fez argumentos semelhantes a esses citados acima,
tirando de um estudo de caso de implementao de um sistema de informao de
fatura na Companhia de Eletricidade de Moambique.
28
Ela concluiu que o contexto local era crucial no processo de
implementao e que era essencial envolver stakeholders* locais no processo
inteiro. Puri e Sahay (2003, apud WALSHAM; SAHAI, 2006, p. 10) tambm so
favorveis com relao necessidade de se envolver prticas participativas locais
para os sistemas de informaes. D' Mello (2003, apud WALSHAM; SAHAI, 2006, p.
10) ao desenvolver uma pesquisa estava preocupada com a adaptao local
relacionada implantao de uma nova tecnologia de sistemas de informaes, mas
no caso, ela enviou a adaptao das pessoas em contextos como software global.
Ela comprovou que isto produziu uma nova classe de trabalhadores de
conhecimento dentro da indstria de software em pases como a ndia, de onde ela
coletou seus dados de campo.
Enquanto a tecnologia da informao era envolvida em todas as
pesquisas e trabalhos empricos conforme apresentado anteriormente, os detalhes
de como essa tecnologia vm afetando o contexto no vinham sendo discutidos. A
sociedade atual viu o desenvolvimento dos sistemas e as abordagens atravs da
transferncia das melhores prticas e procedimentos entre diferentes contextos e
pases.
Porm, existe a dificuldade no desenvolvimento de tais sistemas
entre padronizar para a eficincia e a dificuldade de imposio desses padres em
diferentes contextos locais. Braa e Hedberg (2002, p. 113) descreveram um trabalho
interessante neste assunto envolvendo o desenvolvimento de softwares e a
colocao de padres em um projeto de pesquisa-ao com o interesse de melhorar
dados de sade nos pases em desenvolvimento.
* queles que possam afetar ou so afetados pelas atividades de uma empresa (fonte: WIKIPDIA
A enciclopdia livre).
29
O trabalho comeou na frica do Sul, mas a abordagem foi utilizada em outros
pases, tais como a ndia e Moambique. Os pesquisadores perceberam que o
problema estava entre a padronizao e a localizao dentro da hierarquia de
padres nos diferentes nveis do sistema de sade.
Parte do trabalho citado acima foi desenvolvido por Thompson (2002,
p. 184) que foi alm com relao ao sistema de informao de sade implantando
em um local especfico, em uma clnica de sade numa provncia da frica do Sul.
Ele constatou que os dados eram gerados na maioria das vezes de forma manual e
notou que os problemas surgidos eram devidos aos erros entre as necessidades do
sistema e o conhecimento local das enfermeiras e das outras pessoas geradoras de
dados. Ele discutiu a necessidade de se alimentar o sistema somente com dados
localmente pertinentes.
O entrosamento entre os usurios dos sistemas e os prprios
sistemas, deve ser perfeito. Rolland e Monteiro (2002, p. 87) descreveram um
estudo de caso de implementao de um complexo sistema de infra-estrutura de
informao em uma organizao de remessa martima global com escritrios em
mais de 100 pases, incluindo muitos pases em desenvolvimento. O uso do termo
infra-estrutura da informao no lugar de sistema de informao, reflete aos
autores uma viso de que redes complexas de usurios, inclusive tecnologias,
precisam de mtodos diferentes de desenvolvimento e administrao. Eles discutem
a questo de que as solues universais so improvveis de se alcanarem xito
nos locais de mltiplos contextos sociais, polticos, institucionais, e estratgicos. H
uma necessidade de equilbrio entre padres globais e necessidades individuais.
30
3.3 Qualidade da informao
31
635)
contribuem
dizendo
que
diariamente,
20
milhes de
pginas
so
Continuando
com
apresentao
das
contribuies
dos
32
Pesquisas revelaram que nos Estados Unidos, mais de 60% das
firmas de mdio porte com vendas anuais de mais de 20 milhes de dlares, tinham
problemas com qualidade de dados. Nos arquivos de registros criminais nos EUA
50% a 80% dos dados so incompletos, ambguos, ou sem acuracidade. Para
Strong, Lee e Wang (1997b, apud MATTIODA, 2006, p. 47),
33
problemas com a qualidade da informao. Segundo Orr (1998, p. 66), que realizou
um trabalho na agncia, a utilizao da medio da qualidade dos dados aumentam
vitalmente a aes a serem desenvolvidas.
34
QUADRO 3.1
Caractersticas importantes da qualidade da informao para o negcio ou para o conhecimento do
trabalhador
CARACTERSTICAS DA QUALIDADE
BENEFCIOS
1. O dado correto
1. O dado necessrio
2. O dado ntegro
4. O dado acurado
35
- preveno de dados defeituosos: produtos que possuem rotinas
que podem ser invocadas atravs das aplicaes de capturas de dados.
QUADRO 3.2
Analogia entre a manufatura do produto e a manufatura da informao
MANUFATURA DA
SISTEMA DE MANUFATURA
MANUFATURA DO PRODUTO
Entrada
Material bruto
Dados brutos
Processo
Linha de montagem
Sistema de informao
Sada
Produto fsico
Produto informao
INFORMAO
36
A abordagem Produto de Informao (PI), de acordo com
Shankaranarayan, et al (2003, p. 4, grifo do autor), ganhou considervel aceitao
por vrias razes:
- produzir um PI semelhante a produzir um produto fsico;
- PI, assim como os produtos fsicos, podem ser agrupados
baseando-se nas caractersticas similares e nas entradas de dados comuns,
permitindo-se que o grupo possa ser gerenciado como um todo;
- mtodos aprovados para a Administrao Total da Qualidade ou
utilizando a nomenclatura em ingls, Total Quality Management - TQM , tais como
qualidade das fontes e melhoria contnua, que tm sido aplicadas com sucesso na
produo, podem ser adaptados para o gerenciamento total da qualidade de dados.
English (2003, apud Conradie; Kruger, 2006, p. 14) tambm aproveitou os conceitos
de TQM e desenvolveu o conceito de TDQM, que significa Total Data Quality
Management, ou traduzido para o Portugus, Administrao Total da Qualidade dos
Dados. Segundo o autor, TDQM
37
- criao de propostas consistentes para o melhoramento dos
produtos e servios da informao;
- adoo de uma nova filosofia de compartilhamento da qualidade da
informao como uma ferramenta de excelncia de negcios;
- cessao da dependncia de inspeo para se alcanar
qualidade da informao para o desenvolvimento da qualidade no dado e o
desenvolvimento da aplicao nos processos de negcios;
- desenvolvimento de programas de criao de dados comuns e
investimentos e desenvolvimentos confiveis em produtos de informao;
-
melhoramento
contnuo
nos
processos
de
aplicao,
de
38
Os processos identificados por English (2003, apud Conradie;
Kruger, 2006, p. 16) para ajudar no cumprimento desses quatorze pontos so os
seguintes:
- avaliao da definio do dado e arquitetura da qualidade da
informao;
- avaliao da qualidade da informao;
- medio dos custos e dos riscos da informao sem qualidade;
- reengenharia de dados e correo de processos;
- melhoramento no processo da qualidade da informao;
- estabilizao do ambiente da qualidade da informao.
Para a visualizao da integrao desses processos, English (2003,
apud Conradie; Kruger, 2006, p. 17) desenvolve a Figura 3.1 apresentada a seguir.
39
Definio da
qualidade do
dado avaliada
Avaliao
da
definio
do dado e
arquitetura
da
qualidade
da
informao
Reengenharia
de dados e
correo de
processos
Qualidade da
informao
avaliada
Avaliao
da
qualidade
da
informao
Medio
dos custos
e dos
riscos da
informao
sem
qualidade
Dado corrigido
Anlise do
valor do custo
da informao
Melhoramento
no processo
da qualidade
da informao
Processo de
melhoramento
da informao
Figura 3.1 Integrao dos seis processos de administrao total da qualidade da informao
(adaptado de English (2003, apud Conradie; Kruger, 2006, p. 17)).
40
possvel tambm fazer uma analogia da aplicao das ferramentas
da qualidade aplicadas a produtos, existindo assim a oportunidade de se trabalhar
de forma objetiva com a qualidade da informao (FAVARETTO; MATTIODA, 2005,
p. 4572, grifo do autor). Essa comparao pode ser feita sobre o conceito de
melhoramento contnuo, que implica literalmente num processo sem fim,
questionando repetidamente e re-questionando os trabalhos detalhados de uma
operao da TQM. Esta ferramenta consiste na seqncia de atividades que so
percorridas de maneira cclica para melhorar atividades.
41
Questes de qualidade de dados tm sido conduzidas em vrias
reas de pesquisa, por exemplo, gerenciamento da qualidade em sistemas de
informaes, limpeza de dados, Data Warehousing*, integrao de bases de dados
heterogneas e fontes de informao WEB. Baseando-se ainda na analogia entre
dados e produtos manufaturados, uma extenso da TQM para dados foi proposta, a
TDQM. Quatro fases so reconhecidas como necessrias para gerenciar o PI, a
definio, a medida, a anlise e a melhoria (BERTOLAZZI; SCANNAPIECO, 1998, p.
463). A TDQM, analogamente ao ciclo PDCA, compreende quatro passos. O
primeiro passo definir os requisitos de qualidade e as mtricas a serem adotadas.
Em segundo, deve-se medir a qualidade ao longo do ciclo de vida da informao nos
sistemas e processos que a produzem. O terceiro passo a analise e identificao
de potenciais causas dos problemas de qualidade. Por fim (quarto passo),
especifica-se e implementam-se as melhorias nos processos e sistemas para manter
a qualidade dos dados e prevenir eventuais vulnerabilidades. A Figura 3.2 ilustra
esses quatro passos.
42
DEFINE
MEDE
SI
QPI
PI
CPI
ANALISA
MELHORA
LEGENDA: PI (Produto de informao)
CPI (Caractersticas do PI)
QPI (Qualidade do PI)
SI (Sistema de informao)
Figura 3.2 Ciclo PDCA para a TDQM (adaptado de Wang; Ziad e Lee (2000, p. 5))
Refletir
e
Aprender
Implementar
Soluo
Identificar
Questo
Definir
Analisar
Ciclo de
melhoramento
da QD
Analisar
Analisar
Planejar
Soluo
Diagnosticar
Problema
Figura 3.3 Ciclo de melhoramento da QI (adaptado de Wang; Ziad e Lee (2000, p. 5)).
43
3.3.4 Atributos da qualidade da informao
44
Nesse mesmo trabalho, Wang e Strong (1996, p. 6) atravs de dois
surveys*, apresentaram 179 atributos definidos por consumidores de dados
(primeiro survey) e categorizaram esses atributos, desenvolvendo com isso, os
atributos da qualidade (segundo survey). Os atributos apresentados por Wang e
Strong (1996, p. 7) esto sumarizados no Quadro 3.3.
QUADRO 3.3
Atributos da qualidade dos dados apresentados por Wang e Strong em 1996
ATRIBUTOS
1. Verossimilhana
11. Rastreabilidade
2. Valor agregado
12. Reputao
3. Relevncia
4. Acuracidade
5. Interpretabilidade
6. Facilidade de entendimento
7. Acessibilidade
17. Conciso
8. Objetividade
9. Temporalidade
10. Integridade
20. Flexibilidade
45
Num outro trabalho, Wang, Ziad e Lee (2000, p. 5), apresentam
alguns atributos da qualidade divididos em trs categorias que esto apresentadas
no Quadro 3.4 a seguir.
QUADRO 3.4
Atributos da qualidade apresentados por Wang, Ziad e Lee em 2000
CATEGORIAS
ATRIBUTOS
Intrnseca
Contextual
Representacional
QUADRO 3.5
Derivaes dos atributos da qualidade dos dados apresentados por Pernici e Scannapieco em 2003
ATRIBUTOS
DEFINIO
Expirao
Adequabilidade
46
Assim como Pernici e Scannapieco, Rieh (2002, p. 152) tambm
apresenta algumas derivaes dos atributos supracitados, que o prprio autor
denomina de facetas da qualidade da informao que esto apresentadas no
Quadro 3.6.
QUADRO 3.6
Facetas da qualidade dos dados apresentadas por Rieh em 2002
FACETAS
DEFINIO
Bondade
Atualidade
Importncia
47
QUADRO 3.7
Atributos da qualidade dos dados apresentadas por Kahn, Wang e Strong em 2002
ATRIBUTOS
Acessibilidade
DEFINIO
Grau o qual a informao est disponvel ou facilmente e
rapidamente recupervel
Confiabilidade
Integridade
Representao concisa
Representao consistente
Facilidade de manipulao
Livre de erro
Interpretabilidade
Objetividade
Relevncia
Reputao
Segurana
Temporalidade
Compreensibilidade
Valor agregado
48
categorias, conforme j citadas anteriormente (MANDAL, 2004, p. 91). O Quadro 3.8
ilustra essa categorizao.
QUADRO 3.8
Categorias e dimenses apresentadas por Mandal em 2004
CATEGORIAS
ATRIBUTOS
Intrnsecas
Contextuais
Representacionais
Acessveis
49
QUADRO 3.9
Atributos da qualidade dos dados apresentados por Eppler em 2006
ATRIBUTOS
Compreensividade
Validade
Acuracidade
Relevncia
Clareza
Coerncia
Aplicabilidade
Interpretabilidade
Conciso
Integridade
Consistncia
Aprendibilidade
Corretividade
Exclusividade
Atualidade
Quantidade correta
Convenincia
Temporalidade
Rastreabilidade
Interatividade
Reduo da complexidade
Acessibilidade
Tempo de resposta
Segurana
Credibilidade
Manutenibilidade
Disponibilidade
Velocidade
Consistncia representacional
Objetividade
Atributabilidade
Consistncia semntical
Valor agregado
Brevidade representacional
Alcanabilidade
Facilidade de uso
Estimulabilidade
Preciso
Granularidade
Compreensibilidade
Flexibilidade
Reflexibilidade
Credibilidade
Robustez
Preo
Verificabilidade
Testabilidade
Reprodutibilidade
Provabilidade
Essenciabilidade
Performance
Retibilidade
tica
Usabilidade
Privacidade
Custabilidade
Utilidade
Ordenabilidade
Neutralidade
Procurabilidade
Facilidade de manipulao
Taxa de erro
50
3.3.5 Proposta para o processo de medio da QI
51
segundo elemento a gerao de relatrios por requisio, relacionado ao suporte
de processos estratgicos e de decises de alto nvel, pois os relatrios so
configurados pelo usurio e requisitados somente quando existe a necessidade.
Estes elementos de sada esto em contato direto com o usurio do SI e
conseqentemente do PI (FAVARETTO, 2007, p. 154-155, grifo do autor).
Sistema de informao
Entradas
Coleta de
dados internos
Dados
Coleta de
dados externos
Coleta de
dados externos
Coleta de
dados externos
Processamento
Armazenamento
Sadas
Gerao
automtica de
relatrios
Gerao de
relatrios por
requisio
Usurio
Decises
Regras
Aes
Execuo
e/ou
Operacional
Instrues operacionais
Figura 3.4 Elementos de um sistema de informao (adaptado de Favaretto (2007, p.15 5)).
52
o usurio ou o aplicativo aciona uma medio, com o objetivo de controlar a QI
(FAVARETTO, 2007, p. 155, grifo do autor).
A primeira atividade a ser realizada a identificao do elemento do
sistema de informao a ser medido em funo das necessidades do usurio. Este
elemento composto de blocos menores, que podem ser rotinas, mdulos ou
funes de um sistema de informao, existindo a possibilidade de se considerar
mais de um elemento. Dentro do elemento selecionado (ou dos blocos que o
compem), devem ser identificados quais conjuntos de dados so mais importantes,
tambm considerando a apropriao ao usurio (FAVARETTO, 2007, p. 155).
Em relao aos conjuntos de dados mais importantes, ser feita uma
medio da qualidade do sistema de manufatura da informao. A medio dever
verificar se o conjunto de dados est atendendo s necessidades do usurio e o
propsito para o qual foi gerado, sem considerar os aspectos de qualidade da
informao. Exemplificando, se o conjunto de dados mais importante for identificado
como sendo um relatrio dos produtos comercializados por uma empresa, podem
ser medidas quantas vezes houverem problemas na gerao deste relatrio. Essa
medio feita com o registro da verificao da funo primordial do SI. No mesmo
exemplo anterior, caso o conjunto de dados mais importante fosse um relatrio dos
produtos comercializados, poderiam ser atribudos os valores no atendido quando o
relatrio no fosse gerado e atendido quando fosse gerado sem problemas. Essa
atribuio feita em novas entidades acrescentadas ao modelo de dados original
(FAVARETTO, 2007, p. 155-156, grifo do autor).
A medio da QI propriamente dita tambm feita com o acrscimo
de novos elementos ao modelo de dados do SI. A medio e a quantificao da
qualidade dos dados devem ser desenvolvidas para serem utilizadas como guia na
utilizao e seleo de conjuntos de dados dentro de um ambiente com muitas
opes. Os conjuntos de dados identificados anteriormente podem ser decompostos
em conjuntos menores ou at mesmo em dados individuais. Para cada um destes
deve ser feita a definio de quais atributos da QI so relevantes, e
conseqentemente quais sero medidos. Estes atributos so armazenados em uma
nova entidade do modelo de dados, que se relaciona com a entidade original que
53
registra o conjunto (ou o dado) em foco. Este relacionamento se relaciona, por sua
vez, com outra nova entidade que registra os valores para os atributos da QI que so
medidos (FAVARETTO, 2007, p. 156).
A atribuio do valor de um atributo pode ser feito automaticamente,
quando possvel identificar os parmetros que podem ser contados ou analisados
pelo prprio SI, objetivamente. Por exemplo, na medio do atributo integridade
possvel contar automaticamente quantos registros esto completos (ntegros), fazer
uma proporo dos registros incompletos com os registros completos e atribuir uma
medida para o atributo. Em outras situaes, a atribuio deste valor no pode ser
feita automaticamente, pois depende de uma avaliao (subjetiva ou objetiva) do
usurio. A Figura 3.5 ilustra toda essa explanao (FAVARETTO, 2007, p. 156).
Identificar o elemento
do SI a ser medido
Identificar os
conjuntos de dados
mais importantes
Medir a
qualidade do SI
Medir a QI
3.3.6 Aplicaes
54
um grande obstculo com relao utilizao da qualidade da
informao para melhoramento de seus processos, pois segundo os pesquisadores,
55
dos atributos da qualidade, a integridade e elaboraram um framework para
caracterizar a integridade, investigando vrios paradigmas diferentes e tpicos em
bases de dados. Al-Hakim (2004, p. 171) identificou os atributos dos sistemas da
qualidade da informao e tentou combin-los com indicadores de performance de
sistemas de informaes. O pesquisador reuniu no Quadro 3.10 a seguir, os
atributos da qualidade da informao j citados por outros autores.
QUADRO 3.10
Atributos da qualidade citados por outros autores e sumarizados por Al-Hakim
ATRIBUTOS CITADOS PELOS AUTORES
APLICAO
CATEGORIAS
Intrnsecas
E/OU
Elone e
Goodhue
DEFINIO
Mclean (1992)*
(1995)
A informao
Acuracidade
possui qualidade
Preciso
da forma correta
Credibilidade
considerada
dentro do
contexto da
tarefa
A informao
De acessibilidade
Vassiliou
Strong (1996)
Lee (1997)
Acuracidade
Acuracidade
Verossimidade
Confiabilidade
Reputao
Reputao
Objetividade
Objetividade
Valor agregado
Valor agregado
Relevncia
Relevncia
Relevncia
Utilidade
Atualidade
Contedo
Nvel de
Integridade
detalhamento
Atualidade
Suficincia
Integridade
Integridade
Temporalidade
Temporalidade
Quantidade
Quantidade
apropriada
apropriada
Acessibilidade
Acessibilidade
interpretvel, fcil
Quantificao
Assistncia
Facilidade de
de ser entendida
Convenincia de
Facilidade de uso
operao
e manipulvel
acesso
Alocao
Segura
Entendibilidade
Entendimento
Interpretabilidade
Legibilidade
Representacionais
Jarke e
Wang e
Verossimidade
Importncia
Usabilidade
Strong,
Acuracidade
Sem vieses
A qualidade dos
Wang
A informao
Clareza
Compatibilidade
apresentada
Formato
Significado
concisamente e
Aparncia
Apresentao
Conciso
no confusa
consistentemente
Unicidade
Comparabilidade
Brevidade
representacional
Consistncia
representacional
Ajustabilidade
Legibilidade
Razoabilidade
(1997)*
Verossimidade
Acuracidade
Credibilidade
Consistncia
Integridade
Relevncia
Utilidade
Temporalidade
Fonte
Atualidade
Banco de dados
No volatilidade
Acessibilidade
Acuracidade
Disponibilidade de sistema
Seguridade no
Disponibilidade
acesso
transacional
Privilgios
Interpretabilidade
Facilidade de
entendimento
Brevidade
representacional
Consistncia
representacional
Interpretabilidade
Sintaxe
Verso do controle
Semntica
Vulgaridade
Origem
56
Nesse mesmo trabalho, Al-Hakim (2004, p. 175) apresenta na Figura
3.6, o ambiente no qual um sistema de qualidade da informao atua, representando
suas entradas, sadas, seus mecanismos e seus controles.
Melhoramento contnuo
Atributos
Intrnseca
Orientao da informao
Prticas de tecnologia
da informao
Contextual
Prticas de
administrao
da informao
Acessibilidade
Representao
Valores e
comportamentos
da informao
Dado
Experincia
Tecnologia
SISTEMA DE
QUALIDADE DA
INFORMAO
Tempo
Processos
Informao
Satisfao do
consumidor
Pessoas
57
Apesar de ser umas das formas mais utilizadas para se medir
qualidade da informao, os atributos, ainda criam certas discusses. Shankar e
Watts (2003, p. 178) apontam para uma questo interessante, pois os
pesquisadores afirmam que
58
o maior problema com a qualidade da informao nas Intranets no o
processo inicial de assegurar que a qualidade defeituosa, pois
normalmente, a qualidade de informao inicialmente alta. O problema
principal , de fato, a decadncia da informao previamente de alta
qualidade devido a uma falta de atualizaes oportunas e mudanas que
refletem as alteraes do mundo
Mapeamento
dos fluxos de
informaes
Identificao
dos tipos de
informaes
Avaliao
dos estgios
de anlises
relevantes
6 estgios
de anlise
da qualidade
por tipo de
informao
Sntese dos
resultados
(alocados
em uma
matriz)
Anlises da
colabora
o da rede
Recomendaes
Figura 3.7 Estgios de anlises da qualidade da informao (adaptado de Melkas (2003, p. 80)).
59
Monitoramento
contnuo
Administrador
dos dados
Taxa dos
trabalhos
Metas
Taxa dos
dados
Decises
Contexto
Base de dados
Aes
Recursos
Figura 3.8 Fatores da qualidade da informao (adaptado de Dravis (2004, p. 29)).
60
CAPTULO 4 DEFINIES INICIAIS DA PESQUISA
61
Aps a aplicao desse pr-requisito, de todo o levantamento
realizado inicialmente, restaram somente 4 processos que se encaixaram na
condio estabelecida.
4.1.2.1 Processo A
62
As principais decises tomadas no processo so as relacionadas a
recursos humanos (RH), que so aproximadamente 15% dos processos decisrios,
decises tcnicas (DT), que somam aproximadamente 70% dos processos
decisrios e decises sobre recursos materiais (RM), que resultam 15% dos
processos de deciso. As informaes utilizadas nos processos decisrios so
provenientes de diversas fontes e coletadas tanto de forma manual quanto
proveniente de outros sistemas. Esses dados que abastecem os sistemas de
informaes utilizados nos processos decisrios no recebem nenhum tipo de
tratamento, ou seja, no ocorre a medio da qualidade dos mesmos.
4.1.2.2 Processo B
* Diz-se dos animais ou plantas que no so naturais dos climas para onde foram transportados
(fonte: PRIBERAM, dicionrio da lngua portuguesa online).
63
Fazem parte dos processos decisrios, decises relativas a recursos
humanos, que abrangem 10% dos processos de deciso, decises financeiras (DF),
com tambm 10% do montante dos processos decisrios e decises tcnicas, com
um total de 80% dos processos de deciso. Para a alimentao dos sistemas de
informaes, so utilizados dados provenientes de coletas manuais e de diversas
fontes, no ocorrendo medio da sua qualidade.
4.1.2.3 Processo C
64
4.1.2.4 Processo D
65
ESCOLHA DOS
REPRODUTORES
REPRODUO
ARTIFICIAL
DESENVOLVIMENTO
DOS NOVOS INDIVDUOS
COMERCIALIZAO
Figura 4.1 Fluxograma das atividades dos processos (criado pelo autor).
66
FONTES
DE
DADOS
FONTES
DE
DADOS
Ponto de anlise
Coletas de dados
Coletas de dados
SISTEMA DE
INFORMAO
Decisor
FONTES
DE
DADOS
Deciso
Coletas de dados
67
A confiabilidade se d devido ao fato de que apenas um pesquisador
ser responsvel pela coleta de informaes com o objetivo de minimizar vieses. As
entrevistas devem ser presenciais, permitindo que os conceitos embutidos nas
questes sejam esclarecidos para os entrevistados, procurando com isso, minimizar
os problemas de interpretaes das perguntas (MACHADO FILHO, 2002, apud
MATTIODA, 2006, p. 85).
Existem trs princpios para a coleta dos dados. Esses princpios
segundo Yin (2005, p. 111), foram muito ignorados no passado e hoje, por fim, so
bastante discutidos. Os trs princpios so: a utilizao de vrias fontes de
evidncia, a criao de um banco de dados para o estudo de caso e a manuteno
do encadeamento de evidncias.
Os instrumentos de coleta dos dados mais utilizados so, a
entrevista, o formulrio e o questionrio. Na aplicao da entrevista e do formulrio,
o informante conta com a presena do pesquisador. J o questionrio, sem a
presena deste, preenchido pela pessoa que d as informaes. O tipo de
pergunta pode ser fechada, pelo nmero limitado de opes ou aberta, sem
restries (CERVO; BERVIAN, 2002, p. 45). Segundo Yin (2001, p. 116), as
entrevistas so uma das mais importantes fontes de informaes para um estudo de
caso. De acordo com Cervo e Bervian (2002, p. 46), a entrevista uma conversa
orientada para um objetivo definido: recolher, por meio do interrogatrio do
informante, dados para a pesquisa. Os autores afirmam ainda que se devem adotar
os seguintes critrios para o preparo e a realizao da entrevista:
-
entrevistador
deve
planejar
entrevista
delineando
68
- escolher o entrevistado de acordo com a sua familiaridade ou
autoridade em relao ao assunto escolhido;
- fazer uma lista das questes, destacando as mais importantes;
- assegurar um nmero suficiente de entrevistados, o que depender
da viabilidade das informaes a serem obtidas.
Umas das tticas principais segundo Yin (2005, p. 92, grifo do autor),
para aumentar a confiabilidade da pesquisa o protocolo de pesquisa, tornandose essencial em todas as circunstncias, uma vez que a maneira especialmente
eficaz de lidar com o problema. De uma forma geral, de acordo com Yin (2005, p.9394, grifo do autor), o protocolo do estudo de caso deve apresentar as seguintes
sees:
- uma viso geral do projeto do estudo de caso (objetivos e
patrocnios do projeto, questes do estudo de caso e leituras importantes sobre o
tpico que est sendo investigado);
- procedimentos de campo (apresentao de credenciais, acesso
aos locais do estudo de caso, fontes gerais de informaes e advertncias de
procedimentos);
- questes do estudo de caso (as questes especficas que o
pesquisador do estudo de caso deve manter em mente ao coletar os dados, planilha
para disposio especfica de dados e as fontes em potencial de informaes ao se
responder cada questo);
- guia para o relatrio do estudo de caso (esboo, formato para os
dados, uso e apresentao de outras documentaes, e informaes bibliogrficas).
69
4.3.2 Elaborao do instrumento de coleta dos dados
Para a coleta dos dados que sero utilizados nas anlises a serem
efetuadas, ocorrer o uso de dois instrumentos, a entrevista juntamente com a
aplicao de um questionrio.
A entrevista seguir os critrios que foram citados no tpico anterior
e o questionrio ser explicitado a seguir.
Um questionrio a nvel gerencial foi desenvolvido contendo
questes abertas e fechadas. Para a definio dessas questes, primeiramente
elaborou-se um protocolo de coleta de dados que servir de referencial na
montagem das questes. O Quadro 4.1 apresenta o mesmo.
70
QUADRO 4.1
Protocolo de coleta de dados
Informaes relativas ao entrevistado
Objetivo
Atravs da entrevista e
aplicao do questionrio.
Objetivo
Obteno de informaes
Atravs da entrevista e
relativas tecnologia da
aplicao do questionrio.
informao
respostas
Fonte: O autor.
Atravs da entrevista e
aplicao do questionrio.
71
Com o protocolo montado, foi possvel elaborar as questes que
compem o questionrio aplicado aos entrevistados. O Quadro 4.2 a seguir
apresentam as mesmas.
QUADRO 4.2
Perguntas do questionrio
Informaes relativas ao entrevistado
Questo
Enunciado
Grau de instruo
Tempo na funo
Questo
5
Enunciado
Avalie, atravs de uma escala que varia de 1 a 4, sendo 1 excelente, 2 bom, 3
ruim e 4 pssimo, o nvel de informatizao dos processos decisrios
Dentre os sistemas: gerenciais, SADs e transacionais, classifique quais so os
existentes e utilizados nos processos decisrios.
Informaes relativas qualidade da informao
Questo
7
Enunciado
Avalie, atravs da mesma escala apresentada na Questo 5, o nvel de
confiabilidade das fontes de coletas de dados
Avalie, atravs da mesma escala apresentada na Questo 5, os atributos da
qualidade (acessibilidade, acuracidade, credibilidade, compreensibilidade, facilidade
9
10
Fonte: O autor.
72
CAPTULO 5 COLETA DE DADOS E ANLISE INICIAL DOS PROCESSOS
Cada
processo
de
produo
selecionado,
conforme
citado
QUADRO 5.1
73
Dados coletados
PROCESSOS
QUESTES
Doutorado completo
RESPOSTAS
Grau de instruo
Doutorado incompleto
Mestrado incompleto
Doutorado completo
Tempo na funo
2 anos e 2 meses
2 anos e 3 meses
8 meses
10 anos
os processos decisrios
profissional da rea
na rea
SADs e transacionais
Gerenciais
SADs e gerenciais
apresentada na Questo 5, o
nvel de confiabilidade das fontes
Avalie, atravs da mesma escala
RH
DT
RM
RH
DF
DT
DT
DA
DF
DT
RH
DF
1-4
1-2
1-4
1-3
1-4
1-3
1-3
1-4
1-3
1-4
1-2
1-2
2-3/3-2/4-4
2-4/3-3/4-4
2-3/3-2/4-4
2-3/3-2/4-3
2-4/3-4/4-4
2-4/3-4/4-4
2-3/3-2/4-2
2-3/3-3/4-3
2-3/3-2/4-4
2-4/3-4/4-4
2-3/3-3/4-4
2-2/3-2/4-2
5-4/6-4/7-2
5-3/6-4/7-4
5-4/6-3/7-2
5-3/6-4/7-3
5-4/6-4/7-4
5-3/6-4/7-3
5-2/6-3/7-3
5-3/6-4/7-3
5-2/6-3/7-2
5-4/6-4/7-4
5-2/6-4/7-4
5-2/6-2/7-2
8-4/9-2/10-4
8-3/9-2/10-2
8-4/9-2/10-2
8-3/9-2/10-4
8-3/9-2/10-2
8-4/9-2/10-2
8-3/9-2/10-3
8-3/9-3/10-4
8-4/9-2/10-3
8-4/9-3/10-4
8-3/9-3/10-4
8-2/9-2/10-2
11-4/12-3/13-3
11-4/12-3/13-2
11-4/12-4/13-3
11-2/12-3/13-2
11-2/12-4/13-4
11-2/12-4/13-4
11-2/12-2/13-2
11-4/12-4/13-4
11-2/12-3/13-2
11-4/12-4/13-4
11-3/12-4/13-2
11-2/12-2/13-2
14-4/15-4/16-3
14-3/15-3/16-4
14-4/15-2/16-4
14-3/15-4/16-3
14-4/15-4/16-4
14-4/15-3/16-3
14-3/15-4/16-3
14-4/15-4/16-4
14-4/15-3/16-3
14-3/15-2/16-4
14-3/15-2/16-4
14-4/15-2/16-2
apresentada na Questo 5, os
atributos da qualidade (1acessibilidade, 2-acuracidade, 3credibilidade, 4compreensibilidade, 5-facilidade
de manipulao, 6-integridade,
8
7-interpretabilidade, 8objetividade, 9-relevncia, 10representao concisa, 11representao consistente, 12reputao, 13-segurana, 14temporalidade, 15-valor
agregado e volume) das
informaes utilizadas nos
processos decisrios
Ordene, crescentemente, os 5
atributos (dentro dos citados na
Questo 8) considerados
essenciais para que uma
4-Interpretabilidade; 5-Acessibilidade
4-Temporalidade; 5-Volume
4-Segurana; 5-Relevncia
Muito importante
Fonte: Entrevistas.
74
5.3 Anlise inicial dos processos
75
5.3.3 Avaliao do nvel de informatizao dos processos decisrios
76
gerenciais so utilizados por trs dos quatro processos produtivos e os sistemas
transacionais so utilizados por pelo menos dois dos quatro processos produtivos.
77
QUADRO 5.2
Dados para anlise da mdia e DP dos atributos da qualidade em relao s trs principais decises
do Processo B
ATRIBUTOS
RH DF DT
MDIA
(c)
DP
(d)
Acessibilidade
3,33
0,58
100
Acuracidade
3,67
0,58
100
Credibilidade
3,33
1,15
100
Compreensibilidade
Facilidade de
manipulao
Integridade
3,67
0,58
100
3,33
0,58
100
4,00
0,00
100
Interpretabilidade
3,33
0,58
100
Objetividade
3,33
0,58
100
Relevncia
Representao
concisa
Representao
consistente
Reputao
2,00
0,00
100
2,67
1,15
100
2,00
0,00
100
3,67
0,58
100
Segurana
3,33
1,15
100
Temporalidade
3,67
0,58
100
Valor agregado
3,67
0,58
100
Volume
3,33
0,58
100
Fonte: Questo 8.
78
QUADRO 5.3
Dados para anlise da mdia e DP das trs principais decises do Processo B em relao aos
atributos da qualidade
ATRIBUTOS / DECISES
RH
DF
DT
Acessibilidade
Acuracidade
Credibilidade
Compreensibilidade
Facilidade de manipulao
Integridade
Interpretabilidade
Objetividade
Relevncia
Representao concisa
Representao consistente
Reputao
Segurana
Temporalidade
2
4
2
3
2
3
2
2
2
4
4
4
2
2
2
4
4
4
Valor agregado
Volume
VALORES MDIA
2,94
3,56
3,31
DESVIO PADRO
0,68
0,81
0,79
ANLISE (%)
88
88
94
Fonte: Questo 8.
79
QUADRO 5.4
Dados para anlise da moda dos atributos da qualidade em relao s trs principais decises do
Processo B
ATRIBUTOS
Acessibilidade
Acuracidade
Credibilidade
Compreensibilidade
Facilidade de manipulao
Integridade
Interpretabilidade
Objetividade
Relevncia
Representao concisa
Representao consistente
Reputao
Segurana
Temporalidade
Valor agregado
Volume
DECISES
RH
DF
DT
3
3
2
3
3
4
3
3
2
4
2
3
2
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
2
2
4
4
4
3
3
MODA
3
4
4
4
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
3
Fonte: Questo 8.
80
QUADRO 5.5
Dados para anlise da moda das trs principais decises do Processo B em relao aos atributos da
qualidade
ATRIBUTOS
Acessibilidade
Acuracidade
Credibilidade
Compreensibilidade
Facilidade de manipulao
Integridade
Interpretabilidade
Objetividade
Relevncia
Representao concisa
Representao consistente
Reputao
Segurana
Temporalidade
Valor agregado
Volume
MODA
RH
3
3
2
3
3
4
3
3
2
4
2
3
2
3
4
3
3
DECISES
DF
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
DT
3
4
4
4
3
4
3
4
2
2
2
4
4
4
3
3
4
Fonte: Questo 8.
81
QUADRO 5.6
Dados para anlise da correlao entre os atributos da qualidade do Processo B
ATRIBUTOS
(1)
Acessibilidade (1)
Acuracidade (2)
Credibilidade (3)
Compreensibilidade (4)
Facilidade de manipulao (5)
Integridade (6)
Interpretabilidade (7)
Objetividade (8)
Relevncia (9)
Representao concisa (10)
Representao consistente (11)
Reputao (12)
Segurana (13)
Temporalidade (14)
Valor agregado (15)
Volume (16)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
0,5
0,5
0,5
1
1
-0,5
-0,5
-
1
1
0,5
0,5
0,5
-1
1
1
0,5
0,5
0,5
-1
1
1
0,5
0,5
0,5
-1
-
1
1
-0,5
-0,5
-
1
-0,5
-0,5
-
1
-0,5
-
0,5
0,5
0,5
0,5
1
1
1
-0,5
0,5
-
1
1
-0,5
0,5
-
1
1
1
-0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
0,5
-1
-0,5
-1
-1
-1
0,5
1
1
1
-0,5
0,5
1
1
-0,5
0,5
1
-0,5
0,5
1
0,5
Fonte: Questo 8.
O coeficiente de correlao, segundo Martins (2006, p. 288), tratase de uma medida de associao que independe das unidades de medidas das
variveis. Varia entre -1 ou +1. Quanto mais prximo desses valores, maior a
qualidade do ajuste.
Portanto, o Quadro 5.6 mostra a correlao existente entre os
atributos da qualidade no Processo B. Nos locais indicados por um trao no quadro,
no significa que no exista correlao, mas que os seus valores no foram
significativos.
82
QUADRO 5.7
Nmero de vezes que cada atributo foi citado
ATRIBUTOS
NMERO DE VEZES
Acessibilidade
Objetividade
Credibilidade
Relevncia
Temporalidade
Volume
Acuracidade
Facilidade de manipulao
Integridade
Interpretabilidade
Segurana
83
CAPTULO 6 ANLISE COMPLEMENTAR DE UM PROCESSO SELECIONADO
84
objetividade sero utilizados para analisar a qualidade da informao dentro desse
contexto selecionado.
85
COLETA DE DADOS
EXTERNOS
DADOS
PROCESSAMENTO
ARMAZENAMENTO
GERAO DE
RELATRIOS POR
REQUISIO
USURIO
DECISES
REGRAS
AES
EXECUO /
OPERACIONAL
INSTRUES
OPERACIONAIS
86
Para a entidade seleo da rao, foi verificado se sua gerao
atende exigncia do SI, que no gerar o relatrio solicitado devido falta de
informaes desse conjunto de dados. Para isso, criou-se uma nova entidade no
modelo entidade-relacionamento (ME-R), apresentado originalmente na Figura 6.2,
chamada de verificao, relacionada entidade seleo da rao. Os registros
desta entidade contm valores para o atendimento ou no da exigncia do SI, e
esto em uma nova entidade chamada valor para verificao. Os valores possveis
so dados completos ou dados incompletos.
REQUISITA
USURIO
GERA RELATRIO
87
CORRIGE
ERRO
INFORMA RESPONSVEL
USURIO
REQUISITA
GERA RELATRIO
NO
POSSUI
INFORMAES?
SIM
88
QUADRO 6.1
Atributos, critrios e medidas
Atributos
Critrios
Medidas
Credibilidade
- Com credibilidade
- Sem credibilidade
informao, ou na histria
Objetividade
- Com objetividade
- Sem objetividade
89
CORRIGE
ERRO
INFORMA RESPONSVEL
USURIO
REQUISITA
NO
POSSUI
INFORMAES?
GERA RELATRIO
SIM
POSSUI?
POSSUI?
MEDIO DA
QUALIDADE DOS
DADOS
ATRIBUTOS DA
QUALIDADE DOS
DADOS
90
CAPTULO 7 Metodologia proposta
Estruturao terica
Conduo
- Testes;
Anlise
- Verificaes;
- Ajustes;
Produto final
- Coletas e registros.
91
O prximo passo da metodologia proposta, denominado de
planejamento, onde ocorreram s definies dos processos, dos envolvidos, dos
instrumentos e do protocolo de coleta de dados foi apresentado no Captulo 4.
A conduo da metodologia proposta, que englobam os testes, as
verificaes, os ajustes, as coletas e os registros foram apresentados no Captulo 5.
A anlise, passo seguinte da metodologia proposta, foi apresentada
no Captulo 6 e, para finalizar, o produto final do trabalho, ou seja, a prpria
metodologia, foi apresentada na Captulo 7 deste trabalho.
92
CAPTULO 8 Concluses
todos
os
processos
de
piscicultura
utilizados
para
93
- Implantar a medio da qualidade da informao, no somente nos
nveis gerenciais, mas em todos os nveis dos processos produtivos.
94
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